A Linguagem do corpo e a Comunicao nas Organizaes

Aline Katia de Gois1 Maria Francisca M. Nogueira2 Nadia Vitorino Vieira3

Resumo
Pretende-se neste artigo formular algumas ideias acerca da importncia da comunicao no verbal nas relaes internas das organizaes. Para isto, buscaram-se, na Psicologia, conhecimentos acumulados sobre a linguagem corporal, para demonstrar o quanto essa linguagem pode constituir elemento importante para a comunicao eficaz entre os indivduos. O esforo consiste em chamar a ateno para a linguagem do corpo, mostrando que ela pode ser reveladora das relaes de comunicao. O corpo fala, expe verdades, refora ideias, favorece ou dificulta o entendimento; enfim, d nfase comunicao.

Palavras-chave: Comunicao. Linguagem no verbal. Relaes de trabalho.

Introduo
A fala s mais uma das formas de expresso do humano, porque h muitos outros meios de manifestao alm da palavra. No Sculo XX, pesquisadores como Charcot, Freud e, posteriormente, Reich comearam a valorizar o no dito. Se no dito, como possvel acess-lo? Atentando-se ao contedo onrico dos sonhos, aos gestos, s expresses faciais, s posturas corporais entre outras formas.
1 Aluna do curso de Psicologia do Centro Universitrio Nove de Julho e integrante do Grupo de Pesquisa Comunicao e Complexidade, da Faculdade de Comunicao e Biblioteconomia da Universidade Federal de Gois (UFG). 2 Mestre em Cincias da Comunicao pela ECA/USP, doutora em Cincias Sociais pela PUC/SP, lder do Grupo de Pesquisa Comunicao e Complexidade, da Faculdade de Comunicao Social e Biblioteconomia da UFG. 3 Mestre em Filosofia pela Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (PUC SP), doutoranda em Filosofia pela PUC SP, psicloga pela Universidade Federal de So Paulo/Centro de estudos de historia e filosofia das cincias da sade (UNIFESP/CEHFI) e integrante do Grupo de Pesquisa Comunicao e Complexidade, da Faculdade de Comunicao e Biblioteconomia da UFG.
Revista Anagrama: Revista Cientfica Interdisciplinar da Graduao Ano 4 - Edio 4 Junho-Agosto de 2011 Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900 anagrama@usp.br

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Charcot (1892, apud FREUD, 1973), ao examinar suas pacientes despidas, pretendia verificar a relao da patologia com a anatomia. Embora no encontrasse o que procurava, sua investigao levou-o a perceber que o corpo de suas pacientes expressava sintomas psquicos. Freud (1996), por sua vez, foi o primeiro a explorar, em 1888, o potencial teraputico da linguagem corporal. Em um de seus comentrios sobre o caso Dora,4 diz: quem tem olhos para ver e ouvidos para ouvir pode convencer-se de que nenhum mortal pode guardar um segredo. Se seus hbitos permanecem silenciosos ele conversa com a ponta dos dedos; a revelao transpira dele por todos os poros (FREUD, 1996, p. 72). com Reich (2009) que a linguagem corporal ganha fora e passa a se constituir em uma importante vertente da psicoterapia. Ele colocou como elemento central de sua anlise do carter a observao dos aspectos no verbais, como o tom de voz, a movimentao do paciente, as posturas adotadas por eles, a expresso do olhar e a mmica corporal. A leitura corporal o nome que se cunhou no mbito da psicoterapia para designar o campo de estudos e prticas que tratam da utilizao de outros elementos alm do que expresso pelo contedo das palavras dos pacientes. O esforo, neste artigo, mostrar a importncia e as potencialidades da linguagem no verbal no processo de comunicao, ou seja, na prtica das relaes entre os indivduos no ambiente de trabalho. No mbito das organizaes, que contribuio poderia advir da leitura da linguagem corporal linguagem no verbal para o desenvolvimento das relaes interpessoais e, como consequncia, para a eficcia do trabalho? A cada dia percebe-se mais o valor dado pelas empresas queles indivduos que tm maior capacidade de relacionamento interpessoal. comum nas entrevistas de seleo a utilizao de dinmicas e tcnicas que envolvam a interao entre os indivduos. Nessas entrevistas, observa-se que o mais importante no o que se fala, mas como se fala, ou seja, as expresses no verbais. Para alcanar xito em seu propsito, o artigo foi estruturado tendo em vista a importncia da linguagem no verbal na comunicao interna das organizaes. Ao se fazer isto, o olhar da Psicologia adquiriu relevncia no entendimento das dificuldades e
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Consiste em um relato acerca de uma jovem histrica, de apenas 18 anos, que Freud atendeu por apenas trs meses, conhecida pelo pseudnimo de Dora, entre outubro e dezembro de 1900. Escrito no inicio de 1901, esse relato somente foi publicado em 1905, com o titulo Fragmento da Anlise de um Caso de Histeria.
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vantagens dessa modalidade de linguagem. Por fim, so apresentados alguns aspectos acerca do uso da linguagem corporal nas relaes internas das organizaes. No se ambicionou neste artigo captar e mostrar todo o universo da comunicao no verbal nas relaes, em especial, de trabalho, mas apenas projetar alguns de seus ngulos e algumas de suas facetas, de maneira a tangenciar as necessidades imediatas daqueles que se preocupam com a temtica em questo a linguagem no verbal no interior das organizaes.

