MONITORIA CALL CENTER olha querida trabalhadora se voce levar ZERO em notas de monitoria de NADA vale para A empresa

QUERER TE MANDAR EMBORA POR JUSTA CAUSA REFERENTE A ISTO.A NOTA D E MONITORIA SERVE PARA SABER COMO ESTA TEU ATENDIMENTO :QUE NO CASO SE FOR INFER IOR A 7 ESTA RUIM E TENDE MELHORAR.Mas aconselho-te A VERIFICAR SEMPRE EM SEU BE NEFICIO E NAO ASSINE NADA EM QUE CONSTA JUSTA CAUSA NO SEU TERMO DE RECISAO DE C ONTRATO .QUANDO VOCE SE SENTIR LESADA PROCURE A DELEGACIA REGIONAL DO TRABALHO D A SUA REGIAO E SOLICITE SEU DESLIGAMENTO DA EMPRESA QUE ESTA TE LESANDO ;ISTO QU ALQUER TRABALHADOR PODE FAZE-LO :BENEFICIO DISTO NAO PERDER SEUS DIREITOS NO CAS O DA RECISAO DE CONTRATO NO CASO DO TRABALHADOR ;SE FOR O CASO EM QUE VOCE ESTA SE SENTINDO LESADA ;NAO ESPERE A EMPRESA TE MANDAR EMBORA E SOLICITE O DESLIGAME NTO VOCE!!ASS:ZULEICA ESPERO TER AJUDADO. =============================== O agente pode desligar a ligao quando ofendido? Publicado em 31/03/2009 por Valdir Antonelli Essa pergunta foi feita por um leitor do Portal Call Center, mas voc sabe o que f azer quando um cliente mal educado e ofensivo?

Qualquer pessoa que trabalhe, ou tenha trabalhado, com atendimento ao cliente j p assou por uma situao dessas. Um cliente nervoso com um produto ou servio esquece qu e o problema no foi causado pelo atendente e o ofende. O que fazer em uma situao co mo essa? Consultamos a Dra. Alice Andrade Baptista Freirichs, advogada especializada em D ireito Digital e scia no escritrio Patricia Peck Pinheiro Advogados, sobre a possi bilidade do atendente desligar no caso de ser ofendido. A resposta foi direta, no existe lei que permita a ele desligar o telefone. "No entanto, podemos extrair algumas diretrizes das disposies de nossa legislao (como a ofensa por injria, art. 5X da Constituio Federal - , o decreto que regulamenta o SAC e o CDC o art. 5 da Const ituio Federal" No caso de ligao simulada ou fora do objetivo do SAC, que compreende "o servio de a tendimento telefnico das prestadoras de servios regulados que tenham como finalida de resolver as demandas dos consumidores sobre informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento de contratos e de servios", o agente pode desligar a ligao. " o caso do fulano que quer passar um trote, ou liga to somente para xingar o atendente - el e no deseja informao", explica a Dra. Alice. J se for ofendido, o agente tem ao seu lado o art. 140 do Cdigo Penal, que tipific a a injria e imputa sano quele que a comete. "Se o consumidor proferir ofensa de cun ho pessoal ao atendente, a ligao tambm poder ser desligada", afirma a advogada. Por outro lado, se o cliente estiver fazendo uma reclamao em relao a um produto ou s ervio, ainda que de forma exaltada, mas no ofensiva, a ligao no poder ser desligada. P ara a Dra. Alice "neste caso, a empresa deve ter uma norma de orientao sobre a mel hor conduta do operador de telemarketing". "De toda forma, mesmo nos casos em que em tese a ligao poderia ser desligada, ante s de tal procedimento ser tomado, o operador de telemarketing deve tomar toda a precauo necessria para no insultar de volta o cliente, manter a calma e alert-lo de q ue ir desligar a ligao em razo da ofensa. Lembramos que esse procedimento extremo e s dever ser utilizado pelo operador do call center em ltimo caso", complementa.