Servio de Manuteno em piscinas

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor DECIO CARVALHO WEHBE Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? Os aspiradores de piscina foram inventados na frica do Sul por Ferdinand Chauvier, em 1974. Chauvier concebeu e construiu a Kreepy Krauly, foi ento a primeira vez que uma piscina foi limpa de forma automatizada. Na verdade, esses filtros fazem a limpeza de modo muito mais rpido, mais fcil e cmodo. O objetivo do servio de limpeza de piscina remover a sujeira e os detritos de forma eficaz e convenientemente. Embora alguns filtros de limpeza sejam apenas concebidos para limpar o fundo das piscinas, h outros tambm que iro limpar as paredes e as beiradas adjacentes. Alm disso, existem diferentes tipos de acessrios, por exemplo, alguns so especificamente concebidos para limpar piscinas de concreto, enquanto outros so concebidos para limpar azulejo, vinil e piscinas fibra de vidro. Na gua da piscina so introduzidas constantemente uma grande quantidade de micro organismos e contaminantes, que vm dos banhistas e do meio ambiente. Essas sujeiras, como: o p, plen, suor, resto de bronzeadores

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e cremes so difceis de serem eliminados pelo processo de filtrao convencional. Assim a melhor forma realizar a manuteno contnua e regular da piscina afim de mant-la prpria ao uso e livre de bactrias. O segredo para manter uma piscina em perfeitas condies manter um bom tratamento de preveno, que ir, por intermdio da adio de produtos qumicos desinfetar a gua da piscina, destruindo qualquer atividade microbilogica e aumentar o rendimento da filtragem. Como esse processo de limpeza de piscinas essencial fazer operaes de limpeza, desinfeco e filtragem, por isso a importncia de uma empresa especializada em servio de manuteno de piscinas. Uma empresa de prestao de servio de manuteno em piscinas dever ser concebida com viso profissional, desde o seu projeto embrionrio, o que ir requerer uma avaliao objetiva sobre a forma de atuao, bem como as expectativas comerciais que esse tipo de empreendimento requer. Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? Para a elaborao do Plano de Negcio deve
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ser consultado o SEBRAE mais prximo.

Mercado
O Brasil, pelas informaes da ANAPP Associao Nacional dos Fabricantes e Construtores de Piscinas e Produtos Afins o segundo pas do mundo em nmero de piscinas. Os profissionais que atuam nesse segmento de manuteno em piscinas, em especial os que fornecem equipamentos de construo e produtos qumicos para a conservao da gua dessa modalidade de lazer. Estima-se ento, que segundo a ANAPP, nos ltimos dez anos, as vendas de produtos qumicos de tratamento de gua de piscinas cresceram a uma mdia de 10% ao ano. O Brasil j ocupa o quinto lugar do ranking mundial em volume de vendas desses produtos, atrs apenas de EUA, Unio Europia, frica do Sul e Austrlia. O crescimento do nmero de piscinas no Brasil vem acompanhado de dois outros fenmenos. O primeiro o barateamento da construo graas aos novos materiais. O segundo a chegada ao Brasil de inovaes tecnolgicas que facilitam o tratamento da gua e a manuteno. Em meados dos anos 90, uma piscina-padro, de 4 por 8 metros, com equipamentos bsicos, como filtro e bomba, custava o equivalente a um carro popular. Hoje possvel montar a mesma estrutura pela metade do preo, desde que se abandone a idia de usar azulejos e se opte por materiais mais baratos. Piscinas feitas com materiais alternativos existem h alguns anos, mas s recentemente elas passaram a ser
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comercializadas com certificados de qualidade baseados em especificaes internacionais. Atualmente, piscinas de azulejo, que j dominaram quase inteiramente o mercado, respondem por 30% do total das construes novas. Modelos de vinil representam 35% e os de fibra de vidro ficam com os restantes 35%. Ressalta-se que a concorrncia no ramo forte e o empresrio deve buscar a diferenciao por meio de uma boa capacitao, avisa Jos Carlos Claudino, da Acqua Pura. A CETESB Companhia Ambiental do Estado de So Paulo, por exemplo, oferece um curso gratuito. essencial, ainda, que o profissional conhea a legislao do municpio e as normas sanitrias. "Antes de abrir um negcio, recomenda-se a realizao de aes de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas sugestes: Pesquisa em fontes como prefeitura, guias da cidade que listem seus concorrentes, o IBGE e associaes de bairro para quantificao do mercado alvo; Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho; Participao em seminrios especializados. Consumidor O Brasil tem 1,5 milhes de piscinas, o segundo colocado no ranking dos pases com o maior nmero de piscinas no mundo. S perde para os Estados Unidos. Trata-se de um amplo mercado, porm, fica difcil informar com exatido quanto a receita lquida pertencente aos negcios de limpeza de piscinas.