A linguagem No Verbal e Sua Importncia na Comunicao

A linguagem em qualquer uma de suas modalidades fator essencial nas relaes interpessoais e grupais. a linguagem que viabiliza a transmisso e a recepo de mensagens. No entanto, quando se fala em linguagem, normalmente pensa-se na linguagem verbal, ou seja, nas palavras, sejam elas escritas ou faladas. Comumente, se esquece que h tambm outra forma de linguagem presente em nossas relaes com o outro e com o mundo a linguagem no verbal, que pode estar expressa nos sons, nos gestos, nas expresses faciais, na motricidade corprea, na arte, nos smbolos com significao conotativa, entre outras situaes. O desenvolvimento de altas tecnologias miditicas tem facilitado a emisso e recepo de mensagens; no entanto, o contato pessoal tem ficado em segundo plano. Internet, intranet, portais corporativos so instrumentos importantes na comunicao entre as pessoas, mas no suprem a necessidade de encontros presenciais. Ao contrrio, ampliam essa necessidade (Wolton, 2010, p. 34). A linguagem no verbal pode ser reveladora das relaes de comunicao entre os indivduos. O corpo fala, expe verdades, refora ideias, favorece ou dificulta o entendimento; enfim, d nfase comunicao. Assim, a linguagem muitas vezes se constitui como instrumento de poder/controle. O cinema mudo uma forte demonstrao da importncia da linguagem corporal. Quem no se lembra de Tempos Modernos, de Carlitos? As relaes de poder e controle so explicitadas em cada cena, a insatisfao com o trabalho, a rotina, a automao do sujeito.

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As organizaes so constitudas de pessoas, e cada vez mais sua efetividade atravessada pelas relaes fortalecidas entre os indivduos. Assim, a comunicao no verbal pode constituir-se em uma das formas para a construo de relacionamentos mais saudveis e coesos. Somos de tal maneira marcados por essa linguagem que at hoje a utilizamos em nossas relaes pessoais e de trabalho. Poder-se-ia, ento, perguntar o que leva valorizao da comunicao verbal em detrimento da gestual? Pode-se arriscar a atribuir essa dicotomia entre linguagem verbal e gestual ao pensamento cartesiano, que separa corpo e alma res cogitans / res extensa. Na atualidade, parece ser importante resgatar a linguagem gestual porque assim podemos retomar o homem como um ser indivisvel, uma totalidade corpo e alma como parte da mesma realidade. Desta forma, a linguagem no verbal assume papel importante na eficaz relao entre as pessoas. Inclusive, das boas relaes entre o pblico interno de uma organizao depende o grau de seu sucesso de mercado. O aprimoramento da comunicao interna tem estreita relao com o conhecimento, a compreenso e o cuidado com essa forma de linguagem um pouco esquecida.

