SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE ISO 9001:2008

SISTEMA :
Conjunto de partes coordenadas entre si; Combinao de partes de modo que concorram para um certo resultado
ENTRADA

PROCESSO

SADA

FEEDBACK

ENFOQUE SISTMICO
Subsistema 1
FEEDBACK

Subsistema 3
ENTRADA PROCESSO SADA ENTRADA ENTRADA SADA PROCESSO FEEDBACK SADA

PROCESSO FEEDBACK

Subsistema 2

GESTO :
CONTROLE ROTINA
Manter obedincia aos padres Atuar metodicamente na causa fundamental dos problemas para garantir que no haver reincidncia

MELHORIAS
As melhorias so sempre feitas a partir da situao vigente, e por etapas(como numa escada)

PREVISIBILIDADE

COMPETITIVIDADE

Fonte: CAMPOS, V. F. Gerncia da Qualidade Total, FCO/UFMG (1990).

Definio de processo
O QUE UM PROCESSO ? O QUE UM PROCESSO ?
uma sistemtica de aes direcionadas para a consecuo de uma meta. (Juran)

(Sistemtico, capaz, legtimo e orientado segundo uma meta)

Conceito de padronizao PADRO Compromisso documentado utilizado em comum e repetidas vezes por todas as pessoas envolvidas.

Atividade sistemtica de uma organizao PADRONIZAO para estabelecer e utilizar padres.

UTILIZAO DO PADRO

A padronizao s termina quando a execuo do trabalho conforme o padro estiver assegurada.

Oferecer garantias ao cliente para que este possa adquirir os produtos e/ou servios com confiana, tendo em vista o atendimento de suas necessidades.

Controle de Qualidade Clssico

Entradas (fornecedores)

Processo
INSPEO DE PROCESSO

Sadas (clientes)

INSPEO DE RECEBIMENTO

INSPEO FINAL

CONFIABILIDADE DOS EQUPAMENTOS CONFIABILIDADE DOS DADOS

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos empenhados em aes planejadas e sistemticas, necessrias para prover confiana adequada de que um produto ou servio atenda aos requisitos definidos da qualidade.

EVOLUO DAS NORMAS PARA SISTEMA DA QUALIDADE

1994 1990 ABNT adota a srie ISO 9000 como Norma nacional (Jun/90) 52 pases adotam a srie ISO 9000 (Mar/92) Outras normas derivadas da srie ISO 9000 ISO 9000 Reviso 9000-1 9000-2 9000-3 9000-4 9001 9002 9003 9004-1 9004-2 9004-3 9004-4 10.011-1 10.011-2 10.011-3 10.012 10.013 2000 ISO 9000 Reviso 9000 9001 9004 10.011-1 10.011-2 10.011-3 10.012 10.013

1987 1980 1970s 1960s 1940/50s Normas da OTAN Normas de defesa do Reino Unido Normas de sistema da qualidade Reino Unido Incio dos trabalhos ISO srie 9000 ISO Srie 9000 ISO 9000 Adoo Europa ISO 9000 Adoo outros pases

Normas Militares (USA)

USO DA SRIE ISO 9000

Situaes contratuais
Motivado pelas partes envolvidas

Situaes no-contratuais
Motivado pela administrao

Confiana

FAMLIA DE NORMAS ISO 9000:2000

ISO 9000:2000 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Fundamentos e Vocabulrio. ISO 9001:2000 - Sistema de Gesto da Qualidade - Requisitos. ISO 9004:2000 - Sistema de Gesto da Qualidade - Diretrizes para a Melhoria do Desempenho.

PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE

O novo par consistente de normas (ISO 9001 e ISO 9004) est baseado nos oito princpios da gesto da qualidade. So eles:

PRINCPIO

FOCO NO CLIENTE

Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes; Atender aos requisitos dos clientes; Exceder as expectativas dos clientes.

PRINCPIO

LIDERANA

Estabelecer unidade de propsito; Estabelecer a direo; Criar ambiente interno p/ atender os objetivos da qualidade.

PRINCPIO

3
ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

As pessoas de todos os nveis so a essncia da organizao; Capacidades de todos usadas para o benefcio da organizao.

PRINCPIO

ABORDAGEM DO PROCESSO

Os resultados so obtidos com maior eficincia quando os recursos e as atividades so gerenciadas como um processo.

ABORDAGEM PARA O PROCESSO

Entrada Sada

Insumos Insumos

Processo Processo

Produto/ Produto/ Servio Servio

A gesto e identificao sistemticas dos processos empregados em uma organizao e as interaes entre tais processos podem ser chamadas de abordagem de processo.