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O mercado consumidor formado por segmentos sociais que vo de classe mdia a classe alta. Os menos afortunados buscam preos baixos, outras pessoas com melhor poder aquisitivo que procuram servios diferenciados. Ambos esto em busca de proteger sua sade e obter comodidade nas tarefas de manuteno. Tticas diferentes de abordagem para esses dois pblicos devem ser adotadas. Para o consumidor que busca preo baixo, o apelo deve girar em torno de que os gastos do seu oramento sero mais eficientemente aplicados na terceirizao do servio obtendo assim uma melhor qualidade da gua e evitando desperdcios financeiros, como aquisio de equipamento e gastos de produtos tentando executar o servio por conta prpria. J o consumidor de alta renda procura mais a qualidade e garantia dos servios prestados do que propriamente o preo. Ambos esto em busca de proteger sua sade e eficincia dos gastos de manuteno. Concorrncia O empreendedor deve visitar os concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho. Outro ponto identificar o grau de rivalidade destes concorrentes que formam a fora competitiva. Os pontos que inicialmente devem ser analisados so: lealdade dos consumidores marca concorrente; grau de concentrao dos concorrentes; diferenas significativas de custos entre concorrentes; velocidade de ajuste de preos; capacidade ociosa da concorrncia; variaes na quantidade e
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periodicidade de pedidos e taxa de crescimento dos concorrentes. Neste mercado, devem-se observar produtos/servios substitutos que podem aumentar este ambiente de concorrncia. Produto/servio substituto seria todo aquele ofertado no mercado que pode suprir a necessidade do consumidor em uma relao de custo/benefcio. Fornecedor Algumas questes devem ser analisadas e investigadas a fim de determinar o grau de rivalidade deste mercado fornecedor, so elas: Em que grau, fornecedores individuais tm poder de negociar preos do insumo com uma empresa tpica do setor de servios limpeza de piscinas? O segmento dos fornecedores mais concentrado do que o segmento comprador? As empresas do segmento comprador adquirem baixo volume em relao a outros compradores do segmento fornecedor? Os fornecedores podem discriminar preos entre compradores especficos de acordo com a habilidade/disposio para pagar pelo insumo? Aps investigar e analisar estas questes, o empreendedor estar apto a um melhor posicionamento neste mercado.

Localizao
Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto,
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deve-se considerar prioritariamente a densidade populacional, o perfil dos consumidores locais, a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurana e a limpeza do local. No caso da atividade de servios de limpeza de piscinas, o importante a escolha de um lugar prximo da demanda e que atenda s necessidades operacionais do empreendimento. O imvel deve atender as necessidades operacionais do negcio, ter possibilidade de expanso e disponibilidade dos servios de gua, luz, esgoto, telefone e internet. A localizao deve ter fcil acesso, possuir estacionamento para veculos, local para carga e descarga de mercadorias e contar com servios de transporte coletivo nas redondezas. A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para qualquer negcio. Para o caso do negcio de servios de limpeza de piscinas, a maior parte dos processos executada na sede do cliente, o que faz da sede do empreendimento um ambiente administrativo e de estocagem.

Exigncias legais especficas

O empreendedor de negcio de servios de manuteno em piscinas dever cumprir algumas exigncias iniciais e somente poder se estabelecer depois de cumpridas, quais sejam: Registro da empresa nos seguintes rgos: Junta Comercial; Secretaria da Receita Federal (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda;
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 Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento; Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficar obrigada a recolher por ocasio da constituio e at o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuio Sindical Patronal); Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; Corpo de Bombeiros Militar. Visita prefeitura da cidade em que pretende montar a seu negcio de servio de manuteno de piscinas para fazer a consulta de local e emisso das certides de Uso do Solo e Nmero Oficial. Na sequncia dever atentar ao seguinte: Aps a liberao do contrato social devidamente registrado na Junta Comercial de seu Estado e do CNPJ, deve-se providenciar o registro da empresa na Prefeitura Municipal para requerer o Alvar Municipal de Funcionamento. Antes de iniciar sua operao de prestao de servios o empreendedor dever obter o alvar de licena sanitria. Para obter essa licena o estabelecimento deve estar adequado s exigncias do Cdigo Sanitrio (especificaes legais sobre as condies fsicas). O empreendedor dever atentar que em mbito federal a fiscalizao cabe a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA, j em mbito estadual e municipal fica a cargo da Secretaria Estadual de Sade e Secretaria Municipal de Sade, respectivamente. Considerando as orientaes listadas acima, o empreendedor dever atentar que seu estabelecimento est sujeito fiscalizao sanitria e responsabilidade tcnica, bem como a diversas legislaes.
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a) Lei n. 6.938, de 31 de agosto de 1981 - Dispe sobre a Poltica Nacional do Meio Ambiente, seus fins e mecanismos de formulao e aplicao, e d outras providncias; b) Lei n. 9.605 de 12/02/1998. Sanes penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente. c) Portaria n. 451, de 19/09/1997, que trata de Biossegurana, emanada pela Secretria Nacional de Vigilncia Sanitria/MS.

Estrutura
Para uma estrutura mnima de venda, estima-se ser necessria uma rea de 50 m, com flexibilidade para ampliao conforme o desenvolvimento do negcio. Os ambientes devem ser divididos em rea para: atendimento, tcnicos em transio de um servio para outro, ou mesmo intervalos entre eles, rea administrativa e financeira, banheiros e estoques. No existe uma regra clara e objetiva para a definio da estrutura fsica necessria para instalao de uma empresa de servio de manuteno em piscinas. Mas como em qualquer outro empreendimento, os departamentos devem ser separados da melhor forma para que seja possvel conseguir a maior produtividade possvel de cada colaborador.

