WEB AULA - Pesquisa em Negócios

As pesquisas de marketing
Muito provavelmente você deve estar lembrado das suas aulas iniciais de marketing do seu curso. Você viu que marketing é atender aos desejos e satisfações dos clientes. Viu também que marketing não é só vendas e propaganda, porém algo maior. É trabalhar com o mercado agregando valor aos produtos e serviços. Porém, para que as atividades de marketing sejam realizadas com sucesso é fundamental descobrir muitas informações a respeito de inúmeras variáveis...Como assim? Imagine que sua empresa pretende lançar um novo produto no mercado. Neste processo, muitas perguntas podem surgir: qual o melhor nome para este produto? Qual a participação de mercado dos produtos concorrentes? Como são os produtos dos concorrentes? Qual a melhor embalagem para este produto? Qual a melhor forma de distribuí-lo no mercado? Veja que são perguntas importantes e que podem definir o sucesso ou o fracasso do produto. Essas (e muitas outras) perguntas podem ser respondidas pelas pesquisas de marketing, e a justificativa principal para o uso da pesquisa é que ela diminuirá o risco na tomada de decisão de marketing, pois com base em fatos podemos aumentar a probabilidade de acertos. E você deve estar se perguntando: como posso usar a pesquisa? Basicamente, podemos usar a pesquisa de mercado para solucionar dois grupos de questões: 1) identificar problemas e 2) solucionar problemas. Como assim? Bem, vamos tentar detalhar que tipos de problemas e soluções são essas: Procurando identificar os problemas: esse tipo de pesquisa é a mais comum. Ela é usada para avaliar o ambiente e diagnosticar os problemas, ou seja, ela é útil para revelar o que se esconde sob a superfície, buscando identificar o verdadeiro problema que o gerente de marketing está enfrentando. Pegue novamente sua empresa como exemplo! Ela poderia em algum momento estar interessada em determinar o tamanho do mercado de determinado produto, ou ainda, identificar a participação de mercado de suas principais marcas. E veja: essas pesquisas poderiam revelar algum problema! Que tipo de problema? Sua empresa poderia descobrir que, com o passar do tempo, ela vem perdendo participação de mercado de um produto para algum concorrente. Veja outras aplicações da pesquisa para identificar problemas: 1. Pesquisa de segmentação: aqui se busca qual o perfil do público que se está atingindo, ou que se pretende atingir. Pesquisas de segmentação buscam selecionar mercados-alvos e verificar perfis demográficos, estilos de vida e características percebidas desse público-alvo sobre algum produto; 2. A pesquisa de mercado pode se dirigir no sentindo de buscar verificar quantos compradores potenciais podem existir para determinado produto, quantas vezes eles compram em média e quanto estão dispostos a pagar. 3. Questões sobre posicionamento também são comuns. Saber qual a imagem a empresa tem no seu mercado pode ser essencial para re-posicionar certos produtos como solução para problemas de vendas; 4. Para aqueles que estão buscando novos mercados, a pesquisa de marketing pode fornecer características de como esse mercado se comporta: como comprar, quantidade que comprar, principais concorrentes e principais desafios para os novos entrantes Uma vez que o problema tenha sido identificado, a empresa pode realizar uma pesquisa de solução de problema! Esse tipo de pesquisa envolve muitos tópicos, como por exemplo: 1. As pesquisas de previsões e tendências comerciais são outro foco de identificação de problemas em pesquisa de marketing. Em épocas de eleições e de crises é comum as empresas buscarem

Nesse caso. busca-se verificar qual a embalagem mais adequada. sindicatos. Esses dados podem ajudar sua empresa a:  Identificar um problema. Não podemos também nos esquecer de outra fonte importante de dados secundários. por exemplo. Já os levantamentos de estatísticas são informações estatísticas fornecidas por diversas instituições governamentais e por institutos privados. 5. o tamanho ideal do produto.  Formular um modelo de pesquisa apropriado. re verificar as atitudes dos membros de um determinado canal de distribuição. os dados secundários podem ser levantados rapidamente e a um custo baixo.shtml) é outro exemplo. 3. A empresa oferece uma variedade de informações de mercado integradas de informações avançadas. Pesquisa de estabelecimento de preços: quando tratamos de preços no marketing estamos indo além da preocupação com o retorno do investimento: estamos buscando conhecer a aceitação do preço pelo público-alvo e se ele está disposto a pagar uma quantia frente à concorrência e a sua renda disponível. associações de classe.nielsen.br) é uma das fontes de dados secundários mais conhecidas e utilizadas. As previsões complementam as informações sobre estudos de potencial de mercado. Embora não seja comum no Brasil. Os levantamentos bibliográficos envolvem trabalhos já feitos por outros pesquisadores e publicados em livros sobre o assunto. fornecendo informações sobre a população brasileira. Estas abordagens procuram especificamente a melhor forma de distribuição para um produto ou serviço e também estuda a localização de lojas varejistas e atacadistas. 