Indicadores

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Indicadores de RSE - Per 2021 Todos los derechos reservados. No est permitida la reproduccin total o parcial de esta obra ni su tratamiento o transmisin por cualquier medio o mtodo sin autorizacin escrita de autor. Derechos Reservados Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per No 2006-6389 Primera edicin 1000 ejemplares Agosto 2006 Diseo de cartula y diagramacin: Metamorphz - Newcircus www.metamorphz.net Impreso en Siklos S.R.Ltda.
)NDICE
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Prlogo I. Indicadores Cualitativos de RSE 1. Qu y Cmo son? 2. Cmo se desarrollaron? 3. Para qu se aplican? 4. Cmo aplicarlos? 5. Qu recomendamos? 6. Cmo calificar cada respuesta? 7. Cuestionario 8. Cmo se analizan los resultados? II. Indicadores Cuantitativos de RSE 1. Qu y Cmo son? 2. Cmo se desarrollaron? 3. Para qu se aplican? 4. Cmo calcularlos? 5. Cuestionario 6. Cmo se analizan los resultados? III. Informacin Complementaria 1. Compara tus resultados benchmarking 2. Global Compact 3. Glosario 4. Diagrama de su empresa IV. Bibliografa
0RLOGO
Indicadores de RSE Per 2021
La frase Lo que no se mide no se hace1 refleja en forma simple la importancia de contar con indicadores cualitativos y cuantitativos para medir el avance de cualquier estrategia empresarial. Una estrategia integrada de gestin basada en un enfoque de responsabilidad social no es la excepcin. Per 2021 en el afn de continuar difundiendo y facilitando la implementacin de una gestin basada en la ptima relacin de la empresa con cada uno de sus grupos de inters ha desarrollado los Indicadores de Responsabilidad Social de las Empresas Per 2021 (Indicadores de RSE Per 2021). El documento cuenta con tres secciones diferenciadas. La primera seccin describe la metodologa utilizada para el desarrollo de los indicadores cualitativos, las instrucciones de uso para su auto aplicacin y obtencin de resultados y finalmente, el cuestionario de indicadores cualitativos dividido en los 7 grupos de inters del Modelo de RSE de Per 2021: Accionistas e Inversionistas, Colaboradores y sus familias, Clientes y consumidores, Proveedores, Gobierno y Sociedad, Comunidad y Medio Ambiente. La segunda seccin presenta una recopilacin sugerida de indicadores cuantitativos para la evaluacin de desempeo de la empresa en relacin con los 7 grupos de inters del Modelo de RSE de Per 2021; y, finalmente, la tercera seccin es informacin complementaria para la correcta aplicacin de los indicadores cualitativos. En esta oportunidad, deseo agradecer a nuestros miembros del Patronato y Directores por ser el motor que impulsa Per 2021 y un especial agradecimiento a las empresas xxxxx que colaboraron en la impresin de la presente publicacin. Finalmente, quiero agradecer el trabajo realizado por la Sra. Carmen Marina Cuba, consultora en responsabilidad social, quien realiz la adaptacin de los indicadores de Ethos y Accin RSE a la realidad peruana, contribuyendo as a brindar una herramienta de gran utilidad como sta.
Federico Cneo De la Piedra Presidente Per 2021
1 Peter Drucker
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1. Qu y Cmo son?
Los indicadores cualitativos son una herramienta prctica que permitir evaluar el grado de integracin de la responsabilidad social en las estrategias, polticas y procesos de las empresas peruanas. El resultado de la evaluacin brindar un diagnstico inicial de RS para la empresa, y los indicadores servirn como fuente de ideas para el diseo de estrategias y acciones futuras que mejoraran su relacin con cada uno de los grupos de inters de la empresa. Cabe resaltar que estos Indicadores son una evaluacin interna de la empresa. La evaluacin y los resultados obtenidos sern desde una perspectiva de auto evaluacin y aprendizaje y podrn tomarse como punto de partida para disear una estrategia integrada de RSE. Sin embargo, los resultados de esta evaluacin debern ser comparados, en una segunda etapa, con la opinin de los diferentes stakeholders, a travs de un proceso de dialogo con herramientas determinadas para su realizacin. Los Indicadores estn presentados en 7 grupos, cada uno referido a las relaciones y acciones derivadas de los grupos de inters presentados en el Modelo de RSE de Per 2021: 1. Accionistas e Inversionistas: incluye los indicadores relacionados a la tica y transparencia en la gestin de los accionistas y la alta gerencia de la empresa, la forma de gobernabilidad de la empresa y el grado de integracin de la RS como estrategia y cultura empresarial. 2. Colaboradores y sus familias: incluye los indicadores referidos a la relacin de la empresa con sus colaboradores y sus familias, considerando los diferentes aspectos de la vida laboral y los estndares establecidos para una optima situacin de empleo. 3. Clientes: incluye los indicadores de las prcticas responsables en relacin a la mezcla del marketing (producto, precio, promocin y plaza) y a los indicadores que evalan la relacin directa con el cliente directo, intermediarios o el consumidor. 4. Proveedores: estos indicadores consideran los lineamientos elementales de la relacin de la empresa con su cadena productiva: cmo evaluar y seleccionar a sus proveedores, los valores inculcados en la cadena productiva y la transferencia de recursos para el desarrollo de los proveedores. 5. Comunidad: en estos indicadores se consideran el impacto de las actividades de la empresa en su comunidad y el grado de integracin de la primera en el desarrollo de la segunda. 6. Medio Ambiente: incluye los indicadores que evalan el impacto de las actividades de una empresa y su cadena productiva en el medio ambiente. Asimismo, evala la proac-
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tividad de la empresa para el manejo estratgico de sus desechos y la sensibilizacin / capacitacin sobre la educacin ambiental. 7. Gobierno y Sociedad: estos indicadores evalan las polticas y actividades de la empresa en relacin con el gobierno, desde asuntos legales hasta el grado de participacin de la empresa en la vida poltica de su regin o pas. Tambin, evala el involucramiento de la empresa en el desarrollo de la sociedad como un stakeholder universal.
2. Cmo se desarrollaron?
Los indicadores cualitativos de RS han sido recopilados de las diferentes experiencias en la regin2 y adaptados a la realidad local, intentando cubrir todos los puntos que implica la responsabilidad social de las empresas. Asimismo, los indicadores han sido divididos entre los 7 grupos de inters identificados en el Modelo de RSE de Per 2021 y se ha buscado la inclusin de iniciativas como las Metas del Milenio, el Global Compact de las Naciones Unidas, la norma SA 8000 y la norma AA 1000.
3. Para qu se aplican?
Obtener un diagnstico inicial sobre el grado de integracin de la estrategia de responsabilidad social en la empresa (polticas y procesos). Identificar las acciones de RSE que la empresa ya se encuentra realizando e identificar qu acciones adicionales podra realizar. Obtener informacin para la generacin de un plan de accin. Monitorear y medir los avances del plan de accin trazado. Adicionalmente, si los resultados de una empresa son comparados con los resultados del promedio del pas y de su sector, podr obtener un parmetro hacia el cual dirigir sus acciones3.
4. Cmo aplicarlos?
Per 2021 recomienda establecer un cronograma de entrevistas con los colaboradores que se relacionan con cada uno de los grupos de inters. Luego, se recomienda seguir los siguientes pasos para la aplicacin de la encuesta, pero recuerde que el proceso es flexible y que se puede ajustar a sus caractersticas y requerimientos: Presentacin del encuestador, definicin de RS y explicacin del objetivo de la aplicacin de la encuesta. Explicacin del sistema de calificacin de cada pregunta. El encuestador tendr el formato de los indicadores de RSE Per 2021 en una com2 Indicadores de RSE Ethos 2004 Brasil, los Indicadores de Accin RSE Chile, DERES Uruguay y CentaRSE Guatemala. 3 Ver informacin Adicional.
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putadora porttil para colocar la eleccin del encuestado directamente en la PC. Realizar la encuesta como una conversacin guiada y buscar que el encuestado d sustento a la calificacin seleccionada y colocarlo en la columna de comentarios. Agradecimiento y fin de la entrevista. Es importante tener en cuenta que el puntaje, si no responde a una respuesta concreta (si-no), depender de la interpretacin del encuestador, quien tomar en cuenta los comentarios recibidos en la conversacin y las diferentes opiniones o consenso de los entrevistados.
5. Qu recomendamos?
Se recomienda buscar un facilitador externo para la aplicacin de los indicadores. En caso de que no pueda tercerizarse el trabajo, se recomienda que se nombre a un coordinador interno que realice el proceso de aplicacin del cuestionario. Es importante contar con un coordinador responsable del tema para que gestione las entrevistas con los colaboradores e impulse el tema internamente. Es preferible que una sola persona sea la que realice todas las encuestas ya que estandarizar los grados de calificacin entre los entrevistados y entre grupos de inters. Es importante considerar que pueden existir diferentes percepciones sobre algunos temas, por eso es necesario aplicar el cuestionario a diferentes personas representativas de cada grupo de inters (recomendable: 3 entrevistas por grupo de inters segn el tamao de la empresa). Debe considerarse entrevistar a personas de diferentes jerarquas de la empresa: gerentes, jefes, empleados, funcionarios, tcnicos, etc. para acceder a las diferentes percepciones que existen sobre un mismo tema. Las respuestas de los colaboradores deben ser francas y sinceras, de lo contrario, la evaluacin no reflejar el estado actual de la empresa. Si la empresa tuviera diversas sedes es recomendable aplicar la encuesta indepen- dientemente en cada una y luego obtener el promedio entre todas. Los indicadores son flexibles, es decir, se pueden eliminar o incluir indicadores segn si la empresa lo encuentra favorable para su gestin y monitoreo. No dude en colocar el No Aplica o incluir un nuevo indicador.
6. Cmo calificar cada respuesta?

