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Atender e conviver bem com as pessoas no mais simplesmente recepcion-lo dentro do estabelecimento hospitalar, no mais ser cordial ao telefone,

e, ou responder de imediato a sua demanda. Atender bem seja usurio ou colega de trabalho poder antecipar-se s suas necessidades. Para que isso se torne efetivo, temos que levar em considerao alguns requisitos, informaes e posturas muito importantes.

Seguem algumas regras bsicas: RESPEITO HUMANO - importante termos sempre em mente que o outro, exatamente como ns, tem muitas qualidades e defeitos e que cada um de ns possui sentimentos e que nos guiamos por escala de valores diferentes. Por isso: "Trate o outro como ele gostaria de ser tratado!" INTERESSE-SE PELAS PESSOAS - por mais diferentes que possam ser, todos queremos que se interessem por ns, e por nossos problemas. "Para os outros a nossa vida pode parecer uma comdia, mas para ns que a sentimos, uma tragdia." OUA COM ATENO E INTERESSE - as pessoas precisam de tempo para falar sobre si mesmas, seus interesses e problemas. Portanto precisamos ouvir com ateno, interesse e respeito.

NUNCA QUEIRA SER O DONO DA VERDADE - por mais que possamos conhecer sobre um assunto, mesmo que vivamos mil anos, ainda assim haver muitos aspectos com relao a ele que desconhecemos, sempre haver algo mais a aprender, uma maneira diferente de ver, portanto nunca se considere o nico capaz, ou correto. A PRIMEIRA IMPRESSO A QUE CONTA - portanto no seja agressivo, ofensivo, descorts, lembre-se: "Seja gentil!". Se o primeiro contato for alegre, cordial, corts, esta ser a impresso que deixaremos para o outro. Porm se num outro contato formos grosseiros, mal-educados, sem dvida toda aquela primeira impresso ser apagada e substituda por essa nova.

FAA PERGUNTAS ... para descobrir problemas, desejos e necessidades das pessoas. Mas faa perguntas abertas e no perguntas que levem a um "sim" ou "no". Ou aquelas que so invasivas na vida do outro. Para do seu relacionamento algo que se destaque dos demais FAA ALGO EXTRA e preocupe-se com o problema e se interesse em ajudar as pessoas! FAA SEMPRE TUDO O QUE PUDER!

Finalizando, preciso: Estar orientado para o servio; Tente manter estreito relacionamento com os colegas e clientes; Mostre-se valor e calor humano ao cliente; Integrar seu tempo real as informaes da unidade hospitalar; Tenha um canal de comunicao fcil de usar e acessar. E finalmente seja gentil. Isso ir emanar em voc energia positiva e aproximar as pessoas.
Por Ronaldo Cruz da Silva

Como est o seu relacionamento com os pares na empresa onde voc trabalha? Acredito que boa parte das pessoas ainda convive com esse tipo de problema na organizao onde atua; seria injusto generalizar e falar que todas as empresas tm algum tipo de conflito interno, causado pelos indivduos que interagem diariamente no ambiente de trabalho, mas o fato que no mundo empresarial eles existem e podem prejudicar o desempenho da equipe, assim como os resultados esperados pelas empresas, impactando inclusive no clima organizacional. s vezes, os problemas de relacionamento no so visveis, ficam mascarados e embutidos intrinsecamente em cada um, onde s podemos perceb-los por meio de aes, do comportamento e no modo de agir com os outros membros da equipe. A necessidade de trocar informaes sobre o trabalho e de cooperar com a equipe permite o relacionamento entre os indivduos, o que acaba sendo imprescindvel para a organizao, pois, as mesmas, valorizam cada vez mais tal capacidade; o relacionamento interpessoal , sem sombra de dvida, um dos fatores que influenciam no dia-a-dia e no desempenho de um grupo, cujo resultado depende de parcerias internas para obter melhores ganhos. No ambiente organizacional importante saber conviver com as pessoas, at mesmo por ser um cenrio muito dinmico e que obriga uma intensa interao com os outros, inclusive com as mudanas que ocorrem no entorno, seja de processos, cultura ou at mesmo diante de troca de lideranas. A contribuio dos pares e a forma que eles so tratados ajudam o colaborador atingir suas metas e desenvolver suas atribuies de maneira eficaz. Para isso, necessrio saber lidar com a diversidade existente na empresa, respeitando as diferenas e as particularidades de cada um; com isso, possvel conquistar o apoio dos demais e fazer um bom trabalho, afinal, ningum trabalha sozinho. Anncios Google

O papel do gerente nesse processo de extrema importncia, pois de sua responsabilidade administrar os conflitos existentes entre as pessoas do time, e fazer com que o clima interno seja agradvel, permitindo um ambiente sinrgico e que prevalea a unio e a cooperao entre todos. Essa forma de conduta est relacionada ao estilo de gesto que se aplica e suas aes, e pode influenciar no desempenho dos liderados; este gestor ter que dar o exemplo para os demais, saber como falar com seus colaboradores, pois a maneira com que ir tratlos poder refletir no relacionamento entre a gerncia x colaborador e, conseqentemente, nas metas e objetivos da empresa.

