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CAPTULO 1

Introduo Investigao Operacional

1. A Investigao Operacional
Muitos dos problemas actuais baseiam-se em escolher uma alternativa, a melhor, entre muitas tomada de deciso. A Investigao Operacional (IO) um dos ramos que utiliza processos de chegar melhor alternativa. Investigao Operacional = investigao das operaes. Operao = conjunto de actos necessrios para obter determinado resultado. Investigao = pesquisa que conduz a resultados que so imediatamente utilizveis fora do domnio da cincia (na vida real); ou seja, procura resolver um problema e alguns dos objectivos a atingir de natureza no cientfica. A IO uma cincia aplicada voltada para a resoluo de problemas reais, em que se procura trazer para o campo da tomada de decises (sobre a concepo, o planeamento ou a operao de sistemas) a atitude e os mtodos prprios de outras reas cientficas. Atravs de desenvolvimentos de base quantitativa, a IO visa tambm introduzir elementos de objectividade e racionalidade nos processos de tomada de deciso, sem descurar no entanto os elementos subjectivos e de enquadramento organizacional que caracterizam os problemas. Diz-se que um indivduo (ou um grupo) tem um problema se :
deseja atingir determinado objectivo, possui modos alternativos de o alcanar e, ignora qual a melhor alternativa.

Suponha-se, por exemplo, que uma empresa dispe de diversos recursos (matrias-primas, mo-de-obra, etc.) que pode combinar de diversos modos para produzir certo bem. Admitindo que o

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problema consiste em determinar a combinao produtiva que permite obter o bem a um certo custo mnimo, pode surgir a questo de procurar a tcnica matemtica mais eficaz para minimizar certo tipo de funocusto.

1.1. A origem
A utilizao de mtodos cientficos na preparao das decises, remonta a datas muito longnquas. Por exemplo, no sc. III A. C., HIERO (tirano de Siracusa) pediu a ARQUMEDES que indicasse a forma mais eficiente de utilizar as armas da poca, a fim de romper o cerco da frota romana. No entanto, o incio da actividade chamada IO atribuda, normalmente, aos servios militares durante II Guerra Mundial, quando os Aliados se viram confrontados com problemas (de natureza logstica e de tctica e estratgia militar) de grande dimenso e complexidade. Para apoiar os comandos operacionais na resoluo desses problemas, foram ento criados grupos multidisciplinares de cientistas em que se incluam matemticos, fsicos e engenheiros, a par de outros oriundos das cincias sociais. Esses cientistas mais no fizeram do que aplicar o mtodo cientfico, que to bem conheciam, aos problemas que lhes foram sendo colocados. Desenvolveram ento a ideia de criar modelos matemticos, apoiados em dados e factos, que lhes permitissem perceber os problemas em estudo e ensaiar e avaliar o resultado hipottico de estratgias ou decises alternativas. Dos trabalhos realizados durante este perodo, destacam-se os seguintes :
em 1939, em Inglaterra, um pequeno grupo de tcnicos dedicados IO comeou a trabalhar nos

mtodos de emprego dos primeiros radares,


nas horas cruciais de 1940, o Estado Maior ingls recorreu a uma equipa de investigao (o

grupo BLACKETT) para conseguir o aproveitamento ptimo do sistema defensivo britnico,


dois anos depois do incio da guerra, os 3 ramos das foras armadas britnicas estavam dotados

com grupos de IO, cujo efectivo no parou de aumentar at ao final da guerra,


nos EUA, desde a sua entrada na guerra, grupos de IO foram incumbidos pelo exrcito,

marinha e fora area de estudarem cientificamente os problemas de cada armada; a partir dos quais se destacam os seguintes resultados :
melhoria na eficincia dos ataques areos aos submarinos, nova disposio dos comboios martimos, de forma a minimizar as perdas, organizao dos bombardeamentos areos sobre a Alemanha.

