MODO CONFIGURACION Darle clic en el botn Cambiar configuracin de Ingreso que se ve en la imagen anterior

En la pestaa telefona configurar: Extensin: numero de extensin ( 5200,4722 etc) Contrasea: 4587 Direccin de servidor 192.168.120.17 Tipo de licencia: Agente Realizar y recibir: Mi Pc Marcar lo que esta que est marcado en la anterior imagen.

En la pestaa Agente configurar: Marcar : habilitar loging ACD Agente: en blanco Passw: en blanco Y dejar todo lo dems con se muestra en la anterior imagen.

En la pestaa IM no se configura nada dejar como se muestra en la imagen anterior.

Aparecera esta imagen, este es logueo del AGENTE, esto sucede una vez la EXTENSION se haya registrado Agente: numero de agente

Contrasea: 1234

Una vez logeado el agente le aparcera la imagen anterio, como ve le muestra como auxiliar y en amarillo. PARA QUE EL AGENTE EMPIECE A RECIBIR LLAMADAS DEBERA HABILITARSE EL BOTON AutoinACD el cual hay que ponerlo, para ello se va al botn MENU y se va a la opcin seleccionar

Una vez en Botones favoritos se selecciona AutoinACD y se da en aceptar

Para que las llamada empiecen a entrar al agente debe entrar al teclado de marcacin y en habilitar la opcin de Auto in la cual se muestra en la anterio imagen.

Cuando usted habilita la opcin Auto In el agente se muestra como Preparado y es cuando ya est recibiendo llamada.

Para ponerlo de nuevo en auxiliar se debe hacer click en botn de estado y luego llevar el mouse en auxiliar

Una vez all se despliega un men

En este men se pone un motivo por el cual el agente no va poder estar preparado para recibir llamadas Los motivos se definieron como estos 4 1:sanitario 2:refrigerio 3:capacitacin 4:llamadas salientes

CONFIGURACION DE LOS BOTONES Y CODIGOS DE MOTIVOS En el botn de men se elige la opcin configuracin del sistema

Seleccionar la opcin cdigos de motivo

Agregar con el botn + de la derecha un nuevo motivo y nombrarlo

Para calibrar el audio se debe entrar a preferencias de agente donde indica la flecha.

Una vez dentro de Preferencia en la pestaa bsico se debe dejar las barras como se muestra en la imagen anterior para tener un buen audio tanto en el micrfono como en los audfonos.

Para poder afinar y eliminar todo ruido se debe entrar a la opcin avanzada y apretar en el botn de Prueba de ruido.

Tomar en cuenta que EXTENSION y AGENTE son cosas diferentes, se puede tener una extensin sin tener un agente EXTENSION : AGENTE

EXTENSION

PARA CONFIGURAR LOS SERVIDORES ALTERNATIVOS 1) ENTRAR AL MENU DE CONFIGURACION DEL SISTEMA

2) 3) 4) 5) LPZ

DARLE EN SERVIDORES ALTERNATIVOS HACER CLICK EN EL SIMBOLO + ESCRIBIR LA DIRECCION DE SERVIDOR ALTERNATIVO DARLE EN ACEPTAR

CBBA