4.1.

1 SISTEMA DE INFORMAO OPERACIONAL

Os sistemas de informao podem ser classificados de acordo a informao que ser processada. Desta forma, a classificao dos sistemas de informao geralmente feita de acordo com a pirmide empresarial, composta pelos nveis estratgicos das organizaes. Esta pirmide mostra que nas organizaes as informaes tm nveis diferenciados e dependendo da importncia que ela tem ou da forma que ela deve ser gerenciada, torna-se necessrio classific-la a fim de um melhor gerenciamento. Os sistemas de informao de acordo com a sua finalidade, seguem esta mesma classificao, ou seja, se ele trabalha com informaes operacionais, ser um sistema de nvel operacional, se trabalha com informaes de nvel mdio, ttico ou gerencial, ser um sistema de nvel ttico e se trabalha com informaes altamente privilegiadas e de grande impacto na organizao, nas pessoas ou e processos, ser um sistema de nvel estratgico. A pirmide empresarial composta pelos seguintes nveis estratgicos:

Sistemas de Informao Operacional

Formado por operaes rotineiras, normalmente trabalha com um grande volume de operaes de entrada e sada. A maioria dos sistemas de informao esto neste nvel e so caractersticos pela existncia de muitos formulrios de cadastros, relatrios e outras operaes rotineiras. Exemplos: formulrios de cadastros, relatrios de conferncia de dados, listagens, consultas e modificaes de dados.

Sistemas de Informao: Gerencial ou Ttico

Formado por operaes de apoio na tomada de decises. Tem funo gerencial e trabalha com informaes agrupadas. Este tipo de sistema usa as informaes operacionais para criar mecanismos de gerenciamento das organizaes

Exemplos: Projeo de vendas para o ms seguinte; Anlise de clientes, produtos ou mercado; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa, segmentos ou produtos. Relatrios analticos e sintticos.

Sistemas de Informao: Estratgico

Formado por operaes estratgicas; apoia a alta diretoria filtrando as informaes fundamentais e altamente estratgicas. Exemplos: Sistemas de controle de trfego areo, sistemas de UTI e neonatal, Controle de trnsito, sistemas que apoiam a alta direo das organizaes e governos, entre outros. Um sistema poder estar relacionado com mais de um dos nveis acima. Um exemplo disso um grande sistema bancrio, nesse caso teremos:

Operacional: caixa, caixa eletrnico, abertura de contas, contratos, etc; Ttico: balano da agncia, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc; Estratgico: Curva ABC de agncias, cidades e regies, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.

Site http://www.luis.blog.br/sistemas-informacao-operacional-tatico-estrategico.aspx 4.1.2 SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL .

Definindo o Sistema de Informao Gerencial

Existem muitas definies do SIG, para nossos propsitos definimos como um mtodo formal de tornar disponveis para a administrao, oportunamente, as informaes precisas necessrias para facilitar o processo de tomada de deciso e para dar condies para que as funes de planejamento, controle e operacionais da organizao sejam executadas eficazmente. O sistema fornece informaes sobre o passado, o presente, e o futuro projetado sobre efeitos relevantes dentro e fora da organizao. O uso da palavra "formal" em nossa definio no pretende negar a importncia da rede informal de comunicaes no mecanismo de controle da organizao. De fato, muitas vezes os administradores detectam problemas antes que apaream nos relatrios formais de controle, porque esto sintonizados nos boatos. A capacidade dos administradores de manter canais eficazes de comunicao informal, de perceber as implicaes das informaes que esses canais transmitem, e de avaliar, decidir e agir rapidamente sobre essas informaes amplia enormemente a utilidade da SIG.

A Evoluo do Sistema de Informao Gerencial

As organizaes sempre tiveram algum tipo de sistema de informao gerencial, mesmo que ele no tenha sido reconhecido como tal. No passado esses sistemas eram muito informais em sua montagem e utilizao. S com o advento dos computadores, com sua capacidade de processar e condensar quantidade de dados, o projeto do sistema de informao gerencial se tornou um processo formal e um campo de estudo. A tentativa de usar com eficcias os computadores levou a identificao e ao estudo dos sistemas de informao e ao planejamento, implementao e reviso de novos sistemas. PED: Quando computadores comeam a ser introduzido nas organizaes, foram usados principalmente para processar dados para algumas poucas funes da organizao usualmente contabilidade e faturamento. Devido s habilidades especializadas que eram requisito para operar os equipamentos caros, complexos e algumas vezes temperamentais, os computadores eram localizados em Departamentos de Processamento de Dados (PED) conhecido como Centro de Processamento de Dados (CPD). medida que crescia a velocidade e a facilidade de processar dados, outras tarefas de processamento de dados e gerncia de informaes foram computadorizadas. Para lidar com essas novas tarefas, CPDs desenvolveram relatrios padronizados para o uso dos seus gerentes de operaes. SAD: Um sistema de apoio s decises (SAD) um sistema de computao interativo que facilmente acessvel e operado por pessoas no especializadas em computadores, que podem usar o SAD para ajud-las a planejar e a tomar decises. (Muitos sistemas de informao criados por praticantes de cincia operacional so, na verdade, sistemas de apoio deciso). O uso dos SAD tem crescido significativamente, mediada que avanos recentes de hardware e software de computadores permitem que os administradores tenham acesso on-line ou em tempo real aos bancos de dados dos sistemas de informaes baseados em computadores. O uso disseminado dos microcomputadores permitiu que os administradores criassem seus prprios bancos de dados e manipulassem eletronicamente informaes de acordo com a necessidade, em vez de esperar relatrios dos SIG ainda serem necessrios para monitorar as operaes em andamento, os SAD permitem o uso menos estruturado dos bancos de dados medida que surge a necessidade de decises especiais. IA: Uma das reas de crescimento mais rpido na tecnologia de informao nos EUA, a inteligncia artificial, usa o computador para simular algumas caractersticas do

processamento humano. Os sistemas especialistas usam tcnicas de inteligncia artificial para diagnosticar problemas, recomendar estratgicas para enviar ou resolver esses problemas e oferecer uma explicao lgica para as recomendaes. De fato, o sistema especialista age como um expert humano na analise de situao no estruturadas.

A Importncia do SIG para as Empresas

Geralmente h dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efeito benefcio de um sistema de informaes gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisrio. Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista de hipteses sobre os impactos dos sistemas de informaes gerenciais na empresa, o que propicia o executivo um entendimento, ainda que genrico, de sua importncia. Neste sentido pode-se afirmar que os sistemas de informaes gerenciais podem, sob determinadas condies, trazer os SIGuintes benefcios para as empresas:

reduo dos custos das operaes; melhoria no acesso as informaes, propiciando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global; melhoria nos servios realizados e oferecidos; melhoria na tomada de decises, por meio de fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes; melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais; otimizao na prestao dos seus servios aos clientes; melhor interao com seus fornecedores; aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas.

Os sistemas de informaes, como geradores de informaes de carter decisrio, devem ser estabelecidos como processos de comunicao mediante os quais so fornecidos os elementos bsicos para as decises nos vrios pontos da empresa. O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o trip bsico de sustentao da empresa: quantidade, produtividade e participao. A qualidade no deve estar associada apenas ao produto ou servio final. A qualidade deve envolver o nvel de satisfao das pessoas no trabalho, associado a uma quantidade de vida que se estenda sua estrutura pessoal, familiar e social.