2. indicadores de produção em vários setores (agropecuária. revistas especializadas ou não.alternativas explorando outros nichos.ibge.com/company/what. se a propaganda está dando retorno nos investimento e pré-teste de propagandas antes dela entrar no ar. Pesquisa de produto: comumente aplicada quando se deseja lançar um novo produto no mercado. etc. o posicionamento mais eficaz para manter uma lembrança positiva na mente do público-alvo e também se pode testar esse produto em mercados para verificar sua aceitação. que é o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Os dados secundários incluem basicamente três tipos de levantamentos: bibliográficos. economia e geografia. É importante registrar que a análise dos dados secundários deve sempre ser o primeiro passo em direção à solução de um problema de pesquisa. órgãos governamentais.  Desenvolver uma abordagem para o problema. concessionários de serviços públicos. Fontes de dados e o processo da pesquisa de marketing Os dados de uma pesquisa podem ser de dois tipos: dados secundários e primários. Os levantamentos documentais podem ser compreendidos como a busca de arquivos dos mais diversos tipos dentro das próprias empresas. indústria e comércio). documentais e estatísticos.  Entender melhor e definir o problema. é possível sim fazer também um estudo sobre respostas às mudanças de preços. como está se o composto promocional está surtindo efeito. Em comparação com os dados primários. avaliação da eficácia da propaganda realizada pela empresa. Veja a seguir a imagem do site do Dieese e da Nielsen. 4. São informações que complementam estudos logísticos para alcançar o melhor custo/benefício dentro de um canal de distribuição. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – www. dissertações e teses apresentadas em universidades e informações publicadas por jornais. Pode-se verificar. O SEBRAE é uma entidade privada sem fins lucrativos criada em 1972 com a missão de promover a competitividade e o desenvolvimento . O que são os dados secundários? Os dados secundários representam quaisquer dados que já foram coletados para outros propósitos além do problema em questão. sofisticados sistemas e metodologias analíticas. A Nielsen (http://br.org.

Por fim. Passo 2: Metodologia Nesta fase. podemos utilizar-se de um questionário ou um roteiro de observação para descrevermos melhor uma situação. uma vez que tais dados não são encontrados. Nesta fase. precisamos entrar com as perguntas nos softwares estatísticos para que o programa possa entender os dados que serão alimentados (tabulação). A definição do problema explica porque a pesquisa está sendo realizada. uma vez que os mesmos não foram coletados! Basicamente. seria mais interessante. etc. entrevistas com especialistas na indústria. por e-mail ou pela web. pois determinará a forma que tomará a pesquisa de marketing. ou seja. No caso de sujeitos sendo entrevistados. procurando informações em coisas ou pessoas. supervisão e avaliação da equipe de campo são essenciais para a qualidade da coleta de dados e devem ser realizados nesse estágio. o pesquisador irá arrumar os dados de uma maneira lógica e agregada para o cliente. programas de capacitação. os dados precisam ser filtrados e ordenados para que tenhamos uma análise de qualidade. estímulo ao associativismo. Esses dados precisam se transformar em informações para aquele cliente que a encomendou. Passo 5: Criação e apresentação do relatório da pesquisa Ao final da análise dos dados é comum o pesquisador se surpreender com a quantidade de dados disponíveis. por exemplo. Passo 4: A análise dos dados Nessa fase é realizado o que chamamos de depuração dos dados. os dados primários exigem mais tempo de coleta e mais recursos da empresa. Questionários respondidos pela metade. Geralmente. Em oposição aos dados secundários. a formulação do problema em estudo determinará qual a abordagem será feita na pesquisa: ela será exploratória ou descritiva? Iremos fazer algum teste de mercado? Que hipótese está sendo testada? Da mesma forma que na criação do problema de pesquisa. não basta apenas escrever tabelas e planilhas. aqui estamos querendo afunilar o projeto de pesquisa. e cada método tem sua forma própria de coleta de dados. Nessa fase. faz-se uso de diversas ferramentas estatísticas e de interpretação para agrupar os dados e transformá-los em informações úteis. pois existem vários métodos de investigação. Como os pesquisares não detém tempo e dinheiro para entrevistar todas as pessoas. contatos por telefones. feiras e rodadas de negócios. os dados primários são originados por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas. o treinamento. a questão principal é saber quem vamos entrevistar e quantas serão. Se a pesquisa for de cunho qualitativo. por correio. as empresas avaliam um problema de pesquisa com entrevistas com os tomadores de decisões. vamos agora à apresentação das etapas/passos que compõem o processo de pesquisa de marketing. Passo 1: Definir