FUNDAMENTOS E RELAES INTERPESSOAIS NA MEDIAO DE CONFLITOS

Esta apostila adotada na capacitao de facilitadores de mediao do projeto Ncleos de Mediao Comunitria desenvolvido nas comunidades com apoio da Secretaria de Justia e Direitos Humanos.

FUNDAMENTOS E RELAES INTERPESSOAIS NA MEDIAO DE CONFLITOS

APOSTILA PARA CAPACITAO DE FACILITADORES DE MEDIAO
(PROJETO NCLEOS DE MEDIAO COMUNITRIA).

DIREITOS HUMANOS FUNDAMENTAIS (DECLARAO DA ONU DE 1948) a) DIREITOS FUNDAMENTAIS IGUALDADE: DUDH: Artigos 1 e 2 (isonomia). Por definio ningum superior em dignidade ou direitos a ningum. So ilegtimos os privilgios. As prerrogativas da funo pblica devem ser razoveis (proporcionalidade). Somos fundamentalmente iguais pela nossa origem e pelo nosso destino. Iguais na nossa natureza humana. Ter ou no ter bens no implica ser mais ou ser menos humano. A igualdade est referida ao ser humano e no ao ter ou no ter outros bens. A igualdade est relacionada dignidade humana. No se trata de igualdade absoluta, mas de igualdade de tratamento jurdico e de oportunidades. Igualdade como proporcionalidade (atributividade): tratamento igual aos iguais e desigual aos desiguais na proporo das suas desigualdades. Igualdade como solidariedade (distributividade): iniciativas de proteo, promoo ou compensatrias. polticas pblicas e

A igualdade como solidariedade corresponde fraternidade que a DUDH (Declarao Universal dos Direitos Humanos) recomenda. Fraternidade, na ordem jurdica, corresponde s polticas compensatrias, de proteo e de promoo. Inclui proteo especial aos que esto situados em condies de vulnerabilidade (crianas, adolescentes, idosos, portadores de qualidades especiais, grvidas, consumidores, ndios, etc.). b) DIREITOS FUNDAMENTAIS EXISTNCIA DIGNA: DUDH: Artigos 3, 5 12, 16, 22, 25, 26 e 27 (vida, integridade, vida privada, honra, famlia, previdncia social, educao e cultura). O direito fundamental existncia digna vai alm do direito vida. As Convenes internacionais reconhecem que o direito vida a ser protegido pela lei vai alm da simples proteo penal. Pois no se trata apenas de proteger uma vida fsica, mas a existncia de acordo com a dignidade humana.

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Da porque a disposio do art. 3 est associada aos desdobramentos constantes do art. 12, onde constam os direitos vida privada, honra e boa reputao da pessoa humana. E os desdobramentos ao direito vida, previstos no art. 25, que consagram o direito a um padro de vida capaz de assegurar a si e sua famlia sade e bemestar, inclusive alimentao, vesturio, habitao, cuidados mdicos e os servios sociais indispensveis. O direito vida funda-se no princpio no princpio da existncia digna. Direito inviolvel que supe a mxima proteo (art.5). O princpio da existncia digna no admite a prtica da tortura, de penas e tratamentos degradantes. A famlia considerada a base da sociedade e recebe especial proteo do Estado. Decorre do casamento ou da unio estvel. Direitos e deveres iguais do homem e da mulher. O planejamento familiar livre deciso do casal. Devem ser assegurados indispensveis dignidade humana. direitos econmicos, sociais e culturais

Os que podem trabalhar devem assegurar, com seu trabalho e esforo, os que no podem trabalhar por alguma razo vlida. Previdncia social proteo social existncia digna. Da a responsabilidade universal com o bem estar dos que no podem trabalhar. A educao outro desdobramento da existncia digna. pela educao que o homem desenvolve a sua inteligncia, os seus talentos, a sua compreenso do mundo, a sua capacidade de gerar autonomia, renda e bem estar. A educao de qualidade concorre para o desenvolvimento dos direitos humanos. O pleno exerccio dos direito culturais, a proteo e o livre acesso aos bens materiais e imateriais de valor cultural devem ser garantidos pelo Estado. A cultura de um povo compe a sua dignidade. c) DIREITOS FUNDAMENTAIS LIBERDADE: DUDH: Artigos 4, 17, 18, 19, 20 e final do art. 23 (no-escravido, no-servido, propriedade, liberdades de pensamento, conscincia, religio, opinio, expresso, reunio e associao) Para distinguir a liberdade, a DUDH indica duas situaes contrrias liberdade: a escravido e a servido. Escravido o sistema de relao em que algum senhor patrimonial tambm dono de pessoas (escravos), possuindo-as como se possui um objeto. Na escravido o senhor dono do escravo. Servido o sistema de relao em que o servo entrega ao senhor a maior parte do fruto do seu trabalho, em troca de moradia e trabalho nas terras que pertencem ao senhor. Na servido o senhor dono do trabalho do servo. Esses dois sistemas de relao so contrrios ao princpio da liberdade.