No fim da guerra, incentivados com o aparente sucesso da IO a nvel militar, os industriais comearam gradualmente a interessar-se por este novo campo. Por outro lado, os grupos de IO gozavam de merecido prestgio, uma vez que tinha ficado demonstrado, durante a guerra, que as equipas de IO eram capazes de resolver problemas complexos, envolvendo muitas variveis, e os Introduo Investigao Operacional

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mtodos que tinham permitido obter maior eficincia das armas e valiosa economia em vidas humanas e material, eram susceptveis de ser transferidas do sector militar para o sector civil os problemas eram basicamente os mesmos que foram tratados pelos militares, mas em diferentes contextos. Assim, embora a IO militar no tenha parado de se desenvolver, assistiu-se no perodo ps-guerra ao rpido crescimento da IO civil (na indstria, nos negcios e no sector pblico), no sentido de criarem mtodos de gesto mais racionais, quer no sector pblico quer no privado. Podem identificar-se, pelo menos dois factores, que tiveram um papel essencial no rpido crescimento da IO durante este perodo :
Substancial progresso das tcnicas matemticas disponveis na IO. Depois da guerra, vrios

cientistas sentiam-se motivados em procurar relevantes investigaes no campo, resultando daqui avanos importantes na rea. O primeiro caso o mtodo de Simplex para resolver problemas de programao linear, desenvolvido por George Dantzig em 1947.
Evoluo/revoluo dos computadores. Normalmente exigido uma grande quantidade de

clculos para tratar, mais eficientemente, os problemas complexos considerados tpicos pela IO. No entanto, o desenvolvimento dos computadores, com as suas capacidades para realizar clculos aritmticos de milhares ou mesmo milhes de vezes mais rpido do que o Homem e trabalhar enormes volumes de dados sobre as actividades das empresas, foi uma tremenda vantagem para a IO. Hoje, todo o tipo de computadores so essenciais para resolver problemas de IO do mundo.

1.2. A natureza
Perante um fenmeno, no geralmente fcil prever qual das disciplinas cientficas ser mais adequada para o seu estudo. Mais ainda, geralmente duvidoso que o estudo eficiente de um fenmeno se possa realizar no quadro restrito de uma s disciplina. Como consequncia, esboa-se actualmente a tendncia para se encararem os fenmenos na multiplicidade dos seus aspectos. Esta atitude no significa que se abandone a especializao, absolutamente indispensvel para o progresso em profundidade do conhecimento, mas sim que a investigao dos fenmenos reais tende progressivamente a assumir carcter multidisciplinar, sendo realizada por equipas de cientistas com diferentes especializaes o carcter multidisciplinar permite encarar os problemas sob a multiplicidade dos seus aspectos. As equipas de IO apresentam uma particularidade notvel : agregam especialistas de diversas disciplinas, como sejam a matemtica, a estatstica e a teoria das probabilidades, a economia, a gesto, as cincias da computao, a engenharia e as cincias fsicas, as cincias do comportamento e as tcnicas especiais de IO, que actuam tendo sempre em vista o estudo unificado das operaes.

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A Investigao Operacional evidente que no se espera que uma nica pessoa seja especialista em todos as reas em que a

IO trabalha, ou em todos os problemas a considerados; isto exige um grupo de indivduos com diversos conhecimentos (background) e competncia. No entanto, normalmente quando se aceita um estudo de um novo problema, necessrio utilizar uma abordagem em equipa. A equipa tambm precisa de ter experincia necessria e competncia variada para dar consideraes adequadas nas muitas ramificaes do problema, em toda a organizao e executar eficazmente todas as fases do estudo da IO. Portanto, face ao seu carcter multidisciplinar, a IO uma disciplina cientfica de caractersticas horizontais, estendendo-se os seus contributos por praticamente todos os domnios da actividade humana, desde a engenharia medicina, passando pela economia e a gesto. Uma outra caracterstica que a IO tenta encontrar a melhor soluo (ou ptima) do problema; isto , o objectivo identificar a melhor aco possvel procura da optimalidade. Estas aplicaes que ocorrem nas diversas reas do conhecimento, so caracterizadas pela necessidade de distribuir recursos limitados. Nestas condies, podem ser obtidos conhecimentos considerveis, a partir da anlise cientfica, tal como as fornecidas pela IO. Resumindo, a IO est relacionada com a tomada de decises ptimas em, e modelao de, sistemas determinsticos e probabilsticos, que tm origem na vida real. Assim, a IO contribu para :
estruturar situaes da vida real em modelos matemticos que abstraem os elementos