o problema da pesquisa A definição do problema é a etapa mais importante de todo o processo.sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. A instituição atua também com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado. usamos uma técnica estatística conhecida como “amostragem” para o cálculo do número ideal de sujeitos a serem entrevistados. e esses temas iremos estudar durante a disciplina. é preciso cuidado . acesso ao crédito e à inovação. entrevistas realizadas com nenhuma informação relevante e e-mails em branco deve ser retirados da amostra. A seleção. Os dados primários são aqueles dados coletados diretamente pelo pesquisador para atender aos objetivos específicos de uma pesquisa. Passo 3: Coleta dos dados A coleta de dados é realizada por uma equipe de entrevistadores que envolvem entrevistas pessoais. adotar formas de coleta que captem a maior quantidade de informações possíveis para que possamos melhor estabelecer uma hipótese de pesquisa. Toda pesquisa de marketing está engajada em alavancar informações. Caso o problema em questão exija um aprofundamento em um tema conhecido. Uma vez que apresentamos as diferenças entre os dados primários e secundários. analisando dados secundários. Em seguida é realizada a codificação dos dados. Diferentes problemas de pesquisas requerem diferentes formas de coleta de dados. Em outras palavras.

a partir das informações acima. o pesquisador precisar mostrar os resultados para uma platéia leiga. Isso requer certa habilidade no sentido de ser compreendido. as informações corretas são valiosas para as empresas. a didática do texto do relatório e a sua apresentação oral. É claro que o propósito destas entrevistas não é desenvolver uma solução conclusiva do que você nem sabe ter certeza. Vou citar aqui alguns deles para ilustrar como podemos escrever um problema e seus objetivos: . etc. No caso das discussões com o tomador de decisões. quais são as ações dos concorrentes. seja através de discussões com um painel de especialistas. Lembre-se de que relatórios do IBGE. a opinião dos clientes. mas sim. o problema de decisão gerencial. Há várias maneiras de se tentar descobrir o problema de pesquisa: discutir sobre a questão com o tomador de decisões da empresa. seja com funcionários da própria empresa que encomendou a pesquisa. produtos que não vendem. ou seja. assim como as expectativas da gerência sobre a pesquisa.com a escrita dos resultados. Observe que. mas sua contribuição para a tomada de decisão é reconhecidamente importante. O problema de pesquisa não é um problema literalmente falando (ou segundo o dicionário “coisa difícil de explicar”). professores ou colegas atuantes no mercado conhecem alguém que costumam parar e escutar. ajudar a definir o problema de pesquisa de marketing. Outra forma de buscar compreender melhor o que se está passando no mercado é buscar os especialistas da área. Síntese da Unidade: O real entendimento das funções da pesquisa de marketing é primordial para que ela seja vista como uma ferramenta estratégica dentro das empresas. analisar os dados secundários disponíveis no mercado. Assim. Uma pesquisa de marketing pode não resolver todos os problemas de uma organização. dos ministérios da infra-estrutura e comércio são alguma fontes potenciais. escutamos vários sintomas gerenciais que merecem análises: perda na participação no mercado. O problema é a forma que o pesquisador encontra de delimitar a informação necessária. mas também de não omitir informações. necessidade de feedback do público-alvo. Além disso. Numa primeira abordagem. Não raro. Procurar dados secundários (já discutidos na Unidade 1) ajuda a desenvolver a idéia do problema de pesquisa. pois tudo que virá adiante dependerá dessa posição. Esses dados podem se somar a uma pesquisa qualitativa. desenvolvemos algumas abordagens para diversos temas de pesquisas. Eles também são fontes importantes no processo de elaboração do problema de pesquisa. as tendências gerais do mercado. cujas informações precisam ser “traduzidas” da linguagem técnica para a linguagem deles. Geralmente. as características dos produtos. o comportamento dos consumidores. o pesquisador está em melhores condições de entender o ambiente de marketing no qual a empresa está operando: quais são seus objetivos. e assim por diante. é importante reconhecer as possíveis fontes de dados que podem ser utilizadas em uma pesquisa. Essa é a última etapa do processo de pesquisa de marketing. mas sim um “foco”. Especialistas são pessoas reconhecidamente competentes no que fazem e podem ser alcançados por um e-mail ou telefone. é essencial que o pesquisador entenda a natureza da decisão que o gerente enfrenta. é preciso trabalhar esse sintoma no sentido de transformá-lo num problema de pesquisa. as tendências de mercado. ouvir experts no mercado. SEBRAE. Seja buscando dados já coletados ou não. A primeira parte da pesquisa de marketing: o levantamento do problema de pesquisa A definição do problema é a parte mais importante da pesquisa. dentre outras informações. Ao longo dos trabalhos de pesquisa de marketing.

