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1)Qualidade algo que todos achamos que sabemos o que , mas que poucos conseguem d efini-la precisamente.

. E mesmo dentre aqueles que se atrevem a isso, h divergncias. A definio da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretao, registrada por diversos autores e em diversas pocas. Um produto ou servio rotulado como de boa qualidade hoje, amanh poder no atender s ex pectativas do consumidor. Qualidade para o prestador de servios ou fabricante significa buscar o melhor. Pa ra o consumidor superar expectativas, portanto ele deve ser sempre o foco da atrao de qualquer empresa. No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no mercado, h vrias definies p ara qualidade: "conformidade com as exigncias dos clientes", "relao custo/benefcio", "ad equao ao uso", "valor agregado , que produtos similares no possuem"; "fazer certo primeira vez"; "produtos e/ou servios com efetividade". Enfim, o termo geralmente empregado para significar "excelncia" de um produto ou servio. 2)o empreendedor tem de se consciencializar que os consumidores, cada vez mais e xigentes e informados, relacionam o smbolo Q com qualidade e bom servio sendo suficientemente conscientes para admitirem que a empresa que obteve a certificao realizou um esforo para obter esse Q que redundar em seu benefcio. No entanto ao empreendedor no basta obter apenas o certificado de qualidade para ter xito nos seus empreendimentos pois, para alm de necessidade de cumprir o que prome teu deve preocupar-se em medir permanentemente o nvel de satisfao dos clientes e dos se us recursos humanos, para conhecer as suas carncias e defeitos. 3)A empregabilidade baseia-se numa recente nomenclatura dada capacidade de adequao do profissional s novas necessidades e dinmica dos novos mercados de trabalho. Com o advento das novas tecnologias, globalizao da produo, abertura das economias, internacionalizao do capital e as constantes mudanas que vm afetando o ambiente das organizaes, surge a necessidade de adaptao a tais fatores por parte dos empresrios e profissionais. O termo empregabilidade foi criado por Jos Augusto Minarelli, no fim dos anos 90. Remete capacidade de um profissional estar empregado, mas muito mais do que isso , capacidade do profissional de ter a sua carreira protegida dos riscos inerentes ao Mercado de Trabalho. Os seis pilares: 4) A 1 Era: da Inspeo No final do sculo XVIII e principio do sculo XIX, a Qualidade e ra alcanada de uma formamuito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente arte sanal e em pequena escala. Os artesos eram os responsveis pelo produto e pela qualidade final.O objetivo nest a fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a nfasecentrou na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos anos, no havia uma anlise criticadas causas do problema ou dos defeitos.

A 2 Era: do Controle Estatstico da Qualidade Na dcada de 1930, j saindo da Administr ao cientifica de Taylor e Fayol e entrando naEscola das Relaes Humanas de Elton Mayo, alguns desenv olvimentos significativos comearam a acontecer, entre eles o trabalho pioneiro de pesquisadores para resolv er problemas referentes qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos. Estegrupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A.Shewhart criador da Carta deControle que foi aluno do professor Cl arence Irwin Lews com sua Teoria Pragmtica doConhecimento, Harold Dodge, Harry Romig, G.D. Edwards e, posteriormen te, Joseph Juranque dedicou esforos considerveis em pesquisas que levaram ao surgimento do ControleEstatstico de Proce ssos. A 3 Era: da Garantia da QualidadeEntre 1950 e 1960 em plena atividade da Escola d e Recursos Humanos e com trabalhos deMaslow, McGregor e Herzberg no estudo da motivao humana, vrios trab alhos foram publicados no campo da qualidade. Mais uma ferramenta foi criada a preveno e as tcnicasforam alm d as ferramentas estatsticas, incluindo conceitos, habilidades e tcnicas gerenciais.Os quatro principais movime ntos que compe esta era so: A quantificao dos custos daqualidade; controle total da qualidade; As tcnicas de confiabilidade; programa Zero Defeitosde P. Crosby. A 4 Era: da Gesto da Qualidade Total: Gesto Estratgica da Qualidade(Total Quality Ma nagement -TQM) Esta Era teve inicio a partir da invaso no mercado americano dos produtos japones es de altaqualidade no final da dcada de 1970. A Era da Gesto da Qualidade Total ou Gesto asoma e conseqncia das t rs que a precederam e est em curso at hoje, onde sofreu umaalterao para Gesto Estratgica da Qualidade, onde se posiciona dentro dos enfoques damoderna Gesto Estratgica de Porter, Mintzberg, Prahalad & Hamel entre outros.A Figura 1apresenta a evoluo das quatro Eras da Qualidade segundo Garvin e o Quadro 1 apresentauma sntese geral das Eras da Qualidade e as respectivas relaes com outras reas doconhecimento.