En este cuestionario se presenta una lista de descripciones sobre diferentes reas y aspectos de una organizacin. Se debe evaluar el grado en que las descripciones son verdaderas o falsas, segn el rea de la empresa. Marque 1 si est MUY EN DESACUERDO con la afirmacin que describe lo que ocurre en la organizacin.
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Marque nmeros intermedios 2, 3, 4, 5 para expresar grados relativos de acuerdo o desacuerdo con la afirmacin relativa a la organizacin. Marque 5 si est MUY DE ACUERDO con lo descrito en la afirmacin. Si la afirmacin no se relaciona con la gestin de la empresa, marque NO APLICA. Adicionalmente, podr encontrar preguntas con respuestas de afirmacin o negacin. Marque 1 si su respuesta es NO y marque 6 si su respuesta es S. Ejemplo Cuadro No. 1
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.1 Desarrollo de Principios ticos Desacuerdo Moderado Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
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Esta empresa: Posee un Cdigo de tica o de Conducta formal de manera escrita Revisa peridicamente su Cdigo de tica Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT, con las directrices para empresas de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) y/o los Principios del Pacto Mundial y/o Apoyo a las Metas del Milenio Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera que sea adecuada a sus partes interesadas El Cdigo de tica y/o Declaracin de Valores de la organizacin: Orienta la relacin con el personal Orienta la relacin con los proveedores Orienta la relacin con los consumidores y clientes Orienta la relacin con la comunidad Orienta la relacin con el gobierno Orienta el compromiso con el medio ambiente Orienta la relacin con los accionistas Es explcito con referencia al compromiso de tica en la gestin de la informacin privada obtenida durante la interaccin con los diversos pblicos de la empresa Define un comportamiento de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a todos los colaboradores y partes interesadas Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales Es explcito en promover y defender la competencia leal
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No se Aplica
#UESTIONARIO
'IREELLIBRO
Desacuerdo Moderado
Encuestado: Nombre Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.1 Desarrollo de Principios ticos
Muy de Acuerdo
Comentarios
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Esta empresa: Posee un Cdigo de tica o de Conducta formal de manera escrita Revisa peridicamente su Cdigo de tica Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT, con las directrices para empresas de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) y/o los Principios del Pacto Mundial y/o Apoyo a las Metas del Milenio Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera que sea adecuada a sus partes interesadas El Cdigo de tica y/o Declaracin de Valores de la organizacin: Orienta la relacin con el personal Orienta la relacin con los proveedores Orienta la relacin con los consumidores y clientes Orienta la relacin con la comunidad Orienta la relacin con el gobierno Orienta el compromiso con el medio ambiente Orienta la relacin con los accionistas Es explcito con referencia al compromiso de tica en la gestin de la informacin privada obtenida durante la interaccin con los diversos pblicos de la empresa Define un comportamiento de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a todos los colaboradores y partes interesadas Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales Es explcito en promover y defender la competencia leal Principios del Pacto Mundial
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Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
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Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.2 Cultura Organizacional
Comentarios
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Esta empresa: Posee una Visin y Misin Promueve la misin y visin a todos los niveles de la empresa Conduce al dilogo con sus colaboradores a fin de revisar peridicamente la visin, misin y principios y estimular su adopcin Transmite sus principios ticos permanentemente y no espordicamente o en momentos especficos como la contratacin de personal o procesos de auditoria Orienta y educa regularmente a su personal en relacin a sus principios ticos Posee procesos de educacin y difusin de los principios ticos para los colaboradores externos de la empresa Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos a ejecutivos y empleados Verifica la adecuacin y adaptacin de sus proveedores a sus valores y principios Posee directivos que emprenden acciones concretas para difundir los principios ticos Cuenta con comits o consejos de gestin para aspectos ticos Aplica sanciones claras para faltas ticas En esta empresa: Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial La RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un actividad aislada Existe un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de polticas de RSE La RSE esta explcita en la misin de la empresa y considerada en sus principios Se registran las acciones y programas efectuados en el rea de la responsabilidad social y se difunden Principios del Pacto Mundial
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Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.3 Gobierno Corporativo
Comentarios
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Esta empresa: Incorpora a su gestin los Principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas Aplica los Principios del BGC en lo referido a : La Proteccin de los Derechos de los Accionistas El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros La Funcin de los Grupos de Inters en el gobierno de la empresa La Comunicacin y Transparencia Informativa La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de los integrantes . del directorio El directorio posee una estructura que contempla consejos o comisiones de administracin, auditoria independiente, fiscal y de remuneracin para: Asegurar el control de la propiedad de la gestin Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes Evitar fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses Desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin Evitar la creacin de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas Evitar la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan Utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolucin de dilemas ticos, socio ambientales y relativos a los derechos humanos Posee a sus directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones de RSE Principios del Pacto Mundial
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Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
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1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.4 Dilogo con las partes interesadas (stakeholders)
Comentarios
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<jkX \dgi\jX1 K`\e\ ZcXiXd\ek\ [\]è`[fj jlj jkXb\_fc[\ij f îlgfj [\ èk\i j Mantiene comunicacin regular con grupos o partes interesadas sobre la naturaleza de sus procesos, productos o servicios Incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre polticas u operaciones Posee indicadores de desempeo resultantes del dilogo con las partes interesadas Se vale de metodologas de dilogo estructurado con las partes interesadas Se comunican y comparte a todos los niveles de la organizacin los resultados de las consultas y dilogo con los grupos de inters Incentiva la participacin de todos los actores de la empresa en relacin a sus stakeholders Extiende la discusin de estrategias y problemas de gestin a los empleados y/o interesados directos Utiliza la Norma AA1000 o similar como base para la relacin con las partes interesadas Principios del Pacto Mundial
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Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.5 Relaciones con la Competencia
Comentarios
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Esta empresa: Respeta la legislacin referente a prcticas de libre competencia y competencia desleal elaboradas por ASPEC y/o Indecopi Discute internamente la postura de la organizacin frente a la competencia y busca un posicionamiento leal Transmite su postura sobre competencia leal con sus proveedores y clientes Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia leal No ha sido denunciada y/o procesada por prcticas de competencia desleal Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios con relacin a la competencia (website, material institucional, informe anual, etc.) Posee mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia para promover la competencia leal Existen acuerdos de responsabilidad y respeto mutuo entre la competencia Principios del Pacto Mundial
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Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.6 Balance Social o Reporte de Sostenibilidad
Comentarios
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Esta empresa: Elabora un informe peridico describiendo sus acciones sociales y ambientales Incluye en sus informes o reportes sociales y ambientales aspectos cuantitativos Produce un Reporte/Balance Social fcilmente accesible, que aborda aspectos sociales, ambientales y econmicos de sus actividades Publica informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de su desempeo, incluyendo datos desfavorables y discutiendo pendencias Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros Involucra a por lo menos cuatro stakeholders en la elaboracin de su Reporte/Balance Social Incorpora en el Reporte/Balance social crticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas Contempla a por lo menos cuatro stakeholders en el proceso de difusin del balance social Expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales en sus actividades en la Internet Emplea los datos colectados y utilizados en su balance social en la planificacin estratgica de la empresa Principios del Pacto Mundial
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2. COLABORADORES 2.1 Valoracin y Respeto a la Diversidad
Comentarios
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Esta empresa: Posee normas escrita que prohben y sancionan practicas discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacidad, etc.) en los procesos de admisin y promocin interna Capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad Usa indicadores para identificar problemas de discriminacin Establece estrategias de reclutamiento que apoyan la diversidad Apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el mercado laboral Mantiene un programa especial para contratacin de personas con discapacidad fsica y/o mental Ofrece oportunidad de trabajo para ex presidiarios Ofrece oportunidades de trabajo a jvenes menores de edad dentro de un programa laboral juvenil Existe una poltica para la contratacin de personal mayor de 45 aos o desempleados por ms de dos aos Posee normas que combaten situaciones de acoso sexual No discrimina en sus procesos de seleccin a candidatas mujeres que tienen antecedentes profesionales similares a aquellos que presentan los postulantes de sexo masculino Busca equidad en la contratacin de hombres y mujeres Paga salarios y ofrece beneficios idnticos a hombres y mujeres que ejercen la misma funcin en cualquier nivel jerrquico Cumple con todas las disposiciones que establece la ley en relacin a situaciones de embarazo y cuidado de los hijos durante los primeros meses de vida Ofrece jornadas de trabajo flexible para el personal que requiera compatibilizar el trabajo con el cuidado de sus hijos Provee servicios de sala cuna al personal que lo requiera Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin y el cuidado de las mujeres empleadas en situacin de embarazo Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin, cuidado y educacin de los hijos de sus empleados Respeta la legislacin nacional en relacin a la contratacin y trabajo de menores (autorizaciones, horas de trabajo, obligaciones escolares, etc.) Posee polticas explicitas sobre la no contratacin de mano de obra infantil Principios del Pacto Mundial
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Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
2. COLABORADORES 2.2 Gestin Participativa
Comentarios
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Esta empresa: Estimula y recompensa a los empleados que presenten sugerencias para mejorar los procesos internos Pone a disposicin de los empleados las informaciones econmicas y financierasprocesos, productos o servicios Brinda informacin a los colaboradores sobre los objetivos estratgicos Capacita a sus empleados para que puedan comprender y analizar tales informaciones Posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes a la empresa Cuenta con comits de trabajadores para la participacin en la gestin de la empresa (comit de tica, comit social, comit de costos, etc.) Los miembros de los comits son elegidos por los trabajadores o propuestos voluntariamente sin interferencia de la empresa Realiza evaluaciones sobre la percepcin de la empresa por parte de los trabajadores Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
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Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.3 Relaciones con Grupos de Trabajadores organizados y Sindicatos
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No se Aplica
Comentarios
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Esta empresa: Posee una directiva que no considera la existencia de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos como negativa para su desempeo Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos de informacin sobre las condiciones de trabajo La directiva se rene peridicamente con grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para or sugerencias y negociar Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos datos financieros y relacionados a los objetivos estratgicos cuando estos afectan a los empleados Se retroalimenta de informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos, par la toma de decisiones gerenciales Posee acuerdos colectivos con el sindicato Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
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Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.4 Poltica de Remuneraciones, Beneficios y Carrera
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
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Comentarios
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Esta empresa: Ofrece a los empleados sueldos competitivos segn los estndares del mercado laboral Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin paga por la empresa Efectu en los ltimos dos aos un aumento de salario significativo a los empleados de diferentes niveles Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados en lo que se refiere a su poltica de remuneracin y beneficios Posee un plan estructurado de aumentos salariales en base a tiempo de trabajo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel individual relacionada al desempeo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel colectivo relacionada al desempeo Se evala y premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos Se evala y premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a mediano y largo plazo, o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la ley Ofrece a los empleados apoyo en la educacin de los hijos Ofrece a los empleados financiacin de la casa propia Ofrece a los empleados plan de salud familiar Ofrece a los empleados financiacin para capacitacin profesional Posee poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.5 Desarrollo Profesional y Empleabilidad
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Esta empresa: Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal Ofrece al personal, sin distincin, becas de estudio para la adquisicin de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad Destina recursos para el desarrollo de programas que erradiquen el analfabetismo entre sus empleados Mantiene un programa de educacin primaria y/o secundaria Cuenta con programas de desarrollo de carrera para sus empleados Otorga incentivos monetarios y/o programa de reconocimiento para aquellos empleados con un desempeo sobresaliente Premia el desarrollo de habilidades de sus empleados a travs de reconocimiento y/o promociones Posee un programa para la identificacin de capacidades potenciales a ser desarrolladas Ofrece oportunidades de rotacin para los empleados que permitan su capacitacin en otros aspectos de la empresa Presenta una lnea de carrera en la empresa, basada en el desempeo, claramente especificada Prev un monto anual destinado a capacitacin Posee un programa de retencin y atraccin de talentos Ofrece posiciones a practicantes Ofrece a los practicantes buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional en sus respectivas reas de estudio Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.6 Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
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Esta empresa: Cumple con las obligaciones legales que aseguran buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad Busca alcanzar o sobrepasar modelos de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin Monitorea la carga de trabajo de sus empleados con el objetivo de mejorar su distribucin Procura la participacin del personal en la definicin de las metas e indicadores de desempeo relacionadas a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Difunde entre los empleados las metas e indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Ofrece programas de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y alcohol Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo Utiliza sistemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades de su personal Ofrece un ambiente fsico de trabajo en las condiciones mnimas necesarias Ofrece programas de educacin sobre la salud Ofrece programas de salud, vacunacin, chequeos mdicos, etc. Ofrece programas especficos de salud de la mujer Ofrece un programa especfico para portadores de sida Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad de RRHH Ha sido certificada por la norma SA8000 , OHSAS 18001 o similar Promueve programa de combate al stress para los empleados, especial mente los que desempean funciones mas estresantes (call center, cajas, etc.) Posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.7 Desarrollo Personal y Familia
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6
Esta empresa: Desarrolla polticas que faciliten el equilibrio trabajo-familia entre sus empleados Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias Apoya a las familias de los trabajadores por medios de convenios, programas o acuerdos especiales Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas no relacionadas con la empresa Ofrece cursos de desarrollo personal Ofrece apoyo psicolgico disponible en el ambiente laboral Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.8 Jubilacin y Dimisiones
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Esta empresa: Orienta a su personal sobre los procedimientos administrativos necesarios para la obtencin de la jubilacin Prepara a sus empleados para la jubilacin , incluyendo sus aspectos psicolgicos y de planificacin financiera Involucra a los familiares del empleado en el proceso de preparacin para la jubilacin Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la comunidad Mantiene un programa de previsin complementaria para la jubilacin Frente a la necesidad de reducir costos de personal, busca evitar despidos, y cuando lo hace, se limita a lo estrictamente necesario Ante la obligacin de reducir costos de personal, se inician consultas con representantes de los trabajadores Analiza y discute alternativas de manutencin y reduccin de gastos con los empleados Ofrece programas de retiro voluntario con incentivos Establece indicadores socioeconmicos, como edad, estado civil, o cargas , para orientar la definicin de prioridades al despedir Informa al personal las razones de su despido previo al hecho Ofrece extensin de beneficios para los trabajadores despedidos Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en re-colocacin y/o re-capacitacin para los trabajadores despedidos de cualquier nivel Busca establecer contacto con especialistas para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un eventual recorte de personal dentro de la empresa Evala peridicamente la rotatividad de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de este indicador Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
2. COLABORADORES 2.9 Personal Subcontratado
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Esta empresa: Cumple con las obligaciones legales en relacin al personal subcontratado Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin laboral al interior de sus empresas Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su personal regular, como transporte, alimentacin, salud y otros Integra al personal subcontratado en sus programas de capacitacin y desarrollo profesional Integra al personal subcontratado en los eventos sociales y de confraternizacin de la empresa Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa Posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa Permite la participacin de empleados subcontratados en comits de gestin interna y en el dilogo con la empresa No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Acuerdo
Muy de Acuerdo
3. CLIENTES 3.1 Desarrollo de Productos y Gestin
Desacuerdo Moderado
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6
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Esta empresa: Realiza estudios e investigaciones tcnicas sobre sus productos Divulga resultados de este tipo de investigacin a sus clientes Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad Pone a disposicin del pblico informacin de las investigaciones en relacin a los riesgos de los productos Capacita al personal interno y sus colaboradores externos para adoptar medidas preventivas y correctivas con agilidad y eficiencia Busca un continuo perfeccionamiento de sus productos y servicios, sustituyendo componentes, tecnologas y productos en la medida que surgen sustitutos eficientes, ms seguros y que representen menor riesgo al consumidor Mantiene un programa especial para la mejora de productos, servicios y procesos Mantiene un programa especial con focalizacin en la salud y seguridad del consumidor/cliente de sus productos y servicios Tiene sistemas de respuesta rpida a notificaciones ocurridas por daos al consumidor Capacita su rea de Relaciones Pblicas para responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis No ha tenido productos retirados del mercado por presin de consumidores u organismos de defensa Comercializa en el pas productos prohibidos o descontinuados en otros pases No ha sido procesada por el incumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la seguridad del consumidor/cliente Mantiene relacin con entes y asociaciones reguladoras que peridicamente retroalimentan a la empresa Es transparente en la informacin al pblico consumidor de los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece Tiene implementado un sistema para conocer el nivel de satisfaccin del cliente Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
