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Logstica empresarial um estudo do gerenciamento dos processos logsticos da...


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Enviado por: Dhyesk Reis | comentrios Arquivado no curso de Administrao na UNICENTRO
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DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO LOGSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

Jar RO 2010 DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO LOGSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGSTICOS DA EMPRESA LUMICOR. Trabalho de Concluso de Curso, apresentado a Unio Centro Rondoniense de Ensino Superior UNICENTRO, para obteno do Titulo de Bacharel em Administrao de Empresas. Sob orientao do Professor dison Pedro Flores. Jar RO 2010 DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO LOGSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGSTICOS DA EMPRESA LUMICOR. Monografia apresentada ao Curso de Administrao de Empresas, com intuito de obteno do Titulo de Bacharel, ministrado pela faculdade UNICENTRO - Unio Centro Rondoniense de Ensino Superior, e como requisito de obter aprovao do professor orientador. Aprovado em ______/__________________/2010 ________________________________ dison Pedro Flores Jar - RO 2010 DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO LOGSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGSTICOS DA EMPRESA LUMICOR. ___________ Mdia AVALIADORES ____________________________ Orientador ___________________________ Examinador ____________________________ logistica industrial
artigo sobre subsistema logistica industrial

ESTATSTICAS

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TAGS Logistica empresarial

DESCRIO

LOGSTICA EMPRESARIAL UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS LOGSTICOS DA EMPRESA LUMICOR

ARQUIVOS SEMELHANTES

Origem, Objetivos e Fundamentos da Logistica


Origem, Objetivos e Fundamentos da Logistica

Administrao do Transporte
administrao do transporte

Operador Logistica
logistica

Logstica na ind de alimentos Luiza Helena


Logstica na ind de alimentos

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Examinador Jar - RO AGRADECIMENTOS

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rea temtica gesto de custos logsticos e nas cadeias
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Agradeo acima de tudo a Deus, meu protetor, que me guiou em todos os momentos e nunca me deixou esmorecer durante a longa caminhada, que foi rdua, mas gratificante. minha famlia, especialmente minha me e meu pai, razo maior do meu esforo e dedicao, que sempre colocaram meus estudos em primeiro lugar, sempre me mostraram a diferena que o estudo pode fazer na vida de algum. Ao meu Irmo Douglas Luiz Zaniolo e minha irm Naiara Raquel Dos Reis Zaniolo, que sempre torceram pelo meu sucesso. Aos colegas de faculdade que trilharam comigo esta caminhada, aos professores que muito me ajudaram e estiveram presente em todo o percurso. Agradeo tambm a empresa LUMICOR, pela oportunidade concedida para que este trabalho fosse desenvolvido. DEDICATRIA Dedico a minha famlia, meus amigos e professores, que muito contriburam para que pudesse obter xito nessa jornada. A humildade exprime, uma das raras certezas de que estou certo: a de que ningum superior a ningum. Paulo Freire RESUMO A logstica empresarial visa atender a necessidade da administrao com o intuito de promover a rentabilidade e a satisfao no atendimento dos clientes. Este trabalho tende realizar um estudo na empresa Lumicor da cidade de Jar RO, sobre a importncia do gerenciamento dos processos logsticos. A funo da logstica criar, ao menor custo, disponibilidade de bens exigindo menor esforo possvel ao cliente. A logstica hoje realiza grande influencia como diferencial competitivo nas empresas e apresenta importncia ao consumidor final. A logstica empresarial inclui todas as atividades de movimentao de produtos e a transferncia de informaes, porm para a que seja gerenciada de forma integrada, a logstica deve ser trabalhada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes interligados, trabalhando de forma coordenada, com o objetivo de atingir um objetivo comum. A logstica tem a responsabilidade de coordenar processos de produo internos, expedio, transporte e distribuio armazns ou a consumidores. Esse trabalho trata-se de uma pesquisa descritiva que utiliza como meios de investigao pesquisa de campo e bibliogrfica. Pretende-se que, ao final desse estudo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de avaliar e sugerir recomendaes teis que venham a colaborar com as atividades empresariais na definio do nvel de servio, dentro do contexto da logstica empresarial. Palavras-chave: Logstica. Logstica Empresarial. Desempenho. Nvel de servio. ABSTRACT Il business della logistica si propone di soddisfare l'esigenza dell'amministrazione al fine di promuovere la redditivit e la soddisfazione nel servire i clienti. Questo lavoro tende a condurre uno studio sulla societ Lumicor citt Jaru - RO, sull'importanza della gestione dei processi logistici. La funzione della logistica quello di creare al minor costo, la disponibilit di beni che richiedono minor sforzo possibile per il cliente. Logistica oggi ospita una grande influenza come un vantaggio competitivo nel mondo degli affari e l'importanza presentare al consumatore finale. Il business della logistica comprende tutte le attivit di movimentazione del prodotto e il trasferimento di informazioni, ma che per essere gestiti in modo integrato, la logistica deve essere lavorato come un sistema, cio un insieme di componenti collegati, lavorando in coordinamento con umxa l'obiettivo di raggiungere un obiettivo comune. La logistica incaricato di coordinare i processi di produzione interna, spedizione, trasporto e distribuzione ai negozi o ai consumatori. Questo lavoro una ricerca descrittiva che usa la ricerca come strumento di ricerca sul campo e della letteratura. Si prevede che entro la fine di questo studio, il lettore ha migliorato la sua capacit di valutare e suggerire consigli utili che collaborer con attivit commerciali nella definizione del livello di servizio nel contesto della logistica aziendale. Parole chiave: Logistica. Business Logistics. Performance. Livello di Servizio SUMRIO LISTA DE FIGURAS 11 1 - INTRODUO 12 1.1 - Caracterizao da empresa 14 1.1.1 Misso 14 1.1.2 Viso 15 1.1.3 Valores da empresa 15 1.1.4 Dos colaboradores 15 1.1.5 Dos clientes 16 1.1.6 Produtividade da empresa 16 1.2 - Situao problema 17 1.3 - Objetivos 18 1.3.1 Objetivo geral 18 1.3.2 Objetivos especficos 18 1.4 - Justificativa 18

