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La exactitud de la informacin en este artculo o seccin est discutida.

Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la rama de la comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona; y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos, su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados ( Stakeholder ), adems de convencer e integrar de manera positiva. Es una ciencia en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organizacin o proyecto. Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones pblicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organizacin. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones pblicas con la direccin estratgica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalicin dominante o informando directamente a la direccin ejecutiva de la organizacin y entender, por otro, que las relaciones pblicas son una funcin de gestin separada de otras funciones de las organizaciones. Aunque el concepto relaciones est implcito en la expresin relaciones pblicas, pocos han sido los especialistas del rea que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones fiables de los resultados de las relaciones. Las relaciones pblicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relacin de doble flujo (bidireccionales): comunicacin (dimensin del dilogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo. Algunos intentan comparar la investigacin y la teora de las relaciones pblicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan intereses y estructuras comunes en la construccin de teoras, as como numerosas adopciones por parte de Europa de teoras y enfoques procedentes de Estados

Unidos. Pero tambin se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en el rea de la investigacin: el principal entendimiento acerca de relaciones pblicas dentro de la comunidad cientfica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos relacin y comunicacin. Funciones Toda actividad de relaciones pblicas est pensada en la Comunicacin Estratgica basada en Investigacin, Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de sus finalidades est la gestin de la imagen corporativa, mediante el desempeo de las siguientes funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin o Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. o Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. o Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. o Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin. Relaciones pblicas negativas Se llama as al trabajo de relaciones pblicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa, organizacin, poltico, campaa de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinin pblica, para as generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicacin en un principio para as establecer un nico mensaje hacia la comunidad. Estas acciones son comunes en campaas polticas, donde dependiendo de la tica, se puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario, simplemente sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado, el alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad. Las relaciones pblicas como ciencia Las relaciones pblicas no son una ciencia propiamente dicha, con carcter autnomo. Muchos autores sealan que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Estos autores defienden la postura de que las

relaciones pblicas pertenecen al conjunto de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a travs de las ciencias de la comunicacin. Disciplinas como la psicologa general, la diferencial, la social y la del consumidor, la economa, la antropologa, la sociologa, la filosofa, etc., son imprescindibles para manejar la generacin o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus pblicos estratgicos. Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los practicantes de las relaciones pblicas (profesionales y acadmicos) planifican, gestionan y evalan programas y campaas con una metodologa rigurosa propia del rea en la que se desarrollan, generan investigaciones y teoras que alimentan su cuerpo de conocimiento. Otros practicantes de las relaciones pblicas entienden, sin embargo, que son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentacin, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Empirismo: se basan en la experimentacin. Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente llamado IPCE: investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen. Descripcin y prediccin de la realidad institucional. Historia de las relaciones pblicas

Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. En la nose se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada del Imperio Romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar. Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca:

1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas. 1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios). 1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg

a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades. 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico.

En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Posteriormente destacan los siguientes hitos:

Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases. En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA). En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP). En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas (RRPPnet).

Las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders. Las Relaciones Pblicas Como Factor de Gestin Empresarial

Las relaciones publicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integracin de la empresa a la comunidad Las relaciones Publicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro que son las Relaciones Publicas (disciplina en formacin) y cul es el objetivo que tenemos con ellas. A travs de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el xito de nuestra compaa. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos. La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, est la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo haga de una forma creble. Las relaciones pblicas desempean un papel esencial en la estrategia de comunicacin que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relacin entre organizacin y pblicos. La comunicacin interna tiende diferentes puntos de vista como lo son el econmico, recursos humanos, management, organizativo los cuales necesitas ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalizacin de la toma de decisiones. A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la

imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son: Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y mrketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y mrketing de los productos o servicios que representa. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social. Es necesaria la utilizacin de tcnicas incluidas en las relaciones pblicas de cara al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una empresa son el mejor activo de una compaa y nadie como ellos para ser el primer slabon para el trabajo en cuanto a la comunicacin y reflejo de una imagen de empresa potente e idnea. La identidad corporativa tambin juega un papel muy importante dentro de las relaciones pblicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a posee. Existen dos elementos que van a generar la identidad de la empresa: El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas, los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en el mbito interno con la poltica personal que abarca el salario, la motivacin y el diseo de sistemas para la toma de decisiones. Manifestacin visual o fisica: es lo visible de la empresa, smbolo, logotipo, colores corporativos, papelera, instalaciones, uniformes entre otros. La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.

Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad. Para llevar a cabo dicha gestin es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra

estudiando la notoriedad de la organizacin (cun conocida o desconocida es) y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etctera. Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

La identificacin de la organizacin La diferenciacin La referencialidad La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el pblico elija esta organizacin.

Tendencias actuales En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms del marketing. De hecho, la investigacin cientfica en Relaciones Pblicas se enfoca cada vez ms en la Gestin vincular propiamente dicha. Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva. Se est tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organizacin en manos del Director de Comunicaciones para lograr una poltica comunicacional ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucin. Tambin ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus pblicos. Las Relaciones Pblicas se valen hoy en da de herramientas de comunicacin impensadas aos atrs. La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

Historia de las relaciones publicas Se llama relaciones pblicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicacin entre una organizacin y un mapa de pblicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacin y la promocin no pagada para realizar su cometido.

Para hablar de Relaciones Pblicas es primordial decir qu entendemos por Relaciones Pblicas (RRPP). RRPP: conjunto de disciplinas y ciencias que mediante un proceso de comunicacin estratgico y planificado crean, modifican, desarrollan y/o mantienen una imagen institucional o de una persona. Las acciones de las RRPP van dirigidas a pblico interno y externo, teniendo como objetivo obtener una opinin benvola de los mismos. Las tendencias actuales y los estudios de las mismas dicen que se est dejando de lado a las RRPP como solo una herramienta ms del marketing y las comunicaciones integradas. La idea bsica de este nuevo rumbo es que quien lleve adelante este desafo sea el Director de comunicaciones y que de all provenga la organizacin, en donde los fines de las acciones y polticas de comunicacin sean compatibles a los de la institucin Es importante tener en cuenta que la actual posicin de la comunicacin y las RRPP est a la orden del da para los pblicos, esto quiere decir que como empresa o institucin es importante estar ms que presentables sea estar siempre predispuestos a la audiencia. Hoy los nuevos en

canales de comunicacin son los ciberespacios como redes sociales, blogs, etc., estos dan a la comunicacin la oportunidad de estar siempre presentes, de renovarse continuamente y de ser creativos. Tomemos este desafo como ventaja para las RRPP, utilizando las nuevas tendencias como una gran herramienta para obtener una buena imagen. . HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS .. Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. .. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada del Imperio romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas. Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar. Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca: . 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas. .. 1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la

importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios). 1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades. 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico. .. En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. .. Posteriormente destacan los siguientes hitos: Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases.

En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA). En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP). En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. .. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa. en 1963 se constituye el Centro Colombiano de Relaciones Pblicas y Comunicacin Organizacional, CECORP, fue fundado en Medelln en marzo de este ao, con el nombre Centro de Relaciones Pblicas, CERP. Sus socios fundadores fueron Maruja Pelez de Johnson, Luca Molina, Ins Tobn de Viana y Humberto Lpez Lpez. En 1963 la entidad pas a llamarse Crculo Antioqueo de Relaciones Pblicas, CARP. En 1970 la institucin adopt el nombre de Sociedad Colombiana de Relaciones Pblicas, SOCORP, de ANTIOQUIA. En 1980 adopt su nombre actual y pas a llamarse Centro Colombiano de Relaciones Pblicas, CECORP. Importancia de las relaciones pblicas Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras. 1. Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles: 2. Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. 3. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico). 4. Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la

actuacin de la organizacin. 5. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders (1) con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. 6. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders. Funciones Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: .. La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin o Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. o Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. o Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. o Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios. HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Relaciones Pblicas: se trata de la filosofa de organizacin que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o jurdico (una empresa). Modelo Histrico en las Relaciones Pblicas. Comunicacin corporativa es el conjunto de actividades (entre ellas la publicidad) que se combinan entre s con el nico fin de proyectar hacia dentro y hacia fuera la imagen de la empresa, por lo que habr comunicacin interna y externa. La propia institucin ser la encargada de transmitir los mensajes. El corporativismo surge en la Edad Media y su forma de comunicacin era la marca herldica, cuyo objetivo era proteger los territorios productivos y mercantiles para conseguir as que otras agrupaciones no lo invadiesen. Era una forma de evitar la competencia y autodefenderse. La marca herldica sera asimilada por el grupo artesanal y sera la primera garanta de origen que tendran los productos, ya que el consumidor, desde el momento en que pudiera identificar el producto con el fabricante, podra reclamar. A la marca herldica se le sumara adems el control estatal. Aunque an no se puede hablar de marca como tal, por no estar registrada. En el siglo XVII se proclama la libertad de comercio y la industria se encuentra en

los albores de la I Revolucin. Desaparecen las corporaciones y los gremios provocando la desaparicin de las marcas distintivas y las obligatorias. La libertad de comercio trae consigo la marca individual, que al no estar an registrada, produce abusos e imitaciones y hace que los comerciantes exijan la propiedad industrial y las patentes de explotacin. El fin de estas exigencias era proteger al empresario y a su producto. La marca se convierte en un elemento estratgico que tendr cada vez mayor importancia segn vaya aumentando la competencia. Esta marca traer consigo un nuevo concepto: la imagen de marca. En el siglo XIX, la marca comercial e industrial estar compuesta por imgenes y textos, ilustraciones y elementos retricos o tambin escenas representativas de una determinada accin. Esto ser el elemento identificador o marca. A finales de siglo, los comerciantes ambulantes norteamericanos harn fortuna con la medicina de patente. Al no estar registrada su frmula, los vendedores registraran la marca del remedio, por lo que seran los primeros anuncios corporativos que poco ms tarde se convertiran en la fuente de ingresos ms importante de la prensa. Durante las dos ltimas dcadas de siglo, las sumas invertidas en publicidad son extraordinarias gracias al dinero que el fabricante comienza a recibir. Se forman las primeras empresas americanas, que sern tambin las primeras en reconocer el poder del mensaje persuasivo y del logotipo como elementos identificadores de su producto. Por primera vez en la historia y gracias a la publicidad, sus productos se convierten en un atractivo social y la venta de imagen supera a la venta del producto, lo que hoy en da continua. La marca identifica al producto y el consumidor se identifica con los atributos que se le den al producto. A las tradicionales etiquetas que acompaan al producto se le aaden elementos grficos que asumirn el concepto nuevo de identidad e informacin (persuasiva). A esto se le sumar la emotividad de la imagen. En el momento en que esa etiqueta o cartel tiene xito, esa marca se convierte en identificadora de la empresa. Se trata del antecedente de la marca actual. Ser en la mitad del siglo XX cuando la marca consiga autonoma grfica y quede como la marca actual.. en ello intervienen adems la II Revolucin Industrial y el desarrollo de la produccin en serie seguida de la produccin masiva. Gracias a la revolucin de los transportes, la distribucin aumenta vertiginosamente en Europa y Amrica. Todos estos factores unidos conducirn a lo que hoy conocemos como marca. La marca actual ha vendido y vende productos en el mercado de compra/venta, pero tambin los alaba y elogia en el mercado de la comunicacin. En el mercado de productos, la empresa se caracterizaba por la facturacin, la