No entanto, sabemos que tem gente que no consegue lidar com pessoas adversas e com opinies diferentes da sua, e deixam se levar por uma impresso negativa sem ao menos procurar compreend-las e conhec-las mais detalhadamente. Outro vilo que pode prejudicar o relacionamento entre os membros de uma equipe o mau humor; o que faz com que essas pessoas (mal humoradas) criem uma espcie de escudo e fiquem isoladas das demais. Isso impede que seus colegas se aproximem para pedir algum tipo de ajuda, ou at mesmo para bater um papo. Essa dificuldade de relacionamento acaba impactando no desempenho de uma pessoa em relao s tarefas que desenvolve na organizao, pois ela ir evitar a sua exposio e nem sempre poder contar com algum para auxili-la, e devido a isso acaba fazendo, na maioria das vezes, seu trabalho de maneira individualizada. Deixa-se, tambm, de ouvir opinies diferentes e de compartilhar escolhas e alternativas com os demais, o que pode causar certo risco dependendo da deciso tomada. Em outras palavras, o mau humor certamente causar prejuzos ao trabalho em equipe e, por tabela, aos resultados em geral. Quando a empresa enfrenta problemas de relacionamento, a rea de Recursos Humanos junto gerncia tem a misso de sanar a dificuldade o quanto antes para no comprometer o clima de trabalho. necessrio identificar as causas para minimizar o efeito que este fator pode gerar, assim como sensibilizar os colaboradores para que eles no deixem que essa varivel prejudique o desenvolvimento das tarefas, pois os clientes interno e externo podem no ser atendidos com prontido e eficcia, resultando em queda na qualidade do atendimento e na produtividade. As divergncias e as brigas internas podem ser resolvidas com um bom treinamento e atividades grupais, procurando valorizar a integrao e focar a importncia de se ter um excelente relacionamento com os membros da equipe. O gerente tambm ter que fazer o seu papel, dando apoio, feedbacks e fazendo coaching com seus colaboradores, evitando, assim, qualquer tipo de atrito que possa ocorrer futuramente no time. Contudo, isso no depende somente do gestor: todos tero que estar envolvidos nesse processo. Os funcionrios tambm tm um papel importante para a construo de uma ambiente saudvel, pois depende de suas condutas e atitudes para acabar com problemas desse tipo. Para manter um clima agradvel e sem manifestao de atritos, necessrio que as pessoas deixem de agir de forma individualizada e passem a interagir como uma equipe, promovendo relaes amigveis e fazendo com que cada um procure cooperar com o outro, mas, para isso, preciso que cada um faa a sua parte, pois se todos no estiverem dispostos a contribuir, no iremos chegar a lugar algum. Pense nisso!

TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO


TRABALHO
Palestra de sensibilizao No h mais dvida de que o diferencial de sucesso entre as organizaes, hoje, resume-se numa expresso: relacionamento interpessoal. Investir no humano a grande prioridade pois, as organizaes tm sua origem nas pessoas, o trabalho processado por pessoas e o produto do seu trabalho destinado s pessoas. O xito desse empreendimento vem do desenvolvimento de habilidades imprescindveis a um bom relacionamento, que resultar numa:

- revitalizao dos agrupamentos humanos, conferindo-lhes mais sinergia, sade e produtividade; maior afinao e cooperao entre as pessoas; melhor rendimento e criatividade no trabalho; - redescoberta do prazer (motivao) e dos valores intrnsecos do trabalho; - maior habilidade para atender e encantar o seu cliente. As pessoas precisam de uma certa dose de verdade, beleza, bondade e unidade em sua experincia diria de trabalho. Se respeitarmos e alimentarmos esses quatro preceitos, criaremos um esprito de equipe mais forte e novas formas de lealdade, tanto no interior de nossas companhias quanto com os fornecedores e clientes. Ao seguir esses princpios, alcanamos as razes profundas da motivao humana e fornecemos as condies para manter o sucesso em tudo o que fazemos. Esta palestra prope reflexes sobre uma nova dimenso tica do trabalho no mundo atual. Seu principal fundamento a conscincia da unidade, integrando todas as dimenses da vida: amor, prazer, criatividade, beleza, em tudo aquilo que a gente faz.