Artigo-A importncia da Gesto de Custos Logsticos


CUSTOS LOGISTICOS

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2 - REFERENCIAL TERICO 20 2.1 Logstica 20 2.1.1 Origem da logstica 20 2.1.2 Conceitos de logstica 22 2.2 Logstica empresarial 23

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2.2.1 Misso da logstica empresarial 25 2.3 Custos logsticos 25 2.4 Servios logsticos 26 2.5 Indicadores de desempenho logstico 27 2.6 Logstica integrada 29 2.7 Distribuio fsica 32 2.7.1 Gesto de transportes 33 3 - ANLISE DE DADOS 36 3.1 METODOLOGIA 36 3.2 Ambiente de pesquisa 36 3.3 Plano de delineamento da pesquisa 37 3.4 Gesto logstica 38 3.5 Indicadores de desempenho 39 3.6 Analise 39 3.7 Grficos 40 3.8 Sugestes e melhorias 46 4 - CONSIDERAES FINAIS 48 REFERNCIAS 50 Anexo 52 Anexo n 1 questionrio para funcionrio 53 Anexo n 2 questionrio pra cliente 55 LISTA DE FIGURAS Figura 01: Quadro: (dados dos colaboradores) 14 Figura 02 :Quadro a evoluao da logistica 20 Figura 03: Atividades logsticas na cadeia de suprimentos imediata da empresa 23 Figura 04: Tipos de Mensurao 27 Figura 05 - A integrao da logstica. 28 Figura 06: Conceito de logstica integral 30 1- INTRODUO Uma das principais funes da logstica minimizar os custos e maximizar a lucratividade da empresa, nesse sentido, a logstica ganha um novo enfoque e est assumindo posio de destaque nas estratgias competitivas das organizaes preocupadas em garantir sua posio no mercado. A rea de atuao da logstica no est mais limitada distribuio; o que se busca hoje a integrao de todos os setores internos da organizao, bem como dos setores externos, o que se traduz em nvel de servio adequado ao cliente final. A logstica sem duvida, umas das atividades dentro da empresa que mais evoluram ao longo dos ltimos vinte anos, tornando-se uma rea fundamental para o negcio. Para obter vantagem competitiva uma organizao deve entender o fluxo da movimentao da mercadoria na direo do consumidor final, o estudo da logstica empresarial, de como este gerenciamento pode fornecer melhor nvel de rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes e consumidores, atravs de planejamento, organizao e controle efetivo dos processos logsticos. A empresa que deseja ter a logstica como competncia essencial de criao de valor para o cliente, deve criar maneiras de diferenciar-se da concorrncia, promovendo nveis de servios superiores ou ainda redues de custo operacional. Dessa forma, de acordo com Ballou (1993), a Logstica Empresarial ganhou fora no cenrio empresarial, buscando formas de melhor a rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes e consumidores, atravs de planejamento, organizao e controle efetivo para as atividades de movimentao e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. 1.1 Caracterizao da empresa A empresa Lumicor Comrcio de Materiais Eltricos e Pintura Ltda, Iniciou suas atividades no dia 07 de Julho de 2007. Est localizada na Avenida Juscelino Kubitzscheck, n 1500 na cidade de Jar- RO. Comeou no ramo da atividade comercial de materiais eltricos e pinturas. Em janeiro de 2008 observando o crescimento cada vez maior de obras na cidade de em Jar a Lumicor expandiu seu ramo para matrias de para construo, oferecendo um mix amplo de produtos na rea de construo civil implantando no comrcio do municpio de Jar as conceituadas tintas da linha CORAL, e se tornando referncia cada vez mais na sua rea de atuao. 1.1.1 - Misso A empresa tem com misso, adquirir e comercializar produtos de tima qualidade, acompanhando a evoluo tecnolgica assim satisfazendo o cliente cada vez mais. 1.1.2 - Viso O foco da empresa continuar crescendo, diversificando seus produtos para ganhar mais espao no mercado, sempre investindo na melhoria de seus processos logsticos, que so requisitos fundamentais para se destacar, priorizando sempre a satisfao do cliente, reconhecendo que o relacionamento com o cliente a chave para os lucros. 1.1.3 - Valores da empresa

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1- Companheirismo 2- Comprometimento 3- tica 4- Honestidade 5- Integridade 6- Respeito 7- Segurana 8- Seriedade 1.1.4 - Dos colaboradores