cuota de mercado y por la variedad de los productos que ofreca. En cambio, en el mercado de la comunicacin, la empresa aparece como un nombre y ser el producto o la marca el intermediario para llegar al pblico objetivo. Por esto, en el mercado de la comunicacin, adems de competencia entre productos, habr competencia entre empresas. A partir de la primera mitad del XX, la marca se convierte en la seal de identidad y desde ese momento, las relaciones van a girar en torno a la empresa (no al producto). Y ms que en torno a la empresa, en torno a la marca. La identidad corporativa est compuesta por la identidad visual (la marca), la identidad verbal (el logotipo) y la filosofa de empresa. Logotipo. Es una grafa particular que toma el nombre de la marca. Lo importante del logotipo no es la grafa, sino la funcin identificadora y distintiva que transmite. En el logotipo entran en juego creencias, el comportamiento de la institucin y los valores de la empresa, de forma que el individuo crea unas asociaciones afectivas, emotivas y racionales. La empresa debe poner todo su esfuerzo en lograr que su identidad empresarial sea igual a su imagen empresarial, ya que si la opinin pblica no la ve como ella quiere ser vista se habr trabajado mal. Habr habido un error en el proceso de comunicacin. Para lograr esta coincidencia, Publicidad, Marketing y Plan estratgico deben coincidir. Publicidad: acciones de comunicacin destinadas a persuadir a la gente con el fin de que compren un servicio o producto. Marketing: conjunto de actividades para dirigir los productos y servicios hacia sus respectivos mercados con objeto de asegurar su venta. Plan estratgico: conjunto de polticas de comunicacin y actuacin que va a seguir la empresa/institucin para conseguir unos objetivos determinados. La marca. La marca es una representacin icnica formada por imagen y logotipo, que puede ser de varios tipos: Analgica: semejanza perceptiva entre la imagen y lo que representa. Alegrica: la imagen es inslita, pero representa elementos que son reconocibles en la realidad. Lgica: su proceso intelectual de percepcin requiere un cierto determinismo operado por la informacin que la marca transmite. Emblemtica: la imagen transfiere a la marca elementos que ya estn institucionalizados. Funciones de la marca. Identificadora: es la que estructura la oferta y la simplifica.

Es una garanta de calidad. Disminuye el coste de la bsqueda. Personalizada: facilita al consumidor el establecer uha relacin con su ambiente. Aporta satisfaccin al comprador. Segn Lambin, la marca tiene 7 funciones comunicativas: De referencia: combina una serie de elementos que son los que el consumidor tendr en cuenta a la hora de elegir. De practicidad: el consumidor memoriza las caractersticas que l mismo ha atribuido al producto. De garanta: por medio de la marca, las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer calidad. Son una garanta de responsabilidad y atencin al cliente. De personalizacin: permite al consumidor establecer diferencias con la competencia y relacionares con gente de estilos de vida similares a los suyos. De posicionamiento: ofrece a la empresa la posibilidad de posicionar sus productos con respecto a la competencia. Ldica: la compra es una actividad de entretenimiento. De capitalizacin: todo lo referido a la comunicacin de la marca construye y configura la imagen de marca (la que nosotros nos creamos en la cabeza). Todas las marcas necesitan sugerir o formar una asociacin con el producto o con la empresa. O identificamos a la empresa por sus productos/servicios, o por medio de la marca. La marca comunica ms rpidamente y constantemente las caractersticas determinadas del producto. Y mientras el producto evoluciona, la marca no lo hace. As pues, la marca es el modelo histrico y la forma primaria de expresin de la identidad corporativa. Hoy en da la identidad no se limita a la marca, sino que en ella interfieren adems la administracin, la opinin pblica y el marketing. En un primer momento, la marca ejerci como un elemento visual o de orientacin a la hora de localizar un producto; pero ms tarde, cuando se incorpora la comunicacin publicitaria, adquiere un valor cultural y se convierte en uno de los elementos ms importantes de persuasin de la empresa. A partir del desarrollo tecnolgico, el concepto de marca se transforma. Las empresas ya no slo producen bienes, sino que emiten comunicaciones. Por ello necesitan un sistema organizado de signos de identidad. La identidad visual debe rebasar l producto y conquistar el mercado de la comunicacin. El concepto de marca es superado por otro mayor: el de identidad corporativa. En ese momento, la marca pasa a ser parte de la estrategia institucional y comercial. La identidad corporativa diferenciar a una empresa de otra, como la marca diferenciaba a un producto de otro. Identidad corporativa.

La identidad corporativa transmite smbolos de identidad que diferencian a la empresa de la competencia. Se expresa a travs de cualquier forma de comunicacin: medio grficos, verbales, culturales, ambientales... la empresa, adems de productos comercializados bajo el concepto de marca se comercializa a s misma. Cuando la marca tiene xito lo absorbe la empresa. Si la marca no coincide con el nombre de la empresa, no coincidir la imagen de una con la de otra. La identidad corporativa de una empresa es el resultado de la sntesis de todas las acciones de comunicacin en los distintos niveles (en publicidad y en RRPP). Imagen. La imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el pblico objetivo al recibir cualquier mensaje por parte de una institucin/empresa. La imagen de una empresa en un valor relativo que va a diferenciarse segn los pblicos. La imagen la crea el pblico en su mente y por tanto, es un valor relativo, no absoluto. No slo es lo que percibimos nosotros como pblico objetivo, sino la imagen que percibe la competencia directa, por lo que la imagen de marca es el conjunto de percepciones, de asociaciones, de recuerdos y de prejuicios que el pblico va a procesar. La imagen de marca y la imagen de empresa coinciden en la medida en que ambas participan en el concepto general de imagen y se diferencian en el mbito de la proyeccin, que es mayor en el de la empresa que en el de la marca o el producto. La imagen de la empresa es un elemento estratgico que est al servicio del producto y de la marca. La empresa proyecta personalidad o identidad con el objetivo de conseguir una imagen controlada y sin desviaciones. Tiene que ser una identidad estructurada con unas caractersticas claramente definidas. La identidad corporativa llega al pblico a travs de la comunicacin, por lo que ser logotipo, marca, acciones... Si la imagen de marca y la de empresa actan conjuntamente se ganar popularidad, ya que la imagen es la misma y es ms rentable que por separado, pero se perder flexibilidad porque slo habr una imagen para el pblico. Por el contrario, cuando la empresa cuenta con varias marcas, cada comunicacin deber reforzar la imagen de la empresa, pero la cohesin ser ms dificultosa y se ganar flexibilidad, ya que los productos estarn dirigidos a un mayor nmero de pblicos distintos. \Publicidad y Relaciones Pblicas. El objetivo de la RRPP es social con consecuencia econmica, y el de la Publicidad es comercial. Hay autores que afirman que la Publicidad es una tcnica

de las RRPP y que las RRPP pueden emplearse como tcnica de Publicidad. Si la actividad es comunicacin de un producto primar la publicidad y las RRPP lo apoyarn. Sin embargo, se plantea una comunicacin estratgica, la publicidad ser una tcnica de las RRPP. En las RRPP, el pblico objetivo es ms amplio, ya que implica los medios, los empleados, la sociedad en su conjunto...y en la publicidad slo es el consumidor. La publicidad es directa y las RRPP indirecta a la hora de perseguir una accin y el enfoque que se le da. La publicidad (enfoque comercial) se dirige al consumidor y las RRPP (enfoque humanista) al hombre completo. Las RRPP son una filosofa gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, normalmente de carcter informativo. Para que surjan las RRPP se necesita democracia y capitalismo. La publicidad debemos entenderla como un instrumento de las RRPP, ya que se utiliza para difundir determinados productos o servicios desde la planificacin total de una empresa. Conviene recordar que la Publicidad es una comunicacin persuasiva fundamentalmente de masas y de carcter comercial, impulsada por un anunciante (la empresa) para difundir sus bienes o servicios lograr su posterior venta o contratacin. Las RRPP es persuasin. Si no lo fuera entrara en el periodismo. Como toda planificacin estratgica por objetivos, es persuasin. <no es un instrumento de persuasin como lo es la publicidad. Hoy en da, la publicidad propiamente dicha (comercial) tiene e l apoyo de la corporativa, es decir, de las RRPP. Publicidad corporativa y publicidad comercial. En la publicidad corporativa, las acciones se plantean a nivel institucional y muy rara vez a nivel de producto o de marca. Este tipo de publicidad se va a referir ms a la imagen que a la notoriedad y la intencin de compra. El objetivo de la publicidad corporativa es genrico y amplio, mientras que el de la publicidad comercial es ms concreto. Con relacin al pblico objetivo, los destinatarios son los mismos en ambos casos, pero el coste y el escaso control de los medios de comunicacin hacen que la publicidad corporativa sea ms verstil y eficaz en colectivos pequeos y elitistas. En cuanto a los medios y soportes si hay diferencias, ya que en la publicidad comercial hay espacios ms concretos, definidos y tarifados, pero en la corporativa esto no siempre se da porque las acciones de comunicacin no son estructuradas, no hay coste y el espacio tampoco es concreto. Con respecto al mensaje, en la publicidad comercial se trata de un mensaje explcito y evidente, mientras que en la corporativa (que se apoya en las RRPP) es

