CURSO – TALLER

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PREPARADO POR:

Prof. Ing. MERCYLINO QUINTO LEUDO, Doctor Honoris Causa - LUZ

Maracaibo-Mayo, 2.012

IMPORTANCIA DEL CURSO

CURSO - TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO

IMPORTANCIA DEL CURSO
En toda organización siempre hay diferentes niveles de liderazgos, los cuales son indispensables para que se cumplan de manera eficiente los objetivos y metas trazadas; a estos conductores se les denominan como: Gerentes, Líderes, Supervisores y Liderentes… todos son considerados como la fuerza motriz de la institución, y de ellos depende que su organización sea eficaz o ineficaz.

Este programa específico, está dirigido al Supervisor que está en contacto directo con el hombre y la mujer que realiza el trabajo final, trabajo sobre el cual emitimos el veredicto final.

En este Curso Taller, estaremos refrescando y/o poniendo a disposición de estos compatriotas estratégicos en nuestro Proceso Productivo, un extracto de Metodologías, Herramientas sencillas y probadas a nivel mundial, fáciles de aplicar y que garantizan en más de un 80% el éxito en la función supervisoria; éxito que se puede medir a muy corto plazo, en la manera de hacer Sinergia con su personal al planificar las actividades, analizar los problemas, toma de decisiones acertadas y en el aumento de la Productividad y Autoestima del equipo.

Calle 72, Edif. Torre II Conjunto Resd. Claret, Piso 4 Apto 4C, Sector Tierra Negra, Maracaibo – Edo. Zulia. Telf.: 0414-650.3141 / 646.0534, Email: mquinto42@yahoo.es

ii

Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C.0534. Sector Tierra Negra.: 0414-650. Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO CONTENIDO Calle 72.3141 / 646. Maracaibo – Edo.CURSO . Email: mquinto42@yahoo. Claret.es iii . Zulia. Telf.

. Telf.1.CURSO .1.1. Email: mquinto42@yahoo.El Supervisor y la función Supervisoria.1. 1.2. Zulia.2..Clase Obrera 1.Reflexiones. 1.1.3.2.5. • • Objetivo General Objetivos Específicos I.Quién soy? y mi Entorno 2.AUTOIDENTIFICACION 2.1.es iv .. Torre II Conjunto Resd. 1. Maracaibo – Edo....1.2.2. Piso 4 Apto 4C.0534..La crisis según Albert Einstein Las Excusas Tres frases difíciles de pronunciar Parafraseando a JFK... OBJETIVOS. CONTENIDO.Obra y Obreros. Claret.3141 / 646.1.Trabajo y Trabajador.2.2.1.Perfil FODA de Venezuela Calle 72.2. 1.1. Edif.Conceptos básicos (de interés en el curso). Sector Tierra Negra..2.4. • Curriculum Vitae del Instructor.1.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO CONTENIDO INTRODUCCIÓN.Día del Trabajador 1.. • Importancia del Curso.2.1.Perfil FODA (Concepto básico) 2.. PREMISAS DEL CURSO. • • • El Supervisor (Clásico) El Supervisor Necesario Funciones del Supervisor II. 1. 1.ASPECTOS FUNDAMENTALES.: 0414-650.3.4.

1.2.Como realizar el Diagrama Causa-Efecto 3..: 0414-650.2.3..2. 3.2.Ejercicios propuestos de Causa-Efecto 3.AA.1..Qué es el Diagrama: Causa-Efecto.2.3. (Reforzamiento y Recapitulación) 3. 3. (Referida a la importancia del Pareto) 3.2.Cuadrante del éxito 3. Piso 4 Apto 4C. Discusión y Reflexiones 2. Maracaibo – Edo...El criterio del 80/20 (Pareto).6.2. 5. Edif. Torre II Conjunto Resd.Casos que confirman la universalidad de Pareto.2.8.2. 10 años).2.5.7.Aplicaciones del Principio Causa-Efecto. Email: mquinto42@yahoo. Telf. Sector Tierra Negra..3141 / 646...1. 3.3.1.2. 3.Como realizar el Diagrama de Pareto (Ejemplo) 3...TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2.1.3. 3. 3.2.4.4.Preguntas claves para la descripción de problemas Calle 72.3.2.3. de mi? Conozco cuáles son mis funciones? Me he planteado mis metas? (1.2. 3.. Zulia.2.3.6.. 3.El principio: Causa-Efecto. 3..CURSO ..Introducción.3.3.2.2.Herramientas auxiliares 3..1. 3.2. (Curva tipo Gauss / Campana) 3.7.2.Tecnica nominal 3.. 3.4.3.Ejercicios propuestos de Pareto.3.¿Cómo usar el diagrama?. 3.Resumen.4.Breve historia del principio Causa-Efecto.0534.4..es v . Claret.4.Video para reflexionar.Puntos estratégicos.1.Comprensión del conocimiento (Pirámide) 3.3.3.4..Recapitulación sobre Causa-Efecto. 3..5.HH.. 3.Factor tres 3..La curva de la naturaleza..- Perfil FODA de PDVSA-OO.2.6.. • Ejercicio: sobre metas..2...5.4.1.1.2.2. • Caso de un país Latinoamericano III.Visión introductoria de Pareto aplicado a los RR.AA (Obtenido en curso piloto) Ejercicio: Perfil FODA de mi Unidad Operativa Perfil FODA personal Qué espera PDVSA-OO.Tormenta de ideas 3.Breve historia del Principio de Pareto.2.3.El principio 80/20 a nivel de países (Caracterización/Ejemplos)..7..COMO SER EXITOSO.2.

4.2.: 0414-650. Piso 4 Apto 4C. Otros roles del supervisor C..5. Los siete factores que debe manejar un Supervisor y las cuatro responsabilidades críticas 4.8.5. Video para reflexionar (El virus de la actitud) VI.2. Torre II Conjunto Resd.4.4. Qué hacer hoy? D.4. F. Dónde está la falla? (Lo que se quiere y lo que se obtiene) K.4. PDVSA y su estilo Gerencial.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.CURSO . Relación de actividades pendientes (Ayuda muy útil y práctica) E.NUESTRO RETO COMO VENEZOLANOS.. Sector Tierra Negra..Desde el punto de vista de El Supervisor Necesario A modo de Corolario.es vi . Telf.5. Zulia. Tres Países referenciales.3.1.. Cómo identificar problemas crónicos B.HERRAMIENTAS DE CALIDAD.3.3141 / 646. Edif.Desde el punto de vista institucional 6.4. Bibliografía ANEXOS A.4. Quién es tu amigo? Calle 72.1.. 5. Venezuela en el entorno de trece países referenciales. Ejemplo de Calidad (La vida del Santo) / Catarsis J.5..2.Desde el punto de vista personal 6.. efectividad y productividad Calidad y Productividad Características fundamentales de un Supervisor Necesario Planificación estratégica / Conceptos básicos ¿Cómo realizar el Perfil o Diagnóstico Situacional de un proceso? Planilla para la determinación de un perfil situacional.Eficiencia. eficacia.Análisis característico de nuestro País Vs.3.Los diez mandamientos de la calidad V. Las Reglas de Oro para Triunfar en el Trabajo G.0534. Email: mquinto42@yahoo. Consejos Útiles H.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO IV. Decálogo y/o Tips Gerenciales. Maracaibo – Edo.4.7. 4.1. Claret. Un poco de Catarsis / Medio en broma y medio en serio I.6.

Zulia.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo. Telf.CURSO .3141 / 646. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra. Edif.0534. Claret.es .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO PREMISAS DEL CURSO Calle 72. Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo.

y Aprender a Ser. Email: mquinto42@yahoo. hablar demasiado sin aportar ideas concretas. ENSEÑANZA BASADA EN LOS PRINCIPIOS DE LA UNESCO (Organización de las Naciones Unidas. la Ciencia y la Cultura). Piso 4 Apto 4C.es Página 2 de 72 . Telf. en su justificación tienden a utilizar la incontinencia verbal. es decir. La Procrastinación (tendencia a dejar las actividades para…. para la Educación.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO PREMISAS DEL CURSO. Zulia. basándose en por qué hacer hoy lo que podemos hacer mañana. Torre II Conjunto Resd. Aprender a Resolver. Claret. Estas tentaciones son: • Las Excusas (con las cuales se tiende a justificar el no cumplimiento del objetivo). mañana): su lógica es muy sencilla. Sector Tierra Negra.: 0414-650.CURSO . Las cuales dicen que:” Los Objetivos Básicos de la Educación deben ser”: • • • Aprender a Aprender. El Conformismo (para este tipo de trabajadores da lo mismo 08 que 80. pues al fin y al cabo en su lógica el cero no tiene valor y para completar se autojustifica diciendo que el sistema les paga trabajen o no trabajen/produzcan o no produzcan. esté el equipo operativo o fuera de servicio).0534. EL CRITERIO DE LA PRO-ACTIVIDAD Y NO LA REACTIVIDAD. PROCESO ANDRAGÓGICO (Auto-Responsabilidad). Maracaibo – Edo. Edif.3141 / 646. Se pretende que el participante evite las tres grandes tentaciones que influirán drásticamente sobre su imagen como Supervisor. • • LA PUNTUALIDAD: Como sinónimo de Autoestima y respeto a la Otredad Calle 72.

Email: mquinto42@yahoo.es .0534. Zulia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO OBJETIVOS Calle 72. Maracaibo – Edo. Edif. Claret. Telf. Sector Tierra Negra.3141 / 646. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd.CURSO .

eficaz y con sensibilidad social. Zulia. Edif.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO OBJETIVO GENERAL Dar a los supervisores herramientas básicas y sencillas que les ayuden a ser más eficaces en pro de una mayor productividad. es decir. • Hacer énfasis en que el conocimiento y la información oportuna son herramientas indispensables para la toma de decisiones acertadas. ser un Supervisor Necesario…Pro-activo y no Reactivo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Señalar técnicas supervisorias que han demostrado a través del tiempo ser exitosas.es Página 4 de 72 . Maracaibo – Edo.: 0414-650. teniendo como aliados fundamentales a su equipo de trabajo. en otras palabras el Supervisor internalizará. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646.0534. Calle 72. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd. Sector Tierra Negra. concisa y sistemática. de una manera clara. Telf. Claret. que es un punto de referencia para formar y/o hacer equipos de alto desempeño. ser un Supervisor eficiente. • Internalizar que es posible y muy fácil.

Maracaibo – Edo.: 0414-650. Edif. Telf.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO I. Piso 4 Apto 4C.CURSO .. Claret.es . Zulia. Email: mquinto42@yahoo.ASPECTOS FUNDAMENTALES Calle 72.0534. Sector Tierra Negra.

los descubrimientos y las grandes estrategias.1. Sin crisis no hay desafíos. Torre II Conjunto Resd. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar "superado".CURSO . La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. Claret.QL Calle 72. En vez de esto trabajemos duro. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. Sin crisis no hay méritos.1. y callar en la crisis es exaltar el conformismo. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Sector Tierra Negra. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 1. Hablar de crisis es promoverla.es Página 6 de 72 ..1.. Es en la crisis que nace la inventiva." NOTA: Los resaltados son de ML.0534. Piso 4 Apto 4C. Zulia.Reflexiones 1.: 0414-650.LA CRISIS SEGÚN ALBERT EINSTEIN No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. porque sin crisis todo viento es caricia. Maracaibo – Edo. Edif. sin desafíos la vida es una rutina. Telf. una lenta agonía.

3.. y son el arma predilecta de los 1/2cres y/o discapacitados mentales. señala que existen tres frases: “NO LO SÉ”. En una actitud de no querer admitir que ignoramos algo. es decir “NO LO SÉ”. Son muchas las ocasiones que obviamos estas frases porque presumimos. con lo cual olvidamos la importancia de la colaboración para el desarrollo de nuestra labores diarias. Ahora bien.3141 / 646. evitando así el riesgo de cometer errores. Según McCormack. Torre II Conjunto Resd.CURSO . podemos cometer errores.Tres frases difíciles de pronunciar Marck McCormack. porque pensamos que esto nos catalogará como poco competente en nuestro trabajo. si son recurrentes. Email: mquinto42@yahoo. en su libro “Lo que no le enseñarán en la HARVARD BUSINESS SCHOLL”. Muchas veces nos sentimos reticentes a solicitar o aceptar ayuda. Telf. siendo lo más importante saber como y cuando decirlas. las cuales cuesta mucho decir y a su parecer deberían repetirse con más frecuencia. Claret. Piso 4 Apto 4C. cuando se trabaja con la colaboración de los demás. explican la irresponsabilidad pero no la justifican. “NECESITO AYUDA” Y “ESTABA EQUIVOCADO”.011 1.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 1. y adicionalmente debemos ser coherentes entre lo que pensamos.QL – 2. que en algunos casos pueden llegar a ser pertinentes. y cierto es. es básica y/o permite dejar de darle vueltas a un error y centrar la atención y esfuerzo en las búsqueda de solucionarlo de una forma rápida y eficiente.. es decir y reconocer: “ESTABA EQUIVICADO”. Sector Tierra Negra.2. decimos y hacemos” ML. son los que más se empecinan en no reconocer sus errores.es Página 7 de 72 .1. La ultima frases difícil. pero los buenos empleados debemos saber cuando se comete una equivocación y no tener miedo de admitirla. Edif.1. Maracaibo – Edo.Reflexión sobre las excusas “Las excusas. muchas veces despertamos sospechas sobre lo que realmente conocemos y cerramos la oportunidad de que nuestros supervisores o compañeros nos expliquen la forma de hacerlo.: 0414-650. que con ello causamos la impresión inadecuada y estimamos que al hacerlo nos pueden juzgar de forma negativa. Calle 72. Por tu bien: evítalas!. Zulia.0534. El cumplimiento de los objetivos impuestos por una empresa se lleva a cabo de forma más consistente. los individuos que tienen menos confianza en sus aptitudes. Decir “NECESITO AYUDA” es el medio que tenemos de aprender y demuestra la disposición que se tiene de trabajo en equipo.

servicios. Telf. Gerentes. Torre II Conjunto Resd. Es una parte o etapa de una obra de un proyecto para la formación de un bien de capital.. el cual puede ser o no remunerado económicamente. se considera como un trabajador. consideramos como obra. a todo proceso productivo realizado. Labor. Email: mquinto42@yahoo.. gozo.es Página 8 de 72 . Maracaibo – Edo.4.2. méritos. las personas que participan directamente en esta obra o proceso final se denominan obreros. es una jornada de lucha reivindicativa y de homenaje a los Mártires de Chicago. Desde su establecimiento en la mayoría de países por acuerdo del Congreso Obrero Socialista de la Segunda Internacional. con el propósito de obtener un bien o servicio final. 1.1.Trabajo y Trabajador • Trabajo: Esfuerzo personal para la producción y comercialización de bienes y/o servicios con un fin económico. Claret.Conceptos básicos (De interés en el curso). 1. Zulia.3141 / 646. Estos sindicalistas anarquistas fueron ejecutados en Estados Unidos por su participación en las jornadas de lucha por la consecución de la jornada laboral de ocho horas.: 0414-650.1.CURSO .2.2.2. que origina un pago en dinero o cualquier otra forma de retribución. deber. Calle 72. Supervisores. independientemente de la jerarquía (Junta Directiva. …) que tenga la persona en la organización que coadyuve en la realización de la obra o trabajo..3. • Trabajador: Toda aquella persona que ejecuta una labor o trabajo. Piso 4 Apto 4C.0534. 1. bienes). es la fiesta por antonomasia del movimiento obrero mundial.Día del Trabajador El Día Internacional de los Trabajadores o Primero de Mayo. celebrado en París en 1889. Y bajo este concepto. Es importante aclarar que la remuneración no tiene que ser necesariamente tangible (económica.2. alimentos. etc.Obra y Obrero Para nuestro caso específico. Edif. bienestar.Parafraseando a JFK Yo y mi compromiso: parafraseando a JFK: “No preguntes que puede hacer PDVSA por mi. pregúntate: qué puedo hacer YO para que PDVSA se sienta orgullosa de mi” 1.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 1. por eso existen los trabajos ad-honorem y/o trabajos sociales que ofrecen remuneración intangible (satisfacción de servir a otros sin esperar nada a cambio. en otras palabras. relación y responsabilidad que debe realizarse para el logro de un fin determinado y por el cual se percibe una remuneración.).. Presidentes.. Sector Tierra Negra. sino más bien.

5. área o actividad a su cargo. Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. • El Supervisor Necesario Se entiende por Supervisor Necesario. Calle 72. y tener la habilidad para instruir (adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al personal).2. y dentro de sus responsabilidades se incluyen el conocimiento de las políticas y reglamentos de la empresa.0534. practicas establecidas y Universalmente aceptadas en su proceso. En la actualidad es una fiesta reivindicativa de los derechos de los trabajadores en sentido general. sino que además sea capaz de realizar un Diagnóstico Situacional de su entorno o área de influencia para proponer mejoras continuas. Telf. el 4 de mayo. a aquel miembro de la organización que se encarga de controlar que los trabajadores. de efectos cualicuantitativos. 1.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO que tuvieron su origen en la huelga iniciada el 1 de mayo de 1886 y su punto álgido tres días más tarde. Maracaibo – Edo. 1. Edif.4. Zulia.. es decir. Email: mquinto42@yahoo.CURSO .. desde la revolución industrial. Claret. El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado en el área que supervisa.2. las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al éxito de la compañía. etc.Clase obrera Clase obrera o proletariado designa al conjunto de trabajadores que. las materias primas. con estrategias creativas y específicas para lograr los objetivos visualizados (Dominio del proceso para disminuir la dependencia o Coloniaje Tecnológico).. la tecnología. aquel liderente que no sólo es Competente y Competitivo. Por eso.: 0414-650. Sector Tierra Negra.El Supervisor y la función Supervisoria • El Supervisor (Clásico) Se define como Supervisor. los procedimientos. sin ser propietarios individuales de los medios de producción. un trabajador con responsabilidad de mando que además de tener sensibilidad social aplica eficazmente los conocimientos.es Página 9 de 72 . sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir al resto de las personas. aportan básicamente el factor trabajo en la producción y a cambio reciben un salario o contraprestación económica. entre las principales características de un supervisor se encuentran el dominio del trabajo incluyendo a los materiales. Torre II Conjunto Resd. en la Revuelta de Haymarket.

mediano y largo plazo. sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores. Calle 72. desarrollando sus aptitudes en el trabajo. Email: mquinto42@yahoo. así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores. Zulia. Supervisar implica controlar. estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo. de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores.CURSO .: 0414-650.0534. establecer la prioridad y el orden. Edif. Proyectar en el corto. procurando que sus instrucciones sean claras. Piso 4 Apto 4C. así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. 2) Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones. Maracaibo – Edo. específicas. tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. Telf. actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Torre II Conjunto Resd. motivará hacia el trabajo. Sector Tierra Negra. aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad 4) Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión.es Página 10 de 72 .3141 / 646. concisas y completas.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ATRIBUTOS DEL REVOLUCIONARIA SUPERVISOR NECESARIO EN LA VENEZUELA • Funciones del Supervisor De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones a saber: 1) Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día. Claret. lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas. 3) Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la institución.

Sector Tierra Negra. Zulia.3141 / 646.es . Telf. Edif. Torre II Conjunto Resd. Claret. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C. Maracaibo – Edo..CURSO .0534.: 0414-650.AUTOIDENTIFICACIÓN Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO II.

TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2.2.CURSO . por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas. actividades que no se desarrollan positivamente. Piso 4 Apto 4C. Hidráulica.1. Oportunidades. Oro. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas. Sector Tierra Negra. actividades que se desarrollan positivamente.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd.Perfil FODA (Conceptos Básicos) El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la organización. Zulia. habilidades que no se poseen.Perfil FODA de Venezuela FORTALEZAS • • • • • • • Riquezas naturales (Ríos. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. (Don Pedro colina (+) Locutor Zuliano 2. capacidades y habilidades que se poseen.2. Mar. y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia.1.Quién soy? y mi Entorno <<< Reflexión y discusión grupal >>> PENSAMIENTO: “Hay cosas que por sabidas se callan. que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa.. 2. etc. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas. Coltan) Riqueza hidráulica (Orinoco. permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.: 0414-650. Eólica) Recursos mineros (Fe. Al. Claret. explotables. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos. Caroni) Situación geográfica Densidad poblacional: (31. Email: mquinto42@yahoo. y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia.1 Hab / Km2) Baja incidencia de desastres naturales Recursos humanos capacitados • • • • • • DEBILIDADES Sistema político en transición Proyecto de país (Débil) Alta burocracia Inseguridad Corrupción Contraloría social baja Nuestro punto más crítico (Talón de Aquiles) Nuestro principal escudo? Página 12 de 72 • Calle 72. Telf.es . Carbón. tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización. Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa. Edif. y por callarse se olvidan”. Recursos que se controlan.. De entre estas cuatro variables. Selva) Riqueza energética (Petróleo. por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. Recursos de los que se carece. Maracaibo – Edo..0534. Debilidades y Amenazas. favorables. etc.