A produtividade no deve ser abordada como um assunto de tempos e mtodos, de ergonomia ou de linhas de produo. Ela deve ir at o nvel de produtividade global e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e globais da empresa. Para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas do sistema de informaes gerenciais, necessrio que alguns aspectos sejam observados, entre os quais podem ser citados: a. O envolvimento adequado da Alta e Mdia administrao com o SIG; b. c. d. A A competncia O ateno por uso especfica ao parte das de fator pessoas um humano da envolvidas no SIG plano-mestre. empresa

e. A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decises com base em informaes. f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e oramentos). g. O conhecimento e a confiana no SIG. h. A adequada relao custo X benefcio. Verifica-se que esses aspectos podem proporcionar adequada sustentao de desenvolvimento e implementao do SIG na empresa. E, por conseqncia, o potencial vantagens de um adequado SIG poder ser mais bem usufrudo pelos executivos da empresa. Vale chamar a ateno para cinco suposies comuns e erradas que tm levado os sistemas de informaes gerenciais a fracassarem como soluo para todo o tipo de problema empresarial, a saber: 1. 2. 4. O O Mais executivo executivo necessita muito de das significa informaes informaes mais que relevantes; deseja; melhor;

necessita

3. Entregues aos executivos as informaes que ele necessita, suas decises melhoraro; comunicao desempenho 5. Um executivo no tem que saber como funciona um sistema de informaes. Um Intuito de eliminar tais elementos, atualmente trabalha-se com os.Sistemas em tempo real, de modo a proporcionar sistemas eficientes, devidamente integrados s decises empresariais, assegurando a validade das aes.

Site http://www.coladaweb.com/administracao/sistema-de-informacao-gerencial EM BANCOS DE DADOS

1 voto

Um sistema de informao gerencial de banco de dados se define como o conjunto de programas que administram e gerenciam a informao contida em um banco de dados. Ajuda a realizar as seguintes aes: Definio dos dados Manuteno da integridade dos dados dentro do banco de dados Controle da segurana e privacidade dos dados Manipulao dos dados

Um sistema de informao gerencial de dados est composto de: O gerenciamento do banco de dados Trata-se de um conjunto de programas no visveis ao usurio final que se encarregam da privacidade, da integridade, da segurana dos dados e a interao com o sistema operacional. Proporciona uma interface entre os dados, os programas que os manejam e os usurios finais. Qualquer operao que o usurio faz contra o banco de dados est controlada pelo administrador. O administrador armazena uma descrio de dados no qual chamamos dicionrio de dados, assim como os usurios permitidos e as permisses. Tem que haver um usurio administrador encarregado de centralizar todas estas tarefas. Dicionrio de dados um banco de dados onde se salvam todas as propriedades do banco de dados, descrio da estrutura, relaes entre os dados, etc. O dicionrio deve conter: A descrio externa, conceitual e interna do banco de dados As restries sobre os dados O acesso aos dados As descries das contas de usurio As permisses dos usurios Os esquemas externos de cada programa

O administrador do banco de dados uma pessoa ou grupo de pessoas responsveis do controle do sistema de gerenciamento do banco de dados. As principais tarefas de um administrador so:

A definio do esquema lgico e fsico do banco de dados A definio das vistas de usurio A atribuio e edio de permisses para os usurios Manuteno e seguimento da segurana no banco de dados Manuteno geral do sistema de gerenciamento do banco de dados

As linguagens Um sistema de gerenciamento de banco de dados deve proporcionar uma srie de linguagens para a definio e manipulao do banco de dados. Estas linguagens so as seguintes: Linguagem de definio de dados (DDL). Para definir os esquemas do banco de dados Linguagens de manipulao de dados (DML). Para manipular os dados do banco de dados Linguagem de controle de dados(DCL). Para a administrao de usurios e segurana no banco de dados.

SITE http://www.criarweb.com/artigos/sistema-informacao-gerencial-bancodados.html

INFORMAES GERENCIAIS
O sistema de informaes gerenciais com o uso da tecnologia transforma dados em informaes, permitindo ao usurio a gerao de conhecimento como instrumento de apoio deciso. A informao gerencial s til se o usurio puder compreend-la e utiliz-la. Para transformar os dados em informaes gerenciais necessrio a utilizao de um Data Warehouse, que funciona como um armazm de dados, onde um conjunto de bancos de dados so integrados e consolidados. A Ilustrao 1 apresenta o Data Warehouse do Estado, contendo o SIGEO, que engloba as seguintes informaes: Alterao Oramentria; Execuo Oramentria; Execuo Financeira; Contas Patrimoniais e Preos e Quantidades.

NO CONSEGUE COPIAR A IMAGEM

O Data Warehouse o resultado de um processo que extrai, integra, limpa e d consistncia a dados provenientes de sistemas operacionais, de forma a melhorar a performance da consulta. Para assegurar a qualidade das informaes de um relatrio gerencial em elaborao necessrio que as mesmas possuam as seguintes caractersticas: Comparativas: especialmente quando as informaes refletem a comparao dos planos com a execuo. Quando no for vivel este tipo de comparao (planejado x real), deve-se utilizar outro que possa ao menos refletir tendncias, como por exemplo: comparao com perodos anteriores (ms, ano, etc.). Confiveis: informaes distorcidas podem ser mais prejudiciais do que a falta completa de informaes. O usurio precisa acreditar na informao para se sentir seguro ao decidir.

 Geradas em tempo hbil: por exemplo: de nada adianta, do ponto de vista de controle, que o Gerente de Marketing seja informado em maro ou abril de que o plano de vendas de janeiro no foi atingido. Nada mais pode ser feito. Uma informao, especialmente voltada para o controle, deve estar to prxima do acontecimento quanto possvel, a fim de que haja tempo para efetuar as correes cabveis no planejamento ou na execuo. No detalhamento adequado: no interessa ao presidente de um banco a existncia fsica de cada item do estoque de materiais de expediente comparativamente com o nvel mnimo de estoque estabelecido, em funo da poltica de estoques. Essa informao, porm, til para o responsvel pela administrao desses materiais. Por outro lado, o presidente estar interessado em informaes que retratem o desempenho global do banco em relao ao oramento. Isso significa que as informaes devem aparecer em pormenores adequados ao tipo de usurio, sem apresentar nada de irrelevante e tampouco num grau de sntese excessivo com relao ao seu interesse. Por exceo: informar por exceo significa ressaltar o que relevante, ou seja, destacar as excees. Por exemplo: ao invs de trinta listagens do computador com 900 linhas para serem lidas, com o objetivo de descobrir 50 excees importantes, destacam-se apenas essas 50 excees.

http://www.fazenda.sp.gov.br/download/sigeo/sigeo.pdf

4.1.2 SISTEMA DE SUPORTE A DECISAO Sistemas de apoio deciso uma classe de Sistemas de Informao ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genrico de tomada de deciso que analisa um grande nmero de variveis para que seja possvel o posicionamento a uma determinada questo. Deciso uma escolha entre as alternativas existentes atravs de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio deciso significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evoluo ou comparao e escolha. O termo sistema de apoio deciso tem sido utilizado de diferentes formas (aps a dcada de 80) e tem recebido diferentes definies de acordo com o ponto de vista de cada autor. Finlay (1994) e outros autores definem o SAD de um modo geral como um sistema computacional que auxilia o processo de tomada de deciso. Turban (1995) define mais especificamente como um interativo, flexvel e adaptvel sistema de informao, especialmente desenvolvido para apoiar a soluo de um problema gerencial no estruturado para aperfeioar a tomada de deciso. Utiliza dados, prov uma interface amigvel e permite ao tomador de deciso ter sua prpria percepo. Existe uma outra definio que se encontra entre estes dois extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da deciso (SAD so sistemas computacionais

que apiam os gerentes tomadores de deciso que so direcionados com problemas semiestruturados). Para Sprague e Carlson (1982), SAD so sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de deciso utilizarem dados e modelos solucionados de problemas no-estruturados. Em contraste, Keen (1980) diz que impossvel dar uma definio precisa incluindo todas as facetas do SAD (No h definio de sistemas de apoio deciso, somente de apoio deciso). No entanto, de acordo com Power (1997), o termo sistema de apoio deciso muito desgastado devido sua utilizao para definir muitos tipos de sistemas que do apoio tomada de deciso. Ele ironicamente diz que muitas vezes nem sempre um sistema computadorizado um sistema transacional on-line (OLTP), algumas vezes voc ser tentado em cham-lo de um SAD. Como podemos ver, no h uma definio universal aceita de SAD.

ndice
[esconder]

1 Um breve Histrico do SAD 2 Taxonomia 3 Arquiteturas 4 Aplicaes 5 Ver tambm

[editar] Um breve Histrico do SAD

Com a ausncia de uma definio de total abrangncia pode-se ter um maior entendimento sobre SAD atravs do seu histrico. De acordo com Keen e Scott Morton (1978), os conceitos de apoio tomada de deciso envolvem duas grandes reas de pesquisa: o estudo terico da tomada de decises nas organizaes, realizado no Instituto de Tecnologia de Carnegie no fim dos anos 50 e incio dos anos 60, e os trabalhos tcnicos em sistemas computacionais interativos, realizados pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) nos anos 60. considerado que o conceito de SAD tornou-se uma rea de pesquisa em meados dos anos 70, sendo estudado intensamente antes do incio dos anos 80. Em meados e final dos anos 80, iniciou o estudo dos sistemas de informao executiva (EIS), sistemas de apoio deciso em grupo (GDSS) e sistemas de apoio deciso organizacionais (ODSS) envolvendo um nico usurio e o SAD orientado modelagem.

