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workshop

ESTRATGIAS DE
COMUNICAO NO FACEBOOK
CONHECENDO A PROFISSO | PUBLICITRIOS DE ELITE UCSAL TRESPONTOS @ PRIMUNIZ

PRI MUNIZ
Publicitria (Faculdade Social da Bahia) Planejamento na PaperCliQ | Comunicao e Estratgia Digital

Facilitadora do Curso Estratgias e Posicionamento de Marcas no Facebook, pela Trespontos


Colaboradora no SEO de Saia com artigos sobre Mdias Sociais Colaboradora no Caf com Blogueiros com artigos sobre Mdias Sociais
http://twitter.com/PriMuniz - www.primuniz.com.br -www.slideshare.net/pri.muniz

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uma rede social definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos; os ns da rede) e suas conexes (interaes ou laos sociais) (Wasserman e Faust, 1994; Degenne e Forse, 1999).
Raquel Recuero, Redes Sociais na Internet, p. 24

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"Sites de redes sociais foram definidos por Boyd & Ellison (2007) como aqueles sistemas que permitem i) a construo de uma persona atravs de um perfil ou pgina pessoal; ii) a interao atravs de comentrios; e iii) a exposio pblica da rede social de cada ator.
Raquel Recuero, Redes Sociais na Internet, p. 102

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A Internet o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informao hoje o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa poca a Internet poderia ser equiparada tanto a uma rede eltrica quanto ao motor eltrico, em razo de sua capacidade de distribuir a fora da informao por todo o domnio da atividade humana.
A Galxia da Internet, Manuel Castells, p.07

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TUDO MUDA E SEMPRE VAI MUDAR

http://w w w .youtube.com/w atch?v=vynw rySOw xs

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E O FACEBOOK?

http://w w w .primuniz.com.br/midias-sociais/facebook-rede-social-definitiva

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OS NMEROS DO FACEBOOK

Mais de

750 MILHES
de usurios ativos
250 milhes utilizam a verso mobile O usurio mdio tem 130 amigos e est ligado a 80 pginas, grupos e eventos

As pessoas gastam mais 700 por ms no Facebook

BILHES de minutos

+ de de contedos (links, notcias, posts, lbuns de fotos etc) so compartilhados a cada ms

30 BILHES

70

tradues % dos usurios esto fora dos Estados Unidos

Fonte: http://w w w .facebook.com/press

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OS NMEROS DO FACEBOOK

Fonte: http://www.socialbakers.com/blog/240-socialbakers-local-country-report-for-august-2011-brasil/

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OS NMEROS DO FACEBOOK

26 829 900

13.34% do total da populao 35.33% da populao online

Fonte: Social Bakers - setembro/2011

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OS NMEROS DO FACEBOOK

Fonte: Social Bakers - setembro/2011

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OS NMEROS DO FACEBOOK

A maior fan page do Facebook no Brasil tambm comete erros:

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E QUAIS SO AS VANTAGENS?

O Foco no est apenas no usurio, mas tambm em empresas/marcas.


Plataforma para desenvolvedores Observao de comportamento do usurio Alm do Facebook: Social Plugins Fan pages e personalizao: (quase) tudo possvel Interao e relacionamento com fs Estratgia de Contedo ADS: Segmentao Social Commerce Facebook Insights

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FAN PAGE?
COMO COMEAR NO FACEBOOK

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POSSIBILIDADES

Relacionamento

Servios

Social Commerce

Informao

Publicidade

Entretenimento

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CONSUMIDOR

ANTES DE COMEAR, DEVEMOS PERGUNTAR: POR QUE AS PESSOAS CURTEM UMA MARCA NO FACEBOOK?

1. Identificao com conceito e histria da marca


(cultural)

2. Identificao com o contedo produzido e divulgado


por esse marca (contextual)

3. Interesse em produtos e promoes (no fiel)

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CONSUMIDOR

A pesquisa realizada pela Chadwick Martin Baileyos, que busca entender o comportamento do consumidor no Facebook, mostrou que: A maioria dos entrevistados disseram curtir uma marca no Facebook por dois motivos: 1) eles j so clientes dessa marca; 2) esto interessados em descontos e promoes 77% dos consumidores afirmaram se envolver com marcas no Facebook , principalmente, atravs do Feed de Notcias, ou seja, a partir das atualizaes (contedo) Apenas 17% dos entrevistados disseram que interagem com marcas compartilhando suas experincias Somente 13% realizam postagens com meno marca que eles curtem 78% dos consumidores que curtem" marcas no Facebook afirmam curtir menos de 10 marcas 56% esto mais propensos a recomendar uma marca para um amigo depois de se tornar um f no Facebook J 51% disseram que esto mais propensos a comprar um produto depois de curtir" uma marca no Facebook.
Fonte: http://www.slideshare.net/ConstantContact/10-quick-facts-you-should-know-about-consumer-behavior-on-facebook?from=ss_embed

