SISTEMA DA QUALIDADE PO – Procedimento Operacional

PROCESSO
IDENTIFICAÇÃO VERSÃO FOLHA Nº

VISTORIA FINAL E ENTREGA DA OBRA AO CLIENTE 1. OBJETIVO

PO.09

01

1/ 2

Descrever as atividades de vistoria final para liberação da obra. Também descreve as atividades de entrega da obra para o cliente. 2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA • • • • Memoriais descritivos Modelo de Manual do Usuário Pedidos de Compra Contratos com fornecedores

3. RESPONSABILIDADES

3.1 - Engenheiro de Obra / Arquiteto / Encarregado
• • • • • • • Comunicar a finalização das unidades a Gerencia de obras. Entregar cada unidade e a área comum a Gerencia de obras. Realizar serviços de reparos em caso de não-conformidades detectadas Elaborar o Manual do Proprietário Acompanhar o cliente em sua vistoria Realizar a vistoria final em cada unidade e nas áreas comuns Entregar a obra e o Manual do Usuário ao cliente

3.2 - Gerencia de Obras

4. PROCEDIMENTOS

4.1 - Vistoria final 4.1.1 - O Engenheiro de Obra / Arquiteto / Encarregado deve informar ao Gerente de Obras a
conclusão dos serviços de obra.

4.1.2 - O Gerente de Obras deve realizar uma vistoria na obra toda, juntamente com um Check list de
Vistoria Final (FORM.20), que deve ser adaptado para cada obra.

4.1.3 - O Check-list de Vistoria Final preenchido é repassado para o Engenheiro de Obra / Arquiteto /
Encarregado, que deve analisar as necessidades de reparos apontadas (não-conformidades) e em seguida providenciar os serviços necessários para estes reparos.

4.1.4 - Após terem sido solucionadas as não-conformidades, o Engenheiro de Obra / Arquiteto /
Encarregado informa o Gerente de Obras para nova vistoria.

4.1.5 - A obra não pode ser liberada para entrega ao cliente antes que todas as não conformidades
apontadas no chek-list de vistoria final tenham sido solucionadas e tratadas.

4.2 - Entrega da Obra 4.2.1 - Após liberação da obra na vistoria final, o Gerente de Obras entra em contato com o cliente ou
seu representante para agendar a data da entrega.

Elaborado/revisado por: ________________________ Assinatura ___/___/___ Data

Aprovado para uso: ________________________ Assinatura ___/___/___ Data

4.Após a assinatura do termo de entrega.2.2.Termo de Recebimento da obra (anexo) 6.20 Termo de Vistoria da obra e Aceitação dos Serviços Form.Termo de Vistoria da obra e Aceitação dos Serviços (anexo) FORM.09 01 2/ 2 4. Também deve entregar para o cliente as chaves do imóvel. deve-se anotar estas pendências no termo de vistoria e encaminhá-lo ao Engenheiro de Obra Arquiteto / Encarregado para reparos. 5. 4. em caso de unidades residenciais ou comerciais. Após esta vistoria.4 .21 Termo de Recebimento da Obra Form. 4. 4.Check-List para Vistoria Final (anexo) FORM. deve-se solicitar a assinatura do cliente ou seu representante no Termo de Recebimento (FORM.2.Caso não tenha apontado qualquer não-conformidade.2.O Gerente de Obras deve acompanhar o cliente ou seu representante na entrega e neste momento propor uma vistoria da obra.Após a execução dos reparos. FORMULÁRIOS E MODELOS CORRELATOS • • • FORM.3 .22).21 .21).22 Sala do Gerente de Obras Pasta com identificação 5 anos após a entrega da obra por obra Lixo Local do Arquivo Tipo do arquivo e proteção Pasta com identificação por obra Tempo de retenção Descarte Sala do Gerente de Obras 6 meses após a entrega da obra Lixo Sala do Gerente de Obras Pasta com identificação 5 anos após a entrega por obra da obra Lixo .PROCESSO IDENTIFICAÇÃO VERSÃO FOLHA Nº VISTORIA FINAL E ENTREGA DA OBRA AO CLIENTE PO. o Gerente de Obras deve preencher o Termo de Vistoria e na Aceitação dos Serviços de reparo quando for o caso (FORM.2 . CONTROLE DE REGISTROS Os registros da qualidade gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma: Identificação Check-List para Vistoria Final Form.6 .5 .Caso o cliente ou seu representante identifique alguma pendência.22 . o Gerente de Obras deve fornecer ao cliente ou seu representante o Manual de Uso e Operação da Edificação.2.20 . seja na vistoria inicial ou no retorno após os reparos. o Gerente de obras deve agendar novamente com o cliente ou seu representante a entrega.