Pessoal
O quadro de pessoal de uma empresa de servio de manuteno em piscinas ir variar de acordo com o tamanho
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do empreendimento. Segue abaixo o quadro de pessoal para uma empresa de mdio porte, que dever ser aproximadamente de 07 (sete) funcionrios: Atendimento: 1 uma pessoa para atendimento de telefone e recepo de clientes. Administrador (a): 1 - esse profissional ser o responsvel por gerenciar o empreendimento, possuindo raciocnio lgico para solucionar situaes-problema, alm de possuir conhecimento de gesto empresarial, faro para negociar e ter habilidade em se relacionar com os clientes e fornecedores. Vendedor (a): 1 - responsvel pelas vendas, portanto ter que ser uma pessoa comunicativa, de boa dico, com amplo conhecimento do que est ofertando, bom relacionamento com os clientes. Tem que ser uma pessoa que inspira confiana e que tenha boa aparncia. Engenheiro Qumico (a): 1 responsvel pela parte tcnica da empresa, pois essa pessoa dever fazer a anlise da qualidade da gua, avaliao do PH da gua e orientar os servios de manuteno que sero prestados pelos tcnicos. Tcnico em manuteno de piscinas: 2 - responsvel pela execuo do servio de manuteno e limpeza de piscinas. Servios Gerais: 1 responsvel pela manuteno da limpeza e conservao da rea do empreendimento.

Equipamentos

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So vrios os tipos de processos de limpeza e manuteno de piscinas: Com cloro (convencional) Com Oznio Com UV Com eletrodos de cobre ou prata Com clulas geradoras de cloro atravs de adio de sal Os equipamentos necessrios para limpeza de piscina convencional so: 1. Moto-bomba com mangueiras de suco; 2. Haste de suco; 3. Peneira; 4. Baldes; 5. Buchas de limpeza. Alm dos equipamentos acima, faz-se necessrio outros acessrios fundamentais para a limpeza e manuteno de piscinas, tais como: Cabo telescpico: pode ser de alumnio e fibra de vidro, consiste num varo extensvel, que duplica o seu tamanho base. neste cabo que iro encaixar a maior parte dos acessrios para os diversos tipos de limpeza que ter que realizar. Rede para folhas: o instrumento usado com maior frequncia em todo o trabalho de manuteno e limpeza da piscina, a limpeza da superfcie da gua deve ser feita diariamente, e para isso, precisar da rede para folhas. um aro em alumnio revestido a plstico ou borracha, no qual encaixa uma rede, podendo ser fixa ou substituvel em caso de se danificar.

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Essa rede pode ser de tecido, plstico, ou malha de metal inoxidvel. A rede para folhas encaixa no cabo telescpico, e dever us-la para recolher a sujidade de maiores dimenses superfcie da gua. Escova: o acessrio que encaixar tambm no varo telescpico e que dever usar para escovar as paredes da piscina. So retangulares com medidas variveis (desde 15 a 50cm). Aspirador: trata-se de aspirar a sujeira que se instalou no solo, tal como num carpete. Existem diferentes tipos de aspiradores, entre os quais so cada vez mais populares os robots automticos: apenas tem que os deixar fazer o seu trabalho, sem qualquer esforo da sua parte. Encaixando no varo telescpico, ligado ao sistema de filtragem atravs de uma mangueira prpria: uma ponta no prprio aspirador e a outra conectada ao skimmer. Desta forma, a sujidade aspirada ser diretamente levada para o filtro, de acordo com o curso normal da gua. De modo a deslizar suavemente pelo fundo, sem provocar atrito ou mesmo riscos, os aspiradores so dotados de um conjunto de escovas (que libertam a sujidade mais resistente) ou de pequenas roldanas. Escova e sabo para azulejos: uma rea qual dever dar uma ateno especial a linha de gua, normalmente revestida de azulejos. Para limpar necessrio escova e sabo prprios, especficos para esse tipo de material. A escova para azulejos aplica-se igualmente no varo telescpio, fazendo habitualmente um ngulo de 90 para minimizar o seu esforo. Ao mesmo tempo, pode tambm escovar diretamente, de joelhos; apesar de constituir um esforo considervel, aumenta a qualidade do trabalho.
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Matria Prima / Mercadoria Organizao do processo produtivo