un mensaje sutil y disfrazado (caracterstica fundamental de la eficacia de las RRPP). En el terreno de la evaluacin de resultados, tcnicamente es posible en las dos. Cuando no es posible es cuando se aplican tcnicas aplicadas a las RRPP. La publicidad comercial afecta a la imagen, pero no expresa la identidad de la empresa. Slo habla del producto o en tal caso, de la marca. La publicidad corporativa es una de las mejores y ms baratas formas de transmitir la imagen de la empresa. PUBLICIDAD CORPORATIVA PUBLICIDAD COMERCIAL PLANTEAMIENTO A nivel institucional A nivel de producto o de marca PBLICO OBJETIVO Los destinatarios son los mismos. OBJETIVO Es ms genrico y amplio: Aumentar intencin de compra beneficiar la imagen MEDIOS Y SOPORTES No hay coste ni espacio Espacios concretos, definidos, concreto tarifados. La evaluacin de su coste es perfectamente identificable. MENSAJE Al estar apoyado en las RRPP, Explcito y evidente. se trata de un mensaje sutil y . disfrazado EVALUCIN RESULTADOS Resultados fiables, aunque un Resultados fiables poco menos. Comunicacin. Comunicacin comercial: sistema de mensajes dirigidos a facilitar y promocionar las actividades de compra-venta de los productos de una empresa. Actualmente, la comunicacin puramente comercial se ve empequeecida por la comunicacin corporativa. Comunicacin corporativa: es el sistema de mensajes dirigidos a regular la actividad interna de un ente, de una empresa, y promover su imagen pblica. Es consecuencia de las nuevas condiciones que la comunicacin social va a imponer a la empresa... Podemos distinguir tres niveles de comunicacin. 1. La comunicacin corporativa, cuya meta es beneficiar a toda empresa y preparar el camino para posibilitar la implantacin de la estrategia a travs de conseguir una adecuada notoriedad pblica de la empresa (objetivo de imagen). 2. La comunicacin de marca, que pretende su implantacin en la red comercial y en el mercado.. 3. La comunicacin del producto, en la que interviene el propio producto a travs

de su diseo, su embalaje... Si la imagen de marca y empresa son la misma, los distintos niveles de comunicacin debern esforzarse mucho menos. En cambio, si la empresa cuenta con varias marcas, los niveles de comunicacin debern esforzarse en reforzar la imagen de la empresa aunque la cohesin resulte ms difcil. Al ser distintos productos y distintas marcas es ms difcil transmitir un mensaje coherente con la imagen de empresa y que sea comn entre cada marca de la misma. Todas las comunicaciones de cada marca debern reforzar la imagen de la empresa y adems, abarcar ms pblico objetivo. Leche desnatada calcio: nios y embarazadas Zumosol: nios Leche entera: familia PASCUAL: gente sana Leche semidesnatada: adultos que elige lo mejor. Cereales: nios y jvenes Ms calidad, ms caro Postres: familia Yoghures: jvenes RRPP y Propaganda. Lo primero ser definir ambos trminos. Las RRPP son una filosofa gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar las actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. En las relaciones pblicas, la mayora de las acciones son comunicacin persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no masivo, y presentada, en general, de forma predominantemente informativa. La Propaganda, en cambio, es toda aquella informacin persuasiva de carcter ideolgico realizada o impulsada directa o indirectamente por un individuo, y cuyo fin real o aparente es difundir tal ideologa y captar adeptos a sta. Mayoritariamente, el concepto de Propaganda aparece siempre asociado a la poltica, pero en realidad, sern las RRPP las que estn ms relacionadas con ese mundo poltico. La Propaganda es un proceso de comunicacin que difunde ideas que no slo tendrn que ver con la poltica, ya que tambin pueden ser religiosos, etc. las caractersticas de la Propaganda son que se da siempre en un sentido unidireccional y en pases no democrticos. En los pases demcratas no hay ideas polticas. Los candidatos ya no representan ideas y se votar a aqul que responda mejor a las necesidades concretas Propaganda y Publicidad.

La propaganda nace durante EL Concilio de Trento para difundir la religin catlica en contra de Lutero y Calvin. Es un proceso de comunicacin que adopta distintas tcnicas publicitarias y no publicitarias (publicidad y RRPP). La propaganda es la accin o efecto de dar a conocer con un fin de atraer adeptos o compradores: informacin ms persuasin. As, mientras la propaganda difunde ideas y doctrinas con formas de comunicacin publicitarias y no publicitarias, la publicidad se encarga de difundir productos, marcas y empresas mediante los spots, reclamos, cuas...podramos decir que mientras la propaganda se dirige al campo poltico la publicidad lo hace al mundo de los negocios. Nacimiento de las RRPP. En 1837 comienza la Era del Empresario, momento clave para las RRPP. La primera lnea de ferrocarril New York-San Francisco es inaugurada en 1870. Con esta inauguracin, la empresa dar un paso adelante al sustituir la publicidad de un producto y de marca por una nueva forma de comunicacin: invitan a 150 personalidades norteamericanas (lderes de opinin) al viaje y en uno de los vagones del tren se editar un peridico dirigido a aquello otros lderes de opinin que no estn presentes. Con esto se plantea una de las primeras acciones de RRPP conocidas, aunque se hace de forma intuitiva y no emprica. Ms tarde, en 1889, la Westingh House iniciar una campaa que nada tiene que ver con el producto y la marca, con el objetivo de imponer el sistema de corriente alterna en contra del de corriente continua de Edison. El plan de comunicacin de la Westing transmite su propia identidad como empresa. Las crisis de los aos 1883, 1884 y 1907 provocan fuertes tensiones sociales de las que los periodistas sacan provecho dando orto paso ms en las RRPP: los periodistas comienzan el siglo XX publicando informacin sobre las psimas condiciones en que trabajan los obreros. A consecuencia de ellas se desatara una polmica entre Pulitzer, que defenda que el obrero deba estar informado de lo que suceda en su empresa, y el empresario Vaderbilt, que dice que stos no deben saber nada. En 1906, en medio de todo este jaleo, una compaa minera contrata al que ser uno de los pioneros de las RRPP: Ivy Lee. El motivo de su contratacin es una huelga de mineros que manifiestan fuertes crticas a la empresa. En este momento, el rea empresarial abre la puerta por primera vez a la libertad de expresin. Ivy Lee se encargara de responder a todas las preguntas de los medios de comunicacin, que son los pblicos de las RRPP.

En 1914, sera Rockefeller quien solicitara los servicios de Lee. Dos compaas suyas reanudaban las huelgas. Lee, antepone otra vez la transparencia comunicativa (datos reales) a la publicidad y hace pblica la economa de cada una de las empresas para que justifiquen el salario de sus trabajadores.. despus de dar esos datos creara la Fundacin Rockefeller, una inversin econmica empresarial que se traduce ante el pblico como una imagen positiva. Otro ejemplo de la creciente moda de la transparencia informativa lo tenemos en Asa Candler, copropietario de la marca Coca-Cola. Un peridico de Atlanta afirma que la bebida crea hbito a la cocana y que ste es uno de sus componentes. Candler, a travs de un anuncio (publicidad al servicio de las RRPP) invita a que lo demuestren y da los datos de la cantidad de hoja de coca que necesitan para fabricar 4 litros de jarabe demostrando as que un litro de la bebida no tiene ms que una centsima de gramo de coca. A partir de este momento la comunicacin pasa a ser parte del organigrama de una empresa. En resumen, a finales del XIX y principios del XX, los empresarios entendern gracias a los conflictos sociales de la poca lo fundamental de tener una imagen positiva, y por eso incorporarn tcnicas y nuevas formas de comunicacin en situaciones de crisis y dentro de sus propias estrategias. Es necesario que el pblico perciba los objetivos y la cultura de la institucin ya que si no lo hace, no habr intercambio. El nuevo lema ser Hacerlo bien y hacerlo saber. Entre finales del XIX y principios del XX las empresas e instituciones americanas abren la puerta al pblico y dan informacin sobre ellas que interesa a la sociedad. La informacin distribuida debe ser directa y reflejar una imagen de la empresa honesta, sincera, accesible y franca. Con esta informacin se darn respuestas a las necesidades de los receptores, pero no de manera individual, sino en concepto de grupo, lo que convertir a la comunicacin en una herramienta de la empresa. A partir de todo esto surge la consciencia de una identidad corporativa y con ella la publicidad corporativa, encargada de transmitir la identidad de la empresa con la intencin de repercutir en la imagen empresarial que se formen los pblicos. Antes, lo que las empresas pretendan era enfatizar las tareas de produccin, pero hoy en da se trata de conseguir ms ventas, ya que se ha pasado de un mercado de oferta a uno de demanda donde es ms difcil vender. Para ello es fundamental el precio del producto, pero tambin su calidad y la imagen que el pblico se hace de la empresa y su organizacin. En el mercado de oferta, la imagen de empresa no constitua un objetivo, pero en el de demanda lo fundamental es impulsar las ventas y para ello es necesario, imprescindible, una buena imagen.. As pues, en la primera mitad del XX, acciones encaminadas a actuar sobre la

opinin pblica y los medios de comunicacin adquieren una importancia cada vez ms creciente. A partir de la segunda mitad de siglo se impone un nuevo sistema de vida y surge la civilizacin de la imagen. La sociedad pasa de ser consumidora de bienes y servicios a serlo de imgenes e informaciones. Las RRPP en los modelos clsicos de la comunicacin social. La mayora de los datos que hoy se poseen sobre las civilizaciones antiguas se debe a la funcin que realizaban reyes, sacerdotes y personajes pblicos. Con la llegada del mundo laboral se establece la necesidad de presentarse en sociedad como grupos. Comunicacin corporativa y comunicacin comercial se interrelacionan con un doble inters: el suyo propio y el de los consumidores. Luis XV ser uno de los primeros monarcas en crear a su favor un tipo de RRPP en forma de medallas, emblemas, embajadores... En el XVIII, en el Ministerios de Propaganda francs, surgen lderes que comprenden cuales son las ventajas del campo de las RRPP y uno de los que mejor lo entiende es el propio Napolen, que se preocupar de fomentar la fidelidad de sus soldados. Durante la Revolucin francesa se utilizan mtodos orales y escritos con el objetivo de ganarse el favor del pblico (muy eficazmente). Los partidarios de la Revolucin prescindiran de pelucas y de pantalones cortos porque eso recordaba al Antiguo Rgimen. Con el triunfo de la Revolucin se extendi el nacionalismo y aparecer adems, la exaltacin de la libertad del individuo y de la expresin democrtica. La nacin, fuente de todo poder, va a ser gobernada por una minora a la que los dems ciudadanos confieren legitimidad. Las RRPP nacen con un triple fundamento: Informar al pueblo Persuadir Integrar a unas personas con otras Para conseguirlos, se dan varios mtodos y medios a lo largo de la historia, pero falta una metodologa que justifique la idea de partida y su puesta en prctica. No existen condiciones polticas, sociales y econmicas para que se den las RRPP (apenas haba desarrollo industrial y no haba sistema poltico). Por tanto, es imprescindible saber que las RRPP estn ntimamente ligadas a los