3. CLIENTES 3.2 Polticas de Marketing y Comunicacin
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8
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Esta empresa: Posee estrategias de marketing no solo enfocadas a obtener beneficios para la empresa sino tambin para la sociedad Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin ("cuando beba no conduzca", "piense positivo", "maneje con cuidado", etc.) Posee una poltica de comunicacin interna alineada con los valores y principios de la empresa Posee una poltica de comunicacin externa alineada con los valores y principios de la empresa Realiza campaas publicitarias que respetan la competencia leal, por ejemplo, sin plagio ni agresiones a los competidores Llama la atencin a los consumidores sobre los cuidados necesarios en el uso de sus productos y servicios Desarrolla asociaciones con sus proveedores, distribuidores y asistencia tcnica, con el objeto de crear una cultura de responsabilidad social en las relaciones con consumidores Actualiza peridicamente materiales de comunicacin destinados a los consumidores tales . como marcas, embalajes, etiquetas, manuales de operacin , instrucciones de uso, condiciones de garantas y piezas publicitarias Tiene una poltica formal contra la propaganda abusiva que coloque a nios, adolescentes, mujeres o minoras en situaciones inmorales, o riesgo o dao Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con los valores ticos de la empresa Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con las leyes de proteccin y derechos del consumidor Cumple con los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del consumidor No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores para promover sus productos o servicios Minimiza los impactos de contaminacin visual Evita publicidad engaosa o publicidad que destaque atributos ficticios o exagerados de su producto No tuvo en los ltimos 3 aos algn elemento de comunicacin que haya sido objeto de reclamo, denuncia o multa por parte de los consumidores, abastecedores o competidores u organismos regulatorios Conoce y respeta los valores de su mercado objetivo Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
3. CLIENTES 3.3 Ventas ticas
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Esta empresa: Los directivos conocen las tcnicas de venta que utiliza la organizacin Explicita formalmente en la declaracin de principios, visin y/o misin la prohibicin de prcticas de venta no ticas Realiza evaluaciones peridicas del personal de venta para asegurar que no se utilizan tcticas de venta deshonestas Realiza programas de capacitacin sobre prcticas ticas de venta al personal de esa rea Posee incentivos basados en la satisfaccin del consumidor Al vender productos y/o servicios, la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente La empresa tiene una poltica explcita de no soborno para obtener la decisin de compra de productos o contratacin de servicios Respeta a sus clientes intermediarios en polticas de precios y servicios pactadas Monitorea que el servicio de sus clientes intermediarios est alineado con los principios ticos de la empresa Promueve la competencia leal entre sus clientes intermediarios Mantiene una comunicacin abierta con sus clientes intermediarios para la mejora de sus procesos y productos Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
3. CLIENTES 3.4 Respeto de la Privacidad del Consumidor
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8
Utiliza la informacin, especialmente bases de datos, de manera tica, sin invadir la privacidad individual Posee una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario Informa al cliente el propsito de recoger informaciones personales antes de hacerlo Pide solo informaciones personales relevantes, no mas all de los objetivos para los cuales declara ser necesarias No suministra informaciones de registros del cliente a terceros sin su autorizacin Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin, alteracin y exclusin de sus datos de las bases de datos de la empresae Posee registros de reclamacin por falta de respeto a la privacidad del cliente y los evala peridicamente No ha enfrentado reclamos por invasin a la privacidad o denuncias por violar esta privacidad a travs de sus procesos de venta Principios del Pacto Mundial
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Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
3. CLIENTES 3.5 Excelencia de servicio en atencin al consumidor
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Posee un servicio de atencin a sus clientes centrado en la informacin al consumidor Registra los reclamos de sus consumidores o clientes Ofrece un Servicio de Atencin al Cliente u otra forma de servicio especializado para recibir y encaminar sugerencias, opiniones, y reclamos relativos a sus productos Posee un servicio de reclamos gil, accesible y con la difusin adecuada Resuelve en forma rpida las demandas de los consumidores Considera pro activamente las opiniones y reclamos de los clientes en el lanzamiento de nuevos productos y servicios Promueve la capacitacin continua de sus profesionales de Atencin al Cliente Se preocupa de que los directivos de la empresa estn involucrados directamente con los programas de atencin al consumidor Cuenta con indicadores de satisfaccin que presenta en los procesos de decisin de la empresa Comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus clientes Promueve la comunicacin con el cliente para saber sus opiniones Cuenta con un mediador entre la empresa y el cliente Hace seguimiento a los reclamos an habiendo pasado por la entidad mediadora Promueve la excelencia en la atencin al cliente en las empresas de sus clientes intermediarios Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
4. PROVEEDORES 4.1 Evaluacin y Seleccin de Proveedores
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11
Esta empresa: Posee normas de uso interno para seleccionar proveedores con base a factores de calidad, precio y plazo de entrega Posee normas de uso interno para evaluar proveedores con base a factores de calidad, precio y plazo de entrega Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la entrega de informacin sustentatoria Posee normas relativas al cumplimiento de la legislacin comercial con sus proveedores Posee normas transparentes y polticas formales para la seleccin de proveedores y las difunde Adopta criterios de compra que consideren la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos "pirata", falsificados o robados Establece plazos y condiciones de pago adecuados y negociados individualmente con los proveedores Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental Considera como criterio de seleccin la prctica de principios de RSE (tener cdigo de tica, polticas de RS, etc.) Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo
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Principios del Pacto Mundial 1
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
4. PROVEEDORES 4.2 Valores en la Cadena Productiva
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Esta empresa: Tiene mecanismos formales que comunican a la cadena de proveedores los valores y principios de la empresa Cancela contratos que no cumplan con conductas ticas dentro de su empresa Exige a sus proveedores el cumplimento de la legislacin que prohbe el trabajo infantil a travs de la entrega de informacin sustentatoria Posee polticas formales relativa a la prohibicin del trabajo forzado Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su produccin o en las operaciones diarias Tiene garanta de que en esos orgenes no se violan principios de respeto universal ni leyes locales Tiene como prctica el procedimiento peridico de investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento de proveedores, exigiendo documentacin comprobatoria Promueve la prctica de RSE en sus proveedores Establece un plazo formal para que sus criterios de responsabilidad social sean cumplidos por sus proveedoresl Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
4. PROVEEDORES 4.3 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
1 2 3 4
5 6 7 8 9
Esta empresa: Utiliza criterios de negociacin que permiten el crecimiento futuro de sus proveedores Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos modelos de suministro Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al pequeo ( con remuneracin justa y en da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de transferencia de tecnologa, etc.) Posee un plan de consulta de satisfaccin con los proveedores Considera en sus polticas las opiniones recogidas de los proveedores para mejoras en sus procedimientos Desarrolla alianzas estratgicas con proveedores para el desarrollo de ambas empresas Posee mecanismos que aseguran el trato adecuado de los proveedores y la buena relacin con estos (entidades de control y supervisin, reclamos, negociacin) Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de proveedores Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
5. COMUNIDAD 5.1 Impacto de la Empresa en la Comunidad
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
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Conoce en profundidad el impacto de sus actividades en la vida de la comunidad donde opera Registra quejas y reclamos provenientes de la comunidad No ha recibido reclamos debido al exceso de basura, produccin de malos olores, ruidos, interferencia en sistemas de comunicacin u otras formas de contaminacin Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad Reconoce a la comunidad en la que est presente como parte interesada en sus procesos decisorios Involucra a la comunidad en las soluciones a los problemas originados por las actividades de la empresa Tiene reuniones sistemticas para informar a lderes locales sobre las medidas tomadas en relacin a la comunidad Mantiene comits o grupos de trabajo, en co-participacin con lderes locales, para el anlisis de sus procesos productivos y monitoreo de impactos Participa activamente junto con otras empresas en la discusin y la bsqueda de soluciones a los problemas comunitarios Toma acciones preventivas anticipndose a posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la comunidad Contribuye a la mejora de la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo practicable, el mayor nmero de personas de su rea local, promoviendo la formacin y aumentando los niveles de calificacin de su comunidad Tiene prcticas de compra y de inversiones para apurar a el desarrollo socioeconmico de la comunidad en la que esta presente Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde acta Principios del Pacto Mundial
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Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
5. COMUNIDAD 5.2 Relaciones con Organizaciones Comunitarias
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conoce profundamente las actividades de las organizaciones comunitarias en los lugares que opera Responde puntualmente a pedidos de apoyo de organizaciones comunitarias Invierte en proyectos especficos de organizaciones comunitarias Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de disear o apoyar proyectos Desarrolla proyectos propios que benefician a la comunidad local Mantiene asociaciones a largo plazo con entidades de la comunidad local y participa en la elaboracin e implementacin de proyectos conjuntos Realiza campaas educacionales y/o de inters pblico en la comunidad, por ejemplo, contra la droga Tiene programas para el desarrollo de capacidades de organizaciones locales Ha formalizado procesos de control y seguimiento de su inversin social Contribuye para el fortalecimiento de polticas pblicas de accin social Principios del Pacto Mundial
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6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
5. COMUNIDAD 5.3 Apoyo a Proyectos/Programas Sociales
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2
3 4 5
6 7 8 9 10 11 12 13
Hace donaciones de servicios, productos y recursos financieros Facilita recursos no financieros (espacio, equipos, tecnologas, capacidades tcnicas, y directivas de sus funcionarios y colaboradores) necesarios para el desarrollo de proyectos y actividades sociales Cuenta con un programa social estructurado, con asignacin de presupuesto estable Incluye en su planificacin estratgica acciones sociales Ha formado organizaciones sociales (asociacin o fundacin) que cuenten con mecanismos de generacin de fondos propios, y/o fondo patrimonial y/o porcentaje fijo sobre la facturacin, que aseguran su continuidad en el largo plazo Hace uso de los incentivos fiscales para actividades relacionadas a la cultura y al rea social Maximiza el impacto social de sus recursos, realizando proyectos conjuntos con otras empresas o a travs de asociaciones empresariales Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario Evala el impacto social de sus inversiones y proyectos sociales con feedback o participacin de los beneficiados Controla que la organizacin beneficiada entregue la mejor calidad de atencin asistencial a sus usuarios Tiene un procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorizndola por medio de indicadores de desempeo Transmite a sus beneficiarios los valores y principios de la empresa Estimula la formacin de redes de accin social Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
5. COMUNIDAD 5.4 Participacin de la Empresa en la Accin Social
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal Apoya programas / iniciativas personales de sus empleados en acciones sociales Difunde internamente los proyectos que apoya y desarrolla Busca la participacin de sus empleados en la decisiones de apoyo social Valora las actividades voluntarias desarrolladas por sus empleados, a travs de acciones como carta del presidente y reconocimiento pblico Mantiene "comit de apoyo social" voluntario que se encarga de promover e informar sobre las oportunidades disponibles en la comunidad y facilitando aspectos logsticos y financieros Ofrece y promueve oportunidades de trabajo ve voluntariado para sus empleados en los proyectos sociales que desarrolla y apoya Tiene una poltica que facilita a los empleados el uso de horas pagadas para el trabajo voluntario Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones Posee miembros de diferentes niveles jerrquicos participando en trabajos voluntarios Usa las oportunidades de trabajo voluntario para desarrollar capacidades tiles a la carrera profesional de sus empleados Involucra a otros stakeholders en actividades de accin social que realiza la empresa Invita a los familiares y amigos de los empleados a participar en actividades de accin social Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan Es tica en la difusin de sus actividades sociales Emplea sistemas de aprendizaje con el objetivo de perfeccionar continuamente sus acciones sociales Emplea especialistas, o utiliza consultores, en la planificacin y evaluacin de sus actividades en el rea social Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo Desacuerdo Moderado Leve Desacuerdo Leve Acuerdo Acuerdo Moderado Muy de Acuerdo No se Aplica
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
6. MEDIO AMBIENTE 6.2 Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4
5 6
Utiliza criterios ambientales en la seleccin de proveedores Posee prcticas de manejo ambiental post venta o post consumo (Ej.: reciclaje de empaques) Desarrolla un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-consumo Entrega a sus consumidores informacin detallada sobre daos ambientales como resultado del uso y destino final de sus productos o servicios Posee un plan de emergencia ambiental en relacin a todas las actividades o servicios que contienen situaciones de riesgo Tiene comits o reas responsables para la ejecucin de las acciones ambientales Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 7 8 9
Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
6. MEDIO AMBIENTE 6.3 Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Actualmente la tecnologa utilizada es la ptima para la reduccin del consumo de energa, agua, productos txicos y materias primas Implementa procesos de destinacin adecuada de sus residuos Busca reducir el consumo de materias primas cuya extraccin, elaboracin o uso generen dao ambiental Ha invertido en tecnologa para reducir y sustituir insumos cuya extraccin o uso generen dao ambiental Mide, monitorea y audita los aspectos ambientales relacionados con el consumo de recursos naturales y la produccin de residuos y desechos Utiliza estrategias de reciclaje y compensacin ambiental para alcanzar un alto nivel de sustentabilidad y/o provocar impacto ambiental cero En sus actividades, servicios y/o productos no libera en la atmsfera gases nocivos a la capa de ozono. Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables Mantiene acciones de control de polucin causada por vehculos propios o de terceros Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 8 9
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
6. MEDIO AMBIENTE 6.4 Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Desarrolla capacitacin para el personal sobre temas ambientales, con el objeto de reforzar su conciencia ecolgica Desarrolla campaas de educacin ambiental a familiares de su personal y a la comunidad inmediata a ala empresa Apoya o participa en proyectos educacionales en asociacin con organizaciones ambientalistas Ejerce liderazgo social a favor de la causa ambiental Publica un informe de sus actividades relacionadas con su desempeo ambiental Realiza campaas internas para el uso controlado del agua Realiza campaas internas para el uso controlado de energa Promueve el reciclaje de papel Busca ser mas eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o recursos Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 8 9
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.1 Legalidad y Transparencia
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
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Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Est constituida legalmente segn normas locales Lleva una contabilidad formal y transparente Realiza auditorias internas regularmente Realiza auditorias externas regularmente, hechas por una firma calificada Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales de su industria Cumple y respeta los requisitos legales nacionales propios de su industria Publica anualmente los informes financieros y/o informacin de auditoria externa Cumple puntualmente con los pagos de impuestos de ley exigidos localmente No tiene reclamos presentados en los ltimos aos sobre incumplimiento de normas legales y/o pagos de impuestos Respeta y promueve la propiedad intelectual (derechos de autor, software, patentes, etc.) Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 10
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.2 Transparencia Poltica
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
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Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Evita situaciones que impliquen privilegiar a funcionarios pblicos Posee procedimientos especficos de control y sancin de prcticas corruptas y coimas Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios hacia funcionarios pblicos Posee normas escritas y ampliamente difundidas en su interior sobre el tema Difunde estas normas hacia el exterior de la empresa Realiza auditorias sobre sus prcticas y procedimientos de control y sancin No ha sido mencionada nunca en la prensa por sospecha de participacin en algn incidente de corrupcin y coima a funcionarios pblicos Exige la denuncia a las autoridades superiores de toda oferta deshonesta recibida Considera la opinin del personal en las decisiones de apoyo poltico La empresa tiene una norma explicita de no utilizar su poder econmico para promover contribuciones de otras empresas, proveedores, u otros asociados con fines polticos Promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana e importancia del voto responsable, involucrando a sus empleados y otras partes interesadas Estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluacin y control de la actuacin de los candidatos que eligieron Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 10
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.3 Participacin en Proyectos Gubernamentales
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7
Contribuye con recursos humanos o tcnicos para la realizacin de proyectos especficos y localizados, ejecutados por el gobierno local o regional Apoya financieramente programas y proyectos del sector pblico, en respuesta a solicitudes de las autoridades Participa y/o apoya la elaboracin , perfeccionamiento y ejecucin de polticas gubernamentales de ayuda social Adopta o desarrolla asociaciones con entidades pblicas, con el objetivo de mejorar el nivel de desempeo de funcionarios pblicos Patrocina programas pblicos o privados de becas de estudio como compromiso para mejorar la educacin Considera las Metas del Milenio, Agenda 21, Acuerdo Nacional, etc. como base para su planeamiento estratgico Participa, dentro de agrupaciones de su sector, en polticas pblicas y de gobierno Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 10
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.4 Liderazgo e Influencia en la Sociedad
Desacuerdo Moderado
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6 7 8
Es reconocida por la sociedad por su desempeo y dedicacin a temas de inters pblico Participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a temas de inters pblico y responsabilidad social Contribuye con recursos humanos o financieros, en procesos de elaboracin de propuestas de inters pblico y carcter social Participa en la elaboracin de propuestas de carcter social que luego son comunicadas a las autoridades de gobierno con el objetivo de su adopcin Patrocina o realiza campaas de comunicacin exclusivamente relacionadas con aspectos de inters pblico (Por Ej.: contra la droga, optimismo, etc.) Patrocina o realiza estudios o investigaciones relacionados a temas sociales, tecnolgicos, medioambientales, etc. Interacta con la comunidad acadmica y cientfica Adopta o desarrolla asociacin con empresas del gremio para la mejora de los servicios y niveles de calidad de la industria Principios del Pacto Mundial
1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 8 9 10
8. Cmo se analizan los resultados?