A Comunicao e a Linguagem Corporal

Mesmo com o desenvolvimento de todo o seu aparato biolgico, o homem mantm alguns gestos que o caracterizam como ser humano, o que ele no deixou de ser. Prova disto a existncia de expresses universais, como a manifestao da tristeza, da alegria, da felicidade, da raiva e do medo atravs de seus gestos (HOCKENBURY; HOCKENBURY, 2003). Dessa forma, a todo instante o corpo fala de forma consciente e inconsciente, e isto tem passado despercebido nos relacionamentos internos das organizaes, gerando muitas vezes conflitos. Segundo Weil e Tompakow (1982), pode-se comparar caractersticas de animais, que eram smbolos para culturas antigas, a caractersticas posturais e gestuais humanas que trazem significados emocionais e psicolgicos do homem como sujeito. Esses autores, a partir de suas pesquisas, delimitaram trs instncias representadas no corpo: a vida vegetativa sono, fome, sexo localizada no abdmen; a vida emocional, localizada no trax, e a vida intelectual, localizada na cabea. Seus estudos mostram que a projeo excessiva ou retrao dessas regies, bem como o posicionamento equilibrado, expressa

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como o sujeito se sente em determinadas circunstncias e pode assinalar o modo de ser desse sujeito. Para esses estudiosos, o individuo que mantm o trax em projeo anterior exacerbada, possui um ego inflamado, ou seja, tende ao egocentrismo. Os autores destacam a necessidade de se observar o olhar, o sorriso e o posicionamento dos membros, das mos e dos ps, porque essas posturas e expresses corporais esto carregadas de significado. Pode-se depreender da que essas formas de expresso corporal podem ajudar na realizao de uma leitura da comunicao intrapessoal, interpessoal e intergrupal. Os pesquisadores constataram que os gestos ou as posies vistos isoladamente no necessariamente possuem uma significao clara e padronizada. Faz-se necessrio avaliar a harmonia dos pequenos gestos e movimentos: dos lbios durante um sorriso; das expresses da regio ocular; a direo para onde apontam joelhos; a forma como ps e mos se posicionam, se esto flexionados ou em movimento, e tambm a inclinao do tronco. Para o entendimento das relaes entre as pessoas, deve-se tentar analisar o que a linguagem corporal est dizendo, considerando-se que cada indivduo um ser nico diante de situaes novas que se apresentam. Isso, de certa forma, ficou um pouco esquecido, porque o uso das palavras fez que a ateno fosse focada na linguagem verbal, ficando despercebido muito do que o corpo diz. Diante dessas ponderaes, v-se que a leitura da linguagem corporal traz informaes de como o individuo interage frente aos estmulos oriundos do meio em que se encontra, levando-se em conta que os estmulos partem da situao vivenciada pelas pessoas que esto em interao, e que cada sujeito os interpreta de maneira nica. No ambiente de trabalho, alm das singularidades pessoais, h situaes conflituosas, tensas, em que interesses pessoais podem gerar ansiedade, descontentamento, receio, enfim, um intricado conjunto de fatores difceis de se identificar somente por meio da palavra. Em uma reunio, em que profissionais dos mais diversos nveis hierrquicos discutem problemticas comuns, porm conflituosas, possvel identificar, atravs da linguagem corporal, quem verdadeiramente est aborrecido, contrariado, satisfeito, na defesa ou no ataque. Em uma reunio agitada, um participante que tem o ritmo da respirao aumentado encontra-se tenso e fortemente emocionado, ao passo que um participante que suspira frequentemente, encontra-se ansioso e angustiado. Os olhos brilhantes e elevados vo denotar alegria e satisfao, enquanto que olhos opacos e baixos denotam tristeza e
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insatisfao; at mesmo, a posio das sobrancelhas se abaixadas ou levantadas, demonstram respectivamente, concentrao e surpresa. Atravs das manifestaes corporais tambm se pode perceber se h interesse em relao a algum assunto ou pessoa. Neste caso, v-se o corpo inclinar-se e o olhar direcionar-se para o objeto. Nos apertos de mo, to comuns em nossa cultura, possvel ler a segurana ou a insegurana do individuo. O aperto de mo firme demonstra o quanto a pessoa est segura, sem receios. Nas mos espalmadas para cima h indicao de abertura e aceitao. Esses so alguns exemplos dentre as infinitas possibilidades de leitura dos significados da linguagem do corpo. A prtica da leitura da linguagem corporal nas relaes interpessoais pode facilitar o entendimento de mensagens transmitidas, pois, atravs dela, possvel vislumbrarem-se aspectos inconscientes, embutidos e no verbalizados.