que tente responder ao Problema levantado no tema escolhido para pesquisa. Ela é muito útil para confrontarmos os resultados da pesquisa com a idéia que tínhamos anteriormente.Q2: Qual é a forma de pagamento mais utilizada pelos clientes da Casas Bahia? . Você também percebeu a colocação de objetivos gerais e específicos. então. A essas respostas damos o nome de Hipóteses de Pesquisa. especialista. Neste sentido. Identificar as propagandas existentes na mídia que tem o público de baixa renda como alvo. mais complexa ficará sua pesquisa. Identificar quais as propagandas lembradas pelo público de baixa renda pelos últimos meses/semanas. 3. e outros autores consideram desnecessário dividir os objetivos em categorias. o proprietário da empresa. Objetivo é sinônimo de meta. Uma dica para se definir os objetivos é colocá-los começando com o verbo no infinitivo. são mostrados outros exemplos de questões de pesquisa e respectivas hipóteses: . TEMA: A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO PÚBLICO DE BAIXA RENDA PROBLEMA DE PESQUISA: Qual a influência da comunicação sobre a decisão de compra do consumidor de baixa renda? OBJETIVO GERAL: Verificar a influência que a comunicação exerce sobre a decisão de compra do consumidor de baixa renda. Identificar as expectativas dos consumidores na compra de produtos de luxo. A seguir. não existe um número ótimo. Tenha em mente que quanto mais perguntas você tiver. Você também pode responder às perguntas de pesquisas acima com base no seu conhecimento comum ou fruto de algum conhecimento anterior de qualquer fonte (analista. O trabalho de pesquisa. A definição dos objetivos determina o que o pesquisador quer atingir com a realização do trabalho de pesquisa. quantas perguntas devem ser feitas? Na verdade. Hipótese é sinônimo de suposição.. 2. Identificar o perfil dos consumidores desses produtos. Isso não é uma abordagem obrigatória. 3. É uma présolução para o Problema levantado. Outra questão. irá confirmar ou negar a Hipótese (ou suposição) levantada.Q1: Qual o grau de fidelidade dos clientes da Casas Bahia? H1: Os clientes da Casas Bahia demonstram um alto grau de fidelidade. mas não há regra a ser cumprida quanto a isto. . OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. fim. Identificar a percepção dos benefícios dos produtos de luxo. Percebam nesses exemplos que o foco da pesquisa (o problema) está na forma interrogativa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. 2. Alguns autores separam os objetivos em objetivos gerais e objetivos específicos. mas muitos livros de metodologia assim o recomendam. Comparar até que ponto essas mídias influenciam na decisão de compra do público de baixa renda. na forma de uma pergunta de pesquisa. Hipótese é uma afirmação categórica (uma suposição).TEMA: COMPRA DE PRODUTOS DE LUXO PROBLEMA DE PESQUISA: O que leva os consumidores a comprarem produtos de luxo? OBJETIVO GERAL: Identificar o que leva certos consumidores a comprarem produtos de luxo. Exemplo de algumas hipóteses que poderíamos definir: TEMA: COMPRA DE PRODUTOS DE LUXO PROBLEMA DE PESQUISA: O que leva os consumidores a comprarem produtos de luxo? H1: a imagem de status é o grande atrativo que leva os consumidores a comprar produtos de luxo. ou seja. H2: as pessoas compram produtos de luxo para satisfação pessoal. e assim por diante).