Para efectuar un anlisis de los resultados de su empresa, una vez contestada cada seccin del Cuestionario, deber sumarse el puntaje total de cada seccin y sacar un promedio para cada stakeholder. No se deben considerar las preguntas en las que se contest No Aplica. Ejemplo en base al Cuadro No. 1 Cuadro No. 2
Seccin A Desarrollo de Principios ticos
Puntaje 55
Indicadores 15
Promedio 3.67
Observaciones In. # 16 no aplica
(Sumatoria 1:15) / 15 = 3.67
Cuadro No. 3
Seccin A B C D E F Desarrollo de Principios ticos Cultura Organizacional Gobierno Corporativo Dilogo con los Stakeholders Relaciones con la Competencia Balance Social
Promedio Stakeholder Accionistas*
Puntaje 55 36 85 23 42 22
Indicadores 15 16 15 7 8 10
Promedio 3.67 2.25 5.67 3.29 5.25 2.20 3.70
Observaciones In. # 16 no aplica
* (Sumatoria Puntaje A:F) / (Sumatoria Indicadores A:F) = 3.70
Finalmente, podr trasladarse los promedios de cada rea al grfico red que se presenta, para que pueda comparar visualmente sus fortalezas y debilidades y determinar las brechas que existen entre la gestin actual y los objetivos de Responsabilidad Social deseados. Se puede realizar un grfico general, con el promedio de la empresa a nivel de todos sus stakeholders y uno por cada stakeholder, donde se podr ver el detalle de cada rea.
50
Grfico No. 1 .- Diagrama Stakeholder Accionistas En base a los datos del Cuadro No. 5
Desarrollo de Princpios ticos A