Perfil FODA de PDVSA-OO. Edif. Claret.CURSO . Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra.2.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2. Telf. Piso 4 Apto 4C. Zulia.AA (Obtenido en curso Piloto: Población: 15 personas) FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Gente capacitada (6) Compromiso organizacional (3) Recursos materiales(3) Recursos tecnológicos(3) Beneficios y servicios al trabajador(5) Compromiso social(2) Estabilidad económica al trabajador(2) Salarios Emprender retos de crecimiento Solución de problemas y conflictos Dedicación Capacidad de equipos Liderazgo Abarca la mayoría de las actividades acuáticas Gran índice de rentabilidad Gran flota de buques Adiestramiento al personal Capital humano Organización DEBILIDADES Y AMENAZAS • Falta de organización institucional (4) • Mucha burocracia en la resolución de problemas (2) • Precario seguimiento de procesos(2) • Falta de dirección • Falta de visión de organización • Disparidad en toma de decisiones • Falta de comunicación entre líderes y supervisores • Precario cumplimiento de procesos • Se ha perdido el sentido de pertenencia de la organización • Falta de identificación con la empresa y el país • Falta de comunicación • Desconocimiento general de las normativas de la organización DEBILIDADES Y AMENAZAS Con respecto a los Recursos Humanos Con respecto al Mantenimiento • Falta de mantenimiento (3) • El mantenimiento lacustre está fallando • Unidades lacustres en mal estado • Muelle en mal estado • Alta rotación del personal(2) • Falta de preparación y capacitación de la fuerza laboral • Temor de decir las cosas por represalias • Ubicación del personal no acorde con Con respecto a la Seguridad su profesión • Se trabaja con el mínimo • Formación supervisora seguridad(3) • Formación del personal obrero • Trabajos inadecuados • No valoración del recurso humano • Incumplimiento de metas Otros aspectos • Existen personas no afectas al • Demasiados cambios proceso • Resistencia al cambio • Falta de motivación • Excesivos elementos sorpresas • Falta de compromiso • Impunidad Calle 72.: 0414-650.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd.es de Página 13 de 72 .0534. Email: mquinto42@yahoo.2..

Edif.Ejercicio: Perfil FODA de mi Unidad Operativa.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2. Torre II Conjunto Resd. Telf. Maracaibo – Edo.es Página 14 de 72 .: 0414-650. Piso 4 Apto 4C.CURSO .3. Otros aspectos Observaciones: Calle 72.3141 / 646. Sector Tierra Negra. Con respecto al Mantenimiento Con respecto a la Seguridad Con respecto a Entrenamiento. Claret. Zulia.. Email: mquinto42@yahoo. FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DEBILIDADES Y AMENAZAS DEBILIDADES Y AMENAZAS (Parciales) Con respecto a los RR-HH.2.0534.

Me he planteado mis metas? (1.3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2.es Página 15 de 72 .Perfil FODA personal.5.: 0414-650.2. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS 2.AA.. Edif.6. Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra. Claret. Email: mquinto42@yahoo. 10 años) <<< Discusión grupal >>> Calle 72..4.Que espera PDVSA-OO. de mi? <<< Discusión grupal >>> 2.2.7. Zulia.CURSO .2. Telf..Conozco cuáles son mis funciones? <<< Discusión grupal >>> 2. Piso 4 Apto 4C.2.0534. 5..

2.-(dentro cinco año) C. A.2. DEFINA BREVEMENTE SUS METAS DENTRO DE CINCO (5) AÑOS: B.I. Maracaibo – Edo. QUÉ ES PARA USTED SER SUPERVISOR?: C. Edif.: 0414-650.(dentro un año) B.EXPLIQUE BREMENTE COMO CONSEGUIRÁ USTED ESAS METAS PROPUESTAS: B 3.3141 / 646.CURSO .1.. 3. Zulia.es Página 16 de 72 .1. QUÉ ES PARA USTED UN SUPERVISOR NECESARIO?: FIRMA: FECHA: Calle 72. Email: mquinto42@yahoo. Telf. INFORMACION PERSONAL NOMBRE Y APELLIDO: FECHA EMAIL: C.1.. Piso 4 Apto 4C. DEFINICIONES C. Sector Tierra Negra.: TELÉFONO ( / / B. Claret.3.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • Ejercicio sobre metas. METAS PROPUESTAS B. Torre II Conjunto Resd.0534.2. DEFINA BREVEMENTE SUS METAS DENTRO DE UN (01) AÑO: ) B.

Edif. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo. Zulia. La libertad nos capacita para ennoblecer nuestra existencia.: 0414-650. Cada valor apoya y sostiene a los demás. y de este modo.3. la solidaridad. Los valores morales o éticos tienen que ver con el uso de nuestra libertad. Nosotros.es Página 17 de 72 .Valores y Principios VALORES (Concepto) Los valores humanos son aquellos bienes universales que pertenecen a nuestra naturaleza como personas y que. podemos actuar como bestias. Claret. Torre II Conjunto Resd. PARA HACER DE NUESTRO PAÍS. porque mejoran nuestra condición de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana. la autenticidad.3141 / 646.Video para reflexionar • VIDEO: ACTITUD EN UN PAÍS LATINOAMERICANO (Idiosincrasia) Reflexión sobre la IDIOSINCRASIA de un país Latinoamericano…. UN PUNTO DE REFERENCIA A NIVEL INTERNACIONAL 2. Incluyen. y que sino supiéramos el nombre pudiéramos pensar que se trata de nuestro propio país LA REFLEXIÓN ES: NECESITAMOS FORTALECER NUESTROS PRINCIPIOS Y VALORES. pues determinan nuestro valor como personas.0534. entre otros. la honestidad.CURSO . ese don inapreciable y sublime que nos permite ser constructores de nuestro propio destino. Las demás creaturas no acceden a esta disyuntiva. la sinceridad y la misericordia. si prestamos oídos a nuestros instintos e inclinaciones más bajas. deshumanizarnos. la bondad. Estos son los valores humanos por excelencia.. la justicia. pero también nos pone en peligro de empobrecerla. Piso 4 Apto 4C. Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2. en cambio. Calle 72. juntos forman esa sólida estructura que constituye la personalidad de un hombre maduro. en cierto sentido. Un gato siempre se comportará como un felino y no será culpado o alabado por ello.4.. Maracaibo – Edo. nos humanizan.

Email: mquinto42@yahoo. Fundamentos.CURSO . Telf. buena fé. eficacia. orientaciones. Los principios normalmente presentes en toda organización incluyen: Moralidad. responsabilidad. Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Ejemplos de Valores Libertad Felicidad Honestidad Humildad Amor Paz Respeto Responsabilidad Sencillez Tolerancia social Unidad Ayuda Amistad Caridad Justeza o Equidad Justicia Fidelidad Conocimiento Trabajo Limpieza PRINCIPIO (Concepto) Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de los integrantes de un grupo humano. Piso 4 Apto 4C. pautas. Edif. Maracaibo – Edo.0534.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd. economía.3141 / 646. dogmas o conceptos rectores para el ejercicio de una disciplina o una actividad. Zulia. eficiencia. transparencia. Claret. Ejemplos de Principios Universales Derecho a la vida Derecho a la libertad de expresión Derecho a la diversidad Derecho a la justicia Derecho a la privacidad VALORES DEL CAPITALISMO Y SOCIALISMO Capitalista Individual / Egoismo Depredador y Consumista Un YO falso (Artificial/Moda) Desintegración de países Prepotencia y Arrogancia Educación y tierras para pocos Privatiza la economía Premia al TENER sobre el SER Socialista         Cooperativo / Solidario Ecológico y Sustentable Aceptación del YO (Crecimiento) Integración de países Humildad y sencillez Educación y tierras para todos Democratiza la economía Premia al SER sobre el TENER Página 18 de 72 Calle 72.es . Definen igualmente las pautas de conducta en el ejercicio de una profesión.

Edif.CURSO . Zulia.0534. Maracaibo – Edo.3141 / 646.: 0414-650. Claret.es . Email: mquinto42@yahoo. Torre II Conjunto Resd.COMO SER EXITOSO Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO III.. Telf. Sector Tierra Negra. Piso 4 Apto 4C.

• Control sobre las 5 M *** (**) Evitar el Síndrome del: • PSP: Para Salir del Paso • PPS: Provisional Para Siempre ó Provisiempre RESULTADOS: ↑ Productividad (Eficiencia. Líquido y Gaseoso Los reinos de la naturaleza: Animal. Pan: Padre.es Página 20 de 72 .CURSO .Puntos estratégicos 3. se requiere de lo siguiente: • Conocimiento (lo cual facilita la planificación y toma de decisiones bajo incertidumbre) • NPE (Normas. Torre II Conjunto Resd. método de trabajo y medio ambiente (lugar de trabajo).3141 / 646. cero. Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. Negativos (-) Día. lo cual significa: – ↑ Producción – ↑ Calidad – ↓ Índice de accidentes (↑ Seguridad) ↑ Satisfacción laboral (↓ Índice de ausentismo). Telf. Los estados de la naturaleza: Sólido. Penumbra. Mujer Aplicación: Tres maneras de efectuar un trabajo: Muy buena(*).. Adulto.: 0414-650. (***): 5M Mano de obra. Emergencia (**) (*) Para efectuar el trabajo bien. Cuerpo. Niño (Análisis Transaccional). Calle 72. Sector Tierra Negra. Edif. Claret. Espíritu. ?.1. maquinaria/equipos. materiales.1.. Eficacia y Efectividad). Buena. Vegetal y Mineral Los números: Positivos (+). Zulia. Piso 4 Apto 4C.1.0534. Maracaibo – Edo.El Factor Tres como Punto Referencial Trinidad Tres apóstoles que dudaron de Jesús Las tres madres Mente. Noche Hombre. Procedimientos y Especificaciones) + SC (Sentido Común).

3141 / 646.Comprensión del conocimiento ? ≤10 % 20 % SABIDURIA COMPRENSION DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO 30 % INFORMACION 40 % DATOS PIRAMIDE DE LA SABIDURIA Calle 72.2.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. 3.es Página 21 de 72 . Zulia. Email: mquinto42@yahoo. • Eje Horizontal: El Trabajador.. es decir positivo. Telf.CURSO .1. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra.0534.1. Claret. S Observaciones: Note que solo el 25% es exitoso..El cuadrante del éxito N Ejemplo de Aplicación Suponga que: O E • Eje Vertical: Es un Supervisor.3. Edif.: 0414-650. Maracaibo – Edo.

3141 / 646.La curva de la naturaleza X BUENO = 10% ≤ 5% EXCELENTE Nº 1 G7 < 5% 5% ≤ DEFICIENTE Nº 5 15% ≤ REGULAR Nº 4 60% ≤ NORMAL Nº 3 ≤ 15% MUY BUENO Nº 2 90% PAÍSES TERCER MUNDISTAS Y/O EN VÍAS DE INDUSTRIALIZACIÓN 10% PAISES INDUSTRIALIZADOS Ej.: G20 Calle 72.. Claret. Torre II Conjunto Resd.: 0414-650. Sector Tierra Negra.. Email: mquinto42@yahoo.. Ejemplo 2. 1000. Piso 4 Apto 4C.Uso del porcentaje En un restaurante se pagan BsF. Edif.CURSO .es Página 22 de 72 . Zulia..Caso del Padre Nuestro 3. se pregunta cuánto se dio de propina en BsF. Maracaibo – Edo.0534.El descubrimiento de América Ejemplo 4.Uso de la divisibilidad Ejemplo 3.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Ejemplos de aplicación de la Comprensión del conocimiento: Ejemplo 1.4.. incluyendo el 20% de propina. Telf.1.

/ Reingeniería EN RESUMEN: Un Supervisor Necesario. y estar en capacidad de mejorar la eficiencia de su unidad o procesos. mejóralo. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo. Calle 72.es Página 23 de 72 . Torre II Conjunto Resd. Telf. ésta desviación le dará su eficiencia. Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Concepto de Calidad Cantidad máxima de piezas defectuosas • Países Tercer Mundistas y/o en vías de industrialización • Países industrializados (excepto Japón) • Japón (Tendencia al “0” defecto) % (o/oo) (ppm) 5 por cada 100 5 por cada 1000 5 por cada millón FILOSOFÍA (En función de la calidad) • Países Tercer mundistas y/o en vías de industrialización “Si está funcionando bien. Edif. usando como punto de referencia la comparación entre como debería ser el proceso (estándar) y los resultados que se están obteniendo. Zulia. En ésta mejora deberá tener en cuenta al menos tres factores o criterio a saber: • Impacto de las mejoras propuestas • Urgencia • Criticidad Relacionando su decisión final con el Costo/Beneficio. déjalo así” (No hay visión de futuro) Ejemplo del pernil horneado • Países industrializados (excepto Japón) Sistema de calidad y valor agregado • Japón (Tendencia al “0” defecto) Mejora continua / si algo funciona bien.: 0414-650.0534. y la oportunidad de mejorar el proceso y/o desempeño de su unidad. Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. debe ser proactivo. Claret.CURSO .

20% óptimo . Piso 4 Apto 4C..0534. Email: mquinto42@yahoo.HH • Desde el punto de vista capitalista .El criterio del 80/20 (Pareto) 3.20% Incentivable 20% Incentivable 80% Necesario / Productivo Apoyo al Supervisor Calle 72..1.80% Necesario/Productivo .CURSO .3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3.Visión introductoria de Pareto aplicado a los RR. Edif. Claret. Maracaibo – Edo. Zulia. Telf.2.80% prescindible 80% prescindible 20% óptimo • Desde el punto de vista socialista .es Página 24 de 72 . Torre II Conjunto Resd.: 0414-650. Sector Tierra Negra.2.

fué el primero que identificó el fenómeno de pocas cosas vitales y muchas triviales. que estudió la distribución de la riqueza y cuantificó lo injusto y desuniforme de esta distribución.2.0534. el grueso de las fallas. etc. En ventas.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. J. un bajo porcentaje de proveedores tiene el grueso del dinero que una empresa invierte en compras. muchas personas tienen muy claro que numerosas situaciones y problemas que ellos enfrentan no tienen igual importancia.2. procesos.es Página 25 de 72 . b) Pareto. Wilfredo Pareto. determinó que este fenómeno de pocas cosas vitales y muchas triviales era Universal.. En 1940.Breve historia del Principio de Pareto Muchos años atrás. 3. el 20% de los usuarios tiene el 80% de las ventas. un bajo porcentaje de los ítems catalogados constituyen un fuerte porcentaje del intervalo en pesos. scrap (chatarra) de proceso. 3. él le dio el nombre de “Principio de Pareto”. Sin embargo. son responsabilidad de pocos tipos de fallas.Resumen (Reforzamiento y Recapitulación) a) Numerosos Hombres. clasificación y otros ítems que constituyen el costo de calidad de un producto. Edif. En abastecimiento. Calle 72.Introducción (Referida a la importancia del Pareto) A nivel de organizaciones industriales. operadores. Zulia. c) Juran. nombre que ha perdurado a través del tiempo. Al respecto Juran.3141 / 646. aproximadamente el 20% de los componentes involucra el 80% de los costos. Claret.. defectos. han observado que la existencia del fenómeno de pocas cosas vitales y muchas triviales puede ser aplicado a su respectiva área de actividad. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650. En control de calidad. En análisis de costos. pérdidas de tiempo. En control de inventarios.M. Maracaibo – Edo. como algo Universal aplicable a muchos campos. Juran. re-procesos.2. él no generalizó este concepto de desigualdad a otros campos.2. un bajo porcentaje de los empleados es responsable de la mayor parte del ausentismo. Email: mquinto42@yahoo. Torre II Conjunto Resd. comentó: “Fue un error llamarlo Principio de Pareto.. Telf.CURSO . En relaciones industriales. fue un economista Italiano. observó este fenómeno aplicado a la distribución de las riquezas. componentes.3. Sector Tierra Negra. a través del tiempo.4. diseñadores.

se podrían contabilizar factores como Ocurrencia del evento. para adoptar acciones correctivas que le permitan reducir el costo de las mismas a corto y mediano plazo.2.: 0414-650.Como realizar el Diagrama de Pareto (Ejemplo) La Metodología utilizada para elaborar este diagrama se divide en dos etapas: • Antes de disponer de los datos • Una vez obtenidos estos. Piso 4 Apto 4C.2.1.3141 / 646. Telf. elaborar el Diagrama 3. La empresa. etc. Calle 72.5 NOTA: Extrapolando este ejemplo a un proceso de la industria petrolera. Tiempo de retraso que supone el evento..5 1. Torre II Conjunto Resd. Claret. Sector Tierra Negra. mediante el que pueden conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo. Zulia. La empresa acaba de implantar un sistema de control de reclamaciones de los clientes.. se toma un lapso de tres meses para disponer de datos fiables que le proporcionen una visión suficientemente global de los problemas que provocan las reclamaciones de sus clientes. Email: mquinto42@yahoo. La empresa en cuestión quiere determinar por qué se producen las reclamaciones de sus clientes. DE RECLAMOS (OCURRENCIA) 15 5 4 22 7 2 4 13 1 1 6 9 89 COSTO 530 700 43 25 49 50 134 150 99 34 6 52.5. Al finalizar los tres meses previstos.Antes de disponer de los datos Lo primero es decidir los elementos a estudiar el problema.CURSO . costo generado por el evento. Edif.872.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3.5. así como la causa de cada una y el costo que supone para la empresa. para ello se utilizará un ejemplo basado en una empresa de Artes Gráficas. la empresa obtiene la siguiente información: CAUSA DE RECLAMO Errores en el texto Defectos de color Mala encuadernación Entrega retrasada Manchas en el trabajo Calidad del papel Errores de corte Motas Mal troquelado Daños en transporte Errores de facturación Otros TOTAL No.0534.es Página 26 de 72 . Maracaibo – Edo.

TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. la empresa tiene una opinión diferente: hay un criterio muy claro cuando se habla de cualquier problemática en la empresa: el costo. Ordenar los elementos según su importancia de mayor a menor. porque la empresa no consideró el costo (intangible) que puede suponer la pérdida de clientes que la ocurrencia de reclamos implica. En el ejemplo en cuestión. es el siguiente: Ref. esta debe ubicarse siempre al final.Elaboración del diagrama de Pareto Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son los siguientes: a. Maracaibo – Edo.2. Así pues.5 Nota: cuando se crea una categoría de “Otros”.2.5.5 1.. Pero particularmente en este caso.3141 / 646. y no hacia la satisfacción de los clientes. el resultado. pero ¿Cuál debe ser el criterio de ordenación? Una alternativa es ordenar según ocurrencia.: 0414-650. es decir. tras ordenarlas por costo. de cualquier manera es difícil de cuantificar.es Página 27 de 72 . la cual. Zulia. los elementos son las causas de reclamación. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 CAUSA DE RECLAMO Defectos de color Errores en el texto Motas Errores de corte Mal troquelado Calidad del papel Manchas en el trabajo Mala encuadernación Daños en transporte Entrega retrasada Errores de facturación Otros TOTAL No. la empresa decidió clasificar las diferentes causas según el costo agregado (tangible) que suponen. Claret. Tangible entre paréntesis.0534. Se debe ser cuidadoso al momento de establecer un criterio de ordenación según la “importancia”. Por lo tanto. Calle 72.CURSO . El enfoque dado por la empresa al problema está orientado hacia la disminución de costos. Torre II Conjunto Resd.872. Edif. Sector Tierra Negra. aunque ambos enfoques no son contrapuestos y pudieran conllevar cualquiera de los dos a mejorar ambos enfoques simultáneamente en distintos grados. Piso 4 Apto 4C. Telf. el número de veces que ocurre cada una. DE RECLAMOS (OCURRENCIA) 5 15 13 4 1 2 7 4 1 22 6 9 89 COSTO 700 530 150 134 99 50 49 43 34 25 6 52. Email: mquinto42@yahoo.

