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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CLUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATLIA SIMES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

PESQUISA DE PERCEPO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJA E NAVEGANTES

Itaja SC 2011 1

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CLUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATLIA SIMES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

PESQUISA DE PERCEPO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJA E NAVEGANTES

Pesquisa desenvolvida na disciplina de Pesquisa em Comunicao e Marketing: do Planejamento Execuo pelos acadmicos Cludia Reinert, Cristiano Floriano Garcia, Earle Martins, Natlia Simes Pires e Priscilla Paese do Amaral, sob a orientao do Prof. MSc. Robson Freire.

Itaja SC 2011 2

SUMRIO

1 INTRODUO ................................................................................................................................ 5 2 METODOLOGIA ............................................................................................................................. 7 3 RESULTADOS ................................................................................................................................. 8 3.1 WIZARD ITAJA ...................................................................................................................... 8 3.1.1 Bloco A Conhecimento e Representatividade ................................................................. 8 3.1.2 Bloco B Percepes Gerais .............................................................................................. 9 3.1.3 Bloco C Comunicao e Relacionamento ...................................................................... 10 3.1.4 Bloco D Perfil dos Entrevistados ................................................................................... 10 3.2 WIZARD NAVEGANTES ...................................................................................................... 12 3.2.1 Bloco A Conhecimento e Representatividade ............................................................... 12 3.2.2 Bloco B Percepes Gerais ............................................................................................ 14 3.2.3 Bloco C Comunicao e Relacionamento ...................................................................... 16 3.2.4 Bloco D Perfil dos Entrevistados ................................................................................... 16 3.3 COLEGIO SALESIANO ITAJA ........................................................................................... 17 3.3.1 Bloco A Conhecimento e Representatividade ............................................................... 17 3.3.2 Bloco C Comunicao e Relacionamento ...................................................................... 19 3.3.3 Bloco D Perfil dos Entrevistados ................................................................................... 19 4 CONCLUSES .............................................................................................................................. 21 4.1 Consideraes Finais................................................................................................................ 21 4.2 Recomendaes ........................................................................................................................ 22 5 LIMITAES ................................................................................................................................ 24 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................... 26 APNDICES ...................................................................................................................................... 27 1. Grficos Wizard Itaja ............................................................................................................. 27 2. Grficos Wizard Navegantes .................................................................................................. 40 3. Grficos Colgio Salesiano Itaja ............................................................................................ 52 4. Questionrio de Pesquisa ........................................................................................................... 58

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA UNIVALI

CLUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATLIA SIMES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

RESUMO

A pesquisa a seguir possui como objetivo geral compreender a imagem percebida pelos alunos matriculados na modalidade Teens das escolas Wizard de Itaja e Navegantes e do pblico externo instituio, composto pelos alunos do Colgio Salesiano Itaja. Os objetivos especficos so identificar o nvel de conhecimento e representatividade da marca Wizard, analisar os fatores determinantes de atratividade, influncia e escolha das escolas, investigar possveis estratgias de comunicao interessantes para atrair o pblico e diagnosticar as percepes do pblico interno da empresa em termos de atendimento, mtodo e estrutura da escola Wizard. O problema exposto pelas escolas referia-se taxa de desistncia anual dos alunos acima da mdia proposta pela matriz, baixa reteno de estudantes matriculados na modalidade Teens em Itaja e baixa procura do mesmo pblico em Navegantes. De carter exploratrio, descritivo e explicativo, a pesquisa traz informaes inditas sobre as percepes dos entrevistados em relao marca Wizard, coletadas atravs da aplicao de questionrios e sua posterior tabulao, interpretao e anlise. Como ferramenta, tambm se utilizou entrevista em profundidade com a coordenadora da franquia de Itaja. Dessa forma, a pesquisa se classifica como quantitativa, utilizando alguns mtodos qualitativos.

Palavras-Chave: Imagem; Itaja; Navegantes; Teens; Wizard.

1 INTRODUO

A escola de idiomas Wizard1, pertencente ao Grupo Multi Holding, foi fundada pelo empresrio Carlos Wizard Martins em 1987, no municpio de Campinas (SP). Alm da franquia Wizard, a multinacional brasileira possui outras marcas como Skill, Microlins, Alps e Yzigi, oferecendo a estrutura ideal e necessria para a implantao e sustentao de escolas de idiomas, informtica e profissionalizantes. Alm de ensinar ingls, a Wizard oferece aulas prticas de espanhol, alemo, italiano, francs, chins, japons e portugus para estrangeiros, seguindo padres pr-determinados.

Atualmente, a rede possui cerca de 500 mil alunos distribudos em 1300 escolas no Brasil e no exterior, em pases como EUA, Alemanha, Irlanda, Japo, entre outras naes europias. A Wizard almeja ser reconhecida como uma empresa de capacitao lingstica que tem como misso promover, desenvolver, capacitar e respeitar o potencial de cada aluno. Atravs de um processo de comunicao plena, a fala, escrita e leitura so priorizadas utilizando em sala de aula situaes do dia a dia, como ferramentas especiais. A empresa acredita na utilizao da neuro-lingustica e enfatiza os valores humanos como mtodo de aprendizagem inovador e eficaz.

A metodologia dividida por modalidades e os cursos distribuem-se conforme as faixas etrias correspondentes ao nvel de compreenso do aluno. So elas: Tots, direcionada a crianas entre 5 e 7 anos, Kids, abrangendo a faixa de 8 a 10 anos, Teens, voltado para jovens na segunda fase do ensino fundamental e ensino mdio, e Adults, para adultos e universitrios. As modalidades se adquam segundo a necessidade do aluno, tornando a flexibilidade de horrios um diferencial.

O Grupo Multi Holding o responsvel pela estruturao das franquias Wizard no Brasil e no mundo, e o relacionamento da sede com as escolas tem o intuito de padronizar a imagem da marca. A sistematizao estabelecida define que a confeco dos materiais, a estrutura fsica e a identidade expressa em campanhas so definidas pela matriz e devem ser seguidas pelas franquias. Caso uma escola deseje realizar uma ao prpria, deve seguir as regras de uso da marca, definir seu plano de

Fonte: www.wizard.com.br /A-Wizard.

mdia e estabelecer parceiros regionais de forma independente. E, ainda, qualquer propaganda no pode ser veiculada em perodos de campanhas da Wizard promovidas pelo Grupo Multi Holding.

No quadro regional2, as escolas Wizard dos municpios de Itaja e Navegantes lideram o segmento em nmero de alunos em Santa Catarina, estando Itaja responsvel por 15% do faturamento total da marca no estado. Entretanto, h uma preocupao com a taxa de desistncia anual dos alunos, que supera em 5% o percentual previsto pela matriz, pr-determinado em 30%. A maior incidncia a baixa reteno de alunos matriculados na modalidade Teens em Itaja durante o primeiro ano de curso e, alm disso, a baixa prospeco do mesmo pblico adolescente em Navegantes.