No incio dos anos 90, comearam a surgir a partir do SAD os conceitos de data warehouse e processamento analtico on-line (OLAP). Com a virada do milnio aproximando, novas aplicaes analticas baseadas na web foram introduzidas. claro que SAD pertence a um ambiente com fundamentos multidisciplinares, incluindo (mas no exclusivamente) pesquisas de banco de dados, inteligncia artificial, interao homem-mquina, mtodos de simulao, engenharia de software e telecomunicaes. SAD tambm tem uma conexo com o paradigma de interface do hipertexto. Ambos os sistemas PROMIS (para tomada de decises mdicas) da Universidade de Vermont e ZOG/KMS de Carnegie (para tomada de decises militares e comerciais) eram sistemas de apoio deciso com o maior aprofundamento de pesquisa em interface com o usurio. Alm disso, apesar das pesquisas com hipertextos ter geralmente sido concentradas com a sobrecarga da informao, certas pesquisas, como a de Douglas Engelbart, tem tido o foco de auxiliar tomadores de deciso em particular.

[editar] Taxonomia
Como com a definio, no h uma taxonomia totalmente aceita de SAD. Diferentes autores possuem propostas de classificao. Usando o relacionamento com o usurio como um critrio, Httenschwiller (1999) diferencia como SAD passivo, ativo, e cooperativo. Um SAD passivo um sistema que auxilia o processo de tomada de deciso, mas no traz explicitamente sugestes ou solues. Um SAD ativo pode trazer sugestes ou solues para o problema apresentado. Um SAD cooperativo apresenta para o tomador de deciso (que atua como um conselheiro) as opes de modificar, completar, ou refinar as sugestes apresentadas por outros colaboradores, para que estas sugestes sejam validadas. O sistema realizar a validao das sugestes at que uma soluo consolidada seja gerada. Usando o modo de assistncia com critrio, Power (2002) classifica em communication-driven DSS, data-driven DSS, document-driven DSS, knowledge-driven DSS, e model-driven DSS. 1.Um SAD model-driven enfatiza o acesso e manipulao estatstico, financeiro, otimizado, ou modelo de simulao. Utiliza-se dados e parmetros providos pelos usurios para assistir a tomada de deciso analisando uma situao; no h necessidade um grande volume de dados. 2.Um SAD communication-driven auxilia mais de uma pessoa trabalhando em tarefas compartilhadas;

3.Um SAD data-driven gerencia, recupera e manipula informaes no-estruturadas em uma variedade de formatos de armazenamento. 4.Um SAD knowledge-driven prov especializao na soluo do problema atravs de conhecimentos armazenados como fatos, regras, procedimentos ou estruturas similares; 5.Um SAD tradeoff-driven um sistema de apoio deciso (possivelmente colaborativo) que prov a tomada de deciso envolvendo trade-offs entre diferentes vantagens e desvantagens, usando o conhecimento armazenado. Usando o escopo como critrio, Power (1997) classifica como SAD Empresarial e SAD Desktop. Um SAD Empresarial ligado a um grande data warehouse e servidores de muitos gerentes em uma companhia. Um SAD Desktop um sistema pequeno que roda para um gerente em um PC.

[editar] Arquiteturas
Mais uma vez, diferentes autores identificam diferentes componentes em um SAD. Sprage e Carlson (1982) identificam trs componentes fundamentais de um SAD: - Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD); - Sistema Gerenciador de Modelagem Bsica (MBMS); - Sistema de Gerao de Dilogo e Gerenciamento (DGMS); Haag at al. (2000) descreve estes trs componentes em maior detalhe: o Gerenciador de Dados armazena a informao (que pode ser um repositrio organizacional tradicional; remoto, com a utilizao da internet para acesso, ou personalizado para cada usurio); o Gerenciador de Modelagem que faz a representao de eventos, fatos ou situaes (usando vrios tipos de modelos, dois exemplos so modelos de otimizao e modelos goal-seeking); e o Gerenciador de Interface com o Usurio que claro que melhora a interatividade do usurio com o sistema. Conforme Power (2002), tem se estudado a construo de um SAD com quatro componentes: - Interface com o usurio; - Banco de Dados; - Modelagem e ferramentas analticas;

- Arquitetura e rede de trabalho de SAD; Httenschwiler (1999) identifica cinco componentes de um SAD: - Usurios com diferentes regras de negcio e funes no processo de tomada de deciso; - Um especfico e definido contexto de deciso; - Um sistema objetivo descrevendo as preferncias principais; - Uma base de conhecimento que composta de informaes, base de conhecimento, programas administrativos e sistemas geradores de relatrios; - Um trabalho de preparao do ambiente, anlise e documentao das alternativas de deciso. Marakas (1999) prope uma arquitetura generalizada que ser composta por cinco distintas partes: - Um sistema gerenciador de banco de dados; - Um sistema gerenciador de modelagem; - Uma engenharia de conhecimento; - Uma interface com o usurio; - O usurio. Existem vrios meios de se classificar aplicaes SAD. Nem sempre um SAD se adequa dentro de uma destas categorias, mas em misto de uma ou mais categorias. Holsapple e Whinston (1996) classificam os SAD dentro de seis frameworks: - SAD orientado ao contexto; - SAD orientado ao banco de dados; - SAD orientado Spreadsheet; - SAD orientado soluo; - SAD orientado s regras de negcio;

- SAD complexos; Um SAD complexo a classificao mais comum para um SAD, pois um sistema hbrido e pode incluir duas ou mais das cinco estruturas bsicas descritas por Holsapple e Whinston (1996). O suporte dado pelo SAD tambm classificado dentro de algumas caractersticas: - Entradas: usadas para atribuir ao SAD fatos, nmeros e caractersticas para serem analisadas; Conhecimento do usurio e conhecimento prvio: aprimora o sistema para decidir qual melhor soluo, quais entradas devem ser analisadas com ou sem o usurio; - Sadas: usada pelo usurio do sistema afim deste poder analisar as decises que devem ser feitas e quais so as em potencial; - Tomada de deciso: quando a tomada de deciso realizada pelo SAD, de qualquer maneira, o usurio deve realizar a tomada de deciso a partir de uma classificao ordenando os resultados com um critrio prprio do usurio. SADs com a capacidade de classificao cognitiva nas funes de tomada de deciso e baseados em inteligncia artificial ou tecnologias agentes de inteligncia so chamados de Sistemas Inteligentes de apoio Deciso (SIAD).

