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ARTIGOS

Pela integrao da inteligncia competitiva nos Enterprise Information Systems (EIS)*


Marlei Pozzebon Henrique M. R. de Freitas Maira Petrini
1 INTRODUO: POR UM AMPLO AMBIENTE DE OFERTA (E ACESSO) DE DADOS E INFORMAES O cenrio mundial dos anos 90 est vivenciando aceleradas e profundas transformaes. H muito, vinha-se preconizando a consolidao de processos importantes, como a globalizao e a maior interdependncia entre as naes, trazendo junto intensificao da concorrncia e maior impacto e difuso da evoluo tecnolgica na sociedade. Estas presses externas atuais mostram toda a sua fora e levam as organizaes a se adaptarem, a reagir, a incrementar sua capacidade de operar com busca constante de qualidade e de produtividade. Continuar no jogo uma expresso interessante para descrever o comportamento esperado (e necessrio) das organizaes neste final de sculo: o que Freitas e Lesca (1992) chamaram de busca da perenidade das condies de competitividade. Para garantir vantagem competitiva nos negcios, ou, quem sabe, apenas sobreviver, preciso continuar no jogo, e essa no uma tarefa trivial. A capacidade de reagir e o tempo de reao so qualidades fundamentais para a definio de estratgias de capacitao das organizaes, para que as mesmas possam se tornar claramente orientadas para o mercado e para as oportunidades que esto surgindo. Neste cenrio de transformaes e de acirrada concorrncia, a tecnologia da informao (TI) est sendo apontada como uma das principais ferramentas a serem utilizadas para obter ganhos de qualidade e de produtividade (Tapscott e Caston, 1995). A TI o suporte que permite s organizaes nutrirem-se, claro, de informaes. Neste sentido, existe um grande potencial a ser descoberto por muitas empresas: a necessidade de obter informaes do ambiente de negcios externo e incorpor-las ao processo de tomada de deciso. Esta descoberta est relacionada com a emergncia de uma rea que est sendo conhecida sobretudo como inteligncia competitiva (Lesca, Freitas e Cunha, 1996) e sendo implementada por grandes organizaes em nvel mundial. O objetivo deste artigo evidenciar a importncia da integrao de um mdulo de inteligncia competitiva nos sistemas de informaes para o apoio deciso das empresas, notadamente nos sistemas de tipo Enterprise Information System (EIS), cujo objetivo principal a identificao ou antecipao de problemas e oportunidades est exigindo, em um cenrio de fortes presses externas, um nvel cada vez maior de sofisticao e de inteligncia. Competio em crescimento, maiores regulamentos governamentais, mudanas rpidas das condies de mercado e encurtamento do ciclo de

Resumo
O objetivo deste artigo evidenciar a importncia da integrao de um mdulo de inteligncia competitiva (coleta, organizao e difuso da informao externa) nos sistemas de informaes para o apoio deciso das empresas, enriquecendo assim os Enterprise Information Systems (EIS). a efetividade do gerente na busca da identificao ou da antecipao de problemas ou oportunidades, em um cenrio de cada vez maiores presses internas e principalmente externas. O propsito maior fornecer amplo ambiente de oferta de informaes internas e externas, formais e informais, informaes sobre as percepes do mercado, informaes envolvidas em anlises e simulaes, enfim, um ambiente integrador das informaes disponveis e relevantes para o sucesso da organizao e que crie condies de proatividade para os usurios. Palavras-chave Enterprise Information Systems (EIS); Informao formal e informal, Informao interna e externa; Inteligncia competitiva

Trata-se de realizao do Grupo de Estudos em Sistemas de Informaes e de Apoio Deciso (Gesid - PPGA/UFRGS), sob a coordenao do professor Henrique Freitas, cujo foco a investigao das mestrandas Marlei Pozzebon e Maira Petrini (Gesid - PPGA/UFRGS). O CNPq, a Fapergs, a Propesp/UFRGS e o Programa Capes/Cofecub oferecem o suporte necessrio realizao de tal projeto de pesquisa. O texto das sees 2 a 5 foi elaborado com base em trabalho realizado por Marlei Pozzebon na disciplina inteligncia competitiva do mestrado em administrao (PPGA/UFRGS) no 1 semestre 96.

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vida dos produtos so alguns exemplos destas presses (Elam e Leidner, 1995). Neste artigo, buscou-se preliminarmente discutir alguns tpicos importantes, como o prprio conceito de inteligncia competitiva (seo 2) e os tipos e as fontes de informaes relacionados (seo 3). Procurou-se, ainda, sugerir algumas tcnicas para a coleta, anlise e modelagem destas informaes (seo 4), possibilitando sua disseminao na empresa por intermdio dos recursos computacionais (seo 5). Na seo 6, procura-se evidenciar, com base nos elementos levantados, a importncia da busca de sistemas que tenham como propsito maior fornecer um amplo ambiente de oferta de informaes: internas e externas, formais e informais, informaes sobre as percepes do consumidor ou cliente (como pesquisas de opinio), informaes envolvidas em anlises e simulaes, enfim, um ambiente integrador das informaes disponveis e relevantes para o sucesso da organizao e que crie condies de proatividade para os usurios (Pozzebon e Freitas, 1996). Buscando uma metodologia mais sitematizada para a anlise de bases de dados de formatos heterogneos, apresentam-se as noes gerais sobre a anlise de contedo (seo 7), bem como os tipos de anlise e as etapas tcnicas envolvidas na mesma, procurando, na seo 8, elencar ferramentas e softwares que possam ser integrados aos atuais sistemas de informao visando a possibilitar o tratamento e a anlise de documentos. Conclumos, na seo 9, que o tratamento adequado das informaes externas e informais implica a concepo de um mdulo de inteligncia inserido nos sistemas de informaes para o apoio deciso e revela-se fundamental para aquelas organizaes que desejam condies durveis de competitividade. 2 INTELIGNCIA COMPETITIVA: O QUE ISSO? Inteligncia competitiva o conjunto das atividades de controle do ambiente de uma empresa, visando a fornecer dados teis definio de suas estratgias de evoluo (Rostaing et alii, 1993). Ao referir-se ao ambiente de uma empresa, o autor est referindo-se

ao ambiente externo. Pode-se buscar outras definies, mas todas parecem estar voltadas para uma questochave: a informao externa e as estratgias de inteligncia possibilitando inovao. A arte de espionar legalmente os concorrentes foi a definio dada por Dumaine (1988) para inteligncia competitiva. As empresas japonesas treinam seus gerentes para praticar inteligncia competitiva em cada negcio. Eles esto atentos o tempo inteiro, assumindo a funo de coleta de informaes como parte implcita de seu trabalho. Para eles, a informao dessa natureza vital para conquistar vantagem competitiva. As atividades relacionadas com inteligncia vm crescendo em importncia entre os executivos americanos, a exemplo do que j ocorria h muito tempo entre os japoneses. A Xerox, por exemplo, treinou 200 gerentes de linha a observar mudanas no preo, novas tecnologias e mesmo novos competidores. Muito do que eles observaram parece insignificante, mas eles precisam passar estas informaes adiante de qualquer forma. Quando reunidas com outras informaes, seu significado poder comear a tomar forma. A fora de vendas, por exemplo, est situada estrategicamente no que diz respeito s possibilidades de obter informaes precisas e teis. Uma das formas mais conhecidas de coletar informaes sobre o desempenho dos concorrentes a tcnica conhecida como benchmarking. Benchmarking no deve ser confundido com espionagem industrial: trata-se de uma tcnica para verificar, de uma forma perfeitamente legal, como outros fazem alguma coisa melhor do que sua organizao e como a mesma poderia imitar suas tcnicas ou at mesmo otimiz-las e super-las. Tornou-se popular desde os incios dos anos 80: grandes empresas como a Ford, General Motors, Xerox, AT&T, Motorola e Du Pont utilizam essa tcnica intensivamente (Mairi, 1992). A delimitao dos diferentes conceitos importante e permite afirmar que benchmarking apenas uma das formas possveis de praticar inteligncia competitiva. Para atingir seus objetivos, as organizaes precisam compreender e estar aptas a se adaptarem a seus ambientes, em