caimentos. limpeza Fixação. limpeza Planeza. funcion. fixação. Esq. limpeza. acessórios.. fixação dos espelhos. acabamento.. acabamento Ap Rej Fixação. ferragens. limpeza Fixação. cantos Homogeneidade. homogeneidade. homogeneidade. acabamento. acessórios.Check-List para Vistoria Final CÔMODO SERVIÇO Rev.. cantos. funcion. limpeza Planeza. acabamento Funcionamento. rejuntamento. homogeneidade. de paredes e teto Pintura Piso Salas e Dormit.. acabamento. funcion. nivelamento... acabamento Funcionamento. funcion. alum. esquadro.. acabamento. limpeza Fixação. acabamento Fixação. alumínio e madeira Portas de madeira Tomadas e Interruptores Pontos de luz Vidros Rev. acabamento. homogeneidade. presença de vãos. rejuntamento. acabamento Funcionamento. acabamento Funcionamento. limpeza Fixação. nível Funcionamento. limpeza Fixação. homogeneidade. funcion. funcion. acabamento Fixação. acabamento Obra nº Unidade Página 1 / 2 Observações ITEM DE VERIFICAÇÃO Planeza. ferragens. limpeza Planeza. limpeza Fixação. fixação. funcion. acabamento. limpeza . perfeição dos cantos Homogeneidade. e madeira Portas alum. acabamento. e madeira Tomadas e Interruptores Pontos de luz Banheiros Vaso sanitário Banheira Bidê Torneira Sifão/ Válvulas/ Ralos Registros Flexíveis Tampo de pia Vidros Fixação. ferragens. limpeza Funcionamento. fixação Funcionamento. acabamento. fixação Funcionamento. sombras e arremates Homogeneidade. limpeza Planeza. fixação dos espelhos. de paredes com azulejos Pisos cerâmicos Forro de gesso Pintura do forro Pintura epóxi Esq. ferragens. acabamento. presença de vãos.

acabamento. limpeza Ap Rej Sifão / Válvulas / Ralos Fixação. acessórios. acabamento. acabamento Funcionamento. presença de vãos. limpeza Fixação. fixação. acabamento Registros Flexíveis Tampo de pia Vidros Fixação. nivelamento. homogeneidade. homogeneidade. acabamento. funcionamento. acabamento Fixação. rejuntamento. limpeza. de espelhos. funcionamento.. chave geral Previsão para nova vistoria ____/____/____ Data ____/____/____ Data Aprovado após nova vistoria (liberado): Responsável pela Vistoria: ______________________ Assinatura FORM. fixação Funcionamento.. acabamento Funcionamento. limpeza Planeza. acabamento. instalação elétrica Fixação. acabamento Fixação. cantos. 20 /01 ______________________ Assinatura ____/____/____ Data . ferragens. limpeza Funcionamento. rejunt. cantos Fixação. vedações. acabamento.Check-List para Vistoria Final CÔMODO SERVIÇO Rev. disjuntores. funcionamento. limpeza Homogeneidade. de água Quadro de força Planeza. caimentos. limpeza Fixação. funcionamento. fix. arremates Homogeneidade. ferragens. Paredes com azulejos Pisos cerâmicos Pintura de teto Pintura epoxi Esquadrias de alumínio e madeira Portas de alumínio e madeira Tomadas e Interruptores Pontos de luz Cozinha e Área de Serviços Torneiras Obra nº Unidade Página 2 / 2 Observações ITEM DE VERIFICAÇÃO Planeza. discriminação dos circuitos. homogeneidade. limpeza Forro de gesso Aquec.

aceito os serviços prestados pela empresa _______________________ para correção das falhas apontadas na tabela acima. _________________ . ______ de _____________ de 20__ ___________________________________ Nome / Assinatura do Cliente ___________________________________ Nome / Ass. de responsabilidade da empresa: • • • • • • • • • • Declaro que são estas as providências necessárias e me comprometo a comparecer em _____ /___ /___ para vistoria complementar e assinatura do Termo de Recebimento da obra. ______ de _____________ de 20 __ ___________________________________________________ Nome / Assinatura do Proprietário FORM. __________________ . 21 / 01 .TERMO DE VISTORIA DA OBRA • • OBRA: PROPRIETÁRIO: Na vistoria realizada para entrega da 0bra foram detectadas as seguintes falhas. do Representante da Empresa ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS Pelo presente termo. nada mais tendo a declarar sobre os mesmos. caso tudo esteja a contento.

_________________ .TERMO DE RECEBIMENTO DA OBRA • OBRA: PROPRIETÁRIO: • Declaro para todos os fins que. Além disso. recebendo nesta data a mesma. ______ de _____________ de 20 __ _______________________________________ Nome / Assinatura do Cliente FORM. não existem defeitos visíveis e que tudo está de acordo com os projetos e memorial descritivo. após realizar uma vistoria completa da obra e de suas áreas comuns. Sendo assim. 22 / 01 . estou ciente que a partir desta data passo a contar com a garantia de 90 dias contra vícios de construção aparentes e demais garantias asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor. relacionada com a execução da obra. considero cumpridas as obrigações de responsabilidade da empresa.

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