Segundo entrevista realizada com a coordenadora das franquias Wizard de Itaja e Navegantes Adriana Edral, as unidades em questo so regionalmente reconhecidas como as melhores escolas de idiomas. Focam seus servios na responsabilidade social, promovem eventos que tm razovel participao dos alunos e estabelecem parcerias com empresas regionais. No entanto, as escolas desconhecem os fatores que levam desistncia do pblico analisado. Mesmo desconsiderando a concorrncia como ameaa direta, reconhecem suas deficincias em relao comunicao mercadolgica. Possuem dificuldades ao apresentar campanhas regionais, divulgar suas aes sociais, disseminar suas parcerias e manter um canal de relacionamento com o cliente.

O objetivo geral da pesquisa compreender a imagem percebida pelos jovens matriculados na modalidade Teens das escolas Wizard de Itaja e Navegantes. Para atingi-lo, instituram-se como objetivos especficos identificar o nvel de conhecimento e representatividade da marca Wizard perante os pblicos interno alunos e externo estudantes da rede de ensino particular de Itaja , analisar os fatores determinantes de atratividade, influncia e escolha das escolas, diagnosticar as percepes dos estudantes da modalidade Teens em termos de atendimento, mtodo e estrutura das unidades mencionadas, investigar possveis estratgias de comunicao interessantes para atrair os jovens na faixa etria desejada e reconhecer o perfil dos pblicos de interesse da organizao.

Fonte: Entrevista realizada com a coordenadora da Wizard Itaja Adriana Edral.

2 METODOLOGIA

A presente pesquisa de marketing teve como objetivo geral compreender a percepo dos alunos da Wizard matriculados na modalidade Teens em relao imagem da escola. Realizou-se uma pesquisa de campo, de carter exploratrio e conclusivo, sendo este descritivo transversal , agregando-se a utilizao de mtodos quantitativos e qualitativos. O gnero de pesquisa exploratrio possui como objetivo conseguir informaes e ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma resposta (MARCONI e LAKATOS, 2006, p.188).

O mtodo de contato escolhido foi a abordagem survey, pois se mostrou mais apropriado para a obteno de dados ou informaes sobre caractersticas, aes ou opinies de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma populao-alvo, por meio de um instrumento de pesquisa (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105). A presente abordagem classifica-se como exploratria quanto ao seu propsito, pois seu objetivo :
familiarizar-se com o tpico ou identificar os conceitos iniciais sobre um tpico, dar nfase na determinao de quais conceitos devem ser medidos e como devem ser medidos, dimenses buscar da descobrir de novas possibilidades e populao interesse (FREITAS;

OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105).

O propsito da abordagem classifica-se, ainda, como descritivo, pois busca:


identificar quais situaes, eventos, atitudes ou opinies esto manifestos em uma populao (...). Tem o propsito de verificar se a percepo dos fatos est ou no de acordo com a realidade (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105).

A coleta dos dados ocorreu em um perodo nico, caracterizando-se como transversal, e o fato de todos os elementos da populao poderem ser abordados resulta em uma amostra probabilstica. No total, a amostra abrangeu 172 alunos, dos quais 88 so provenientes da unidade de Itaja, 25 da escola de Navegantes e 59 pertencentes ao quadro de estudantes do Colgio Salesiano Itaja, caracterizando-se como pblico externo Wizard. Utilizou-se entrevista em profundidade com a 7

coordenadora da Wizard de Itaja e Navegantes Adriana Edral, para agregar informaes de carter qualitativo aos dados obtidos em campo, classificados como quantitativos. O principal instrumento de coleta de dados um questionrio estruturado, composto por questes objetivas, dividido em quatro blocos (A, B, C e D) cada qual elaborado de acordo com os objetivos especficos propostos pela pesquisa. Os pesquisadores deslocaram-se at os locais selecionados para garantir que a aplicao transcorresse da forma mais adequada possvel, evitando, ao mximo, erros amostrais. As etapas da pesquisa consistiram em levantamentos iniciais sobre a matriz Wizard, coleta de dados secundrios nas franquias de Itaja e Navegantes, criao do plano de pesquisa, elaborao do questionrio, realizao do pr-teste, aplicao oficial com o pblicoalvo, tabulao dos dados, construo de grficos e anlise dos resultados obtidos.

3 RESULTADOS

3.1 WIZARD ITAJA

3.1.1 Bloco A Conhecimento e Representatividade

Os 88 alunos da escola Wizard da unidade de Itaja demonstraram interesse em aprender outros idiomas alm do ingls e do espanhol. Destes, 80% alegaram ter domnio bom ou timo da lngua inglesa, e a maioria afirmou conhecer pouco ou no possuir conhecimento nenhum sobre a lngua espanhola. Quando indagados sobre a primeira escola de idiomas que vem mente, 14% dos alunos matriculados na Wizard Itaja citaram outras escolas. interessante destacar tambm que a maioria dos estudantes no domina outro idioma alm do ingls, embora estejam interessados neles.

Identificou-se que 26% dos alunos buscam uma escola com formao rpida, 24% prezam por um ensino dinmico e divertido, enquanto 21% priorizam a qualificao dos professores. Os estudantes que optaram pela escola Wizard afirmaram que o mtodo de ensino e a influncia dos pais e amigos so os agentes decisivos na escolha. Quanto ao pblico abordado, 79% estudam na escola a mais de 8

oito meses e, destes, 31% a mais de dois anos

os resultados apontam, ainda, que 67% dos alunos

entrevistados iniciaram o estudo de idiomas na Wizard, enquanto 33% deram incio no CCAA.

Grfico 6: O que procura primeiramente em uma escola de ingls.

3.1.2 Bloco B Percepes Gerais

No bloco B, trs abordagens principais foram realizadas

avaliao quanto aos servios prestados,

quanto ao atendimento dos setores internos e quanto estrutura fsica da escola. Todos os aspectos avaliados traduziram grande satisfao da parte dos alunos, que classificaram os pontos discutidos como timos ou bons. Em relao aos eventos, os dados levantados apontaram que 53% do pblico na modalidade Teens no participam de forma efetiva nas atividades extraclasse, como festas de formatura e datas comemorativas embora alguns alunos sugiram a realizao de mais festas.

interessante ressaltar que 99% do pblico-alvo afirmou que indicaria os servios da Wizard para outros clientes em potencial, mostrando contentamento em relao aos servios, ao atendimento e estrutura fsica. Sobre os pontos a serem melhorados na instituio, os entrevistados posicionaramse quanto necessidade de mudanas. Na tabulao, houve uma coincidncia de itens apontados como prioritrios, classificando-se pela seguinte ordem de preferncia: mais atividades extraclasse (12%), mais aulas prticas (12%), no responderam (12%), melhorias nas instalaes fsicas (11%), ampliao do acervo da biblioteca (11%) e reviso/substituio do material didtico (10%).