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A liberdade se caracteriza pela autonomia privada (autonomia da vontade, autonomia negocial) pela autonomia pblica, denominada discricionariedade, e pelo direito de propriedade. A liberdade pressupe uma igual liberdade a ser reconhecida aos demais em idntica situao (pluralismo, princpio da diferena). As sociedades humanas devem ser comunidades de homens livres. O direito de propriedade uma expresso da liberdade. O exerccio desse direito pode ser limitado pela sua funo social. A liberdade de conscincia supe o respeito a igual liberdade do outro. As crenas abrangentes (totalitarismos fundamentalistas) so incompatveis com as doutrinas razoveis (pluralismos democrticos). A liberdade de expresso pressupe uma comunicao verdadeira e o respeito aos direitos honra, intimidade e imagem dos outros. As liberdades de reunio e associao so essenciais ao protagonismo social. Sem uma cidadania ativa no prosperam as instituies democrticas. Essas liberdades no podem ser impostas. Ningum pode ser obrigado a se reunir ou a se associar. d) DIREITOS FUNDAMENTAIS ESTABILIDADE DEMOCRTICA: DUDH: Artigos 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14, 15, 21, 23, 24, 28, 29 e 30 (garantias iguais perante a lei e a justia). As instituies democrticas so ordenaes jurdicas e polticas pblicas voltadas para a defesa, proteo e desenvolvimento dos direitos humanos. A todos devem ser assegurados os direitos instrumentais de acesso estabilidade democrtica. Toda pessoa deve estar habilitada a defender os seus direitos em face da lei e exigir justia perante juzos e tribunais. Defensoria pblica, gratuita, para os que no tm condies de custear advogados. A estabilidade democrtica supe um amplo direito de acesso justia. Ningum pode ser considerado culpado antes do devido processo legal ou tido como delinqente sem que o fato tenha sido previamente provado, conforme a lei. Deve haver independncia e harmonia entre os servios pblicos de carter executivo, legislativo e judicirio. Devem ser asseguradas as garantias penal e processual. Como garantias penais os possveis fatos delituosos e as penas e eles correspondentes devem estar previstos em lei (princpio da legalidade) j em vigor por ocasio das suas prticas (anterioridade). Como garantia processual deve-se assegurar a independncia e a imparcialidade dos rgos competentes para conhecer e julgar consoante o devido processo legal.