A Linguagem Corporal e a Psicologia

A Psicologia, em seu incio como disciplina acadmica, deu importncia capital linguagem corporal. A partir dos trabalhos de Charcot, Freud, em sua obra Histeria, de 1888, descreveu inmeros sintomas fsicos de pacientes neurticos. Segundo Freud (1996), a neurose caracteriza-se pela apresentao de sintomas fsicos e alteraes psquicas, no entanto, sem qualquer alterao orgnica que justifique o aparecimento desses sintomas. H, ai, uma relao psquica que leva formao desses sintomas. E mais, o autor observou, nessa relao, uma ligao entre a neurose e as frustraes sexuais. Alguns dos sintomas fsicos descritos so: anestesia da pele, de msculos, nervos, dos rgos dos sentidos; paralisias, afasias, contraturas musculares, distrbios de viso e outros sentidos; os distrbios psquicos manifestam-se na forma de alteraes na associao de idias, [...] inibio da atividade da vontade, [...] exagero e represso dos sentimentos (FREUD, 1996, p. 85). Reich (2009), discpulo de Freud, em sua obra A Analise do Carter, traz uma detalhada relao entre o comportamento, as caractersticas psquicas, e os padres posturais do individuo. Ele acredita que o organismo humano perpassado por um tipo de energia psicofsica, embora seu mestre defenda a existncia dessa energia apenas no nvel psquico. Segundo Reich (apud REIS; MAGALHES; GONALVES, 1984) essa energia

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bem direcionada impediria a formao de sintomas neurticos, evitando a formao da chamada couraa muscular do carter. Carter, em Reich, tem sentido objetivo e denota como a pessoa se apresenta frente vida atravs de uma estrutura de comportamento recorrente e no percebida por ela mesma. O autor classificou os tipos de caracteres em dois, o carter genital e o carter neurtico, e subdividiu o carter neurtico em alguns tipos. Cruz (1997) nos traz uma diferenciao entre o modo de ser dos dois tipos de carter no ambiente de trabalho. O individuo com carcter genital tem prazer em exercer sua atividade, centrando-se, sem se preocupar com as atividades alheias, enquanto que o carcter neurtico no deseja muitas responsabilidades, impaciente e almeja ser chefe rapidamente.

Alguns Subtipos e Caractersticas do Carter Neurtico

O carter histrico, em mulheres, explicita a sensualidade no modo de falar, olhar e andar; nos homens, observa-se, alm dessa sensualidade, tambm um toque feminino no comportamento e na maneira de tratar. Esse tipo inconstante em seu posicionamento e muda facilmente de opinio. J o individuo de carcter compulsivo apresenta um bloqueio afetivo, avareza, autocontrole, preocupao com a ordem e rigidez muscular crnica, sobretudo na regio plvica, na face e no ombro; sua expresso facial esttica, similar a uma mscara. O carter flico-narcisista apresenta segurana, vigor, mas com agressividade, certa arrogncia e dominador, provocador, demonstrando frieza e reserva; fisicamente do tipo atltico, atraente e apresenta certa adaptabilidade, o que lhe possibilita o alcance de cargos de comando (REIS, MAGALHES e GONALVES, 1984). A partir da analise e das consideraes de Reich (2009), pode-se perceber o quanto vasta a questo do uso da linguagem no verbal e seus possveis desdobramentos. Esse conhecimento, em especial, pelos psiclogos alocados nos setores de Recursos Humanos, pode ajudar no entendimento das dificuldades de relacionamento interno nas organizaes. Inclusive, parece ser importante o desenvolvimento de polticas de desenvolvimento humano a fim de que essas intervenes facilitem e ampliem a compreenso entre as pessoas.