6 5
Balance Social
4 3 2 1
Cultura Organizacional
Puntaje
Relacin con la competencia
Gobierno Corporativo
D Dialogo con los Grupos de Inters
Grfico No. 2.- Diagrama General de la Empresa
Accionistas 6 5 Gobierno y Sociedad 4 3 2 1 Medio Ambiente Clientes Colaboradores
Puntaje
Comunidad
Proveedores
51
Sobre la base de los resultados obtenidos, la empresa puede generar sus objetivos de corto, mediano y largo plazo para as llegar a la excelencia en la prctica de la RSE. Los objetivos sern desarrollados sobre la base de los objetivos institucionales, los recursos con los que cuenta la empresa y las capacidades de la misma.
)) )NDICADORES#UANTITATIVOSDE23%
53
1. Qu y Cmo son?
Los indicadores cuantitativos presentados son un listado amigable que permitir que la empresa evale su desempeo en las tres dimensiones del desarrollo sostenible: econmico, social y ambiental. Los indicadores estn presentados en 7 grupos, cada uno referido a las relaciones y acciones derivadas de los grupos de inters presentados en el Modelo de RSE de Per 2021: Accionistas e inversionistas, Colaboradores y sus familias, Clientes, Comunidad, Medio ambiente y Gobierno y sociedad. Adicionalmente, los indicadores cuantitativos estn directamente relacionados con los aspectos de cada grupo de inters. Asimismo, los indicadores son generales, es decir, son aplicables a todo tipo de sector y tamao de organizacin. La lista es tan slo una recomendacin de los posibles indicadores de desempeo que podra tener la empresa. Los indicadores se seleccionan segn los objetivos del negocio y sus objetivos de monitoreo.
2. Cmo se desarrollaron?
El listado de indicadores cuantitativos son una recopilacin de los indicadores presentados en la Gua de Desarrollo de un Reporte de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (2002 y borrador 2006) y de indicadores planteados directamente por Per 2021 para la medicin del desempeo de una empresa.
3. Para qu se aplican?
Identificar los resultados concretos del desempeo de la empresa a la implementacin de una estrategia de responsabilidad social. Monitorear el avance de los planes de accin trazados por la empresa. Identificar la relacin costo/beneficio de implementar una estrategia de responsabilidad social. Generar informacin clave para el desarrollo del reporte de sostenibilidad de la empresa.
4. Cmo calcularlos?
Leer bien el listado de indicadores que se recomiendan. Seleccionar los indicadores adecuados a ser calculados y medidos por la empresa. Identificar indicadores ms especficos y claves para la empresa que no hayan sido considerados para as complementar los propuestos. Generar una plana de indicadores de desempeo econmico, social y ambiental de la empresa. Determinar periodos adecuados para la revisin de los indicadores identificados. Desarrollar una poltica de acciones correctivas despus de las revisiones realizadas.
54
La informacin para el clculo de los indicadores provendr en su mayora de la informacin contable de la empresa, el resultado de clima organizacional de la misma e informes especficos de cada rea que rescate la relacin de con los distintos grupos de inters. Si su empresa no cuenta con la informacin requerida para calcular los indicadores planteados, realice un plan de accin para generar dicha informacin en los distintos sistemas de la empresa segn la plana de indicadores de desempeo determinada. Con esto, lo ms probable es que usted no pueda obtener una evaluacin integral la primera vez que quiera hacerla, pero cada periodo complementar su evaluacin hasta llegar al 100%.
#UESTIONARIO
Accionistas e Inversionistas
Indicadores Indicadores Econmicos Capital Social Reserva de Capital Reserva Legal Utilidades Acumulados Patrimonio Neto Utilidades del perido Dividendo otorgado por acciones de todo tipo Gobierno Corporativo Nmero de acciones Acciones en poder de inversionistas nacionales Acciones en poder de inversionistas extranjeros Caractersticas del Directorio: Nmero de Integrantes Masculinos Femeninos Rango de edad Nmero de directorios al ao Porcentaje de participacin en los directorios Caractersticas de la Asamblea: Nmero de asambleas al ao Porcentaje de participacin en las asambleas Porcentaje de satisfaccin de los accionistas sobre la gestin de la empresa Porcentaje de satisfaccin de los accionistas sobre el trato entregado por la empresa Relaciones con la Competencia Monto gastado en multas o denuncias por competencia desleal
Unidad S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
acciones acciones acciones
personas personas personas aos nmero %
aos % % %
S/.
Colaboradores
Indicadores Valorizacin y Respeto de la Diversidad Nmero de colaboradores de la empresa: Ejecutivos Administrativos Tcnicos y Jefaturas Obreros, otros. Nmero de colaboradores de origen local: Ejecutivos Administrativos Tcnicos y Jefaturas Obreros, otros.
Unidad
personas personas personas personas
Nmero de trabajadores masculinos y femeninos: Ejecutivos Administrativos Tcnicos y Jefaturas Obreros, otros. Rango de edad: Ejecutivos Administrativos Tcnicos y Jefaturas Obreros, otros. Gestin Participativa Porcentaje de participacin en los programas de sugerencias de los trabajadores Porcentaje de colaboradores satisfechos de trabajar en la empresa Relaciones con Sindicatos / Agrupaciones Nmero de trabajadores que estn representados por un sindicato independiente o estn cubiertos por acuerdos colectivos Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera Sueldo mximo que se paga en la Corporacin Sueldo mnimo que se paga en la Corporacin Monto Total en Sueldos Pensiones y otras prestaciones Desarrollo Profesional y Empleabilidad Monto anual invertido en capacitaciones para: Ejecutivos Administrativos Tcnicos y Jefaturas Obreros, otros. Promedio de horas de formacin al ao por: Ejecutivos Administrativos Tcnicos y Jefaturas Obreros, otros. Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo Porcentaje de ausentismo promedio Nmero de accidentes y daos laborales Das perdidos Nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo Desarrollo Personal y Familia Monto invertido en diversos programas de educacin, salud, etc. para los colaboradores y/o sus familias a. Trabajadores b. Familias Jubilacin y Despido Indemnizaciones por despido Personal Subcontratado Gastos en contratacin de servicios a terceros Nmero de colaboradores en planilla Nmero de colaboradores de servicio tercerizado
aos aos aos aos
% %
personas
S/. S/. S/. S/.
S/. S/. S/. S/. horas horas horas horas
% accidentes dias personas
S/. S/.
S/.
S/. personas personas
Clientes
Indicadores Indicadores Econmicos Ventas netas totales Ventas por producto: Producto A Producto B Producto C, etc Ventas netas por ubicacin geogrfica: Ventas Nacionales Ventas al Exterior Porcentaje de participacin de mercado por producto: Producto A Producto B Producto C, etc Produccin: Capacidad Instalada Porcentaje de utilizacin Turnos de labor Ventas por producto: Producto A Producto B Producto C, etc Desarrollo de Productos y Gestin Inversin anual en modernizacin de equipos Inversin anual en innovacin de sus productos Poltica de Marketing y Publicidad Monto invertido en promocin de sus productos Monto gastado en multas o denuncias por parte de los consumidores Excelencia en la Atencin al Cliente Porcentaje de satisfaccin del cliente: Producto A Producto B Producto C, etc
Unidad S/.
S/. S/. S/. S/. S/. S/.
% % % personas TM % turnos aos TM TM TM
S/. S/.
S/. S/.
% % %
Proveedores
Indicadores Indicadores Econmicos Costos de todas las materias primas y mercancas adquiridas Costos de todos los servicios contratados Seleccin y Evaluacin de proveedores Porcentaje de compras a proveedores: Locales Internacionales Enumerar los principales proveedores y productos respectivos divididos por: Locales Internacionales Contratos: Nmero de contratos realizados con proveedores Porcentaje de las compras transado por contratos Ahorros logrados a travs de establecimiento de contratos Pocentaje de contratos pagados en conformidad con los trminos acordados (como el calendario y la forma de pago) Apoyo al Desarrollo de Proveedores Inversin en desarrollo de proveedores Porcentaje de satisafccin de los proveedores
Unidad S/. S/. S/. % %
nombre nombre TM cantidad % S/. %
S/. %
Comunidad
Indicadores Relaciones con Organizaciones Comunitarias Monto invertido en programas propios para la comunidad: Programa A Programa B Programa C, etc Resultados de cada tipo de programa realizado para la comunidad: Programa A Programa B Programa C, etc Enumerar las alianzas con organizaciones de la sociedad civil o gobierno para programas con la comunidad Porcentaje de aprobacin de la comunidad sobre las actividades de la empresa Apoyo a Proyectos Sociales Monto entregado en donaciones Participacin de la Empresa en la Accin Social Porcentaje de participacin de los colaboradores en las actividades programadas para la comunidad
Unidad
S/. S/. S/. logros logros logros alianzas % cantidad S/.
Medio Ambiente
Indicadores Indicadores Econmicos Montos incurridos en los siguientes aspectos: Materias Primas Energa Agua Manejo de Emisiones, efluentes y residuos Transporte logstico Incidentes y multas o sanciones no monetarias motivadas por incumplimiento de la normativa aplicable en materia ambiental El Impacto en el Medio Ambiente Consumo: Peso de los materias primas utilizadas Consumo directo de energa Consumo total de agua Emisiones de gases de efecto invernadero (Ejemplos: CO2, CH4, N20, etc.) Cantidad total de residuos emitidos Descripcin de los impactos ms significativos de las actividades realizadas en reas protegidas (biodiversidad) Impactos A Impactos B Impactos C Inversin en estudios de impacto ambiental Impactos ambientales significativos del transporte utilizado con fines logsticos Cuidado en la incorporacin de insumos y Tratamiento de Desechos Porcentaje de las materias primas que son recicladas o reusadas Volumen total de agua reciclada y reutilizada Porcentaje de reduccin de uso de energa
Unidad
S/. S/. S/. S/. S/. S/.
TM kwh
litros cbicos
toneladas volumen
en nmeros en nmeros en nmeros
S/.
en nmeros
%
litros cbicos
61
Gobierno
Indicadores Legalidad y Transparencia Monto pagado por Impuesto a la Renta Monto pagado por Impuesto General a las Ventas Legalidad y Participacin en Proyectos Gubernamentales Donaciones realizadas al gobierno local Resultados de las donaciones realizadas Alianzas con el gobierno local para el desarrollo de programas o actividades: Alianza A Alianza B Alianza C Resultados de los programas realizados con las alianzas: Alianza A Alianza B Alianza C
Unidad S/. S/. S/. S/. beneficios logros S/. S/. S/.
resultado resultado resultado
6. Anlisis de los Resultados