essenciais, de modo a que possa ser procurada uma soluo relevante para os objectivos do decisor; isto implica examinar o problema no contexto do sistema total,
explorar a estrutura destas solues e desenvolver procedimentos sistemticos para as obter, desenvolver uma soluo que produza o melhor valor para a medida de satisfao do sistema

(ou comparando aces alternativas atravs do clculo da sua medida de satisfao).

1.3. O impacto
Nos ltimos anos, a IO tem tido um grande impacto na gesto das organizaes. De facto, com excepo do aparecimento das cincias da computao, a extenso deste impacto parece no ter rivais em relao a qualquer outro desenvolvimento recente. Depois do seu sucesso com a IO durante a II Guerra Mundial, os servios militares Britnicos e Americanos continuam a ter activos os grupos de IO. Muitas indstrias, como de avies e msseis, automveis, comunicaes, computadores, electrnica, alimentao, metalrgica, papel, petrleo e transportes, tm feito grande utilizao da IO. Institutos financeiros, agncias governamentais e hospitais tm aumentado drasticamente a utilizao da IO.

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2. Modelos de IO
suposto que um modelo seja uma representao suficientemente precisa das caractersticas essenciais da situao a analisar (da realidade), de modo que as concluses (solues) obtidas a partir dele sejam tambm vlidas para o problema real. O modelo um esquema simplificado para a interpretao da realidade. Em consequncia da complexidade do mundo real, necessrio formular modelos simplificadores que levem compreenso de certo fenmeno. A mera acumulao de observaes no pode fornecer explicao satisfatria do fenmeno e, portanto, o investigador tem necessidade de sistematizar e racionalizar os factos conhecidos, seleccionando os aspectos mais importantes e desprezando os que considera irrelevantes. Existem 3 tipos de modelos :
icnicos : so representaes reduzidas de estados, objectos ou acontecimentos. Representam

o fenmeno real apenas com uma transformao de escala.


analgicos : em que se emprega uma propriedade para representar outra. Por exemplo,

utilizar grficos a cores e com legendas.


simblicos : em que as propriedades do fenmeno real so expressas simbolicamente, como

o caso dos modelos matemticos. Os modelos matemticos so tambm representaes idealizadas, mas expressos em termos de smbolos e expresses matemticas. Este modelo consiste num sistema de equaes e de expresses matemticas relacionadas, que descrevem os aspectos essenciais do problema. Os modelos matemticos utilizados na IO so tcnicas quantitativas que formam a parte principal do que conhecido acerca da IO. No entanto, muitas vezes as anlises matemticas representam apenas uma parte relativamente pequena do esforo total exigido. A abordagem da IO aplicada aos modelos matemticos prpria do mtodo cientfico, o qual composto pelas seguintes fases :
formulao do problema, construo de um modelo matemtico que tente idealizar a essncia do problema real, obteno de uma soluo a partir do modelo, teste do modelo e das solues obtidas a partir dele, estabelecimento de controlos sobre a soluo, implementao.

Na prtica, as diferentes fases do mtodo cientfico raramente se sucedem na ordem indicada. Muitas podem ser simultneas e, em vrios estudos, por exemplo, a fase que consiste em formular o problema s fica completa quando a investigao est virtualmente terminada. O processo de investigao normalmente cclico. Por exemplo, se ao testar-se o modelo se conclui que ele

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deficiente, a formulao do problema e a construo do modelo podem ser revistas e modificadas. Ou seja, as diferentes fases influenciam-se mutuamente durante o trabalho de investigao.