principios polticos y morales de la democracia. Necesidades bsicas para el ejercicio de las RRPP. Libertad poltica entendida como la ausencia de trabas o impedimentos que limitan la libertad de expresin de la voluntad de los ciudadanos. Pluralidad partidaria: rgimen de libertad y la posibilidad real de ejercer el derecho a plantear alternativas de acuerdo con las reglas democrticas. Situacin econmica-social: debe ser la adecuada (capitalismo y democracia). Sin todos estos requisitos no se puede hablar de RRPP= como filosofa de gestin. Si el concepto actual de democracia reside en la coincidencia entre libertad y justicia por el mximo posible de adhesiones, el concepto clave de RRPP reside en que el inters pblico (ciudadano-consumidor) encuentre la satisfaccin ptima en un determinado tipo de comportamientos por parte de los organismos que componen la sociedad. El modelo poltico est ligado al concepto de masa, y entonces es necesario buscar las fuentes de las RRPP en los fenmenos de masificacin, que a principios de siglo eran muy dbiles. Hasta los aos 40 no surgen las caractersticas que determinan la sociedad actual y el proceso de masificacin se identifica con el paso cada vez ms rpido de la sociedad agrcola artesana a una sociedad industrial distributiva. En aquellos sistemas en los que no se permite ni se tolera el dilogo, las RRPP no existen, y ese es un motivo por el cual el modelo de RRPP es un modelo del campo de la comunicacin. Estados Unidos. Las RRPP comienzan a desarrollarse all por una necesidad histrica a partir de 1900. Algunos historiadores consideran la Revolucin americana como el origen de las RRPP. En dicha guerra, los dirigentes de cada bando expresaron la capacidad de las RRPP como agente primario en la opinin pblica. Seran los primeros en demostrar la importancia de las RRPP (lderes de opinin). Sin embargo, nadie mejor que Samuel Adams supo observar con mayor claridad la necesidad de estimular la creacin de las RRPP. Haba que movilizar al pueblo de manera estructurada y junto a Franklin, Jefferson, Dickson y Paine, va a utilizar la

organizacin, la oratoria la palabra escrita y los acontecimientos provocados. Juntos reparten miles de folletos, artculos annimos, mtines, y uno de los medios ms eficaces: comunicacin informal por medio del rumor. Otro precursor de las RRPP es Almos Kendall, que ser quien redacta los discursos del presidente y quien organice y de vida a la administracin norteamericana. Tambin creara la revista de la administracin The Globe y establecera nuevos mtodos de conferencia de prensa que rompieron con los esquemas vigentes. Percibi el poder de la prensa para influir en la opinin pblica. Kendall se ocupara de averiguar lo que el pueblo quera y se lo daba a travs de instrumentos de comunicacin consiguiendo as el entusiasmo de la sociedad americana a favor de su presidente. De 1880 a 1900, los mtodos de planificacin estratgica ser casi los mismos que se mantienen hoy en da: folletos, vallas, artculos de opinin...Las nicas modificaciones se producen por el nacimiento y desarrollo de los medios de comunicacin. Debido al aumento de poblacin en Amrica se produce la concentracin de gente en las ciudades, lo que lanza la produccin en masa y la utilizacin de las mquinas. Ya hay una densa red de comunicaciones terrestres , las revistas se multiplican y perfeccionan y el magnate agrcola es sustituido por el industrial, lo que hace que EEUU sea el pas ms poderoso del XIX. A fines de siglo, el comercio y la industria se convierten en las fuerzas dominantes del pas, pero la gente tiene una imagen desfavorable de la empresa. Es necesaria la intervencin de las RRPP. En 1882 se pone de moda el sensacionalismo, prima la corrupcin y aparecen tres hombres claves en el periodismo: Baker, Pulitzer y Hearst, que investigan las relaciones ilegales entre empresas y gobierno. Los medios no modifican actitudes y las RRPP se integran en el mundo poltico y empresarial por primera vez. Las RRPP surgen dentro de una coyuntura histrica que responde a las necesidades de nuestro tiempo: sistema poltico democrtico y desarrollo industrial. El siglo de las Relaciones Pblicas (1900-1980). A partir de 1900, la publicidad comercial genera cierta desconfianza entre la sociedad. El problema est en que se utilizan tcnicas unidireccionales. Por aquel entonces, el impacto de la prensa como medio activo comienza a dejarse sentir, y ser esa circulacin constante de peridicos y revistas lo que acte como vehculo reformador y de origen la responsabilidad social. Hasta ahora, los hombres de negocios se haban movido en libertad, sin regulacin, pero a partir de ahora, gracias a las protestas de la sociedad americana y las reformas pblicas, estarn controlados, por lo que su respuesta ser una actitud defensiva. La empresa pierde el contacto con sus pblicos y permanece inmvil a la espera de

publicaciones en su contra. Y sern las compaas ferroviarias las que reciban los principales ataques, pero tambin las primeras en reaccionar. Tomando como modelo los procedimientos persuasivos que utilizaban los partidos polticos, organizaron una oficina de prensa o gabinete de comunicacin para tener comunicacin bidireccional con el pblico, y para ello contrataron a periodistas conocedores de las tcnicas de informacin, que pasan a ser el nexo de unin entre la empresa y sus pblicos. El canal de difusin entre ambos. Sin embargo, el secretismo que mantienen estos agentes de prensa con los peridicos es evidente. Mantienen una actitud defensiva y actan sin mtodo, intuitivamente, primando el amiguismo y la veterana. Por tanto, an no se puede hablar de RRPP porque faltan unos principios y un cdigo tico que las fundamente. El proceso de comunicacin que se establece es de carcter unidireccional consistente en un mensaje emitido por una empresa a sus pblicos sin posibilidad de respuesta por parte de estos. Hasta ahora son acciones basadas en la observacin informal. La teora y la tcnica de las RRPP nacera a principios del XX con Ivy Lee. Este hombre, lo que hace es personalizar la empresa estableciendo canales de comunicacin cuyo objetivo es informar a los niveles ms bajos de la empresa (comunicacin interna) y a la comunidad (comunicacin externa), estableciendo relaciones empresa/entorno. En segundo lugar, Lee promociona la participacin del personal y su apoyo, crea una oficina de prensa en la que la alta direccin tiene que participar de manera personal, y contra la poltica de secretismo y el silencio de los agentes de prensa, llega a la conclusin de que hay que dirigirse los empresarios deben exponer sus problemas al pblico a travs de la conferencia de prensa y la rueda de prensa. Un ejemplo de todo esto lo tenemos en 1906, aos en que ocurre un terrible accidente en la ruta de la Compaa Pennsilvania Railroad. La decisin inmediata fue suprimir toda la informacin, pero Lee dispuso un vagn principal para trasladar a los periodistas con todo tipo de facilidades al lugar de la catstrofe. El resultado fue ptimo, porque una empresa de transportes nunca haba tenido comentarios tan favorables. En estas situaciones de crisis se encuentran algunos de los principios fundamentales de las RRPP actuales: transparencia informativa, agilidad al emitir una respuesta y veracidad. De este modo, Lee inaugura la libre informacin como fundamento tcnico de las RRPP e impulsa su concepcin autnoma, separndolas del Marketing y la Publicidad. Tambin a raz de esto, dara paso a una concepcin ofensiva de la comunicacin frente a la defensiva de los agentes de prensa. Y por ltimo, crea una tcnica que llega hasta nuestros das respecto a la conexin del empresario con el cliente por medio de conceptos filantrpicos, intentando mostrar el lado humano de los negocios.

Diferencia entre el modelo de Ivy Lee y el de sus antecesores (I modelo y II modelo). El de sus antecesores era un modelo de comunicacin unidireccional que se manifestaba en conceptos propagandsticos (sin retroalimentacin). Lee establece un sistema de difusin de informacin sin necesidad obligada de persuadir a los pblicos, lo que implica decir la verdad e informar sobre la realidad de los acontecimientos que se produzcan. Durante este periodo tampoco se realiza una investigacin previa y este modelo se conoce como Informacin Pblica. Se incrementan las RRPP en distintos sectores sociales y se crean consultores, que se incrementarn tras la I GM, para empresas, partidos polticos, gobiernos... Durante la Primera Guerra Mundial, EEUU se incorporara al conflicto provocando en el mundo empresarial la necesidad de comunicarse an ms con la opinin pblica. En 1920, tras la guerra, aparece el tercer modelo de RRPP, conocido como Modelo Bidireccional asimtrico de RRPP. Antes de la I GM, George Creell, con el consentimiento del presidente Wilson, crea la consultora de RRPP de la que forman parte los ms brillantes periodistas, investigadores, publicitarios, directores de peridicos y otros expertos en comunicacin y opinin pblica. Nace la agencia de publicidad ms importante hasta la fecha, sin rival Hasta que surjan los modelos totalitarios. El equipo de Creell se convierte en el primer consejero de RRPP del gobierno norteamericano trasladando la identidad corporativa del mismo a todos los americanos y encontrndose con el problema de la mentalidad tpicamente tradicional aislacionista que se niega a que el pas entre en la guerra. Con ayuda de su equipo, Creell mover a la opinin pblica en contra del aislacionismo y har que finalmente apoyen la participacin en el conflicto, demostrando as que, con una inesperada infraestructura humana cualificada, un presupuesto acorde con los objetivos y tiempo suficiente, las RRPP pueden influir en la creacin de una opinin pblica favorable. La caracterstica principal de este nuevo modelo es que Crell incorpora las tcnicas publicitarias a la elaboracin y presentacin de los mensajes. A Ivy Lee le faltaba persuasin, y Crell la consigue con la publicidad. A medida que nos acercamos a los aos 40, las investigaciones sobre la opinin pblica avanzan predominando la idea de que los medios de comunicacin de

