Indice

COMUNICACIN ASERTIVA............................................................1-7
INTRODUCCION................................................................................2 QU ES LA ASERTIVIDAD? .............................................................2 LA COMUNICACIN ASERTIVA ..........................................................3
CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA ...................................4

VENTAJAS & DESVENTAJAS ..............................................................5 TECNICAS PARA UNA COMUNICACIN ASERTIVA ..............................6

COMUNICACIN ASERTIVA.
"Gran parte de las experiencias que he hecho sobre m mismo las hice observando las particularidades de los dems."
Friedrich Christian

INTRODUCCION:
Hemos nacido para vivir en comunidad, por ello, existe una necesidad inherente de comunicarse, pues es la base para relacionarte con los dems, dar y recibir amor y desarrollar al mximo tus habilidades, tu potencial y cumplir tu propsito. Quien no se comunica, sea verbal o no verbalmente no se siente vivo, se siente cada vez mas vaci. Sin embargo, la comunicacin en s misma no basta, hay que comunicarse de manera efectiva, de manera clara, de forma donde aportes al desarrollo de los dems y ellos al tuyo. Donde haya comprensin, entendimiento, libre intercambio de ideas y respeto. Precisamente es all donde entra la comunicacin asertiva. La asertividad como habilidad comunicativa y como habito conductual facilita la comunicacin, potencializa la efectividad en la misma y ayuda a logar obtener respeto, atencin y colaboracin de los dems guardando tu sentido de identidad, de valor e integridad y todo eso respetando en todos los sentidos a los dems. El ambiente que creas a tu alrededor cuando eres asertiva atrae mltiples oportunidades de trabajo, mejores amigos, relaciones familiares y personales ms estables e incluso el respeto de tus adversarios. Sin embargo, lo ms importante de la asertividad es el sentido de autovaloracin, autoestima y fortaleza que alcanzas. Mientras ms amenudeo practicas comunicacin asertiva mas se afianzan tu identidad, autenticidad y libertad.

1.

QU ES LA ASERTIVIDAD?

Es un estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma importancia que a las propias; planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los dems no tiene por qu coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta. A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discrecin, evitando las situaciones que puedan resultarle incmodas o enfrentarle a los dems con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. As, no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

2.

LA COMUNICACIN ASERTIVA

La asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). La asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es, tambin, una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. La comunicacin asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos. A continuacin se mencionan unos ejemplos de La asertividad y la no asertividad: CNA (Comunicacin no asertiva): Hola profesor, vers no s si podr presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde. CA (Comunicacin asertiva): Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL. En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva.

Caractersticas de una persona asertiva

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los dems. (Es emptico). Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a s misma, tal como es. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que stos sucedan por arte de magia. Es ms proactivo que activo. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva.

Existen algunos factores observables que nos indican si estamos o no frente a una comunicacin asertiva, y no tmida o agresiva. Estos son, entre otros: contacto visual, expresin de los sentimientos, resentimientos o expectativas; estilo sereno y firme, temtica puntual, solicitud de respuesta y aceptacin de las consecuencias ante lo expresado. La comunicacin asertiva no enva dobles mensajes. Expresa desagrado si algo nos desagrada, as como agrado si es que algo nos agrada. Existe un cdigo de refuerzo de la conducta asertiva, que nos muestra los que han sido denominados "derechos asertivos". Estos son: - Ser tratado con dignidad y respeto. - Cambiar de opinin. - No dar explicaciones de mi conducta. - Tener mi propia manera de pensar, sentir y actuar. - Actuar independientemente de la buena voluntad de los dems. - Pedir lo que deseamos, aceptando que el otro puede decir S o puede decir NO. 5

Tener todo lo bueno de la vida. Cometer errores y ser responsables de ellos. Un mundo ntimo y privado con nosotros mismos. Tenemos derecho a NO actuar asertivamente y a asumir las consecuencias. Decir "no entiendo", "no s" o "no quiero"

VENTAJAS & DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

3. Con toda seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicacin asertiva con toda seguridad tendr una vida mucho ms satisfactoria porque entre otras cosas: Tiene ms probabilidades de xito con el sexo opuesto al ser ms decidido y atrevido Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y ascender Se saldr ms con la suya y ser ms feliz Nuestra conducta puede producir un impacto en la dems y probable consecucin de objetivos. Mejor control de uno mismo sin sentimientos de ansiedad ni culpabilidad. Mayor satisfaccin con uno mismo y con los dems Maximizacin de las consecuencias favorables y minimizacin de las consecuencias desfavorables a largo plazo. Mayor satisfaccin con la vida social. Relaciones ms ntimas y significativas. Reduce al mnimo la posibilidad de malos entendidos Vence gradualmente el sentimiento de culpa que se padece cuando no se dice lo que se piensa Suprime la tendencia a la agresividad tpica del resentimiento y la acumulacin de situaciones inconclusas Impide que las personas nos manipulen y abusen de nosotros.

Desventaja:
Puede producir reacciones entre las personas poco habituadas a escuchar "la verdad"; en ocasiones 6

4. TECNICAS PARA UNA COMUNICACIN ASERTIVA.

Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas tcnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques.

Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: hombre, muchas gracias.

Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendicin simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el convenio.

Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica para lograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente?

Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual.

Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado.

Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego.

Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que

Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administracin.

Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin.

Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.