Una vez que la empresa obtenga los resultados del clculo de sus indicadores, la alta gerencia deber reunirse para discutir los resultados y establecer objetivos concretos para cada uno de los indicadores planteados en su plana sobre las tres dimensiones: econmica, social y ambiental. El establecimiento de los objetivos para cada indicador depender del anlisis interno y externo que realice la empresa.
))) )NFORMACINCOMPLEMENTARIA
63
1. Compara tus resultados - Benchmarking

La responsabilidad social se basa en el dilogo de la empresa con sus grupos de inters por lo que a pesar de ser sta una gran herramienta de inicio para integrar la RS en las estrategias, polticas y procesos de la empresa, la misma es una auto evaluacin que refleja las opiniones y percepciones de los colaboradores de la misma y excluye las de los otros grupos de inters. Asimismo, no brinda informacin sobre la situacin de RS de la empresa en comparacin con el resto de las empresas peruanas ni especficamente de su sector econmico. Con el fin de acortar las limitaciones de la aplicacin de los indicadores, Per 2021 en absoluta confidencialidad, realizar una recopilacin de todos los resultados posibles, calcular el promedio general de los mismos y proveer un marco comparativo de resultados en RS para el mercado peruano. Adicionalmente, se calcularn promedios sectoriales de resultados. Per 2021 entregar a las empresas interesadas en contribuir con el desarrollo del marco comparativo de resultados en RS la versin electrnica (en Excel) de los Indicadores Cualitativos de RS compuesto por la encuesta en s, los cuadros de resultados y los grficos respectivos, todo debidamente concatenado con formulas, listo para su aplicacin y generacin de resultados automtica. Si su empresa desea contribuir en este proceso, por favor comunquelo escribiendo un correo electrnico a peru2021@peru2021. Gracias.
2. Global Compact
El Global Compact o Pacto Mundial es una iniciativa de las Naciones Unidas que busca comprometer al sector empresarial a la defensa e implementacin de 4 grandes temas como los son los derechos humanos, los derechos laborales, la sostenibilidad ambiental y las polticas anticorrupcin. Las empresas adherentes activas al Global Compact deben presentar una Comunicacin de Progreso sobre la implementacin de los 10 principios en su gestin. Per 2021 ha armonizado los Indicadores Cualitativos de RS presentados con los 10 principios del Global Compact para generar un valor adicional a la presente publicacin y tambin facilitar el desarrollo del informe para las Naciones Unidas. Cada aspecto de cada grupo de inters contiene un cuadro en la parte inferior en donde se colocan los nmeros relacionados a los principios del Global Compact.
64
Los 10 principios son:

Derechos Humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados a nivel internacional. 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos. Normas laborales 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento del derecho de negociacin colectiva. 4. La eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. La abolicin del trabajo infantil. 6. La eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin. Medio Ambiente 7. Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de los problemas ambientales. 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. 9. Alentar el desarrollo de la difusin de las tecnologas inocuas para el medio ambiente. Anti Corrupcin 10. Las empresas debern trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluyendo extorsin y soborno.
3. Glosario
AA 1000
La AA1000 (AccountaAbility 1000) es el primer estndar global que tiene como funcin medir y difundir el comportamiento tico de las organizaciones a travs del compromiso con las partes interesadas y del diseo de sistemas que mejore la contabilidad y el desempeo general de las organizaciones as como la auditoria y el desarrollo de informes de la parte social y tica de las empresas. www.accountability.org.uk
Acuerdo Nacional
Es el compromiso de la Presidencia del Per, los principales partidos polticos del pas y las principales organizaciones de la sociedad civil nacional de acordar polticas de Estado que otorguen la estabilidad que el pas requiere para alcanzar un desarrollo sostenido. Los Principales temas son Democracia y Estado de Derecho, la Equidad y Justicia Social, la Competitividad del Pas y el Estado Eficiente, Transparente y Descentralizado. www.acuerdonacional.gob.pe
65
Agenda 21
Agenda 21 es un programa de las Naciones Unidas (ONU) para promover el desarrollo sostenible. Es un plan detallado de acciones que deben ser acometidas a nivel mundial, nacional y local por entidades de la ONU, los gobiernos de sus estados miembros y por grupos principales particulares en todas las reas en las cuales ocurren impactos humanos sobre el medio ambiente. Agenda es una lista detallada de asuntos que requieren atencin, organizada cronolgicamente, 21 hace referencia al siglo XXI. La palabra agenda, aunque de origen latino (plural de agendum) es un anglicismo en castellano; el trmino oficial adoptado por la ONU es Programa 21, aunque poco se usa a nivel internacional. www.un.org/spanish/esa/sustdev/agenda21.htm
Asociacin Peruana de Consumidores (ASPEC)

ASPEC es una institucin civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos. Desde su nacimiento ASPEC ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana exigiendo el cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor defendindolas masivamente. ASPEC acta en diversos temas, tales como alimentacin, salud, servicios pblicos, transporte, educacin, productos y servicios en general, entre otros. www.aspec.org.pe
Balance Social
El Balance Social es el sistema de evaluacin y reporte por excelencia de la RS de las empresas. Es una herramienta diseada para medir y reportar la RS de las empresas, de manera que se puedan establecer parmetros acerca de la accin social de las mismas. Actualmente, existen diversas metodologas para desarrollar un Balance Social, pero la ms importante es la generada por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
Declaracin Universal de los Derechos Humanos

Los Derechos Humanos son los derechos que se confieren a un individuo y las libertades fundamentales de que goza: el derecho a la vida, a la vida privada, a pensar ya practicar una religin, libertad de expresin, libertad de reunin y proteccin en contra de todas las formas de discriminacin basada en, por ejemplo, el sexo, la raza o la religin. Incluyen tambin el derecho a participar en la vida pblica, econmica, social y cultural. www.un.org/spanish/aboutun/hrights.htm
Desarrollo Sostenible
Segn la Comisin Brundtland / ONU el desarrollo sostenible es el desarrollo que permite satisfacer las necesidades de la generacin de hoy sin perjudicar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer las suyas. Este concepto implica crecimiento econmico, desarrollo social y sostenibilidad ambiental.
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Discriminacin
La Constitucin del Per consagra el principio de igualdad y prohbe la discriminacin por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquiera otra ndole. La legislacin penal y laboral sancionan los actos discriminadores, incluido el acoso sexual. El control de cumplimiento de las normas que prohben la discriminacin en las ofertas de empleo corresponde al Ministerio de Trabajo.
Diversidad
La diversidad se define como la variedad de caractersticas similares o diferentes de las personas, entre las que incluyen la edad, el gnero, la raza, la religin, la nacionalidad, la capacitacin fsica, orientacin sexual, forma de pensar, la formacin y todos los dems atributos que hacen de cada persona nica. El respeto a la diversidad esta detallado en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos. www.un.org/spanish/aboutun/hrights.htm
Fair Trade o Comercio Justo

La marca de Comercio Justo es un etiquetado independiente que garantiza que productores en pases en desarrollo estn obteniendo un mejor precio por sus productos. Para que un producto obtenga la etiqueta de Comercio Justo debe de cumplir con ciertos estndares internacionales que estn determinados por el Fairtrade Labelling Organisations International (FLO). Los productores que reciben la etiqueta de comercio justo son inspeccionados y certificados por FLO. Los mismos reciben un precio mnimo para cubrir los costos de una produccin sostenible y una prima adicional para invertir en proyectos de desarrollo econmicos y/o sociales. www.eftafairtrade.org
Global Compact o Pacto Mundial

El Pacto Mundial es una iniciativa desarrollada por la ONU con el objetivo de movilizar a la comunidad empresarial internacional para la promocin de valores fundamentales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esta iniciativa cuenta con la participacin de las agencias de la Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y dems asociaciones necesarias para la construccin de un mercado global ms inclusivo e igualitario. www.unglobalcompact.org
Global Reportive Initiative (GRI)

El GRI tiene como misin disear las guas de consulta global aplicables para preparar
reportes de sostenibilidad de cualquier tipo de organizaciones. EL GRI presenta principios y pasos a seguir voluntarios para que las organizaciones reporten su desempeo econmico, social y ambiental sobre sus actividades, productos y servicios. EL GRI es una herramienta que garantiza la transparencia de la informacin presentada en los reportes. www.globalreporting.org/ guidelines/SpanishTranslation.pdf
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social

Los Indicadores Ethos de RS fueron creados como una herramienta de aprendizaje y evaluacin de la gestin de la empresa en lo que se refiere a la incorporacin de prcticas de RS de las empresas a la planificacin de estrategias y a la monitorizacin del desempeo general de la empresa. Es un instrumento de auto evaluacin y aprendizaje de uso esencialmente interno. www.ethos.org.br
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)

El INDECOPI es el organismo pblico descentralizado que tiene como fin promover en la economa peruana una cultura de leal y honesta competencia y proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa. Hoy INDECOPI es reconocida como una entidad de servicios con marcada preocupacin por fomentar una cultura de calidad para lograr la plena satisfaccin de sus clientes: la ciudadana, el empresariado y el Estado. www.indecopi.gob.pe
Legislacin contra las prcticas monoplicas, controlistas y restrictivas de la libre competencia: DL 701
Por ley sern sancionados los actos o conductas, relacionados con actividades econmicas, que constituyen abuso de una posicin de dominio en el mercado o que limiten, restrinjan o distorsionen la libre competencia, de modo que se generen perjuicios para el inters econmico general, en el territorio nacional. Una posicin de dominio en el mercado se da cuando una empresa puede actuar de modo independiente con prescindencia de sus competidores, compradores, clientes o proveedores. http://www.indecopi.gob.pe/upload/legislacion/D.L.701.pdf
Legislacin Laboral Peruana, Sntesis 2001

El presente documento presenta informacin detallada sobre las obligaciones de los empleadores para cada caso de contratacin laboral: colaboradores dependientes, cola-
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boradores independientes, colaboradores tercerizados, entre otros. http://www.mintra.gob.pe/contenidos/legislacion/normas/sint lab001.pdf
Ley de Prevencin y Sancin del Hostigamiento Sexual: Ley No 27942

El Hostigamiento sexual Tpico o Chantaje Sexual consiste en la conducta fsica o verbal reiterado de naturaleza sexual no deseada y/o rechazada, realizada por una o ms personas que se aprovechan de una posicin de autoridad o jerarqua o cualquier otra situacin ventajosa, en contra de otra u otras, quienes rechazan estas conductas por considerar que afectan su dignidad as como sus derechos fundamentales. http://www.mininter.gob.pe/article/articleprint/854/-1/12
Ley de Proteccin al Consumidor: TUO del DL 716

La Ley de Proteccin al Consumidor tiene como mbito de aplicacin todas las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas en el territorio nacional. Una relacin de consumo est constituida por tres elementos: un consumidor o usuario final; un proveedor; y, un producto o servicio materia de una transaccin comercial. La presente ley abarca los derechos de los consumidores, las obligaciones de los proveedores, la informacin en la oferta de bienes y servicios (incluye la publicidad), el crdito al consumidor, las responsabilidades frente a los consumidores, las infracciones y sanciones y la promocin de la proteccin al consumidor. www.indecopi.gob.pe/consumidor/legislacion
Ley General de la Persona con Discapacidad: Ley No 27050

La persona con discapacidad es aquella que tiene una o ms deficiencias evidenciadas con la prdida significativa de alguna o algunas de sus funciones fsicas, mentales o sensoriales, que impliquen la disminucin o ausencia de la capacidad de realizar una actividad dentro de formas o mrgenes considerados normales, limitndola en el desempeo de un rol, funcin o ejercicio de actividades y oportunidades para participar equitativamente dentro de la sociedad. http://www.cajpe.org.pe/RIJ/bases/legisla/peru/27050.htm
Metas del Milenio

Las Metas del Milenio es una iniciativa de las Naciones Unidas para comprometer a los gobiernos a la bsqueda de una serie de objetivos y metas para el ao 2015. Los objetivos se resumen en la erradicacin de la pobreza y el hambre, el logro de la enseanza primaria universal, la promocin de la igualdad de gneros y la autonoma de la mujer, la reduccin de la mortalidad infantil, la mejora de la salud materna, la lucha contra el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades, la sostenibilidad del medio ambiente y el fomento de una asociacin mundial para el desarrollo. www.un.org/spanish/millenniumgoals
OHSAS 18001
Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios internacionales aplicados a la gestin de seguridad y salud ocupacional, tienen como base para su elaboracin las normas BS 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. http://www.cdi.org.pe/tema 0042004.htm
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)

La OIT es un organismo especializado de las Naciones Unidas que procura fomentar la justicia social y los derechos humanos y laborales internacionalmente reconocidos. Fue creada en 1919, y es el nico resultado importante que an perdura del Tratado de Versalles, el cual dio origen a la Sociedad de Naciones; en 1946 se convirti en el primer organismo especializado de las Naciones Unidas. La OIT formula normas internacionales del trabajo, que revisten la forma de convenios y de recomendaciones, por las que se fijan unas condiciones mnimas en materia de derechos laborales fundamentales: libertad sindical, derecho de sindicacin, derecho de negociacin colectiva, abolicin del trabajo forzoso, igualdad de oportunidades y de trato, as como otras normas por las que se regulan condiciones que abarcan todo el espectro de cuestiones relacionadas con el trabajo. http://www.ilo.org/public/spanish/about/index.htm
Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE)