Antes de iniciar um empreendimento, o ideal que o empreendedor de manuteno em piscinas escolha um dos tipos de piscinas mais encontrados no mercado (fibra de vidro, vinil ou alvenaria, com revestimento de azulejos) para se especializar. O processo produtivo de uma empresa de servios de limpeza de piscinas pode ser agrupado em cinco grandes etapas: 1) Prospeco de negcios: Uma das fases mais importantes para o negcio. A prospeco de negcios um indicador da tendncia de vendas futuras. Prospectar muitas vendas em relao capacidade instalada pode indicar riscos na qualidade de atendimento e implementao do servio. E a baixa prospeco de negcios pode indicar alguma sazonalidade do mercado ou mesmo a necessidade de diminuio da capacidade instalada. A manuteno de uma extensa rede de contatos de pessoas e empresas assegura uma fonte de demanda perene. 2) Visita tcnica e oramento: Neste momento do negcio, devem-se estabelecer critrios de qualificao da oportunidade de venda em pelo menos trs nveis: nvel um (50% de chance de venda); nvel dois (70% de chance de venda); nvel trs (mais de 80% de chance de venda). Com esta qualificao da oportunidade de venda o empreendedor poder intensificar e priorizar aes de venda, promoes e atendimentos
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personalizados naquelas oportunidades mais quentes. 3) Venda: A organizao fundamental para o cliente encontrar com rapidez o que procura. Neste momento o oramento deve estar mo, alm do contrato, que garante os nveis de servio acordado e garantias oferecidas no momento da fase de oramento. 4) Execuo do servio: O tcnico deve estar treinado para a perfeita execuo do servio de limpeza de piscinas, uniformizado e com crach de identificao. Ele dever estar apto a cumprir com toda a proposta de valor determinada pelo empreendedor. Atributos de valor como educao, higiene, pr-atividade e comprometimento com o servio devem fazer parte desta proposta de valor. 5) Ps-venda: Um bom servio de ps-venda pode garantir a longevidade do negcio. Estar sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre ser lembrada e recomendada. Um limpador experiente leva, em geral, 40 minutos em mdia para fazer servios rotineiros de limpeza e tratamento da gua. interessante que se tenha um veculo prprio para facilitar o deslocamento at as casas da clientela, no incio do empreendimento devido a falta de capital pode ser usado uma moto. O servio de limpeza de piscinas pode ser dividido, basicamente, em duas etapas: Tratamento fsico: remove-se os detritos da piscina, atravs da aspirao e a limpeza da borda; Tratamento qumico: processo no qual se verifica a qualidade da gua (amostras devem ser analisadas em
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laboratrio) e faz as devidas correes, utilizando produtos como cloro. Complementarmente apresenta-se abaixo uma sugesto de sequncia de execuo do servio de manuteno e limpeza de piscinas, que so: 1. Limpar a rea ao redor da piscina; 2. Caso a piscina esteja coberta com lona, eliminar o mximo de gua que ficou acumulada em cima dessa proteo bem como toda sujeira que se depositou sobre tal lona. Nunca jogar a sujeira acumulada dentro da piscina. 3. Escove as paredes da piscina e nunca utilize palha de ao, escovas metlicas e esponjas abrasivas. 4. Limpar as bordas da piscina usando um Limpa Bordas apropriado. 5. Verificar todo seu equipamento para ter certeza que est tudo em ordem. 6. Purificao da gua: quando a gua se apresenta suja, deve-se retirar com uma peneira todas as impurezas visveis. Caso a gua se apresente turva dever ser tratada para retirar os slidos em suspenso, adicionando o sulfato de alumnio isento de ferro. Este produto, pela sua constituio qumica, acidula a gua. Para diminuir a acidez, coloca-se a carbonato de sdio. Isto possibilitara a formao de hidrxido de alumnio, que uma substncia gelatinosa que tem a propriedade de retirar do meio lquido todos os slidos em suspenso. Em seguida, deixa-se em repouso durante 3 a 4 horas para que toda a massa gelatinosa deposite no fundo do tanque, sendo retirada por aspirao. Os pontos citados acima so apenas referenciais. Assim o empreendedor dever projetar e estruturar o processo
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produtivo segundo a concepo de seu engenheiro qumico em conformidade com os tcnicos operacionais.

Automao
Esse segmento empresarial funciona com um nvel de automao relativamente baixo, j que o ambiente operacional deste tipo de empreendimento consiste na prestao de servios de manuteno em piscinas, fato que ocorre, normalmente, na base do cliente, que o local que est instalado a piscina. Embora a empresa consiga funcionar com uma estrutura operacional com baixa automao. Isto no recomendado, j que uma empresa automatizada tem um desenvolvimento operacional e administrativo superior aos concorrentes que no estejam automatizados. A estrutura de automao de uma empresa de servios de manuteno em piscinas, ir requerer um software integrado, que consiga operacionalizar a rea de produo, vendas, estoque e administrativo-financeira. De preferncia um ERP de pequeno porte, que tanto pode ser adquirido pacote fixo, ou contratar esse software de uma softwarehouse que atue em sua regio. Com uma automao completa a gesto operacional da empresa se tornar mais simples e gil.

Canais de distribuio
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Os principais canais de distribuio para servios de limpeza de piscinas so: as vendas corpo a corpo, em que o vendedor vai at o cliente verificar as suas demandas e qual empresa o est atendendo no momento. As parcerias com empresas que prestam servios complementares ou afins tambm devem ser estabelecidas. Participao em feiras e eventos locais de grande valia para se atingir o objetivo em vendas estabelecido.