Ej: Porcentaje individual “Motas” = 150 / 1. de cada elemento.5 1. Calcular los porcentajes.6% 96.: 0414-650.3% 2.8% 95.4% 8. Telf. dejando siempre de último el item “Otros” en caso de que existiera. Dibujar Diagrama de Pareto Se debe hacer un diagrama de doble eje “Y”. Maracaibo – Edo.7% 80. para reflejar el porcentaje acumulado.872. tanto la dimensión estudiada como el porcentaje acumulado se presentan en una misma unidad “%”. Torre II Conjunto Resd.9% 91. de izquierda a derecha. el porcentaje acumulado del anterior es cero “0”.0% 7. en el primero colocar la escala de la dimensión estudiada.4% 65.2% 100% El porcentaje individual se calcula dividiendo el costo de cada item por el costo total.0534. en el caso del ejemplo estudiado. DE RECLAMOS (OCURRENCIA) COSTO PORCENTAJE INDIVIDUAL PORCENTAJE ACUMULADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Defectos de color Errores en el texto Motas Errores de corte Mal troquelado Calidad del papel Manchas en el trabajo Mala encuadernación Daños en transporte Entrega retrasada Errores de facturación Otros TOTAL 5 15 13 4 1 2 7 4 1 22 6 9 89 700 530 150 134 99 50 49 43 34 25 6 52.CURSO .4 Para el tercer item “Motas”. Piso 4 Apto 4C. se debe colocar una escala porcentual del 0 al 100%.4 + 0 = 37. de esta manera. Ref. En el segundo eje “Y”.5 = 8% El porcentaje acumulado de cada item. Zulia. como puede ser: ocurrencia.2% 5.es Página 28 de 72 .7 = 73.7% 73. se calcula sumando el porcentaje individual respectivo con el porcentaje acumulado del item anterior.8% 1. se refiere al costo.3% 0. el Porcentaje Acumulado = 8 + 65.3% 2. el cual puede resultar más sencillo.5 37.9% 86. En el ejemplo en cuestión Calle 72. Email: mquinto42@yahoo.6% 2. Esto nos da una idea del “Peso” de cada elemento en el problema global.872. CAUSA DE RECLAMO NO. por ello su Porcentaje Acumulado = 37. etc. requiriendo una sola escala en el eje “Y”.3% 1. en el primer item “Defectos de color”. tiempo.8% 37. valor.7 % c. Para ello la dimensión estudiada se representa en términos de porcentaje individual.7% 2.9% 97.4% 28. Los elementos estudiados se colocan ordenados de mayor a menor.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO b.5% 93. Ej. También se puede hacer el Diagrama con un solo eje “Y”. Edif. individual y acumulado.3141 / 646. Claret. Sector Tierra Negra.2% 88.

Zulia. que reportan las hojas de trabajo en el último mes: TEJEDOR INASISTENCIAS METRAJE DEFECTUOSO ANTIGÜEDAD DEL TEJEDOR EN MESES A 1 5 12 B 4 21 48 C 5 3 31 D 0 106 20 E 6 2 5 F 1 2 8 G 0 3 60 H 0 81 21 I 0 9 36 J 2 13 9 K 1 8 16 L 0 3 22 M 0 2 12 N 2 51 9 O 1 14 20 Calle 72..6 se puede ver.3141 / 646.Ejercicios propuestos de Pareto Ejercicio No. utilizando para ello la escala del eje derecho.es Página 29 de 72 .CURSO . A continuación se indican los datos registrados de cada tejedor.2. Sector Tierra Negra.0534. Edif. Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd.2.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO equivale a sustituir en el diagrama al Costo. como se utiliza ésta ultima manera de presentar el Diagrama de forma más sencilla. El gráfico correspondiente al ejemplo es el siguiente: 3. Telf. En la solución del ejercicio propuesto No 1 de el punto 3.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo. Claret. por el Porcentaje Individual. Se ha determinado un tiempo o período de recopilación de información de un mes (323 metros defectuosos en un mes).6. 1: Metraje defectuoso acumulado por los tejedores de una industria textil En una industria textil se ha estado controlando el metraje de tela defectuosa producido por diferentes tejedores. Piso 4 Apto 4C.

Piso 4 Apto 4C. HOJA DE EJERCICIOS Calcule y rellene la tabla y a continuación realice el diagrama de Pareto TEJEDOR METRAJE DEFECTUOSO % S/TOTAL METRAJE DEFECT. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo. Claret.: 0414-650. Zulia.3141 / 646.0534.es Página 30 de 72 . Telf.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO A continuación calcule y determine cuales son los tejedores críticos que están acumulando el 80% (aproximado) de los metros defectuosos. Sector Tierra Negra. METRAJE ACUMULADO PORCENTAJE ACUMULADO TOTAL OBSERVACIONES: Calle 72. Edif. Maracaibo – Edo.

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Las hojas de Trabajo después de ordenarlas de Mayor a Menor con los resultados obtenidos es la siguiente:
Ref. TEJEDOR METRAJE DEFECTUOSO % S/TOTAL METRAJE DEFECT. METRAJE (*) PORCENTAJE ACUMULADO ACUMULADO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

D H N B O J I K A C G L M F E Total

106 81 51 21 14 13 9 8 5 3 3 3 2 2 2 323 metros

33 25 16 7 4 4 3 2 1.5 0.9 0.9 0.9 0.6 0.6 0.6 100%

106 187 238 259 273 286 295 303 308 311 314 317 319 321 323

33 58 74 81 85 89 92 94 95.5 96.4 97.3 98.2 98.8 99.4 100

323 metros 100%

(*) Esta columna, no es necesaria, pero permite visualizar información de interés

El análisis de la hoja de trabajo nos muestra las grandes diferencias en la extensión de la imperfección. El Tejedor D, contabiliza 106 metros de telas defectuosa; lo que equivalente al 33% de todos los defectos. Hay otros tejedores que presentan menos del 1% de imperfección. Cuando los datos se acumulan, es más evidente que cuatro de los tejedores (los pocos vitales, D, H, N, B ), contabilizan el 81% de las imperfecciones. Contrastando esta situación, 11 tejedores (los muchos triviales), contabilizan sólo 19% del metraje imperfecto.

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Los datos obtenidos en la hoja de trabajo nos van a impactar visualmente con mayor fuerza (ratificando el Principio de Pareto), si los llevamos a un gráfico de barras (Gráfico de Pareto). Para el ejemplo que se está analizando, el gráfico sería:

La curva acumulada nos muestra claramente que los tejedores D, H, N y B, es decir cuatro de quince de los tejedores, contabilizan el 81% de las imperfecciones. Ahora es muy fácil tomar decisiones, para mejorar drásticamente la productividad, y por lo tanto la calidad. REFLEXIONES (con respecto al ejemplo). 1.Determinar, el 20% de los trabajadores que me producen el mayor desperdicio, en este caso: el 20% de 15 trabajadores son tres (03); es decir los tejedores D, H y N, pues entre ellos se encuentra el 74% de la producción defectuosa, y se tomo un factor de seguridad, también considerando al tejedor identificado como B y ahora se puede visualizar que estos cuatro operadores son responsable del 81% de la producción defectuosa….en otras palabras la toma de decisión, es para reducir prácticamente la baja de calidad. El segundo paso, es detectar al 20%, de los trabajadores ubicados como muy buenos, según la curva, y en este caso son los tejedores; E,F,M,
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2.-

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cuyo porcentaje de defectos son cercanos al 0.5%; a estos compatriotas se les puede incentivar, teniéndolos como auxiliares (Ad Honorem) del Supervisor. 3.Como Supervisores debemos estudiar las características de esos dos grupos y proponer soluciones rápidas, una vez identificado el problema medular y la causa raíz de los mismos. Recuerde: La solución no consiste en botar a los cuatro trabajadores responsables del 80% de los problemas de calidad, y por lo tanto de la producción defectuosa, sino reubicarlos y/o proceder a su mejoramiento Ocupacional, una vez detectada la Causa - Raiz de su incompetencia laboral.

Ejercicio No. 2: vehículos

Registro de fallas en una prueba de pasos de agua de

Número de vehículos inspeccionados: 2165

Ref. 1 2 3 4 5

Tipos de defectos Mal sellado en parabrisas Falta de goma en rebajo de la puerta Mal ajuste de puerta Mal sellado de vidrio trasero Mal ajuste de cajuela TOTAL

Números de casos 198 25 103 18 72 416

Ejercicio No. 3: Registro de fallas eléctricas en vehículos. Número de vehículos inspeccionados: 500
Ref. 1 2 3 4 5 6 Tipos de defectos Luz de cortesía no funciona Luz de frenos no funciona Claxon no opera Luz de tablero de instrumentos Alternador no opera Otros TOTAL Números de casos 43 30 20 10 9 3 115

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3141 / 646. Este fenómeno no se limita solamente a la industria. Edif. un bajo porcentaje de los ítems catalogados constituyen un fuerte porcentaje del total. Piso 4 Apto 4C. • En control de calidad. Unos pocos países cuentan con la mayor cantidad de la gente (China. clasificación y otros ítems que constituyen el costo de calidad de un producto. • En relaciones industriales. El principio se extiende a los fenómenos biológicos y otros fenómenos naturales. pérdidas de tiempo. Telf. y el resto es nitrógeno (aprox. CASO II: A Nivel Socio-Político. los peces. Sector Tierra Negra. veamos los siguientes casos. Zulia. los insectos. componentes. • Respiramos aire. scrap de proceso.. • En análisis de costos. el grueso de las fallas.).2. un bajo porcentaje de proveedores tiene el grueso del dinero que una empresa invierte en compras. Maracaibo – Edo. • En control de inventarios. reproceso. que confirman ésta percepción: CASO I: A Nivel Empresarial. el cual tiene como elemento indispensable o vital para la vida el oxígeno (aproximadamente 21%). Rusia……. tienen el mayor estándar de vida y se denominan países ricos o desarrollados tecnológicamente/caso del grupo de los veinte: G-20.: 0414-650.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. un bajo porcentaje de los empleados es responsable de la mayor parte del ausentísmo. aproximadamente el 20% de los componentes involucra el 80% de los costos.Casos que confirman la universalidad de Pareto A nivel de organizaciones industriales. muchas personas tienen muy claro que numerosas situaciones y problemas que ellos enfrentan no tienen igual importancia.) Unos pocos países. India. operadores. • Un bajo porcentaje de las especies biológicas es responsable de la mayor cantidad de animales existente (Ej. son responsabilidad de pocos tipos de fallas. • Uno de los planetas del sistema solar tiene la mayor masa del conjunto. etc. generalmente un bajo porcentaje de personas es dueño de la mayor parte de la riqueza..CURSO . diseñadores.. Torre II Conjunto Resd. defectos. 79%) Calle 72.7. CASO III: A Nivel de la Naturaleza. el 20% de los usuarios tiene el 80% de las ventas. Email: mquinto42@yahoo. así tenemos: • • • En la problemática humana. procesos.es Página 34 de 72 . • En ventas aproximadamente. • En abastecimiento. Claret.

Actividades Productivas.Principio Causa-Efecto. ≤ 100 $/año. Maracaibo – Edo. Calle 72.S. lo que significa que el grueso del conjunto de causas inciden muy poco en el efecto total. N . Este conocimiento nos ofrece la oportunidad de tomar decisiones rápidas y aceleradas. 94% 23% ≥ 7. Inversión: Primaria (Aprox) $ por año y por niño MEDIO AMBIENTE Y SOCIEDAD Reflexión: • Recursos Humanos: Principal fuente de RIQUEZA • Educación: Elemento fundamental del Desarrollo 3. • • • Países en VIA INDUSTRIALIZACIÓN Aplicación de Tecnología. y JAPON: 5.B. en otras palabras el Pareto. Edif.I. pero no da información alguna sobre la causa posible del mismo.3. nos informa la magnitud y localización del problema (Efecto). • Tecnología de Punta. que nos permite saber con bastante exactitud. 6.: 0414-650.2.A.000 $/año. Hasta este momento usted. Email: mquinto42@yahoo. • U. • Producción masiva. pero no nos dice cómo resolver el problema.5 Millardos de Hab.3141 / 646. 3. Así en el ejemplo de los tejedores nos dice que los tejedores D. como supervisor ha adquirido y/o refrescado sus conocimientos sobre una valiosa herramienta. Claret. es decir. Estable. Torre II Conjunto Resd. fallas ó defectos en nuestro Proceso Productivo.) Inversión en Educación. • Deterioro Progresivo. llamada el Principio 80/20 ó Principio de Pareto.CURSO . son los responsable del 81% de todos los defectos …. Sector Tierra Negra.El principio 80/20 a nivel de países (Caracterización) AREAS Países INDUSTRIALIZADOS ( ≤ 15 % ) • Innovadores.8. Piso 4 Apto 4C.4 % P.B. Zulia. Investigación.. Otra forma de enunciar este principio es: “POCAS CAUSAS-GRANDES EFECTOS”. Telf. (Aprox. que son los responsables de un alto porcentaje de las desviaciones. • ASIA: 2..I.000 $/año. Empresas Contaminantes. 6% 77% ≤ 3 % P.es Página 35 de 72 .pero no da información del por qué. B. H.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Resumen: Todo lo mostrado e través de los ejemplos enumerados demuestra el principio de “POCAS COSAS IMPORTANTES Y MUCHAS TRIVIALES”. cuales son los Pocos Factores ó elementos. Productores Materia Prima. Población Mundial.0534.

Edif.es . Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO El Principio Causa-Efecto. Establecimiento de Puntos de Control de Chequeo y Lista de Chequeo.Breve historia del principio Causa . El uso del Diagrama Causa y Efecto es tan simple.: 0414-650.3. realizando un trabajo de consultoría en la Fukiai Iron Work Kawasaki Steel Corporation. Mejoras del Proceso. Zulia. En 1953. 3. En estas condiciones será difícil controlarlo o mejorarlo.. que actualmente es utilizado por la mayor parte de los 500.2. dicen a menudo: “en este proceso hay demasiados factores incidiendo. Esta fue la primera vez que se aplicaron los diagramas en una industria. En 1950 Kaoru Ishikawa. Más aún el Diagrama se aplica no solo en divisiones de manufactura. fábricas y talleres hacen aplicación práctica de los Diagramas Causa y Efecto. pero en la actualidad su uso se ha extendido a varios campos tales como: • • • • • • • • Control de Calidad. Control de Producción. fácil de entender y efectivo.CURSO . sino que es ampliamente aplicado en el desarrollo de nuevos productos. están tratando de mejorar el proceso en una fábrica.Efecto. Supervisores y Operarios entendieran fácilmente el concepto de CONTROL DE PROCESOS. trabajo de oficina.000 círculos de calidad que operan en Japón. En Japón se aplicó el Diagrama Causa y Efecto originalmente. desarrolló el Diagrama de Causa y Efecto en Japón para que Ingenieros. Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. 3. Desde entonces el uso de los Diagramas Causa y Efecto se extendieron rápidamente en las actividades industriales en Japón. Su uso demostró ser ampliamente efectivo..3. Control de Costos. para enseñar el concepto de control.1. Maracaibo – Edo. Usualmente cuando las personas. etc.Aplicaciones del Principio de Causa-Efecto. Claret. Sector Tierra Negra. Ishikawa recomendó que se dibujaran Diagramas de Causa y Efecto de todos los procesos en la fábrica. tiene entre sus objetivos. y sus relaciones son muy complicadas”. Página 36 de 72 Calle 72. y en la actualidad casi 100% de las empresas. Educación y Entrenamiento. Control de Proceso. Ishikawa desarrolló el Diagrama de Causa y Efecto para facilitar la solución de este tipo de problemas. Establecimiento de Puntos de Control y Gráfico de Control. Torre II Conjunto Resd. ayudarnos a encontrar la Causa Raíz del problema. Superintendentes.0534.

3.3141 / 646. etc.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • • • • • • • Investigación. 4. por lo cual se le conoce a este diagrama con el nombre de espina de pescado. Desarrollo de Nuevos Procesos. Es esquema final obtenido. Negocios de Compra y Venta. Claret. Representar el objetivo en el extremo derecho de la flecha horizontal principal.4. Dibujar las flechas diagonales a la horizontal para cada factor o actividad principal. 7. seleccionar factores o actividades principales subdivisiones de las actividades principales..: 0414-650. 8. OBJETIVOS ELEMENTOS INCIDENTES 3.CURSO . 2. Registrar y escribir los ítems generales: Flecha y Nombre del líder del grupo. Hacer lista de todos lo factores que tendrán alguna influencia sobre el resultado.EFECTO” Para cada “Efecto” hay probablemente muchas “Causas” interconectadas. Vida de Familia y Vida Social. Seguridad. presentados en forma ordenada y sistemáticamente de acuerdo a un patrón previamente definido. Edif.es Página 37 de 72 . Sector Tierra Negra. Arreglar y estratificar. 5. Piso 4 Apto 4C. 3. efectos y resultados). este proceso de sub-división es llevado a cabo hasta todos los factores o variables estén reflejados. miembros del grupo. Chequear y preguntar si todas las causas de variación están ya inscritas en el diagrama. Elegir el objetivo (Características. Ejemplo para la construcción de un diagrama “CAUSA . entre otros.3.3.Como realizar el diagrama causa y efecto Pasos: 1. es similar al esqueleto de un pescado. Normalización. Maracaibo – Edo. Dibujar las pequeñas flechas (ramas) para cada sub-división de las actividades principales.Qué es el Diagrama: Causa-Efecto Es la representación gráfica de la relación entre un objetivo y los diferentes elementos que inciden sobre él. analicemos un café de mala calidad como por ejemplo: Calle 72. Torre II Conjunto Resd.0534.3. Desarrollo de Nuevos Productos. 6. Zulia.. Email: mquinto42@yahoo. Telf.

Maquinarias.. herramientas e instrumentos.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Nota: Como Sistema Nemotécnico para las variables principales que pueden ser fuentes de errores a saber: 1).CURSO .Mano de Obra y 5) Medio Ambiente. 4).Materiales. 3..0534.: 0414-650.es . Email: mquinto42@yahoo. • • • • • ¿Hay normas o Procedimientos? ¿Hay defectos en las normas? ¿Los operadores las comprenden bien? ¿Los operadores siguen y practican las normas? ¿Por qué no se puede seguir las normas? A. Maracaibo – Edo.2. Todos los involucrados deben ir al sitio de trabajo y observar en la práctica los hechos y causas que se han llevado al Diagrama Causa y Efecto.Hay equipos. Sector Tierra Negra.3141 / 646. Edif. Zulia.¿Cómo Usar el Diagrama Causa-Efecto A. Claret.. donde “Medio Ambiente” se refiere al sitio o lugar de trabajo donde se está ejecutando el trabajo o proceso productivo.5.Método (de producción). Piso 4 Apto 4C. 2)...3. • • • ¿Hay Normas y Procedimientos para manejo de los equipos? ¿Los Operadores conocen el funcionamiento de los equipos? ¿Los Equipos están en perfecto estado? Página 38 de 72 Calle 72. 3). Telf. Torre II Conjunto Resd.. Es usado el método de las cinco eme “5M”.