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FACEBOOK | PLANEJAMENTO

Cenrio Pblico Ecossistema Anlise de presena da marca Anlise da concorrncia Anlise SWOT

Objetivos de Comunicao Estratgias utilizadas

Estrutura para o desenvolvimento de uma ao Script

Otimizao da fan page Cronograma Aes de Relacionamento Acompanhamento dirio Estratgia de Contedo Aes pontuais

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FAN PAGES

Perfil

Fan page (pgina)

Grupos

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FAN PAGES

A fan page (pgina) um produto gratuito para organizaes, figuras pblicas, empresas e marcas se expressarem e se comunicarem com diversas pessoas (fs).

Mural
Fotos Vdeos Notas

Discusses
Eventos Enquetes T abs

Insights
Aplicativos

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FAN PAGES

O FBML (Facebook Markup Language) no mais utilizado. :D O Facebook no acabou com a linguagem, mas j anunciou a sua morte. A sua sada da espao para qualquer linguagem utilizada na web, incluindo o recurso iFrame.

O que isso significa? Liberdade para criar!

Outra opo? A criao e personalizao de tabs tambm pode ser realizada atravs de aplicativos de terceiros:

Static HTML
apps.facebook.com/static_html_plus

Involver
facebook.com/involver

ShortStack
www.shortstack.com

Pagemodo
www.pagemodo.com

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FAN PAGES | OTIMIZAO

Like Box + Link do Facebook e texto ncora com o nome da marca Utilize (com moderao) o nome de sua da sua marca nas atualizaes do Facebook Tabs estratgicas + palavras-chave (nome e contedo) Explore os tpicos de descrio da Tab Informaes Crie Eventos na sua pgina (de forma correta)

Utilize o Bloco de Notas


Customize a url (nome de usurio) Opes de curtir da fan page

Pgina do Empregador no Perfil dos funcionrios


Personalize a imagem do Like Button

Fonte: http://papercliq.com.br/blog/seo-e-midias-sociais-algumas-de-otimizacao-para-o-facebook

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Personalizao de Avatar e valorizao de fs

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Customizao de Landing Tab

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Customizao de Landing Tab

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Customizao de Tabs

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Termos de uso para Concursos e Promoes

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Prticas e Responsabilidades

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

lbuns

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Photo Strip

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Descontos

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Compras sociais

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FAN PAGES | PERSONALIZAO

Compras sociais

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FAN PAGES | FS

KD F????

1# Ei, voc realmente sabe quem o seu pblico? 2# Sua base de fs no est somente no online, ela
comea no offline

3# Anncios do Facebook 4# s vezes, para encontrar o nosso pblico no


Facebook, preciso sair do Facebook

5# Seja referncia no prprio no Facebook

Mais contedo?
http://w w w .cafecomblogueiros.com.br/midias-sociais/facebook-onde-esta-o-meu-publico/

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FAN PAGES | ANNCIOS

Anuncie! Segmentao:

Localizao Idade Gnero Interesses Sexualidade Relacionamento Idiomas Educao/Trabalho Local de Trabalho Conexes no Facebook

Modelo de Compra de Mdia:

CPC (Custo por Clique) COM (Custo por Mil)


Mais contedo?
http://w w w .mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads

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FAN PAGES | ANNCIOS

Tipos de anncio:

X
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CONTEDO E RELACIONAMENTO

Contedo parte da apresentao - Estratgias de Contedo para Facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

Contedo parte da apresentao - http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

1 PASSO
As pessoas criam novos

significados para as
ferramentas. Entenda de pessoas, entenda

de comportamentos.
Contedo parte da apresentao http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

Uma estratgia de contedo pode atingir todo tipo de coisas maravilhosas. Mas, a mais excitante delas que o processo de desenvolvimento de estratgias de contedo forar sua organizao a examinar suas razes de publicar contedo online
Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web

Contedo parte da apresentao - http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

Usurios do Facebook gastam

27% DO TEMPO
navegando no Feed de Notcias

Como local principal onde o contedo de marca consumido, os usurios esto 40-150 vezes mais propensos a consumir o contedo de uma marca no Feed de Notcias do que visitar uma fan page.