Investimentos
O investimento estimado para montar uma empresa de servios de manuteno de piscinas, de porte mdio, dever girar em torno do que segue abaixo: rea operacional / Prestao de servios 1. Microcomputador 3 R$ 4.800,00 2. Balco de atendimento 1 R$ 1.500,00 3. Prateleiras 10 R$ 3.700,00 4. Mesas 4 R$ 1.000,00 5. Cadeiras 12 R$ 1.440,00 6. Impressora a laser 2 R$ 1.200,00 7. Impressora ECF 1 R$ 1.280,00 8. Desenvolvimento de pgina de internet 1 R$ 2.500,00 9. Veculo utilitrio 1 R$ 25.000,00 10. Moto-bomba com mangueiras de suco 2 R$ 5.400,00 11. Haste de suco 4 R$ 2.000,00 12. Peneira para gua 6 R$ 1.200,00 13. Baldes 10 R$ 500,00 14. Buchas de limpeza 20 R$ 400,00
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15. Cabo telescpico 10 R$ 700,00 16. Escova 10 R$ 350,00 17. Aspirador de lquidos 2 R$ 2.700,00 Total do Investimento ................................ R$ 55.670,00 Observaes: 1. Nos valores indicados para o investimento no est previsto o custo do software a ser utilizado na execuo dos servios e tambm na gesto da empresa, j que a opo por um ou outro software ir variar bastante, tanto no que se refere ao fornecedor quanto ao resultado final esperado. 2. Tambm no consta o investimento do imvel a ser locado ou adquirido para instalao do empreendimento. Os preos acima so meramente referenciais, para fins de estimativa do investimento necessrio.

Capital de giro Custos

So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas comerciais, insumos consumidos no processo de prestao e execuo de servios, depreciao de maquinrio e instalaes. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, prestao e venda de servios que
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compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Os custos para abrir e manter uma empresa de servio de manuteno de piscinas pode ser estimado considerando os itens e valores referenciais indicados abaixo: 1. Salrios, comisses (caso a remunerao de servio de colaboradores seja feita com base em desempenho) e encargos: - R$ 3.900,00; 2. Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 630,00; 3. Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 700,00; 4. gua, luz, telefone e acesso a internet: R$ 200,00; 5. Manuteno de software: R$ 150,00; 6. Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionrios: R$ 80,00; 7. Recursos para manutenes corretivas e preventivas de maquinrios, equipamentos e instalaes: R$ 170,00; 8. Valores para quitar possveis financiamentos de equipamentos e mobilirios: R$ 500,00; 9. Propaganda e publicidade da empresa: R$ 700,00. O empreendedor deve primar pelo controle de todos os gastos envolvidos no desenvolvimento do negcio, de forma criteriosa, mantendo em nveis pr-estabelecidos no Plano de Negcio, as despesas e os custos, buscando alternativa para minimizar esses dois elementos, mas sem comprometer a desempenho comercial.

Diversificao / Agregao de valor

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O empreendedor dever ter em mente que seu negcio ter muito maior possibilidade de ser sucesso se for criativo e prestar servios com diferenciao dos demais prestadores que j esto no mercado. Uma oferta de servios diferenciados motivar o cliente a migrar ou utilizar os servios da sua empresa bem como indic-la para outras pessoas. A inovao, criatividade e prospeco de novas tecnologias e servios a serem ofertados auxiliar tambm na divulgao de seus servios. Como forma de agregar valor a seu servio pode-se citar alguns pontos chaves neste processo, que so: Cumprir horrio de chegada no local da prestao de servios de manuteno da piscina; Sempre assegurar que os seus prestadores de servios estejam identificados via uniforme e crachs; Ter amplos conhecimentos sobre limpeza e manuteno de piscinas; Manter o local da prestao de servio sempre muito organizada, durante e aps a concluso do servio de limpeza. O empreendedor poder tambm manter em sua empresa de servio de manuteno em piscinas, servios adicionais e correlatos, tais como: Consultoria de anlise de qualidade de gua, seja prprio ou via convnio com empresa especializada; Consultoria e assessoria na elaborao de projetos para instalao / implantao de piscinas para clientes ou possveis interessados nesse produto; Dispor de treinamento e orientao, via estrutura de curso direcionado aos clientes, de como manter em boas condies tanto a piscina (rea fsica) quanto a gua.
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Divulgao
O meio de divulgao deste segmento empresarial so os tradicionais, como exemplo cita-se: Propagandas em rdio e TV; Folders, cartazes e outdoor; Publicao em jornais, revistas e internet. Deve-se atentar que a maioria dos meios de comunicao citados acima apresenta alto custo, por isso mesmo dever optar entre o que melhor se enquadre no perfil do empreendimento, visando alocar recursos em divulgao com melhores possibilidades de retorno. Alm destes mecanismos de divulgao tradicional o empreendedor dever primar pela qualidade e esmero no atendimento, pois desse processo ir advir melhor propaganda existente no mercado que o boca a boca, que sem dvida continua sendo a melhor forma de divulgar e manter a clientela, pois uma mdia indireta e por isso mesmo muito eficaz. O empreendedor poder implantar a captao de clientes via vendedores externos, de forma que tais profissionais faam visitas regularmente a todos os possveis clientes. Gerando assim alm de uma fora de venda tambm estar sendo configurada uma forma de divulgao de sua empresa.

