TELEMARKETING ERROS E INVASO DE PRIVACIDADE QUE AFASTAM OS CLIENTES O Telemarketing, de acordo com a Wikipdia o termo que designa a promoo

oo de vendas e servios por telefone. Atualmente, essa ferramenta abrange tambm servios de cobranas atendimento ao consumidor e suporte tcnico, por telefone. Por utilizar cada vez mais a tecnologia avanada, pode ser um diferencial que aumentar a qualidade de quem busca a excelncia no atendimento ao cliente. Envolve interao com os consumidores, visando simultaneamente revelar as necessidades dos clientes e otimizar seus custos. Utiliza a tecnologia de telecomunicaes como parte de um programa de marketing bem planejado, organizado e administrado, no qual figura proeminentemente o uso da venda pessoal dispensando o contato fsico. Criado por Nadji Tehrani em 1982, o telemarketing deve ser implantado com o objetivo de criar um elo que tenha um significado importante no s para a empresa, mas tambm para os clientes. Atravs dele, muitos negcios podem ser realizados de forma gil e eficaz. O contato da empresa por telefone uma maneira de levar a imagem da mesma para o mercado, porm, se no for feito de forma correta, pode gerar o que se chama de anti-marketing gerando uma antipatia por parte dos consumidores. Todo contato que se faz com as pessoas, tem que ser pautado em cuidados relacionados tica, seriedade e respeito, gerando um momento mgico. A falta desses cuidados poder ter um efeito contrrio, que se pode chamar de momento trgico, afastando cada vez mais os clientes. O Telemarketing entre as empresas tem crescido, porque tem se mostrado eficiente. Ele eficiente porque verstil. Mesmo com tantos recursos de telecomunicaes e informtica existentes, o principal canal de comunicao com o mercado continua sendo mesmo o telefone. Por seu intermdio realizam-se grandes negcios, conhecem-se as opinies dos clientes sobre as empresas, produtos e servios, enfim, pode-se afirmar, sem grandes exageros, que ele ainda (e vai continuar por muito tempo), um instrumento de extrema importncia das comunicaes distncia. O marketing telefnico pode exercer um impacto sobre muitos aspectos do trabalho de vendas e marketing da empresa. Atravs do Telemarketing a empresa pode: - Diminuir os gastos da venda ao substituir as dispendiosas visitas por contatos telefnicos de muito menor custo para certos produtos e certas contas. - Aumentar os prstimos atravs do conceito de vendas ao reduzir os custos e/ou aumentar as vendas atravs de um domnio mais amplo do marketing mediante o uso do telefone. - Gerar novos negcios em reas no abrangidas pelo pessoal das vendas ou com produtos que no justificam as custosas visitas pessoais. - Melhorar o atendimento aos clientes, mediante um contato mais freqente, atravs do telefone com eles e outros possveis clientes. - Encaminhar os vendedores para os melhores clientes em potencial, enquanto procura e classifica esses mesmos clientes. - Dinamizar o resultado da publicidade, classificando pelo telefone as solicitaes de informaes geradas pelos espaos publicitrios impressos, ou pela mala direta, para assegurar a continuao das perspectivas mais prometedoras.

- Promover o conhecimento da sua empresa e dos seus produtos, atravs de um contato mais freqente com os seus clientes e de programas combinados de telemercado e visitas pessoais dos vendedores. - Reagir com maior rapidez concorrncia, usando o telefone para o domnio geral dos seus clientes. - Aumentar o controle dos acertos mediante um contato mais freqente, utilizando o telemercado para complementar as visitas pessoais. - Reativar contas perdidas ou inativas. - Economizar tempo de vendas na rua, usando o Telemarketing para procurar e classificar clientes. Isto permite que os vendedores dediquem seu tempo s vendas pessoais. - Proporcionar atendimento pessoal, para alm da importncia ou localizao do cliente. Vrias dessas vantagens certamente respondero as suas necessidades, pois o vendedor ou vendedora deve conseguir certa informao do seu cliente, geralmente atravs de respostas a algumas perguntas. Ao mesmo tempo, esses profissionais possuem informaes acerca das caractersticas, vantagens ou benefcios do produto, que deseja comunicar ao comprador. De um modo simplificado, esse o processo de venda: transferncia de informao. Portanto, exige boa comunicao. Apesar de tantas vantagens, muitas empresas tm utilizado o Telemarketing de maneira invasiva, em horrios totalmente imprprios, como por exemplo, quando se est almoando, em horrios aps as 20h00, quando a pessoa chega do trabalho e muitas vezes, a nica coisa que descansar com a famlia, ver algum programa na televiso ou fazer alguma leitura e relaxar. Alm disso, muitas empresas esto fazendo contatos em finais de semana (sbado e domingo), e at mesmo em feriados, dias em que talvez, a nica coisa que no se quer adquirir Seguro de Vida ou Cartes de Credito. Essas atitudes so extremamente perigosas para quem deseja conquistar clientes atravs do telefone. Outra atitude negativa na utilizao do Telemarketing a insistncia quando o cliente no deseja adquirir os produtos ou servios oferecidos. Muitas vezes, mesmo que ele diga que no tem interesse no momento, a insistncia tanta, que se torna inconveniente. A pacincia dos clientes para esse tipo de vendas limitada e no existe a frmula mgica que dar certo com todas as pessoas com as quais a empresa far contato. Muitas empresas fazem altos investimentos em tecnologia e recursos humanos para conquistar clientes e vender seus produtos ou servios, porm, nada disso valer a pena se no houver um conhecimento do mercado, do comportamento do consumidor e tambm um bom treinamento das pessoas que faro contato direto atravs do Telemarketing. Todos os esforos podero fracassar se no for pensado que as pessoas querem comprar, porm, no gostam de serem foradas ou terem seu tempo invadido por vendedores despreparados cujo nico interesse forar a venda de algum produto ou servio. O Telemarketing deve ser mais uma maneira de alcanar o mercado consumidor e gerar lucros para as empresas, e no uma arma que poder funcionar contra todos os objetivos planejados estrategicamente para atingir as metas organizacionais. As empresas devem repensar suas aes de marketing porque se as mesmas no forem bem feitas, podero trazer conseqncias srias e imprimir uma imagem negativa na mente dos seus clientes.