Para se tornar um bom profissional, no basta apenas ser bom naquilo que escolheu ou foi promovido, ter uma boa relao com as outras pessoas no ambiente de trabalho fundamental para se tornar um profissional admirado e querido. Conflitos so comuns, muitos fatores envolvem para que as pessoas criem algum tipo de transtorno entre os colegas, desde controvrsias feitas por alguma pauta na reunio e at por problemas pessoais ou de sade. O que sabemos que a convivncia diria difcil at com quem amamos, imagina com algum que voc nunca viu e no escolheu pra estar ali, resumindo no escolhemos com quem vamos trabalhar ento o melhor a fazer respeitar as diferenas e agir sempre pensando no grupo. preciso que cada um deixe de agir com individualidade e passe a agir cooperativamente um com o outro, para que no surjam atritos e motivos de desentendimentos, isso s possvel se cada um fizer sua parte, o patro exerce a funo de administrar e passar as regras, os funcionrios tm funo mais importante que mant-las de forma amigvel. A harmonia do ambiente essencial para o bom desempenho, em uma empresa onde tem mais de trs funcionrios o principal objetivo o trabalho em equipe, um depende do outro para que tudo flua conforme o desejado existe uma necessidade na empresa de troca de informaes, e quando no existe relao interpessoal, impossvel dialogar e trocar informaes. Um trabalho harmonioso em equipe torna tudo mais fcil e as metas compridas, e acredite na hora de uma entrevista isso conta muito, com certeza em seu histrico profissional ter registrado como voc se comporto em atividades conjuntas, um famlia profissional criada, e o patro como se fosse o pai, que quer ver crescimento, sucesso, lucros sem ter que ficar cobrando a civilizao entre seus filhos, no caso funcionrios.

Apresentar o conceito de relacionamento interpessoale fornecer uma ferramenta de autoavaliao. Objetivos Ao nal desta aula, voc dever ser capaz de: 1. Identicar a importncia do relacionamento interpessoal. 2. Conhecer formas de melhorar o relacionamento noambiente de trabalho. 3. Avaliar seus pontos fortes e fracos usando a Janela deJohari. Guia da Aula

Ncleos conceituais1. Compreendendoo relacionamentointerpessoal2. Melhorando orelacionamento no trabalho3. Uma janela para oautoconhecimento 1.1. Estabelecendocontato: empatia2.1. Boas maneiras no trabalho2.2. Lidando com conitos2.3. Bullying falta de educaoou doena?3.1. A Janela de Johari

Aula 1 Relacionamento interpessoal 1:: 9 Ricardo Teixeira:houve bebedeira na Copa de 2006 O Brasil decepcionou na Copa de 2006 e irritou os torcedores, princi-palmente em relao ao comportamento de algumas estrelas.Festejos, salto alto e a m forma fsica dos atacantes brasileiros foram apontados como osprincipais motivos para o fracasso da Seleo na Copa de 2006.Em um desabafo pouco habitual, o presidente da Confederao Brasileira de Futebol(CBF), Ricardo Teixeira, revelou na noite de tera-feira alguns dos motivos que, acredita,levaram a seleo brasileira ao fracasso na Copa da Alemanha, no ano passado. Ele acusoualguns jogadores at de chegarem bbados na concentrao, ao se reapresentarem apsas folgas.A fracassada campanha na Copa da Alemanha, quando o Brasil foi eliminado nasquartas-de-nal pela Frana, era bastante criticada pelos poucos treinos e as muitasbadalaes dos jogadores com a torcida e com a imprensa. Sobre isso, Teixeira deixou aentender que faltou pulso rme do tcnico Carlos Alberto Parreira: Era bvio que aquilono ia funcionar. Como que ningum via isso?, disse o dirigente. Fonte: www.estadao.com.br/esportes