F.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO B. 3.Este método es muy fácil de aprender. independientemente de su experiencia y grado de instrucción. pudiendo ser usado y aplicado por cualquier persona. reunir al equipo de trabajo con el miembro de otro proceso que esté incidiendo sobre el proceso analizado y tomar acciones en conjunto. si fuera posible. 2. debe tomar datos y analizarlos por método estadísticos. menores y triviales. Decidir las acciones a tomar a través de discusiones con todos los miembros del equipo de trabajo y aquellas personas que tengan responsabilidad para tomar acción sobre cada causa.. Edif. J. es educativo y da entrenamiento para todos los integrantes de una organización. Llevar a cabo acciones sobre las causas evidentes.0534. Al resultado final. Piso 4 Apto 4C. Telf.. Seleccionar las causas dominantes o clasificarlas en mayores. Si no puede encontrar causas dominantes. aplicar los criterios básicos de: • Criticidad • Urgencia • Costo / Beneficio Calle 72. Los datos del Diagrama Causa y Efecto se aconsejan analizar por el principio de Pareto. o director. Después. Email: mquinto42@yahoo. Primeramente deberán tomar acción sobre las causas que pertenecen al proceso en cuestión.Preparar Diagramas de Causas y Efectos.3141 / 646. Revisar el Diagrama Causa y Efecto periódicamente. usted debe chequear el resultado y si es necesario. C. para encontrar que factores tendrán la mayor influencia sobre el resultado. evaluarlo estadísticamente. Maracaibo – Edo. usted debería “impactarlo” mostrándole datos o hechos. G.: 0414-650.es Página 39 de 72 . LA EFECTIVIDAD DEL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 1. Torre II Conjunto Resd. H. si es necesario. I. Cada miembro. debería tomar acción por sí mismo. Sector Tierra Negra. después de un análisis de ella.CURSO . Después de tomar acciones. Claret. Zulia. Se debe normalizar la acción para mantener el proceso bajo el estado de control. porque el proceso es un el diagrama puede perfeccionarse. E. D.El uso de Diagrama Causa y Efecto ayuda a unificar y sistematizar los pensamientos de todo el equipo de trabajo involucrado en el proceso. K. por alguno de los métodos de decisión conocido.. Si la responsabilidad de tomar acción pertenece a su supervisor.

de ahí que se le llame también Diagrama de Causa y Efecto. permite analizar los factores que intervienen [Las cinco (05) M] en la calidad de un producto. recibe el nombre de espina de pescado o esqueleto de pescado. Comúnmente.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3.3141 / 646. Mano de Obra.CURSO . Edif.6. Los factores. Sector Tierra Negra. Medio Ambiente (Lugar donde se efectúa el trabajo o proceso productivo) Calle 72. en el cual la espina dorsal o central constituye el camino que nos lleva a la cabeza de pescado. para la solución de problemas.. problemas o situación (proceso). Método (Proceso de Producción). Telf. Torre II Conjunto Resd. defecto o situación que queremos analizar y las espinas (o flechas) que la rodean.0534. que pueden considerarse para dicho análisis se ilustran a continuación. a través de una relación Causa-Efecto. Zulia.es Página 40 de 72 .Recapitulación sobre Causa-Efecto El Diagrama de Ishikawa es una de las técnicas de análisis de Causa-Efecto. Piso 4 Apto 4C. Maquinaria (Equipos).3.: 0414-650. Por su forma. indican las causas sub-causas que contribuyen al defecto. Email: mquinto42@yahoo. que es donde colocamos el problema. • • • • • Materiales (Materia Prima). el Diagrama Causa-Efecto. Claret. Maracaibo – Edo.

Por otra parte. entre más se conozca el proceso de producción. es el que logra el objetivo de encontrar la causa de la dispersión. etc. es una Guía para Discusión. Cuando un Diagrama Causa-Efecto. Tome todas las ideas posibles al hacer el Diagrama. Un buen Diagrama Causa-Efecto. significa que las personas que lo elaboraron conocen bastante acerca del proceso de producción. El uso de los Diagrama Causa-Efecto. Zulia. más fácilmente se analizará un problema.es Página 41 de 72 . Piso 4 Apto 4C. clasificándolas y relacionándolas. Edif.Diagrama Causa-Efecto puede utilizarse para analizar cualquier problema. “¿A qué se debe este resultado?”. Se evitan las desviaciones del tema y las repeticiones de las quejas y sus motivos. Maracaibo – Edo. e. Calle 72.. Sector Tierra Negra. Si un Diagrama Causa-Efecto. adquiere nuevos conocimientos.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Importancia Diagrama Causa-Efecto Los Diagrama Causa-Efecto.0534. d. Telf.Elaboración de un Diagrama Causa-Efecto. Torre II Conjunto Resd. y desempeño del personal.. Email: mquinto42@yahoo. b. Enseña. Debido a que esta clase de diagrama ilustra la relación entre las causas y el efecto de una manera racional.. Pregunte a todos: “¿Cuál es la causa de la dispersión?”. se trazan para ilustrar con claridad las diversas causas que afectan un resultado. sirve de foco para la discusión. proporcionan muchos beneficios algunos de ellos se mencionan a continuación: a.Diagrama Causa-Efecto. Toda persona que analice un problema a través de un Diagrama Causa-Efecto.. Claret. todo el mundo conocerá del tema y sabrá que tan avanzado se encuentra. productividad.Diagrama Causa-Efecto. también puede aprenderse mucho con el solo hecho de estudiar un problema ya analizado por otros..: 0414-650. Se llega más pronto a la conclusión sobre la acción a tomar.Diagrama Causa-Efecto Muestra el Nivel Tecnológico. puede ser utilizado para analizar problemas de calidad. Una discusión no puede tener un fin cuando los que la sostienen se desvían del tema.CURSO .3141 / 646. puede trazarse en su totalidad. seguridad. c.

anote factores aún más detallados.3141 / 646. Sector Tierra Negra. En caso de que así sea y de que las relaciones causa-efecto estén ilustradas en forma adecuada. Paso 5: Para finalizar debe verificar todos los motivos puedan causar la dispersión estén incluidos en el diagrama. Claret. Email: mquinto42@yahoo. y dentro de cada una de estas últimas. Telf. Se recomienda agrupar los factores principales que causen la dispersión en los siguientes grupos: La materia prima (materiales). Calle 72. Maracaibo – Edo. A continuación se describen los pasos para elaborar un Diagrama Causa-Efecto.es Página 42 de 72 . Métodos de Trabajo (proceso) y Fuerza de Trabajo (operarios e inspectores)/mano de obra. al diagrama estará completo. Equipos (máquinas y herramientas). Paso 4: Sobre cada uno de los factores-rama.0534.: 0414-650. Edif. Zulia. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Los factores relacionados con problemas de calidad en plantas son innumerables. dirigidas hacia la flecha principal. Paso 2: Trace un flecha gruesa dirigida hacia la derecha y escriba la característica de calidad a controlar. Paso 3: Anote los factores principales que puedan estar causando el efecto usando para esto flechas-rama. haciendo las varas más pequeñas. anote las factores detallados que pudieran considerarse como causas. Estos se verán como varitas. Paso 1: Decida la característica de calidad que desee mejorar y controlar.CURSO . Medio Ambiente (condiciones climatológicas). El Diagrama Causa-Efecto nos ayuda a clarificar las causas de la dispersión y a organizar sus relaciones.

una causa suele derivarse de numerosos elementos complejos y si no se tiene el suficiente cuidado al relacionarlos.: 0414-650. Claret.CURSO . Sector Tierra Negra. puede resultar demasiado complicado como el que se muestra en la figura siguiente: Calle 72.0534. Zulia. el Diagrama Causa-Efecto.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd. como ya se dijo es detectar las causas de la dispersión en las características de calidad y en qué medida la afectan. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C. En algunos casos.es Página 43 de 72 .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Interpretación de un Diagrama Causa-Efecto El objetivo fundamental de un Diagrama Causa-Efecto. y clasificarlos. Maracaibo – Edo. Telf. Edif.

0534. los ejercicios propuestos abordan problemas comunes. fáciles de entender y efectivos. de otra forma. Telf. no podremos solucionarlo rápidamente. y los factores involucrados. supone el conocimiento profundo de la situación o problema a fin de conocer las posibles causas que lo producen. es posible que estemos encubriendo la causa verdadera. que suponen en su mayoría la aplicación de la simple lógica y un conocimiento trivial del área mencionada. facilitan el que las entiendan otras personas que no están directamente relacionadas con ellas. es conveniente tomar en cuenta lo siguiente: • No tome alguna acción hasta estar seguro de que ésa es la causa más probable de la dispersión. Claret. Sector Tierra Negra. cuando el problema se presente nuevamente.. Aplique el principio Causa – Efecto para determinar la causa de los siguientes problemas: 1) Pérdida de control de un automóvil en una carretera. No tome acciones sobre varias causas al mismo tiempo. Una vez que determine la causa más probable de un problema. las máquinas tienen una variación natural en su funcionamiento y si realizamos algún ajuste. 2) Camisas defectuosas en una industria textil 3) Bajo rendimiento de un vehículo Calle 72. Edif. tanto el Diagrama de Pareto como el Diagrama de Ishikawa. Si ésa no fue la causa real.7.: 0414-650. por sus mismas características.Ejercicios propuestos de Causa – Efecto Ya que la aplicación de este principio. no sabremos cual fue la causa verdadera y por tanto.es Página 44 de 72 . Email: mquinto42@yahoo. 3. Cuando se han detectado las posibles causas de la dispersión es importante tomar acciones de una a la vez.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Asimismo. si un diagrama sólo reúne cinco o seis causas. Simplifican grandemente el análisis y mejoran la solución de cada problema. Maracaibo – Edo. revise detalladamente su análisis (y de ser necesario. como se ha visto. ayudan a visualizar mejor las situaciones problemáticas y. Piso 4 Apto 4C. Zulia. verifíquela en el campo.3. aún teniendo una forma correcta. reconstrúyalo) y repita el proceso de verificación hasta que solucione el problema. • Así pues.CURSO . son métodos simples.3141 / 646. además. Torre II Conjunto Resd. no podrá considerarse como un diagrama satisfactorio. Puede suceder que una de las causa de la dispersión que hemos detectado sea el equipo. Durante este proceso. esto nos permitirá conocer exactamente cual de ellas provoca la mayor dispersión y en qué medida. sin embargo.

Telf. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Calle 72. Edif. Maracaibo – Edo.0534. Piso 4 Apto 4C. Zulia.es Página 45 de 72 . Sector Tierra Negra.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo.CURSO .3141 / 646.

es Página 46 de 72 .. Claret.Herramientas Auxiliares..TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. En ambos las “reglas del juego” son las mismas siendo aceptadas generalmente las siguientes: • • • Todos deben haber entendido la pregunta o asunto que está siendo tratado.2. Torre II Conjunto Resd.4. teniendo las palabras visibles a todos al mismo tiempo. Email: mquinto42@yahoo. Zulia..4. Se debe evitar hacer evaluaciones de lo expuesto por los miembros de grupo y mantener un tono neutro. en el caso de no aportar alguna deberá esperar su turno en la siguiente vuelta. No se deben criticar las ideas.Sin estructura: En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como le viene a la mente. Como herramientas auxiliares al PARETO y al principio de CAUSA-EFECTO.. • Una vez finalizado la generación de ideas. b. Telf. Sea breve. el grupo las analiza e integra hasta obtener una idea final que represente el consenso del grupo. ¿Cómo se elabora? La tormenta de ideas puede ser usada de las formas: a. tenemos las técnicas muy sencillas denominadas: • Tormenta de ideas (Brain Storming) • Tecnica nominal • Preguntas claves para la descripción de problemas 3.CURSO .Tormenta de ideas (Brain Storming) ¿Qué es? Es una técnica que se utiliza para ayudar a un grupo a crear tantas ideas como sea posible en costo tiempo. Sector Tierra Negra.3141 / 646.4. no las interprete. Este sistema estimula la participación de todas las personas del grupo. Maracaibo – Edo.Tecnica Nominal ¿Qué es? Es una técnica de grupo en la cual inicialmente la gente trabaja en silencio (nominalmente independiente uno de otro) Calle 72. crea una atmósfera más relajada pero se corre el riesgo de que únicamente participen los más extrovertidos. 3. Escriba cada idea en un rotafolio o pizarrón.1. Piso 4 Apto 4C. Edif. Anote las palabras del que aporte la idea.Estructuradas: En este método cada persona en el grupo deber dar alguna idea conforme le toca el turno de participar.0534.: 0414-650.. de 5 a 15 minutos es suficiente.

en un período máximo de 10 minutos es lo más recomendable Se divide el grupo en sub-grupo de 3 a 5 personas con alguien que sirva de facilitador en cada sub-grupo (Sólo si el equipo es muy grande. el motivo. sencilla o compleja. Los problemas no se generan espontáneamente. lo que resulta verdaderamente importante es determinar la “causa verdadera”. Edif. Como es natural. La causa puede ser visible.0534. CUANDO?: Se refiere a la dimensión tiempo. La ley de causa y efecto no conoce excepciones. usando como referencia las 5M. usted no esta seguro de la causa. CUANTO?: Esta dimensión se refiere a la cantidad de piezas defectuosas… esto nos hace pensar en la herramienta del 80/20 (Pareto). Tomando el ejemplo anterior: El parabrisas tiende a cuartearse en la parte superior derecha. Algo ha salido mal. Se le pide a los miembros que listen todas las ideas que puedan pensar en un espacio de tiempo sin hablar unos con otros. Todo efecto tiene su causa.. pero quiere remediar la situación.3141 / 646. es decir. Claret. Sector Tierra Negra. Muchas veces se trata de una causa compleja mezclada íntimamente con otras causas.es . defecto o desviación. Maracaibo – Edo. en el caso de nuestro ejemplo nos informan que desde hace dos días y por lo tanto la lógica nos obliga a visualizar que hemos cambiado en ese periodo. invisible. Torre II Conjunto Resd. • • 3. Zulia. Piso 4 Apto 4C.CURSO . En esencia. Se integra el trabajo de los grupos y se aplica luego toma de decisión final por consenso o por votación. en eso consiste la ciencia de la resolución de problemas. el por que.: 0414-650..TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ¿Cómo se elabora? El procedimiento puede ser descrito como sigue: • • La definición específica del problema o asunto a tratar es presentada al grupo. Telf. qué esta pasando? Ej: Los parabrisas del automóvil modelo X4 tienden a cuartearse DONDE?: En que parte del objeto o pieza se ubica el defecto. Email: mquinto42@yahoo.3. y se usan las siguientes preguntas: • • QUE? : Cuál es el problema.Preguntas claves para la descripción de problemas El método con el cual se aborda y se analiza un problema es de importancia critica para la identificación de la causa verdadera de ese problema. Página 47 de 72 • • Calle 72. es muy importante poderlo describir de la manera más sencilla posible. Para resolver un problema.4. Esta técnica nos ayudará a visualizar en donde esta concentrada la mayor magnitud del problema. la razón que lo explica.

Calle 72.0534. Piso 4 Apto 4C. Encuentre la Causa – Raíz del problema crítico.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • POR QUE?: Esta pregunta nos hace pensar en la causa del defecto. para salir del paso. con el propósito de determinar la Causa-Raíz. Urgencia y Costo/Beneficio. utilizando Pareto 4. Detecte el problema y/o desviación 2.Urgencia: Si es critico o no . considerando adicionalmente factores colaterales. con su equipo de trabajo. para afrontar con altas probabilidades de éxito. Productivo) . En este caso aplicaremos la técnica de Causa-Efecto. es decir. Zulia. tales como: . dando lugar a los trabajos tipo PPS(Provisional Para Siempre) los cuales son fuente a corto plazo de accidentes.Impacto del defecto (Ambiental.3141 / 646. Maracaibo – Edo. Económico. los problemas operativos y/o técnicos que se nos presenten en nuestra área de responsabilidad.es Página 48 de 72 .Relación Costo/Beneficio COROLARIO: Ahora tenemos suficientes herramientas básicas (ABC).: 0414-650. Describa llanamente QUÉ es el problema y/o desviación y DÓNDE esta localizado 3. Tome la decisión de solución en consenso. Usando la herramienta de Causa – Efecto 5.. Email: mquinto42@yahoo. Claret.CURSO . Estas herramientas nos ayudan a evitar las soluciones PSP. Sector Tierra Negra. Telf. Edif. y proceder a presentar soluciones acertadas. Cuantifique y Jerarquice el problema y/o desviación. sin olvidar considerar aspectos tales como: Impacto. Torre II Conjunto Resd. REGLAS DE ORO PARA OPTIMIZAR SU PROCESO 1.

Piso 4 Apto 4C.es .HERRAMIENTAS DE CALIDAD (Sólo a Nivel Informativo y Motivacional) Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO IV. Torre II Conjunto Resd.CURSO . Zulia.3141 / 646. Telf.. Claret. Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo. Edif.: 0414-650.0534.

.1. Maracaibo – Edo. Telf. Email: mquinto42@yahoo.CURSO .Eficiencia.0534. Efectividad y Productividad CONCEPTOS VARIABLES EFICIENTE (Eficiencia) Según lo previsto De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto Óptimo 100 % • Es el caso ideal (100%) • Ej: Las Gerencias de Planificación y la de Proyectos EFICAZ (Eficacia) De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto Mayor o igual a lo previsto Igual o Mayor a lo previsto De acuerdo a lo previsto Normal a muy bueno ≥ 80% • La evaluación del trabajo es muy buena • Ej: Sistema de producción EFECTIVO (Efectividad) Mucho mayor a lo previsto Mayor a lo previsto Mucho Mayor a lo previsto Menor a lo previsto Menor a lo previsto Deficiente/Discutible Normal / (Efectista) • La evaluación del trabajador es buena pero de alto costo y Calidad aceptable • Caso: Ejecución de un Trabajo no planificado de Emergencia • Ej: Bomberos (Incendios).TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.HH Recursos Materiales Recursos Económicos Tiempo de Ejecución Calidad / Seguridad Costo / Beneficio Satisfacción OBSERVACIONES En los tres conceptos se cumplen con los objetivos planeados.: 0414-650. Zulia. Eficacia. Sector Tierra Negra. fugas críticas en líneas sub lacustres RR.3141 / 646. pero difieren en las Variables. Edif. Torre II Conjunto Resd.es Página 50 de 72 . Piso 4 Apto 4C. Claret. Calle 72.

Características fundamentales de un Supervisor Necesario • • • Conocimiento (General y específico de su área de competencia) Dominio de las normas. pasos innecesarios que ocasionan métodos de trabajo engorrosos. condiciones inadecuadas del ambiente de trabajo. cumpliendo y/o superando las metas propuestas. 4. falta de equipos o equipos no adecuados. Zulia.2.Calidad y Productividad Calidad: es hacer las cosas bien desde la primera vez. inadecuados recursos/suministros. Maquinaria (Herramientas. puesto o proceso de trabajo que se esté analizando. etc.0534. Equipos).es . Maracaibo – Edo..) . Productividad: es trabajar cada vez mejor. Entre ellos se pueden mencionar.3141 / 646. Piso 4 Apto 4C. Claret. Muelles..3. en otras palabras. Edif.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.4.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo.Ejemplo de aplicación Conocimiento de las políticas. Método(Proceso Productivo) y Medio Ambiente de Trabajo (Talleres. procedimientos y especificaciones (NPE) relacionadas con su proceso y/o área bajo su responsabilidad Control de las cinco emmes (5M) involucradas en su proceso: Mano de obra. Al análisis los resultados de Calidad con los de Productividad. Visión y Misión de la empresa..Planificación estratégica / conceptos básicos QUE ES PLANIFICACIÓN 1 Definición de lo qué se quiere alcanzar Fin Propósito Resultados Estrategias Actividades 2 Definición de qué y cómo hacer para lograrlo 3 Con qué Recursos hacerlo Presupuesto Página 51 de 72 Calle 72. Entonces. Torre II Conjunto Resd. Se puede observar que Calidad y Productividad son dos conceptos que van de la mano. se refleja el desempeño global de la unidad. • 4. estamos aumentando la Productividad. implica identificar los obstáculos o dificultades que impiden el buen desempeño y atacar estos obstáculos. si mejoramos la Calidad. Telf. El hacerlo cada vez mejor. Sector Tierra Negra. Materiales. es hacer el trabajo sin errores o fallas desde el primer momento de tal forma que no sea necesario repetirlo para corregir dichos errores.

junto con las oportunidades y amenazas que presenta el entorno. Edif. como la introducción de nuevas tecnologías o la capacitación del personal.0534. Calle 72.: 0414-650. ello permitiría mayor profundidad en su intervención. Deben guardar coherencia con la misión y con el análisis externo e interno. determinadas por una combinación de debilidades y amenazas. por ejemplo: hacia los intereses de los usuarios. En este caso influye su “condición cultural” con respecto al cambio. surgidas de la combinación de fortalezas con oportunidades señalan las líneas de acción más prometedoras para la organización.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Determinación de objetivos estratégicos Son los logros que la organización quiere alcanzar en un plazo determinado. Las potencialidades. que determine acciones más leves en cada una de ellas. el afianzamiento de la situación presente. Claret. Maracaibo – Edo. a mejorar la imagen corporativa. a mejorar la gestión. Las actitudes hacia el cambio Considerando como parte del proceso el tipo de reformas que impongan los cambios en el entorno o. Piso 4 Apto 4C. exigirán una cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro deseable. en función de ese diagnóstico situacional. determinados por su correspondiente combinación de factores.3141 / 646. La amplitud estratégica O variedad de elementos a considerar en el proceso. Torre II Conjunto Resd. a adicionar recursos. Si se ha logrado un buen listado de las debilidades y fortalezas de la institución. u otros. Telf. O bien se puede considerar una diversidad de intereses. mientras que los riesgos y los desafíos. por el contrario. Zulia. Las limitaciones.es Página 52 de 72 . Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra. Los objetivos estratégicos surgen como respuesta a una pregunta esencial: ¿Qué debemos lograr en el corto mediano y largo plazo para que la organización tenga un accionar coherente con su misión? En el diseño de objetivos estratégicos se pueden identificar algunos énfasis que van a condicionar las definiciones que se alcanzan: La Orientación Estratégica Da cuenta de los distintos énfasis que pueden tener las propuestas de transformación. su análisis combinado puede entregar un adecuado panorama dentro del cual determinar los objetivos estratégicos. Se puede centrar la atención en un aspecto más significativo. colocan una seria advertencia.CURSO .