Informaes Fiscais e Tributrias

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O segmento de SERVIOS DE MANUTENO EM PISCINAS, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 8129-0/00 como a atividade de explorao de atividades de limpeza e de tratamento de piscinas , poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da
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opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de atividade no perodo. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I) Sem empregado 5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do empreendedor; R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza. II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da categoria) O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes percentuais: Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
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 Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado. Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL. Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

Eventos
EXPOLAZER - Feira Internacional de Produtos e Servios para Piscinas, Spas e Ambientes de Lazer. Disponvel em: <http://www.expolazer.com.br/2011/codigo/...>. Acesso em: 19 junho 2011. O empreendedor deve ficar atento, no s s feiras de piscinas, mas qualquer evento que envolva lazer, onde pode haver potenciais consumidores do servio de limpeza de piscinas.

Entidades em Geral
ANAPP - Associao Nacional dos Fabricantes e Construtores
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de Piscinas e Produtos Afins. No existem outras associaes ou mobilizao sindical nessa rea.

Normas Tcnicas
A ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas) estabelece uma normalizao para o mercado brasileiro de piscinas e tem um histrico muito antigo, com relao aos sistemas de filtrao de que tratam norma NBR 10.339. Tradicionalmente, so utilizados os chamados Filtros de areia. No entanto, foram e tm sido utilizados outros sistemas includos naquilo que a norma da ABNT chama de outros meios filtrantes. Assim, que no incio da dcada de 1960 chegou-se a utilizar filtros de diatomita, ainda encontrado no mercado norte-americano, mas que no so mais utilizados em nosso mercado desde aquela poca. Mais recentemente, meados dos anos 90 surgiram no nosso mercado os chamados filtros de cartucho, importados inicialmente dos Estados Unidos, com grande capacidade de reteno de slidos em suspenso. A norma da ABNT admite o uso desses outros meios filtrantes desde que esteja consoante o que dispe seus captulos 4.3 e 4.4.1. E uma dessas exigncias que tais sistemas filtrantes tenham capacidade de filtrar todo o volume da piscina no tempo determinado pela Tabela Tempo mximo de recirculao (horas) a que faz meno o captulo 4.1 da mencionada norma. Alm disso, h que se consolidar ainda outra exigncia na norma, prevista no captulo 4.7.2.2, que torna obrigatria a instalao de ralo de fundo em todas as piscinas. Surgiu agora no mercado brasileiro, um novo sistema
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filtrante, que se convencionou chamar de filtro saco, equipamento esse, cujas caractersticas se contrapem ao disposto na norma NBR 10.339. Isso porque tais equipamentos que so instalados diretamente nas piscinas, dispem de tubulao no conjunto de suco e de recalque com bitolas incompatveis com o que dispe o captulo 4.12 da norma. Considere-se ainda a recomendao que os fabricantes de tal sistema fazem de que no se deve instalar ralo de fundo na piscina, conflitando com o que dispe a norma NBR 10.339. Essa prtica tem levado ao mercado informaes incorretas, induzindo tanto os lojistas como os compradores de piscinas a erro de avaliao, que poder representar sria ameaa credibilidade de nosso mercado. Por isso, importante que cada fabricante de filtros faa constar em seu material promocional informao de que seus produtos esto em consonncia com o que dispe a norma NBR 10.339 da ABNT. Normas de interesse: ABNT NBR 10339:1988 Projeto e execuo de piscina sistema de recirculao e tratamento ABNT NBR 10818:1989 Qualidade de gua de piscina ABNT NBR 11238:1990 Segurana e higiene de piscinas ABNT NBR 11887:2003 Hipoclorito de clcio Especificao Fonte: Informaes da ANAPP (Associao Nacional dos fabricantes e Construtores de Piscinas e Produtos Afins).