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A organizao judicial deve contemplar uma unidade sistmica para evitar que situaes iguais sejam decididas de modo diferente. A importncia de tribunais para controle e uniformizao. O processo judicial deve contemplar a igualdade, o contraditrio, a publicidade, a celeridade, a recorribilidade, bem assim a independncia, imparcialidade e o livre convencimento do juiz. Direitos do acusado no processo penal: a) direito presuno de inocncia, b) direito de ser informado da causa (fatos materiais que lhe so atribudos) e da natureza da acusao (qualificao jurdica dos fatos materiais), c) direito de dispor de tempo e de facilidades e meios necessrios preparao da defesa, d) direito de estar presente e de defender-se pessoalmente ou com a assistncia de defensor pblico ou advogado, e) direito de obter o interrogatrio das testemunhas de defesa e de interrogar ou fazer com que sejam interrogadas as testemunhas de acusao, f) o direito de no ser obrigado a depor contra si mesmo ou se confessar culpado, g) direito de no ser novamente indiciado, julgado, absolvido ou condenado pelos mesmos fatos, h) direito indenizao por acusao injusta e leviana. Dentre os direitos fundamentais estabilidade encontram-se o de acesso ao servio pblico, o de eleger representantes em eleies peridicas e legtimas, por sufrgio universal, por voto secreto ou processo equivalente que assegure a liberdade do voto, o de igual remunerao por igual trabalho, o de repouso, limitao razovel das horas de trabalho, laser e frias peridicas remuneradas. Tambm direito de todos que as limitaes ao exerccio dos seus direitos e liberdades devem ser determinadas pela lei e exclusivamente com o fim de assegurar iguais direitos e liberdades de outrem ou para satisfazer justas exigncias de proteo da moral e afirmao da ordem pblica de uma sociedade democrtica. Os direitos humanos aqui elencados no so exaustivos. Outros esto previstos na Constituio de 1988. CONFLITO: O que conflito? Conflito um fenmeno prprio das relaes humanas. Eles acontecem por causa de posies divergentes em relao a algum comportamento, necessidade ou interesse comum. As incompreenses, as insatisfaes de interesses ou necessidades costumam gerar conflitos. O conflito no ruim em si mesmo. Ele pode ser aproveitado como oportunidade para a soluo de problemas que estavam sendo varridos para debaixo da cama. O problema que, quando as pessoas no esto preparadas para lidar com os conflitos, estes podem ser transformados em confronto, violncia. Todos ns queremos ser tratados com respeito e igualdade. Mas as pessoas esto muito impacientes e agressivas. Talvez por causa da instabilidade no emprego, ou do desemprego, ou porque so muitas e muito rpidas as mudanas na vida moderna, ou porque so muitas as injustias e necessidades insatisfeitas, ou porque se sentem no direito de exigir, ou por vrias dessas razes e outras mais. A famlia a principal caixa de ressonncia desses problemas.

No mundo atual, cheio de tantas novidades e mudanas, a capacidade mais importante para se dar bem na vida - alm da responsabilidade social, da educao e de uma profisso - a capacidade de resolver conflitos. O conflito pode ser resolvido com ganhos para todas as partes envolvidas. A capacidade de resolver conflitos depende da nossa comunicao, do nosso jeito de tratar as pessoas. Quando adotamos uma comunicao positiva, as nossas discusses, os nossos conflitos tendem a ser amigavelmente resolvidos. Nem sempre possvel resolver um conflito diretamente negociando com a outra parte. H pessoas de sangue quente, que rompem relaes ou revidam, dificultando ou impedindo um entendimento direto. Da porque, muitas vezes, necessrio contar com o apoio de uma terceira pessoa, um facilitador ou um mediador, para recuperar o dilogo e o entendimento. Quais so os elementos do Conflito? 1 - A pessoa: o ser humano, com seus sentimentos e crenas. 2 - O problema: as necessidades e interesses contrariados. 3 - O processo: as formas e os procedimentos adotados. Quais so os dois tipos bsicos de processo? Processos no adversariais e processos adversariais. Processos ou procedimentos no adversariais de soluo de conflitos so aqueles em que as partes no atuam como adversrias, mas como co-responsveis na busca de uma soluo. A facilitao, a mediao e a conciliao so trs procedimentos no adversariais de soluo de conflitos. Nos processos adversariais, que podem ser administrativos, judiciais ou arbitrais, um terceiro resolve o conflito. O que mediao? Mediao um procedimento no adversarial em que duas ou mais pessoas, com o apoio de mediador devidamente capacitado e livremente aceito, expem o problema, procuram identificar os interesses comuns e buscam alternativas para a soluo do conflito. A pessoa que atua como mediadora deve ser capacitada, independente e imparcial. O papel do mediador o de auxiliar as partes a se comunicarem de modo positivo e a identificarem seus interesses e necessidades comuns, para a construo de um acordo. As entrevistas de pr-mediao, com cada uma das partes isoladamente, podem ser efetuadas por facilitadores de mediao devidamente capacitados. Os facilitadores de mediao devem contar com o apoio de mediadores. Consoante o Projeto Ncleos de Mediao Comunitria, o papel do facilitador parecido com o do mediador, mas o facilitador atua em sua prpria comunidade, na fase de prmediao, preparando as partes para uma futura mediao ou at mesmo ajudandoas, em casos mais simples, a chegarem, diretamente, a um acordo antecipado.