Quanto s sugestes, crticas ou reclamaes, uma questo aberta trouxe informaes interessantes s mos dos pesquisadores. Como sugestes, recomendaram-se a promoo de mais festas, a instalao de computadores extras na sala de espera, entre outras melhorias, o aprimoramento da iluminao e do sinal de internet, realizao de aulas mais dinmicas, ampliao da lanchonete, e nova pintura em toda a escola. As crticas citadas foram a rapidez das aulas conseguem acompanh-las alguns alunos no , e nmero de aulas prticas aqum do mnimo necessrio.

3.1.3 Bloco C Comunicao e Relacionamento

Dentre os alunos da escola Wizard de Itaja, 86% afirmaram ter computador em casa e 60% tm acesso internet. Destes, 46% acessam a internet de suas residncias e 14% de outros locais. Os entrevistados afirmaram entrar na internet para se comunicar em bate-papos (34%) e realizar pesquisas e trabalhos (28%), fato que se reflete nos tipos de sites mais acessados 62% utilizam a internet com fins recreativos em sites de bate-papo e jogos. Sobre a maneira que utilizam para se manterem informados e atualizados, a internet citada por 36% dos entrevistados, enquanto 32% dizem buscar informaes na televiso e 15% preferem se informar atravs da leitura de revistas.

Grfico 5: Meio que mais utiliza para manter-se informado e atualizado.

3.1.4 Bloco D Perfil dos Entrevistados

Dos alunos entrevistados, 81 so residentes em Itaja e os seis restantes so moradores de Balnerio Cambori. Todos asseguraram morar com pais ou familiares e, em sua maioria, so nascidos em 10

Santa Catarina. Quanto faixa etria, 23% possuem 12 anos, 21% tm 13 anos e 19% afirmaram ter 14 anos. A diviso de gneros deu-se de maneira equilibrada, com 49 mulheres e 39 homens.

Grfico 4: Naturalidade (cidade onde nasceu).

Foi possvel constatar que 53% dos alunos cursam o ensino mdio e 44% esto entre a 5 e a 8 srie. Quanto aos endereos, 32% moram no Centro e 68% em bairros nas proximidades da escola, principalmente no bairro Fazenda. Os alunos da Wizard estudam na rede particular de ensino, dos quais a maioria proveniente dos colgios: Colgio Salesiano Itaja (14 alunos), Colgio So Jos (12), Centro Educacional Sistema Unificado (12) e Colgio de Aplicao Univali CAU (12).

A rede estadual de ensino tambm aparece na pesquisa, em nmero menos significativo. Ao trmino do levantamento de perfil de cada aluno, a pesquisa indagou os entrevistados sobre suas atividades e ocupaes no tempo livre. Os alunos responderam que, em momentos tranquilos, gostam de acessar a internet (27%), praticar esportes (12%), ouvir msica (11%) e assistir televiso (10%).

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3.2 WIZARD NAVEGANTES

3.2.1 Bloco A Conhecimento e Representatividade

Os dados da pesquisa apontaram que 96% dos alunos entrevistados conhecem a Wizard, enquanto 4% j ouviram falar, mas nunca entraram em contato com a escola. Na pesquisa Top of mind, feita com o pblico interno da empresa, constatou-se que 89% apontam a Wizard como a primeira marca que vem mente quando questionados sobre escolas de idiomas. As empresas FISK e CCAA ocupam as posies seguintes, com 7% e 4%, como podemos observar no grfico 2.

Grfico 2: marcas/escolas no top of mind dos pesquisados.

Dos entrevistados que conhecem a marca, 31% entraram em contato com ela atravs da propaganda, e 25% dos alunos tomaram conhecimento dela por meio da indicao de amigos que estudam atualmente ou frequentaram a escola, como se pode observar claramente no grfico 8. Em seguida, o grfico 10 revela que, embora a propaganda tenha sido apontada como a grande responsvel pela disseminao da marca, o fator determinante na escolha da Wizard foi o mtodo de ensino, seguido pela influncia de outros alunos, que correspondeu a 12% das respostas contabilizadas.

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Grfico 8: meios que levaram ao contato com a marca.

Grfico 10: pontos que influenciaram a escolha pela Wizard.

Alguns dados de complementao, visveis abaixo, no grfico 6, mostram que 34% dos pesquisados buscam como prioridade em escolas de idiomas a rapidez no aprendizado, seguidos de 24%, que procuram um ensino dinmico e divertido, enquanto 24% esto busca de professores qualificados. Ao todo, 76% das pessoas afirmaram ter tido uma tima impresso no primeiro contato com a marca, e 24% uma impresso boa. Notou-se tambm que 80% dos alunos iniciaram seus estudos de idiomas na Wizard, enquanto 20% deram incio em outras escolas CCAA (20%), Yzigi (20%), YES BRASIL (20%) e FISK (20%). Os outros 20% no responderam em qual escola iniciaram.

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Grfico 6: itens que so prioritrios em uma escola de idiomas segundo os pesquisados.

No que diz respeito aos cursos oferecidos pela Wizard, 100% dos alunos de Navegantes cursa ou frequentou o curso de ingls, e 76% deles classificaram seu domnio do idioma como bom. Todos os alunos entrevistados afirmaram no ter concludo outro curso de idiomas na escola, embora alguns afirmem ter iniciando o estudo de outras lnguas. Do pblico total, somente 16% so ou foram estudantes da Wizard por mais de um ano, 32% so ou foram alunos no perodo de oito meses h um ano, 20% somente de dois a seis meses. Os grficos tambm mostram que apenas 12% so ou foram alunos por mais de dois anos, e outros 12% ficaram menos de um ms.

3.2.2 Bloco B Percepes Gerais

Quanto ao ensino e ao contedo ministrados durante os cursos, 92% dos alunos marcaram o aspecto como timo, 4% definiram como bom e 4% julgaram regular. Seguindo esses resultados, o material didtico utilizado na escola foi considerado timo por 76% dos alunos e considerado bom por 12% deles. O corpo docente atingiu um nvel de avaliao positivo, com 96% dos alunos o considerando timo e 4% bom. As aulas prticas foram classificadas como timas por 80% dos alunos e boas por 12%. A avaliao da flexibilidade dos horrios das aulas oferecidos pelo Wizard foi avaliada como tima por 64% dos alunos, por 32% como boa e por 4% como regular.

Em relao ao valor das matrculas, 40% o consideraram timo e 40% julgaram-no como bom. Essa percepo se estende para o valor das mensalidades, o qual foi definido por 44% dos alunos como timo, por 44% como bom, por 8% como regular e por 4% como pssimo. O sistema de descontos 14

oferecidos pela escola foi marcado como timo por 64% dos alunos, como bom por 20% e como regular por 12%. Essa percepo pode ser pouco relevante, levando-se em conta o fato de que a maioria dos estudantes ainda financiada pelos pais. Uma pesquisa com os responsveis dos alunos poderia identificar, de forma efetiva, pontos relevantes nesse aspecto particular.