Glossrio
Anti-calcrio: Reduz o calcrio da gua e impede os depsitos de calcrio que obstruem as canalizaes e alimentam a proliferao de algas.
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Balneoterapia: Inclui todos os processos possveis, como a natao a contracorrente, compresso ar/gua, permitindo, assim, solues de massagem atravs da gua fortemente propulsionada e/ou mistura de ar. Bromo: Oxidante, tal como o cloro, que permite a desinfeco. Extrado da gua do mar ou de fontes salinas, o bromo menos agressivo que o cloro para a pele, olhos e cabelos. Embora menos sensvel ao pH, este conserva toda a sua eficcia at um pH de 7,8.Recomendado para as piscinas aquecidas e onde a temperatura favorece a elevao do pH. Caloria: Consiste na quantidade de calor necessria para elevar a temperatura de 1C de 1g de um corpo, e cuja massa de calor igual da gua a 15C sob a presso atmosfrica normal. Falamos de calorias quando captamos o calor do ar ambiente. Cloro ativo: o cloro disponvel para a desinfeco. Cloro combinado: o resultado da ao destrutiva do cloro atravs da oxidao sobre os compostos. Este tambm denominado de cloramina. Cloro orgnico: denominado igualmente de cloro no estabilizado. Consiste num cloro resultante do cido cianrico ou estabilizante. Cloro livre: a combinao do cloro ativo (ou cido hipocloroso o cloro disponvel) para a ao na gua e o cloro potencial reservado, e protegido contra os raios UV atravs do estabilizante.
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Cloro total: a adio do cloro livre e do cloro combinado. O cloro total e o cloro livre podem ser medidos atravs de palhetas de teste. Diatomite ou diatomcia: Consiste num p branco composto por restos fossilizados de plantas marinhas microscpicas, que serve de agente filtrante e que permite uma filtragem otimizada e muito eficaz. Distribuidor qumico: um aparelho que ligado ao circuito hidrulico e que permite uma fonte constante de produto qumico (bromo ou cloro). Este se apresenta, normalmente, sob a forma de tablete. Eletrlise: Dissociao qumica de determinadas substncias atravs da passagem de uma corrente eltrica. Para a piscina, trata-se da molcula de sal ou cloro de sdio que, atravs de eletrlise, produz hipoclorito de sdio. Floculante: Sulfatos de alumnio ou de ferro que permitem aglutinar as microparticulas presentes na gua, de forma a serem retidas atravs da filtrao. Assim, consegue-se aperfeioar a filtrao. Desaconselhado para os filtros de diatomite (trata-se do ACTI FLOCULANTE). Liner: Consiste numa bolsa em membrana PVC soldada e que assegura a estanqueidade da piscina. Esta est disponvel em vrias espessuras e dirigem-se especialmente s piscinas de instalao acima do solo e enterradas no solo. Mdia filtrante: a matria usada para filtrar as impurezas presentes na gua. Quanto menor esta matria, melhor ser o resultado da filtrao. As matrias filtrantes mais correntes
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so a areia, a diatomito e o cartucho. Oxignio ativo: Oxidante desinfetante presente em produtos como o perxido de hidrognio ou o mono persulfato de potssio. Muito eficiente no combate contra os microrganismos, no possui, contudo, uma ao permanente. pH ou potencial hidrognio: Permite determinar o grau de acidez ou alcalinidade da gua. aconselhvel especialmente para a manuteno do pH entre 7,2 e 7,4. Um pH superior a 7,8 provoca incrustaes, prurido e o desenvolvimento de bactrias e algas provenientes do calcrio e do magnsio. Um pH cido inferior a 7 provoca corroso. A medio do pH efetuada atravs de palhetas de test (Aquachek), pastilhas ou lquido. PHMB: Polmero Hexametileno Biguanida. Bactericida, algicida que possui um poder floculante. A sua ao dever ser combinada com um oxidante, tal como o perxido de hidrognio. A utilizao do PHMB em piscinas cloradas necessita em primeiro lugar, da neutralizao do cloro. Ao contrrio, uma piscina tratada com PHMB que vai passar ao cloro dever ser completamente esvaziada. Placa de massagem: Trata-se de uma pea instalada na parede da piscina, escada ou spa e que serve de compresso para a gua ou ar. A mistura do ar e de gua permite um efeito de massagem. Permanncia: Persistncia no tempo da ao de um produto. Persiana rolante: Ou cobertura automtica. Esta consiste num dispositivo que permite o desenrolamento e o enrolamento de uma estrutura que recobre a piscina. Este dispositivo pode ser enterrado (cobertura imersa) ou sobre o solo em verso comum
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ou recoberta. Pool House: Trata-se de um local permanente para guardar qualquer pea tcnica (filtrao, aquecimento, tratamento, etc.) mas tambm uma zona de armazenamento de qualquer material da piscina e do jardim. Esta expresso assume significados diferentes, uma vez que ela pode tambm corresponder a um local onde podemos encontrar uma ducha, sauna, churrasqueira, alm de representar igualmente um chalet em madeira, uma pequena construo. PPM: Trata-se da abreviatura parte por milhes, ou seja, o padro de medida para as vrias taxas. Esta corresponde na verdade a mg/l. Resistncia eltrica: um aparelho de aquecimento ligado aps a filtrao. Equipado com uma resistncia, este dispositivo permite o aquecimento da gua filtrada durante a passagem e antes de retornar piscina. Raspagem: Decapagem de uma superfcie atravs de areia, slica ou qualquer outro abrasivo mineral. Skimmer: Literalmente um termo ingls, significa espumador. O skimmer serve para aspirar a gua superfcie e desloca-la para o filtro TAC: Ttulo Acalimtrico Completo e que mede a concentrao de hidratos na gua, carbonatos e bicarbonatos. Este se mede em graus franceses. O valor de referncia situa-se entre os 10F e os 30F. Um TAC equilibrado essencial para uma boa estabilidade do pH. TDS: Medida total de slidos dissolvidos (Total Dissolved
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Solids). feito atravs da simples evaporao da gua e por pesagem dos slidos restantes. TH: Ou Ttulo Hidromtrico, significa o teor de calcrio e magnsio dissolvido. Permite medir a dureza da gua. Exprime-se em graus franceses. O valor ideal na piscina situado entre os 10C e os 25C. Tratamento de choque da gua: Consiste numa ao complementar sobre a gua e que corresponde a uma sobre desinfeco. A realizao do tratamento de choque na gua permite a preveno da acumulao de contaminantes, otimizando a ao do desinfetante e minimizando a mdia de cloraminas e melhorar a claridade da gua. Vedao: a aplicao de material para calafetar os espaos vazios e para proteger contra a penetrao de gua e agentes agressivos.