[editar] Aplicaes
Como mencionado acima, h vrias possibilidades de teoricamente construir um sistema em qualquer rea do conhecimento. Um dos exemplos Sistema de Apoio Deciso para Diagnsticos Mdicos. Outros exemplos incluem uma financiadora que verifica o crdito de um solicitador de crdito ou de uma firma de engenharia que tem um grande projeto e quer saber se podem ser competitivos com os atuais custos. Uma aplicao, princpios e tcnicas em ascenso na rea de SAD so na produo agrcola, comercializao e sustentabilidade do desenvolvimento agrcola. Por exemplo, o pacote DSSAT4 desenvolveu e financiou o USAID durante os anos 80 e 90, e tem aumentado a qualidade em sistemas de produo agrcola em todo o mundo e facilitando a tomada de deciso em fazendas. Um outro exemplo especfico concentra-se no sistema nacional de ferrovias do Canad, com testes nos equipamentos utilizando o SAD. Um problema encontrado em qualquer ferrovia est no desencaixe ou defeitos nos trilhos, que podem causar centenas de descarrilamentos por ano. Com um SAD, a CN verificou a

reduo dos incidentes de descarrilamentos no mesmo perodo em que outras companhias tiveram um expressivo aumento. SAD tem muitas aplicaes que podem ser ainda descobertas, portanto, pode ser utilizado em qualquer campo em uma organizao, como para auxiliar a tomada de deciso em estoques, ou decidir qual fatia de mercado uma linha de produtos deve seguir Um exemplo de aplicao o programa Risco Cirrgico MED, avalia tanto o risco cardiolgico e risco pulmonar como outros, facilitando a elaborao do laudo properatrio para o clnico ou cardiologista. O Risco Cirrgico MED um software que permite a padronizao deste procedimento mdico. Utilizando as tabelas de EMAPO, ACP (American College Physicians), Goldman, ASA, Detsky, Larsen e Lee, possibilita uma rpida emisso do laudo de risco cirrgico sendo este completamente customizado. SITE http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_suporte_%C3%A0_decis%C3%A3o http://www2.egi.ua.pt/cursos/files/SAD/7.%20SAD's_Introd.pdf EU NA CONSEGUI COPIAR FALA SOBRE COMO DESENVOLVER O SAD

4.1.4 SISTEMA DE SUPORTE A EXECUTIVO

PROPOSTA DE UM SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS FUNDAMENTADO NO MODELO CAMPOS E ARMAS DA COMPETIO
Luciano Silva Gomes

RESUMO
Este artigo objetiva apresentar uma proposta dDe SSE (Sistema de Suporte Executivo) para orientar a formulao de estratgias competitivas para MPE's (Micro e Pequenas Empresas). Para isso, utilizou-se os mtodos de pesquisa bibliogrfica, por meio do estudo da dissertao de Gomes (2007), que especificou um SI (Sistema de Informao) para formulao de estratgias competitivas atravs do modelo CAC (Campos e Armas da Competio), de Contador (1996), alm da engenharia de software para projetar o sistema

proposto. Neste trabalho foi constatado que administrao estratgica nessas empresas no ocorre de um modo estruturado. Com o objetivo de formalizar este tipo de administrao nestas empresas, caracterizando o problema desta pesquisa, este artigo contribui ao projetar um sistema de nvel estratgico atravs da apresentao dos requisitos e funcionalidades necessrios para o desenvolvimento de um sistema computacional.

SITE http://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/519

Sistema de informao executiva

Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.

Ir para: navegao, pesquisa Sistema de Informao Executiva um acrnimo do termo (SIE), que criado pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT) na dcada de 1970. Foi conhecido como adeso de componente de grandes empresas mundiais. Nos fins de 1985 um estudo foi revelado pelo MIT no qual informou que aproximadamente um tero das grandes empresas nos EUA j tinha algum tipo de sistema de informao instalado e usado por executivos. Nas recentes tendncias foram alastradas para os quadros mdios e as para outros funcionrios o acesso a este tipo de Sistema de Informao (SI). Originalmente os SIE foram desenvolvidos para programas de computadores do tipo mainframe. Os propsitos foram feitos para indicar variaes entre previses e resultados de oramentos e faturamento. Os diretores financeiros, de marketing e executivos que tem o objetivo de fornece imediatamente dados do mercado e indicadores de desempenho. O objetivo final e obter uma ferramenta capaz de atingir as metas e expectativas geram pelos executivos de uma empresa. Os dados normalmente no so armazenados em um SIE, apenas os mais necessrios para delimitar o suporte dentro da empresa. A sua utilizao hoje pode ser considerada mais abrangente em nveis hierrquicos dando suporte aos cargos mais elevados. Os SIE atualmente tm poder de ser instalados em um computador empresarial ou em uma rea de trabalho pessoal. As vantagens podem ser descritas como sua fcil utilizao por parte dos usurios, o fornecimento de informao oportuna a tomada de decises. Desvantagens ocorrem quando as funes so limitadas e podem no necessariamente gerar clculos complexos, e serem justificadas por implementao. A gerncia no poder

saber qual o volume de dados que estar sendo gerado, e o sistema ficara demasiadamente lento. Site http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o_executiva
SISTEMA DE INFORMAES EXECUTIVAS (SIE)
Foi mantido o termo SIE na sua forma original, mesmo que alguns autores o denominem como Enterprise Information System, em virtude de novas abordagens, que modificam substancialmente as bases que fundamentam o termo original.

Conceituao de SIE
Na literatura encontram-se diversas definies de SIE, as quais convergem para um tipo de sistema de informaes que fornece suporte ao processo decisrio para o alto escalo da organizao. Segundo Pozzebon e Freitas (1996, p.29), o SIE uma soluo em termos de informtica que disponibiliza informaes corporativas e estratgicas para os decisores de uma organizao, de forma a otimizar sua habilidade para tomar decises de negcios importantes. Mcleod (1993, p. 586) ressalta que um sistema de informaes executivas um sistema que prov informaes para o executivo do desempenho global da firma. Considera que o fornecimento destas informaes ao executivo pode ser facilmente recuperado e pode ter vrios nveis de detalhe. Assim, podese partir de um nvel superficial de anlise e prosseguir at um nvel de detalhamento mais profundo e desejado.

Comparativo entre modelos SIE, SAD e SIG

DIMENSO Foco Usurio tpico Objetivo Aplicao Apoio oferecido deciso Banco de dados Tipo de informao Uso principal Adaptao ao usurio Recursos grficos Facilidade conversacional Tratamento das informaes Detalhamento de informaes Banco de modelos Desenvolvimento SIE Acesso aos status indicadores de desempenho Executivos Convenincia Avaliao de desempenho, acompanhamento de fatores crticos de sucesso

Indireto, problemas de alto nvel e no estruturados Especial Operaes internas, tpicos crticos, informaes externas, excees Acompanhamento e controle Adaptvel ao estilo decisrio do executivo Essencial Essencial Filtra e resume informaes, apresentando excees e tpicos essenciais Acesso instantneo aos detalhes de qualquer resumo Pode ser acrescentado Especialista em sistemas SAD Anlise e apoio deciso Gerentes intermedirios e analistas Eficcia Tomada de deciso operacional Apoio direto Especial Informao de apoio para situaes especficas Planejamento, organizao e controle Permite recursos de simulao, julgamento e escolha de estilos de dilogos Parte integrada de muitos SAD Essencial Utiliza informaes geradas pelo SIG ou SIE como input (entrada) Podem ser programados Essncia do sistema Usurios, com treinamento oferecido pelos especialistas SIG Processamento de informaes Gerentes de nvel mdio Eficincia Controle de produo, projeo de vendas, anlise de custos, etc. Direto ou indireto Da empresa Relatrio das operaes internas, fluxo estruturado Controle Normalmente nenhuma Desejvel Desejvel Sumariza e relata informaes para serem tratadas pelos usurios Inflexibilidade dos relatrios Disponvel, mas no gerencivel Especialistas em sistemas

Caractersticas de um SIE
Qualidade da informao Ser flexvel Produz informao correta Produz informao oportunamente (no momento em que se necessita) Produz informao relevante Produz informao completa Produz informao validada