Pueden ser de tipo cuantitativo. Las metas de producción • • • • • Contienen una declaración explícita del tipo de productos. su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales.Cuando responden a objetivos de tipo normativo. También pueden ser cualitativas. Mejorar la posición competitiva de la empresa.Cuando hacen referencia a acciones no cuantificables. Se refieren a las preguntas ¿qué? Y ¿cuánto?. reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios. Mejorar la atención de los clientes. Torre II Conjunto Resd. como es el caso de la regulación de mercados.: 0414-650.3141 / 646. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Ejemplos de objetivos estratégicos: • • • • • • Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. Email: mquinto42@yahoo.0534. Edif. Telf. cuya finalidad es dar un marco ético-político a la acción de la organización. Los Proyectos son los mecanismos destinados a alcanzar las metas. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados. Se proyectan a plazos más cortos (un año).CURSO . Calle 72. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario Cautela en la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan las prestaciones del servicio a sus usuarios. o . Zulia. como por ejemplo: . Piso 4 Apto 4C. Las Metas de Gestión hacen referencia a la calidad del proceso que da lugar a la obtención de dichos productos. son la expresión de lo que se quiere alcanzar en términos de productos o servicios. la formulación de políticas o las relaciones exteriores. Maracaibo – Edo. Determinación de metas y proyectos • • • Las Metas de Producción.es Página 53 de 72 . de los niveles de actividad o estándares de productividad. Sector Tierra Negra.

es Página 54 de 72 .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Las metas de gestión • • Hacen referencia al “¿cómo?”. humanos y financieros. orientados a producir un cambio en la gestión. Piso 4 Apto 4C. cuyo cumplimiento dependa de la acción interna de la organización y no de factores exógenos. es fundamental la existencia de liderazgo en la organización. rediseñar los proyectos. Torre II Conjunto Resd. que permita alcanzar uno o más de los objetivos formulados. eficacia y economía. Definición de las metas de producción y de gestión. a la calidad del proceso que da lugar a la obtención de dicho producto. Debe ser un compromiso. que estimule los procesos de participación. si fuese necesario. Si buscan cambiar componentes de tipo estructural.3141 / 646. Los proyectos • Son actividades a realizar en un determinado plazo y expresan una combinación de tiempo y recursos físicos. La implementación del plan estratégico se compone de cuatro fases que pueden funcionar de un modo cíclico: 1) 2) 3) 4) Identificación de los objetivos y estrategias de la organización. es decir.CURSO . cambios bruscos en la demanda. etc. Claret. Constatación del logro de las metas propuestas. De lo anterior se desprende que una meta de gestión: . y recurrentemente medir su impacto. Diseño de los proyectos necesarios para su logro. El logro de las metas puede retroalimentar el proceso permitiendo redefinir los objetivos. Sector Tierra Negra. Edif. organizativo y/o prácticas de trabajo. que impulsen y sostengan el desarrollo del proyecto. acelerar o retardar su ejecución. Zulia. Maracaibo – Edo. Telf. como el nivel de actividad económica. Email: mquinto42@yahoo.Debe contener el propósito de mejorar los procesos organizacionales en alguna de sus dimensiones: calidad. • • • Calle 72. eficiencia.0534.: 0414-650.

es decir como debiera estar funcionando el Sistema o Proceso (según estándares o diseño). utilizar en esta Jerarquización el método denominado Pareto. Zulia. para finalizar es importante aplicar en la toma de decisiones una buena dosis de sentido común…… el cual en ocasiones.Tormenta de Ideas y Técnica Nominal (Ideal: Una Mezcla) .Como realizar el perfil o diagnóstico situacional de un proceso El perfil o diagnóstico situacional es una metodología para determinar rápidamente un perfil real de una situación actual. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra. nombrar responsables por actividades críticas. conocido también como 80/20).. para presentar mejoras a un proceso productivo independientemente de su género o naturaleza.0534. Edif. Telf. Etapa N° II: • Realización de un Perfil Foda: la importancia de este perfil. recursos y el factor costo/beneficio. Etapa N° I: • Diagnostico Preliminar: es decir sacar una fotografía del estado actual del proceso..es Página 55 de 72 . fijando reuniones periódicas de avance/seguimiento/control. es conocer cuales son las fortalezas y principales debilidades del proceso. A continuación se presenta esta metodología práctica y sencilla que ofrece herramientas. tomando en cuenta sus principales variables y comparar esta Información con la situación ideal. Etapa N° III: • • Consolidación del Diagnostico Situacional en función de la Información obtenida en las etapas anteriores (I y II). Torre II Conjunto Resd.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.3141 / 646. Maracaibo – Edo.…. por las personas Involucradas en el mismo. Claret. y su validez es superior al 80% debido a que es preparado en sinergia con los supervisores y/o responsables de los procesos o áreas que están siendo evaluadas.. costo/beneficio e impacto soco-económico (Se recomienda. Las Técnicas más Recomendadas para obtener esta información son: .5. y encontrar la causa raíz (Causa – Efecto) Someter a consenso el plan de acción. Realizar una Jerarquización de las acciones a tomar en función de la criticidad. Piso 4 Apto 4C. en otras palabras es una fotografía sin maquillaje de la realidad.CURSO . parece no ser el más común de los sentidos. Calle 72. y nuestra habilidad como Gerentes o Lideres es saber interpretar dicha fotografía y tomar las decisiones acertadas en función de las prioridades.: 0414-650.Descripción por escrito. lo que ofrece es un perfil real de la situación actual. a nivel Anónimo de las principales fortalezas y debilidades del proceso. • Este Proceso sencillo que he denominado vía rápida ( ast track).

- 3). cuáles serían las tres (03) decisiones/acciones. Calle 72. Maracaibo – Edo. NOTA: En los puntos que coincidan con Ud. Torre II Conjunto Resd. ni cedula. Claret..- 2). esta información.CURSO . FORTALEZAS DEBILIDADES/PROBLEMAS B. que tomaría a corto plazo y por qué? ACCIONES POR QUÉ 1)..: 0414-650. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo.6.. Telf.Planilla para la determinación de un Perfil Situacional (Perfil de Diagnostico Situacional). Zulia. considérelos como críticos (Pareto).3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4. ni firme. Lugar/Instalación:_____________________________________ Fecha:__________________ Hoja Práctica para determinar un Perfil Situacional (Método Rápido). Recuerde: Ellos no deben identificarse en la planilla. Edif. para ser realizada en forma individual por al menos cinco miembros de su equipo o al 20% si el equipo es grande.Enumere como mínimo cinco (05) Fortalezas de su Proceso/Unidad y tres (03) debilidades (Problemas).es Página 56 de 72 .Si usted tuviera en mi Posición. Piso 4 Apto 4C.- Importante: Favor No escribir su nombre.. A.0534.

Calle 72. Zulia. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES: El Supervisor debe tener la capacidad para analizar el problema especifico que se le esta presentando. 6. su decisión debería ser de consenso. haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo. Edif. aunque la realidad sea diferente. productos. que consiste en persuadir a las personas para lograr los objetivos propios. etc. estrategias. 4.es Página 57 de 72 . teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos. cursos o talleres. en el logro de metas y objetivos. como planes. es decir. gestionar. para implementar programas de capacitación eficaces a sus subalternos que les permitan comprender como realizar sus labores en el proceso y el por qué.. sino un equipo de trabajo. Email: mquinto42@yahoo. para lograr las metas prefijadas.0534. CREACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO: El Supervisor debe estar consciente que con el propósito de alcanzar la eficiencia y eficacia en su unidad. APRENDER A VENDER SUS IDEAS: actividad que se realiza a diario. para complementar los planes de capacitación durante el tiempo muerto producido por paradas forzosas de planta. En resumen. es indispensable conformar no un grupo de trabajo. motivar y evaluar a un grupo o equipo. COMO APRENDER A SER TUTOR: el Supervisor debe ser capaz o capacitarse. promover. es decir. apoyándose en lo posible en su equipo de trabajo. 3.CURSO . 5.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4. Torre II Conjunto Resd. Es de gran importancia para el Supervisor al momento de interrelacionarse con sus superiores al proponer mejoras y planes. LIDERAZGO: es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado. LOS SIETE FACTORES 1. si la decisión es crítica. innovaciones. Sector Tierra Negra.3141 / 646. 2. 7. facilitando de esta manera la comprensión del trabajo a ejecutar y permitiendo la retroalimentación para la aclaración de dudas. Telf. También debe preparar pequeñas charlas. convocar. Claret.: 0414-650. tomar la decisión mas acertada.Los siete factores que debe conocer un supervisor y las cinco responsabilidades críticas A. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa. Piso 4 Apto 4C. es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado. a fin de que estos comprendan qué es lo que exactamente se tiene que hacer y por qué. COMUNICACIÓN: La importancia y facilidad que debe desarrollar el supervisor para comunicarse con sus subalternos. Maracaibo – Edo. PLANIFICACIÓN: es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. que todos conozcan la importancia de la unidad dentro del todo.7. y en función de las diferentes variables. incentivar.

entendiéndose como productividad a la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. Telf. entendemos por calidad en nuestro proceso.. el mal aprovechamiento de los recursos disponibles para la ejecución de una actividad. fijadas por la corporación. nuestros equipos. Zulia. Equipos. incluyendo hasta la forma de actuar y de vestir de su gente. Energía. sitio de trabajo y todo lo que abarca nuestra infraestructura productiva. LAS CINCO RESPONSABILIDADES CRÍTICAS 1. y por lo tanto debe dominar y cumplir las normas. Torre II Conjunto Resd. se entiende como desperdicio. En nuestro caso específico. Calle 72. CALIDAD: La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. es decir. SEGURIDAD: El Supervisor debe dominar los conceptos de Seguridad. que el Supervisor se de cuenta que él es el Capitan de su nave. Edif. Y cuando hablamos de recursos. el cumplimiento de todas las normas. de su unidad.es Página 58 de 72 . y esta seguridad tiene un gran soporte cuando la sinergia entre el supervisor y el supervisado. al optimizar estos recursos. debe estar claro que la evaluación de la unidad va a estar muy relacionada con la productividad. MANTENIMIENTO: se entiende como mantenimiento a todas las acciones que tienen como objetivo mantener y/o restaurar. Esta es una actividad crítica del Supervisor. el Factor Tiempo…. procedimientos y especificaciones. a un estado en el cual pueda llevar a cabo satisfactoriamente las funciones para las cuales fueron concebidas. 2. PRODUCTIVIDAD: El Supervisor. Recursos Económicos.3141 / 646. pero es importante. y todo lo que pase allí es su responsabilidad. con el propósito de asegurarse que sus subalternos los comprendan y apliquen adecuadamente. Sector Tierra Negra. aumentando la eficiencia de la respectiva unidad. Maracaibo – Edo. pues tendemos a pensar que esta actividad no es nuestra responsabilidad sino de otros. herramientas. en otras palabras. El mantenimiento es una de nuestras debilidades. estos básicamente se sintetizan en: Mano de obra. 3. Materiales. 4.CURSO .: 0414-650. disminuye el desperdicio. y en función de ella normalmente será evaluado. 5. Claret. ha permitido que éste último internalice su Autoresponsabilidad por la seguridad.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO B. procedimientos y especificaciones relacionadas con su trabajo específico. Herramientas. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C.0534. OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO (Disminución del desperdicio): a nivel global.

SER PREVENIDO ES CALIDAD. No se deje llevar por la primera información de error recibida de quien. al encender su computadora.8. SER ATENTO ES CALIDAD. Sector Tierra Negra.0534. Claret. Le haya brindado. tal vez. Puede ser hasta un pequeño bocado. SER EDUCADO ES CALIDAD.3141 / 646. II. Zulia. Al entrar al edificio de su empresa. etc.: 0414-650. Depositó su confianza.es Página 59 de 72 .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4. IV. debe estar precisando bastante de su ayuda y en Ud. Telf. no conozca todos los detalles. enferma. VI. Aquella tarea urgente puede esperar unos minutos. Maracaibo – Edo. Cuando sea solicitado por alguien. corresponda con un saludo a cada uno que se encuentre. SER ORGANIZADO ES CALIDAD. sea o no colega de su área. Torre II Conjunto Resd. al pasar informaciones. Sea metódico al abrir su archivo. PENSAR EN POSITIVO ES CALIDAD. El estará feliz por la ayuda que Ud. Comience recordando las notas del día anterior. intente posponer su propia tarea.CURSO . No deje de alimentarse a la hora de almuerzo. Recopile más datos que le permitan arribar a un juicio correcto sobre el asunto. Comente al máximo sus planes en el sentido de tornar su trabajo cada vez más productivo. menos Calle 72. V. Piso 4 Apto 4C. pero respete sus necesidades. se convierta en el primer tema del día cuando vaya a planear algo. pues quien acude a Ud. Edif.. Email: mquinto42@yahoo. decenas de tareas tendrán que aguardar a su recuperación. Si Ud. No permita que algo que salió mal.Los 10 mandamientos de la Calidad I. III. RESPETAR LA SALUD ES CALIDAD.

intente planificarse para los próximos diez días.0534. como sociales o personales. Ud. Al salir del trabajo. Telf. IX.CURSO . TENER PACIENCIA ES CALIDAD. No esté cambiando las fechas y horas a cada momento.3141 / 646. principalmente sus ideas. ¡Divúlguelas sin recelo! Lo más que puede pasar es que alguien con poder o del equipo no las acepte. Al comenzar un evento lleve todo lo que sea preciso de acuerdo a la ocasión. Edif. Dentro de lo posible. DECIR LA VERDAD ES CALIDAD. Si quedara en deuda un día. Es de sabios saber esperar. en 2 o 3 meses. Calle 72. CUMPLIR LO PLANIFICADO ES CALIDAD. Recuérdese que con ello afectará el horario a varios de sus colegas. Tal vez más adelante.es Página 60 de 72 . Maracaibo – Edo. Claret. Piso 4 Apto 4C. AMAR A LA FAMILIA Y A SUS AMIGOS… ES LA MAYOR CALIDAD. Torre II Conjunto Resd.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO aquellas que acabarán sobrecargando a sus colegas. tenga la oportunidad de mostrar que estaba en lo cierto. No prometa lo que está fuera de su alcance sólo para impresionar a quien lo escucha. X. VII.: 0414-650. principalmente a pocas horas de un evento del tipo que sea. Email: mquinto42@yahoo. echaría por tierra el concepto que le llevó años construir. Sector Tierra Negra. tanto para asuntos laborales. VIII. Zulia. ¡No se lo lleve consigo! Piense lo bueno que va a ser llegar a casa y compartir con su familia o sus amigos que le ayudarán a ganar esa seguridad que necesita para desarrollar sus tareas equilibradamente.

Telf.CURSO ..es .NUESTRO RETO COMO VENEZOLANOS Calle 72. Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO V. Zulia.: 0414-650. Claret. Sector Tierra Negra.0534.3141 / 646. Edif. Piso 4 Apto 4C.

frío.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO El objetivo de este punto es hacernos reflexionar sobre Venezuela y sus ventajas tanto Competitivas como Comparativas. IDEA. no tiene de manera significativa: azotes naturales tales como: terremotos. esmeraldas.8 hbts/km2). excelentes centros de investigación y desarrollo (Ej. Claret. Maracaibo – Edo. Telf. Energía Hidráulica (Grandes represas. a pesar de sus grandes extensiones de costas e islas. FIIDT. eólica.0534. Variedad de Climas: cálido.es Página 62 de 72 . aluminio. huracanes y maremotos. Zulia.: IVIC. La Republica Bolivariana de Venezuela. selvas. uranio y COLTAN. y la gran oportunidad de ser un país del primer mundo. llanos. Talento Humano: excelentes centros de educación universitaria e institutos tecnológicos. que es considerado el mineral estratégico de este milenio (Columbio y Tantalio). Aproximadamente el 20% del agua dulce del Continente. templado (Facilidad para Agricultura. hermosas playas e islas y grandes caídas de agua como el Salto Ángel.: 0414-650. oro. Piso 4 Apto 4C. gas y carbón.400km2. INZIT) y un bajo índice de analfabetismo. mareo motriz. INTEVEP..Análisis característico de nuestro país Vs. Una población de: 27. Ganadería y Turismo). es un País con una situación geográfica privilegiada al Norte de Sur-América. Territorio con: montañas. más del 60% de nuestra Producción de Electricidad). Energía fósil abundante: petróleo. si creemos y consolidamos nuestro proyecto de país. Utilizaremos la estrategia de comparación con países referenciales considerados del primer mundo. médanos. Riqueza mineral: hierro. grandes extensiones de costas. tales como: Japón. Email: mquinto42@yahoo. 93 millones de habitantes (30.…tampoco tiene amenazas volcánicas. Edif. suiza y Canada. Torre II Conjunto Resd. diamantes. valles. y que posee grandes ventajas comparativas y competitivas a saber: • • • • • • • • • Tiene una extensión territorial mediana: 916. Calle 72. Tres países referenciales REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. Potencial en Energías limpias: solar.CURSO .3141 / 646. 5.1. Sector Tierra Negra.

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Imagen Profesional en el Exterior: con la migración a partir del Paro Petrolero-2.002 de grandes contingentes de Talento Humano al exterior, se ha constatado que nuestra Formación Académica y Científico-Técnica es MUY BUENA, llegándose al caso de avisos de prensa solicitando profesionales que dicen “Preferiblemente Venezolanos”. En el caso petrolero, hay países que han incrementado significativamente su producción, gracias a Recursos Humanos Calificados de Venezolanos en sus cuadros Gerenciales y Técnicos. Indicadores Económicos de Venezuela (Fuente: Almanaque Mundial 2010) Gasto Público: Salud 4% del PIB, Educación 4,5% del PIB. PIB: 13.500 US$ / per. cápita; Inflación: 30,9%. Consumo de Electricidad: 2.500 kwh /per. capita Usuarios de Internet: 5,4 millones (20% de la población)

JAPÓN • • • • • • • Tiene la tercera parte de nuestro territorio (373 mil Km2). Una Población de 124 millones de Habitantes (332 hbts2/Km2). 80% de su territorio es montañoso. No tiene recursos naturales importantes. Ha sido azotado por dos guerras mundiales y castigado con dos bombas atómicas (Hiroshima y Nagasaki). Tiene amenazas sísmicas INDICADORES ECONÓMICOS (Fuente: Almanaque Mundial 2010): Gasto Público: Salud 6,4% del PIB; Educación 6% del PIB PIB: 33.600 US$ / per. capita; Inflación 0%. Consumo de electricidad: 4000 kwh / per. capita Usuarios de Internet: 37,5 millones (30% de la población)

¿Como ve el mundo a Japón? Actualmente Japón, es la segunda potencia económica mundial en exportación de servicios de calidad, incluyendo no solo productos en el área electrónica y comunicación sino también: siderurgia, máquinas, equipos, tecnologías y productos semielaborados; y a nivel mundial se tiene el slogan que si el producto es Japonés es bueno, lo que no ocurría tres décadas atrás. En estos momentos su empresa bandera en el área automotriz (Toyota), está atravesando un cuestionamiento en el área de Calidad (electrónica) por efecto de la masificación…….veremos como lo resuelve….pero las probabilidades están a su favor por su filosofía de vida e idiosincrasia.