Dicas do Negcio
O empreendedor de uma empresa de servio de manuteno em piscinas deve respeitar os requisitos mnimos de qualidade da gua de piscinas, segundo o clima da regio e estao climtica do ano. Pois esses fatores podem indicar uma forma diferente de ser mantida a gua, por isso o empresrio desse tipo de empresa tem que estar muito atento a essas variaes. Outro fator que deve ser observado pelo empreendedor, para evitar demora no procedimento de limpeza e manuteno de piscinas, o tempo demandado para prestar o servio, aliado a qualidade e organizao do tcnico que esteja prestando o
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servio. Esse procedimento, apesar de ser uma obrigao, por vezes deixado de lado por alguns maus prestadores de servios. Esse fator acaba por denegrir a imagem de sua empresa e toda a categoria. Ressalta-se ainda que o empreendedor nesse segmento de negcio deve estar muito atento ao que ocorre no mercado de manuteno, construo e instalao de piscinas, bem como inovaes na rea de controle da qualidade da gua de tais piscinas. Este segmento requerer inovaes contnuas em especial pelos riscos eminentes de falta de gua potvel em nosso planeta, por isso mesmo dever ser buscado formas de economizar a gua das piscinas pelo maior tempo possvel, o que ir significar reduo de custos para o dono da piscina e tambm manter a preservao de gua, reduzindo seu consumo em contnua substituio da gua das referidas piscinas. O empreendedor dentro de sua capacidade criativa, pois esta uma das principais caractersticas requeridas para este tipo de empreendimento, dever validar conceitos de divulgao inovadores, de forma que consiga manter o seu empreendimento em evidncia no mercado e perante aos consumidores atuais ou potenciais consumidores.

Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor que tender a iniciar uma empresa de servio de manuteno em piscinas, deve ter algumas caractersticas bsicas, tais como: 1. Ter conhecimento especfico sobre testagem de qualidade de gua, manuteno e instalao de piscinas, e em especial na rea de preservao, filtragem e manuteno da gua de
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piscinas. Esse conhecimento pode ser adquirido por ter trabalhado na rea ou via cursos na rea; 2. Esse conhecimento requer habilidades suficientes para identificar as melhores formas de manter a qualidade da gua de piscinas, quais os melhores filtros a serem instalados na piscina, aquecedor de gua, tratamento de gua de piscinas, limpeza da estrutura da piscina sem comprometer a qualidade da gua e da parte fsica; 3. Estar amparado nas tendncias de mercado, e ser capaz de elaborar mix de produtos e servios que desperte a ateno dos clientes, apresentando sugestes inovadoras na forma de prestar o servio de manuteno e limpeza de piscinas; 4. Ser uma pessoa que sempre busca melhorar o nvel de seu negcio, tanto com a participao em cursos especficos sobre manuteno e limpeza de piscinas, quanto de inovaes de lazer para piscinas particulares, bem como de gesto empresarial, pois no basta ter conhecimento sobre a parte tcnica, necessrio tambm estar preparado para gerir o seu empreendimento; 5. Ter habilidade no tratamento com pessoas tanto com seus colaboradores quanto com clientes, fornecedores, enfim com todos que de forma direta ou indireta tenha ligao com a empresa; 6. Ser empreendedor com viso prospectiva, ou seja, atuar com antecipao de tendncias, ter viso de futuro no que tange o interesse de consumo e expectativa dos clientes, alm de estar sempre antenado sobre as inovaes desse mercado; 7. Alm destas caractersticas acima listadas, o empresrio de
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uma empresa de servio de manuteno em piscinas tem que ser uma pessoa extremamente criativa, sempre com capacidade de sugerir ou mesmo criar formas inovadoras de estilo de se apresentar os servios a serem prestados, de forma personalizada para cada cliente, tendo como foco e objetivo de estar sempre a frente de seus concorrentes. As caractersticas indicadas so apenas direcionamentos, isto no quer dizer que um empreendedor que talvez no se sinta com tais caractersticas tenha que desistir de investir neste novo negcio.

Bibliografia Complementar
IBICT. Resposta tcnica: servios de limpeza e conservao. [S. l., 2008]. Disponvel em: <http://sbrtv1.ibict.br/upload/sbrt595.pd...>. Acesso em: 12 nov 2008. IPEA. Os servios de limpeza e conservao no Brasil. [S. l., 2008]. Disponvel em: <www.ipea.gov.br/pub/td/td0601.pdf>. Acesso em: 12 nov 2008. HTH. Manual bsico para tratamento de piscinas residenciais. [S. l., 2008] Disponvel em: <http://www.hth.com.br/novo/treinamento/>. Acesso em: 11 nov 2008. Sites consultados ABCDgua. Disponvel em: <http://www.abcdagua.com.br/home.html>. Acesso em: 11 nov 2008.
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SEBRAE. Biblioteca On-line. Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 11 nov 2008. Saber mais. Disponvel em: <http://www.ruadireita.com/bricolage-jard...>. Acesso em: 14 jun 2011. Como tratar a piscina. Disponvel em: <http://www.acquabrasilpiscinas.com.br/lo...&codigo_texto=5>. Acesso em: 12 jun 2011.

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