Quadro 2 Caractersticas de um SIE

Interface com o usurio Contm interface grfica sofisticada para o usurio Contm uma interface amigvel Permite acesso seguro e confidencial s informaes Tem um pequeno tempo de resposta acessvel de muitos lugares Contm um procedimento de acesso seguro Minimiza o uso do teclado; alternativamente usa controles infra-vermelhos, mouse, touch pad e touch-screen Prov uma recuperao rpida da informao desejada adaptado individualmente ao estilo administrativo do executivo Contm menu de ajuda Capacidade tcnica Acesso a informaes agregadas, globais Extensivo uso de dados externos Interpretao escrita (informal) Salienta indicadores de problemas Hipertexto e Hipermdia Anlise ad hoc Informaes apresentadas em forma hierrquica Incorpora grfico e texto na mesma tela Permite administrar por relatrios de exceo Mostra tendncias, taxas e desvios Prov acesso a dados histricos e aos mais recentes Organizado considerando os fatores crticos de sucesso Capacidade de previso, planejamento e projeo Produz informao em vrios nveis de detalhe (drill down) Filtra, condensa e percorre dados crticos

Compilao dos elementos caractersticos em um SIE

Caracterstica Drill Down Acesso a informaes externas Recursos grficos Recuperao rpida da informao Facilidade de uso Flexibilidade Voltado aos fatores crticos de sucesso Hipertexto Filtragem e resumo Descrio Possibilitar o aprofundamento no nvel de detalhe das informaes Permitir o tratamento de informaes do meio externo Explorar cones, grficos, cores, smbolos e imagens Utilizar recursos tecnolgicos para otimizar o tempo de resposta Utilizar o sistema com mnimo de treinamento e permitir ao usurio os recursos como: touch-screen, mouse e touch pad Adaptvel ao estilo de cada executivo Monitorar os indicadores de desempenho da organizao, auxiliando na administrao dos fatores crticos de sucesso Facilitar a navegao no sistema Permitir a gerao de informaes selecionadas e/ou aglutinadas de interesse do executivo

Site http://www.scielo.br/pdf/rcf/v12n26/v12n26a01.pdf

4.1.5 SISTEMA DE INFORMAO ESTRATEGICA( ACHEI POUCA COISA) NO SEI SE ESTA CERTO SISTEMA DE INFORMAO ESTRATGICO PARA PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS RESUMO Empresas de micro e mdio porte so mais flexveis e supostamente devem possuir estratgias de mercado mais consolidadas. Contudo, esse no parece ser o caso das micro e pequenas confeces da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja. Tais empresas tm mostrado baixa capacidade de competir e falta de um posicionamento que de fato responda s nuanas do negcio de confeces. Essa constatao sustentou a pesquisa, objeto deste artigo, visando a propor um sistema de informao para gesto estratgica, direcionado s micro e pequenas empresas de confeces da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja, com base nas caractersticas de uso e necessidade de informaes levantadas na realidade do setor. Os resultados da realidade informacional do setor indicam que a maioria absoluta dos respondentes conhece Sistemas de Informao - SI, mas mostraram desconhecer as funes de um SI estratgico. Direcionam seus esforos de informao para melhoria do produto e no para o mercado. Informaes sobre o entorno competitivo so obtidas de seus fornecedores, no diretamente do mercado ou inteligncia da concorrncia. A maioria das 43 empresas pesquisadas respondeu ter conscincia dos benefcios dos sistemas de informao usados como recurso estratgico, porm, no os utilizam em seu cotidiano. As empresas pesquisadas apresentam, porm, um forte monitoramento de novos entrantes. Nesse contexto, prope-se um SI Estratgico que contemple: a) o comportamento do cliente; b) o comportamento do mercado; e c) a inteligncia em marketing. O sistema proposto integra informaes internas e externas por meio do um Mdulo Estratgico de Avaliao do Ambiente. Sistema de informao estratgico para pequenas e mdias empresas

empresas ocidentais nos anos 80, geraram resultados muito fracos. A principal razo foi o fato de que essas empresas utilizaram avanadas tecnologias para automatizar processos, visando a conduzir os negcios rumo competitividade. No entanto, as empresas deixaram seus distintos processos intactos, usando os computadores apenas para aceler-los, quando o novo est em propor, para os processos crticos da organizao e no somente para a manufatura, solues fundamentais para a obteno da competitividade no mercado, via arranjos convenientes, utilizando ao mximo a sua potencialidade, pela combinao adequada de inovaes organizacionais e tecnolgicas. Para Bashein, Markus e Riley (1994), as Tecnologias de Informao no so sempre necessrias, mas podem melhorar os resultados. Contudo, e essa a novidade do contexto, a Tecnologia da Informao essencial como um capacitador. Ou seja, a potencialidade de criar e conquistar mercados, gerar vises radicais dos negcios e construir potentes estratgias de negcios, amplia-se muitas vezes, medida que as organizaes determinam suas competncias centrais, tendo em mente todos os arranjos possveis entre as inovaes organizacionais e as tecnolgicas. Para que essa complexa interdependncia funcione no ambiente competitivo, fundamental a existncia de inovaes que se concretizam atravs dos processos de mudana; e isso s possvel se esses processos so corretamente conduzidos. Portanto, surge como aspecto essencial das mudanas, a aplicao de mtodos e tcnicas que: (a) promovam uma filosofia de inovao continuada; (b) sistematizem os processos; e (c) atendam as demandas geradas pelo ambiente. H, entretanto, caractersticas inerentes a cada tipo de inovao (organizacional e tecnolgica). Melendez Filho (1990) afirma que, tanto as empresas como as instituies possuem similaridade de problemas, no que diz respeito anlise, construo dos Sistemas de Informao, novos dados so gerados a cada deciso, e a cada execuo de um processo, as formas necessitam de armazenamento diferente, mais estruturado, de forma se que possibilite, futuramente, a recuperao dessas informaes. As funes administrativas acabam gerando

um crescimento no banco de dados, onerando e tornando-as complexas. DELINEANDO UM SISTEMA DE INFORMAO ESTRATGICO As concluses da pesquisa e as observaes obtidas aps o contato com os respondentes da pesquisa forneceram subsdios que nos permitem o delineamento de um sistema de informao estratgico para as micro e pequenas empresas de confeco da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja. Esse delineamento est apoiado no diagrama conceptivo do EIS, que contempla quatro reas desse ambiente em que a organizao est inserida: a) comportamento do cliente cujos tpicos mais importantes seriam: o potencial de consumo de artigos de vesturio (classificados por tamanho, cor, estao do ano), o comportamento do cliente, o impulso compra, o perodo compra, classe social e poder aquisitivo e elementos culturais; b) comportamento do mercado, cuja atividade principal seria o monitoramento dos fornecedores e os padres de qualidade, sua capacidade de flexibilizar a estrutura para acompanhar padres de qualidade e preos exigidos pelo mercado; o monitoramento dos concorrentes e suas aes no mercado; o monitoramento dos novos entrantes; os padres de qualidade, sua capacidade de flexibilizar a estrutura para acompanhar padres de qualidade e preos exigidos pelo mercado; c) inteligncia em marketing, que consiste na capacidade de capturar as informaes vitais para o negcio; dentre elas o benchmarking; d) aes humanas e cultura da administrao: que consiste em: 1) registrar as aes, avaliao e valorizao do conhecimento humano; 2) monitorar o conhecimento absorvido pelo elemento humano com intuito de agregar ao produto. O sistema dever integrar o Sistema de Informaes do ambiente interno, com funo de acompanhamento e controle, ao Sistema de Informaes do ambiente externo, intitulado Mdulo de Avaliao do Ambiente Estratgico, especificado no diagrama estrutural do projeto lgico. Sugerimos que a tecnologia ideal do Sistema de Informaes a ser delineado observe os conceitos da ferramenta dos Sistemas de Informaes Executivas (EIS)

apresentado por Furlan (1999), face a sua simplicidade conceitual. A tecnologia do EIS voltada para os executivos, por incorporar a utilizao de ferramentas grficas tais como interfaces grficas, integrao a mltiplas bases de dados, e, principalmente, interao com o ambiente externo, proporcionando uma verdadeira integrao entre EIS e DSS (Decision Support Systems), uma categoria de sistemas de amplo espectro de atuao. Recomenda-se o uso de banco de dados relacional, observando a filosofia da tecnologia de administrao de dados Data Warehouse, que, segundo Inmon (1997), foi projetado para atender as necessidades dos executivos, graas a sua capacidade de fornecer informaes sobre o desempenho de suas organizaes, de maneira mais rpida e completa. Sugere-se ainda a utilizao da ferramenta case para sua modelagem e linguagem grfica para implementao. A utilizao da ferramenta case permite que o custo do desenvolvimento do sistema seja extremamente reduzido, com alta qualidade da apresentao das telas. Site http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/973/97317090005.pdf 4.1.6 SISTEMA DE AUTOMAO DE ESCRITORIO

Automao de escritrio
Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.