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Hoje, com trs anos de atuao no mercado a loja possui (16) dezesseis funcionrios sendo: 01 caixa, 01 supervisor de caixa, 04 vendedores, 02 motoristas, 02 ajudantes de entrega, 01 eletricista, 04 separadores e 01 gerente. Figura 01: Quadro: (dados dos colaboradores) QUANTIDADE FUNO 01 04 02 02 01 04 01 01 Caixa Vendas Motorista Ajudante de entrega Eletricista Separadores Supervisor de caixa Gerente Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010. 1.1.5 - Dos clientes A empresa possui diferentes tipos de clientes. Desde clientes simples at clientes super exigentes. H os que pagam a vista e os que pagam prazo. e outros que atem no pago. A loja possui cerca de mais de 2000 (dois mil) clientes cadastrados. 1.1.6 - Produtividade da empresa A empresa estudada para desenvolvimento deste trabalho acadmico trabalha com vendas de matrias de construo civil, e atende a regio de Jar e cidades vizinhas tais como: Municpios: Theobroma,: (entrega sobe consulta). Jorge Teixeira; (entrega sobe consulta). Tarilndia; (entrega sobe consulta). Bom Jesus; (entrega sobe consulta). Outros entrega em domicilio nos stios e vilarejos; (entrega sobe consulta). Jar entrega em domicilio. A mesma adquiriu uma grande vantagem competitivo em relao as demais empresas do mesmo ramo. E que com o passar dos tempos vem somando experincias no ramo dos materiais de construo. 1.2 - Problematizao A empresa Lumicor, um estabelecimento que est presente h mais de trs anos no mercado de materiais de construo na cidade de Jar RO, atendendo clientes de Jar e regio. Nos dias atuais, a logstica uma poderosa fonte de vantagem competitiva, fazendo-se necessrio o seu uso constante para o alcance de sua potencialidade em alavancar os negcios de uma empresa. preciso sempre estar em contato com seus estoques, fluxo de matrias e de pessoas da empresa. No entanto a empresa vem buscando uma melhoria na sua logstica principalmente na rea da entrega do produto final vendido onde ocorrem muitas reclamaes dos seus clientes. A problemtica existente referente a certos erros nos operadores logsticos da empresa, que causado por falta de informaes de seus superiores e de si mesmo. Existem casos que a entrega da mercadoria vendida, demorou cerca de ate 02 (dois) dias para ser entregue, isto causa muito transtorno na empresa que acaba prejudicando futuras vendas para estes consumidores. O objetivo do estudo de caso durante o trabalho foi feito anlises de vrias questes nos quais dentre eles pode observar

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como era utilizada a logstica na empresa, fazendo coleta de informao constantes para que se faa uma analise das mesmas e assim promovendo um indicador de desempenho da empresa. 1.3 - Objetivos Neste item so descritos o objetivo geral e os objetivos especficos deste trabalho. 1.3.1 - Objetivo geral Demonstrar o quanto a ultilizaao da logistica empresarial na empresa trar de beneficios e melhoria para empresa e o cliente. 1.3.2 - Objetivos especficos - Demonstrar princpios e formas de utilizao da logstica empresarial. - Pesquisar as melhores maneiras de melhorar a logstica empresarial na empresa na finalidade de obter melhores resultados no ambiente do negcio da LUMICOR. 1.4 Justificativa O desenvolvimento deste projeto tem como objetivo demonstrar empresa Lumicor a necessidade do uso de uma logstica empresarial consciente, demonstrando a importncia do conhecimento das vantagens que ira agregar nos resultado do trabalho na empresa. J que a preocupao maior da empresa o cliente, a empresa visa buscar muito a satisfao dele, dando melhor preo e melhor qualidade nos produtos assim usando a logstica empresarial como sua grande aliada nessa jornada. O sistema logstico muito importante para a empresa, nenhuma atividade de marketing, produo ou execuo do projeto pode ter xito sem o apoio logstico, logstica tem grande influncia em nossas vidas, principalmente nos dias de hoje. Todos os bens de consumo utilizam-se de processos logsticos at que estejam disponveis para consumo no seu cliente final. Processos logsticos eficientes oferecem uma oportunidade de criar vantagens em relao concorrncia, aumentando assim seu apelo comercial. Atualmente, o tempo em que um produto consegue se manter necessrio aos consumidores, e ser lucrativo para a empresa pequeno. Onde a agilidade a principal caracterstica de uma empresa de sucesso por isso aplicar logstica empresarial um fator determinante para essa revoluo da empresa. Logstica uma das vantagens mais promissoras no mercado, especialmente nos segmentos econmicos que atendem diretamente o consumidor: quanta novidade, o setor, antes considerado rea de apoio, tornou-se essencial para o sucesso do negcio. Diante dessa situao, foi sugerido um foco maior na rea da logstica que vai integrar as diversas reas da empresa. Onde o objetivo ser acompanhar a evoluo do dia a dia do novo sistema da empresa e assim podendo ajuda na melhor a evoluo da empresa tanto interna com externa. 2 REFERNCIAL TEORICO 2.1 - Logstica Para BOWERSOX; CLOSS, 2009 p. 19: A logstica um campo relativamente novo, embora esta atividade h muito seja desenvolvida pelo homem. Por ser uma rea que envolve operaes complexas e devido a sua particularidade geogrfica caracterstica, seu processo est sempre se renovando e a implementao das melhores prticas logsticas tornou-se uma das reas mais desafiadoras e interessantes da administrao nos setores privado e pblico. 2.1.1 - Origem da Logstica Conforme descrito por Lalonde (1969, apud POZO, 2002, p. 15), a idia da logstica vem do grego e significa "a habilidade de clculo." Logstica existe desde a origem da civilizao, mas teve sua interpretao inicial ligada aos militares, porque as estratgias utilizadas pelos generais para mover seus soldados, munies, equipamentos e assistncia aos feridos, pois o campo de batalha, garantindo que os recursos seriam do lugar certo na hora certa. Apesar que o emprego da logstica, de reconhecimento por parte dos militares, os benefcios da integrao destes tipos de processos no eram conhecidos. Enquanto na dcada de 40, existem poucos estudos sobre a logstica, e apenas na dcada 50 e 60 as empresas comearam a mostrar preocupao com a satisfao do cliente, surgindo a a logstica empresarial, que de acordo com Ballou (1993 p. 30-31): Existem quatro condies que motivaram esta mudana: alteraes nos padres e atitudes da demanda dos consumidores; presso por custos nas empresas; avanos na tecnologia de computadores e a experincia militar. Os anos 70 vieram e vrios fatores afetaram a economia dos EUA, e em seguida, a economia mundial, as funes logsticas foram muito mais afetadas, em comparao com outras funoes, porque os seus custos com as operaes tornaram-se mais elevada, causando preocupaes. Este dilema tem dirigido os empresrios para colocar em prtica os conceitos formulados ao longo de muitos anos de desenvolvimento, trouxe a gerao de conceitos como Kanban, alm de just-in-time. Figura 02 :Quadro a evoluao da logistica Evoluo da logstica empresarial, Ballou (1993, p.28). Segundo Razzolini (2008), os anos 80 retomam com maior nfase o foco no mercado e d-se incio a viso da cadeia de suprimentos que estimulada pela globalizao e avanos na tecnologia da informao (TI), passou a ter um desenvolvimento