Quanto localizao da escola em Navegantes, 67% consideraram-na tima, pois muitos alunos residem em reas centrais da cidade, e 33% julgaram-na como boa. Esse dado reflete-se no quesito acesso, o qual foi considerado como timo por 80% do pblico em questo. Buscando identificar e aprofundar a percepo dos alunos em relao Wizard, questionou-se tambm o atendimento por parte da equipe tcnica da escola, em especial, da Secretaria. O atendimento foi definido como timo por 96% dos alunos, considerado rpido por 88%, alm de cordial e eficiente por 92%. A clareza nas informaes prestadas foi considerada tima por 88% do pblico e o conhecimento tcnico da equipe tambm foi considerado como timo por 92% dos alunos.

A respeito das instalaes e conservao da empresa, todos os quesitos analisados receberam da maioria dos alunos, classificao como timos ou bons. So eles: sala de espera, lanchonete, higiene e limpeza, ptio, organizao, equipamentos multimdia, iluminao, climatizao, conforto e mobilirio, salas de aula e estacionamento. Porm, a lanchonete, o ptio e a higiene e limpeza aparecem tambm como regulares, de acordo com 4% dos alunos. Os equipamentos multimdia apresentaram uma porcentagem de avaliao negativa, considerados por 4% como pssimos, dado irrisrio do ponto de vista quantitativo, mas relevante como identificao de um ponto fraco.

Apesar da boa avaliao dos itens anteriormente descritos, os alunos relataram alguns aspectos que precisam ser melhorados. As atividades extraclasse foram citadas por 38%, o acervo da biblioteca por 23%, as instalaes fsicas por 19%, as aulas prticas por 12% e a coordenao e a qualidade dos docentes por 4%. Nos eventos realizados pela escola, 38% tm participao regular, enquanto 28% classificaram sua participao como muito grande e 24% grande. Os alunos foram questionados se j necessitaram do apoio da Coordenao, dos quais apenas 28% efetivamente precisaram e tiveram seus problemas resolvidos. A pesquisa mostra, no geral, a satisfao por parte dos alunos que, em sua totalidade, recomendariam os servio e cursos da Wizard.

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3.2.3 Bloco C Comunicao e Relacionamento

No mundo contemporneo, o acesso internet vem se popularizando e permitindo que vrias pessoas se conectem facilmente a empresas e outros usurios, trocando informaes, comprando, estudando e aproveitando as inmeras possibilidades do meio online. Esse fato bastante visvel entre o pblico jovem, sempre conectado e antenado nas tecnologias de comunicao e interao situao observada tambm com os alunos da Wizard. Do pblico analisado, 72% possuem computador em casa, 19% tm acesso a ele em outros locais, 6% no trabalho e 3% na universidade. Desses, 79% utilizam a internet em casa, 14% em outros locais e 7% no trabalho.

A utilizao da internet por esses alunos mista, visto que 32% a utilizam para bate-papos, 24% utilizam a ferramenta para pesquisa e trabalhos e 20% por diverso e curiosidade. Seguindo o esperado, a pesquisa aponta os sites de bate papo como os mais acessados, atingindo 47% das respostas, seguidos dos sites internacionais, com 23%, sites de diverso e jogos, com 18%, sites de revistas e jornais, com 6%, e sites de universidades/institutos, tambm com 6%. Observa-se, assim, que a internet o meio que os alunos mais utilizam para se manterem informados e atualizados, atingindo 51% das respostas, seguido pela televiso, com 29%. As revistas e conversas informais com outras pessoas aparecem ambos com 7%, e o rdio e o jornal impresso com 3% cada um.

3.2.4 Bloco D Perfil dos Entrevistados

De todos os entrevistados, 64% so mulheres e 36% so homens, com idades entre 12 e 18 anos. Destes, 64% no completaram da 5 a 8 srie e 36% no completaram o ensino mdio. A maior parte formada por estudantes, totalizando 92%, havendo tambm 4% de alunos que trabalham. 71% afirmaram morar com os pais, 17% com familiares e 12% no responderam a essa questo. No tempo livre, costumam navegar na internet, ouvir msica, viajar, descansar, visitar amigos, ir ao shopping e praticar esportes, em ordem decrescente de importncia.

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3.3 COLEGIO SALESIANO ITAJA

3.3.1 Bloco A Conhecimento e Representatividade

Para agregar mais resultados pesquisa, aplicou-se o questionrio tambm com os alunos da mesma faixa etria do Colgio Salesiano Itaja, definidos como pblico externo. Com o intuito de perceber a imagem da Wizard fora de seus portes, escolheu-se os adolescentes de uma escola particular, que so o principal pblico-alvo das escolas de ingls. Durante o processo foi possvel identificar exalunos e clientes em potencial, percebendo quais fatores os influenciariam quanto escolha de uma escola de idiomas e quando h interesse de buscar este tipo de conhecimento.

Inicialmente, notou-se que 97% dos alunos tm interesse em aprender outro idioma, representando uma predominncia de adolescentes que seriam clientes em potencial para este tipo de servio. Quando se fala em marca de escola de idiomas, o CCAA a mais lembrada por 40% dos adolescentes, seguido do Wizard (38%), FISK (9%) e Cultura Inglesa (7%). A pesquisa aponta que o CCAA tem se apresentado como a maior concorrncia da Wizard na regio. Esta afirmao foi confirmada pela coordenadora da Wizard que acredita que isto ocorra por conta dos convnios que o CCAA mantm com as escolas privadas de Itaja, inclusive com o Colgio Salesiano Itaja.

Grfico 2: Quando se fala em escolas de idiomas, qual a primeira marca/escola que vem sua mente?

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Segundo contato telefnico com a assessora de comunicao do Colgio Salesiano Itaja, Gisele Mendes, identificou-se que a escola enfatiza o ensino de idiomas desde a educao infantil, disponibilizando, alm da grade curricular, a possibilidade de optar por estudar ingls com o CCAA como atividade extraclasse, desde 2001. O convnio entre as escolas disponibiliza salas de aula, material didtico e professores dentro da estrutura do Salesiano para alunos do Ensino Fundamental, e concede descontos de at 35% aos alunos que queiram aprender idiomas na escola do CCAA. Acredita-se que esta condio influencie na concorrncia percebida na preferncia deste pblico.

Os alunos do Colgio Salesiano, em geral, apresentavam domnio dos idiomas ingls e espanhol. Vale ressaltar que ambos constam como matrias obrigatrias nas grades, sendo optativas no ensino mdio. Os alunos do Salesiano classificaram, em sua maioria, o seu ingls como bom (46%), e o espanhol regular (41%). Predominantemente, 85% dos alunos afirmaram no ter domnio de outra lngua estrangeira. Dos demais, (15%) tem domnio de outro idioma sendo que 34% afirmaram ter domnio do idioma francs, 22% do idioma italiano, 22% japons, 11% alemo e 11% mandarim. Foi constatado que, o que os alunos jovens do Salesiano mais procuram em uma escola de ingls ensino dinmico e divertido (25%), professores qualificados (25%) e rapidez no aprendizado (24%).