Ir para: navegao, pesquisa

Moderna sala de videoconferncia, um dos elementos preconizados pela automao de escritrio.

Automao de escritrio um conceito que envolve o uso de equipamentos de informtica e softwares para criar, coletar, armazenar, manipular e retransmitir digitalmente informaes necessrias para a realizao de tarefas e cumprimento de objetivos em um escritrio (local de trabalho). Armazenamento de dados brutos, transferncias eletrnicas e gerenciamento eletrnico de informaes de negcios consistem nas atividades bsicas de um sistema de automao de escritrio.[1] A automao de escritrio ajuda a otimizar e automatizar procedimentos administrativos existentes. A espinha dorsal da automao de escritrio a LAN, a qual permite que os usurios transmitam dados, correspondncia e at voz atravs da rede. Todas as tarefas realizadas em um escritrio, inclusive ditado, digitao, preenchimento de formulrios, cpia, transmisso e recepo de fax e telex, gerenciamento de microfilmes e registros, uso de telefone e PABX recaem nesta categoria. A expresso "automao de escritrio" (office automation em ingls) era uma expresso popular nos anos 1970 e anos 1980, antes que o computador pessoal entrasse em cena.[2]

ndice
[esconder]

1 Elementos do conceito 2 Referncias 3 Bibliografia 4 Ligaes externas

Elementos do conceito
O conceito de automao de escritrio surgiu em meados dos anos 1970 nos EUA, como fruto do desenvolvimento de computadores de processamento distribudo (onde vrios usurios podiam acessar simultaneamente um nico equipamento). Baseava-se num trip (comunicao, perifricos e inteligncia artificial), sobre o qual fizeram-se grandes avanos, mas que ainda no atingiu o estgio ideal imaginado naquela poca. 1. Comunicao: alm da "democratizao" do uso de computadores atravs de terminais, um crescente nmero de satlites trouxe a expanso das linhas telefnicas para comunicao internacional e transmisso de dados. Tudo isso permitiu a interligao dos computadores em rede e a implantao de incipientes escritrios "online". Num futuro no muito remoto, acreditava-se na poca, os escritrios seriam totalmente digitais - no se usaria mais papel. Alm disso, com

a transmisso de voz e imagem pela rede, os usurios poderiam realizar vdeoconferncias, o que reduziria os deslocamentos fsicos de funcionrios e eliminaria despesas de viagem. 2. Perifricos: num escritrio automatizado descrito no incio dos anos 1980, todos os perifricos estariam interligados, o que eliminaria a burocracia e o trabalho redundante. Embora o retrabalho seja, muitas vezes, evitado, o excesso de informaes causados por todos esses perifricos interligados (telefones celulares, impressoras de rede, scanners etc) no parece ter contribudo sensivelmente para reduzir a burocracia. 3. Inteligncia: embora no tenha ainda atingido o nvel de inteligncia artificial, desenvolveu-se sob a forma de softwares cada vez mais intuitivos e interativos, que contam com assistentes para guiar o usurio na realizao de tarefas.

Referncias
1. (em ingls)-Office Automation 2. (em ingls)-Computing Dictionary

Bibliografia

PARISOTO, Arnaldo Humberto. Da mquina de escrever mquina que escreve. Revista Micro Sistemas, novembro de 1982, pp. 1415. ISSN 0101-3041.

Site http://pt.wikipedia.org/wiki/Automa%C3%A7%C3%A3o_de_escrit %C3%B3rio 4.1.7 SISTEMA DE INFORMAO ESPECIALISTA Ir para: navegao, pesquisa Um Sistema Especialista se divide em duas palavras, que so Sistema - "Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relao" e Especialista - "Pessoa que se consagra com particular interesse e cuidado a certo estudo. Conhecedor, perito", sendo uma classe de programa de computador desenvolvido por pesquisadores de Inteligncia artificial durante os anos 1970 e aplicado comercialmente durante os anos 1980. Em sntese, so programas constitudos por uma srie de regras (as vezes tambm heursticas) que analisam informaes (normalmente fornecidas pelo usurio do sistema) sobre uma classe especfica de problema (ou domnio de problema).

Um termo relacionado wizard (software) (em ingls). Como um sistema especialista, um wizard tambm um programa de computador interativo que auxilia o usurio a resolver um problema. Normalmente, o termo wizard empregado para designar programas que pesquisam uma base de dados procurando por critrios informados pelo usurio. Infelizmente, a distino entre essas duas definies no universal, e alguns programas baseados em regras so tambm chamados de wizards. Um sistema especialista (SE) desenvolvido a partir da necessidade de se processar informaes no numricas, capaz de apresentar concluses sobre um determinado tema, desde que devidamente orientado e "alimentado". Um sistema especialista uma forma de sistema baseado no conhecimento especialmente projetado para emular a especializao humana de algum domnio especfico. Um SE ir possuir uma base de conhecimento formada de fatos e regras sobre o domnio, tal como um especialista humano faria, e devem ser capazes de oferecer sugestes e conselhos aos usurios.[1]

Tipos de problemas solucionados por sistemas especialistas

Tipicamente, os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista so do tipo que seria atendido por um especialista humano - um mdico ou outro profissional (na maioria dos casos). Especialistas reais no domnio do problema (que normalmente bem especfico, como por exemplo "'diagnosticar doenas de pele em adolescentes'") fornecem regras gerais indicando como analisariam o problema, tanto explicitamente com a ajuda de um analista de sistema experiente, como implicitamente, fazendo com que estes especialistas analisem casos de teste e usando programas de computador para analisar os dados de teste e, de forma limitada, derivar regras dessa anlise. Os sistemas especialistas trabalham com problemas cada vez mais difceis, assim eles necessitam usar todas as tcnicas disponveis de Inteligncia Artificial. A fim de escolher o mtodo mais apropriado (ou uma combinao de mtodos) para um determinado problema, necessrio analis-lo em vrias dimenses-chaves. Abaixo encontram-se os critrios que do origem as classes de problemas e as classes propriamente ditas:

O problema pode ser decomposto em um conjunto (ou quase isto) de subproblemas independentes, menores e mais fceis? - Decomponveis; - No-decomponveis.

Certos passo em direo soluo podem ser ignorados ou pelo menos desfeitos caso fique provado que so imprudentes? - Ignorveis: as etapas para a soluo podem ser ignoradas. Exemplo: demonstrao de teoremas; - Recuperveis: as etapas para a soluo podem ser desfeitas. Exemplo: quebracabea de 8; - Irrecuperveis: as etapas para a soluo no podem ser desfeitas. Exemplo: xadrez.

A recuperabilidade de um problema tem papel importante na determinao da complexidade da estrutura de controle necessria para a soluo do problema. - Ignorveis: estrutura de controle simples que nunca retrocede; - Recuperveis: estrutura de controle ligeiramente mais complicada (utilizar o retrocesso com uma estrutura de pilha na qual as decises de pilha na qual as decises so gravadas se precisarem ser desfeitas mais tarde), que s vezes comete erros; - Irrecuperveis: sistema que depende muito esforo para tomar decises (sistema de planejamento no qual toda uma seqncia de passos analisada de antemo, para descobrir onde levar, antes do primeiro passo ser realmente tomado), j que so definitivas.