Fonte: http://w w w .comscore.com/por/Products_Services/Product_Index/Social_Essentials


Contedo parte da apresentao - http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

De acordo com a anlise do Facebook, em mdia, 16% dos fs so alcanados pelo contedo de uma marca em uma semana (de cinco a sete dias).

Fonte: http://w w w .comscore.com/por/Products_Services/Product_Index/Social_Essentials


Contedo parte da apresentao - http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

EDGERANK
O EdgeRank um algortimo utilizado pelo Facebook que define quais atualizaes sero mostradas no Feed de Notcias dos usurios. Ele baseado em trs fatores: AFINIDADE ENTRE O USURIO E A FAN PAGE

PESO (INTERAES DA PUBLICAO)

TEMPO (DATA DA PUBLICAO)

O que isso significa? Se voc no pensa o seu contedo para Facebook de forma estratgica, voc tem grandes possibilidades de estar falando sozinho.

Fonte: http://info.aw arenessnetw orks.com/rs/aw arenessnetw orks/images/edgerank_Aw areness.pdf


Contedo parte da apresentao - http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

Postagens com imagens conseguem 22% a mais de engajamento em relao postagens com vdeos
Postagens com imagens possuem 54% a mais de engajamento em relao postagens de texto Porm, postagens com vdeos tm 27% a mais de envolvimento em relao postagens de texto

Fonte: http://w w w .scribd.com/doc/39769250/Anatomy-of-a-Facebook-Post


Contedo parte da apresentao - http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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FAN PAGES | CONTEDO

Tenha uma linguagem definida. Mas, combine essa linguagem com o seu pblico

Fale do seu produto. Por que no? Tudo depende de como o contedo apresentado

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FAN PAGES | CONTEDO

Faa perguntas, faa enquetes... a interao no acontece se voc no der o primeiro passo

Antes de compartilhar imagens e vdeos, preciso entender o como compartilhar

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FAN PAGES | CONTEDO

Crie contedo exclusivo, faa diferente enquanto todo mundo faz igual

Seja referncia!

http://w w w .facebook.com/porsche?sk=app_286449371273

Quer saber mais sobre Estratgia de Contedo para Facebook? :) http://w w w .seodesaia.com.br/midias-sociais/facebook-estrategia-de-conteudo http://w w w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook

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JOGOS SOCIAIS

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E OS EVENTOS?

ASSIM LEGAL :)
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E OS EVENTOS?

http://w w w .facebook.com/media/set/?set=a.280905461922880.83089.171169022896525

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CONCURSOS E PROMOES

FACEBOOK: TERMOS DE USO No devemos: Trocar like por participao Utilizar funcionalidades do Facebook (likes, fotos, mural etc.) Notificao dos vencedores no Facebook Envio de convites e marcao de votos Promoes devem ser administradas em: Tabs ou Aplicativos

PROMOO X CONCURSO CULTURAL


No Concurso Cultural no permitido: Ter a exigncia de adquirir um produto e/ou servio Solicitar contatos do participante Ateno: Sorteio no Concurso Cultural

Mais contedo? Leia:


Facebook: Promotions Guidelines: http://w w w .facebook.com/promotions_guidelines.php Promoes no Facebook: pode ou no pode? - Mestre SEO: http://w w w .mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode Caixa Econmica Federal - Promoes Comerciais: http://w w w .caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp O dilema do Concurso Cultural: http://promoplanners.blogspot.com/2008/03/o-dilema-do-concurso-cultural.html

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APLICATIVOS:
ENVOLVIMENTO ENTRE MARCA E FS

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APLICATIVOS

No basta criar um aplicativo, preciso envolver pessoas

http://w w w .youtube.com/ikeauk http://w w w .intel.com/museumofme/r/index.htm

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APLICATIVOS

No basta criar um aplicativo e envolver pessoas, preciso que elas compartilhem com os amigos
http://w w w .youtube.com/desperados