crescente diversidade; da mesma forma, os gerentes necessitam urgentemente informaes relativas ao ambiente (Evaristo 1995). A coleo e anlise das informaes de mercado, informaes tecnolgicas, informaes sobre clientes e concorrentes, como tambm informaes relativas a tendncias externas, polticas e scio-econmicas, enfim, informaes predominantemente externas, podem ser definidas como inteligncia competitiva. Alm dos termos competitive intelligence e business intelligence encontra-se, na literatura francesa, o termo veille tecnologique (viglia tecnolgica). A correspondncia entre estes conceitos estreita, com leves variaes. A anlise da literatura francesa faz emergir trs tipos de viglia: 1) viglia cientfica e tcnica, orientada para a pesquisa e desenvolvimento, procura desenvolver novas tcnicas, entrar na guerra das patentes; 2) viglia tecnolgica, orientada para o produto e para a tecnologia que o tornou possvel, seno, na abordagem francesa, o termo consagrado para falar sobre vigilncia ou inteligncia de uma maneira geral; 3) viglia concorrencial e comercial volta-se principalmente para o exame atento do ambiente, para o estudo da competio seu objetivo observar a ltima fase da vida de um produto (a venda e seu impacto sobre o mercado). Os trs tipos de viglia descritos anteriormente constituem, juntos, a inteligncia competitiva. Os pesquisadores franceses tratam cada orientao como um campo distinto da rea de inteligncia. Mas no , de fato, seno uma simples questo de semntica e depende principalmente dos objetivos perseguidos e, por conseqncia, da natureza do objeto de pesquisa. Mas, na maior parte das vezes, os sistemas de viglia so mistos: os aspectos tratados so a um s tempo cientficos, tcnicos, tecnolgicos e concorrenciais (Castano et alii, 1995).

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3 A NATUREZA DAS INFORMAES EM INTELIGNCIA COMPETITIVA Castano et alii (1995) colocam que o tipo de viglia est essencialmente ligado natureza da informao. A viglia cientfica e tcnica composta por informaes de duas naturezas diferentes. As informaes cientficas resultam dos ltimos desenvolvimentos (modelos ou experimentaes) realizados em universidades, grandes escolas ou organismos de pesquisa. Vm despertando o interesse das empresas no sentido de incorporar o discurso dos cientistas, ou porque so indispensveis para dominar as bases do conhecimento, ou porque a relao entre cincia e tecnologia cada vez mais direta em numerosos domnios. As informaes tcnicas so obtidas, principalmente, sob a forma de patentes. Com uma poltica de propriedade industrial eficaz, os japoneses encontraram um meio de motivar seu pessoal, de obter uma imagem dinmica, de limitar e proteger um territrio tcnico no qual evoluram mais livremente e ao mesmo tempo de inibir a concorrncia (trata-se de uma arma que eles souberam explorar muito bem). Na viglia tecnolgica, a natureza da informao recebe a denominao de informao tecnolgica, que orientada para as aplicaes industriais, onde a informao interna assume relevada importncia neste nvel. A informao relativa s normas e ao ambiente ressalta a importncia da escuta do ambiente e da normatizao. Em matria de informao, a principal dificuldade reside sobretudo no seu frescor: seguidamente, os industriais sonham obter uma informao antes mesmo da publicao da sua norma (no momento da idia ou ao menos do projeto). A natureza das informaes em viglia concorrencial e comercial situa-se, atualmente, dentro de uma lgica de mercado onde a tecnologia se apresenta como um meio a servio da poltica comercial, que determina seus fins. A parte comercial da viglia indissocivel da parte tecnolgica. A funo da viglia mercadolgica realiza, sem contestar, uma sobreposio com a funo de marketing da empresa, a qual incide em dois grandes tipos: o marketing

operacional e o marketing estratgico (anlise sistemtica das necessidades do mercado e o desenvolvimento de conceitos de produtos diferenciados que traro vantagem competitiva durvel). A natureza das informaes utilizadas na viglia mercadolgica pode ser agrupada de quatro formas: 1) informaes sobre clientes, a evoluo de suas necessidades a longo prazo, o conhecimento de seus problemas (que surgiro ou j surgiram), a antecipao de suas solicitaes (futuras) e a obteno de meios de resposta; 2) informaes sobre os fornecedores, os produtos novos que eles propem, a evoluo de sua relao com a empresa e sua capacidade de fornec-los a custos menores; 3) informaes sobre os concorrentes, tudo interessa preo, caractersticas de seus produtos, sua estratgia, sua fora financeira (benchmarking); 4) informaes sobre os mercados, seus segmentos e sua evoluo (medidas quantitativas e qualitativas correlacionadas s informaes tcnicas permitiro empresa posicionar-se e medir suas chances de sucesso dentro de um dado setor). Segundo os autores, as empresas deveriam buscar uma viglia mista, a nica que quer ter em conta a informao do tipo empresa, cuja importncia significativa porque ela compreende dados visuais, auditivos, sensaes etc., que do uma dimenso humana vigilncia. As informaes podem ser classificadas de acordo com o meio de obteno das mesmas, independentemente do tipo de viglia: 1) informaes do tipo texto, difundidas em papel ou numricas (manipulveis com a ajuda do computador), representam de 40 a 60% do total; 2) informaes do tipo empresa, encontradas no exterior da empresa (relatrios de visitas dos clientes, dados sobre a concorrncia), tambm representam entre 40 a 60% do total; 3) informaes do tipo especialista, constituem a memria da empresa, representam de 10 a 20% do total; 4) informaes do tipo feiras, sales, documentaes comerciais, fichas de produtos. Porter (1986) foi um dos primeiros a indicar as fontes das informaes que permitem gerar vantagem competitiva: os clientes, a concorrncia, os forne-