O universo do problema previsvel? - Com resultado certo: podemos usar planejamento para gerar uma seqncia de operadores que certamente levar a uma soluo. Exemplo: quebra-cabea de 8; - Com resultado incerto: podemos usar planejamento para, na melhor das hipteses, gerar uma seqncia de operadores com boas chances de levar a uma soluo. Exemplo: bridge, truco, canastra. Para solucionar problemas desse tipo precisamos permitir que um processo de reviso de planos ocorra durante a execuo do plano e que seja fornecida a realimentao necessria.

Uma boa soluo para o problema pode ser considerada bvia sem haver comparao com todas as solues possveis? - Aceitam qualquer caminho: podem ser solucionados em tempo razovel atravs do uso de heursticas que sugerem bons caminhos a serem explorados. Exemplo: lgica de predicados para saber se Marcos ainda vive; - S aceitam o melhor caminho: no existe a possibilidade de usarmos qualquer heurstica que possa prever a melhor soluo, portanto, ser realizada uma busca mais exaustiva. Exemplo: problema do Caixeiro Viajante, encontrar a rota mais curta.

A soluo desejada um estado do mundo ou um caminho pra um estado? - A soluo um estado do mundo. Exemplo: a compreenso da linguagem natural; - A soluo um caminho para um estado. Exemplo: o problema das jarras d'gua.

H necessidade absoluta de grande quantidade de conhecimento para resolver o problema, ou o conhecimento importante apenas para limitar a busca? - Muito conhecimento importante apenas para restringir a busca. Exemplo: xadrez. - Muito conhecimento necessrio at mesmo para que se possa reconhecer uma soluo. Exemplo: folhar jornais dirios para decidir qual deles apoia o governo e qual apoia a oposio nas prximas eleies.

Um computador que simplesmente receba o problema tem condies de retornar a soluo, ou esta exige a interao entre o computador e a pessoa? - Solitrio: o computador recebe a descrio de um problema e produz uma resposta sem nenhuma comunicao imediata e sem pedir nenhuma explicao sobre o processo de raciocnio. Exemplo: demonstrar um teorema; - Conversacional: existe comunicao intermediria entre uma pessoa e o computador, para proporcionar assistncia adicional ao computador ou para proporcionar informaes adicionais ao usurio, ou ambos. Exemplo: produzir um diagnstico mdico.

No existe uma nica maneira de resolver todos os problemas. Ao contrrio, se analisarmos nossos problemas cuidadosamente e classificarmos nossos mtodos de soluo de acordo com o tipo de problema aos quais se adaptam, seremos capazes de trazer para cada novo problema muito do que aprendemos na soluo de outros problemas semelhantes. Tipos de raciocnio diagnstico[3] existem trs tipos bsicos de raciocnio diagnstico: 1) o raciocnio fisiopatolgico; 2) o raciocnio por reconhecimento de padres; 3) o raciocnio probabilstico; O raciocnio fisiopatolgico o mais difcil de simular em um programa de computador. Quando um paciente descreve histria de febre h seis semanas, seguida trs semanas depois por dor no quadrante superior direito de crescente severidade, o mdico comea a imaginar uma massa que cresce e estabelece presso em estruturas sensveis dor.

Comea ento a pensar em um abscesso heptico ou em um ndulo maligno com centro necrtico, causando resposta inflamatria.

Objetivos de sistemas especialistas

O objetivo do sistema especialista bastante restrito, considerando o objetivo dos modelos psicolgicos: os SE's so conhecidos para reproduzir o comportamento de especialistas humanos na resoluo de problemas do mundo real, mas o domnio destes problemas altamente restrito. Os primeiros sistemas especialistas que obtiveram sucesso em seus objetivos foram os sistemas Dendral e Mycin. A partir dessa poca, vrios sistemas foram desenvolvidos e resolveram diversos problemas, em diferentes domnios, como por exemplo, agricultura, qumica, sistemas de computadores, eletrnica, engenharia, geologia, gerenciamento de informaes, direito, matemtica, fsica e medicina. Algumas aplicaes dos principais sistemas desenvolvidos entre os anos 70 e 80: Dendral: determinar a frmula estrutural dos compostos qumicos. Mycin: manipulaes algbricas na fsica e na matemtica. HEURISCO: resolver problemas em diversas reas, como por exemplo em jogos de xadrez, na biologia e at mesmo na matemtica.[4]

Aplicao
Se por um lado sistemas especialistas se destacaram na pesquisa em IA por achar aplicao prtica no mundo real, por outro lado essa aplicao tem sido restrita. Sistemas especialistas so notoriamente limitados no domnio do conhecimento - um exemplo interessante e divertido aquele onde um pesquisador de IA utilizou o sistema especialista de "doena de pele" para diagnosticar sarampo em seu carro enferrujado - e portanto propenso a cometer erros que um especialista humano facilmente detectaria. Alm disso, uma vez que a mstica em torno do tema diminuiu, vrios programadores perceberam que sistemas especialistas simples eram essencialmente verses ligeiramente mais elaboradas de programas procedurais que eles j vinham utilizando h bastante

tempo. Sendo assim, algumas das tcnicas de sistemas especialistas podem ser encontradas em vrios programas complexos sem qualquer alarde em relao a isso.

Sistemas especialistas versus sistemas de soluo de problemas

A principal diferena entre um sistema especialista e um programa tradicional est na maneira como o conhecimento sobre o domnio do problema codificado. Em aplicaes tradicionais, o conhecimento sobre o domnio do problema codificado tanto nas instrues propriamente ditas quanto nas estruturas de dados. J na abordagem de sistema especialista, todo o conhecimento relativo ao domnio do problema codificado exclusivamente nas estruturas de dados. Nenhum conhecimento armazenado nas instrues ou nos programas propriamente ditos. Vrios benefcios surgem imediatamente dessa estratgia. Um exemplo pode ajudar a destacar a diferena entre a abordagem procedural tradicional e a abordagem de sistemas especialistas, como o exemplo do problema da declarao de imposto de renda. Na abordagem tradicional, as estruturas de dados armazenam as informaes do contribuinte e das alquotas de imposto, e um programa representa o conhecimento necessrio para a declarao de imposto de renda, contendo os comandos que relacionam as informaes do contribuinte com as alquotas e os clculos necessrios para realizar a declarao. essa representao do conhecimento que difcil para um especialista em impostos compreender ou modificar. Na abordagem de sistema especialista, a informao sobre o contribuinte e as alquotas, bem como os clculos necessrios, esto novamente armazenadas em estruturas de dados, mas o conhecimento que descreve o relacionamento entre elas tambm armazenado nas estruturas de dados. O programa de um sistema especialista independente do conhecimento do domnio do problema (no nosso exemplo, do conhecimento das alquotas e rendas do contribuinte e do relacionamento entre elas, os clculos) e serve para processar estruturas de dados independente da natureza do problema que essas estruturas descrevem. Por exemplo, h programas interativos especficos para capturar descrio de dados, programas para capturar e organizar as descries, programas para processar as

declaraes que representam relacionamentos semnticos dentro do domnio do problema e um algoritmo para controlar a sequncia de processamento e o foco. A arquitetura geral de um sistema especialista compreende dois componentes principais: um conjunto de declaraes totalmente dependentes do domnio do problema e que chamado de base de conhecimento ou base de regras, e um programa independente do domnio do problema (apesar de altamente dependente das estruturas de dados) chamado de motor de inferncia.

Usurios envolvidos com sistemas especialistas

H geralmente 3 tipos de usurio envolvidos com sistemas especialistas. Primeiramente entre esses tipos h: O usurio final, aquele indivduo que utiliza o sistema para auxili-lo na resoluo de problemas. Aps a os envolvidos com a construo e manuteno do sistema: Especialista no domnio do problema, que constri a base de conhecimento, e um engenheiro de conhecimento, que auxilia o especialista a representar o conhecimento e que determina a tcnica de inferncia necessria para se conseguir solucionar um problema.