Quanto ao conhecimento da marca Wizard e o nvel de relacionamento dos alunos com a escola, identificou-se que 50% dos alunos do Salesiano j conheciam a Wizard, enquanto 48% j ouviram falar, mas nunca tiveram contato direto com a mesma. Destes, 51% dos alunos conheceram ou ouviram falar da Wizard atravs da propaganda. Mesmo que a Wizard regional no desenvolva campanhas com freqncia, acredita-se que, por meio da televiso por assinatura, estes alunos tenham tido contato com a publicidade desenvolvida pela Wizard em rede nacional. Logo, 34% dos alunos do Salesiano chegaram at a Wizard atravs da indicao de amigos, seguido por 8% que tiveram contato atravs da sugesto dos pais.

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Grfico 8: Como voc conheceu a Wizard?

Notou-se, tambm, que 86% dos alunos no estudam ou estudaram na Wizard, enquanto 9% estudam e 5% estudaram. Pontuou-se que 37% dos entrevistados iniciaram seus estudos na Wizard, enquanto 63% deram incio em outras escolas, sendo 80% no CCAA e 20% no Colgio Salesiano Itaja. Mais uma vez, a marca da concorrente pde ser evidenciada, destacando o reflexo positivo do convnio do CCAA com o Colgio Salesiano Itaja, que j completa dez anos.

3.3.2 Bloco C Comunicao e Relacionamento

Identificar que boa parte dos alunos tem computador (81%) com acesso internet em casa (82%) interessante, e no novidade quando vemos cada vez mais os jovens conectados atravs das redes sociais. visvel que as pessoas usam bastante o suporte da internet no seu cotidiano. Na pesquisa, identificou-se que 47% dos entrevistados acessam a internet para fins de curiosidade. Enquanto 20% a utilizam mais como fonte de fundamentao para seus trabalhos, outros 19% a utilizam para bate-papo e 14% para diverso relacionada a jogos virtuais. O sites que os jovens entrevistados afirmavam mais acessar so os chats (34%) e os mesmos costumavam se manter informados e atualizados por meio da internet (47%), e tambm da televiso (33%).

3.3.3 Bloco D Perfil dos Entrevistados

Dos 59 alunos adolescentes entrevistados, 51% eram do sexo masculino e 49% do sexo feminino. Dentro da proposta de faixa etria definida, que compreendia de 12 a 18 anos, foram entrevistados, 19

em sua maioria, adolescentes com a idade de 12 anos (37%). Outros 31%, com 14 anos, cursam a segunda fase do ensino fundamental, que corresponde do 5 ao 9 ano. Grande parte (98%) s estuda, e um percentual mnimo alm de estudar, estagia (2%). Da amostra do pblico externo pesquisado, 90% dos alunos moram com os pais e, em ordem decrescente de relevncia, gostam de navegar na internet (20%), assistir televiso (12%), ouvir msica (12%), visitar amigos (11%) e praticar esportes (8%).

Grfico 10: O que mais gosta de fazer no seu tempo livre

Quanto sua condio de deslocamento, foi identificado que 62% dos alunos entrevistados do Colgio Salesiano Itaja moravam no municpio, 38% residem nas cidades vizinhas e, destes, 83% em Balnerio Cambori, 13% em Balnerio Piarras e 4% em Itapema. Dos alunos entrevistados que residiam em Itaja, 36% moram no Centro, onde esto situados a Wizard e o Colgio Salesiano Itaja. Em contrapartida, 64% moram nos bairros, destacando So Joo (8%) e Fazenda (6%).

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4 CONCLUSES

4.1 Consideraes Finais

A escola de idiomas Wizard possui problemas de reteno dos alunos matriculados na modalidade Teens. H preocupao com o fato de os jovens permanecerem na escola por cerca de dois anos e no darem continuidade aos estudos, interrompendo-os prematuramente. Desta forma, realizou-se uma pesquisa de percepo de imagem dos alunos selecionados como pblico-alvo das cidades de Itaja e Navegantes, e estudantes do Colgio Salesiano Itaja, que representam o pblico externo.

Por meio da aplicao dos questionrios e da entrevista em profundidade, os pesquisadores alcanaram os objetivos propostos. Estes foram apresentados no trabalho atravs de grficos e anlises referentes compreenso da imagem percebida pelos pblicos envolvidos. Constatou-se que a escola Wizard possui um nome conhecido, principalmente atravs de propagandas e indicao de amigos. A marca possui grande representatividade em Itaja, destacando-se por ser a escola com maior nmero de alunos na cidade 684 alunos , segundo a coordenadora Adriana Edral.

Como fatores determinantes de atratividade, influncia e escolha das escolas, a equipe identificou unanimidade quanto aprovao do mtodo de ensino, qualificao dos professores e ao ensino dinmico e divertido. Os integrantes do grupo de pesquisa diagnosticaram, tambm, as percepes do pblico interno da empresa em termos de atendimento, mtodo e estrutura fsica, e pontuaram a forma de comunicao que pode ser mais eficiente para alcanar e comunicar seu pblico.

Diagnosticou-se um problema contraditrio em relao metodologia da escola. Os alunos entram na Wizard aprovando o mtodo de ensino, dinmico rpido e eficaz, e se sentem suficientemente capacitados j na metade do curso, fato que ocasiona a evaso dos estudantes antes do tempo previsto de cinco anos.

21

No que diz respeito concorrncia observou-se que a Wizard concorre diretamente com o CCAA, mas cada uma domina um pblico diferente atravs dos convnios, a Wizard com as empresas e o CCAA com as escolas, estabelecendo assim um equilbrio que aproxima suas demandas. O diferencial, observado por pesquisa de dados secundrios, a utilizao da internet para estreitar o relacionamento entre aluno do Teens e da escola, enquanto o CCAA est inscrito e presente em todas as redes sociais interagindo com seu pblico, a Wizard no proporciona nem a atualizao de seu site. Este fator julgado como determinante, visto o pblico que se quer atingir, este que est cada vez mais presente na grande rede virtual.

Vale ressaltar que este diagnstico do quesito concorrncia passa a ser relativo. A coordenadora da Wizard Adriana Edral afirmou que as escolas de idiomas no concorrem diretamente com eles, mas sim os centros de intercmbio que vendem seu produto com a garantia de aprendizado mais rpido pela vivncia. Segundo ela, um ano de aulas na Wizard equivale a quatro meses no exterior. Esta informao foi determinante para a identificao do problema de reteno em Itaja, como tambm para a identificao da estratgia que visa sanar a dificuldade de prospeco de Navegantes.

4.2 Recomendaes

Todas as recomendaes foram construdas com base nos objetivos especficos abordados, e para o primeiro objetivo identificar o nvel de conhecimento e representatividade da marca Wizard recomenda-se que as unidades de ensino de Itaja e de perante os pblicos interno e externo

Navegantes realizem um planejamento estratgico com foco no posicionamento de lder do segmento e, com isso, evite a reduo de sua fatia de mercado em decorrncia do crescimento e/ou entrada de novos concorrentes.