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SUIZA: • Tiene un territorio de 41.293Km2 (es decir 22,2 veces más pequeño que nuestro país y equivalente a las dos terceras partes del Estado Zulia, que tiene un territorio de 63.100Km2 y una Población aproximada de 4 millones de Habitantes). Suiza tiene una población de 7,6 millones de habitantes, y un promedio de (184 hbts/Km2) No tiene océanos, pero posee una de las mayores flotas náuticas del mundo No cultiva cacao, pero produce uno de los mejores chocolates a nivel mundial Dispone sólo de 4 meses al año para cultivar sus tierras y 8 meses de invierno, pero exporta gran variedad de productos lácteos de alta calidad. Por su imagen de seguridad, orden y trabajo está considerada como la caja fuerte del mundo. Es un gran exportador de Relojes de Calidad. INDICADORES ECONÓMICOS (Fuente: Almanaque Mundial 2010): - Gasto Público: Salud 6,7 % del PIB; Educación 6% del PIB - PIB: 39.800 US$ / per. capita; Inflación: 0,6%. - Consumo de electricidad: 3.700 kwh / per. capita - Usuarios de Internet: 4,4 millones (57,8% de la población).

• • • • • • •

¿Como es considerada Suiza? Suiza es considerada un país del Primer Mundo. CANADÁ: • • • • • • • • Tiene un extenso territorio: 9.984.000 Km2 (es decir, casi once (11) veces más extenso que Venezuela). Su población es de 33,2 Millones de habitantes (3,3 hbts / Km2), siendo su población urbana el 80% Posición geográfica al norte de Norte América Territorio con: cataratas, grandes lagos, ríos, montañas rocosas, praderas y extensas costas. Clima continental: polar Actividad económica: Agricultura, ganadería e Industria pesada. Energía: Petróleo y Gas Natural Minerales: Cobre, Azufre, Oro.

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INDICADORES ECONÓMICOS (Fuente: Almanaque Mundial 2010): - Gasto Público: Salud 6,9% del PIB; Educación 5,2% del PIB - PIB: 38.400 US$/per. capita e inflación promedio del 2% - Consumo de electricidad: 8.240 kwh / per. capita (por las condiciones climáticas). - Usuarios de Internet: 22 millones (66% de la población)

¿Como es considerada Canadá? Es un exitoso país del primer mundo

Diferencias entre países exitosos y Tercer Mundistas
Definitivamente la diferencia NO está en: • • • • Los recursos naturales (Japón, casi no tienes Recursos Naturales y es del Primer Mundo). En la extensión territorial (Suiza, es un País muy pequeño y es del Primer Mundo). La raza, inteligencia o antigüedad del país (Canadá es un País muy Joven y es del Primer Mundo). No está en la posición geográfica (Japón es una isla, Suiza un país mediterráneo y Canadá tiene costa este y oeste, y un clima Polar).

La respuesta fundamental es: Que todos ellos tienen un Proyecto de País a Largo Plazo (≥ 25 años) y se sienten orgullosos de su gentilicio. Por lo tanto concluimos como dice el grupo musical “Calle 13”, “quien no quiere a su PATRIA, no quiere a su MADRE”.

Diferencias fundamentales entre Países Ricos y Países Pobres
Reforzando el tema anterior, podemos decir que la diferencia entre Países Ricos y Pobres, No está en:

La Edad del País • • Países como la INDIA y EGIPTO: tienen más de 2.000 años y son Países Pobres (Tercermundistas) Canadá, Australia y Nueva Zelanda, hace 150 años eran países insignificantes económicamente hablando. Hoy son países Desarrollados y Ricos
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Calle 72, Edif. Torre II Conjunto Resd. Claret, Piso 4 Apto 4C, Sector Tierra Negra, Maracaibo – Edo. Zulia. Telf.: 0414-650.3141 / 646.0534, Email: mquinto42@yahoo.es

La RAZA ó el color de piel. Zulia. importando materia prima de todo el Mundo y exportando productos manufacturados y tecnología. estructuradas en los valores eternos de la sociedad. equivalente en extensión a los 2/3 del Estado Zulia. tiene una imagen de Seguridad. no obstante tienen los mejores lácteos. y así se transformó en la Caja Fuerte del Mundo. El proceso debe tener lugar donde vive y convive el ciudadano. En síntesis se debe transformar la conciencia del conciudadano. deben plasmarse en conciencia colectiva. la evolución de la conciencia. pero tienen el mejor Chocolate del Mundo. • Ejecutivos de Países Ricos. La EDUCACIÓN y CULTURA. descubren que no hay DIFERENCIA intelectual SIGNIFICATIVA entre ellos. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C. inadecuado para la Agricultura y Ganadería. es como una inmensa fábrica flotante. son ahora la fuerza productiva de Países ricos. Además es una isla. Cría animales y cultiva el suelo durante apenas cuatro meses del año. Telf. Al analizar la conducta de las personas de los Países Ricos.es . adopta el paradigma cuántico.0534. tales como Moralidad. Email: mquinto42@yahoo. en todos los niveles del Poder. orden y Trabajo.3141 / 646. y es la Segunda Economía Mundial. su extensión territorial es la tercera parte de Venezuela. 3. ¿Cuál es entonces la Diferencia? La diferencia está en el nivel de conciencia del pueblo. debe constituirse en el Objetivo mayor del ESTADO. pero posee una importante flota naval. Claret.: 0414-650. 2. SUIZA: No cosechan Cacao.CURSO . Edif. Espiritualidad y Ética. Es un país pequeño. y adoptan los siguientes principios de vida: 1. tampoco es importante: así vemos que INMIGRANTES. Ética como principio básico La integridad personal La Responsabilidad Página 66 de 72 Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO NO Reside en la Existencia o No de Recursos Naturales disponibles y/o Extensión Territorial • JAPÓN: posee el 80% de su territorio Montañoso. Maracaibo – Edo. prevalencia del Espíritu sobre la Materia. que fueron pobres en sus países de origen. no tienen costas. al relacionarse con sus pares de Países POBRES. concluimos que la mayoría. Sector Tierra Negra. es decir.

CURSO . abundantes Recursos Naturales y una extraordinaria Posición Geográfica que nos dio la naturaleza.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.3141 / 646. ¿Qué principio agregaría Ud. sólo así cambiaremos nuestra VENEZUELA. 9. …Para terminar utilizaremos una frase de MARTIN LUTHER KING. quien dijo: No me preocupa el Grito de los Violentos. Telf. lo que más me preocupa es el silencio de las Personas Honestas. Zulia. Email: mquinto42@yahoo. y adicionalmente contamos con Recurso Humano Calificado. Para completar el Decálogo? Nuestra preocupación debe ser por la Sociedad (la causa). 7. Maracaibo – Edo. Edif. 6. las Críticas de los Deshonestos y de los sin Ética. Piso 4 Apto 4C. Tenemos en nuestro ADN los valores Éticos y Morales para lograr las Transformaciones Necesarias. El Respeto a las Leyes y Reglamentos El Respeto por las Ideas y el Derecho de los Demás El Amor al Trabajo y Honradez El Esfuerzo por la Inversión y el Ahorro El Deseo de Superación La Puntualidad (Es un excelente indicador de…) 10. “Ahora tenemos un proyecto de país. Claret. y un liderente indiscutible” Calle 72. 5.es Página 67 de 72 .0534. Torre II Conjunto Resd. Sector Tierra Negra. 8.: 0414-650. y no con la Clase Política (el efecto).

Email: mquinto42@yahoo. Telf. Edif. Maracaibo – Edo.2. Piso 4 Apto 4C. Zulia.3141 / 646. Claret. Torre II Conjunto Resd.CURSO . Sector Tierra Negra.: 0414-650.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 5.Venezuela en el entorno de trece países referenciales Calle 72..es Página 68 de 72 .0534.

Video para reflexionar El virus de la actitud Calle 72. Sector Tierra Negra.: 0414-650.4.0534. Piso 4 Apto 4C. Claret. Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd.3. Email: mquinto42@yahoo. Zulia.CURSO . Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 5..es Página 69 de 72 .3141 / 646. Edif.PDVSA y su estilo Gerencial <<< Discusión grupal a desarrollar >>> 5..

Email: mquinto42@yahoo.CURSO . Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO VI.0534.3141 / 646.: 0414-650.es . Piso 4 Apto 4C. Claret. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo. Zulia.. Torre II Conjunto Resd.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Calle 72. Edif.

Telf.CURSO . y por ser una Empresa estratégica de un país no arrodillado a los intereses imperialistas. Maracaibo – Edo. al pertenecer a una empresa de Categoría Mundial. Piso 4 Apto 4C. sientan y demuestren con humildad el orgullo de pertenecer a PDVSA.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo.es Página 71 de 72 . Claret.3.Desde el punto de vista personal 6.. por lo tanto.3141 / 646. Zulia. y ésta categoría fundamentalmente se puede mantener gracias al talento humano.Desde el punto de vista de El supervisor Necesario A MODO DE COROLARIO Somos privilegiados. que hoy es un punto de referencias nivel mundial. y ustedes son parte de ese tesoro. siempre estaremos en el ojo del huracán.1.0534.. Sector Tierra Negra.. Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES (A desarrollar en consenso) 6.2. quien es el corazón económico y social del proceso revolucionario.Desde el punto de vista institucional 6. Calle 72.

Piso 4 Apto 4C. Ing. Email: mquinto42@yahoo.com • www. Torre II Conjunto Resd.010 • www.rincondelvago. Edif.net • www.es Página 72 de 72 . • FUNDAMETAL • Almanaque Mundial 2. Telf.: 0414-650.CURSO .0534.Wikipedia.com • www. Sector Tierra Negra. Zulia. Claret.com • www. Mercylino Quinto L.com • Material de PDVSA/MRT Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO BIBLIOGRAFÍA • Aportes del Prof.Definicionde.3141 / 646.enprendepyme.monografias. Maracaibo – Edo.

0534. Sector Tierra Negra. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXOS Calle 72.3141 / 646. Telf.: 0414-650. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo. Zulia. Edif. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C.es .CURSO .

(Ayuda muy útil y práctica) E. Claret. Consejos útiles H. D. Dónde está la falla? (Lo que se quiere y lo que se obtiene) K.3141 / 646.0534. ¿Qué hacer hoy?. Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXOS A. Cómo identificar problemas crónicos B. Quién es tu amigo? Calle 72. Telf. Ejemplo de calidad (La vida del santo) / Catarsis J. Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd. Relación de Actividades Pendientes.CURSO .: 0414-650. Las Reglas de Oro para Triunfar en el Trabajo G. Otros roles del Supervisor C.es . Zulia. Sector Tierra Negra. Un poco de Catarsis / Medio en Broma y Medio en Serio I. Decálogo y/o Tips Gerenciales F. Email: mquinto42@yahoo.

CURSO .: 0414-650.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO A Como identificar los problemas crónicos Calle 72. Claret. Edif. Email: mquinto42@yahoo.0534. Zulia. Telf. Maracaibo – Edo.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd.es . Sector Tierra Negra. Piso 4 Apto 4C.

Zulia. Telf. Para la selección del problema crónico el criterio de jerarquización será el de los costos de baja calidad o costos asociados a los defectos o desperdicios crónicos del proceso. La etapa de diagnóstico de causas lleva implícito identificar las posibles causas que ocasionan los problemas y comprobar cuáles son las vitales para facilitar la solución de los mismos. Torre II Conjunto Resd. etc. Hoy en día se ha demostrado que los problemas son multicausales. equipos.3141 / 646. Sin embargo. Claret. Maracaibo – Edo. procedimientos y entorno. Para el caso de proceso de recepción y clasificación de documentos.0534. proveedores. son los que permiten identificar los diferentes problemas crónicos existentes en un proceso de trabajo.: 0414-650. Esta causas pueden estar asociadas a cualquiera de los elementos que participan en los procesos: maquinaria. Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO A: COMO IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS CRÓNICOS: Los resultados y análisis de mediciones de las fracciones de defectos en los procesos y de la insatisfacción de los clientes. Para el caso de proceso de recepción y clasificación de documentos.es Anx A. El siguiente diagrama presenta las cusas teóricas agrupada por personal. ambiente. Las organizaciones no disponen de recursos ilimitados para estudiar y solucionar todos los problemas crónicos simultáneamente. como no había seguridad de que ésta fuese la única causa vital contributaria se resolvió analizando otras posibles causas a través del diagrama de “causaefecto” DIAGNOSTIFICAR CAUSAS. el comportamiento de los indicadores de calidad del proceso determinó que un alto volumen de correspondencia con dirección errada del destinatario era causa vital del problema crónica: alto volumen de correspondencia devuelta. todo el personal involucrado identificó y clasificó una serie de posibles causas que pudieran estar ocasionando el problema o efecto. Sector Tierra Negra. por lo cual se hace necesario jerarquizar el análisis y solución de estos problemas. Piso 4 Apto 4C. Calle 72. recursos humanos. 1 de 2 . métodos o procedimientos.CURSO . Edif.

Zulia. Telf. 2 de 2 . además de confirmar las causas planteadas en el diagrama.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Este Diagrama Causa-Efecto fue presentado por le equipo que lo originó a su equipo supervisorio. con el fin de obtener las guías necesarias para lograr el diagnóstico total y confirmar las causas que efectivamente estaban creando las barreras a la calidad del proceso. Calle 72. Lo positivo de este plan fue que. Se crearon varios grupos de diagnóstico para investigar y validar las causas. Email: mquinto42@yahoo. Entre los más resaltantes: se recibían muchas quejas que no eran atendidas oportunamente ya que éstas no eran controladas apropiadamente.es Anx A. Torre II Conjunto Resd.CURSO . Sector Tierra Negra.: 0414-650. Piso 4 Apto 4C. Edif. Claret.3141 / 646.0534. Maracaibo – Edo. los sobres más grandes se colocaban encima de los más pequeños en el mismo estante de correspondencia devuelta lo cual ocasionaba traspapeleo o perdida temporal de los sobres pequeños. se identificaron otros problemas que nadie de la organización se imaginó que pudieran existir.

Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra.es .CURSO . Torre II Conjunto Resd.0534. Claret. Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO B Otros roles del supervisor Calle 72. Email: mquinto42@yahoo. Zulia.3141 / 646.: 0414-650. Piso 4 Apto 4C. Telf.

implica una labor muy delicada y completa. tales como: EL SUPERVISOR COMO TUTOR. Claret. Es quien crece y no desespera. inspirador y supervisor de sus trabajadores. para proporcionar oportunidades de formación realista. Email: mquinto42@yahoo. • Definición: Un buen tutor es capaz de motivar y propiciar el compromiso general con una causa compartida. El conocimiento de los avances tecnológicos amplía el concepto del trabajador acerca de su trabajo. tiene la misma responsabilidad por los resultados de la formación que por los resultados en el trabajo. Permitir a los trabajadores ver demostraciones y discutir los nuevos adelantos técnicos. Esta función de mando llena las necesidades del participante. Su trabajo es el de guía. Maracaibo – Edo. implicando el estilo de motivación del Supervisor-Tutor. Su meta final consiste en motivar e inspirar al trabajador para que acepte y ejecute la responsabilidad de su propio aprendizaje. 1 de 12 - - Calle 72. Edif. ya que un trabajador bien conducido aprende con mayor facilidad. EL SUPERVISOR COMO DIRIGENTE DE CONCIENCIA REVOLUCIONARIA. Sector Tierra Negra. eficaz e integrada a la jornada de trabajo.3141 / 646. Telf. Piso 4 Apto 4C. Anx B. potenciar y contagiar a la gente con una férrea tenacidad. no obstante que el concepto es muy simple. El dirigir es una función muy personal. Utilizar los períodos de poco trabajo para formar.: 0414-650.es . darlo a conocer al trabajador con anticipación y hacer lo posible para que el aprendizaje se convierta en una actividad regular. lo estimula a prepararse para nuevas funciones y facilita además. sentida por un trabajador como transcendental. Cuando el Supervisor se convierte en Tutor.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO A continuación se desarrollara de manera sucinta otros Roles importantes de un Supervisor Necesario. también logra alinear las energías. Zulia. ya sea habitual o de emergencia.0534. Conviene preparar el plan de formación con esmero. su trabajo es de facilitar el aprendizaje. para que logren los objetivos acordados.CURSO . quien asume sus errores y quien se compromete. Torre II Conjunto Resd. la utilización inmediata y eficaz del proceso o producto nuevo. EL SUPERVISOR COMO TUTOR. • - FUNCIÓN: durante la formación en el trabajo el Supervisor-Tutor debe: Aprovechar el trabajo que se realiza.

Deber se paciente reconociendo e identificando las diferencias individuales.CURSO .: 0414-650. Un Tutor exitoso debe ser objetivo para tratar a todos por igual. • Pensamiento. Piso 4 Apto 4C. Pero hay los que luchan toda su vida. Hay quienes luchan muchos años y son muy buenos. Por lo tanto. Un Tutor exitoso se reconoce por su alto grado de conciencia y auténtico liderazgo revolucionario. Hay otros que luchan un año y son mejores. pues éste trabaja en una nueva idea. Maracaibo – Edo. ¿Cómo debe ser el dirigente? Hay hombres que luchan un día y son buenos. Edif.es Anx B. investigación y la actividad desplegada en torno a la sugerencia del trabajador redunda en beneficio de la formación del propio trabajador.0534.3141 / 646. TUTOR EXITOSO. Email: mquinto42@yahoo. Vale la pena crear un ambiente que lo estimule a pensar. Torre II Conjunto Resd. para mejorar el trabajo o los servicios. EL SUPERVISOR COMO DIRIGENTE DE CONCIENCIA REVOLUCIONARIA. es una persona cargada de conocimiento: que organiza. Bertold Brecht EL SUPERVISOR COMO DIRIGENTE. esos son los imprescindibles. innovar y mejorar los métodos. evitando las amenazas y ejecutando la tutoría en un ambiente de confianza y apertura. Telf. Claret. recordando siempre que está tratando con gente de alto desempeño. 2 de 12 . Zulia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO - Mantener la puerta abierta a todas las sugerencias de los trabajadores. Sector Tierra Negra. Dirigente es quien puede conducir a quienes lo rodean hacia objetivos concretos. He aquí una motivación real. La discusión. participa y permite que todos los miembros de su organización Calle 72. manteniendo la continuidad y valorando siempre al trabajador.

sino alguien que siempre está a la orden de quines padecen problemas: es un constructor consuetudiario de soluciones. El dirigente forma parte de un proceso. él mismo es un proceso: algo que se desarrolla en el camino. Sus conocimientos los debe en su mayor parte a la experiencia y al conocimiento de la gente que lo rodea. Para decirlo con otras palabras: el dirigente puede ser (y debe ser) un facilitador del trabajo colectivo. ayuda a que los problemas menores no crezcan y se solucionen en función de los intereses colectivos. estudiar. Zulia. Piso 4 Apto 4C. El verdadero líder consigue que cada uno de los que trabajan junto a él caminen con sus propias piernas y que puedan. Debe reconocer sus limitaciones y entender que en la organización pueden seguir criterios diferentes al suyo. La cual mejora con sus lecturas: con su esfuerzo personal. es una persona que logra sostener entre sus compañeros el entusiasmo por las ideas y actividades de la organización a la que pertenece. más bien. 3 de 12 . Debe aprender que la fuerza táctica de su organización reside en el esfuerzo colectivo. Como las metas de la organización están por encima de los pequeños infiernos personales. Calle 72. que cambia y mejora con el aprendizaje. Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO actúen democráticamente en el camino de construcción de una realidad mejor para todos. pues los temores muchas veces se fundan en el desconocimiento y poca fe en su actividad. Edif.0534. Debe mostrar confianza en lo que hace. Un dirigente no es la persona que sólo aparece un día cuando se le necesita. Para contribuir a solucionar problemas es necesario practicar el análisis.es Anx B. Pero tampoco es un súper hombre que promete cumplir con las necesidades externas sin ayuda de nadie.CURSO . Y lograr que quienes le rodean pasen del entusiasmo básico al ejercicio permanente de la conciencia. Torre II Conjunto Resd. Pero. pero no como si él fuese ajeno a éste. la cual es el único remedio contra los desánimos. El dirigente. consultar: evaluar colectivamente. además. No es el dirigente un administrador de intrigas. Estimulará el trabajo de grupo. ayudar a que otros también lo hagan. sino como parte del engranaje de la organización. Telf. Él contribuirá con su inteligencia a que todos los comprometidos con la solución de algún problema se incorporen en forma armónica. desde otra perspectiva. Claret.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. Maracaibo – Edo.