masas poseen gran capacidad de persuasin, y dos circunstancias histricas van a reiterarlo: El nacimiento del totalitarismo en Rusia, Alemania e Italia. El avance simultneo e inmediato a audiencias masivas que los avances tecnolgicos y comerciales permiten a los peridicos. En este periodo de entreguerras destacan los nombres de Bernays, Watson y Mayo, que investigan acerca de cmo influir en la opinin pblica y la utilizacin de estudios cientficos y psicolgicos para ello. Las empresas se interesan cada vez ms por la capacidad masiva de los medios nace el inters por las posibilidades de la guerra psicolgica. En el campo de la poltica predomina una mezcla de fascinacin y terror hacia el nuevo medio: la radio. Roosevelt ser uno de los primeros polticos que se vale de los medios y, gracias a las pginas de los diarios y a la radio, consigue sus objetivos y llega al poder hacia 1929. A partir de ah utilizar una poltica comunicativa. Posteriormente, al igual que Theodore Roosevelt, Franklin Roosevelt se vale de los medios para alcanzar sus fines definindose a si mismo como la mejor fuente informativa ante la demanda de informacin por parte de los periodistas. Tambin incorporara la posibilidad de que los ciudadanos pudiesen enviarle cartas, de las cuales algunas podran ser contestadas personalmente, y pondra en marcha la revista interna de la Casa Blanca y establecera canales de comunicacin interpersonal. Roosevelt decide que la poltica de su administracin debe ser comunicada al pblico, pero no en forma de discurso, sino de noticia para as aumentar el aparato publicitario del gobierno. A fines del 33, mientras Europa cae en los regmenes totalitarios, la administracin americana utiliza los resultados de investigacin social y crea una nueva tendencia por parte de las instituciones y de la industria. En resumen, es ahora cuando se va a reconocer la mxima eficacia de las RRPP. A principios de los aos 20, la persuasin era uno de sus principales objetivos y se usaba slo la intuicin, pero a partir de ahora, la persuasin se har cientficamente apoyndose en otras ciencias sociales como la Sociologa, la Psicologa ...

El nimo cientfico de persuadir y el apoyo de otras ciencia sociales favoreci el desarrollo de un nuevo modelo radicalmente opuesto a los dos anteriores: el Bidireccional Asimtrico (III modelo). As tenemos hasta ahora tres modelos: Publicity Model Public Information Model Two way Asymethrical Model Este tercer modelo es un modelo bidireccional (por el apoyo cientfico de las ciencias sociales) porque tiene en cuenta al pblico y desequilibrado, porque mientras las empresas y partidos polticos intentan influir en las actitudes de los pblicos, las instituciones no se sienten afectadas, ya que las empresas y los partidos mantienen una posicin inamovible, sin ningn tipo de cambio. Es asimtrico porque la empresa no cambia, pretendiendo que slo lo haga el pblico. Las caractersticas de este modelo son utilizadas por empresas comerciales dedicadas a productos de consumo y con una fuerte competencia. En los aos 30, el carcter fctico inicial de las RRPP es superado y pasa a ser una tcnica prctica de carcter social destinada a sondear la opinin pblica y a influir en el comportamiento de los pblicos promoviendo el entendimiento mutua mediante la aplicacin de procesos administrativos o psicolgicos, sociolgicos y sociales. Durante y despus de la II Guerra Mundial. En 1940 estalla la II GM, haciendo que se aceleren las transformaciones en la comunicacin y las RRPP que se haban dejado ver en la poca de entreguerras. El gobierno norteamericano toma la iniciativa demostrando la fuerza que puede ejercer una campaa informativa organizada y el canal informativo-persuasivo entre la institucin y la sociedad se denomina oficina de Informacin de Guerra y est dirigida por Elmer Davis, hombre de gran capacidad comunicativa que incorpora nuevas tcnicas y formas de comunicacin dejando lo de Crell en un mero intento. Elmer Davis acta en todas las direcciones: En la industria se da mxima prioridad a las RRPP para acelerar la produccin y as combatir el absentismo. Se establecen acciones para sostener la moral y el entusiasmo de los combatientes y de los que trabajan en la retaguardia.

La escasez de mercancas, unida a la necesidad de mantener el buen nombre de la empresa ante los pblicos provoca el incremento del uso del anuncio, que se convertir en el instrumento de Davis para comunicar el incremento de los impuestos y la restriccin de alimentos. Mientras los pases aliados mantenan el culto a la objetividad y a la credibilidad, en los pases totalitarios se estableci una estrategia informativa denominada mecanicista con la que pretendan cambiar las actitudes y convicciones de la sociedad, pero partiendo de lo irracional. Tras la guerra, las empresas, ante la imposibilidad de ofrecer productos, establecern otro tipo de comunicacin en la que el producto es sustituido por la comunicacin de la empresa fabricante. As, en vez de presentar el producto, se presenta a la empresa a la sociedad por medio de tcnicas publicitarias. No se presenta el producto porque no lo hay. Tambin tras la guerra, Europa asume su modelo poltico democrtico y en ella nace una nueva relacin entre los medios de comunicacin y la poltica. EEUU se convierte en un ejemplo a seguir en la esfera poltica, en cuanto a la planificacin estratgica y formas de hacer. Dcada de los 50. Con el desarrollo del medio televisivo, se produce una revolucin en el mundo de las RRPP. Personajes como el alcalde de Philadelphia se sirven de ella a travs de programas como Digasel al Alcalde..y en 1952, durante la campaa presidencial, la TV acabara relegando a los dems medios a un segundo plano. Sera la primera vez que se utilizaban las tcnicas y estilos publicitarios n la propaganda electoral. La introduccin de los comerciales supuso el inicio de una nueva etapa al romperse con las antiguas formas de hacer propagandsticas. Los republicanos Nixon y Eisenhower encargan su campaa electoral a la agencia de publicidad BBDO. La estrategia, el planteamiento de los problemas, la financiacin y el desarrollo de la campaa revelara la llegada de profesionales de la comunicacin al campo poltico. Los demcratas, por el contrario, demuestran una menor disposicin a la aplicacin de estos nuevos mtodos y tendran menos xito en las elecciones. En las elecciones del 56, visto el xito obtenido por la publicidad en los anteriores comicios, el papel de los asesores y los presupuestos se incrementan. En estas elecciones se recurre a la TV y el contenido del mensaje persuasivo se busca en aspectos denigratorios del contrario. Roser Reeves, uno de los grandes precursores de la publicidad poltica televisiva, crea el programa Eisenhower responde que es emitido en 40 estados de los cuales

el candidato ganara en 39. . A finales de los 50, las empresas empiezan a adoptar medidas para preparar directivos que sepan relacionarse con sus pblicos en una sociedad cada vez ms compleja y crean nuevos cursos de especializacin en universidades americanas como la de Pennsilvania. Dcada de los 60. A raz de la crisis de mayo del 68 se produce un cambio significativo en las empresas que las conduce a tener en cuenta las demandas de los asalariados y nace la funcin de comunicacin interna. Debemos recordar que durante la primera mitad de siglo se podan distinguir dos escuelas de RRPP: la Norteamericana, que se cuidaba principalmente de la imagen de las organizaciones, y la Europea, que estaba destinada a establecer relaciones de solidaridad y confianza entre las empresas y la sociedad. Ahora surge la Escuela latinoamericana, que defiende el inters de la comunidad. Esto determin que las RRPP saliesen de esa visin reduccionista que tenan en EEUU y en Europa de la relacin empresa/pblico y se empezara a responder a los principales problemas que aquejan a sus comunidades. A partir de los 60 se empiezan a adaptar diversos fundamentos de la planificacin y comunicacin empresarial a la lucha competitiva. Se trata de un conjunto de tcnicas para influir en las actitudes de los ciudadanos y en sus conductas a favor de organismos o personas que ostentan el poder. Estas nuevas tcnicas irrumpen en el campo poltico y son fundamentales en el empresarial, pasando de llamarse propaganda a publicidad poltica. En 1960, Nixon compite con Kennedy por la presidencia de EEUU. La propaganda se adaptar a las formas de comunicacin publicitarias y tambin incorporar las formas y tcnicas de informacin objetiva que usa el periodismo. Estas elecciones coinciden con el gran giro que supone la entrada en juego de la TV, que transmite la informacin objetivamente. Las declaraciones de los candidatos a los peridicos, la oratoria en mtines o por la radio...ya no son suficientes para el receptor. Es la primera vez que una campaa electoral entra en la casa de los americanos y el candidato debe seducir a la pantalla. Hay que dar bien en ella, transmitir la identidad del partido y conseguir el posicionamiento. De los dos candidatos, ser Kennedy el que mejor sepa hacerlo. Sus mensajes son sencillos y pose una oratoria brillante y una imagen dura y elegante capaz de controlar cualquier contratiempo. Nixon, por el contrario, demostrara que la TV

poda hacer perder las elecciones, ya que en los momentos ms importantes se olvido de los medios de comunicacin. Tambin en el 60, el ordenador se incorpora a las campaas electorales gracias a IBM, con un programa capaz de predecir votos. A mediados de la dcada, la informtica ser imprescindible en la campaa del republicano Glodwater, campaa marcada por el Deisy spot. En 1968, Nixon intenta de nuevo el asalto a la Casa Blanca y para ello, escarmentado, recurrir a la TV durante toda la campaa, pero marcando el estilo que sta deba seguir. Dcada de los 70. A finales de los 60, Nixon crea el Comit Creep con el objetivo de contactar con todas las posibles categoras de electores. En el 72, se destapa el escndalo del Watergate, pero gracias a una magnifica estrategia de RRPP y a la poltica en Vietnam, el presidente logra que la culpa recaiga en el Comit Creep y obtiene el 61% de los votos. En 1976, bajo el gobierno de Jimmy Carter, ste introduce un nuevo elemento al desarrollar las relaciones personales con los lderes de opinin. Dcada de los 80. En la dcada de los 80 las RRPP empiezan a evolucionar hacia campos mucho ms amplios, irrumpiendo en el espacio social. A partir de ahora, la prctica de las RRPP deja de reducirse a esa relacin organizacin-pblico para establecer programas con el objetivo de alcanzar el entendimiento pblico. Hasta la dcada de los 80, ninguna organizacin poltica o empresarial hablar de tcnicas de RRPP. Antes, desde 1950, se hablara de trminos como publicidad, informacin pblica, administracin comunicacional...para referirse a RRPP. Respecto a los tres modelos de actuacin, de entendimiento y ejecucin de las RRPP que hemos mencionado ya, convivirn durante ms de medio siglo tanto en la esfera poltica como en la comercial. Los tres poseen las mismas caractersticas, ya que son asimtricos: los asimtricos producen conflictos entre las empresas y los pblicos, y entre las empresas y los medios, es decir, entre las empresas y su entorno. En los tres casos, sus mensajes se fundamentan en tcnicas inamovibles. Aunque el primer modelo (Publicity) se desarrolla en EEUU a fines del XIX y

