Principales Autores

EDWARD DEMING

mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones. KAORU ISHIKAWA Ishikawa es hoy conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Despus de trabajar durante una decada en la aplicacin de la gestion de la calidad en la direccion y niveles intermedios, en Japon se vio la necesidad de involucrar tambien a los operarios. Por ello, en 1962, Ishikawa desarrollo los circulos de calidad. Definicin.-un circulo de calidad es un pequeo grupo compuesto por personas voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles mas operativos de la empresa. Todos sus componentes pertenecen a la misma area de trabajo y habitualemente es el propio grupo quien determina el problema a resolver. Los circulos de calidad persiguen como objetivo ultimo la obtencin de mejoras en el seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos funciones: FUNCIONES Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa Canal de comunicacin ascendente y descendente DESCRIPCION Herramienta para involucrar a las personas en la obtencin de mejoras en su entorno de trabajo, atravez del analisis de problemas y propuestos de cambios. A travez de los circulos se pueden transmitir sugerencias de mejora a los niveles superiores de la organizacin y recibir informacin de la direccion.

Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe escartar dos: los catorce puntos de Deming y la divulgacin del ciclo PDCA de Shewart. Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial de la direccion en la competitividad de las empresas. Los 14 puntos deming:
-Crear constancia en el proposito de mejorar el producto y el servicio. -Adaptar la empresa a la nueva economia en que vivimos. -Evitar la inspeccion masiva de productos. -comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.

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-Mejorar continuamente en todos los ambitos de la empresa. -Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo. -Adoptar e implantar el liderazgo. -Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor de si mismas. -Rompen las barreras entre departamento. -Eliminar eslogans y consignas para los operarios, sustituyendolos por acciones de mejora. -Eliminar estandares de trabajo, incetivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles con la mejora continua. -Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo. -Estimular a la gene para su mejora personal. -Poner a trajar a todos para realizar esta transformacin, aplicando el metodo PDCA. JOSEPH JURAN La triloga de Juran sobre la gestin de la calidad se basa en tres aspectos que se muestran en el siguiente grafico: planificacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Planeacin de la calidad. Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin. Control de la calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente

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Una de las principales condiciones que debe darse en los circulos de calidad es que esten apoyados desde la direccion de la empresa. Kaoru Ishikawa dice que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea l ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor. TAIICHI OHNO Vicepresidente de Toyota Motor, desarrolla el sistema de gestion de la produccin de JUST-IN-TIME(JIT) o justo a tiempo. La utilizacin del JIT esta orientada a mejorar los resultados de la empresa con la participacin de los empleados a traves de la eliminacin de todas las tareas o actividades que no aporten valor (despilfarro), especialmente la reduccion de inventarios. El JUST-IN-TIME da lugar a una serie de actividades asociadas, algunas de las cuales se citan a continuacin: -Formacin de la personas. -Racionalizacion de los puestos y flujos de produccin: fabricacin en flujo de produccin: fabricacin en flujo o celulas de trabajo. -Relacion de asociacin con proveedores y clientes.

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-Eliminacin de defectos. -Minimizacion de averias (Total Productive Maintenance). -Empleo de tecnicas de cambio rapido de utilidad para reducir los tiempos de cambio SMED(Single- Minute Exchange Dye). MASAAKI IMAI Es el difusor y padre del KAIZEN, una estrategia de mejora continua, que sintetiza algunas de las principales teorias sobre la calidad, aplicandolas a todos los ambitos de la empresa. PRINCIPIOS KAIZEN (mejora continua) Pequeos cambios o mejoras graduales. Orientado a todas las personas Todo es mejorable. Kai que significa cambio y Zen que quiere decir para mejorar. As, podemos decir que Kaizen es cambio para mejorar o mejoramiento continuo, como comnmente se le conoce.