cedores e as fontes de desenvolvimento tecnolgico. Ao elencar algumas das principais fontes de dados de inteligncia, estabeleceu uma importante diferenciao. Segundo o autor, pode-se distinguir dois tipos de informaes quanto sua fonte ou origem: 1) formais, que seriam informaes oriundas da imprensa, bases de dados, informaes cientficas (artigos cientficos), informaes tcnicas (patentes), documentos da empresa etc.; 2) informais, informaes obtidas em seminrios, congressos, visitas a clientes, sales, exposies, agncias de publicidade, informaes ou at mesmo boatos sobre produtos, clientes, fornecedores etc. A distino entre dados formais e informais deve constituir uma importante preocupao entre os profissionais de sistemas de informaes. Durante dcadas, analistas e projetistas de softwares, ferramentas e metodologias voltaramse, sobretudo, para o tratamento de dados formais, numricos ou textuais, mas pr-formatados, pr-definidos. Fontes informais geram principalmente dados informais, e as novas necessidades exigem o adequado tratamento desses dados. Sua integrao junto aos sistemas existentes constitui um grande desafio. 4 TRANSFORMANDO INFORMAO EM INTELIGNCIA Segundo Porter (1986), a leitura dos sinais do mercado exige tcnicas. preciso determinar uma metodologia para a deciso sobre quais so os dados particularmente cruciais e sobre o modo como eles podem ser analisados. A anlise que pode levar a uma compreenso mais profunda de uma determinada indstria e de seus concorrentes exige um grande volume de dados, alguns dos quais sutis e de difcil obteno. A compilao dos dados para uma anlise sofisticada da concorrncia exige mais do que trabalho duro: exige um mecanismo organizado, algum tipo de sistema de inteligncia (Porter, 1986). Na obra Estratgia Competitiva, o autor salienta que, qualquer que seja o mecanismo escolhido para coletar dados de inteligncia sobre o concorrente, existem benefcios com um mecanismo que seja formal e envolva documentao.

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Desde a dcada de 80, o autor se preocupava em desenvolver uma metodologia para a anlise da concorrncia, em ocorrncia um dos temas principais da inteligncia competitiva. A metodologia proposta por Porter envolve quatro momentos principais: 1) anlise das necessidades, definio dos alvos; 2) coleta de informaes aps definio das fontes teis; 3) anlise e avaliao das informaes com os especialistas da rea; 4) difuso das informaes aos decisores para a ao. Salientam-se algumas operaes preliminares importantes, como a anlise da posio da empresa no mercado e a determinao das necessidades de informaes crticas da empresa para guiar a coleta, o tratamento e a difuso de informaes. As informaes crticas seriam aquelas reas ou temas a vigiar de modo prioritrio. Muitos pesquisadores envolvidos com inteligncia competitiva vm propondo tcnicas e mtodos para a coleta, organizao e disseminao de informaes relativas inteligncia competitiva. Analisando o processo de inteligncia organizacional, tendo como foco a questo da previso tecnolgica, Gerybadze (1994) coloca algumas questes interessantes. Uma delas diz respeito ao que ele define como um dos assuntos mais crticos da previso tecnolgica: como organizar o processo de visualizao e seleo das informaes e como ter certeza da apropriada transmisso aos tomadores de deciso? (!) Trata-se de uma questo fundamental para o presente estudo e envolve o desenvolvimento de softwares e ferramentas apropriadas para o tratamento desse tipo de informao. O autor aborda tambm as formas de inteligncia relativas previso tecnolgica e classifica-as como as seguintes: 1) escaneamento e seleo das tecnologias emergentes; 2) inteligncia para achar solues, envolvendo o empacotamento da idias em um projeto executvel; 3) implementao da inteligncia, pela transferncia dentro de um processo comercial auto-sustentvel, para a aplicao da nova tecnologia.

Pesquisa competitiva foi uma tcnica proposta por Linn (1994). A primeira etapa a determinao dos objetivos e das necessidades em termos de informao. Aps, importante a elaborao de uma lista de questes a serem respondidas ou supridas pelas diferentes fontes de informao e uma lista de competidores. Executadas estas atividades preliminares, mas de fundamental importncia, comea o trabalho de campo: a coleta das informaes, interna e externamente. Segundo o autor, 70% a 80% das informaes so encontradas internamente, atravs do relacionamento das pessoas da empresas com o meio externo. Ou seja, as informaes de natureza externa podem ser encontradas internamente (!). A prxima etapa a que mais interessa para este trabalho: a organizao das informaes. O autor prope algumas formas de organizao de acordo com o competidor, de acordo com as questes que foram respondidas, ou de acordo com reas gerais de interesse, como, por exemplo, recursos humanos, tecnologia , mas no entra no mrito de como essas informaes seriam armazenadas e se seriam ou no utilizados recursos computacionais. O prximo passo a comunicao (disponibilizao) dos dados e o desenvolvimento de uma estratgia. Finalmente, importante manter os dados atualizados. Flax (1984) tambm prope algumas tcnicas, classificadas em quatro categorias: Primeira categoria: refere-se a meios de obter informaes dos empregados dos competidores, do passado e do presente (entrevistar recrutas em potencial que j trabalharam para os competidores mesmo que temporariamente; enviar tcnicos e profissionais para conferncias e feiras para que questionem e conheam a equipe tcnica dos competidores; atrair funcionrios dos competidores mediante entrevistas para emprego; contratar pessoas-chave dos competidores; contratar consultores para que entrevistem competidores; entrevistar e os prprios consultores de vrias empresas do mesmo ramo);

Segunda categoria: consiste de tcnicas para obter informaes de pessoas que fazem negcios com os competidores (estimular clientes-chave a falar; entrevistar fornecedores); Terceira categoria: consiste em descobrir o que o competidor est fazendo por intermdio de material publicado (analisar anncios, contratos de trabalho, fotografias areas); Quarta categoria: engloba tcnicas de observao direta dos competidores, como engenharia reversa, por exemplo. O autor salienta a proliferao de bases de dados eletrnicas como fator facilitador para a coleta de informaes competitivas. Em 1984, j existiam 2 mil bases disponveis, e logo surgiram servios que passaram a monitorar estas bases de dados para os usurios. No entanto, pode-se deparar, aqui, com outro tipo de problema: o excesso de informaes. Como coletar somente informaes que interessam? Infelizmente, as bases de dados so muitas e possuem muitos dados imprecisos ou irrelevantes. No entanto, a estratgia da inteligncia competitiva justamente a de ir juntando peas aparentemente irrelevantes para, como em um quebra-cabea, compor imagens que tm sentido (Flax, 1984). Segundo Porter (1986), somente quando se tm 80% do quebra-cabea que se pode comear a ver coisas que as outras pessoas no vem. Voltando abordagem francesa, deve existir uma adaptao do sistema de viglia aos meios autorizados: no basta a preocupao com mtodos e tcnicas sem a preocupao com os meios de implement-los. Um dos fatores considerados so os recursos humanos: a viglia envolve um grande nmero de fatores e pessoas. Um problema a motivao do conjunto de pessoas da empresa para a vigilncia e a participao ativa na difuso de informaes.