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APLICATIVOS

Crie novas experincias, crie junto com seus fs

http://w w w .brainstorm9.com.br/24771/advertising/doritos-uncuttransformando-historias-no-facebook-em-storyboards/

http://w w w .adverblog.com/2011/09/13/the-ariel-fashion-shoot/

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APLICATIVOS

Sim, estou falando de envolvimento

Eu na Times Square o/

http://w w w .youtube.com/w atch?v=_OGVMeIcl-g

http://w w w .mindjumpers.com/blog/2010/10/corona-light/

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ALM DOS APLICATIVOS

Integrao do online com o offline

http://w w w .youtube.com/w atch?v=4OZmbBPym1k& feature=youtu.be

http://w w w .youtube.com/w atch?v=Tfw KJ97T9C0& feature=youtu.be

http://w w w .youtube.com/w atch?v=SSZ9v8oUaRY

http://w w w .youtube.com/w atch?v=smO1onPkA3Q& feature=youtu.be

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FACEBOOK ALM DO FACEBOOK

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SOCIAL PLUGINS

Like Box

Like Button

Fonte: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

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SOCIAL PLUGINS

Activity Feed

Recommendations

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SOCIAL PLUGINS

Login Button

Comments

Send Button

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SOCIAL PLUGINS

Facilite o compartilhamento! http://w w w .handbags.com/

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GET OUT!

Divulgue a sua fan page fora do Facebook!

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FACEBOOK
ACOMPANHE OS RESULTADOS

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ACOMPANHE OS RESULTADOS

Monitoramento Pleno Monitoramento Parcial Mensurao Ferramentas

Conhecimento

Informao

Dados

Mais contedo? http://w w w .slideshare.net/papercliq/ferramentas-de-mensuracao-e-analise-midias-sociais http://w w w .slideshare.net/papercliq/ferramentas-para-monitoramento-de-marcas-e-conversacoes http://w w w .slideshare.net/papercliq/tag/gestao-avancada-em-midias-sociais

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FACEBOOK INSIGHTS

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ENTENDA O QUE O SEU F QUER

BREAKING UP Flood Excesso de Propaganda Tdio O interesse pontual Falta de adequao

Fonte: http://w w w .exacttarget.com/Resources/SFF8.pdf?et_cid=37725522& et_rid=1399703647& linkid=Dow nload+The+Social+BreakUp+Now .

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E VOC?
QUAL A SUA ESTRATGIA?

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E VOC?

Seu perfil no Facebook tambm diz que tipo de profissional voc !


No seja flooder! Compartilhar muito legal, perturbar e floodar o feed e grupo da galera, no. normal, para quem est comeando na profisso, ter dvidas, porm, no custa nada pesquisar antes de perguntar. Alm disso, no legal exigir respostas, muitas pessoas ajudam por que gostam, elas no so obrigadas. Mesmo. Cuidado com o que voc compartilha e a hora que voc compartilha. Ser curioso, bem informado e descobrir coisas interessantes faz parte da nossa profisso, mas todo mundo trabalha uma hora, sabe? Adicionar pessoas da sua rea de atuao com o objetivo networking vlido, mas bom tomar cuidado com o nvel de intimidade com pessoas que voc acabou de conhecer. Tudo tem limite. Seu perfil um mini-currculo. J pensou se algum te encontra por l? Preencha tudo e de forma correta. Se voc escolheu trabalhar com comunicao, seja ela qual for, cuide bem do seu portugus. E faa tudo isso respeitando a sua personalidade. Afinal, voc voc. :)

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O FACEBOOK
MUDA. ACOMPANHE, ESTUDE!

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O FACEBOOK TE AJUDA!

https://facebook-inc.box.net/shared/9e5jiyl843

ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/FB_PagesGuide_MediaKit_051611.pdf

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O FACEBOOK TE AJUDA!

Princpios e Poltica para Desenvolvedores developers.facebook.com/policy

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CONTEDO SOBRE FACEBOOK


BLOGS E SITES
The Facebook Blog blog.facebook.com All Facebook w w w .allfacebook.com Inside Facebook w w w .insidefacebook.com Mashable mashable.com/category/facebook Mari Smith w w w .marismith.com Social Media Examiner w w w .socialmediaexaminer.com SocialBakers Blog http://w w w .socialbakers.com/blog Mestre SEO http://w w w .mestreseo.com.br/category/facebook New vegas / facebook http://new vegas.com.br/facebook/ Tudo sobre Facebook w w w .tudosobrefacebook.com.br Midiatismo http://w w w .midiatismo.com.br/ Ponto Contedo http://pontocomteudo.com/

PERFIS NO TWITTER
Facebook http://tw itter.com/#!/Facebook All Facebook http://tw itter.com/AllFacebook Inside Facebook http://tw itter.com/InsideNetw ork Mari Smith http://tw itter.com/MariSmith Social Media Examiner https://tw itter.com/#!/smexaminer SocialBakers https://tw itter.com/#!/socialbakers Ique Muniz https://tw itter.com/#!/IqueMuniz Dennis Yu https://tw itter.com/#!/DennisYu Aline Couto https://tw itter.com/#!/alineideias Felipe Spina https://tw itter.com/#!/fspina