sarrollo y aplico las bases de su mtodo. l desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son: 1 La calidad se define como cumplimiento de requisitos 2 El sistema de calidad es la prevencin 3 El estndar de realizacin es cero defectos 4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama de "administracin preventiva" y Definicin Sistema Estndar Medida Todo trabajo es un proceso Otra parte interesante de su filosofa es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as: Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente o psimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosfico y abstracto. Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca ser ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo de calidad. Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres. En Conclusion :

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se enfoca a la gente y a la estandarizacin de los procesos. Su prctica requiere de un equipo integrado por personal de produccin, mantenimiento, calidad, ingeniera, compras y deInformacin abierta, compartida. ms empleados que el equipo considere neceUso de la tecnologa existente. sario. No es exclusividad de expertos, masters ni doctorados en calidad o sistemas de produccin. Se practica en piso con la gente de piso coordinadas por un facilitador. WILLIAM OUCHI Es autor de la teora Z: Cmo pueden las empresas hacer frente al desafo japons. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japons en el mbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. Su objetivo bsico era encontrar los principios de aplicacin universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura que ayudasen a determinar que poda aprenderse de las tcnicas administrativas japonesas. "la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso" lo cual es considerado la base de su teora. La teora Z proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen ms eficazmente en equipo. Las lecciones bsicas de esta teora que pueden aprovecharse para el desarrollo armnico de las organizaciones son: Confianza en la gente y de sta para la organizacin Atencin puesta en las sutilezas de las relaciones humanas Relaciones sociales ms estrechas PHILIP CROSBY Norteamericano, creador del concepto "cero defectos"(CD) es uno de los grandes en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde de-

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Podemos decir que la calidad total implica:

QUE COMO METODO DONDE QUIEN CUANDO Satisfaccin de clientes interno y externos. Utilizacin eficiente de recursos. Mejora continua Aplicacin de todos los procesos y actividades. Participacin de todas las personas de la empresa siempre

Sistemas de aseguramiento de la calidad : ISO 9000 El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, segn la Norma ISO, son: Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre la calidad. Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece. En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta con mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la Calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la Calidad. Objetivos bsicos de las normas ISO -Aumento de la productividad (contemplando mayor nivel de ventas y reduccin de costos). -Reduccin de defectos en la produccin o prestacin de servicios. -Trazabilidad en todo el procedimiento de la empresa, a partir de la definicin exacta de cada proceso mediante documentacin especfica (manual de calidad, de procedimientos, instrucciones tcnicas, instrucciones de proveedores afectados al proceso productivo, etctera).

La versin 2000 En esta familia de normas se incorpora al sistema de gestin de la calidad el concepto de visin integral y dinmico de la calidad y las polticas de mejora continua, que comprenden los siguientes objetivos adicionales: Lograr que los productos o servicios entregados cumplan con los requerimientos del usuario final y se ajusten a las reglamentaciones vigentes. Asegurar la satisfaccin del usuario final a travs de procesos de mejora continua y de prevencin de no conformidades. Los cuatro principios fundamentales de la ISO Existen cuatro principios en todo sistema ISO y que interactan entre s. Estos principios son los siguientes: -Responsabilidad de la Direccin -Gestin de recursos -Realizacin del producto o servicio -Medicin, anlisis y mejora

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La norma ISO 9001 de gestin de la calidad Contrariamente a lo que se pudiera pensar, no son criterios de control de calidad. Esta, se da por supuesto. Igualmente que es difcil de superar las excelencias de los productos nicamente con medios tcnicos. Esta mejora tecnolgica es difcilmente obtenible en el presente con un costo razonable. Resulta mas econmico mejorar otros aspectos de la empresa, que tienen incidencia sobre el producto final. El motivo de todo esto, es el consumidor, quien exige productos de mas calidades. Esta es la razn del nacimiento de esta normativa de Excelencia. Se considera que la forma de mejor satisfacer las necesidades de los consumidores, es seguir la forma de organizacin de empresa sugerida por esta normalizacin.

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