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Como isso pode ser feito? Uma das formas apontadas a formao de uma organizao interativa e de um funcionamento em rede (Castano et alii, 1995): 1) Organizao interativa como a adequada colocao das funes em relao ao interior da empresa e em relao escuta do exterior da mesma, no significando o desaparecimento das mesmas. 2) estrutura em rede apontada como a mais adequada, pode ser comum maior parte dos sistemas de viglia e no varia em funo do porte ou natureza da empresa: somente o nmero de pessoas implicadas dentro de diferentes redes suscetvel de mudana. Alm dos elementos destacados organizao interativa e estrutura em rede , outros devem ser analisados. O desenvolvimento da viglia tecnolgica exige a adaptao do sistema de viglia ao funcionamento da empresa, podendo-se distinguir dois sistemas de inteligncia diferentes: 1) Sistema descentralizado, onde cada rede de atores (sejam observadores, especialistas ou decisores) sabe qual papel deve desempenhar e quando deve intervir. O sistema autnomo (observao anlise e validao deciso). 2) Sistema centralizado, no qual existe um coordenador ou uma clula que assegura o bom andamento do sistema. Este coordenador , seguidamente, um ator privilegiado do sistema de viglia tecnolgica e deve intervir em todos os nveis: define a metodologia geral e entra em contato com os diferentes atores. O tipo de andamento determinado pela estrutura e funcionamento da empresa, assim como a ligao do grupo de viglia tecnolgica dentro da organizao. Ainda preciso determinar, dentro da empresa, o tipo de organizao que pode ligar e intervir em todas as atividades fundamentais, como, por exemplo, os setores de P&D, fabricao ou marketing e vendas. Mas, independentemente da forma escolhida, o estabelecimento de uma viglia mista, j definida anteriormente, o nico

meio de garantir uma forte complementaridade e integrao entre os aspectos cientficos e tcnicos, como tambm os competitivos e comerciais, permitindo a passagem da informao para a inteligncia (Castano et alii, 1995). 5 O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NA IMPLEMENTAO DA INTELIGNCIA COMPETITIVA Os conceitos colocados anteriormente (a definio de inteligncia competitiva, os principais tipos e fontes de informaes dessa natureza e a indicao de algumas tcnicas e mtodos) permitem compor um referencial para a discusso de outras questes, como a relao entre inteligncia competitiva e recursos computacionais. A implementao de mtodos e tcnicas de inteligncia competitiva pode ser realizada com maior ou menor grau de interveno da informtica. Castano et alii (1995) salientam duas formas de tratamento em termos de informtica, nas quais varia bastante a interferncia dos recursos computacionais, com um sistema de viglia tecnolgica: 1) Tratamento limitado consiste na coleta de informaes de bases de dados, com a mudana de seu formato para melhor anlise e difuso e o armazenamento para posterior uso (poucos meios em termos de informtica so necessrios). 2) Tratamento aprofundado trabalhar verdadeiramente a informao, com a ajuda do computador, fabricando indicadores, avaliando tendncias etc. Por um lado, sem a utilizao da tecnologia da informao, parece muito difcil pr em prtica a anlise, coleta, tratamento e disseminao de informaes em volume e complexidade crescentes. Por outro lado, no basta integrar um mdulo de inteligncia competitiva nos sistemas de informaes j existentes sem tornar a inteligncia competitiva uma prtica corrente, o mais abrangente e disseminada possvel, para efetivamente transformar a informao que flui dentro e fora da empresa em inteligncia. Ou seja, a metodologia escolhida pelas organiza-

es para praticar inteligncia competitiva e a tecnologia da informao que a suportar so fatores interdependentes e podem determinar o sucesso ou insucesso do processo, por mais adequadas que sejam encaminhadas as etapas de conscientizao e de reestruturao organizacional. Para que a TI suporte a implantao da inteligncia competitiva nas empresas, so necessrios softwares e ferramentas adequados, alm da preocupao dos profissionais de sistemas com esta questo. preciso buscar a integrao dos novos mecanismos com os sistemas de informaes j existentes. A pergunta : existem ferramentas e softwares para tanto? Emergem, aqui, duas situaes em nveis crescentes de complexidade. A primeira diz respeito ao estgio de transformao de dados em informaes. Profissionais e pesquisadores envolvidos com sistemas de informaes esto habituados com os termos dados e informaes. Trata-se de conceitos diferentes, e existem processos que permitem transformar dados em informaes. Mais do que isso, entre os sistemas de informaes existem aqueles destinados, explicitamente, a dar apoio ao processo decisrio. Makos (1995) define, como suporte deciso, o processo de converter dados em informaes teis para a vantagem estratgica nos negcios. Mas, no que concerne inteligncia competitiva, a transformao de dados em informaes pode no ser uma tarefa simples. Os dados que alimentam a inteligncia competitiva so sobretudo dados informais, com diversos formatos, muitas vezes no previsveis. Podem ser dados na forma de textos, vdeos, imagens, fotografias, enfim, dados em formatos diversos, que precisam ser incorporados em sistemas de informaes para compor um todo, um retrato, um quadro do ambiente. Essa a primeira dificuldade. Alm da converso de dados em informao, existe mais uma etapa, que transforma informao em inteligncia, e reside nela a segunda dificuldade. Toda informao significa, necessariamente, inteligncia? Uma vez que se dispe de softwares adequados para o tratamento e integrao de informaes

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extradas de dados formais e informais, internos e externos e sob formatos diversos, como fazer a exibio ou permitir a extrao destas informaes de forma que transmitam algo mais, que permitam antecipao, que gerem vantagem competitiva? certo que inteligncia no deve residir apenas nos sistemas, mas sobretudo no usurio, que, de posse das informaes relevantes, pode extrair suas concluses com a inteligncia de que dispe. Mas existem condies inegveis: o contato entre usurios e informaes se d por meio dos sistemas, de suas interfaces, e as caractersticas com as quais estas interfaces so projetadas mostram-se determinantes para as possibilidades dos usurios diante das informaes. Ou seja, deve haver intensa preocupao no somente com a escolha de softwares adequados para o tratamento e integrao de informaes de naturezas diversas, como deve haver grande preocupao com as interfaces entre usurios e informaes, com as caractersticas desejveis dos sistemas de informaes e de apoio deciso, seja para informaes internas da empresa, seja para informaes externas relativas inteligncia competitiva. A segunda questo relativa s interfaces diz respeito a todos os sistemas de informaes e de apoio deciso, sejam eles relativos s informaes consolidadas da empresa (predominantemente internas), sejam informaes relativas aos concorrentes, clientes, fornecedores e mercados (relativas ao ambiente externo). A preocupao com as interfaces deve se tornar uma constante entre os profissionais de sistemas de informaes, uma vez que a evoluo tecnolgica vem permitindo avanos que somente tero reflexos nos sistemas a partir de uma mudana na concepo dos mesmos. 6 PELA INCORPORAO DE INFORMAES INFORMAIS NOS SISTEMAS EIS No mbito dos sistemas EIS que em sua evoluo transformaram-se de Executive Information Systems em Enterprise ou Everyone, ou seja, sistemas destinados a fornecer informaes

TABELA 1 Classificao das informaes e sua freqncia nos sistemas

Classificao das Informaes Interna e formal Interna e informal Externa e formal Externa e informal

Freqncia nos Sistemas Alta Mdia Mdia Pequena

Exemplos

Vendas da empresa Mensagens internas (e-mail) Vendas dos concorrentes Boatos sobre lanamento de produto