principios del XX, en Europa no se formalizara hasta el final de la II GM, ya que hasta entonces no habra el necesario para las RRPP sistema democrtico. El segundo modelo (Public Information) nace a principios del XX con Ivy Lee, desarrollndose en Europa a partir de esa fecha, aunque en las instituciones gubernamentales y pblicas se continuara con el anterior. Ms tarde, de la mano de George Creel y la incorporacin de las tcnicas de persuasin, se desarrollara el tercer modelo (Bidireccional Asimtrico). Y finalmente, y por medio de Grunnig, se describir un modelo ms de RRPP con el que se sustituir al Bidireccional Asimtrico por uno Bidireccional Simtrico. Esto suceder ahora, Durante las campaas electorales de 1952 y 1956 se utiliza el medio audiovisual como tcnica persuasiva a causa del crecimiento de la poblacin de EEUU. En Europa, todo eso llegara ms tarde en torno a los 80. Este cuarto modelo no renuncia a la persuasin, pero va a supeditarla al entendimiento mutuo, a la negociacin. La persuasin, en este caso, consigue cambios de actitud, intencin y comportamiento, pero no slo paro los pblicos, sino tambin para la organizacin. Este cuarto modelo es bidireccional y simtrico: la empresa se mueva. Hay doble persuasin (la empresa al pblico y el pblico a la empresa). Este modelo se vale de actividades de RRPP, pero basadas en la investigacin. Utilizar todos los procesos intelectuales de comunicacin para mejorar el entendimiento con sus pblicos. La distincin fundamental con los dos primeros modelos es que la agencia de prensa y el modelo de prensa son unidireccionales. El primer modelo no tiene obligacin de presentar un retrato completo de la organizacin o del producto que presenta y en cambio, los especialistas del segundo si presentan un retrato completo de la organizacin y del producto. Segn Grunnig, ninguno de los cuatro modelos es excluyente, ya que todos ellos se pueden poner en prctica en un mismo modelo de RRPP. Gabinetes de comunicacin. A partir de 1980 y en el momento en que se instala en Espaa la democracia, las estrategias que plantean las empresas y partidos polticos van a cambiar. El miedo o la amenaza no sirven ara ganarse el poyo. Hay que tratar ganarse a los consumidores y votantes para obtener beneficios A lo largo de los 80 (sobre todo la segunda mitad), las empresas, los bancos y las instituciones gubernamentales en Espaa van a crear los primeros departamentos de RRPP o gabinetes de Comunicacin con un fin muy concreto: fomentar la imagen corporativa en el criterio generalizador de los espaoles. Como segundo fin, estar el satisfacer las necesidades de comunicacin interna y externa de empresas, bancos e instituciones pblicas y privadas.

En los aos 90 podemos distinguir 5 grandes grupos de comunicacin de la administracin: Gabinete de Comunicacin Institucional. Gabinete de Comunicacin de partidos polticos y sindicatos. Gabinete de Comunicacin vinculado al movimiento empresarial. Gabinete de Comunicacin de movimientos sociales y ONG. Gabinetes Externos: asesoras y consultoras de comunicacin. Los gabinetes de comunicacin de los partidos polticos se desarrollan de manera paralela a la nueva vertebracin institucional. En junio del 77 se celebran en Espaa las primeras elecciones democrticas. La mayora de los partidos no tenan an gabinetes, pero las fuentes informativas iran aumentando y desarrollndose en esas fechas. Segn Moreno y Vilar, el gabinete de comunicacin cumple dos funciones bsicas: la comunicacin interna y la externa. Dentro de esta ltima distingue mltiples facetas comunicacionales: 1. Cuidar antes y durante la campaa electoral las buenas relaciones con los medios de comunicacin social. 2. Contratar y controlar las investigaciones o sondeos de voto electoral. 3. Facilitar informacin a los medios de comunicacin sobre el desarrollo de la campaa. 4. Emitir notas de prensa diaria con valoraciones y opiniones de los candidatos. 5. Servir de moderadores para agilizar entrevistas y contactos directos con los polticos. 6. Realizar un boletn informativo diario y revistas peridicas. 7. Mantener una presencia digna y suficiente con altos diarios y declaraciones puntuales. 8. Convocar conferencias de prensa, actos electorales y debates pblicos en radio y TV. 9. Crear y seleccionar la publicidad electoral que conlleva los eslganes, los soportes, los mensajes, etc. 10. Disear y organizar las campaas electorales y la planificacin logstica. Existen dos niveles de mensajes: El mensaje general, que se debe difundir desde la cspide, y los sectoriales, que se harn desde los departamentos. El resultado ha de ser global y para ello, los contenidos sectoriales tendrn que encajar. El discurso tiene que ser centralizado y para lograrlo deber existir el gabinete de comunicacin, que ser el que cree el hilo conductor. Funciones del Gabinete de Comunicacin segn Joan Costa: 1. Reflejar la autntica importancia de la empresa. 2. Destacar la verdadera identidad de la empresa.

3. Transmitir notoriedad y prestigio. 4. Reducir el nmero de mensajes involuntarios. 5. Atraer la predisposicin del mercado de capitales (la bolsa). 6. Mejorar la actitud y el rendimiento de la publicidad. 7. Conseguir una opinin pblica favorable. 8. Reflejar la evolucin de las empresas. Segn el propio Costa, los momentos ms idneos para que la empresa se comunique con los medios son: 1. Cuando conviene agrupar diversos productos bajo una imagen comn. 2. Cuando la imagen pblica de una empresa no coincide con la realidad. 3. Cuando la imagen existente no es coherente con las evoluciones que la empresa ha experimentado. 4. Cuando el liderazgo de un producto eclipsa la imagen de la empresa. 5. Cuando un imagen demasiado limitada, limita la expansin de la empresa. 6. Cuando se posee una imagen negativa. 7. Cuando factores negativos externos amenazan la integridad de la imagen. 8. Cuando se produce un cambio en el estilo de direccin. 9. Cuando se produce un deterioro en la imagen por motivos legales. 10. Cuando se forma una nueva empresa. 11. Cuando se dan renovaciones tecnolgicas. 12 .Cuando haga falta neutralizar los rumores negativos. 13. Cuando una empresa proyecta su cotizacin en bolsa. 14. Cuando hay fusiones entre empresas. No obstante, uno de los mayores errores que hoy en da cometen los asesores de imagen es reducir su trabajo a la comunicacin externa, a la comunicacin con los medios. La comunicacin de un organismo, partido o empresa no se basa en el mensaje individual, sino en los distintos sistemas, soportes y tiempos. En las diferentes estrategias. Han de ser acciones coordinadas durante un tiempo establecido. Por tanto, la poltica comunicativa que siguen los pases democrticos ha de ser interna y externa. Principales funciones de la comunicacin interna: Fomentar la participacin de la organizacin. Formacin interna de sus portavoces. Elaboracin de boletines especializados. Consecucin de una mxima eficacia en el departamento de documentacin, anlisis e investigacin. Es fundamental que el Gabinete de Comunicacin forme parte del mximo rgano ejecutivo de la organizacin porque as asegura la coordinacin, el aprovechamiento de los recursos humanos y la rentabilidad del tiempo invertido.

El responsable de comunicacin debe participar en la toma de decisiones de la empresa, ya que se encarga de gestionar la imagen conjunta que emana de la entidad. Funciones del Director de Comunicacin: Normativa: coordinar todo aquello que contribuya a crear una imagen positiva unificada de la entidad. Es portavoz: porque es el interlocutor con los distintos pblicos. De servicio: es asistente de los dems departamentos con el objetivo de coordinar las estrategias y polticas funcionales. Observatorio: es el encargado de detectar en los pblicos la imagen de la entidad y utilizar los instrumentos necesarios para lograr los objetivos marcados. Cultural: introduce y revisa los valores corporativos orientando las actividades internas y externas para integrarlas a la imagen de la organizacin. Como funciones concretas derivadas de estas, el Dir Com debe mantener una comunicacin directa con la cpula directiva de la organizacin a modo de enlace entre el director general de la empresa, el personal y el entorno; debe adems asesorar al personal de la alta direccin sobre imagen y comunicacin y por ltimo, debe dirigir el departamento y coordinar la organizacin a la que pertenece. Objetivos empresariales del Comit de Imagen: 1. Definir y desarrollar una imagen pblica o una identidad corporativa propia. 2. Conquistar la calidad. 3. Renovar la cultura corporativa. 4. Motivacin, integracin y participacin de los recursos humanos. 5. Mejorar la productividad y asegurar la rentabilidad. 6. Incrementar la competitividad. 7. Lograr y controlar la fidelidad del mercado. Objetivos de comunicacin. 1. Coordinar y canalizar el plan y la estrategia de comunicacin de la empresa. 2. Conseguir que la imagen pblica y la comunicacin sean claras, transparentes, rpidas y veraces 3. Informar a la direccin gral. sobre temas transcendentes generales y sobre aquellos otros que encajen en la esfera de accin de la institucin. 4. Establecer y mantener una estrecha relacin, colaboracin y motivacin del pblico interno, informando y promoviendo actividades. Trabajo realizado por: Mercedes Martn Garca. Colegio Universitario Domingo de Soto, Segovia. Curso 1998/99.

PARTE I. INTRODUCCIN : CMO SURGIERON LAS RELACIONES PBLICAS?. 1-. ANTECEDENTES HISTRICOS. PRIMEROS PRECURSORES. a) Prehistoria (hasta S.XVIII) Existen algunos autores que sitan el origen de las mismas en el inicio de la humanidad. Segn estos desde que el ser humano existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar personalmente o al servicio de un pas , comunidad o una idea poltica , religiosa, En este sentido , los autores en las ceremonias , los monumentos , la oratoria han sido medios y acciones de RRPP utilizadas por las que aspiraban a l o por diversas personas vinculadas a temas religiosos , comerciales , Esta etapa se llama as porque , en definitiva , todo esto , son testimonios de hombres y mujeres con gran habilidad para la prctica de RRPP , si hubieran existido hoy. Otros autores sitan el origen de las RRPP en los gremios artesanos de la Edad Media , considerando que la defensa de las cosas ante el gremio en la medida que trataba de influir en la opinin pblica puede ser considerada una accin de RRPP. Otros sitan el origen de las RRPP en Napolen. An con l la precariedad de condiciones y una falta de desarrollo industrial es imposible hablar con propiedad de RRPP. b) Primeras prcticas (S.XVIII. Revolucin Americana). En la revolucin americana se producen las primeras prcticas de RRPP . En contra de lo que afirman algunos , las RRPP nace en la esfera pblica trasladndose luego a la privada. La esfera pblica comienza en Amrica en un momento en que esta luchaba por la independencia contra UK , si bien , al no existir desarrollo industrial en un pas que todava no es pas slo podemos hablar de acciones que portaban una clara tendencia de lo que ms tarde sera el nacimiento real de las RRPP.