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Portanto, em Reich (2009), o elemento central da sua teoria a observao da linguagem no verbal. Segundo esse autor, deve-se estar atento aos gestos, ao tom da voz, s movimentaes corporais, s expresses dos olhos e s alteraes na face quando a pessoa fala. Isso no significa que a linguagem verbal deixe de ocupar lugar central nas manifestaes humanas, mas que todas as expresses gestuais so determinantes na compreenso da fala a que esto associadas. Assim, entre os fatores a serem observados e avaliados durante um processo de recrutamento e seleo a expresso no verbal. Durante esse processo, deve-se observar as manifestaes no verbais, com o objetivo de avaliar a congruncia entre estas e a verbalizao. Ocampo e Arzeno (1981) enfatizam a importncia de se fazer a leitura do no verbal, para se acessar o contedo latente no individuo. Apesar de o processo de recrutamento e seleo ser diferenciado em vrios aspectos nos mais diversos tipos de organizaes, possvel asseverar que as empresas poderiam tirar melhor proveito e selecionar mais acertadamente seus candidatos, se se utilizassem dos recursos que a Psicologia lhes oferece. So muitos os autores que abordam a temtica da linguagem no verbal na Psicologia. Apesar de darem nfase Psicodinmica com objetivos psicoteraputicos, o conhecimento que eles trazem pode ser utilizado pelas organizaes como instrumento til para melhorar as relaes interpessoais. Nas organizaes, como mostra Torquato (1992), os colaboradores apresentam diversas personalidades e estilos, no importando o cargo e a atividade que ocupam. Em qualquer situao, ocorrem mudanas comportamentais inesperadas. Por vezes, veem-se chefes colricos e inseguros, resistentes, assim como colaboradores instveis, que no se posicionam e mudam de comportamento em diferentes situaes. H em qualquer nvel e funo aqueles centralizadores por excelncia, ou passivos em demasia e muitos outros comportamentos. Tendo em vista as observaes aqui efetuadas, nota-se que nas relaes de trabalho surgem dificuldades que so percebidas nas peculiaridades do comportamento de cada individuo. As peculiaridades, se assim se pode chamar os comportamentos inadequados s situaes, no deixam, por vezes, de impactar o outro e, consequentemente, o grupo. A comunicao no restrita aos movimentos internos de divulgao de informaes, organizados pelos profissionais da rea de comunicao ou pelos colaboradores das mais diversas reas de formao. Ela inerente ao individuo em suas relaes, quer sejam de
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trabalho ou no. E a linguagem no verbal uma das muitas formas de expresso das diferenas. Pode-se, ento, dizer que a leitura da linguagem corporal constitui um facilitador na compreenso do outro e das mensagens que inconscientemente ele transmite. No entanto, os diversos meios de comunicao virtuais, que agilizam e ampliam a capacidade de transmisso das mensagens, muitas vezes, so usados como nicos meios de comunicao. Ainda, felizmente, a comunicao entre os indivduos tambm se d atravs da palavra e dos gestos. Assim, as organizaes podem ser despertadas por aes que visem integrao entre os colaboradores, que promovam o contato humano e possibilitem a sensibilizao necessria ao exerccio da leitura da linguagem corporal. Para tal, pode-se utilizar, por exemplo, das prticas clnicas de terapias corporais, de maneira adaptada ao meio organizacional, ou simplesmente promover atividades que promovam o contato humano, para levar aos colaboradores informaes a respeito do uso da linguagem no verbal. Gaiarsa (1982), autor brasileiro neoreichiano, destaca que o inconsciente no invisvel e est exposto o tempo todo atravs da linguagem no verbal. O autor enfatiza que possvel conhec-lo sem que o indivduo faa uso da palavra. Segundo Gaiarsa (1982), necessrio exercitar o ver o outro atravs da observao de seus gestos, de seu modo de falar, de sua respirao, de sua postura corporal, de seu olhar, em um esforo interpretativo sobre o observado. O exerccio de ver no se restringe apenas ao ato de decorar padres e teorias sobre a linguagem no verbal, mas tambm abrange o exerccio prtico do contato humano. "Os olhos conversam tanto quanto as lnguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora no precise de dicionrio, entendido no mundo todo" (Emerson apud REGO; ALBERTINI, 2010, p. 108). O que se v to importante quanto o que se ouve, porque os gestos despertam respostas imediatas dos interlocutores, pois as expresses e os movimentos dos outros exercem grande influencia em nossa vida. Se houvesse o hbito de observar as pessoas enquanto falam e se, enquanto falam, o ouvinte prestasse ateno tambm no que v, os dilogos seriam mais interativos (GAIARSA, 1984). Segundo Gaiarsa (1982), quando ocorre a conteno de uma emoo, seja raiva, medo ou amor, ou ainda alguma frustrao, o sujeito contrai de maneira ampla os msculos, o que resulta num rebaixamento das sobrancelhas e dos cantos da boca, fechamento da laringe e manuteno constante da tenso. Para tal, o sujeito detm sua
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ateno nisso, distraindo-se. A maneira de movimentar-se contida e reduzida, assim como a respirao. Assim, no ambiente de trabalho, possvel, atravs do exerccio constante de ateno em nosso interlocutor, identificar os pontos fortes e frgeis da relao de comunicao. Esse processo nada mais do que troca e intercmbio de ideias, informaes, afetos, dentre outros. Conforme Gaiarsa (1982), Reich considera que o exerccio de ver, a ateno e o interesse no outro essencial e deve-se avaliar tanto as informaes verbais quanto as no verbais. Para Reich, segundo Boadella (1985), a expresso corporal de uma pessoa corresponde a sua atitude mental. Por isso, inter-relacionar expresso corporal e atitude mental se torna importante na comunicao humana.