10 :: Tcnicas de Comunicao e Negociao :: Vernica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 1. Compreendendo o relacionamentointerpessoal V oc, certamente, conhece algum na faculdade ou no trabalho comquem no consegue se relacionar bem. claro que isso no aconteces com voc. Todos ns temos problemas para interagir com algumaspessoas, em

especial quando elas so muito diferentes de ns. Problemas derelacionamento existem em todos os lugares e esto sempre fazendo parte dasnossas vidas. Sabemos que as pessoas so nicas, mas s vezes nos sentimosfrustrados com aquelas que no combinam completamente com nosso estiloou com nossa maneira de ver o mundo.Mas para tornar-se um empreendedor de sucesso ou tornar-se parte deuma equipe de trabalho, voc precisar transpor diculdades de relaciona-mento. como fazer um time funcionar. Nos esportes, como na vida, encon-tramos pessoas diferentes que se unem com um objetivo comum. Por maisque todos tenham vontade de chegar ao topo do pdio, diferenas pessoais,individualismo excessivo, problemas de comunicao e conitos podemdestruir as melhores chances de um time. Explicativo Planto de Notcias Bernardinho: Desenvolvimento derelacionamentos de sucesso com equipes vencedoras ernardinho iniciou sua vitoriosa trajetria como tcnico em 1988,Mundial de 2002 e o Bi em 2006, a Copa do Mundo em2003 e, claro, o ouro nas Olimpadas de Atenas, em 2004.O mais recente, o heptacampeonato da Liga Mundial,em julho de 2007, na Polnia, e o Pan-Americano, noRio de Janeiro.

Aula 1 Relacionamento interpessoal 1:: 11 O fato que a habilidade de construir bons relacionamentos interpessoais,seja voc um lder ou o membro de uma equipe, cada vez mais valorizadaem todos os tipos de organizao. No basta que voc desenvolva umagrande competncia tcnica, embora isto tambm seja fundamental. Vocprecisa se integrar: aprender a perceber e a respeitar as diferenas.Segundo o Dalai Lama: Bem, lidar com os outros uma questo muito complexa. Noh como calcular uma frmula nica que possa resolver todosos problemas. um pouco como saber cozinhar. Quando seest preparando uma refeio deliciosa, uma refeio especial,h vrios estgios no preparo. Pode-se primeiro ter de ferver oslegumes separadamente. Depois tem-se de frit-los, para entocombin-los, de um modo especial, adicionando temperos eassim por diante. E, nalmente, o resultado seria esse pratodelicioso. Aqui, da mesma forma, para ter talento para lidar com os outros, muitos fatores so necessrios. Para o Dalai Lama, o relacionamentoexige de ns cuidados especiais, comoos cuidados de um chef no preparo deuma refeio primorosa. A combinaode diferentes ingredientes e de diferentespessoas uma arte. O cozinheiro derelacionamentos precisa desenvolver umagrande sensibilidade em relao aos outros.

Eleito em 2006 o melhor tcnico esportivo do Brasil, em todas as modalidades, pela 4vez em cinco anos, Bernardinho fez questo de dividir os mritos da conquista com suaequipe: esse prmio simboliza o trabalho da Seleo. Estou aqui representando umaequipe tcnica e os jogadores. Para mim, um prmio coletivo e no individual. Fonte:http://www.sxc.hu/photo/ 12 :: Tcnicas de Comunicao e Negociao :: Vernica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 1.1. Estabelecendo contato: empatia O termo empatia foi utilizado pela primeira vez pelo psiclogo E.B. Titchener.Origina-se do termo grego emptheia ,quesignicaentrarnosentimento.Empatia um conceito-chave no desenvolvimento de relacionamentos. Elapode ser denida como a habilidade de identicar e reconhecer a condiode outra pessoa, seus sentimentos e motivos. a capacidade de reconhecer aspreocupaes e interesses que outras pessoas possuem. O dicionrio Aurliodene empatia como tendncia para sentir o que sentiria, caso estivesse nasituao e circunstncias experimentadas por outra pessoa. Mas segundo osenso comum, empatia simplesmente a habilidade de colocar-se no lugardosoutrosouentraremsintonia.H muitos estudos que estabelecem relao entre empatia e bons resul-tados nos negcios: aumento nas vendas e melhoria no desempenho deequipes em geral.Algumas pessoas so naturalmente empticas fazem com que outros sesintam a vontade para falar e expressar suas idias e sentimentos. Mas mesmoaqueles que possuem diculdade em conectar-se com outras pessoas podemdesenvolver suas habilidades para a empatia: Aula 1 Relacionamento interpessoal 1:: 13 Interessar-se Mostre que as pessoasso importantes paravoc. Para isso, nobastam apenas palavrascordiais. Seus atos soainda mais importantes. Ouvir O v r a ea e t a p s o sc m u i o ,o o ec r oPe t ae o l g a e c r oad s ui t r c t r e o sq ep d me t re c n i a , ot md v ze u a ed d i m ne s e s a : o o v s l s oa . r se t n i u g m op r l o e nel uo, s m e u o e sa s o d sa o a o r d h n o d a c ne t . o o t xo No interromper Permita que a pessoaconclua sua linha deraciocnio e evite mudarde assunto bruscamente. Cuidar da postura corporal Tome cuidado com sualinguagem corporal.Segundo especialistas, nossapostura corporal e nossotom de voz so os principaisresponsveis por umainterao bem-sucedidacom outras pessoas. Chamar as pessoaspelo nome Todas as pessoas gostamde ser reconhecidas em suaindividualidade. Chamaralgum pelo nome umgesto de respeito e facilitaro estabelecimento de umaconexo pessoal. Mostrar-se atento Esteja completamente presentequando estiver conversando comalgum. Evite checar o e-mail , olhar orelgio ou atender o celular. Sorrir O sorriso a melhor forma dese iniciar um relacionamento.Rompe naturalmente algumasbarreiras interiores e auxilia noprocesso de estabelecimentode empatia. Encorajar Encoraje as pessoas a falar,especialmente as maisquietas. Um simples olharou um sinal com a cabeapodem ser sucientes. Reconhecer Demonstrereconhecimentosincero e elogiefrancamente aspessoas que tmmrito. 14 :: Tcnicas de Comunicao e Negociao :: Vernica Feder Mayer / Sandra R.H. Mariano 1. Frum na web