FIGURA 1 Exemplos de informaes de acordo com sua classificao

FORMAL

Vendas da empresa

Vendas dos concorrentes

INFORMAL E-mail Boatos

INTERNA

EXTERNA

para uma ampla gama de usurios ou decisores , um dos objetivos principais tem sido a busca de um ambiente integrador das informaes disponveis e relevantes para o sucesso da empresa e que propicie aos usurios condies de proatividade. Esta ltima questo (a da proatividade) surge como emergente no final dos anos 90, trazendo com ela a importncia do tratamento de informaes externas e informais em nvel computacional. As informaes externas j esto presentes nos sistemas EIS implantados nas empresas (talvez no na proporo que deveriam), mas as informaes informais praticamente no so tratadas pelos sistemas de apoio deciso. Informaes externas e informaes informais so duas classificaes de natureza diferentes. Interna ou externa diz respeito fonte, enquanto formal ou informal diz respeito ao formato (diferente da conceituao de Porter, que define o conceito de formal ou informal de acordo com a fonte dos dados). Tem-se aqui uma contribuio e um tema que merecer ainda toda ateno de nossas pesquisas, ao se identifi-

carem ou encontrarem as quatro combinaes: interna e formal, interna e informal, externa e formal, externa e informal (tabela 1). As informaes internas e formais correspondem quase totalidade das informaes existentes nos sistemas de informaes, sejam sistemas operacionais, ou sistemas de apoio deciso. As informaes internas e informais tm significativa freqncia, como nas organizaes que utilizam correio eletrnico, por exemplo, mas no existe integrao entre os correios e os sistemas de informaes. As informaes externas e formais esto presentes, em freqncia varivel, naquelas organizaes que praticam benchmarking ou que possuem mdulos de informaes sobre clientes, concorrentes e mercados nos sistemas de informaes de marketing (Kotler, 1994). J as informaes externas e informais praticamente no so registradas de forma sistemtica (figura 1). justamente a incorporao deste tipo de informao que deveria preocupar profissionais de sistemas no final dos anos 90.

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Veja-se o seguinte exemplo: projeta-se um sistema EIS que, a partir das informaes extradas das bases de dados operacionais da empresa, permita o monitoramento do negcio e visualizao de desvios. Pode-se conceber um sistema que sinalize graficamente, online, reas da empresa que no esto de acordo com uma meta estabelecida no planejamento. Trata-se, sem dvida, de uma informao muito importante, que leva deteco (antecipada) de problemas que muitas vezes podem trazer conseqncias graves se no percebidos em tempo. Mas, em termos de inteligncia, como podemos qualificar este tipo de informao? Que tipo de inovao ela propicia? Provavelmente nenhuma. Este o tipo de informao que apenas permite a manuteno ou sobrevivncia, mas que dificilmente auxilia no processo de conquistar novas posies ou vantagens competitivas. Segundo Lesca (1986), as informaes retrospectivas, histricas, introspectivas, quantitativas e certas no apontam para o futuro. Sua funo no colocar luz sobre o que est por vir: o corao destas informaes a prpria empresa, e a viso do interior no esclarece o ambiente e as mudanas s quais preciso se adaptar. Trata-se de uma informao de natureza interna e formal. Onde est, ento, a informao que traz consigo inteligncia para a empresa, para o decisor? Muito provavelmente fora da empresa, ocasionalmente dentro da empresa, mas relacionada com o ambiente externo. O enfoque anterior foi designado por Lesca como um enfoque de gesto fundado no mtodo dos erros, ou seja, uma gesto que analisa os resultados registrados e erros cometidos em perodos anteriores, retirando lies para o presente. Segundo ele, este tipo de gesto raramente conveniente para o que denomina de gesto de alerta, ou seja, um enfoque de gesto fundado sobre reaes rpidas, em tempo real, que envolve coleta, transmisso e tratamento de dados de forma eficiente. A gesto de alerta tende a se desenvolver sob a presso da concorrncia e graas aos progressos da informtica.

O enfoque fundado no mtodo dos erros ainda menos conveniente para uma gesto por antecipao, ou seja, um enfoque de gesto fundado sobre a pesquisa sistemtica dos sinais anunciadores de fenmenos nascentes e sobre a imaginao de possveis futuros. importante salientar que as empresas devem conciliar os dois tipos de comportamentos: um de abertura e reao, outro de antecipao e proao. A abertura permite descobrir desafios e oportunidades, a reao explora-os; a antecipao permite retirar da realidade certas mensagens compondo uma viso antecipativa e, em face dela, no mais reagir, mas proagir (Lesca, 1986). A necessidade de tratar dados externos, sejam formais ou informais, est sendo salientada por muitos pesquisadores afinados com a rea de inteligncia competitiva. Como incorporar um mdulo de inteligncia (com informaes informais) em sistemas que lidam, sobretudo, com dados formais, pr-formatados, pr-definidos? Tarefas como compilao, classificao, manipulao e acesso de dados informais exigem mecanismos especializados no tratamento de dados dessa natureza. Refora-se, ento, a possibilidade da composio de sistemas EIS atravs de vrios softwares. Para integrar mdulos de inteligncia competitiva, aconselhvel a busca de ferramentas especializadas no tratamento de dados informais e sua integrao aos sistemas existentes. H duas possibilidades: a composio de um portflio de sistemas, cada software cumprindo sua funo, ou o surgimento de um software nico, com mltiplas funcionalidades, que d suporte a todos os tipos e formatos de informaes em um s sistema. preciso que os pesquisadores voltem sua ateno para o formato heterogneo dos dados guardados e acessados nas mltiplas bases de dados. Os tcnicos voltados para sistemas de informaes, tradicionalmente, acabam por fixar-se no tratamento de dados com formato fixo, sobretudo numricos, e no ambguos, ou seja, independentes do contexto. No entanto, vrios so os sinais de que os dados de formato no fixo e de significado ambguo esto pre-

sentes em nmero crescente nas fontes de informaes e exigem um tratamento especial. O cenrio pode ser exemplificado da seguinte forma: os usurios se comunicam por meio de uma linguagem, a qual dependente do contexto. Cresce em importncia a incorporao de informaes externas e informais nos sistemas de informaes. As bases de dados passam a possuir informaes heterogneas: existem formatos fixos e no fixos e significados que podem ser ambguos ou no ambguos. Os usurios acessam, manipulam e analisam estas informaes. Ora, os sistemas de informao que desenvolvemos ou conhecemos esto preparados para lidar com contextos, com ambigidades, com significados? Grande parte deles, no! Deve-se, ento, investigar a existncia de ferramentas com capacidades para tratar dados informais, pressionar pelo desenvolvimento e aprimoramento das mesmas, para que seja possvel incorporar, nos sistemas de informaes e de apoio, a deciso mdulos de inteligncia que permitam o tratamento de informaes informais com inteligncia e agilidade, facilidade, flexibilidade etc. Naturalmente muitas investigaes e consideraes devero ser feitas, tornando mais complexo o tratamento deste tipo de situao (ou concepo de solues em sistemas de informao), como, por exemplo, agrupar, a este modelo (da tabela 1), o simples fato de se, sim ou no, a informao est disponvel (o que implica esforo e custo adicional etc.). 7 DADOS INFORMAIS: COMO TRAT-LOS A essncia da inteligncia competitiva o manuseio de informaes de mercado, informaes tecnolgicas, informaes sobre clientes e concorrentes, como tambm informaes relativas a tendncias externas, polticas e scioeconmicas, oriundas de comunicaes verbais e escritas, como documentos oficias e pessoais, entrevistas, relatos de reunio, programas de rdio e TV. O armazenamento destas informaes se d sob a forma de documentos, constituindo uma gama de dados desestruturados. Esta condio nos