Na abordagem que diz respeito ao segundo objetivo especifico de atratividade, influncia e escolha das escolas

analisar os fatores determinantes

, sugere-se que a direo e a coordenao das

duas unidades de ensino realizem aes internas com os professores, para que os mesmos reforcem com os alunos a importncia da constante atualizao do idioma, j que a prtica leva perfeio.

22

No terceiro objetivo especifico

diagnosticar as percepes dos estudantes da modalidade Teens , aconselha-se que

em termos de atendimento, mtodo e estrutura das unidades mencionadas

mesmo com resultados essencialmente positivos, as escolas implantem um controle de qualidade permanente, monitorando a opinio dos alunos e qualificando seus docentes periodicamente.

Para o quarto objetivo especifico

investigar possveis estratgias de comunicao interessantes a sugesto que as franquias de Itaja e Navegantes

para atrair os jovens na faixa etria desejada

estejam atentas sua presena online, pois a web representa o meio de comunicao preferido tanto pelo pblico interno em discusso, como pelo pblico externo da organizao.

E no quinto e derradeiro objetivo especfico organizao

reconhecer o perfil dos pblicos de interesse da

, a recomendao que a administrao das duas unidades procure constantemente

coletar dados, bem como armazen-los em um banco de informaes para facilitar a tomada de decises e, dessa forma, facilitar o planejamento de futuras aes de marketing e de comunicao.

23

5 LIMITAES

Durante a realizao da pesquisa, vrias falhas de execuo puderam ser identificadas. Dentre elas, as mais proeminentes dizem respeito ao instrumento de coleta desenvolvido o questionrio. Houve obstculos na eficcia do seu pr-teste, aplicado com sete estudantes da Wizard durante uma manh de sbado. Os alunos aprovaram o instrumento, sugerindo apenas uma diminuio no nmero exorbitante de pginas. Seguindo o apontamento, algumas questes foram reduzidas, mescladas e excludas, porm, no suficientemente, totalizando cinco pginas de perguntas.

Os aspectos prejudiciais da extenso do questionrio foram pontuados durante sua aplicao. A mdia de preenchimento total se estendia em torno de 10 a 15 minutos, atingindo de 20 a 25 minutos nos casos de entrevistados mais jovens crianas at 13 anos. Um perodo muito longo e inaceitvel para a aplicao de uma pesquisa do gnero. Outras dificuldades surgiram em relao aos estudantes de faixa etria mais baixa, tais como termos tcnicos em excesso, falta de objetividade e m formulao de perguntas. A ambiguidade de determinadas questes tambm deixou em dvida estudantes mais velhos que, ou cometeram equvocos, ou solicitaram ajuda.

O aspecto visual do questionrio tambm deixou a desejar. A longa extenso poderia ter sido mascarada por meio da fuso de perguntas, reduo no tamanho da fonte, ampliao das margens, utilizao do verso das folhas, entre outras tticas similares. O instrumento de coleta mostrou-se pouco prtico e objetivo, fato inaceitvel para uma pesquisa rpida. Determinadas questes no estavam claras, descumprindo o intuito de serem entendidas na primeira lida. Dessa forma, deu-se um atraso no preenchimento do questionrio e se abriu margem interpretao errnea.

Outro aspecto a se ressaltar foi a inconvenincia de vrios grupos de pesquisa realizarem-na no mesmo local. Dessa forma, houve um volume muito grande de questionrios destinados aos alunos das escolas Wizard de Itaja e Navegantes. Os estudantes mostravam-se visivelmente aborrecidos por precisarem preencher vrias pesquisas sobre o mesmo tema. J no segundo questionrio, muitos no queriam colaborar outra vez, sendo necessria a interveno da coordenadora e das secretrias.

24

O grande volume de informaes tambm representou um obstculo. Ao todo, 172 questionrios foram aplicados, rendendo posteriormente a criao de XX grficos. Dentre os dados levantados, a escolha dos mais relevantes foi uma tarefa rdua. As informaes renderiam inmeras pginas de anlise, que poderiam ser dissecadas e transformadas em concluses importantes. No entanto, houve a limitao do fator tempo, que acometeu os integrantes do grupo de pesquisa.

Outra limitao observada diz respeito habilitao de cada integrante. O grupo composto por dois relaes pblicas, um publicitrio e duas jornalistas. Os relaes pblicas encontram-se mais familiarizados com a pesquisa em comunicao, o publicitrio domina mais a parte de marketing e as duas jornalistas tiveram um contato superficial com o assunto em suas graduaes. visvel a variao no nvel de conhecimento de cada um, que nem sempre est apto contribuir da forma que gostaria. Porm, em contrapartida a essa limitao, o contexto tambm pode ser considerado enriquecedor em termos individuais, pois a permuta de opinies grande e heterognea.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

AAKER, D.; KUMAR, V; DAY, G. Pesquisa de Marketing. 2a. Ed. So Paulo: Atlas, 2004 CHAOUBAH, A.; STAEL, B. Pesquisa de marketing So Paulo: Saraiva, 2007. MATTAR, F. Pesquisa de marketing: edio compacta. So Paulo: Atlas, 2008. MARCONI, Maria de A.; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos da metodologia cientfica. 6 Ed. So Paulo: Atlas, 2006. MALHOTRA, N, Pesquisa de Marketing: Uma orientao aplicada. 4 Ed. Porto Alegre: Bookman , 2006 HEIDEMANN, Neusa S. Z. Satisfao dos clientes da Evoluo Idiomas Ltda, em relao aos servios prestados. Tijucas: UNIVALI, 2006.

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APNDICES

1. Grficos Wizard Itaja

Bloco A

1. Voc tem interesse em aprender outro idioma?

2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual a primeira marca/escola que vem sua mente?

3. O seu domnio de ingls :

4. O seu domnio de espanhol :

5. Voc tem domnio de outra lngua estrangeira?

Sim. Qual?

27

6. O que voc procura primeiramente em uma escola de ingls?

7. Voc conhece a Wizard?

8. Como voc conheceu a Wizard?

9. Voc estuda ou estudou na Wizard?

10. O que influenciou voc a escolher a Wizard?

11. Qual foi sua primeira impresso ao conhecer a escola Wizard?

28

12. Qual(is) curso(s) voc frequenta ou frequentou na Wizard?

13. H quanto tempo voc ou foi aluno da Wizard?

Voc concluiu outro curso de idioma na Wizard?

Sim. Qual (is)?

15. Voc iniciou seus estudos de idiomas na Wizard?

No. Escola em que iniciou:

29

Bloco B
1. Avaliao quanto ao: Mtodo de ensino/contedo Professores

Aulas prticas

Valor da matrcula

30

Mensalidades

Material didtico

Localizao

Acesso

Horrio das aulas

Descontos oferecidos

31

Comunicao da escola

2. Sobre os servios da Secretaria/ Atendimento, quanto ao:

Respeito

Rapidez

Eficincia

Cordialidade

32

Clareza das Informaes

Conhecimento Tcnico da Equipe

3. Sobre as Instalaes:

Higiene e Limpeza

Organizao

Equipamentos de multimdia

Iluminao

Climatizao

Conforto/Mobilirio

33

Salas de Aula

Sala de espera

Lanchonete

Ptio

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como Estacionamento voc avalia a sua participao?