ou ainda que a entrevista se torne um "questionário oral".  Vá anotando as informações do entrevistado. muito empregado em análises de pesquisas de marketing.  Seja objetivo. e duram em média de 30 a 1 hora. Diante do entrevistado o que fazer?  Estabeleça uma relação amistosa e não trave um debate de idéias. não deixe de pedir sua permissão para tal. enquanto você escreve. Nela. As entrevistas são instrumentos típicos de pesquisas qualitativas. São conduzidas uma a uma. H2:A forma de pagamento mais utilizada é o pagamento à vista. o pesquisador deseja obter tanto informações gerais sobre determinado tópico.  Caso use um gravador. evitando que a entrevista assuma um caráter de uma inquisição ou de um interrogatório policial. preconceitos e atitudes em relação a questões mais delicadas. Plano da entrevista e questões a serem perguntadas: Prepare com antecedência as perguntas a serem feitas ao entrevistado e a ordem em que elas devem acontecer. que leva a discussão de maneira não-estruturada e natural. Lembramos que o uso do gravador pode inibir o entrevistado. Como conduzir entrevistas: Quem deve ser entrevistado: Procure selecionar pessoas que realmente têm o conhecimento necessário para satisfazer suas necessidades de informação. ao invés de serem em grupo. sem deixar que ele fique esperando sua próxima indagação. H3:A forma de pagamento mais utilizada pelos clientes é o pagamento com cheque. . O estabelecimento de hipóteses pode lhe auxiliar na análise dos dados futuros que serão levantados no decorrer do campo. Relatório: Mesmo tendo gravado procure fazer um relatório o mais cedo possível. considerados os mais importantes procedimentos em pesquisas qualitativas. conhecer consumidores e elaborar materiais para novas propagandas. sem deixar de mencionar que elas são necessárias para o estabelecimento dos testes de hipótese. As discussões em grupo (ou simplesmente focus group) A discussão em grupo é uma entrevista com um pequeno grupo realizada por um moderador treinado.H1:A forma de pagamento mais utilizada é o pagamento com cartão de crédito. convocar as pessoas certas que fazem parte do grupo alvo selecionado e ter um lugar apropriado para as discussões. Pré-teste: Procure realizar uma entrevista com alguém que poderá fazer uma crítica de sua postura antes de se encontrar com o entrevistado de sua escolha. evitando que ele se sinta falando sozinho.  Deixe que as questões surjam naturalmente.  Não demonstre insegurança ou admiração excessiva diante do entrevistado para que isto não venha prejudicar a relação entre entrevistador e entrevistado. já que entrevistas muito longas podem se tornar cansativas para o entrevistado. Os métodos de coleta de dados qualitativos e quantitativos Basicamente.  Procure encorajar o entrevistado para as respostas. Grupos de foco são muito utilizados quando se deseja levantar opiniões sobre um novo produto. O principal interesse de quem faz grupo de foco é obter a percepção dos entrevistados que fazem parte de um determinado público-alvo. Para a preparação de um grupo de foco é necessário um moderador treinado em discussões desse tipo. O valor do grupo de foco está justamente nas descobertas que podem ser feitas a partir de uma discussão em grupo. as pesquisas qualitativas nos remetem as seguintes formas de coleta de dados:  Entrevistas  Grupo de Foco  Observação Vamos repassar rapidamente a função e como podemos fazer cada uma delas: As entrevistas As entrevistas pessoais são conversas levemente estruturadas com indivíduos escolhidos como públicoalvo. como motivos básicos.