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remete busca de outras alternativas para a anlise dos mesmos, uma vez que as metodologias e ferramentas comumente usadas limitam-se, na sua maioria, ao tratamento de dados formais, numricos ou textuais, mas prformatados, pr-definidos, ou seja, dados estruturados. Os mtodos e tcnicas para anlise de dados devem ser empregados de acordo com o grau de estruturao e o volume dos mesmos. Estudos cientficos e estatsticos so mais apropriados para dados estruturados e, em grande volume, so os ditos estudos quantitativos. J os estudos de caso e anlise de contedo estudos qualitativos so mais utilizados com dados desestruturados e um pequeno nmero de observaes, como visualiza-se na figura 2. A anlise qualitativa fornece as categorias necessrias para uma anlise quantitativa mais rigorosa, sendo assim, elas no se excluem, mas sim se complementam. Busca-se ento uma forma de combin-las para viabilizarse um mtodo de anlise que trate de grandes quantidades de informaes em formato livre (como indica a direo das setas da figura 2). Um dos problemas da anlise de dados textuais refere-se complexidade da organizao dos mesmos, uma vez que, nas variveis texto, as informaes esto sob forma de mltiplos nveis. A linguagem ambgua, o que nos leva a informaes imprecisas. Anlise de contedo um mtodo de anlise de documentos que procura uma maneira mais sistematizada para trabalhar dados desestruturados, diminuindo a dependncia da subjetividade do analista (Freitas, Cunha e Moscarola). O objetivo prover o pesquisador com tcnicas para que ele possa, de forma mais cientfica, analisar estes dados, e no fique limitado a uma simples impresso, ou seja, substituir a opinio subjetiva e calcada em valores e crenas do pesquisador por mtodos mais padronizados, visando, de certa forma, a quantificar e tornar os documentos passveis de tratamento cientfico. Trata-se da decomposio do texto (discurso ou opinio) de acordo com as palavras e idias nele contidas, as ltimas sendo escolhidas pela relao com o objetivo da pesquisa ou questo investigada.

FIGURA 2 Quantidade e qualidade em busca da complementao


Valores numricos Escalas Variveis nominais Frases/discursos Texto livre Estudos cientficos e estatsticos Estudo de caso Anlise de contedo Pequena quantidade de observaes Grande quantidade de observaes

Fonte: Moscarola, Anlise Quantitativa de Dados Mtodos e Instrumentos, 03/1997.

QUADRO 1 Tipos de anlise de contedo


Anlise de explorao (anlise no dirigida): objetiva explorar, buscando a elaborao de hipteses. Esse tipo de anlise no permite padronizao, uma vez que faz apelo intuio e experincia. Anlise de verificao (anlise dirigida): a inteno a verificao de uma hiptese, como objetivo definido, podendo-se quantificar os resultados e aplicar regras. sistemtica. Anlise quantitativa: visa a identificar a freqncia dos temas, palavras ou smbolos considerados. Anlise qualitativa: fica mais na esfera do subjetivo, baseia-se na presena ou ausncia de uma determinada caracterstica. Anlise direta: consiste em contabilizar as respostas tal qual elas aparecem. Anlise indireta: pode apoiar-se em um contedo quantificado, um resultado claro e manisfesto, mas vai alm, podendo buscar uma interpretao mais sutil, obter por inferncia algo subentendido pelo autor. Fonte: Freitas, Cunha e Moscarola, 1996)

QUADRO 2 Etapas da anlise de contedo (Freitas, Cunha e Moscarola, 1996)


Escolha das categorias de anlise: so os grupos em funo dos quais o contedo ser classificado e, eventualmente, quantificado. Podem originar-se do documento a ser analisado, de algum conhecimento geral na rea ou de atividade no qual ele se insere. A definio das categorias assume posio importantssima, uma vez que elas fazem a ligao entre os objetivos da pesquisa e os seus resultados. Problemas oriundos da quantificao do contedo: em se desejando quantificar, deve-se escolher ndices para categorizar e decidir o tamanho dos elementos em cima dos quais vai se decompor o contedo. A dificuldade de anlise relaciona-se ambigidade, variedade e complexidade das fontes. Fonte: Freitas, Cunha e Moscarola, 1996)

Essa anlise parte da utilizao de trs caractersticas bsicas. A primeira a obedincia a normas que norteiam o trabalho, de tal forma que, sobre o mesmo documento, diferentes analistas obtenham resultados idnticos. A segunda a definio de categorias, de acordo com os objetivos e nas quais se ordenar e integrar o contedo. E a terceira, a associao do quantitativo ao qualitativo, trata da busca de evidncias de elementos significativos, clculos de freqncias etc. Essas caractersticas so, na ordem referida, assim denominadas: objetiva, sistemtica e quantitativa (Grawitz, 1976).

O quadro 1 apresenta diferentes tipos de anlise de contedo. Na prtica da anlise contedo, muito importante saber se a comunicao representativa, onde o estado do emissor informado claramente, ou instrumental, cujo destino produzir algum efeito sobre o receptor. No primeiro caso, pode-se contentar em evidenciar o senso aparente, sem buscar algo mais, j no segundo, deve-se variar a estratgia de anlise, buscando seu objetivo. Duas etapas tcnicas compem a anlise de contedo, conforme o quadro 2.

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As ferramentas de anlise de contedo utilizam-se de mtodos de trabalho como a anlise lexical, que consiste na utilizao de categorias gramaticais (substantivo, verbo, adjetivo), em cima de um texto organizado (lematizado), buscando organizar a impresso do contedo do texto. Um texto organizado ou lematizado aquele que j foi trabalhado pelo lematizador, termo utilizado para representar uma ferramenta informatizada que auxilia a marcao no texto das diferentes categorias gramaticais. A escolha correta e adequada das categorias, representando de maneira coerente o contedo a ser analisado e a qualidade da avaliao conceitual feita pelo pesquisador no incio do processo, determinar o valor da anlise de contedo. 8 EM BUSCA DA INTEGRAO

TABELA 2 Funcionalidade dos operadores boleanos


Operadores Booleanos <palavra> AND <palavra> <palavra> OR <palavra> NOT <palavra> <palavra> ACCRUE <palavra> Funo Documentos contendo as duas palavras especificadas na pesquisa. Documentos contendo uma das palavras especificadas na pesquisa. Documentos que no contm a palavra especificada na pesquisa. Os mesmos documentos que OR, mas fornece a classificao por relevncia de um documento baseado no nmero de palavras encontradas e na quantidade de ocorrncias das mesmas.

TABELA 3 Funcionalidade dos operadores de proximidade


Operadores de Proximidade <palavra> NEAR <palavra> Funo Documentos contendo as palavras especificadas prximas uma da outra. Documentos contendo as palavras especifica das prximas uma da outra na mesma sentena . Documentos contendo as palavras especificadas prximas uma da outra no mesmo pargrafo.

