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Publicado el 23-04-2012

Marca me quieres? ste es el trato... No me engaes con falsas historias

“Marca, escchame bien. Tengo varios pretendientes como t. Cuntame lo que quieras y, si me atrae lo que me propones, te seguir con atencin. Pero s sincera. No me engaes con falsas historias y pretendiendo ser quin no eres, porque, tarde o temprano, te descubrir y te abandonar. Si realmente me quieres, demustramelo cada da y podramos vivir una maravillosa historia juntos. ste es el trato.” Detrs de toda marca (sea una entidad o persona) hay una historia que contar. Vivimos en la era del Storytelling y saber contarla bien, resulta una extraordinaria oportunidad estratgica de fidelizacin y crecimiento. A todos nos gusta or historias o ancdotas y, desde pequeos, estamos acostumbrados a escucharlas. Nos sirven para mantener vivos los recuerdos, motivar, emocionar, ensear, etc. Los humanos no somos seres racionales con capacidad para emocionarnos, sino que somos seres emocionales con capacidad para razonar. El marketing ya no es una batalla de productos, sino de percepciones (no olviden que el poder de la marca es algo emocional). El problema para las marcas est en que los consumidores cada vez tienen ms opciones a elegir y se ven saturados con tanto exceso de informacin (fenmeno que se conoce en psicologa como infoxicacin). Asimismo, cada vez desconfan ms de las ofertas realizadas. Todo esto podemos verlo cuando, por ejemplo, mucha gente cuando est viendo la televisin, aprovecha para hacer otras cosas antes que ver anuncios o, tambin, cuando ya no se creen demasiado los anuncios que dicen, por ejemplo, “ofrecemos la mejor calidad a un precio econmico” (los anuncios basados exclusivamente en productos o beneficios estn perdiendo eficacia desde hace tiempo). Quieren historias, pero que sean de verdad y les aporten un valor agregado a travs de sus productos y servicios. Por eso, las recomendaciones boca a boca entre los consumidores sobre situaciones autnticas y crebles son tan xitosas. Seth Godin (experto en marketing conocido como “el mercader de las ideas”) ya nos contaba que toda marca debe vender historias crebles y en las que el consumidor pueda sentirse identificado con ellas. De esta forma, se puede lograr una conexin con los potenciales clientes y, por tanto, una excelente oportunidad de negocio. Una marca nace y se hace sobre la construccin de valores y emociones y, por tanto, el storytelling constituye un excelente medio para comunicar esos valores y apelar a esas emociones que se quieren despertar entre los consumidores. De esta forma, el potencial cliente puede sentirse atrado por la historia y se puede crear un vnculo emocional y empresarial importante. A lo largo de la historia, podemos ver casos de empresas o personas que han sabido aplicar buenas estrategias de storytelling, como, por ejemplo, Harley Davidson, Adidas, Coca-Cola, Steve Jobs y Apple, Marthin Luther King, Barack Obama, etc. En el caso del actual presidente de Estados Unidos, ste supo crear una gran historia para las elecciones de hace aos. Trato de asociar su presencia a la idea de un contexto de mayor paz mundial y al logro de la igualdad racial en Estados Unidos. Los estadounidenses de raza negra se identificaron con Obama y, an sin conocer demasiado sus medidas electorales, quisieron ver realidad el sueo que tanto haban perseguido ellos y Marthin Luther King en Estados Unidos. En definitiva, el valor del Storytelling es enorme para los objetivos de branding. Por ello, las

marcas deben saber cules son sus valores y objetivos, contarlos de manera positiva y creble y, sobre todo, ser coherentes con lo que se dice (aspecto relacionado con la promesa de valor). De esta forma, los consumidores podrn convertirse en los mejores embajadores de su marca en economa.

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