34

6. Voc j precisou de apoio da Coordenao?

Sim. O problema foi resolvido?

7. Recomendaria nossos servios/cursos para outra pessoa?

8. Para voc, o que precisa ser melhorado na instituio? Coloque em ordem de importncia.

Outros. Quais?

9. Deixe aqui a sua sugesto, critica ou

35

reclamao: - Fazer mais festas. - As aulas so muito corridas, muitos alunos no conseguem acompanhar. - Mais aulas prticas. - Mais computadores na sala de espera. - Melhorar a iluminao e o sinal de internet. - Aulas mais dinmicas. - Nova pintura em toda a escola, e melhorar a sala de espera.

Bloco C
1. Voc tem acesso a computador? Assinale uma ou mais alternativas. 2. Voc tem acesso Internet? Assinale uma ou mais alternativas

3. Por que voc acessa a internet? Assinale uma ou mais alternativas.

4. Qual o tipo de site que voc mais acessa?

36

5. Qual o meio que voc mais utiliza para manterse informado e atualizado?

Bloco D
1. Cidade onde reside: 2. Sexo:

3. Idade:

4. Naturalidade (cidade onde nasceu)

37

5. Escolaridade:

6. Em qual escola voc estuda?

7. Com quem voc mora?

8. Qual seu local de residncia?

Bairro Qual?

9. Qual a sua ocupao atual?

38

10. O que voc mais gosta de fazer no seu tempo livre?

39

2. Grficos Wizard Navegantes

Bloco A

1. Voc tem interesse em aprender outro idioma?

2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual a primeira marca/escola que vem sua mente?

3. O seu domnio de ingls :

4. O seu domnio de espanhol :

5. Voc tem domnio de outra lngua estrangeira?

Sim. Qual?

40

Alemo

. O que voc procura primeiramente em uma escola de ingls?

7. Voc conhece a Wizard?

8. Como voc conheceu a Wizard?

9. Voc estuda ou estudou na Wizard?

10. O que influenciou voc a escolher a Wizard?

11. Qual foi sua primeira impresso ao conhecer a escola Wizard?

41

12. Qual(is) curso(s) voc freqenta ou freqentou na Wizard?

13. H quanto tempo voc ou foi aluno da Wizard?

14. Voc concluiu outro curso de idioma na Wizard?

15. Voc iniciou seus estudos de idiomas na Wizard?

42

No. Escola em que iniciou:

Bloco B 1. Avaliao quanto ao:

Mtodo de ensino/contedo

Professores

Aulas prticas

Valor da matrcula

43

Mensalidades

Material didtico

Localizao

Acesso

Horrio das aulas

Descontos oferecidos

44

Comunicao da escola

2. Sobre os servios da Secretaria/ Atendimento, quanto ao: Respeito Rapidez

45

Eficincia

Cordialidade

Clareza das Informaes

Conhecimento Tcnico da Equipe

3. Sobre as Instalaes:

Higiene e Limpeza

Organizao

Equipamentos de multimdia

Iluminao

46

Climatizao

Conforto/Mobilirio

Salas de Aula

Sala de espera

Lanchonete

Ptio

47

Estacionamento

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como voc avalia a sua participao?

6. Voc j precisou de apoio da Coordenao?

Sim. O problema foi resolvido?

7. Recomendaria nossos servios/cursos para outra pessoa?

8. Para voc, o que precisa ser melhorado na instituio? Coloque em ordem de importncia.

48

9. Deixe aqui a sua sugesto, critica ou reclamao:

Bloco C

1. Voc tem acesso a computador? Assinale uma ou mais alternativas.

2. Voc tem acesso Internet? Assinale uma ou mais alternativas

3. Por que voc acessa a internet? Assinale uma ou mais alternativas.

4. Qual o tipo de site que voc mais acessa?

49

5. Qual o meio que voc mais utiliza para manterse informado e atualizado?

Bloco D

1. Cidade onde reside:

2. Sexo:

3. Idade:

4. Naturalidade (cidade onde nasceu)

5. Escolaridade:

6. Em qual escola voc estuda?

50

7. Com quem voc mora?

Qual seu local de residncia?

Bairro Qual?

9. Qual a sua ocupao atual?

10. O que voc mais gosta de fazer no seu tempo livre?

51

3. Grficos Colgio Salesiano Itaja

Bloco A

1. Voc tem interesse em aprender outro idioma?

2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual a primeira marca/escola que vem sua mente?

3. O seu domnio de ingls :

4. O seu domnio de espanhol :

52

5. Voc tem domnio de outra lngua estrangeira?

Sim. Qual?

6. O que voc procura primeiramente em uma escola de ingls?

7. Voc conhece a Wizard?

8. Como voc conheceu a Wizard?

9. Voc estuda ou estudou na Wizard?

15. Voc iniciou seus estudos de idiomas na

No. Escola em que iniciou:

53

Wizard?

Bloco C 1. Voc tem acesso a computador? Assinale uma ou mais alternativas. 2. Voc tem acesso Internet? Assinale uma ou mais alternativas

3. Por que voc acessa a internet? Assinale uma ou mais alternativas.

4. Qual o tipo de site que voc mais acessa?

5. Qual o meio que voc mais utiliza para manter-

54

se informado e atualizado?

Bloco D

1. Cidade onde reside:

Outra:

2. Sexo:

3. Idade:

4. Naturalidade (cidade onde nasceu)

5. Escolaridade:

55

De 5 8 srie

7. Com quem voc mora?

Qual seu local de residncia?

Bairro Qual?

9. Qual a sua ocupao atual?

10. O que voc mais gosta de fazer no seu tempo livre?

56

57

4. Questionrio de Pesquis

PESQUISA DE IMAGEM WIZARD IDIOMAS

Prezado (a) entrevistado (a):

Esta uma pesquisa acadmica, desenvolvida pelos alunos da Ps-Graduao: Especializao em Gesto em Comunicao Empresarial Turma VI, da Universidade do Vale do Itaja (Univali), na disciplina de Pesquisa em Comunicao e Marketing: do Planejamento Execuo; possui como objetivo compreender a imagem percebida pelo pblico jovem (12 a 18 anos) das escolas Wizard dos municpios de Itaja e Navegantes.

A pesquisa divide-se na seguinte ordem: Conhecimento da marca, comunicao e relacionamento, percepo sobre os servios e informaes pessoais, Seu preenchimento no levar mais do que cinco minutos, no sendo necessrio identificar-se. Todas as informaes fornecidas aqui so confidenciais e sero utilizadas para fins nicos desta pesquisa. Antecipadamente, agradecemos pela colaborao.

Bloco A As questes a seguir tratam do conhecimento da marca.

