FORMACIN CONTINUA ESPECIALIZADA Y ACTUALIZACIN PARA EL SECTOR DE CENTROS COMERCIALES Y COMPLEMENTARIOS CENTRO DE CONVENCIONES Bogot, 30 y 31 de mayo de 2012

Jueves, 30 de mayo

7:00 a.m. - 8:00 a.m. 8:00 a.m. 8:15 a.m.

Inscripciones

INSTALACIN Guillermo Botero Nieto Presidente de FENALCO COMUNICACIN, ESTRATEGIA, CONTENIDO, INTERACCIN DE LA COMUNIDAD Y SOLUCIN DE PROBLEMAS EN SOCIAL MEDIA Cmo tener presencia en redes sociales, confeccionar estrategia, comunidad, y extraer toda la informacin valiosa y trasladarla a los departamentos pertinentes para que estos tomen las decisiones oportunas, satisfaciendo las necesidades de los usuarios y haciendo una empresa a la medida de los mismos. Manuela Battaglini Manrique de Lara Vicepresidenta de Aerco PSM (Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media) Espaa

8:20 a.m. 9:10 a.m.

9:10 a.m. 10:00 a.m.

BUSINESS INTELLIGENCE: CMO MEDIR Y ENTENDER LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL CENTRO COMERCIAL Desde un informe automatizado de las transacciones financieras, pasando por un tablero de control de los cambios de inventario, un scorecard descriptivo del comportamiento de las operaciones, hasta un mapa del posicionamiento de un centro comercial en relacin a su competencia, la inteligencia de negocios ofrece novedosos medios tecnolgicos para integrar datos y presentar las diferentes dimensiones de la experiencia del cliente generando un valioso conocimiento sobre su conducta de consumo y automatizando respuestas a los principales interrogantes de la gestin de resultados en los centros comerciales. Santiago Castro Director de Investigacin, Consultora Cogentus Ltda. Colombia

10:00 a.m. 10:30 a.m.

Receso

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10:30 a.m. 12:10p.m. TERRITORIOS EMERGENTES INTELIGENTES PARA CIUDADANAS

La clave para esta revolucin del diseo urbano puede proceder de lo que se define como Internet de las cosas o el Giant Global Graph. Los centros urbanos de las ciudades contemporneas tienden a homogeneizarse, restando carcter e identidad a la ciudad y eliminando la posibilidad de tener experiencias singulares vinculadas a dichos entornos. Como garanta para la administracin, el uso de este espacio dependera de un sistema de identificacin que reconoce las identidades digitales de los usuarios. Domenico Di Siena Coordinador, Sentient ID Italiano 12:10 a.m. 1:00 p.m. PARQUEADEROS DESDE UNA TENDENCIA INNOVADORA DE "ADECUACIN, ESPACIO Y EMBELLECIMIENTO" Los espacios son vitales e importantes en los Centros comerciales, cada uno debe disearse con especial cuidado, teniendo en cuenta las caractersticas del pblico objetivo y las sensaciones que se quieren transmitir desde cada uno. Los parqueaderos son un espacio muy importante en los centros comerciales, son el primer contacto , causan la primera impresin en nuestros visitantes, por esta razn su utilizacin no debe pasar a un segundo plano, su diseo es tan importante como las dems reas del Centro Comercial. Rick Decker Subgerente de Operaciones de internacional de Minneapolis-St. Paul Estados Unidos 1:00 p.m. 2:30 p.m. 2:30 p.m. 4:10 p.m.

Parqueaderos,

Aeropuerto

Almuerzo

SER PARTE DE LA COMUNIDAD, SIN LIMITAR AL VECINDARIO En un entorno cambiante es importante definir el nivel de profundizacin del relacionamiento con la comunidad como estrategia de crecimiento del Centro Comercial. De esa forma, podemos desarrollar la forma en que el Centro Comercial pasa a ser parte de la comunidad y se establece una relacin bilateral de mutuo beneficio. Carlos Alberto Lecueder Docente, Universidad de Shopping Centers para Amrica Latina Uruguay

4:10 p.m. - 4:30 p.m.