Consideraes Finais
Atravs das expresses corporais, entra-se em contato com o mundo, na vida cotidiana e, sobretudo, nas relaes de trabalho, quando, muitas vezes, se estabelecem dilogos com indivduos ou com grupos. Se no se sabe usar corretamente a postura como recurso de comunicao, pode-se transmitir o que no se deseja e, ao mesmo tempo, captar reaes diferentes das que se gostaria de receber. Ao se dirigir a algum, pode-se reforar a comunicao usando-se a postura e os gestos adequados ao contedo da mensagem objeto do dialogo que se pretende estabelecer. Ficar com ombros encolhidos, lbios apertados, olhando para outras direes ou mesmo batendo na mesa com os dedos so atitudes que podem denotar falta de interesse. Ao contrrio, quando se olha nos olhos do interlocutor e apertar-lhe a mo, demonstra-se, com esses gestos, real interesse. Desta forma, possvel afirmar que gestores e colaboradores no podem se esquivar da importncia da linguagem corporal e de seus efeitos sobre as pessoas com as quais se entra em contato. A linguagem do corpo revela muito do que pensamos, do que sentimos, do que idealizamos e de nossas expectativas. Portanto, o corpo , antes de tudo, um centro de informaes. Segundo Gaiarsa (1984, p. 9) aquilo que de mim eu menos conheo o meu principal veculo de comunicao. O autor enfatiza que um observador atento consegue ver no outro quase tudo aquilo que o outro est escondendo conscientemente ou no. Assim tudo aquilo que no dito pela palavra pode ser

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encontrado no tom de voz, na expresso do rosto, na forma do gesto ou na atitude do indivduo (Gaiarsa, 1984, p. 9). Portanto, o conhecimento acerca da linguagem do corpo fundamental na vida profissional. As organizaes necessitam valorizar a aplicao dos conhecimentos oriundos dos estudos da comunicao no verbal, o que certamente, se constituir em um diferencial que pode favorec-las no enriquecimento das relaes interpessoais e trazer, consequentemente, benefcios nas relaes entre os indivduos. Dessa maneira, o conhecimento da linguagem corporal mais uma abordagem que deve ser explorada para favorecer a qualidade dos servios e das relaes.

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