Est clara a necessidade emergente de coletar informaes informais e externas. O prprio surgimento da Internet, fonte ilimitada de dados e informaes, serviu como um catalisador que despertou e chamou a ateno para a quantidade de informaes, algumas vezes armazenadas, mas totalmente dispersas, em uma variedade de mensagens de correio eletrnico, documentos impressos, livros, jornais, entrevistas e diversos formatos de arquivos, e sobre as quais, na maioria das vezes, no h uma forma organizada de obter acesso. Tem-se ento uma quantidade significativa de sistemas herdados*, dos quais pode depender todo o funcionamento e operacionalizao de uma empresa, normalmente desenvolvidos com ferramentas e metodologias voltadas para o tratamento de dados formais, numricos, escalares, enfim, estruturados. Ser possvel fazer com que dois ambientes, aparentemente to antagnicos, possam conviver em harmonia? Como embutir nos nossos sistemas de informao o tratamento deste (novo) tipo de informao totalmente desestruturado e integr-lo com a estrutura j existente?
* Denominao utilizada para referir-se aos primeiros sistemas corporativos (folha de pagamento, contabilidade etc.) a surgir da empresa e que, mesmo tendo sido desenvolvidos em tecnologias mais rudimentares, permanecem at hoje, uma vez que os investimentos necessrios para sua substituio, na maioria dos casos, no se justificam.

<palavra> SENTENCE <palavra> <palavra> PARAGRAPH <palavra>

Olhando nesta direo, buscam-se softwares de banco de dados de documentos que disponibilizem recursos de pesquisa textuais, incluindo pesquisas booleanas e de proximidade. O DynaWeb*, o Basis Document Manager**, o Folio*** e o Lotus Notes**** so alguns exemplos de softwares de banco de dados de documentos que permitem aos usurios realizar pesquisas textuais, como pesquisar por palavras-chave e frases, onde todas as mensagens que atendam ao critrio de busca so relacionadas e apresentam ligaes ativas para o documento original. Para aprimorar os resultados, possvel a utilizao de operadores booleanos, que permitem que se aplique lgica para os termos de pesquisa. Usar parnteses em vrias partes das frmulas altera a ordem de clculo das mesmas, sendo efetuadas primeiramente as operaes entre eles. Os operadores mais comuns e sua funcionalidade so apresentados na tabela 2.
* Eletronic Book Technologies Inc. ** Information Dimensions Inc. *** Folio Corp. **** Lotus Development Corp.

Um outro mtodo a pesquisa por proximidade que procura por documentos contendo os termos de pesquisa prximos uns dos outros. O limite de proximidade varia de acordo com o software. Na tabela 3, descreve-se como operam e quais so os operadores de proximidade que habilitam este mtodo. As pesquisas podem ser case sensitive ou no. No caso de no serem, a utilizao de palavras maisculas/minsculas produziro o mesmo resultado final.

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Alguns softwares mais sofisticados disponibilizam outras maneiras para refinar as pesquisas como as citadas no quadro 3. Muitas destas facilidades, entretanto, s esto disponveis para bancos de dados que possuam um full text index, ndice de texto completo, que contm todas as informaes pertinentes aos documentos armazenados na base de dados. A maioria das ferramentas de pesquisa possui um mdulo para construo deste ndice, cabendo ao administrador a definio dos parmetros sobre quais documentos sero indexados. Por exemplo, possvel indexar toda a base ou somente algumas extenses de arquivo. Todos os documentos so lidos, e cada palavra constante neles contabilizada para posterior atribuio de um escore. Cada nova informao que adicionada, ou documento que alterado deve ser includo no ndice, e isto pode ser feito de forma automtica ou far parte de um processo que rodar em background. Algumas ferramentas incluem spiders, que automatizam a indexao de documentos. As ferramentas de pesquisa nem sempre so nativas dos softwares de banco de dados de documentos, mas sim projetadas para serem agregadas a diversos softwares. O Topic* est no Lotus Notes V4 e far parte do Microsoft Exchange. A ferramenta utilizada no site de pesquisa Yahoo!, na Internet, o Open-Text 5**. Todas as formas de pesquisa at agora apresentadas permitem a recuperao de informao de maneira gil (caracterstica valiosa em um ambiente em que o volume de dados grande), buscando identificar palavras ou expresses, agrupando-as e combinando-as, ordenando os resultados e automatizando a indexao dos documentos. Mediante a utilizao de procedimentos mais padronizados, garantimos a recuperao de todas as informaes constantes no banco de dados, fruto do nosso objeto de pesquisa. Entretanto, se buscamos atingir grande preciso e objetividade, no temos como fugir de uma anlise de contedo. O Sphinx Lxica *** dos poucos softwares existentes no mercado que disponibilizam a anlise lexical como mtodo de trabalho, abordando todas as funes citadas no quadro 4.
* Verity Inc. ** Open Text Corp. *** Freitas & Cunha Consultores Ltda.

QUADRO 3 Refinamento das pesquisas


Criao de frmulas de pesquisa para encontrar documentos que atendam a um ou mais critrios especificados na mesma. As frmulas podem incluir palavras ou frases especficas, uma lista com vrias palavras, um determinado autor do documento, datas de alterao e criao dos documentos, podendo realizar complexas combinaes booleanas. Estas frmulas podero ser salvas e reutilizadas. Uso de thesaurus, que possibilita a pesquisa da palavra especificada e todos os seus sinnimos (como se fosse um dicionrio). Possibilidade de vrias formas de busca, inclusive de variaes da palavra especificada na pesquisa. Estas variaes podem ser o plural (mulher, mulheres), conjugao (ex.: beber, bebendo). Ordenao dos resultados por relevncia de acordo com o nmero de ocorrncias das palavras especificadas no documento. Possibilidade de alterar os critrios para ordenao dos resultados por relevncia, incrementando ou decrementando a importncia das palavras especificadas. Por exemplo, pode-se estar procurando por documentos que contenham as palavras udio e vdeo, mas deseja-se dar relevncia mais alta para a palavra vdeo. Desta forma, no ranking aparecero, em primeiro, os documentos que tenham mais a palavra escolhida, mesmo que outros tenham em nmero maior a outra.

QUADRO 4 Funes de anlise de dados textuais do software Sphinx Lxica


Anlise lexical: produo automtica e gesto do lxico do texto. Navegao lexical: navegao no texto a partir de elementos de lxico ou de variveis de contexto, extrao de elementos do texto em funo de seu contedo lexical, busca de contexto, produo de verbatim (extratos de texto segundo certo critrio). Reviso e anotao: correo e marcao do texto, agrupamento de palavras ou expresses, exportao de textos extrados do texto base. Gesto de dicionrios: produo e utilizao de dicionrios de formas grficas ou expresses compostas. Produo de ndice: composio de ndice de documentos mediante a definio de palavras e atribuio dos nmeros de pginas correspondentes. Anlise sinttica: busca da classe gramatical das palavras, lematizao (mudana nas formas derivadas como plural para a forma original singular). Funes estatsticas: contagem e desdobramento das ocorrncias, construo de tabelas lexicais, clculo de indicadores lexicais e de especificidades. Anlise de dados textuais: produo de variveis textuais, anlise fatorial, classificao e tratamento integrado de dados textuais e outros. Gesto de base de dados: modificao automtica dos nveis de anlise (texto, pargrafo, frase) e restrio das variveis de contexto em funo da seleo.