2.1. Formulao do Problema


As caractersticas fundamentais da formulao de um qualquer problema so as que se descrevem a seguir. a) Inicialmente vagos e imprecisos A maioria dos problemas prticos, quando so comunicados s equipas de IO, so vagos e imprecisos. b) Formulao bem definida Deve-se determinar os objectivos adequados, as restries necessrias, as inter-relaes entre a rea a estudar e as outras reas da organizao, a possvel aco alternativa, o tempo limite para produzir uma deciso, etc.. c) Reexame contnuo da formulao inicial A formulao inicial deve ser continuamente reexaminada, luz de novos conhecimentos obtidos durante as ltimas fases. Deve-se evitar extrair a resposta certa do problema errado !

2.2. Construo do modelo matemtico


este processo de abstraco, acompanhado de uma generalizao, que conduz construo do modelo que vai permitir representar, com certo grau de aderncia, o fenmeno real. Esta fase envolve vrios passos, que se descrevem a seguir. a) Descrio conveniente para a anlise O problema deve ser reformulado na forma mais conveniente para a anlise. b) Representar as caracterstica essenciais do problema Deve-se construir um modelo que represente os aspectos essenciais do problema. Os modelos, ou representaes idealizadas, so uma parte integral do dia-a-dia. A estrutura de um modelo matemtico a seguinte :
variveis de deciso correspondem s quantidades de decises a serem tomadas e

cujos valores so os que se pretendem determinar,


funo objectivo corresponde medida de rendimento apropriada (por exemplo,

custo) e expressa por uma funo matemtica envolvendo as variveis de deciso e os pesos a atribuir a cada uma delas,
restries correspondem s limitaes impostas nos valores das variveis de deciso

que iro ser determinados; so tambm expressas matematicamente (normalmente Introduo Investigao Operacional

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atravs de inequaes ou equaes); os parmetros so as constantes presentes nas restries (coeficientes da parte direita das restries). Um tipo importante de modelos matemticos o modelo de programao linear (PL), onde as funes matemticas que aparecem nas funes objectivo e nas restries so lineares. c) Tcnicas matemticas associadas a computadores O modelo matemtico constitui uma ponte para a utilizao de tcnicas matemticas muito poderosas e de computadores para analisar o problema. De facto, comearam a ser utilizadas muitas aplicaes de software associadas a modelos matemticos. d) Precisos e manejveis Quando se desenvolve o modelo, deve-se comear com uma verso muito simples, para depois evoluir-se para modelos mais elaborados e que mais de perto reflictam a complexidade do problema real. Este processo de enriquecimento do modelo continua apenas enquanto o modelo permanecer manejvel. Desta forma, o compromisso base a considerar entre a preciso e o manejar do modelo. Um passo importante na formulao do modelo matemtico a construo da funo objectivo, o que exige o desenvolvimento de uma medida quantitativa de rendimento, relativo a cada objectivo que foi formulado no estudo. Se existir vrios objectivos, normalmente as respectivas medidas so ento transformadas e combinadas numa medida composta, denominada por medida de rendimento total. Esta medida pode ser muitas vezes evidente (por exemplo, custo), correspondendo a uma grande meta da organizao, ou pode ser abstracta (por exemplo, utilidade). Neste ltimo caso, a tarefa para desenvolver esta medida tende a ser um certo complexa, exigindo uma comparao cuidadosa dos objectivos e da sua importncia relativa. Aps desenvolver a medida de rendimento total, a funo objectivo ento obtida, exprimindo esta medida como uma funo matemtica das variveis de deciso.