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revolucionrio. Na decada 90 certo at hoje, a logstica avanou, proporcionando uma perspectiva mais estratgica, passando a ser visto como fator diferenciado para a organizao,com surgimento do conceito de Supply Chain Management (SCM) fez aumentar e melhorar o desempenho do gerenciamento da logstica. 2.1.2 - Conceitos de logstica A logstica teve sua primeira definio estreitamente causado pelos militares e foi a partir da que o reconhecimento veio a existir, mas ao longo do tempo tem vindo a expandir o seu conceito e sua aplicabilidade a partir do negcio tornou-se essencial.Atualmente, vrios autores falam sobre sua definio. Segundo o Council of Logistic Management (CLM) (1991 apud BALLOU, 2006, p.27): Logstica o processo de planejamento, implantao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender s exigncias dos clientes. Para o Dicionrio Aurlio, Logstica vem do francs Logistique e tem como uma de suas definies: A parte da arte da guerra que trata do planejamento e da realizao de: projeto e desenvolvimento, obteno, armazenamento, transporte, distribuio, reparao, manuteno e evacuao de material para fins operativos ou administrativos. Bowersox e Closs (2009, p.19), O objetivo da logstica tornar disponveis produtos e servios no local onde so necessrios, no momento em que so desejados. Novaes (2001) explica a demanda por logstica moderna juntar todos os elementos do processo prazos, integrao de setores da empresa e formao de parcerias com fornecedores e clientes para satisfazer as necessidades e preferncias dos consumidores finais. Estilo em relao a logstica est mudando continuamente, acompanhando a evoluo da tecnologia das organizaes. 2.2 Logstica empresarial Normalmente a integrao da maioria das atividades ligadas logstica constitui a logstica integrada, embora essa integraao pode ser um passo para ter certeza de alcanar um desempenho positivo necessario que logstica seja administrada, feitas por esta integrao necessria gerenciamento da logstica. . (BALLOU, 1993, p 24) A logstica empresarial trata de todas atividades de movimentao e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio da matria-prima at o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informaes que colocam os produtos em movimento, com o propsito de providenciar nveis de servio adequados aos clientes a um custo razovel. O negcio de logstica a gesto da integrao dos seus estgios que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de compra ate seu consumo final. Lima (2000, p.35) afirma que: Para que possa ser gerenciada de forma integrada, a logstica deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes interligados, trabalhando de forma coordenada, com o objetivo de atingir um objetivo comum. Um movimento em qualquer um dos componentes de um sistema tem, em princpio, efeito sobre os outros componentes do mesmo sistema Esta viso tambm compartilhada por Novaes (2001, p.14): Na nova conceituao de cadeia varejista, todo o processo logstico, que vai da matria-prima at o consumidor final, hoje considerado uma entidade nica, sistmica, em que cada parte do sistema depende das demais e deve ser ajustado visando o todo. Qualquer organizao trabalha direta ou indiretamente com a logstica, indiferentemente dos seus negcios. De acordo com Ballou (2006, p.45), Seja qual for a perspectiva a partir da qual se examina a questo custo, valor para os clientes, importncia estratgica para a misso da empresa a logstica vital. O autor defende ainda que as atividades logsticas a serem desenvolvidas variam de acordo com o negcio da empresa, e que logstica tambm pode ser definida como a integrao da administrao de materiais com a distribuio fsica, isto , as duas grandes etapas do processo logstico so: - Abastecimento fsico (gerncia de materiais); - Distribuio fsica. Estas medidas podero ser divididas nas seguintes atividades no processo da logstica empresarial como, observe a figura a seguir:

Figura 03 - Atividades logsticas na cadeia de suprimentos imediata da empresa

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Fonte: (BALLOU, 2006, p. 31) 2.2.1 - Misso da logstica empresarial A misso real de gesto logstica deve ser planejar e coordenar todas as atividades necessrias para alcanar nveis desejveis referentes ao servio e de qualidade junto com o menor custo possvel. Segundo Ballou (1993, p.23): A logstica empresarial associa planejamento e gerenciamento dos fluxos de bens e servios e da informao associada que o pe em movimento (...), ou seja, sua misso colocar a mercadorias ou os servios certos no lugar e no instante corretos e na condio desejada, ao menor custo possvel. Portanto, a logstica deve ser vista como a ligao entre mercado e as atividades operacionais da empresa, superando o tempo e a distncia para o fornecimento de bens ou servios de forma eficaz. 2.3- Custos Logsticos Uelze (1974), afirmando que o custo logstico resultado da soma dos custos de transporte, mais o custo de armazenagem, mais o custo de manuseio, mais o custo de obsolescncia durante o tempo em que o produto estiver em armazenagem e no transporte, mais o custo do dinheiro durante o tempo em que o produto estiver em armazenagem e no transporte. Kotler (1998), diz que a real custo da logstica do varejo ser a composio dos custos de transporte desde da industrial ate no ponto de venda varejista ou o local de armazenamento, mais as despesas variaveis de armazenamento de mercadoria, juntamente com os custos variado com produtos mantidos em commodity , mais os custos das vendas perdidas por indisponibilidade do produto no ponto de demanda quando esta ocorre.Ouvir Ler foneticamente De acordo com Lee (2000), Os custos so atualmente os principais desafios enfrentados pelos gestores, pois, hoje existe um nmero crescente de clientes que exigem um maior nivel de servio, mas no esto dispostos a pagar mais por isso. LIMA, 2000, p.251: O preo est passando a ser um qualificador, e o nvel de servio, um diferenciador, perante o mercado. Assim, a logstica ganha responsabilidade e agregar valor ao produto por meio do servio por ela oferecido. (LIMA, 2000, p.251) Segundo Ballou (1993, p. 78), os custos afetam o nvel de servio, uma vez que os custos logsticos tendem a aumentar com taxas crescentes medida que nvel de servio empurrado para nveis mais altos. Sendo assim, quanto maior o nvel de servio maior ser o custo para o cliente. Um exemplo disso a concentrao de produo e armazenagem, onde em decorrncia da necessidade de reduzir custos, as empresas tm pensado e investido em fbricas para propiciar o crescimento da produo de um conjunto reduzido de produtos, numa nica planta, com o objetivo de obter economias de escala e centralizando estoques visando reduo dos nveis de estoque. 2.4 Servios Logsticos Resultado de todos os esforos logsticos para melhorar o servio para o cliente. De acordo com Razzolini (2008), produtos podem ser de pequeno valor, pertencente ao seu valor de venda, mas dependendo das necessidades de consumidor, poderia ter grande valor. Dependendo disso, o desafio logstico geralmente, para suprir as necessidades do consumidor de forma rpida, e as empresas podem contar com o apoio em relao tecnologia de informao, bem como apresentar as caractersticas fundamentais da flexibilizao agilidade e rapidez. Segundo Ballou (1993, p. 73), Nvel de servio o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento dos pedidos o nvel de servio bsico pode ser atingido considerando as seguintes premissas: I) disponibilidade: capacidade de ter o produto para atender o cliente no momento em que este necessitar. II) desempenho operacional: medido pelo ciclo de atividades, tempo decorrido entre o pedido, gerao da ordem de compra e a sua entrega, o desempenho pode ser determinado pela velocidade na entrega, consistncia das informaes, flexibilidade para atender pedidos inesperados e planos de contingncia para recuperar as possveis falhas no servio. Visa atender o cliente no prazo esperado. III) confiabilidade: capacidade de manter disponibilidade de produto e desempenho operacional planejados. Manter as informaes sobre o pedido atualizadas e a disposio do cliente fator to importante quanto a entrega do pedido. A organizao que deseja possuir um desempenho de alto nvel deve apurar e medir os erros, transformando em informaes que possibilitem a sua melhoria continua. Lima (2000, p.146) observa que nvel de servio um importante indicador como um todo e devido sua importncia, deve ser monitorado Constantemente. O desafio saber como medir. 2.5 Indicadores de desempenho logstico No cenrio mundial atual, as empresas esto mais conscientes de que no possvel atender s expectativas de nvel de servio dos clientes e ao mesmo tempo, satisfazer os objetivos de custo da organizao sem trabalhar de forma coordenada

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com outros integrantes da cadeia de suprimentos (FLEURY E LAVALLE, 2000). Os indicadores logsticos so instrumentos que auxiliam no monitoramento da eficincia e eficcia das atividades logsticas internas e externas organizao, com o objetivo de maximizar os lucros, reduzir perdas e melhorar a relao com clientes e fornecedores. Assim, os indicadores logsticos, segundo Ballou (2006, p.) servem para encontrar uma mensurao com abrangncia suficiente para garantir uma avaliao efetiva do desempenho da logstica. A busca por eficincia tem como pr-requisito a alta qualidade dos servios prestados ao cliente final (FLEURY E LAVALLE, 2000 apud NGELO, 2005). Agora quanto busca da qualidade nos servios e execuo de um relacionamento de negcios um elemento importante para a competitividade, a logstica e os indicadores so muito importantes para tornar esta uma possibilidade real, tornando-se uma ferramenta estratgica para tomada de deciso. Sinais de desempenho logstico monitorar a qualidade das atividades logsticas executadas dentro da empresa ou de seus fornecedores O escopo pode ser (ANGELO, 2005): Interno: os indicadores internos monitoram o desempenho dos processos internos empresa. Ex.: ruptura de estoque, pedidos perfeitos, tempo de ciclo do pedido, estoque disponvel para venda, giro de estoque, pedidos por hora, custo por pedido, tempo de permanncia do veculo de transporte, coletas no prazo e capacidade de carga de caminhes. b) Externo: os indicadores externos monitoram a performance dos servios prestados pelos fornecedores da empresa. Ex.: entregas realizadas dentro do prazo, tempo de ressuprimento do fornecedor, entregas devolvidas parcial ou integrais, atendimento do pedido realizado, recebimento de produtos dentro das especificaes de qualidade O processo de mensurao para garantir uma correta avaliao do nvel de servio um processo trabalhoso, tendo em vista a ampla variedade dos servios. Ballou (2006, p. 112) "O atendimento tambm pode ser medido em termos de cada atividade logstica.". Figura 04: Tipos de Mensurao Fonte: (BALLOU, 2006, p.112) Claro que, dentro de uma organizao existem vrios processos, tornando-se impossvel controlar todos, devido grande dificuldade em coletar tantos dados, que pode afetar adversamente o processo decisrio, tendo um efeito contrrio sua criao. Assim, cabe a cada empresa para medir o desempenho dos processos-chave para seu sucesso e seus clientes. 2.6 Logstica integrada O conceito de logstica integrada surgiu dentro incio dos anos 80, como resultado do movimento da qualidade total e produo enxuta e evoluiu rapidamente com os anos seguintes, em grande parte pela revoluo tecnolgica e recuperao do mercado para o seu melhor desempenho em servios de distribuio. Logstica Integrada o conjunto das atividades logsticas realizadas para realizar um objetivo comum, como Lee (2000, p. 35): Para que seja gerenciada de forma integrada, a logstica deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes interligados, trabalhando de forma coordenada, com o objetivo de atingir um objetivo comum. Um movimento em qualquer um dos componentes de um sistema tem, em princpio, efeito sobre outros componentes do mesmo sistema. Para Bowersox e Closs (2009, p. 43), a logstica integrada a integrao de todas as funes e atividades envolvidas na logstica. Na figura pode-se observar melhor este conceito, que ilustrado na rea sombreada: Figura 05 - A integrao da logstica Fonte: (BOWERSOX E CLOSS, 2009, p. 43) Bowersox e Closs (2009, p.43) afirmam ainda que A logstica vista como a competncia que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores, onde as informaes recebidas de clientes e sobre os mesmos transitam na empresa e passam a planos de compra e produo, que ao ter seu suprimento de produtos e materiais disponveis, seguem um fluxo de bens de valor agregado at a sua transformao em produtos acabados para o cliente. Historicamente, a logstica tem sido a tradio de fragmentao, tornando o procedimento de execuo da logstica integral difcil e elaborada, mas sabendo o ganho com sua aplicaao aplicao. Tentando melhorar os processos atuando de maneira isolada, apenas afetar o desempenho do fluxo logstico, fazendo com que todo o sistema vire uma subutilizao. Esta prtica conhecida como trade-off, ou princpio envolvendo compensao ou perdas e ganhos A integrao dos processos logsticos, ter lugar atravs da integrao interna e externa, conforme Fleury (2000, p. 37): a) Integrao interna ser a gesto integrada de processos organizaes logsticas para a obteno da excelncia operando com preos acessveis. Para isso necessrio conhecer o trade-offs de cada processo para que as decises possam ser tomadas sem problemas. b) A integrao a introduo de relaes externas cooperao com diversos membros da cadeia de abastecimento, com o objetivo de trocar informaes, reduzir custos, eliminar a duplicao, acelerar o aprendizado e servir melhor o cliente. Neste sentido, surgiu a idia de Supply Chain(SCM) ou gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (CGS), porque, embora a integrao da logstica fundamental para conseguir o seu sucesso no suficiente para assegurar que a empresa atinge o