Es preciso que entienda incluso que fuera del colectivo existe una comunidad mayor. el provecho es para todos. La organización. No siempre el colectivo tiene la razón. 4 de 12 . ni a chantajear con no cumplir en lo pautado de consenso o ha menazar con irse de la organización: esto es una violación a la disciplina. Claret. si no se le convence con argumentos.0534. Las diferencias deben evaluarse y analizarse siempre para sacar en limpio aprendizajes. esto no debe dar pie para que el dirigente salga por su lado a romper autoritariamente las decisiones del Colectivo. Telf. Es un hombre de principios. Zulia. Permite que se descubran las soluciones de problemas internos o externos de la organización. como también lo es la familia. No son buenos los hombres que en la mesa aceptan y en la calle cuestionan y se burlan de lo que se ha conversado en el seno de la organización. Piso 4 Apto 4C. que respeta y se hace respetar con la misma calidad humana que se desprende de él. Sector Tierra Negra. en su organización o en cualquier parte. a sus simpatizantes. vista de una manera práctica. una malacrianza que debe corregirse. es una especie de instrumento y objetivo a la vez. para que se hallen aquellas soluciones que sean más efectivas. Cuando este aspecto de la re-distribución del bien común se pervierte. en otras palabras de debe repudiar el cáncer de la corrupción. cada individuo lo recibe. a la que todos pertenecemos …el país. La organización es una escuela. EL dirigente es un servidor. los dirigentes deben tratar con respeto a la organización.es Anx B. Al estar frente a ciertos problemas.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO El debate enriquece. Calle 72.: 0414-650.CURSO .3141 / 646. Instrumento para conquistar metas y objetivo para recibir el beneficio que ellas producen. a dirigente y dirigidos. En todo momento. Maracaibo – Edo. puede solicitar auxilio a la comunidad. Email: mquinto42@yahoo. todo el esfuerzo organizativo pierde su sentido social…. Un buen dirigente es una buena persona en su casa y en la calle. Edif. Torre II Conjunto Resd. RAZÓN DE SER DEL DIRIGENTE: EL COLECTIVO. Cuando el colectivo alcanza una meta. Un país de economía floreciente beneficia a cada uno de sus habitantes.

Una organización sin metas es un barco a la deriva. entiende que su fortaleza reside en su capacidad de comprender y trabajar más que nadie por conseguir el objetivo común. es decir. Ninguna organización se crea sin que en su seno se planteen metas. Edif. Si su actuación es honesta. Claret. no se autoproclama. en el origen de una organización existen personas que. El dirigente debe tener sensibilidad social. Sector Tierra Negra. la tarea principal del dirigente es contribuir con la educación de sus compañeros. de expresarse y de actuar. trabaja por que quienes lo acompañan elijan siempre el camino correcto para que se cumplan objetivos y metas. se incorporen a hagan aportes a su desarrollo. incluyendolo a él. y aceptar que los intereses colectivos están por encima de los suyos. Calle 72. El colectivo lo elige como líder. no usurpa el poder. Los objetivos son pequeñas metas que deben alcanzarse para conquistar una mayor (la estrategia).: 0414-650.0534. Los miembros del grupo deben estudiar permanentemente para qué exista la organización y cuáles son sus metas. Como no se requerirá capitán en un barco que no se destine para navegar.3141 / 646. Lógicamente. Los líderes se desarrollan en la construcción de soluciones a problemas determinados. susceptibles de comprender la misión o la estrategia. Esto genera competencia sana y productiva para toda la organización. Esto implica lograr que otras personas. se plantea la necesidad de reunirse y trabajar para resolverlo. Zulia. Una vez que nace esta preocupación.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO EL DIRIGENTE Y LOS OBJETIVOS.es Anx B. Alguien se hace dirigente cuando. Quien dirige debe conocer perfectamente los objetivos de su grupo. Email: mquinto42@yahoo. Digamos entonces que los objetivos de una organización serán las tares dirigidas a obtener una estrategia. Telf. 5 de 12 . al comprender el carácter y las necesidades de su colectivo. Es dirigente aquella persona que trabaja para que sus compañeros se formen y adquieran un rol de liderazgo que permita multiplicar el trabajo efectivo.CURSO . Entonces. Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C. buscando resolver un problema común. Torre II Conjunto Resd. los dirigentes. o la organización. por su manera de comprender. Se trata de una obligación de la que dependerá el desarrollo cualitativo de los miembros de la organización. No existirá dirigente donde no existan objetivos y metas definidas. progresivamente se van destacando.

Sector Tierra Negra. a la falta de metodología eficaz frente a los problemas. porque actúa en forma éticamente responsable. Todo grupo genera un líder. El ser social determina la conciencia social. Todo ser humano. no podrá producir y formar dirigentes que guíen a sus miembros hacia las soluciones. Nuestro dirigente. a cada individuo. Impide el desarrollo de los cuadros dirigentes. Un recién nacido no tiene aspecto y cualidades de dirigente ni de artista ni de deportista. Una organización que no estudia una ideología no podrá desarrollar mecanismo para enfrentar sus problemas. Llegar a serlo. La suma de cada aporte que en una organización hacen los individuos la fortalece y.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO AUSENCIA DE DIRIGENTE. lograr intereses y ejercitarse en ellas: si las circunstancias sociales e individuales lo determina así. Torre II Conjunto Resd.3141 / 646. le informa. Piso 4 Apto 4C. La organización donde se inscribe lo decanta. Calle 72.CURSO . La falta de formación ideológica limita la capacidad de una organización para construir su definición. criterio.0534. la forma. CRITERIOS Y VALORES INDISPENSABLES EN EL DIRIGENTE • EL ESTUDIO PERMANENTE (Una obligación del Dirigente. confianza. El dirigente es un producto social.es Anx B. Será como una organización de invidentes sin bastón en medio de una complicada avenida sin aceras y de tráfico terrible. 6 de 12 . Zulia. la conciencia del individuo es una gota de agua apenas. contribuye a dale solución a los problemas y asume que puede ayudar a que el equipo trabaje como equipo. lo moraliza. aun sin él: que la organización sea organización más allá de que alguien o algunos puedan ejercer su liderazgo. Los dirigentes no “Nacen”. Claret. Edif. Inclusive para sobreponerse a las dificultades. a menos que tenga problemas de trascendencia que se lo impida. porque lo mueve su voluntad de aprender y hacer.: 0414-650. se forman. si durante su desarrollo se topa con tales actividades. sin embargo. Asimismo. Telf. sus objetivos y para poder evaluar sus deficiencias. Maracaibo – Edo. Se quedará en la intención. puede llagar a ser actor de una materia determinada. no es un simple líder. Email: mquinto42@yahoo. EL DIRIGENTE COMO PROCESO SOCIAL.

podrá pensar y actuar.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO La ideología es la guía de las acciones prácticas. la ética se práctica antes de cometer un acto determinado. no se puede dar permisividad excesiva: se debe comenzar por casa.es Anx B. tal vez en otra ocasión no confíe en nosotros. Edif. en la organización. y con el ejercicio. 7 de 12 . No puede ser dirigente. Para construir cambios. en ese sentido. Telf. Practicarla en el estudio da excelentes resultados. que nos parece más eficaz y más sincero poner en ejercicios la ética que la moral. en otro. y para caminar bien. Email: mquinto42@yahoo. Porque las dos piernas se mueven una tras de otra y en forma casi simultánea.3141 / 646. Porque si incumplimos un día. Y no debe tener una actitud en un sitio. El dirigente debe aprender a respetar las reglas del trabajo en equipo y conducirse según principios éticos. teoría y práctica son dos piernas de un mismo hombre. Pero.: 0414-650. en atacar las fallas ajenas como las propias. y otra. Zulia. El dirigente se forma en el estudio y la practica. El dirigente debe aprender a perder en las votaciones y a asumir que lo que decida la mayoría es lo que se debe hacer.CURSO . en cambio la moral se pone en práctica después. La disciplina es una práctica formadora. El dirigente es un individuo que se hace público. Debemos acotar. No aspiraremos a una sociedad nueva si no somos capaces de pensar en transformarnos para estar a la altura de esa sociedad. Debe existir un equilibrio. quien en la calle es un dechado de dignidad y en la casa un ogro. Un buen dirigente sabrá pensar antes de actuar. Claret. Piso 4 Apto 4C. Algunos se cultivan más teóricos que otros. Sector Tierra Negra. La gente aprende mediante su ejercicio. Debemos tener cuidado en ser disciplinados tanto en la crítica como en la autocrítica: es decir. se deben poner en marcha ambas. • ÉTICA DEL DIRIGENTE (Factor Crítico). • LA DISCIPLINA. La realidad nos obligan a pensar en cómo mejorarla o transformarla para nuestro beneficio. para cambiar lo malo por bueno. Calle 72. Maracaibo – Edo. es decir. por el dirigente y su entorno más íntimo. Torre II Conjunto Resd. y tendremos que pagar caro el desacatar su voluntad.0534. también.

CURSO . El pedagogo Antón Makarenko. Zulia. La disciplina que nombramos no es la de quien acata una orden sumisamente. iniciativas y capacidad creadora frente a las dificultades. Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO La mayoría manda. cualesquiera que sean las dificultades e inconvenientes. Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra. Por ello.3141 / 646. A mayor esfuerzo. mayores serán los logros que se obtendrán. La diferencia. sin pensar en cómo contribuir a su mejoramiento. la más útil para la sociedad. y que posee la firmeza para mantener esa actitud hasta el fin. respecto de actuar por conciencia. La fe se tiene o no se tiene. Es mejor la obra cuando mayor esfuerzo ha tenido que utilizarse en la construcción de dicha obra. o el representante. Edif. sin analizar. Piso 4 Apto 4C. debe luchar por participar siempre en la toma de decisiones. sin entenderla. Y advierte además que la disciplina es el resultado general de toda labor educativa. Torre II Conjunto Resd. Y debe poner los puntos sobre las íes cuando el dirigente. Calle 72. dice a propósito: Tenemos el derecho de considerar disciplinado sólo a quien siempre y en toda clase de circunstancia sabe elegir la actitud correcta. como práctica. entre actuar por fe. por ejemplo.0534. los objetivos se alcanzarán si la táctica es acertada y si la perseverancia de sus miembros no declina. la disciplina. sino quien conoce su deber y lucha por cumplir con él aunque no se le exija. con la suma de todas las influencias que actúan sobre (la persona). Telf. El éxito puede ser el premio de la constancia.es Anx B. porque es acaso el más sagrado de todos sus derechos. Para la organización. sino con toda la vida. La disciplina no se crea con algunas medidas disciplinarias. No son iguales los primeros dibujos que los cuadros de un artista maduro.: 0414-650. en cambio la conciencia es un proceso que se desarrolla y hace más lucida y acertada nuestra actuación. No es disciplinado quien cumple con sus responsabilidades como un autómata. Claret. su constancia y calidad humana. Es básica la aplicación de la disciplina revisando y exigiendo el cumplimiento de las tareas que cada quien asuma. lo que en el fondo contribuye es a formar la conciencia. abusen de su poder e influencia. Pero también su actitud ante los retos. • LA CONSTANCIA. Pero ésta debe evitar ser manipulada negativamente. 8 de 12 .

Email: mquinto42@yahoo. Zulia. El dirigente no siempre tiene la razón o la idea brillante que pudiera ayudar a resolver un problema. • EL EXAMEN DE LA CONCIENCIA. Debe ayudar a quien no sabe. SI una persona no tiene sensibilidad social. Aprender siempre a sumar. Nos permite aprender de los demás y a crecer personalmente. Edif. • LA SENSIBILIDAD.: 0414-650.es Anx B. en el epígrafe de una de sus novelas. Gabriel García Márquez. en su proceso de aprendizaje. A veces la idea de la persona menos ilustrada puede ser más efectiva. se podrán alcanzar las metas. actuando en el camino correcto. al contrario.CURSO . Hay personas que en sus derechos de palabra les es muy difícil hilar ideas. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo. aprender a entender con tolerancia estas y otras dificultades. La inseguridad de que es posible conquistar objetivos desemboca en el desánimo. El ejercicio de la conciencia chocará siempre contra el egocentrismo. aunque nadie sea imprescindible. Telf. escribió” También el amor se aprende”. estimular. adquiere valores según la circunstancia que viva y las influencias que recibe. de la paz y de la amistad: principios humanista.3141 / 646. lo haga. Se deben. de solidaridad. No debe el dirigente desatender las opiniones de los miembros de la organización o de la comunidad que los rodea. la mayoría de las veces. 9 de 12 .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO La confianza y el deseo de perseverar son señales de que. La sensibilidad social debe estimular en la organización. no a restares una divisa. Calle 72. el colectivo es la verdadera escuela donde dirigentes y dirigidos aprenden a pensar y a actuar. Hay dirigentes que son grandes facilitadores del aprendizaje de quienes lo rodean. conozca. no puede ser miembro de una organización que promueva principios de justicia social. Pero. Torre II Conjunto Resd. Falso es que la gente nazca con la propensión a cierta postura o a ciertos conocimientos. Claret. En cada organización todo miembro es importante. La sensibilidad humana y social es algo que se cultiva.0534. a quien no comprende. La gente es un proceso y se forma. Un liderazgo inconciente se desarrolla negativamente y puede producir problemas de sociabilidad entre las personas. Piso 4 Apto 4C. El dirigente debe.

que no aprendieron la importancia de la constancia quieren ascender a la cima de la montaña sin tener que escalarla. los problemas y las actividades para resolverlos hacen crecer en experiencia y conocimientos a caca uno de sus miembros. Es necesario ser paciente: esperar las mejores oportunidades. Torre II Conjunto Resd. como un solo hombre.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • PACIENCIA. sacrificarse. • EL DIRIGENTE Y LA FAMILIA. Cuando el colectivo trabaja unido.CURSO . Muchas veces. Calle 72. Telf. desgastan a un ser que tenga sobre sus hombros más actividad de la que pueda soportar. OPORTUNIDAD Y ACTIVIDAD. Siempre el empeño debe estar dirigido a que las actividades transformen las situaciones a favor de la organización. El colectivo es la única fuerza capaz de enfrentar este problema. 10 de 12 . Claret. Zulia. otros no: la oportunidad no siempre se presenta de igual forma: muchos desesperados. Piso 4 Apto 4C. si la metodología de trabajo es inadecuada.3141 / 646. donde un cambio es posible. y con él. cuando también lo requiere. Algunos sí. a través de la búsqueda de soluciones acertadas y de una cuidadosa toma de decisiones. arrastra a su propia familia.0534. Las coyunturas son momentos especiales. La familia es la primera fortaleza de quien participa en actividades sociales. Maracaibo – Edo. en vez de buscar una salida. Email: mquinto42@yahoo. El rumbo de la historia no siempre será el mismo. La paciencia no implica descanso.es Anx B. un dirigente que no comprende esto.: 0414-650. Sector Tierra Negra. decide hundirse. podrá mejorar siempre. en un ambiente armónico. Las grandes dificultades con las que el sistema somete a los hombres que intentan construir ideas y realidades nuevas. La suma de las aspiraciones humanas expresa la calidad del futuro: la gente deberá esforzarse por construir un mundo a la medida de sus necesidades. y su primer deber. Quieren que la suerte los ponga arriba y no su esfuerzo y sudor. pero no puede dedicarse la paciencia a que todas las cosas posibles se presenten en forma natural. Edif. Algunos actores piensan que los cambios deben producirse en forma rápida y violenta. Las oportunidades también se construyen. Las organizaciones y los procesos sociales pueden convertirse en máquinas de moler seres humanos.

TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Es necesario que el dirigente demuestre también su honradez. se mantenga presente cultivar. Que también desde la familia se libra una batalla: también allí es necesaria la conciencia. y se sientan más a gusto. Debe ser estudioso. moral. su encono acostumbrado. como otro asunto del sacrificio: el afecto filial. Y recibe del espejo de sus acciones la misma violencia. la liberación del lazo que oprime. también es capaz de liderar una comunidad entera: allí se aprende a dirigir y allí comienza la formación del liderazgo. si es posible. El dirigente debe evitar que en la organización prosperen las intrigas entre los miembros. Viene como el campesino que se fue joven a la ciudad y que retorna con desencanto a recoger los harapos envueltos en el resentimiento de una familia abandonada. Una mujer que dirige su casa. dedicado siempre a la difícil tarea de aprender y enseñar. de recibir y cultivar. Maracaibo – Edo. Zulia. Parte del aprendizaje que debe adquirir el dirigente es aquel que tiene que ver con delegar actividades.: 0414-650.CURSO . el aprendizaje. entre sus vecinos y amigos. y sus carencias se enroscan. debe convertirse en un ser integral en todo los órdenes.es Anx B. Sector Tierra Negra. cosa difícil para quienes se acostumbran a hacer las cosas en forma individual. Torre II Conjunto Resd. Telf. Es necesario que sus virtudes también irradien dentro del seno de su hogar. su capacidad ética y moral en el seno de la familia. Es necesario que en medio del esfuerzo colectivo. Email: mquinto42@yahoo. trae su parto de dolores. y más la corrupción de cualquier tipo: política. Piso 4 Apto 4C. con la moral abatida por ocaso la derrota ideológica (que es más poderosa) como un fardo pesado. SOBRE LA DELEGACIONES DE FUNCIONES. Esto Calle 72. 11 de 12 . por ello debe tenerse como principio el de que todos se formen.0534. Hay organizaciones que impulsan un dinámico aprendizaje colectivo: rotan a sus actividades para que desarrollen destrezas en las tareas más diversas y para que elijan la función donde son mejores. para se merecedor del conocimiento ajeno. Pero en vez de traer el amor que no aprendió. Muchas veces. de la ardua batalla contra el sistema. El dirigente. regresa el dirigente. No para la degradación. a buscar la vida que se entregó entera en las primeras avanzadas. El compartir responsabilidades dinamiza la organización: sus miembro tienen sentido de estar en ella si son útiles: si aportan trabajo para lograr objetivos. Claret.3141 / 646. administrativa. Edif. la violencia con que aprendió a enfrentar las acciones enemigas. En todo momento la organización será espacio para el crecimiento personal. y se frustra.

incluso. Email: mquinto42@yahoo. Edif. Piso 4 Apto 4C. la representativa. • Estrategias. Aprenderá a escuchar al colectivo. • Gerente • Líder • Dirigente • Tutor • Asesor Calle 72. Al elegir termina su relación con los electos: quienes reciben el voto sustituyen a sus representados: “encarnan su sentimiento”. Claret. en actuaciones. asimismo el papa. Así. El sistema beneficia a pocos y sacrifica para ello a la mayoría. • Objetivo. que lo pueden hacer muy escasos para las necesidades organizativas y para poder defenderse desde el punto de vista individual. el participante sólo “elige”. Sector Tierra Negra. Zulia. • SOBRE LA EXCLUSIÓN (Anti-Valores). El sistema produce el enriquecimiento desigual: la prueba es una mayoría empobrecida y sin bienes de fortuna: el hambre inclusive. Telf. Intentan sostener lo que desde hace siglos provoca la exclusión del poder. 12 de 12 . a estimular su participación. el rey fue el representante de Dios en la tierra. se formen.es Anx B. es su consigna y su mal intencionada justificación. Aprenderá a actuar como uno más. Dos ojos miran más que uno. Cuidará de su ejemplo. Maracaibo – Edo.: 0414-650. Aprenderá a pensar en él. El buen líder aprenderá a ver a través de los ojos de su organización. y el colectivo alcance mayor desarrollo cualitativo y cuantitativo. Estimulará los círculos de estudio.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO permite tener una visión integral de la organización. Ayudará a que los menos formados. los pequeños gobernantes. CONCEPTOS QUE DEBE MANEJAR EL DIRIGENTE: • Metas. • Táctica.CURSO . • LA PARTICIPACIÓN. Torre II Conjunto Resd.0534. para que no se atornillen en un solo tipo de funciones. así también los dictadores.3141 / 646. porque al ejercer liderazgo este ejemplo servirá para que otros dentro de la organización emulen y crezcan. los héroes locales. En el más antiguo lenguaje de la democracia formal. Los ojos de la organización miran más que los del dirigente.