2.3. Obteno de uma soluo


Depois da formulao de um modelo matemtico para o problema, a etapa seguinte consiste em obter uma soluo a partir do modelo. Existem 2 mtodos principais para obter uma soluo ptima (ou vizinha da soluo ptima) :
o mtodo analtico consiste em obter a soluo por via dedutiva, utilizando diversos ramos

da matemtica,
o mtodo numrico recorre ao emprego de tcnicas de clculo que permitem obter

indutivamente a soluo, quer ensaiando diversos valores nas variveis de deciso quer adoptando processos iterativos.

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8 As fases do processo para obteno de uma soluo so as seguintes : a) Algoritmo : processo iterativo de soluo

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So algoritmos padro de IO, que so aplicados num computador utilizando uma das aplicaes de software existentes. b) Procura da soluo ptima Tm sido desenvolvidos muitos procedimentos para determinar estas solues, para certo tipo de problemas. No entanto, necessrio reconhecer que estas solues so ptimas apenas relativamente ao modelo utilizado. Uma vez que o modelo , necessariamente, mais uma idealizao do que uma representao exacta do problema real, no existe garantia de que a soluo ptima do modelo seja a melhor possvel que possa ser implementada no problema real. Tambm existe muitos imponderveis e incertezas associados aos problemas reais. No entanto, se o modelo estiver bem formulado e testado, a soluo resultante tender a ser uma boa aproximao da aco ideal do problema real. Assim, antes de ser iludido na procura do impossvel, o teste eficaz seria o modelo fornecer a melhor indicao da aco que pode ser obtida por outros meios. c) Optimizao vs. satisfao Segundo Herbert Simon1, a satisfao muito mais predominante do que a optimizao nas aces reais. Criou-se o termo satisfao como uma combinao das palavras satisfatrio e optimizao. A distino entre optimizao e satisfao reflecte a diferena entre a teoria e as realidades, normalmente tentando implementar aquela teoria na prtica. Segundo Samuel Eilon2, optimizao a cincia do ultimato; satisfao a arte do admissvel. d) Procedimentos heursticos para obter boas solues sub-ptimas As equipas de IO tentam levar o mais possvel de optimizao no processo de tomada da deciso. Porm, uma boa equipa faz o total reconhecimento do primordial do AD, para obter uma indicao satisfatria da aco num perodo de tempo razovel. Assim, o objectivo de um estudo de IO ser conduzir o estudo numa forma ptima, olhando para o que isto envolve para encontrar uma soluo ptima do modelo. Desta forma, alm de procurar a optimizao, a equipa tambm deve considerar o custo do estudo e as desvantagens da demora na sua realizao, e depois tentar maximizar os benefcios lquidos resultantes do estudo. No reconhecimento deste conceito, as equipas de IO utilizam apenas, ocasionalmente, procedimentos heursticos (i.e., procedimentos designados intuitivamente que no garantem uma soluo ptima) para encontrar uma boa soluo sub-ptima. Isto muito frequente em

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Laureado com o Nobel de Economia um dos chefes de England Operational Research