Samuel Adams en su campaa de mentalizacin a las colonias para independizarse del poder UK llevo a cabo una planificacin muy cuidadosa que se plasm en articulos de prensa , panfletos , folletos , Otro fue Kendell , consejero del presidente de Jackson , conoca el valor de la opinin pblica e impuls las ruedas de prensa de Jackson (para con los medios de comunicacin), ejerci su profesin continuadamente de forma que ya podemos hablar de un primer RRPP. Beckley ser la primera persona que utiliza el trmino de RRPP en un discurso que no se llega a pronunciar . En 1882 , Eaton pronunci un discurso en cuyo ttulo figura el trmino RRPP. Fue el primero que habla en pblico el trmino RRPP. c) Nacimiento de las RRPP en la esfera privada (S.XIX Revolucin Industrial). Marca el inicio de la actividad de las RRPP en la esfera privada y en ese momento encontramos los primeros indicios de las RRPP como actividades independientes , como profesin. En este marco de la Revolucin Industrial aparecen algunas acciones de las RRPP que conocemos hoy en da. En 1870 , se produce la organizacin de la inauguracin de la lnea de ferrocarril Nueva York-San Francisco por la compaa Pacific Rail Road , y constituye el primer acto de RRPP , de forma que invitaron a 50 personalidades y en ese trayecto se edit un peridico pequeo que al acabar el viaje se distribuye entre las 50 personas y a personalidades pblicas y personas del gobierno que no fueron elegidos. En 1884 , la Asociacin Mdica americana lanza el primero de varios programas explicativos para frenar una corriente de opinin adversa. En 1889 , la campaa americana de electrodomsticos Westing-house cera el primer departamento de RRPP. Por otro lado , el perfil del profesional de RRPP coincide con lo que se ha venido a llamar " agente de prensa " , de forma que eran antiguos periodistas , y que con posterioridad empezaron trabajando en el tema del espectculo , y despus se

incorporaron a la empresa privada. Van a trabajar para frenar corrientes de opinin adversas a esa empresa. Adems de los agentes de prensa , en ese momento nacen las primeras agencias de RRPP . En 1900 nace en Boston "Publicity Bureau". Para concluir , hay que decir que a pesar de un crecimiento de la actividad , las prcticas profesionales se caracterizan por aspectos negativos. - secretismo en la aceptacin de prestacin de servicios en el cliente.

no haba una separacin clara entre publicidad y RRPP. Haba una falta de profesionalidad de la gente de la prensa.

Har falta : una metodologa rigurosa , un marco legal y una institucionalizacin de la profesin. Todava no podemos hablar de RRPP en el sentido moderno del trmino. Podremos hacerlo en la siguiente etapa (S.XIX). d) Primeros fundamentos tericos-tcnicos. Nacimiento de las RRPP modernas (Principios S.XX. Ivy Lee). Ivy Lee fue periodista y , en 1906 , fue contratado por la industria americana del carbn , y este ao marca el inicio de sus actividades como profesional de las RRPP. Fue contratado en 1906 porque ese ao coincide con un perodo de huelgas , y el objetivo para el que fue contratado fue el de mejorar las relaciones existentes entre las empresas americanas de carbn , las de pblico en general y la empresa en particular. Para aceptar este cargo puso dos condiciones ;

negociar directamente con la alta direccin tener libertad para comentar con la prensa la totalidad de los hechos.

Durante la huelga del carbn Lee public una declaracin de principios que envi a todas los peridicos y que marcaba el inicio de la libre informacin.

En 1906 fue contratado por la compaa de ferrocarril de Pensilvania debido a un grave accidente ocurrido en la lnea principal. Lee invirti el procedimiento tradicional de forma que realiz las gestiones necesarias para que los periodistas necesarios pudieran transportarse hasta all. A su llegada reciban todo tipo de facilidades para obtener la informacin y responder a las preguntas de los periodistas. Sus acciones tuvieron ciertas crticas pero la empresa recibi la prensa ms favorable que hasta ahora se haba tenido , por lo que la forma de trabajar de Lee se hizo tradicional para estos casos. A la vez que Ivy Lee empezaron a trabajar otros profesionales. A finales de 1906 Lee crea una agencia de RRPP llamada Parker&Lee , y en 1914 le contrata en exclusiva Rokefeler cuando una circunstancia agrav la hostilidad hacia Rokefeler. Esa circunstancia fue una huelga que fue reprimida con una intervencin de la polica que se sald con 28 muertos. Contratan a Lee para que realizara una campaa para Rokefeler , para cambiar la imagen de la familia y empresas de ste. La campaa ser paradigmtica tanto por las hiptesis de trabajo como por las tcnicas utilizadas. Lee hiptesis : el punto ms flaco de su cliente va a ser el centro de su defensa. Lo que hizo fue dar a conocer las cuentas de las empresas de la familia Rokefeler. As evitaba la leyenda y generaban efecto positivo para la familia. Por otro lado , utiliza las fundaciones en forma de defensa. Aconseja a Rokefeler la donacin de un hospital a Nueva York. Ese tipo de inversin le dar un aspecto de solidaridad. Las aportaciones ms importantes a la formacin de la teora y tcnica de RRPP son :

rompe con la tradicional y negativa concepcin de la gente de prensa o encubridor de malas noticias , de forma que inagura la libre informacin como fundamento terico de las RRPP y como hiptesis de trabajo en pro de un mayor eficacia en las relaciones con la prensa.

Rompe con la negativa y tradicional concepcin de la teora y tcnicas de las RRPP mezcladas con publicidad. Supone el inicio de las RRPP como autoridad autnoma. Inicia la concepcin de las RRPP como conjunto de acciones ofensivas y no solo defensivas. Creo una tcnica que llega hasta nuestros das que se basa en la conexin de un cliente con patrones filantrpicos intentando mostrar el lado humano de los negocios. Es la tcnica del mecenazgo.

A principios de S.XX se producen otros avances a la construccin de la teora y tcnicas de las RRPP. En primer lugar , aparece el primer peridico interno que se llam Ford Times en la historia. Adems otra compaa es Chicago Edison Co , en 1909 , utiliza , por primera vez , la tcnica de la pelcula institucional. Antes , en 1908 , el presidente de la compaa americana de telgrafos y telfonos presenta un informe anual a los accionistas y en el marco de esa presentacin utiliza el trmino RRPP en el sentido actual. En 1913 , este mismo hace una declaracin de principios que enva a todos los medios de comunicacin , en la que vena a decir que el inters de las empresas deba conectarse con el inters del pblico , y que para ello las empresas deban proceder a dar y recibir informacin de manera abierta, utilizando tcnicas de RRPP. 2-. MADURACIN Y CONSOLIDACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS. Crecimiento ( principios S.XX-hasta Gran Depresin). El primer perodo es de crecimiento de las RRPP porque comienzan a entenderse como prctica habitual en muchas organizaciones. Por primera vez , las universidades incorporan la RRPP como un departamento. Tambin organizaciones gubernamentales y asociaciones de diverso ndole constituyen departamentos de RRPP. Adems aparecen nuevas agencias de RRPP.

En 1917 (IGM) en el gobierno de Wilson se crea el comit de informacin pblica con el objetivo de educar a la opinin pblica norteamericana de la necesidad de una intervencin militar. En este comit se situ una persona , Creel , que reuni a periodistas , agentes de prensa , editores constituyendo el departamento de RRPP ms completo que haba existido hasta entonces. Trabaja con una metodologa rigurosa. Adems en este comit los profesionales completaron su experiencia y su formacin en la prctica de RRPP , lo que propici que al terminar la guerra y cuando estos profesionales se incorporan a la empresa privada otra vez traigan los mtodos de trabajo que haban aplicado en el comit y elevan la profesionalidad del sector. Algunos de estos profesionales consiguieron estos avances. En 1923 Bernays (integrante del comit ) consigue la primera catedral de RRPP en la universidad de Nueva York. Bernays publica un libro que va a ser la primera obra que trata extensamente las RRPP. Por primera vez , se empieza a trabajar con mtodos de investigacin ( de opinin pblica ) y tambin aparece la primera asociacin profesional de RRPP. b) inicio de la madurez (gran depresin-hasta 2 GM). El de la madurez de las RRPP se ve favorecido por el presidente Roosbelt se muestra una gran habilidad en la explotacin de los medios de comunicacin. Este mejora las relaciones con los medios de comunicacin reservando un espacio en la casa blanca para prensa. Por otro lado , rene a las tres agencias de noticias ms importantes de Amrica. Facilita informacin de primera mano. Por ltimo explota un nuevo medio de comunicacin , la radio. Organiz una entrevista semanal en la radio. En estos aos se produce un crecimiento de las RRPP en la empresa privada y crean un departamento de RRPP. En 1931 , la armada americana crea su departamento interno de RRPP. Tambin surge la primera empresa especializada en comunicacin poltica. Adems aparecen nuevas agencias. Aparecen los primeros experimentos de sondeos.

c) profesin respetada (2GM). Con la IIGM se crea en Amrica la oficina de informacin de guerra , se crea con varios objetivos :

mentalizar a la industria americana de la necesidad de su reconversin en industria blica. Campaa de mentalizacin al pueblo americano en contra del absentismo laboral. Campaa de mentalizacin y sostenimiento moral de las tropas. Campaa para crear una imagen ms del pas en el exterior , usando por primera vez el cine.