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FONTES E REFERNCIAS
MEUS CONTEDOS
Facebook uma rede social definitiva? http://www.primuniz.com.br/midias-sociais/facebook-rede-social-definitiva/ Facebook: qual a sua estratgia de contedo? http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/facebook-estrategia-de-conteudo Estratgias de contedo para Facebook http://www.slideshare.net/pri.muniz/facebook-estratgias-de-contedo Grupos do Facebook: voc est fazendo isso certo? http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/grupos-facebook-voce-esta-fazendo-certo Voc diferencia contedo nas mdias sociais? http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/voce-diferencia-conteudo-nas-midias-sociais Facebook: onde est o meu pblico? http://www.cafecomblogueiros.com.br/midias-sociais/facebook-onde-esta-o-meu-publico/

IMAGENS
Capa: http://w w w .flickr.com/photos/edrysark/5445709398/ A maior referncia de imagens desta apresentao so da fotgrafa Kristina Alexanderson . Elas podem ser encontradas em: http://w w w .flickr.com/photos/kalexanderson/sets/72157627198892736/ w w w .corbis.com w w w .ryotiras.com http://media.photobucket.com/image/stormtrooper/TMachalski/PreProTK_J.jpg http://w w w .flickr.com/photos/blondbimbo/4109166065/ http://w w w .flickr.com/photos/balakov/4300931777/ http://w w w .flickr.com/photos/fabjoueauxlego/6034524441/ http://modaearteblog.blogspot.com/2010/04/imaginarium.html http://starw ars.w ikia.com/w iki/Stormtrooper http://w w w .flickr.com/photos/xjohns/5678611483/ http://w w w .flickr.com/photos/st3f4n/4166307741/ http://w w w .flickr.com/photos/grahambirks/3351398114/ http://w w w .flickr.com/photos/-spam-/4727310910/ http://w w w .flickr.com/photos/st3f4n/3948345324/ http://w w w .flickr.com/photos/greenpeaceuk/5880447723/ http://oshielights.tumblr.com/post/10392445713 http://w w w .flickr.com/photos/st3f4n/3900340587/

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FONTES E REFERNCIAS
PESQUISA
Todas as fontes foram citadas ao longo da apresentao e nos slides que faziam referncia ao seu contedo.

FERRAMENTAS APRESENTADAS
w w w .socialbakers.com | w w w .crow dbooster.com | http://w w w .fangager.com

FAN PAGES CITADAS NA APRESENTAO


http://w w w .facebook.com/GuaranaAntarctica http://w w w .facebook.com/Disney http://w w w .facebook.com/corinthians http://w w w .facebook.com/rexonaw omenbr http://w w w .facebook.com/saraivaonline http://w w w .facebook.com/capricho http://w w w .facebook.com/DunkinDonuts http://w w w .facebook.com/Superinteressante http://w w w .facebook.com/camiseteria http://w w w .facebook.com/Fruche http://w w w .facebook.com/Nutella http://w w w .facebook.com/jackdaniels http://w w w .facebook.com/redbull http://w w w .facebook.com/DrPepper http://w w w .facebook.com/adesbrasil http://w w w .facebook.com/MccannEricksonIsrael http://w w w .facebook.com/victoriassecret http://w w w .facebook.com/Snoopy http://w w w .facebook.com/MTV http://w w w .facebook.com/axeeffekt http://w w w .facebook.com/BurgerKingSingapore http://w w w .facebook.com/UFC http://w w w .facebook.com/1800flow ers http://w w w .facebook.com/gillette http://w w w .facebook.com/Globoesporte http://w w w .facebook.com/dexter http://w w w .facebook.com/pontofrio http://w w w .facebook.com/cervejaskol http://w w w .facebook.com/mundolelis http://w w w .facebook.com/TridentBrasil http://w w w .facebook.com/porsche http://w w w .facebook.com/volksw agendobrasil

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Apresentao realizada no workshop Estratgias de Comunicao no Facebook do Conhecendo a Profisso 2011 Redes Sociais. Realizao do evento: Grupo Publicitrios de Elite - Organizao Estudantil formada por alunos discentes do Curso de Comunicao Social com Habilitao em Publicidade e Propaganda da UCSAL. O workshop uma parceria com o curso Estratgias e Posicionamento de Marcas no Facebook, ministrado por Priscila Muniz e realizado pela parceria Trespontos e PaperCliQ.

http://w w w .facebook.com/papercliq

http://w w w .facebook.com/trespontosbrasil

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OBRIGADA :)

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