1. Voc tem interesse em aprender outro idioma? ( ) Sim ( ) No

2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual a primeira marca/escola que vem sua mente? ___________________________________________________________________________

3. O seu domnio de ingls : ( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Fraco ( ) Nenhum

4. O seu domnio de espanhol : ( ) timo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Fraco ( ) Nenhum

5. Voc tem domnio de outra lngua estrangeira? ( ) No ( ) Sim Qual: __________________________________________________________

6. O que voc procura primeiramente em uma escola de ingls? ( ) Rapidez no aprendizado ( ) Professores qualificados ( ) Boas referncias ( ) Ensino dinmico e divertido

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( ) Colegas conhecidos

( ) Baixo custo

7. Voc conhece a Wizard? ( ) Sim ( ) J ouvi falar, mas nunca entrei em contato direto com a escola. ( ) No Se essa foi a sua opo, passe para as questes do bloco C na pgina 4

8. Como voc conheceu a Wizard? ( ) Sugesto dos pais ( ) Indicao de amigos ( ) Internet ( ) Propaganda ( ) Pesquisa de escolas ( ) Outros:

9. Voc estuda ou estudou na Wizard? ( )Sim, estudo ( )Sim, estudei ( )No. Se essa foi a sua opo, passe para as questes do bloco C na pgina 4

10. O que influenciou voc a escolher a Wizard? ( ) Mtodo de ensino ( ) Desconto nas mensalidades ( ) Meus amigos ( ) Meus pais ( ) Incentivo de outros alunos da Wizard ( ) Professores ( ) Localizao

11. Qual foi sua primeira impresso ao conhecer a escola Wizard? ( ) tima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Pssima

12. Qual(is) curso(s) voc frequenta ou frequentou na Wizard? ( ) Ingls ( ) Espanhol ( ) Italiano ( ) Francs

( ) Outros. Qual (is)? ____________________________________________________________________

13. H quanto tempo voc ou foi aluno da Wizard? ( ) Menos de um ms ( ) De oito meses a um ano ( ) De dois a seis meses ( ) Mais de um ano ( ) De seis a oito meses ( ) Mais de dois anos

14. Voc concluiu outro curso de idioma na Wizard? ( ) No ( ) Sim. Qual (is)?______________________________________________________

15. Voc iniciou seus estudos de idiomas na Wizard? ( ) Sim ( ) No. Escola em que iniciou:____________________________________________

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Bloco B As questes a seguir tratam da percepo sobre os servios. (responda somente se for aluno ou ex-aluno)

Assinale um X no box que corresponde a sua opinio 1. Avaliao quanto ao:

Regular Pssimo Mtodo de ensino/contedo Professores Aulas prticas Valor da matrcula Mensalidades Material didtico Localizao Acesso Horrio das aulas Descontos oferecidos Comunicao da escola Ruim

Bom

timo

2. Sobre os servios da Secretaria/ Atendimento, quanto ao:

Respeito Rapidez Eficincia Cordialidade Clareza das Informaes Conhecimento Tcnico da Equipe 3. Sobre as Instalaes:

Higiene e Limpeza Organizao Equipamentos de Multimdia Iluminao Climatizao

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Conforto/Mobilirio Salas de Aula Sala de espera Lanchonete Ptio Estacionamento

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como voc avalia a sua participao? ( ) Muito grande ( ) Grande ( ) Mdia ( ) Pequena ( ) Nao participo

6. Voc j precisou de apoio da Coordenao? ( ) No ( ) Sim. O problema foi resolvido? ( )Sim ( ) No

7. Recomendaria nossos servios/cursos para outra pessoa? ( ) Sim ( ) No. Por qu?:_____________________________________________________

8. Para voc, o que precisa ser melhorado na instituio? Coloque em ordem de importncia. ( ) Instalaes Fsicas ( ) Coordenao do Curso ( ) Aulas Prticas ( ) Atividades Extra-Classe ( ) Qualidade dos Docentes ( ) Acervo da Biblioteca ( ) Atendimento ao Aluno ( ) Material Didtico ( ) Outros. Quais? _____________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

9. Deixe aqui a sua sugesto, critica ou reclamao:_________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

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Bloco C As questes a seguir tratam de comunicao e relacionamento.

1. Voc tem acesso a computador? Assinale uma ou mais alternativas. ( ) No tenho acesso ( ) Sim, em casa ( ) Sim, no trabalho ( ) Sim, em outro local. Qual:__________________________ ( ) Sim, na universidade

2. Voc tem acesso Internet? Assinale uma ou mais alternativas. ( ) No tenho acesso ( ) Sim, em casa ( ) Sim, no trabalho ( ) Sim, em outro local. Qual:__________________________________ ( ) Sim, na universidade

3. Por que voc acessa a internet? Assinale uma ou mais alternativas. ( ) Por pura diverso/jogos ( ) Bater papo ( ) Curiosidades ( ) Para pesquisa e trabalhos.

4. Qual o tipo de site que voc mais acessa? Assinale uma ou mais alternativas. ( ) Bate-papo/chats ( ) Diverses/jogos ( ) Revistas/jornais ( ) Universidades/Institutos ( ) Internacionais ( ) Outros

5. Qual o meio que voc mais utiliza para manter-se informado e atualizado? ( ) Rdio ( ) TV ( ) No me mantenho informado ( ) Outras pessoas ( ) Jornal impresso ( ) Internet ( ) Revistas

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Bloco D As questes a seguir tratam da descrio do perfil do entrevistado.

1. Cidade onde reside: ( ) Itaja ( ) Navegantes ( ) Outra:___________________________________________

2. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino

3. Idade: ( ) 12 anos ( ) 17 anos ( ) 13 anos ( ) 18 anos ( ) 14 anos ( ) 15 anos ( ) 16 anos

4. Naturalidade (cidade onde nasceu):____________________________________________________

5. Escolaridade: Ensino Fundamental De 1 4 srie Ensino Fundamental De 5 8 srie Ensino Mdio Ensino Superior ( ) Completo ( ) Completo ( ) Completo ( ) Completo ( ) Incompleto ( ) Incompleto ( ) Incompleto ( ) Incompleto

6. Em qual escola voc estuda? __________________________________________________

7. Com quem voc mora? Assinale apenas uma alternativa. ( ) Com os pais ( ) Com familiares ( ) Com amigos ( ) Sozinho ( ) Com o cnjuge

8. Qual seu local de residncia? ( ) Centro ( ) Bairro Qual:_______________________________________________________

9. Qual a sua ocupao atual? ( ) Estuda ( ) Trabalha

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( ) Estagia

10. O que voc mais gosta de fazer no seu tempo livre? Marque com o n 1 a sua principal preferncia, com o n 2 a segunda, e com o n 3 a terceira preferncia ( ) Assistir televiso ( ) Acessar a Internet ( ) Ir ao cinema/teatro ( ) Ler livro/revista ( ) Passear com a famlia ( ) Escrever/estudar ( ) Visitar amigos ( ) Praticar esportes ( ) Jogos eletrnicos ( ) Ir ao shopping ( ) Ouvir msica ( ) Ler jornal ( ) Danar ( ) Viajar ( ) Descansar

Agradecemos pela colaborao.

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