La OCDE es una organizacin de 30 pases desarrollados que promueve las prcticas de buen gobierno en el sector pblico y privado. La OECD identifica problemas potenciales y proponen polticas innovadoras que facilitan la adopcin de un enfoque estratgico en el gobierno. Adicionalmente, la OECD propone reglas de juego multilate- rales para promover el progreso de la globalizacin econmica y finalmente, la OCDE comparte los beneficios del crecimiento econmico para contribuir a la evolucin de economas emergentes, del desarrollo sostenible y a la ayuda para pases en desarrollo. www.ocde.org
Principios de Buen Gobierno Corporativo (BGC)

Los principios de BGC de las sociedades peruanas se basan en los Principios de Buen Gobierno Corporativo de la OECD. Estos son: los derechos de los accionistas, el tratamiento equitativo de los accionistas, la funcin de los grupos de inters en el gobierno de las sociedades, la comunicacin y transparencia informativa y las responsabilidades del Directorio. http://www.conasev.gob.pe/Acercade/BuenGobierno/principios%20buen%20gobierno.pdf
Propiedad Intelectual
La Propiedad Intelectual es la relacionada a los derechos intangibles. La Propiedad Intelectual es fundamental para la sociedad, pues si no se respeta no se puede contar con un correcto funcionamiento del mercado. Existen dos tipos de derechos incluidos dentro de la Propiedad Intelectual que son el Derecho de Autor que protege todas las creaciones del ingenio humano; vela por los derechos del autor sobre sus obras (canciones, poemas, aparatos electrnicos, etc.) y la Propiedad Industrial que abarca el derecho exclusivo del uso de un signo distintivo (marcas, nombre comercial, lema comercial, denominacin de origen), una patente de invencin, un modelo de utilidad, un diseo industrial. La propiedad industrial protege la creatividad, la invencin e ingenio de cualquier persona o empresa para identificarse en el mercado. www.indecopi.gob.pe
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo: DS 007-2001-TR

El Reglamento en cuestin abarca la poltica nacional de seguridad y salud en el trabajo, el sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo, los derechos y obligaciones de los empleadores y de los trabajadores, informacin de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales y mecanismos de fiscalizacin y control del sistema de gestin. http://www.mintra.gob.pe/contenidos/legislacion/leyes/DS009-2005-TR.pdf http://www.mintra.gob.pe/contenidos/legislacion/leyes/GLOSARIODS009-2005-TR.pdf
Reporte o Memoria de Sostenibilidad

El Reporte o Memoria de Sostenibilidad es el sistema de evaluacin y reporte del rendimiento de una empresa en los tres aspectos que sustenta el desarrollo sostenible: el econmico, el social y el medioambiental. El Global Reporting Initiative es la gua de preparacin y publicacin de reportes que busca facilitar una mayor comparabilidad y fiabilidad de la informacin que las empresas presentan. www.globalreporting.org
Responsabilidad Social de las Empresas

La RS de las empresas es la forma tica de gestin que implica la inclusin de las expectativas de todos los grupos relacionados a la empresa, para lograr el desarrollo sostenible. La bsqueda de la ptima relacin con cada uno de sus grupos de inters. Per 2021
SA 8000
La SA 8000 es una norma internacional que tiene como misin mejorar las condiciones de trabajo que ofrecen las empresas alrededor del mundo. La SA 8000 evala y certifica
las condiciones de trabajo tanto de los colaboradores de una empresa como de los colaboradores de sus proveedores. www.cepaa.org
Sindicato
Un sindicato es una asociacin integrada por trabajadores en defensa y promocin de sus intereses sociales, econmicos y profesionales relacionados con su actividad laboral o con respecto al centro de produccin (fabrica, taller, empresa) o al empleador que estn relacionados contractualmente. Los sindicatos por lo general negocian a nombre de sus afiliados los salarios, horas laborales, condiciones de trabajo, etc. http://www.ilo.org/ilolex/cgi-lex/convds.pl?C098
Stakeholder o Grupo de Inters

Los stakeholders o grupos de inters son los grupos o individuos relacionados a la empresa que se ven impactados e impactan a la misma. Per 2021 identifica en su Modelo de RSE 7 grupos de inters: Accionistas e Inversionistas, Colaboradores y sus familias, Clientes, Proveedores, Comunidad, Medio Ambiente y Gobierno.
Trabajo Infantil
El trabajo infantil es explotador cuando es con dedicacin exclusiva a una edad demasiado temprana, se pasan demasiadas horas trabajando, el trabajo provoca estrs fsico, social o psicolgico indebido, se trabaja y se vive en la calle en malas condiciones, el salario es inadecuado, el nio tiene que asumir demasiada responsabilidad, el trabajo impide el acceso a la escolarizacin, el trabajo mina la dignidad y autoestima del nio (como el esclavismo y la explotacin sexual) o impide conseguir un pleno desarrollo social y psicolgico. La UNICEF hace una distincin entre los tipos de trabajo infantil que son a) Aquellos que dentro de las familias campesinas o artesanas trabajan para ellas mismas y por la situacin de pobreza, la falta de infraestructura o la ausencia de garantas sociales necesitan de los brazos infantiles. El nio puede trabajar algunas horas al da e ir a la escuela o en otros casos puede que trabaje todo el tiempo, pero no se puede hablar de explotacin sino slo de miseria; y b) Aquellos en que son explotados por un patrn externo, muchas veces una multinacional. http://www.finteramericana.org/librosdoc/publica/publica comple1 4.htm
4. Scorecard y Diagrama de su Empresa

Stakeholder 1 2 3 4 5 6 7 Accionistas Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Medio Ambiente Gobierno y Sociedad Puntaje
Accionistas 6 5 Gobierno y Sociedad 4 3 2 1 Medio Ambiente Clientes Colaboradores
Comunidad
Proveedores
)6 "IBLIOGRAFA
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial, 2004, Brazil Indicadores Accin Empresarial de Responsabilidad Social, Octubre 2001, Chile IndicaRSE : Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial, CentraRSE, 2004, Guatemala Manual de Autoevaluacin, Deres, Uruguay Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad, Global Reporting Initiative, 2002 El ABC de la Resonsabilidad Social en el Per y el Mundo, Giuliana Canessa y Emilio Garca, Per 2021, 2005

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)NDICADORESDE23%

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Federico Cneo De la Piedra Presidente Per 2021

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Indicadores de RSE Per 2021

6. Cmo calificar cada respuesta?

Indicadores de RSE Per 2021

Encuestado: Nombre Muy en Desacuerdo

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.1 Desarrollo de Principios ticos

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.2 Cultura Organizacional

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.3 Gobierno Corporativo

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.4 Dilogo con las partes interesadas (stakeholders)

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.5 Relaciones con la Competencia

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.6 Balance Social o Reporte de Sostenibilidad

2. COLABORADORES 2.1 Valoracin y Respeto a la Diversidad

2. COLABORADORES 2.2 Gestin Participativa

2. COLABORADORES 2.3 Relaciones con Grupos de Trabajadores organizados y Sindicatos

2. COLABORADORES 2.4 Poltica de Remuneraciones, Beneficios y Carrera

2. COLABORADORES 2.5 Desarrollo Profesional y Empleabilidad

2. COLABORADORES 2.6 Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

2. COLABORADORES 2.7 Desarrollo Personal y Familia

2. COLABORADORES 2.8 Jubilacin y Dimisiones

2. COLABORADORES 2.9 Personal Subcontratado

3. CLIENTES 3.1 Desarrollo de Productos y Gestin

3. CLIENTES 3.2 Polticas de Marketing y Comunicacin

3. CLIENTES 3.3 Ventas ticas

3. CLIENTES 3.4 Respeto de la Privacidad del Consumidor

3. CLIENTES 3.5 Excelencia de servicio en atencin al consumidor

4. PROVEEDORES 4.1 Evaluacin y Seleccin de Proveedores

Principios del Pacto Mundial 1

4. PROVEEDORES 4.2 Valores en la Cadena Productiva

4. PROVEEDORES 4.3 Apoyo al Desarrollo de Proveedores

5. COMUNIDAD 5.1 Impacto de la Empresa en la Comunidad

5. COMUNIDAD 5.2 Relaciones con Organizaciones Comunitarias

5. COMUNIDAD 5.3 Apoyo a Proyectos/Programas Sociales

5. COMUNIDAD 5.4 Participacin de la Empresa en la Accin Social

6. MEDIO AMBIENTE 6.2 Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo

6. MEDIO AMBIENTE 6.3 Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos

6. MEDIO AMBIENTE 6.4 Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa

7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.1 Legalidad y Transparencia

7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.2 Transparencia Poltica

7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.3 Participacin en Proyectos Gubernamentales

7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.4 Liderazgo e Influencia en la Sociedad

Indicadores de RSE Per 2021

8. Cmo se analizan los resultados?

Seccin A Desarrollo de Principios ticos

Observaciones In. # 16 no aplica

(Sumatoria 1:15) / 15 = 3.67

Promedio 3.67 2.25 5.67 3.29 5.25 2.20 3.70

Observaciones In. # 16 no aplica

* (Sumatoria Puntaje A:F) / (Sumatoria Indicadores A:F) = 3.70

Indicadores de RSE Per 2021

Desarrollo de Princpios ticos A

Relacin con la competencia

D Dialogo con los Grupos de Inters

Grfico No. 2.- Diagrama General de la Empresa

Accionistas 6 5 Gobierno y Sociedad 4 3 2 1 Medio Ambiente Clientes Colaboradores

Indicadores de RSE Per 2021

Indicadores de RSE Per 2021

Indicadores de RSE Per 2021

Unidad S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.

acciones acciones acciones

personas personas personas aos nmero %

personas personas personas personas