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Tendncias do Mercado de TI

Crescimento nas demandas de servio; Presso na qualidade do servio; Crescimento dos custos de suporte de TI; Alinhamento da TI e do Negcio; Comunicar o valor da TI; Adoo de melhores prticas (ITIL, COBIT etc.).

Tendncias do Mercado de TI

Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas 6% do custo total da rea de Tecnologia da Informao de uma organizao. Em contrapartida, representam 50% da imagem dos servios prestados pela rea de TI para a empresa. Alm disso, mais de 80% dos custos da rea de Service Desk e Field Support giram em torno de pessoas, existindo um investimento muito inferior em solues que otimizem o atendimento e possibilitem uma gesto efetiva de pessoas e processos internos na rea. Fonte: HDI Brasil

Objetivos e Desafios do Desk Manager


Alinhamento da TI com as prioridades do negcio; Minimizar a interrupo do servio; Melhorar o servio para os usurios finais; Visibilidade limitada do ambiente de TI; Gerenciamento centralizado e integrado; Gesto de Pessoas e Processos.

Objetivos e Desafios do Desk Manager


Soluo em nuvem e oferecida como servio (SaaS); Baseado em ITIL v3; Permite a colaborao entre analistas; Oferece interao entre analistas e usurios; Possibilita a gesto avanada de Pessoas, Servios e Processos; Dispe de uma interface prtica e amigvel com procedimentos e vdeos de todos os recursos; Garante alta disponibilidade.

Principais Recursos
O Desk Manager contm todos os recursos para gerenciamento completo de servios. Dentre eles:

Abertura de chamados via e-mail; Portal do Cliente; Autocategorizao; Auditoria de Chamados; Escalonamento de Ocorrncias; Base de Conhecimentos; Relatrios Gerenciais;

Pesquisa de Satisfao; Agendamento de chamados via SMS; Abertura de chamados programados; Finalizao automtica de chamados; Gerenciador de Tarefas; Notificaes via sistema.

Dashboard

Abertura de chamados

Histrico do chamado

Interao do chamado

Pesquisa de satisfao

Pesquisa rpida e avanada de chamados

Relatrios Gerenciais

Portal do Cliente

Auditoria de Chamados

Agendamento via SMS

Base de Conhecimentos

Autocategorizao

Finalizao automtica de chamados

Gesto de Contratos

Chamado Programado

Tutorias de Ajuda em Documentos Online e Vdeos

Tutorias para Ajuda Comnpleta em Documentos Online e Vdeos

Principais Vantagens:
Interface prtica e amigvel; Acessibilidade; Alta Disponibilidade; Desempenho; Total personalizao; Ajuda completa para utilizao dos recursos (procedimentos e vdeos); Idioma Portugus, Ingls e Espanhol Suporte em portugus.

Principais Benefcios:
Interface prtica e amigvel; Reduo de custos com o suporte ao usurio; Maior eficincia no fechamento em primeiro nvel; Melhoria na satisfao do usurio; Aumento de produtividade; Relatrios para justificativas de investimentos; No precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).

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