Kaoru Ishikawa, era un profesor japons de la administracin de empresas, La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo.

El control de la calidad fue denido por Ishikawa como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacan: Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad (Grca de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estraticacin, Hoja de Vericacin, Histograma, Diagrama de Dispersin, y Grca de Control de Schewhart). En resumen son los siguientes conceptos. 1.La calidad empieza y termina con educacin. 2.El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. 3.El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria. 4.Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas. 5.El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin. 6.No se deben confundir los medios con los objetivos. 7.Se debe poner en primer lugar la calidad, los benecios nancieros vendrn como consecuencia. 8.La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad 9.La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados. 10.El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. 11.Los datos sin dispersin son falsos. W. EDWARS DEMING: Su estudio y prctica se baso en que la calidad es un continuo mejoramiento a travs de la reduccin de la variacin. Propuso los 7 males mortales. Deming pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consista en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovacin y Cooperacin. Tambin propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Vericar y el Controlar 14punt osdeDeming 1.-Crearconstanciadeobjetivos 2.-Adoptarunanuevafilosofa(laculturadelacalidad) 3.-Eliminarlainspeccinenmasa 4.-Acabarconlaprcticade contratarsloporelprecio 5.-Mejoracontinuadelsistem adeproduccinyservicio 6.-Implantarlaformacin 7 .-Implantarelliderazgo 8.-Erradicarelmiedoalcambio 9.-Eliminarbarrerasinterfuncionales 10.-Eliminarlemasometasideales 1 1.-Eliminarcuotasnumricas 12.-Fomentarelorgulloporeltrabajobienhecho 13.-Programasdeeducacinyreentrenamiento

14.-Accinparalograrlatransformacin

PHILLIP B. CROSBY: l implementa la palabra de la Prevencin como una palabra clave en la denicin de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones, esto originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto esta preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participacin y actitud de la administracin, Administracin profesional de la calidad, Programas originales y Reconocimiento. JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestin de Calidad (Rumania 1904 - 2008). Desarrollo la idea de Triloga de la Calidad que ha sido aceptada mundialmente como la base de la Gestin de la Calidad. Su concepcin se estructur en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planicacin de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto. Para Juran la calidad puede tener varios signicados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planicar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deciencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. Triloga de Jurn 1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planicacin de la calidad. El objeto de planicar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Una vez que se ha completado la planicacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. Pasos para la Planicacin de la Calidad En la planicacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planicacin de la calidad se explica en el siguiente diagrama de ujo. Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos. Crosby es un pensador que desarroll el tema de la calidad en aos muy recientes. Sus estudis se enfocan en prevenir y evitar la inspeccin se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa. En 1979 se crea la fundacin Philip

Associates II Inc. la cual se le considera una rma lider en consultorias acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta muy til para competir en un Mercado cada vez ms globalizado. Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de ms pueden llegar del 20% al 40% de la produccin. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son: 1. Compromiso de la direccin 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medicin del nivel de calidad 4. Evaluacin del costo de la calidad 5. Conciencia de la calidad 6. Sistema de acciones correctivas 7. Establecer comit del Programa Cero Defectos 8. Entrenamiento en supervisin 9. Establecer el da "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas de errores 12. Dar reconocimiento 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo

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