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afirma Ballou (2006, p.29):

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desempenho real esperado, e um expressao recente que aborda a sua essncia de logstica integrada do passado. Conforme

O gerenciamento da cadeia de suprimentos destaca as interaes logsticas que ocorrem entre as funes do marketing, logstica e produo no mbito de uma empresa, e dessas mesmas interaes entre as empresas legalmente separadas no mbito do canal de fluxo de produtos. Ouvir Em todo o Brasil, o SCM comeou a se tornar reconhecido nos anos 90, dirigido pelo movimento de logstica integrada, juntamente com a revoluo das tecnologias da informao, o que proporcionou excelentes condies para a implementao de processos eficientes. O SCM tornou-se conhecido por este esforo de coordenao nos canais de distribuio, por meio da integrao de processos de negcios que interligavam seus integrantes, o elemento diferenciador da logstica, por identificar e explorar novas vantagens competitivas, atravs da integrao de fluxo de materiais e informaes dentro e fora das organizaes (LIMA, 2000). Por meio desta ferramenta para gerir as funes de cadeia dedistribuiao, a organizao tende a ser mais competitivos, garantindo o melhor nvel de atendimento ao cliente. Apesar do enorme potencial de reduo de custos na cadeia, uma srie de profundas mudanas tem que ser realizado, porque apesar das vantagens, existem poucas empresas que conseguiram implantar o SCM. Segundo Lima (2000, p. 48), as razes so: A falta de profissionais capacitados para operar com base nos novos requisitos do SCM, e a dificuldade da implantao do conceito, pois uma abordagem que exige mudanas profundas nas prticas j existentes. Implantar o SCM uma operao difcil, mas muito oportun apara o momento atual, onde a economia de custos pode levar ao diferenia para a sua empresa, fazendo ela sobreviver no mercado competitivo de hoje. De acordo com Faria (2003), com a implementao do conceito de logstica integrada, a soluo perfeita a que melhor se encaixa na equao do nvel timo servio / cuso total minimo. A abordagem da anlise tcnica sob tica projetada Logstica otimiza seu funcionamento, pelo menor custo total, oferece o nvel de servio exigido. Figura 06: conceito de logstica integral Ler foneticamentes Fonte: Faria (2003) 2.7 - Distribuio fsica o segmento da logstica que movimenta o produto desde da fabricao ao consumidor final. Como Novaes (2001, p. 107) distribuio fsica : processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricao, at o ponto em que a mercadoria finalmente entregue ao consumidor. O processo de distribuio fsica realmente de grande influncia sobre o sistema de logstica, distribuio de materiais de grande ateno, vale a pena em uma organizao que procura obter a maior satisfao do cliente e com menores custos e girando maior lucro possivel. Para Bowersox e Closs (2009, p.44): A rea de distribuio fsica trata da movimentao de produtos acabados para entrega aos clientes. Na distribuio fsica, o cliente o destino final dos canais de marketing. A disponibilidade do produto parte vital do trabalho de marketing de cada participante do canal. De acordo com Bowersox e Closs (2009) Para efeitos de distribuio fsica ocorre indispensvel uma boa localizao dos seus distribuidores.Antigamente era considerado essencial que a empresa estivesse instalada no local de distribuio de seu produto, mas com os avanos das tecnologia e dos proporcionou maior rastreabilidade das carga, o centro de distribuio est localizado de forma flexvel em todos os locais estratgicos. Bowersox e Closs (2009, p.415) Afirma que uma empresa pode contar com sofisticados instrumentos analticos associados a teorias slidas capazes de orientar a seleo de localizao de fbricas, proporcionando vantagens econmicas e competitivas. 2.7.1 - Gesto de transportes De acordo com (TABOADA, 2002).O transporte para a maioria das empresas, o processo logsticos mais importante, pela quantidade e valor dos recursos que utilizacomo por movimentar materialmente produtos de um ponto a outro. a parte mais visvel da logstica, pois a entrega das mercadorias efetiva a finalidade dos processos. No BRASIL , as manifestaes iniciais das atividades logsticas aconteceram na apresentao da Distribuicao Fsica de mercadorias, processo no qual o transporte adquire uma dimenso significativa - e dado que o Brasil um estado com dimenses continentais, apresenta uma importncia ainda maior para o papel do transporte. (Ballou 1993) Sua gesto de transportes parte essencial de qualquer sistema logstico. Usa um grande nmero de ativos que esto geograficamente distribudos, que muitas vezes torna a gesto de transporte extremamente complexo.Essa gesto um elemento inclusivo de sistema de logstica tambm responsvel pelo fluxo de matria-prima e produto acabado e todos os processos da cadeia, trabalhando com vrios integrantes da cadeia de suprimentos (produtores, distribuidores, varejistas e consumidores) , alm de satisfaa tambm as necessidades de seus colaboradores. A gestao de transporte tambem e considerada como responsvel por uma parcela grande do total das despesas da logstica, possui grande importncia, podendo facilitar o imprescindvel movimento de mercadorias. Ballou (1993, p. 24) defende que:

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[...] essencial, pois nenhuma firma moderna pode operar sem providenciar a movimentao de suas matrias-primas ou de seus produtos acabados de alguma forma. Sem transporte, o produto no chega ao cliente, podendo deteriorar-se ou tornarse obsoleto. Conforme a Agncia Nacional de Transporte Terrestres (ANTT), o rgo regulamentador dos transportes no Brasil, na verdade existem basicamente cinco tipos diferentes de carga e cada um tem algumas carctersticas unicas: Dutovirio - extremamente limitada, embora seja o transporte mais econmico para grandes volumes em geral, petrleo, gs e derivados, especialmente quando comparado com os modais rodovirio e ferrovirio. b) Ferrovirio - meio utilizado para distnciasmaiores e baixas velocidades, mais empregado no transporte de matrias-primas (madeira, minrios, produtos qumicos) e de bens manufaturados de baixo custo, como alimentos e papel. As ferrovias apresentam vrios servios como a carga e descarga. c) Aerovirio: A grande atrao do transporte areo a sua velocidade, incomparvel dos outros modais. Por outro lado, o seu custo proporcional, muito elevado, para Bowersox e Closs (2006, p. 155) suas taxas so mais de duas vezes superiores s do transporte rodovirio e 16 vezes mais caras que a do transporte ferrovirio. d) Aquavirios - tem alcance muito limitado relacionadas a servios. O tempo para transporte e entrega de produtos chega a ser inferior ao modal ferrovirio. Sua vantagem colocado em ser competente para realizar grandes volumes e tambm o custo no muito. e) Rodovirio- utiliza o servio porta-a-porta, isto , sem a necessidade de carga e descarga entre origem e destino obrigatoriamente. Possui maior a freqncia entre os modais, alm de grande disponibilidade, velocidade e comodidade inerentes ao servio porta-a-porta. Estudos realizados por Piercy (1977 apud BALLOU, 2006, p.152), Com mais de 16 mil carregamentos militares e industriais por servios selecionados de transporte apontam para o desempenho de transportadores que utilizaram os modais mais comuns: areo, ferrovirio e rodovirio. A figura 4 mostra a relao entre a distncia e o tempo mdio de trnsito, onde se pode observar claramente a vantagem do frete areo sobre os demais, quando considerado o tempo de entrega: Consequentemente, o exerccio de transporte tem atributos de desempenho diferentes, que so passveis de quantificao (freqncias, distncias percorridas, nmero de transferncias), e merc das mudanas que enfrentam a percepo dos usurios (perodo de viagem e tempo de espera). para que eles possam administrar eficazmente os procedimentos cirrgicos, um prestador de servio de transporte dever compreender as interaes entre os elementos essenciais do sistema de distribuio particular e ter em conta as exigncias do mercado, para ajud-lo a desempenhar o seu papel dentro de uma forma competitiva. 3 PESQUISA E ANLISE DE DADOS 3.1 - METODOLOGIA Utilizamos como mtodo de pesquisa a anlise literria, ou seja, foi realizado um levantamento bibliogrfico, e sempre seguindo as normas adotas pena Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Anlise e interpretao dos dados coletados. Diagnstico da situao em que se encontra a empresa. Identificao do pro problema central. Dilogo com o Proprietrio da Empresa e com orientador 3.2 - Ambiente de pesquisa O ambiente escolhido para aplicao da pesquisa foi a empresa LUMICOR, do ramo material para construo e pinturas em geral. A empresa localiza-se na AV Juscelino Kubitschek (JK) N 1500, centro, na cidade de JARU, Estado de RONDONIA (RO). 3.3 - Plano ou delineamento da pesquisa Pesquisa diagnstica: A pesquisa baseada no mtodo qualitativa, onde as entrevistas e formas de coletas dos dados so mais aprofundados. Os levantamentos dos dados foram feitos atravs de visitas do pesquisador na empresa LUMICOR em Jar/RO. O mtodo que visa o delineamento da situao organizacional pesquisa qualitativa. Pois de acordo com autora ROESCH, Sylvia Maria Azevedo, em Projetos de Estgios e de Pesquisas em Administrao, pg. 154, diz que: Pesquisa Qualitativa: apropriada para a avaliao formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa, ou plano, ou mesmo quando o caso da proposio de planos , ou seja quando se trata de selecionar as metas de um programa e construir uma interveno, mas no adequada para avaliar resultados de programas ou planos Estudo de caso:

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Quais os recursos administrativos cabveis para solucionar os problemas da gesto logstica na rea de entregas na empresa LUMICOR, no municpio de Jar? Este projeto visa identificar solues bsicas para solucionar determinados empecilhos que ocorrem no dia a dia da empresa CONSTRULAR, em questes da sua logstica empresarial. O levantamento dos dados foi feitos atravs de entrevistas e aplicaes de testes com os funcionrios da empresa. 3.4 - Gesto da logstica A LUMICOR exerce as atividades da logstica empresarial, distribuio do produto acabado e gerenciamento de informaes, e gesto de estoque. No servio de distribuio do produto acabado o cliente informado sobre a previso do horrio em que a entrega (produto) ser realizada em seu destino combinado. Esse o compromisso da organizao para com o cliente, cujo seu objetivo principal a satisfao de seus clientes no mbito de atendimento e informao a nvel local e nacional. Alguns fatores so considerados crticos pela empresa, para o cumprimento deste compromisso: a) Cumprimento dos prazos prometidos ao cliente: este controle efetuado atravs do operador logstico da rea de entrega. b) Eficincia: A eficincia alcanada atravs das entregas realizadas no prazo, onde e quando o cliente tiver solicitado; c) Pro atividade: Desempenho do trabalho individual e em equipe para chegar ao objetivo comum, atender o cliente no tempo esperado. A empresa procura a execuo rigorosa dos prazos assumidos com o cliente, atravs do envolvimento e pro atividade de seus colaboradores diretos e indiretos, que so fundamentais para que o compromisso seja honrado. Embora a organizao prime pelo compromisso com o cliente, imprevisto podem acontecer. Estes imprevistos so os problemas que ocorrem durante o processo de distribuio do produto, as ocorrncias mais comuns so: a demora da entrega do produto vendido, e a venda do produto no existente mais no estoque. 3.5 - Indicadores de desempenho Ela no possui nenhum indicador de desempenho. Sendo que a empresa tem todos os dados disponveis para consulta, mas sem um indicador prprio que mea seu desempenho atravs desses dados. 3.6 Analise Os dados coletados foram tabulados com auxilio do programa Microsoft Office Excel. As mesmas possibilitam identificar as tendncias de como a empresa est de acordo com os questionamentos feitos com a gerncia, com os funcionrios e at mesmo com os clientes. Estudo de caso: Quais os recursos administrativos cabveis para solucionar os problemas da gesto logstica na rea de entregas na empresa LUMICOR, no municpio de Jar? 3.7 - Grficos Questionrio para os funcionrios. Grfico 01: As entregas so efetuadas no ato das compras? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O grfico 01 indica que de acordo com os funcionrios da empresa s 30% dos produtos so entregues no ato da compra, ou seja, os operadores logsticos conseguem entregar a minorias dos produtos no ato da compra. Grfico 02: Se teve atraso na mercadoria o cliente aguarda quanto tem antes de ligar para empresa? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O grfico 02 nos indica que os clientes cobram suas mercadorias quando h atrasos, 40% dos clientes cobram da empresa com apenas 1 hora, 30% aguardar ate 2 horas, e os que necessitam menos do produto demoram mais que 5 horas para cobrar o atraso da mercadoria. Grfico 03: H uma rota especifica de entregas de mercadorias na cidade e regio? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O grfico 03 demonstra que s 30% das entregas e feito uma rota pela cidade, e que 70% das entregas so feitas sem rotas, as entregas sem rotas podem fazer que os operadores logsticos percam muito tempo. Grfico 04: H contratao de seguro de transporte? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010

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transporte.

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O Grfico 04 demonstra que todos os funcionrios foram unnimes em responder que a empresa no contrata seguro de

Grfico 05: Os operadores logsticos so capacitados? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O Grfico 05 demonstra que todos os funcionrios foram unnimes em responder que os operadores logsticos da empresa so capacitados para o servio. Grfico 06: A empresa cobra frete para entrega no municpio? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O grfico 06, de acordo com o grfico e possvel identificar que 100% dos funcionrios da empresa responderam que a empresa no cobra pelo servio de entrega, ou seja, todo o custo da entrega fica por conta da empresa. Grfico 07: H comunicao entre os departamentos administrativos e vendas? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O grfico 07, indica dentre os funcionrios, 90% informaram que a empresa tem comunicao entre os departamentos administrativos e vendas. Essa comunicao e muito importante para os servios. Grfico 08: Nmero de entregas por dia? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 O grfico 08, demonstra que o nmero de entregas por dia e relativo, mais indicando que maioria dos dias so realizadas mais de 20 entregas por dia, sendo que as entregas realizadas por lojas de materiais de construo, quase sempre so demoradas pelo motivo dos produtos serem muito e pesados (Tijolo, Cimento, Telha, Areia e outros). Questionrio feito aos clientes Grfico 01: H atrasos na entrega dos produtos? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 De acordo com o Grfico 1, possvel identificar que a quantidade de atrasos nos produtos vendido muito grande ,sabendose que este um servio bem procurado na Lumicor. Grfico 02: As mercadorias so entregues corretamente? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 De acordo com o grfico 2, observa-se que a ocorrncia de mercadorias entregues erradas difcil. Apesar de ter sido um valor considerado baixo, importante lembrar que devido a caracterstica desta ocorrncia, algum deixou de receber sua encomenda certa, podendo comprometer no s a imagem como a confiabilidade da empresa. Grfico: 03 Como e o atendimento do operador logstico? Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no ms de outubro/2010 De acordo com o grfico 3

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