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casos em que o tempo, ou custo, exigido para encontrar uma soluo ptima de um modelo adequado do problema deve ser muito elevado. e) Anlise ps-optimal : anlise de sensibilidade para determinar quais os parmetros do modelo que se revelam mais crticos At aqui, a discusso tem implicado que o estudo de IO procure encontrar apenas uma soluo, que pode ou no exigir-se que seja ptima. De facto, normalmente este no o caso. Uma soluo ptima do modelo original pode estar longe da ideal no problema real. Por isso, a anlise ps-optimal uma parte muito importante da maioria dos estudos de IO. Em parte, a anlise ps-optimal implica conduzir a anlise de sensibilidade para determinar que parmetros do modelo so mais crticos (os parmetros sensveis) na determinao da soluo. Geralmente, alguns, ou todos, os parmetros so uma estimativa de alguma quantidade (por exemplo, unidade de custo) cujo valor exacto tornar-se- conhecido apenas depois da soluo ter sido implementada. Por isso, depois de identificar os parmetros sensveis, dada uma especial ateno para estimar cada um deles mais rigorosamente, ou pelo menos, a sua cadeia de valores possveis. De seguida, algum tenta uma soluo que continue particularmente boa, entre todas as das vrias combinaes de valores possveis dos parmetros sensveis. Em alguns casos, certos parmetros do modelo representam decises de interesse (por exemplo, atribuio de recursos). Existe, ento, com frequncia alguma flexibilidade nos valores associados queles parmetros. Talvez alguns possam ser aumentados conforme a diminuio dos outros. A anlise ps-optimal inclui a investigao de tais compromissos. Em conjunto com o estudo da fase seguinte, a anlise ps-optimal tambm implica a obteno de uma sequncia de solues que incluem uma srie de melhoramentos que se aproximam da aco ideal. Assim, as aparentes fraquezas da soluo inicial so utilizadas para sugerir melhoramentos no modelo, nos seus dados de entrada e, talvez, o procedimento de obteno de uma soluo. Uma nova soluo ento obtida, e o ciclo continua, at que os melhoramentos nas sucessivas solues tornem-se demasiado pequenos para justificar a continuao.

2.4. Teste do modelo e das solues


Dado que o modelo uma representao simplificada da operao, ele ser bom se possui suficiente aderncia realidade; isto , se apesar do seu carcter incompleto, servir para explicar a realidade, fazer previses e tomar decises com certo grau de preciso. Utilizam-se muito em IO tcnicas estatsticas para testar os modelos e as suas solues. Esta fase envolve vrios passos, os quais se descrevem a seguir.

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10 a) Inter-relaes (resultados relativos)

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O critrio apropriado para julgar a validade de um modelo, se devia ou no prognosticar os efeitos relativos da aco alternativa, com cuidado suficiente para permitir uma deciso vlida. No importa o quanto o modelo pode parecer ser plausvel, no devendo ser aceite com veracidade, que esta condio satisfeita. Dada a dificuldade de comunicao e entendimento de todos os aspectos, e subtilezas de um problema operacional complexo, existe uma possibilidade das equipas de IO, ou no terem sido dados todos os verdadeiros factores da situao, ou no serem interpretados convenientemente. Por exemplo, um factor ou interrelao importante, pode no ter sido incorporado no modelo, ou talvez certos parmetros no tenham sido correctamente estimados. b) Coerncia das dimenses Antes de aceitar testes mais elaborados, verifica os erros bvios ou os lapsos do modelo. Reexaminando a formulao do problema e comparando-o com o modelo, pode ajudar a revelar qualquer engano. Outra verificao til considerar como certo que todas as expresses matemticas so coerentes com a dimenso das unidades que usam. O conhecimento adicional da validade do modelo pode, muitas vezes, ser obtido atravs da variao dos parmetros e/ou das variveis de deciso, procurando verificar se a sada do modelo funciona duma maneira plausvel. Muitas vezes, isto revela-se especialmente quando os parmetros ou variveis esto atribudas a valores extremos prximos do seu mximo ou mnimo. c) Teste retrospectivo Uma abordagem mais sistemtica para testar o modelo utilizar um teste retrospectivo. Quando isto aplicvel, este teste implica usar dados histricos para reconstruir o passado e depois determinar como o modelo e a soluo resultante tero rendimentos, se forem utilizados. A comparao da eficincia deste hipottico rendimento com o que na realidade ocorre, releva que a utilizao deste modelo tende a produzir um melhoramento significativo na prtica corrente. Isto pode tambm indicar as reas onde o modelo possui deficincias e exige modificaes. Alm disso, utilizando solues alternativas do modelo e determinando os seus hipotticos rendimentos histricos, podem ser reunidas considerveis provas, em relao a como o modelo prognostica os resultados relativos das aces alternativas. Por outro lado, uma desvantagem do teste retrospectivo ele utilizar os mesmos pontos de partida que orientam a formulao do modelo. A questo crucial se o passado realmente representativo do futuro, ou no. Se o modelo final utilizado repetidamente, importante continuar a verificao do modelo e das suas solues, aps a implementao inicial assegurar que permaneceram vlidos como condies desenvolvidas na altura. Introduo Investigao Operacional