A observação sem critério não pode ser utilizada como meio científico e. além de cumprir a função de relatar os resultados. com uma quantidade certa de objetos ou pessoas a observar de modo a obter resultados mais fidedignos e quantificáveis). Mensurar significa atribuir números ou outros símbolos às características dos objetos que estão sendo medidos. A escala intervalar permite o posicionamento de valores em relação a um ponto arbitrário.A observação Em vez de fazer perguntas às pessoas como nos levantamentos. quanto numa pesquisa quantitativa. preferências. com poucas questões. portanto. Levantamentos são utilizados quando a pesquisa envolve entrevistas com um grande número de pessoas. Para resumir. Você pode usar a observação tanto numa pesquisa qualitativa. enquanto que na segunda você pode utilizar uma observação estruturada (ou seja. 162) a observação pode ser definida como “um processo sistemático de registro dos padrões de comportamento das pessoas. É um elemento básico de investigação científica utilizado na pesquisa de campo. a observação procura examinar o que as pessoas fazem. que permite a comparação de valores em termos absolutos. Técnicas de coleta de dados quantitativas Os levantamentos (surveys) Os levantamentos são as formas mais comuns de aplicação de coleta de dados em pesquisas de marketing. Ou seja. O grande desafio de quem aplica um levantamento é justamente motivar o sujeito da pesquisa a respondê-la. Dessa maneira tentamos medir as características dos itens. tem-se a escala ordinal. mensurar os resultar vai facilitar o cálculo estatístico para os dados gerados. objetos e acontecimentos sem fazer perguntas ou se comunicar com eles”. quanto por telefone. respondendo várias perguntas. não o item diretamente. atitudes. não deve ser assim empregada numa pesquisa de marketing. p. você terá uma observação pouco estruturada (ou seja. quer dizer. adaptei este quadro demonstrativo das escalas primárias: . que possibilita diferenciar patamares. Além disso. com a observação estamos tomando notas de fatos que estão ocorrendo. Na primeira. Segundo Mcdaniel e Gates (2005. Leia neste documento da Profª Anna Buy mais detalhes sobre o processo de observação. para que você não limite a procura por novas informações). Escalas de Mensuração Depois de analisarmos os métodos de coleta de dados das pesquisas qualitativas e quantitativas. Os levantamentos podem ser aplicados tanto pessoalmente. Em seguida. Baseia-se fundamentalmente em obter informações questionando-se entrevistados. podemos medir as percepções. afinal de contas. Tipos de escalas A escala numérica mais simples e limitada é a escala nominal que permite só a identificação de categorias. de acordo com regras pré-determinadas (Malhotra. E a mais poderosa é a escala de razão. Tome o cuidado que observar não é apenas olhar. por correio ou por computador. os números estão aí para serem divulgados. 2005). umas poucas palavras sobre as escalas de mensuração. mas não podemos medir os consumidores.

Por exemplo. 17. As escalas comparativas servem para comparar dois objetos diretos. escala de 0 a 100 moda. você poderá verificar os tipos de escalas comparativas e não comparativas mais comuns em pesquisa de marketing. onde 1 é péssimo e 7 ótimo. “que tipo de sabão em pó a senhora prefere? Omo ou Ariel?” Ela tem uma grande vantagem é que as pequenas diferenças entre os objetos em estudo podem ser detectadas. Pode-se usar um intervalo para estas escalas. Cada escala busca mensurar uma coisa. Descrição Exemplo . pedimos a entrevistada que avalie o Omo num escala de 1 a 7. Já as escalas nãocomparativas os objetos são escalonados independentes um dos outros. o escalonamento pode ser considerado parte da medição. De proporção (ou razão) Tempo de chegada em 15. utilizamos muitas vezes as escalas de razão. Aqui. primeiro lugar Por intervalos Desempenho numa 74. média. 12. segundo Percentil. Elas possuem apenas propriedades ordinais (escalas ordinais).Escala O que dá pra fazer ? Nominal Números atribuídos aos 17.0. Síntese da Unidade: Definir de forma clara qual o problema da pesquisa e seus objetivos são atividades fundamentais para o sucesso de uma pesquisa. 23. 99 Desvio padrão. Esse tipo de escalonamento é amplamente usado em pesquisa de marketing. 27 Porcentagens.8.8 Todas as segundos estatísticas As técnicas de escalonamento Como vimos. Ela é de fácil uso e aplicação. todo o processo de desenvolvimento terá mais chance de sucesso. esse escalonamento pode ser de dois tipos: comparativas e não-comparativas. média dos vencedores lugar. Veja qual dessas escalas melhor se adapta ao seu questionário. corredores moda Ordinal Ordem de classificação Terceiro lugar. Vimos que as escalas colocam os objetos ao longo de um continuum. disponível na Internet. 90. Pois bem. Neste documento. Por exemplo. Uma das etapas desse processo é a determinação das técnicas de coleta de dados que foram apresentadas. A importância de você conhecer os tipos de mensuração e escalas é para você entender o que está se querendo medir. Por isso é importante que você tenha conhecimento de algumas delas. A partir desse ponto.

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