Receso

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4:30 p.m. 5:30 p.m. SHOPPING SOCIAL: CENTROS COMERCIALES EN EL SOCIAL MEDIA La Web 2.0 o Web Social, es la red de la interactividad y por ello, abre un nuevo camino, con inmensas posibilidades para que las empresas de cualquier tamao o ndole logren un mayor posicionamiento, promuevan la cercana con sus clientes actuales y potenciales, estableciendo una comunicacin de doble va que se traduce en la oportunidad de escucharlos para mejorar constantemente. El resultado: lderes, marcas y productos ms posicionados, clientes fidelizados y mayor innovacin en las propuestas de productos y servicios para el mercado objetivo. Ramiro Parias Director General, Rampa Publicidad Colombia

Viernes, 31 de mayo 8:00 a.m. 9:00 a.m.

COMERCIO Y CENTROS COMERCIALES: CUANDO EL CAMBIO SE CONVIRTI EN CONSTANTE Durante varios aos, quizs dos lustros, el mercado de los centros comerciales en Colombia permaneci tranquilo, con pocas noticias. Pero en la medida en que los indicadores econmicos nacionales mejoran y en los pases desarrollados la crisis se torna cada vez ms dramtica, el mercado colombiano del retail se ha vuelto muy apetecido, as que continuarn arribando nuevas propuestas comerciales que deben ser ponderadas por los agentes econmicos para afinar sus instrumentos que les permitirn mejorar la competitividad y elevar la propuesta de valor para el cliente. Rafael Espaa Director Econmico, FENALCO Presidencia Nacional Colombia

9:00 a.m. 10:00 a.m.

EL IMPACTO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA FORMA EN LA QUE HACEMOS NEGOCIOS: OPORTUNIDADES PARA EL COMERCIO El crecimiento en el uso de internet como medio, trae consigo nuevos desafos para las organizaciones. La forma en la que se relacionan con sus pblicos objetivo comienza a modificarse y, en muchos casos, afecta la forma en la que realizan negocios. Tecnologa, interactividad y movilidad son algunos de los elementos que integran esta nueva tendencia. Impulsada por el crecimiento en la penetracin de la banda ancha y la telefona celular, el marketing con medios digitales plantea un nuevo escenario escenario para los retailers y empowerment al consumidor. Damian Sztarkman Consultor en Marketing Digital Argentina

10:00 a.m. 10:30 a.m.

Receso

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10:30 a.m.- 12:30 p.m. ESTRATEGIAS DE LOS CENTROS COMERCIALES: CMO CREAR UN LUGAR DE EXCELENCIA? Se requieren elementos clave para una estrategia de negocio. Esta estrategia puede ofrecerse a travs de la brjula, tambin llamada "Modelo Estratgico", como un mtodo fcil de entender la construccin de un modelo de consumo excepcional conectado al centro comercial. La clave para llegar a ser "excelente" es la eleccin de una estrategia que brinde soluciones efectivas en tiempo real a los compradores que las demanden. John C. Williams Fundador, J.C. Williams Group Estados Unidos 12:30 p.m. 2:00 p.m. 2:00 p.m. 3:40 p.m. Almuerzo COMO AFRONTAR LOS DESAFOS COMPETITIVOS EN LOS TIEMPOS DE MADUREZ DE LOS CENTROS COMERCIALES? El sector de centros comerciales empieza a alcanzar un alto grado de madurez; al menos para los grandes formatos generalistas. Analizando el estado actual de la industria de centros comerciales en Latinoamrica, veremos desde distintos puntos de vista, modos de diferenciarse, obtener valor para el negocio y plantear estrategias defensivas efectivas ante la competencia. Esto incluye desde diferentes formatos comerciales que pueden competir con los grandes centros comerciales existentes, hasta ideas referidas a la efectividad en la operacin de los centros comerciales, tomando incluso la realidad de la crisis europea y norteamericana del retail y cmo aprender de esa experiencia. Fabian Becari Director Comercial, CSM y CMD Argentina 3:40 p.m. 4:00 p.m. 4:00 p.m.- 6:00 p.m. Receso ESTRATEGIAS DE SOSTENIBILIDAD BIOENERGTICA IMPACTOS REALES EN LOS CENTROS COMERCIALES E

Sostenibilidad es ahorrar energa; es aplicar un catlogo de buenas prcticas en nuestro quehacer comercial; es minimizar los impactos sobre nuestra propia empresa y sobre el entorno, es empatizar con toda la sociedad y crear valor aadido por adhesin de todas las personas implicadas en el proceso, compartiendo y potenciando unos valores comunes. Se realiza una comparativa del enfoque biolgico con el de estrategias energticas orientadas a este sector y sus efectos sobre los resultados exitosos en los centros comerciales. Francisco Lozano Consultor y Docente, Escuela de Negocios ESADE Espaa **Programa sujeto a cambios