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2.5. Controlo da soluo


Nesta fase h que atender ao facto de ela s permanecer como soluo enquanto as variveis de deciso mantm os seus valores e no h modificaes nas relaes entre as variveis. Para controlar uma soluo necessrio :
definir para cada varivel e relao uma variao significativa, construir um processo para detectar a ocorrncia de tais variaes significativas, especificar como deve ser modificada a soluo, se ocorrem tais variaes.

Esta fase envolve vrios passos, que se descrevem a seguir. a) Construo de um sistema Se o modelo est a ser utilizado repetidamente, a prxima etapa instalar um sistema bem documentado para aplicar ao modelo. Este sistema dever incluir o modelo, o processo de soluo (incluindo anlise ps-optimal) e o procedimento funcional para a implementao. Depois, precisamente como as variaes pessoais, o sistema pode ser visitado em intervalos regulares para fornecer uma soluo numrica especifica. b) Deteco, e incorporao no sistema, de variaes evidente que esta soluo permanece vlida para o problema real, apenas enquanto este modelo especifico continua vlido. No entanto, as condies do mundo real esto constantemente a mudar. Por isso, as variaes podem bem acontecer de tal modo a invalidar este modelo; por ex., os valores dos parmetros podem variar significativamente. Se estes valores podem variar, vital que a variao seja detectada logo que possvel para que o modelo, a sua soluo e a aco resultante possam ser modificados adequadamente. Um plano para detectar tais variaes e obter as modificaes necessrias, ser parte do sistema para aplicar ao modelo. c) Identificao dos parmetros crticos e deteco de variaes estatisticamente significativas O plano anterior inclui precaues para manter uma vigilncia total da situao. Alm disso, muitas vezes vale a pena estabelecer processos sistemticos para detectar variaes e controlar a soluo. Para fazer isto, necessrio identificar os parmetros crticos do modelo atravs da anlise de sensibilidade. A seguir, um procedimento estabelecido para detectar variaes estatisticamente significativas em cada um destes parmetros crticos. Este procedimento pode, muitas vezes, ser estabelecido pelo processo de controlo de quadros utilizados no controlo de qualidade estatstico. d) Ajuste da soluo Finalmente, a precauo feita para ajustar a soluo e a consequente aco sempre que cada uma variao detectada.

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2.6. Implementao
As solues so muitas vezes executadas por pessoal, cujos conhecimentos tcnicos so reduzidos e, por consequncia, se a equipa de IO quer assegurar o cumprimento das suas recomendaes, deve apresentar as solues em termos muito simples que possam ser compreendidos pelo pessoal encarregado de pr a soluo em prtica. Esta fase envolve vrios passos, que se descrevem a seguir. a) Explicao da soluo adoptada As equipas de IO oferecem gesto operacional uma explicao cuidadosa da soluo a ser adoptada. b) Relao com a realidade operacional As equipas de IO tambm oferecem gesto operacional, o como se relaciona com as realidades operacionais. c) Doutrinao A gesto operacional v se uma doutrinao detalhada fornecida ao pessoal envolvido e a nova aco iniciada. Se com sucesso, o modelo e o procedimento de soluo podem ser utilizados periodicamente para estabelecer orientao ao gestor. Com esta capacidade, as equipas de IO registam a experincia inicial com a aco tomada e procuram identificar qualquer modificao que deva ser feita no futuro. d) Replicvel Sobre o culminar do estudo, apropriado para a equipa de IO documentar a sua metodologia suficientemente clara e cuidadosa, uma vez que o trabalho reproduzvel. A replicao pode ser parte do cdigo de tica profissional dos investigadores operacionais.

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