MODELO DA ABORDAGEM PARA O PROCESSO

MELHORIA CONTNUA DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

D O C L I E N T E

R E Q U I S I T O S

Responsabilidade da Administrao Administra

Recursos da Administrao Administra Entrada

Medio, Anlise Medi An e Melhoria

S A T I S F A O

D O C L I E N T E

Realizao do Realiza Produto

Produto Sada Sa

PRINCPIO

ABORDAGEM DE SISTEMA DE GESTO

Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para atingir um objetivo contribui para a eficcia e eficincia da organizao.

PRINCPIO

MELHORIA CONTNUA

Deve ser o objetivo constante da organizao.

PRINCPIO

ABORDAGEM PARA A TOMADA DE DECISO

Anlises lgicas ou intuitivas, baseadas em fatos e dados, so a base para a tomada de decises efetivas.

PRINCPIO

RELAES BENFICAS COM FORNECEDORE S

Agregar valor ao produto atravs de relacionamento mutuamente benficos entre os fornecedores e a organizao.

CAPTULO 4

ISO 9001:2000 REQUISITOS

MUDANA DE TERMINOLOGIA
DE:
Subcontratado Fornecedor Cliente

PARA:
Fornecedor Organizao Cliente

Quem te fornece insumos

Sua Empresa

Quem usufrui do produto final

REQUISITOS
1 - Escopo 2 - Referncia normativa 3 - Definies 4 - Sistema de gesto da qualidade 4.1 - Requisitos gerais 4.2 - Requisitos de documentao 4.2.1- Generalidades 4. 2.2 - Manual da Qualidade 4. 2.3 - Controle de documentos 5 - Responsabilidade da Administrao 5.1 - Comprometimento da administrao 5.2 - Foco no Cliente 5.3 - Poltica da qualidade 5.4 - Planejamento 5.4.1 - Objetivos da qualidade 5.4.2 - Planejamento do SG da qualidade

ISO 9001:2000 5.5 - Resp., autoridade e comunicao 5.5.1 - Responsabilidade e autoridade 5.5.2 - Representante da administrao. 5.5.3- Comunicao Interna 5.6 - Anlise crtica da administrao 5.6.1 - Generalidades 5.6.2 - Entradas da AC 5.6.3 - Sadas da AC 6 - Gesto de recursos 6.1 - Proviso de recursos 6.2 - Recursos humanos 6.2.1- Generalidades 6.2.2 - Comp., Consc. e treinamento
6.3 - Infra - estrutura 6.4 - Ambiente de trabalho

7 Re a liza o do prod uto 7.1 P la ne ja me nto da rea liza o do produto 7.2 P roce ssos re la c iona dos a c lie nte s 7.2.1 - D etermina o dos re quis itos 7.2.2 AC dos re quisitos 7.2.3 C omunic a o c om o clie nte 7.3 P roje to e de se nvolv ime nt o 7.3.1 P la ne ja me nto do pro dut o e de se nv. 7.3.2 Entra das do produto e de se nv. 7.3.3 Sada s do produto e de se nv. 7.3.4 AC do produto e de se nvolv ime nto 7.3.5 Ve rific a o do produto e de se nv. 7.3.6 Va lida o do produto e de se nv. 7.3.7 C ontrole das a lte ra es 7.4 A quisi o 7.4.1 P roce sso de a quisi o 7.4.2 Informa es de aquis i o 7.4.3 Ve rific a o do produto a dqu ir ido 7.5 P rodu o e forne c ime nto de se rvi o

7.5.1 C ontrole de produ o 7.5.2 Va lida o de proce ssos 7.5.3 Ide nt. e rastre a bilida de 7.5.4 P roprie da de do clie nte 7.5.5 P rese rva o do produto 7.6 C ontrole de disp. de me di o 8 M e di o, a n lise e melhor ia 8.1 Gene ra lida de s 8.2 M e di o e monit ora me nto 8.2.1 Sa tisfa o de c lie nte s 8.2.2 A uditor ia s inte rna s 8.2.3 M M de proc e ssos 8.2.4 M M de produtos 8.3 C ontrole de PN C 8.4 A n lise de dados 8.5 M e lhoria s 8.5.1 M e lhoria c ont nua 8.5.2 A e s c orre tiva s 8.5.3 A e s preve ntiva s

Fase de Transio da ISO 9000

Final de 1999 Final de 2000 Final de 2001 Final de 2003

ISO 2000 1994 Co-existncia Organismos Nacionais de Padronizao Organismos de Acreditao Organismos de Certificao Instrutores Atualizao dos Auditores Organizaes Certificadas

CD2

DIS

FDIS

Norma Internacional

Transio da Nova Norma Transi

Transio

Adoo

Distribuio Distribui das Normas Nacionais

Transio da Atualizao da Acreditao Transi Atualiza Acredita

Certificao ISO 9001:2000

Transio da Atualizao da Certificao Transi Atualiza Certifica

Cenrio do Setor
CD2 = Commitee Draft 2 DIS = Draft International Standard FDIS = Final Draft International Standard