Tambin se produce un desarrollo de las tcnicas de investigacin de opinin pblica. Despus de la IIGM empieza el desarrollo de las RRPP en Europa (menos UK que ya empez). d) expansin (posguerra hasta aos 60). En Amrica se produce un problema comunicacional porque la reconversin industrial provoc que las empresas tardaran un tiempo en hacer llegar sus productos a los mercados , por lo que anunciaron las excelencias de la empresa para que cuando los productos estuvieran en el mercado el inters por la firma se desplazara hacia sus productos (llamada publicidad institucional o comunicacin corporativa). La prctica de las RRPP se extiende a distintos pases europeos (menos UK , 1911). En UK la prctica se haba limitado a la esfera pblica, mientras que en Amrica es la esfera privada. En UK (fotocopias) se produce un desfase entre el funcionamiento de las RRPP en Amrica y en Europa , porque en Europa las tareas de RRPP las asumen los profesionales del periodismo o los jefes de publicidad , de forma que el sistema de

trabajo de las RRPP en Europa es el mismo que el de los agentes de prensa en Amrica. En Espaa la situacin poltica y el subdesarrollo econmico impidieron el desarrollo de cualquier tipo de actividad de RRPP profesional. Al desfase de Europa se une el mayor de Espaa. (Fotocopias : enlazan una etapa con otra). 3 -. LAS RRPP EN NUESTROS DAS (AOS 60 -90). relaciones pblicas desde los aos 60. (fotocopias origen por pases). A partir de los aos 60 las RRPP trabajan por primera vez sobre la base de una conceptualizacin clara del trmino imagen , y fundamentalmente del trmino imagen corporativa. A partir de los 60 el mundo de la empresa incorpora las RRPP como integrante de su filosofa gerencial. Los principios de MK pasan a depender en el organigrama de la empresa de la Direccin General. Tambin comienza a desarrollarse el uso de acciones en defensa o proteccin de la empresa que se llamaron "defensa corporativa". La defensa corporativa es la utilizacin de los canales de comunicacin externa para identificar asuntos pblicos controvertidos y para enviar informacin estratgica para ayudar a formar a la opinin pblica en esas cuestiones. Dentro de estos asuntos controvertidos estaran temas medioambientales , referidos a la seguridad del producto , a derechos de los trabajadores se trata de que las empresas puedan combatir los asuntos sin esperar a reaccionar. En los aos 60 , la Administracin se convierte en uno de los clientes ms importantes de las asesoras externas , de forma que en la Administracin se trabaja con un departamento interno que asume las tareas de ejecucin (da a da) , y con agencias que asumen las tareas de asesoramiento. Amrica sigue siendo el lder en RRPP , de forma que en los aos 80 trabajan ms de 10.000 y el volumen de negocio supera los 1.000millones de dlares. Desde 1948 el desarrollo de las RRPP ha sido imparable en el resto de los pases. En Hispanoamrica en los aos 50-60 hubo un gran avance , en parte debido a un

programa puesto en marcha por la Federacin Interamericana de Asociacin de RRPP. En los aos 80 la prctica de las RRPP est reconocida desde las islas Mauricio , Antillas holandesas, China , Antigua Unin Sovitica , Arabia Saud, Este reconocimiento motivado por la Asociacin Internacional de RRPP /(IPRA) , que es una asociacin con una reunin anual y extraordinaria y las hace en pases con poco desarrollo en RRPP e impulsa las RRPP en estos pases. modelos de RRPP segn Gruning y Hunt (fotocopias). 4 -. LAS RRPP EN ESPAA. etapa inicial (aos 60-70). Nacimiento de las RRPP en Espaa. Hay una serie de aspectos que caracterizan el posicionamiento primario de las RRPP en Espaa :

Poco Mercado : no hay mercado. Hay muy poca demanda de RRPP. Aportacin Poco Prctica : los profesionales que empiezan a trabajar no tienen formacin , no aportan metodologa , slo prctica. Falta de Lxico Comn : cada profesional llama a una cosa con un nombre distinto. Confusin Global.(determinar por la caracterstica anterior). Caractersticas de la etapa inicial - precariedad.

Aparece la primera agencia de RRPP (1960) llamada SAE de RRPP (esta agencia fue adquirida por una red internacional llamada SHANDWICK). En los aos 70 llega a Espaa la primera multinacional de RRPP : HILL&KNOWLTON. etapa de desarrollo (aos 80). Circunstancias que dan lugar a un nuevo posicionamiento :

Se empieza a trabajar con un lxico nico. Aumenta la FORMACIN PROFESIONAL , surge la carrera.

Se abre el mercado , hay un desarrollo econmico y existe la necesidad de invertir en RRPP. APERTURA MERCADO Y VISIN EMPRESARIAL.

Se produce un crecimiento (2 mitad dcada) muy superior al crecimiento de las RRPP fuera de Espaa , aunque empezamos tarde , crecemos ms que el resto). Van a aparecer varias agencias. La primera fue BURSON MASTELLERS (multinacionales , llega en 1980 y fue primera en el ranking mundial). Otra , ACH6ASOCIAZ. En la 2 mitad de la dcada surgieron nuevas agencias de RRPP (1987) : 2 agencias : consultores de Comunicacin y Direccin ; dirigida por Julio Feo ; y Mediatique , dirigida por J.L. Sanchis. La mayor parte de las agencias en los aos 80 son de capital espaol. Hasta finales de los 80 no empiezan las primeras fusiones y/o adquisiciones. En esta dcada empiezan a formarse los primeros departamentos internos que van a desarrollar tareas de relaciones con los medios (como un gabinete de prensa). Los primeros departamentos internos fueron de bancos. En cuanto a la demanda de servicios de RRPP , la mayor parte de los empresarios no eran todava conscientes de la necesidad de invertir en RRPP. La mayor parte de las empresas que trabajan temas de RRPP slo demandaban temas puntuales. No trabajaban programas a medio o largo plazo , sino acciones puntuales. Se inverta poco en investigacin , los clientes gastaban poco. Las empresas que invertan a medio o largo no se gastaban dinero para evaluar sus acciones. A finales de los aos 80 se produce una gran demanda de asesores de imagen y comunicacin. En principio , la demanda proceda del medio de la poltica , personalidades pblicas y del espectculo. Pero a finales de los 80 va a haber una demanda muy alta procedente de altos ejecutivos de empresas (presidente banco , directivos , "cultura del pelotazo :asesores personales en imagen y comunicacin). etapa de consolidacin (aos 90). Del ao 90 al 93 el sector de las RRPP incrementa su volumen de negocio entre un 25 y 30 %. Este crecimiento motiv el desarrollo de pequeas y medianas

empresas del sector (Madrid y BCN). La inversin crece pero este crecimiento no est motivado por un incremento en el volumen de inversin en RRPP de cada empresa sino porque invierte un mayor nmero de empresas en RRPP. 1993!Nmero de agencias : 130 empresas . !departamentos internos : 340. Hay un auge de las RRPP en otras ciudades : Bilbao , Sevilla , Valencia y Zaragoza. Se ha producido un proceso de internacionalizacin de las principales agencias de RRPP espaolas , pero el capital de la mayora de las consultoras sigue siendo espaol. En estos aos se produce la adquisicin de SAE de RRPP por SHANDWICK. Adems , aumenta el nmero de departamentos internos un 60% en 1993. El departamento se dedicaba fundamentalmente a tareas de gabinete de prensa. En cuanto a la demanda , los sectores que en 1993 invertan ms en RRPP son : alimentacin , bebidas , sector financiero e informtico. La administracin no es un cliente importante de las agencias de RRPP. En cuanto a la oferta de servicios del sector , se producen algunos cambios , se mejora. Se puede empezar a hablar de especializacin porque hay una serie de agencias de RRPP que incorporan reas de especializacin : comunicacin de crisis y sesiones de preparacin de portavoces (mediatraining). En estos primeros aos de la dcada de los 90 aparecen las primeras asociaciones profesionales. Es el momento de la institucionalizacin en Espaa. En 1991 aparece la primera asociacin profesional : ADECEC ( asociacin de empresa consultora en comunicacin y RRPP). ADECEC surge con unos objetivos determinados :

constituir un directivo para informar sobre las empresas asociadas y su oferta de servicios de forma gratuita a los interesados ( facilitar el intercambio de informacin en el sector nacional e internacional).

Mejorar la profesionalidad y formacin de los asociados y del sector en su conjunto. Para ello organizan seminarios , encuentros , cursos sobre reas de la profesin.

En 1993 se crea la Asociacin de Directivos de la comunicacin social (DIRCOM) , con objetivos claros : para promover actividades formativas e informativas que fortalezcan y normalicen la profesin. Tambin empieza a funcionar el Consejo Superior de RRPP con sede en Barcelona. De l depende la mayor parte de las Asociaciones Locales (el consejo es de nivel nacional). Del 93 hasta hoy , se produce una crisis , pero leve , ya que el sector de RRPP no disminuye su volumen de negocio un 7% (no desaparecen muchas empresas). En 1994 se sale de las crisis porque a finales de ao mediante un estudio se ve que el volumen de negocio es del 12%. A finales de 1994 en el mismo estudio se inclua informacin sobre las reas de negocio donde iba a haber un mayor crecimiento. A corto plazo las reas con mayor crecimiento eran comunicacin interna , comunicacin de crisis y relaciones con los medios. A medio y largo plazo en el rea de comunicacin medioambiental y lobby (estrategias de influencia). A finales del 94 tambin se observaba que las agencias y departamentos internos seguan trabajando con el modelo de informacin pblica y el de doble flujo asimtrico. 5 -.RRPP INTERNACIONALES. La mayor parte de empresas que trabajan en diferentes pases tienen una filosofa : planificar globalmente y actuar localmente. Hay distintos mtodos :

establecer departamentos de RRPP en cada filial , bajo la supervisin de la empresa matriz. Para ello , crean un "documento gua" , en el que figura la cultura de esa organizacin. Se actualiza todos los aos. Cuando se crea un departamento en un filial , el director de ese departamento pasa por un perodo de formacin previa en la empresa matriz, y casa ao se somete a cursos de reciclaje en la empresa matriz.

Adquirir servicios de agentes de RRPP.

Hay diferentes opciones : trabajar con grandes consultoras de RRPP , que tienen sucursales en los principales centros comerciales de cada uno de los pases. trabajar con multinacionales de RRPP que han adquirido parte del capital de agencias en otros pases, conservando el nombre y personal local. contratar los servicios de una red con oficinas y afiliaciones en todo el mundo. Son grupos financieros que compran parte del capital en otros pases , de forma que la agencia local adquiere el nombre de la red y trabajan manteniendo reuniones peridicamente. trabajar con redes internacionales que ponen en contacto agencias independientes en los principales centros comerciales. Las agencias retienen la propiedad de sus compaas y se aprovechan de los beneficios de su unin internacional. Celebran una reunin anual. redes que operan sin reuniones , recomendndose clientes entre s , y trabajando juntos cuando interesa. Redes informales que su contacto inicial se ha llevado a cabo por la IPRA.

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