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INTRODUO QUALIDADE TOTAL

O QUE QUALIDADE ? EXEMPLO PRODUTO REQUERIDO PELO CLIENTE :

AUTOMVEL

QUAL DESTAS OPES OFERECE MAIS QUALIDADE ?

NECESSIDADES BSICAS DO CLIENTE :

Alto Desempenho
Status Alta Tecnologia Design Avanado

NECESSIDADES BSICAS DO CLIENTE :

Baixo Consumo
Espao para 4 Pessoas Baixo Investimento Boa Capacidade de Manobra

EVOLUO DO CONTROLE DE QUALIDADE

QUALIDADE TOTAL COMO SISTEMA ADMINISTRATIVO

CONCEITO DE QUALIDADE

COMPONENTES DA QUALIDADE TOTAL

MASLOW - ESCALA DAS NECESSIDADES

PRINCPIOS BSICOS DA QUALIDADE TOTAL


1 - ORIENTAO PELO CLIENTE ORIENTA Produzir e fornecer servios e produtos que sejam servi definitivamente requisitados pelo cliente 2 - AO ORIENTADA POR PRIORIDADES Identificar o problema mais crtico e solucion-lo pela cr solucion mais alta prioridade 3 - AO ORIENTADA POR FATOS E DADOS Falar, raciocinar e decidir com base em fatos e dados 4 - CONTROLE DA DISPERSO Observar cuidadosamente a disperso dos dados e isolar a causa fundamental da disperso

PRINCPIOS BSICOS DA QUALIDADE TOTAL


5 - CONTROLE DE PROCESSOS Uma empresa no pode ser controlada por resultados, mas sim durante o processo. (o resultado final tardio para se tomar aes a corretivas) 6 - O PRXIMO PROCESSO SEU CLIENTE PR No deixe passar produto / servio defeituoso servi 7 - CONTROLE A MONTANTE A satisfao do cliente se baseia exclusivamente em satisfa aes prvias do fornecedor. As aes posteriores pr a pouco significam

PRINCPIOS BSICOS DA QUALIDADE TOTAL


8 - AO DE BLOQUEIO No permita o mesmo engano ou erro. Tome ao a corretiva de bloqueio para que o mesmo problema no ocorra outra vez, pela mesma causa

DIAGRAMA DE HERSEY

CONCEITO DE PROCESSO

Insumos

Produtos

Fornecedor

Cliente

Conforme a NBR ISO 9000:2000

Conjunto de atividades inter- relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas)

CONCEITO DE PROCESSO
Conjunto de causas que provocam um ou mais efeitos

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Requisitos

Requisitos Produtos

Fornecedor

Insumos

Cliente

Sistema de Medidas Sistema de Medidas Itens de Controle Itens de Controle Itens de Verificao Itens de Verificao

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Se voc no tem Se item de controle, voc no gerencia gerencia


Kaoru Ishikawa

ITENS DE CONTROLE DE UM PROCESSO

Os itens de controle de um processo so ndices numricos ndices numricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade Total

ITENS DE VERIFICAO DE UM PROCESSO

Os itens de verificao de um verificao processo so ndices numricos ndices numricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado item de controle

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ITENS DE CONTROLE E ITENS DE VERIFICAO

COMO ESTABELECER OS ITENS DE CONTROLE ?


1 - Pergunte ao seu cliente o que ele quer receber em termos de : Qualidade Intrnseca Entrega Custo Segurana 2 - Estabelea ndices numricos para medir os resultados do processo, relativos s necessidades apontadas pelo cliente Para cada necessidade, um ou mais itens de controle ! ! !

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COMO ESTABELECER OS ITENS DE CONTROLE ?


3 - Negociar, com os clientes, as metas para cada item de controle Meta : Nvel de resultado considerado adequado, considerando de um lado a necessidade do cliente, e de outro a capabilidade do processo

CICLO PDCA DE CONTROLE DE PROCESSOS

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CONTROLE DE PROCESSOS
Do ponto de vista do controle de processos, o que um problema ? Problema o resultado indesejvel de um processo Como o item de controle mede o resultado de um processo, podemos dizer que : Problema um item de controle com o qual no estamos satisfeitos

GERENCIAR ESSENCIALMENTE RESOLVER PROBLEMAS Mc Gregor

BASES DO CONTROLE SEGUNDO MIYAUCHI

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CONTROLE DE PROCESSOS
ESTABELECIMENTO DOS PADRES

ESTABELECIDOS SOBRE OS FINS E OS MEIOS DE UM PROCESSO

META : FAIXA DE VALORES PARA O ITEM DE CONTROLE (FIM) MTODO : PROCEDIMENTOS (MEIOS) NECESSRIOS PARA ATINGIR A META

MANUTENO DOS PROCESSOS


MANUTENO DOS PADRES (DE META E DE MTODOS)

OCORRERAM DESVIOS ?

ATUAR NO RESULTADO (CORRIGIR O EFEITO)

ATUAR NA CAUSA (CORRIGIR OS MEIOS)

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MELHORIA DOS PROCESSOS

MELHORIA DOS PADRES

ALTERAR A META

ALTERAR O MTODO

CONCEITO DE MELHORIA CONTNUA

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PADRONIZAO - CONCEITOS
PADRO : Documento consensado que tem como objetivo unificar e simplificar atividades, procedimentos, etc PADRONIZAO : Atividade sistemtica de estabelecer e utilizar padres CONHECIMENTO TECNOLGICO : Saber como faz (est na cabea de cada funcionrio) DOMNIO TECNOLGICO : Quando se faz em conformidade com os procedimentos, isto , quando o que est na cabea e na prtica dos funcionrios coincide com o que est escrito

OBJETIVO DA PADRONIZAO
OBTER RESULTADO PREVISVEL EM PROCESSOS REPETITIVOS

Ou seja
OBTER ESTABILIDADE DE RESULTADOS NOS PROCESSOS REPETITIVOS

Garantindo assim QUALIDADE PREVISVEL AOS CLIENTES

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