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Indicadores para uma gesto saudvel

A gesto saudvel de uma empresa obtida por meio do uso sistmico de ferramentas conjuntas. A receita consiste em unir ferramentas do RH, da rea financeira, do marketing e por a afora, com a exigncia nica de utiliz-las,todas,ao mesmo tempo,sem apelar para medidas abruptas. Como no h gestor capaz de possuir tantas competncias e conhecer,a fundo,todos os processos de trabalho, algumas recomendaes devem ser levadas em conta para reservar o tempo necessrio para anlise e gerenciamento das decises corretas. Os sistemas informatizados ajudam e podem fazer parte do papel dos gestores, certo? Errado! Eles criam condies para a gesto, mas no existem solues viveis, principalmente para empresas pequenas e mdias, em que um sistema informatizado substitua o empresrio. Podemos descrever da seguinte forma: voc precisa comandar sua empresa e errar o menos possvel (ou acertar sempre), para que os resultados apaream e seu negcio seja competitivo e rentvel. O ideal que o gerente trabalhe com poucos indicadores em vez de gerenciar vrios processos e pessoas ao mesmo tempo. Para conseguir se transformar em um gestor efetivo, preciso definir os principais processos e desenh-los ou redesenh-los sob a forma de fluxo, descartando as atividades suprfluas e desnecessrias, levando sempre em conta que a satisfao dos clientes o foco a ser atingido. O cliente o foco e, tudo que no traga resultados, despesa. Sendo assim, deve ser eliminado. muito importante, para cada atividade, que o briefing esteja respondido e que as responsabilidades se tornem muito claras para todos, executores e gestores. Desenhados os processos, preciso verificar os pontos principais e que merecem acompanhamento constante. Muito bem: acabamos de definir os indicadores de desempenho de cada processo. Indicadores de desempenho so nmeros, resultantes de dois ou mais fatores, que nos mostram, de forma inequvoca, como andam as coisas na empresa. Como exemplo, um indicador da eficcia de vendas pode ser a resultante do nmero de propostas pelos pedidos realmente fechados. Ou a relao entre o nmero de funcionrios do PDV pelas vendas mensais. Pode parecer que todos usam esses indicadores, mas grande parte das empresas trabalha s por fluxo de caixa: se tem verba, compra-se estoque. O correto seria analisar informaes de forma sistmica, para saber como e onde existem possibilidades de melhoria. Trabalhar s de olho no fluxo significa agir a partir de fatos ocorridos sem buscar a correo de rumos, ou seja, agir sem ter o comando da situao. O outro lado da moeda nos mostra um gestor analisando grficos de resultados histricos, podendo observar para onde caminha a empresa e quais so os pontos nevrlgicos que podem ser modificados. Com indicadores bem pensados, responsabilidades claras e acompanhamento sistmico, possvel gerenciar desde pessoas e seu desempenho at os resultados financeiros e a eficcia das estratgias e processos da empresa. Gerenciar sobre fatos e focando metas transparentes muito mais simples do que possa parecer, mas preciso acreditar que metodologias funcionam mais do que o medo de perder o poder ou de abrir a empresa para uma forma de atuao onde a base seja a competncia e a responsabilidade de todos.

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