: Individualidade e Integrao um equilbriodelicado. Buscar um equilbrio entre individualidade e integrao um desafioimportante quando se trata do relacionamento em uma equipe de trabalho.A individualidade de cada um deve ser respeitada e preservada. Ao mesmotempo, cada indivduo deve estar aberto a integrar-se: ser flexvel para ouvir,aprender e mudar. Assim possvel que todos os integrantes de um grupoexperimentem um processo de evoluo contnua.Segundo Fitjof Capra: Num sistema saudvel um indivduo, uma sociedade ouum ecossistema existe equilbrio entre integrao e auto-armao. Esse equilbrio no esttico, mas consiste numaintegrao dinmica entre duas tendncias complementares,o que torna todo o sistema exvel e aberto a mudana. Em sua opinio, possvel relacionar-se bem, sendo aberto e flexvel e, aomesmo tempo, manter sua individualidade? Como? ATIVIDADE Aula 1 Relacionamento interpessoal 1:: 15 2. Melhorando o relacionamento no trabalho Para cultivar bons relacionamentos no trabalho, voc precisa dar atenoaos seguintes pontos: Respeitar as regras bsicas das boas maneiras e da etiqueta empresarial. Administrar conitos. Evitar e reprimir o bullying. Para reetir V oc conhece uma pessoa que desenvolve um timo relacionamento no trabalho?Pense sobre o assunto e faa uma lista das principais caractersticas dessa pessoa. 2.1. Boas maneiras no trabalho Voc acha que regras de boas maneiras devem ser seguidas no ambientede trabalho? Infelizmente, muitas pessoas pensaro duas vezes antes deresponder a essa pergunta. Isto porque comum presenciarmos situaesem que prossionais fazem coisas no trabalho que jamais sonhariam fazerno convvio social.As regras da boa educao so importantes em qualquer ambiente ondeconvivemos com grupos de pessoas e nos ajudam a estabelecer um bomrelacionamento em todos os nveis hierrquicos. Onde h respeito mtuo,desenvolve-se um ambiente sadio e sem grandes turbulncias.Hmuitosproblemasnoslocaisdetrabalho,comodesmotivaoequedade produtividade,quesocausadosporfaltadeboasmaneiras.Emambientesondehtratamentogrosseiroeindelicado,aspessoassentemseinfelizes,frustradaseperdemavontadedecooperar.Esforosparaaumentaramotivaonessesgrupospodemirporguaabaixo,jque asbasesdeumrelacionamentocivilizadonoestofuncionando.P ri s ,n oh d s u a p r i d l a e a ef lad e u a .S v c c p zd c nr l r os o e c l s aan e d z s a e d c o e o a a e o to p c i t a s a e o ses ut m ea e t q a d f l c mu s p r rp r u p d f z rom s oq a d f l c mc l g ses b r i a o . ma equipe de sucesso u s m e e e p r m no u n oa o m u ei , oq e o ea e e m u n oa o o a u od d sU a o a e n comea com regras claras de relacionamento, emespecial de educao e boas maneiras. of 25 Leave a Comment

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Ludmila Faria excelente para q eu preciso! reply04 / 11 / 2012

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