Motor de inferncia
O motor de inferncia um elemento essencial para a existncia de um sistema especialista. o ncleo do sistema. por intermdio dele que os fatos e regras e heurstica que compem a base de conhecimento so aplicados no processo de resoluo do problema. A capacidade do motor de inferncia baseada em uma combinao de procedimentos de raciocnios que se processam de forma regressiva e progressiva. Na forma de raciocnio progressivo, as informaes so fornecidas ao sistema pelo usurio, que com suas respostas, estimulam o desencadeamento do processo de busca, navegando atravs da base de conhecimento, procurando pelos fatos, regras e heursticas que melhor se aplicam a cada situao. O sistema continua nesta interao com o usurio, at encontrar a soluo para o problema a ele submetido. No modelo de raciocnio regressivo, os procedimentos de inferncia do- se de forma inversa. O sistema parte de uma opinio conclusiva sobre o assunto, podendo ser

inclusive oriunda do prprio usurio, e inicia uma pesquisa pelas informaes por meio das regras e fatos da base de conhecimento, procurando provar se aquela concluso a mais adequada soluo para o problema analisado. Se uma premissa (IF) consistente para o problema, o sistema continua com a clusula IF (condio), tornando-a Then (concluso) para a prxima pesquisa na base de conhecimento, at que encontre uma regra que o (IF) no seja considerado concluso para outra regra. Ao mesmo tempo em que o sistema poder iniciar uma nova pergunta ao usurio para obter informaes adicionais.Base de Conhecimento A base de conhecimento do sistema proposto consistir da integrao de sub bases de conhecimento constitudas pelas regras que reflitam o conhecimento, as necessidades de informaes, periodicidades e o nvel de acesso de cada usurio de cada segmento da organizao. Desta forma teramos, em uma empresa, por exemplo, bases de conhecimento de publicidade, setor de pessoal, setor de vendas, contabilidade, ou seja, de cada rea especfica da organizao seria extrada uma sub-base de conhecimento, que, integradas, comporiam a base de regras dos especialistas da empresa, representando suas necessidades. Estas bases so implementadas pelo engenheiro do conhecimento, que corresponde, nos sistemas tradicionais, ao analista de sistema. Outra base que far parte do sistema especialista uma base de informaes estratgicas criada pelo prprio sistema especialista, mediante a integrao com outros sistemas internos e externos instituio. Isto permitir a criao de vises, resumos, cenrios, extrados das diversas fontes de informaes que alimentam o sistema especialista, no modo on-line, permitindo atualizao, sempre que houver alteraes nas fontes de informaes. Haver tambm bases de conhecimento independentes, constitudas de regras gramaticais que permitiro, ao analisador semntico, entender as diversas solicitaes de informaes de cada segmento da empresa, so solicitaes pr-definidas pelos especialistas para compor os resumos especializados, bem como as possveis solicitaes adicionais ocorridas eventualmente por qualquer usurio do sistema. No caso de um sistema de informaes para apoio a usurios finais de bibliotecas, as bases constituintes do sistema especialista devero conter, alm do acervo bibliogrfico da organizao, conhecimentos sobre elaborao de estratgias de busca, e de caractersticas especficas das bases de dados disponveis na biblioteca.

Passos do Desenvolvimento de Sistemas Especialistas[5]

Primeira Etapa: Seleo do Problema O primeiro passo selecionar o "problema."

Escolher um problema no qual voc j est familiarizado com o domnio. Escolher um problema que est causando transtorno a um grande nmero de pessoas. Selecione um "problema" fictcio para o primeiro projeto, sistema especialista. Conseguir um especialista que esteja disposto a trabalhar com voc. Saber do especialista o que a taxa de preciso esperada do prottipo. Utilizar a prototipagem rpida, abordagem interativa: construir um pouco, testar um pouco.

O prximo passo no processo de engenharia do conhecimento a aquisio de conhecimentos. Segunda Etapa: Aquisio de Conhecimento

Antes de entrevistar o especialista, certifique-se que voc familiar / confortvel com o domnio. A primeira sesso com o perito deve ser uma aula introdutria sobre o assunto. Tenha uma abordagem sistemtica para a aquisio do conhecimento. Incorporar as contribuies e comentrios do especialista para o sistema especialista. Pegar os manuais e documentaes sobre o assunto. Gravaes das sesses de aquisio de conhecimento, se o perito permitir.

Terceiro Passo: Representao do Conhecimento. Trata-se de representar o conhecimento na base de conhecimento como regras, frames, scripts, redes semnticas, ou hbridas.

Tenta usar o mtodo de representao que mais se assemelha ao modo como o perito pensa e expressa seu conhecimento. Considerar se a incerteza deve desempenhar um papel no seu sistema. Considerar a forma dos dados: forma orientada de dados ou uma forma metadirigida, ou ambos.

Quarto passo: Codificao de Conhecimento

Lembre-se primeiro determinar as exigncias das tarefas. Tentar desenvolver a base de conhecimento em um formato modular para a facilidade de atualizao. Voc precisa de uma adequada interface para o usurio, mas concentre-se na base de conhecimento. Usar um iterativo, a abordagem incremental para o desenvolvimento de seu prottipo de sistema especialista.

Quinto passo: Teste de Conhecimento e Avaliao

Para verificao e validao do prottipo do sistema especialista: verificar a consistncia do conhecimento / lgica de ter um conjunto representativo de casos de teste (casos difceis e subcasos especiais). Executar o sistema especialista contra casos documentados e comparar o resultado com resultados histricos. Utilize testes de verificao com pessoas leigas na rea e outros especialistas para testarem o sistema. Para a avaliao do prottipo do sistema especialista: os usurios avaliam o projeto de fatores humanos do sistema (ou seja, instrues, comentrios em texto livre, a facilidade de capacidades, atualizao, tempo de resposta, e apresentao de concluses, a capacidade de reiniciar, a capacidade do usurio para oferecer grau de certeza, os grficos, a habilidade para fazer backup em uma pergunta anterior, etc.)

Sexto passo: Implementao e Manuteno

Treinar os usurios sobre como usar o sistema. Proporcionar uma boa documentao sobre o sistema. Atribuir a uma pessoa ou grupo a manter o sistema. Instruir a equipe de manuteno sobre a manuteno do sistema / usar o Shell. No se esquea de considerar o custo de uma licena de tempo de execuo, para que vrias cpias do sistema especialista possam ser usadas por toda a organizao.

Vantagens da utilizao de Sistemas Especialistas

Os benefcios advindos da utilizao da tcnica de sistema especialista so diferentes daqueles obtidos pelos sistemas tradicionais, por tratar-se de sistemas dotados de inteligncia e conhecimento. Dentre outras vantagens, podemos destacar: - Um sistema especialista capaz de estender as facilidades de tomada de deciso para muitas pessoas. O conhecimento dos especialistas pode ser distribudo, de forma que possa ser utilizado por um grande nmero de pessoas; - Um sistema especialista pode melhorar a produtividade e desempenho de seus usurios, considerando que o prov com um vasto conhecimento, que, certamente, em condies normais, demandaria mais tempo para assimil-lo e, conseqentemente, utiliz-lo em suas tomadas de deciso; - Sistemas especialistas reduzem o grau de dependncia que as organizaes mantm quando se vem em situaes crticas, inevitveis, como, por exemplo, a falta de um especialista. As pessoas morrem, ficam doentes, tiram frias e at optam por melhores ofertas de trabalhos; ao assim proceder, tornam as organizaes em que trabalham vulnerveis e extremamente dependentes de suas decises. Ao registrar o conhecimento de empregados nos sistemas especialistas, promove-se uma significativa reduo no grau de dependncia entre empresa e presena fsica do empregado; - Sistemas especialistas so ferramentas adequadas para serem utilizadas em treinamentos de grupos de pessoas, de forma rpida e agradvel, podendo servir,

aps o treinamento, como instrumento para coleta de informaes sobre o desempenho dos treinandos, obtendo subsdios para reformulao das lies para a obteno de melhor desempenho, alm de prestar suporte imediato para os treinamentos durante a utilizao dos conhecimentos na realizao de suas tarefas dirias Site http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_especialista

4.1.7 SISTEMA DE INFORMAO PRA OPERAOES