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Paralelamente aos softwares de pesquisa e manipulao de dados textuais, j esto surgindo no mercado os primeiros softwares explicitamente destinados a dar suporte rea de inteligncia competitiva. Softwares como o Grapevine*, Wincite**, OnSource*** e Puzzle, entre outros, permitem a distribuio inteligente das informaes, sobretudo informais e de origem externa. Voltados para fornecer representaes mais significativas, tornar mais seletivo e objetivo o processo de escuta do ambiente e deduzir informaes inacessveis, esses softwares permitem tornar mais dinmica e eficaz a inteligncia competitiva. Talvez seu problema maior resida na questo da sua integrao com os softwares j existentes nas organizaes. Por exemplo, uma empresa que possua um sistema Enterprise Information Systems (EIS) implantado e que agora queira dispor de um software de distribuio inteligente de informaes competitivas poder ter dificuldades em integrar estes sistemas, de forma que seus usurios possam ter ao seu dispor um todo articulado, e no sistemas e informaes estanques. A escolha da ferramenta de pesquisa depender muito da tecnologia utilizada (alguns softwares so especficos para trabalhar em rede, onde dois ou mais microcomputadores encontramse ligados compartilhando as informaes, enquanto outros funcionam em microcomputadores que trabalham de forma isolada), dos tipos de documentos que se deseja pesquisar (nem todas as ferramentas possuem suporte para pesquisa em imagens, por exemplo, no caso de trabalhar-se com documentos digitalizados), dos recursos de pesquisa e refinamento oferecidos e das facilidades de instalao, configurao e integrao apresentadas. Uma constatao inquestionvel: cada vez mais as novas tecnologias buscam independncia do ambiente computacional****, fugindo de programas proprietrios, que somente interligam-se com outros do mesmo fornecedor. a corrida pela conectividade.
* Grapevine Technologies LLC (Austrlia) ** Wincite Systems, Braun Technologies LLC (USA) *** OneSource Company Watch (Canad) **** Conjunto de hardware (equipamentos) e software (programas) que estruturam a informtica de uma organizao.

9 CONCLUSO Realizar inteligncia competitiva exige tempo, esforo e investimento financeiro. O retorno muitas vezes de difcil mensurao. Entretanto, o custo maior, e as empresas esto descobrindo este fato, no obter as informaes no momento oportuno! Em um mundo onde um nmero cada vez maior de competidores est entrando no jogo para buscar e analisar dados e informaes competitivas, o custo de no t-las est se tornando cada dia mais alto! Neste sentido, este estudo permitiu algumas concluses: Quanto ao conceito, verificou-se a existncia de vrias denominaes para a rea, sendo que o termo competitive intelligence (ou business inteligence) engloba o que, na literatura francesa, conhecido por trs (sub)campos: viglia cientfica e tcnica, viglia tecnolgica e viglia concorrencial e comercial; Quanto aos tipos e fontes de dados e informaes em inteligncia competitiva, verificou-se que os dados so de natureza predominantemente qualitativa, decorrentes da captao de diversas fontes (clientes, fornecedores, concorrentes, mercados etc.) e podem estar sob formas variadas (textos, imagens, plantas, fotografias, comunicaes por telefone ou diretas etc.). A heterogeneidade de tipos e de formatos de dados remete para a importante questo dos dados informais: preciso que os profissionais de sistemas de informaes preocupem-se com solues tecnolgicas que tratem informaes informais de forma eficiente; Praticar inteligncia competitiva exige a busca de um mtodo diversas tcnicas e mtodos foram apresentados na seo 4. importante, no entanto, ter presente a idia de que a eficcia de um mtodo de apoio deciso estratgica no depende somente de sua exatido cientfica. Isto depende, sobretudo, de sua capacidade de permitir, com a credibilidade, a mobilizao de recursos estratgicos da empresa (Lewkowicz, 1992);

Quanto questo da coleta, tratamento e disseminao das informaes de inteligncia competitiva por meio de recursos computacionais, pode-se acrescentar a contribuio de Lesca (1986), que dividiu o gerenciamento estratgico nas fases de aquisio e comunicao, estocagem, tratamento e extrao das informaes, enfatizando a necessidade do desenvolvimento de sistemas de informaes que dem suporte a todas estas fases. necessidade de desenvolvimento de ferramentas voltadas para o tratamento de bases heterogneas, acrescentamos a importncia da concepo de interfaces mais amigveis e parametrizveis, que permitam flexibilidade na extrao das informaes, sejam elas internas ou externas, formais ou informais; De nada adianta dispor de muitas informaes, se no se tem a capacidade de obt-las efetivamente no momento adequado e, principalmente, explor-las e combin-las de tal maneira que sejam teis. Para que isto possa vir a acontecer, necessita-se de ferramentas e softwares que dem suporte ao tratamento das informaes desestruturadas, as quais refletem contextos e significados que, cada vez mais, tornam-se relevantes no processo de tomada de deciso. O processo de aquisio de informaes estratgicas um processo interativo, dinmico e evolutivo, ao qual devero adaptar-se certos dispositivos organizacionais e tecnolgicos da empresa. No foi objeto deste estudo a questo da funo de inteligncia. O foco est centrado no fato de que qualquer processo de inteligncia competitiva, seja disseminado por todos na empresa ou praticado por algumas pessoas ou departamentos, envolve informaes em formato heterogneo, e estas informaes precisam ser devidamente coletadas, processadas e disponibilizadas por meio de sistemas de informaes. Colocar em ao um sistema de informaes para o gerenciamento de inteligncia competitiva no um ato trivial e rotineiro, mas um ato estratgico (Lesca, 1986). Diversos elementos sobre a concepo e implementao de solues desta ordem so enunciados por Lesca, Freitas e Cunha (1996).

Pela integrao da inteligncia competitiva nos Enterprise Information Systems (EIS)

Os sistemas tipo EIS, Enterprise Information Systems, cujo objetivo disponibilizar as informaes relevantes para o sucesso das organizaes, devem ser dotados de mecanismos que integrem informaes relativas inteligncia competitiva junto s informaes tradicionalmente j incorporadas. Para tal, softwares adequados devem ser desenvolvidos, e uma preocupao especial com as interfaces deve garantir que as caractersticas desejveis em sistemas de informaes para o apoio deciso sejam implementadas.

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For integration of business intelligence in the Enterprise Information Systems (EIS) Abstract
This article aims to highlight the importance of the integration of a business intelligence module (collection, organization and difusion of external information) in the information system for decision makers. The objective is to enrich the Enterprise Information Systems, (EIS) helping the search for problems anticipation or even the identification of new opportunities in a scenery of increasing internal and mainly external pressures. The main purpose of this integration is to suply a wide environment of data and information: internal and external, formal and informal, market perception information, information involving analysis and simulation, in short, an environment integrating all relevant information to the success of the organization and giving conditions for usersproactivity. Keywords Enterprise Information Systems (EIS) Executive Information Systems; Formal and informal, internal and external information; Competitive or business intelligence

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Marlei Pozzebon Mestranda em administrao - GESID - PPGA/ UFRGS Henrique M. R. de Freitas Professor adjunto, GESID - PPGA/UFRGS e pesquisador CNPq; Doutor "nouveau rgime" em gesto pela Universit Pierre Mends France (Grenoble, Frana) Maira Petrini Mestranda em administrao - GESID - PPGA/ UFRGS Endereos para contato: PPGA - Escola de Administrao - UFRGS Av. Joo Pessoa, 52 CEP 90.040-000 - Porto Alegre/RS - Brasil tel. 55-051-3163474 - fax 55-051-3163991 e-mail: marlei@portoweb.com.br maira@pro.via-rs.com.br