PREGUNTAS POTENCIALES DE EXMEN

1. Calidad:. Es Perfectibilidad. Es hacer bien las cosas desde la primera vez. Cumplir con las especificaciones de los Clientes 2. Produccin: Extraer o modificar los bienes con el objeto de volverlos aptos para satisfacer ciertas necesidades. 3. Productividad: Eficiencia(uso inteligentes de los recursos ) ms Eficacia (logro de las metas deseadas) 4. Competitividad: habilidad de competir conmigo mismo y con los dems. 5. Pilar Fundamental de la Calidad: El Cliente. 6. Todo proyecto debe terminar con: Calidad, Presupuesto y Justo a Tiempo. 7. Calidad en la fuente: Materia prima 8. 5 S de la Calidad (CLOLIBIDIS): Organizacin/Clasificacin (Seiri) Orden (Seiton) Limpieza (Seiso) Estandarizacin/Bienestar (Seiketsu) Disciplina (Shitsuke) 9. Cuatro dimensiones de la salud: Fsica, Mental, Espiritual, Emocional 10. El xito es el logro de una META valiosa: Medible, Especifica, Tangible, Accesible 11. Columna Vertebral de la Calidad: Sistematizacin 12. Un gerente de proyectos debe tener 3 caractersticas: Rpido, Preciso, Seguro 13. Estrategias de Michael Porter: Diferenciacin, liderazgo en costos, enfoque 14. Kaizen: Mejora continua 15. Cncer de la Calidad: Variabilidad.

16. Etapas Evolutivas de la Calidad y su Enfoque: ETAPA Inspeccin Control Aseguramiento de la Calidad Gestin de la Calidad Total

ENFOQUE Producto Procesos Sistemas Personas

17. 3 cosas que se necesitan o son necesarias para que el plan de nacin deje de ser un powerpoint y sea una realidad - Compromiso del gobierno y las personas en general - Concertacin poltica 18. Objetividad o Subjetividad de la Calidad: La Calidad es invariable, sin embargo no es Subjetiva pues con ella se cumple con los requisitos establecidos, en este sentido, la Calidad es estandarizada, Medible, Verificable y Objetiva. 19. Circulo de Deming: PHVC (planear, hacer, verificar, corregir) 20. Principio de Juran: Principio de Paretto: 80% de un problema se debe al 20% de sus causas 21. Triloga de Juran: Planear, Controlar, Mejorar(= secreto de la filosofa de la calidad) 22. Padre del concepto Cero Defectos: Phillip Crosby 23. Kaoru Ishikawa: Diagrama de Ishikawa y los crculos de calidad. 24. Shigeo Shingo: Es el padre del sistema de produccin de Toyota. Y del concepto PokaYoke = a prueba de errores 25. Armand Feigenbaum: creador de concepto de Control Total de la Calidad. 26. Walter Shewhart: Padre del Control Estadstico de Calidad. 27. Genichi Taguchi: Enfoque en manufactura y dice: cuando no hacemos las cosas bien genera una prdida de dinero= Perdida de la Funcin

28. Mikel Harry: Uno de los padres de Seis Sigma, es la calidad a ms alto nivel es 3.4 epm. 29. Puntos de Deming: #8 Eliminar el miedo, sustituyndolo por la confianza y un clima de innovacin. #11 Eliminar las cuotas numricas y la administracin por objetivos.. 30. Declogo de Mavila 1. Orden 2. Limpieza 3. Puntualidad 4. Responsabilidad 5. Deseo de Superacin 6. Honradez 7. Respeto a los Derechos de los dems 8. Respeto a la Ley y Reglamentos 9. Gusto por el trabajo 10. Afn por el Ahorro e Inversin

31. Relacin entre las herramientas administrativas: solucionar problemas en un orden lgico (grficos) y la integracin de capital humano.
Herramientas Estadsticas de la Calidad:

Histograma Pareto Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Dispersin Hojas de Verificacin Grficas de Control Estratificacin

Herramientas Administrativas de la Calidad: Diagrama de Afinidad Diagrama de Relaciones Diagrama de rbol Diagramas Matriciales Matriz de Anlisis de Datos Grfica de Programacin de Decisiones de Procesos Diagrama de Flechas

32. QFD: focus group para un producto. Lo que el cliente quiere.

33. Diferencias entre grupos y equipos: Grupo: El trabajo es serio y competitivo Sentido de individualidad Comunicacin precavida Visin y planes sin contribucin de los miembros Liderazgo titularizado Temor al cambio Equipo: El trabajo es divertido y cooperativo Sentido de pertenencia Comunicacin emptica Visin y planes compartidos Liderazgo transformativo y circunstancial El cambio es un resultado positivo

34. Fin de la Calidad en el Servicio al cliente: Consiste en desarrollar el trabajo de manera que resulte en soluciones rpidas para los clientes. 35. Alta calidad en el servicio se define como: Rpido y bien 36. 12 pasos para alcanzar la excelencia en el servicio: Partir de cero = la compaa es usted Recurdese como cliente Las palabras tienen signo + y Hgalos pensar que tiene todo el tiempo del mundo Permtales cambiar de opinin Abraze al cliente que se queja Tome la responsabilidad en primera persona Nunca diga: No s de qu me habla Busque retroalimentacin inmediata Asegrese que haya un final feliz Los laureles para ayer no para hoy Siempre termine con Gracias

37. Six sigma: 99.99967% y 3.4 errores por milln (reducir la variabilidad)