0534. Sector Tierra Negra. Piso 4 Apto 4C. Telf. Maracaibo – Edo.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo.CURSO .: 0414-650.es . Torre II Conjunto Resd. Edif. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO C Qué hacer hoy? Calle 72. Zulia.

NOK (No Ejecutado).8.0534.3. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ACTIVIDADES PARA HOY: ________________________ REF 1. Zulia.9. OK (Ejecutado).6.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo.7. NOMBRE:_____________________________________________________ Calle 72.12.5. Maracaibo – Edo. URG (Urgente).11.es Anx C. IMP (Importante).DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES N PRIORIDAD URG IMP ESTATUS OK NOK OBSERVACIONES: Leyenda: N (Normal). Sector Tierra Negra. Edif. 1 de 1 .: 0414-650.CURSO .2.10. Telf. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd.4.

Torre II Conjunto Resd.es . Maracaibo – Edo.: 0414-650. Zulia. Telf. Email: mquinto42@yahoo.CURSO . Claret.3141 / 646. Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO D Relación de actividades pendientes (Ayuda muy útil y práctica) Calle 72. Piso 4 Apto 4C. Edif.0534.

IMP: Importante.RELACIÓN DE ACTIVIDADES PENDIENTE DE:_____________________ RELACIONADAS CON MRT-2011 (MES: Enero 2011)/Sin Orden de Prioridad.ML.01. Lisbeth Ing. Reunión con los (56) Participantes que Culminaron la 6 Nivelación MRT-2011. Propuesta del Programa de Mejoramiento Profesional 18 dirigido a Profesionales y Técnicos de la Gerencia de OOAA Reunión 19 Plan de Certificación Área de Mantenimiento. S/Soporte --15 Programación de los Nuevos Cursos (Fase I y Fase II) Nombrar los Coordinadores y/o Responsables de los 16 Programas Socio Productivos.01.: Fecha de Compromiso.** Resp.01. 1 S/D --- --- Se Confirma Continuidad S/D Reunión Jueves-20. ***: Resp. Telefónica 4 Reunión CEENPET/Contratación de Instructores. MRT-2011. sobre PDVSA-OOAA Proponer el Nombramiento de un Coordinador de la Misión 23 Ribas Técnica.11 28. Ana Y. URG: Urgente.2011 y de los Salones de Clases. --Seleccionar los Instructores.11 ML. MRT-2010/Soc. 7 con respecto al inicio del Programa Socio Productivo-2011 Confirmar Estado de los Consumibles para las Prácticas. Inicio de SP-Sol.Produ. a nivel de PDVSA-Occidente. (20Parts) Reunión con los Gerentes de los 56 Participantes. 12. 12 Verificación: Estado del Material Didáctico Fase II(Soc. Reunión 2 Reunión con Facilitadores: Programa Nivel I (MRT-2011). REF ACTIVIDAD SOPORTE PRIORIDAD * N IMP URG DELEGADA EN: FECHA Dlgd. Quinto Ing. Evaluación del Programa 2010. *: N: Normal. --Evaluación: Estado de los Tanques para las Práctica de 11 Soldadura Sub-Acuática.Sub-lactr.11 12.Quinto Ing. --Traslado a la nueva Sede para la Gerencia de 5 Documentación y Certificación de PDVSA-OOAA. para el Cumplimiento de la Actividad.01. MRT-2010. Yanelly G -- -En proceso Lic.Prd) 13 Evaluación: Estado de Captación de MRT-2011 Informe sobre: Efectividad del Estado de Captación de 14 MRT-2011. --20 Proyecto Centro de Formación Marítima. del Programa 3 Socio Productivos.01. MRT-2011.Quinto ML. **: Dlgd: Fecha en la Cual se Delegó la Actividad. S/Soporte --Verbal 10 Evaluación: Estado de Salones (Clases Teóricas). *** OBSERVACIONES Reuniones con Instructores de los Programas Socio Productivos de la MRT-2011. Área de Documentación y 17 Certificación. 8 MRT-SP.11 ? 14.01.11 12.11 Hay Problema con el tema de Transmisiones Marinas . Reunión -Presentación de Programa de Mantenimiento Mecánico 21 (Unidades Lacustres) Reunión --Reunión con estudiantes del Décimo Semestre de Ingeniería 22 Mecánica de la Universidad del Zulia. Programar Cursos de Fortalecimiento para los otros 36 9 Participantes.

Edif.CURSO .: 0414-650. Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. Telf.0534.es . Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO E Decálogo y/o Tips Gerenciales Calle 72. Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo. Claret. Zulia.

Claret.0534.: 0414-650. 6 Explica con claridad las metas cuando me confía un Proyecto Nuevo?.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO DECÁLOGO Y/O TIPS GERENCIALES No. Email: mquinto42@yahoo. 5 Me defendería en una Reunión de Supervisores?. TIPS GERENCIALES (Interrogantes) EVALUACIÓN SI NO NO SABE 1 Con frecuencia solicita mi Opinión?. 3 Toma mis ideas en serio y Valoras mi Opinión?. Sector Tierra Negra. 2 Escucha mis Sugerencias?. 4 Verifica conmigo antes de tomar una decisión que afecte mi trabajo?. 1 de 1 . pues lo ideal es tener al menos un 80% de aceptación. RESUMEN OBSERVACION: Si tienes igual ó mayor a cinco (05) Tips Positivos. Piso 4 Apto 4C. Maracaibo – Edo. Calle 72. Zulia. pero te aconsejo evaluar los otros puntos No satisfactorios. Torre II Conjunto Resd. Edif. 8 Me da la libertad para decidir la forma en que se desarrollará un Proyecto a mi Asignado? 9 Expone sus críticas en sesiones privadas únicamente?. estas bien. 10 Reconoce en Público los aportes de su Equipo?.3141 / 646. 7 Acepta mis preguntas sobre un Proyecto en Marcha?. Telf.es Anx E.

Maracaibo – Edo. Edif.0534. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo.CURSO .: 0414-650. Telf. Zulia. Claret. Sector Tierra Negra.3141 / 646.es .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO F Las Reglas de Oro para Triunfar en el Trabajo Calle 72.

sino que más hay que hacer. elija su modelo. Y por tu bien. 1 de 1 . Haga suyos los intereses de la Institución. La oportunidad no va a venir en su busca. 3. desmoralización a sus Compañeros y retraso en el cumplimiento de la meta para usted y…. Manténgase alerta a toda oportunidad de progreso (manejo del cambio). Torre II Conjunto Resd. por que habrá ganado experiencia.. Esté preparado para sustituir a cualquiera en una emergencia. unos minutos extras pueden servir para terminar una tarea. y no preguntes que hora es. Sector Tierra Negra.. conózcale. que no haces falta y/o que cualquiera puede reemplazarte….. 5. 9. Piso 4 Apto 4C.el resto del equipo!!. si lo puedes hacer hoy? 12.: 0414-650. 11. no faltes al trabajo. (hasta a su Jefe si es necesario)…… es decir sea pro-activo!!.3141 / 646. pues tu Jefe podría darse cuenta.CURSO . le será recompensado más tarde. Claret. Lo primero es Constructivo. Imite a aquel que haya triunfado y triunfará usted también. Ayude a su Jefe. Zulia. Maracaibo – Edo. Edif. 8. Una de las dos explota (Mire a su alrededor y lo comprobará). usted tiene que buscarla. Rinda más de lo que se espera de usted. acérquese. y toda tarea es importante a su trabajo. Email: mquinto42@yahoo. es una combinación peligrosa. 2. ¿Porque dejarlo para mañana. 10. No mezcle su vida privada con el trabajo. Todo lo que usted haga por ayudar a su Jefe ahora.(y probablemente a menor costo). Aprenda todos los secretos de su trabajo. Algún día puede llegar a ocupar un alto cargo en ella. 6. 4. Telf. llegar tarde al Trabajo produce irritación a su Jefe. lo segundo de Destructivo. escúchele….es Anx F. 7. trate de ser el primero en llegar y el último en irse.sea autodidácta!!.0534. Llegue a la hora. Evite las excusas. PARA REFLEXIONAR Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Las Reglas de Oro para Triunfar en su Trabajo 1. y siga sus pasos. Familiarícese con todas las operaciones y departamentos de su Institución y ganará eficiencia en su trabajo…. Sea asertivo pero no agresivo. tanto en calidad como en cantidad de trabajo.

Piso 4 Apto 4C.es . Telf.3141 / 646. Claret. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO G Consejos Útiles Calle 72.CURSO . Zulia.0534. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo. Torre II Conjunto Resd. Edif.: 0414-650.

Telf. 4.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO EL MAL SUPERVISOR Y EL BUEN SUPERVISOR EL MAL SUPERVISOR Maneja a sus colaboradores Impone sus criterios a sangre y fuego Depende de su autoridad Inspira temor y zozobra Exige puntualidad y él llega tarde Sabe a quien echarle la culpa Sólo piensa en las cosas que no andan bien Hace del trabajo una pesadilla Sabe si acaso. 10.: 0414-650. 12.CURSO . Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C. 5. 2. 3. como se hacen las cosas Dice “Vaya” Dice “Yo” Dice “Hagan” EL BUEN SUPERVISOR Guía a sus colaboradores Discute su criterio.0534. 1 de 4 Calle 72. 14. Torre II Conjunto Resd. 11. Claret. Edif. Tener temor Quejarse Ser exagerado Ser irónico Tener glotonería Ser vanidoso Dar malos consejos Dejar para mañana No celebrar a nadie Ser pesimista Repetir rumores Faltar a las promesas Ridiculizar a otros No querer aprender Sen envidioso Anx G. Zulia. 13.es . 6. Sector Tierra Negra. 9. 8.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. rectifica o persuade Depende de su eficiencia Inspira simpatía y respeto Llega antes y se retira después Acepta y sabe como enmendar los errores Parte de las cosas buenas para superar las malas Hace del trabajo algo satisfactorio Enseña a los demás como se hacen bien las cosas Dice “Vamos” Dice “Nosotros” Dice “Hagamos” LAS QUINCE REGLAS SEGURAS PARA FRACASAR 1. 7. 15.

Email: mquinto42@yahoo. o Sea amigo y cooperador. o Sea considerado en los sentimientos de otros y usted será apreciado. ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer. Claret. No haga que se pierda la confianza que usted se merece. Si usted desea tener amigos.es Anx G. Calle 72. Telf.3141 / 646.: 0414-650. Lo que mas cuenta en la vida. controle sus nervios. No hay cosa más agradable que un saludo afectuoso o Sonría. 2 de 4 . Usted puede ser agradable a todo el mundo. o Este sinceramente interesado en su gente.0534. o Mantenga el control sobre si mismo. siempre que usted mismo trate de serlo. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Recomendaciones sobre RELACIONES HUMANAS o Saludo. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd. Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír. Sector Tierra Negra. Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por los otros fuera realmente un placer. o Llama a la gente por su nombre. comience usted por serlo. Hay tres factores para una discusión: Sus opiniones La de otros individuos La opinión correcta o Esté alerta para prestar servicios.CURSO . es lo que hacemos por los demás. o Sea veraz. o Sea generoso en sus opiniones. Zulia. Moderado en tus críticas. o Sea cuidadoso de la opinión de los otros. Edif. o Sea cordial. la música más grata para el oído de cualquier individuo es el sonido de su propio nombre.

Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd. Calle 72.0534. porque más tarde serás tu el engañado No te malgastes lo que ganas. Edif. 3 de 4 . Piso 4 Apto 4C.CURSO . Telf. hablaran peor. Email: mquinto42@yahoo. Zulia. Si los que hablan mal de mi supieran lo que yo pienso de ellos. No te comprometas con lo que no puedes cumplir Sea amable con todo el mundo Respeta las opiniones ajenas Da la mano al necesitado … Sigue estos consejos y triunfarás… PENSAMIENTOS Más vale un enemigo sincero…. Que un amigo traicionero.: 0414-650.es Anx G. Sector Tierra Negra. economiza algo. porque el que miente roba No envidies ni hables mal de nadie No trates de engañar.3141 / 646. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO QUIERES TRIUNFAR No mientas.

es Anx G.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO DIFERENCIAS ENTRE CONTROL DE CALIDAD Y SISTEMA DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD Basado en la inspección en varios puntos de la producción del producto o servicio La inspección es costosa. Telf.3141 / 646. ya que se efectúa un retrabado y las reparaciones y/o los desechos son costosos Se trata de remediar los síntomas y no las causas de los problemas No está claro quien es el responsable de la calidad. Maracaibo – Edo. (Pro actividad) Calle 72. los clientes No se le da la debida atención al mejoramiento de la calidad ya que la gente se acostumbra a combatir la crisis en vez de mejorar los procesos.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd. Claret. Email: mquinto42@yahoo. SISTEMA DE CALIDAD Basado en la prevención y eliminación de los defectos en el sistema La organización se concentra en el aumento de la rentabilidad por medio del aumento de la productividad Se dirige la atención a las causas de los problemas y no sólo a los síntomas La responsabilidad de la calidad es compartida por todos recayendo la mayor responsabilidad en los que controlan y supervisan el proceso. o sea. Zulia.CURSO . Sector Tierra Negra.0534. Es indispensable el uso de la estadística para poder monitorear los procesos y así encontrar las causas de los problemas y el sitio o lugar donde se producen Los procesos están mejorando continuamente a medida que se encuentren y resuelvan los problemas resultando un aumento continuo en la capacidad del proceso. normalmente recae sobre la gerencia de control de calidad Los defectos se escapan en el proceso de inspección y frecuentemente son encontrados por los inspectores finales. Piso 4 Apto 4C. 4 de 4 . Edif.

0534. Edif. Telf. Sector Tierra Negra.es . Piso 4 Apto 4C.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO H Un poco de Catarsis / Medio en broma y medio en serio Calle 72. Email: mquinto42@yahoo. Maracaibo – Edo.: 0414-650. Zulia. Claret.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd.

. 6... Claret. porque te aplico la teoría del Acido (ha sido un placer haber contado contigo.Refréscame la memoria LO QUE QUIERE DECIR 1..Recuerda el plazo de entrega del proyecto Calle 72.3141 / 646.Después lo vemos.: 0414-650. 8..De que coño estas hablando? 12.Coordina con fulano. Piso 4 Apto 4C.... Zulia..Que te parece si hacemos esto.Invéntate cualquier mariquera 9. Telf.Esta vaina no es así.La estamos embarrando. 8. Email: mquinto42@yahoo. no ves que estoy ocupado.Creo que es problema de semántica. Sector Tierra Negra. 1 de 1 . 2.Haces esa vaina como te digo o te jodo.Haz un estimado 9.. 11. 3. 3.. 5.. 10. Maracaibo – Edo.. 2..Mueve esas nalgas Marico.Me sentiría muy frustrado.0534.. 7.Me arrecharía muchísimo. 6.Tengo una percepción diferente.No hables tanta pistolada.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO H: UN POCO DE CATARSIS / Medio en Broma y Medio en Serio MANUAL PARA ENTENDER LO QUE EL JEFE QUIERE DECIR LO QUE DICE 1.. Torre II Conjunto Resd.. 7. pero quedas despedido…).Salió como lo habías sugerido.CURSO .Este marico no va a poder solo. 10.es Anx H....Estamos mal Coordinados.. 4.Estamos con un poquito de afán. 11..Por fin pegó una el bolsa. Edif...Espero que no tengas otra excusa!!. 5.Coño de la madre. 4. y en esta ocasión no te salva ni Arquímedes (teoría de la palanca) 12.

Zulia.CURSO . Piso 4 Apto 4C.0534. Telf.: 0414-650. Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Edif. Claret. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO I Ejemplo de Calidad (La vida del Santo) Catarsis Calle 72.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo.es .

es decir. 1 de 2 . Como vaya viniendo. una persona que quiere ser un hombre de Dios. procedimientos y/o especificaciones porque cree que no son necesarios o indispensables… y según su óptica. Zulia. nos estamos refiriendo a la actitud ante la vida de un hombre de Dios.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. Telf.es Anx I. Edif. en el área de lecto-escritura (Dominio y comprensión de lo que se lee y/o escribe) Ejemplo: Analizar la siguiente frase: “Comía como vestía. dormía sobre una vieja estera” La vida del santo COMENTARIOS: Una persona dicotómica. pero tiene el pecado de la Gula. dormía sobre una vieja estera” La vida del santo COMENTARIO: Como se puede deducir. entre lo que dice. vamos viendo (Sin planificación). Torre II Conjunto Resd.: 0414-650. Sector Tierra Negra. tipo CATARSIS Se parte de la premisa de una persona que fue formado y capacitado. Calle 72. y por lo tanto los resultados no son confiables CASO B: Ortografía y sintaxis inapropiadas Comía como bestia. A continuación analizaremos dos casos en dónde no se cumplen con las reglas de ortografía y/o sintaxis de escritura: CASO A: Mala ortografía Comía como bestia. A nivel laboral: Un trabajador que cumple sólo con una parte de las normas y/o reglamentos. reglamentos. piensa y hace A nivel laboral: Un trabajador que no cumple con las normas. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO I: Ejemplo de Calidad. lo importante es hacer el trabajo….CURSO . Piso 4 Apto 4C. dormía sobre una vieja” Estera la vida del santo COMENTARIOS: Una persona que no es congruente.0534. Maracaibo – Edo.

Claret. es probable que la persona piense que: • • La ortografía….0534. me pagan lo mismo. es que el trabajador sabe. Zulia. hacer el trabajo.CURSO . Piso 4 Apto 4C. que se le paga lo mismo independientemente de la calidad del trabajo o de que su unidad funcione o no.es Anx I. en otras palabras. Maracaibo – Edo. funcione o no la unidad) NOTA: Uno de los factores que contribuye a esta manera de actuar.: 0414-650. pues lo importante es comunicarse. Email: mquinto42@yahoo. COROLARIO En nuestro ejemplo. Edif. Torre II Conjunto Resd. 2 de 2 .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Resultados de esta manera de actuar: • • • Retrabajo Accidentes Alto grado de ineficiencia (Porque al fin y al cabo. Sector Tierra Negra.3141 / 646. Telf. …Y usted que piensa? ¿Cree usted que con esta actitud hay Conciencia Socialista? Calle 72. No es necesaria La Sintaxis tampoco.

Piso 4 Apto 4C.CURSO . Torre II Conjunto Resd. Sector Tierra Negra.0534. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO J Dónde esta la Falla? (Lo que se quiere y lo que se obtiene) Calle 72. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. Zulia. Edif. Telf.: 0414-650.es . Maracaibo – Edo.

Telf. Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd. Edif. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra. 1 de 1 .: 0414-650. Zulia. Piso 4 Apto 4C.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Calle 72.0534. Claret.es Anx J.3141 / 646.

0534. Edif. Torre II Conjunto Resd.CURSO .: 0414-650.3141 / 646. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO K Quien es tu amigo? Calle 72. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo. Telf. Zulia.es .

Maracaibo – Edo. El que ve en ti un ser humano con alegrías. te orienta. El que te ayuda desinteresadamente y no abusa de tu bondad. debilidades y luces. escucha. Torre II Conjunto Resd. • • • El que sin herirte te aclara lo que entendiste mal o te saca del error. El que con sabios consejos te ayuda a construir y pulir tu personalidad. Telf. El que sin penetrar en tu intimidad. El que con cuidados y atenciones quiere menguar el dolor de tu enfermedad. Zulia. El que levanta tu ánimo cuando estás caído. trata de conocer tu dificultad para ayudarte.CURSO . 1 de 1 . que conoce a Dios a través de sus hermanos • Si lo descubres consérvalo como tu tesoro Calle 72. El que sin envidia reconoce tus valores. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra.: 0414-650. • • Quién no te pide que incumplas las normas para favorecerlo Este es el amigo verdadero. Edif. el que con amor manifiesta. Claret. olvidando tu ofensa.3141 / 646. Piso 4 Apto 4C. • • El que te perdona con generosidad. esperanzas. apoya. quiere. El que goza con las alegrías que llegan a tu corazón.es Anx K. te estimula y elogia sin adular. te desea FELICIDAD y poder de REFLEXIÓN Tu amigo es: • • • • • • • El que siendo leal y sincero te comprende. y un día como HOY. El que te acepta como eres y tiene fe en ti.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ¿QUIÉN ES TU AMIGO? Un amigo: Es la parte que completa tu SER.

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