Portanto, o facilitador de mediao deve ter um comportamento que sirva de exemplo comunidade. Ele deve ajudar a construir relaes justas e pacficas em sua comunidade. Como devem ser a comunicao e o relacionamento? Os mediadores e facilitadores so treinados em comunicao positiva e relacionamento construtivo. A comunicao positiva e o relacionamento construtivo aperfeioam as relaes interpessoais. Correspondem a uma linguagem persuasiva e igualitria, baseada em princpios. Diferentemente da comunicao dominadora, que polariza as posies mediante uma linguagem impositiva, excludente e hierarquizante. Uma nova linguagem se faz necessria para o avano da cultura de paz, consubstanciada no compartilhamento horizontal dos conhecimentos; caracterstica da ps-modernidade. Com efeito, a cultura da paz tem sua prpria linguagem, marcada pela idia da persuaso e centrada no ser humano. Assim, comunicao positiva e relacionamento construtivo, conforme adiante exposto e proposto, constituem os fundamentos dessa nova linguagem, especialmente utilizada nas etapas da mediao. Para uma comunicao positiva: 1 - Adote a Escuta Ativa, ou seja, aprenda que as pessoas precisam dizer o que sentem. A melhor comunicao aquela que reconhece a necessidade de o outro se expressar. Em vez de conselhos e sermes, escute, sempre, com toda ateno o que est sendo falado e sentido pelo outro. Somente pessoas que se sentem verdadeiramente escutadas estaro dispostas a lhe escutar. 2 - Construa a empatia. Receba o outro gentilmente. Deixe-o vontade. Para tanto, procure libertar-se dos preconceitos, dos esteretipos. Preconceitos e esteretipos so autoritrios e geram antipatia. Pessoas que aprendem a respeitar as diferenas so capazes de se libertar dos preconceitos e esteretipos. O preconceituoso se apega s suas verdades e condena o que diferente. A empatia se estabelece entre pessoas que se vem, se aceitam e se respeitam como seres humanos, com todas a suas diferenas. 3 - Aprenda a perguntar. Em vez de acusar, pergunte. Perguntar esclarece, sem ofender. A pergunta lhe protege contra a pressa em julgar o outro. Atravs da pergunta voc ajuda a outra pessoa a entender melhor o seu prprio problema. As perguntas podem ser fechadas, quando se busca uma resposta do tipo sim ou no. Podem ser dirigidas, quando se quer o esclarecimento de um detalhe do problema. Ou podem ser abertas, para um esclarecimento pleno do assunto. 4 - Estabelea a igualdade na comunicao. Fale claramente, mas respeite o igual direito do outro de falar. Aps escutar ativamente o que o outro tem a dizer, estabelea uma comunicao em que ambos respeitam o direito do outro de se expressar. Adote, pois, uma comunicao de mo dupla. Pessoas que falam e falam sem perceber que o outro no est mais a fim de ouvir comunicam-se negativamente. 5 - Adote a Linguagem Eu. Quando fizer alguma crtica sobre o comportamento de algum use a primeira pessoa: Exemplo: em minha opinio isto poderia ter sido feito de outra forma. O que voc acha? Essa forma de comunicao evita que voc fale pelo outro. Nunca se deve dizer voc no devia ter feito isso ou aquilo. Fale por voc, nunca pelo outro. Diga: eu penso que isto deveria ter sido feito

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da seguinte forma.... A linguagem eu evita que a outra pessoa se sinta invadida ou julgada por voc. 6 - Seja claro no que diz. Comunicao positiva no bajulao. Ser claro ser assertivo. Dizer sim ou dizer no com todas as letras. Com gentileza deve-se dizer no ao comportamento imoral, ilegal ou injusto. Quem no sabe dizer no tambm no sabe dizer sim. O bonzinho no confivel. Ele quer ser agradvel para levar vantagem em tudo. Comunicao positiva se baseia em princpios ticos e no no desejo de simplesmente agradar o outro. Para um relacionamento construtivo: 1 - Separe o problema pessoal do problema material. Quando o conflito for pessoal e, ao mesmo tempo, material, aprenda a separar o problema pessoal do problema material. Primeiro enfoque o problema pessoal (a relao propriamente dita). Somente aps restaurar a relao, as partes estaro aptas a cuidar do problema material (os bens e os direitos envolvidos). 2 - Passe para o outro lado. Diante do conflito esteja consciente de ns, humanos, percebemos os fatos do mundo de modo incompleto e imperfeito. porque a mente humana tende a optar e fixar uma posio. Procure sair da posio e se coloque no lugar do outro para perceber as razes pelo outro lado. ajudar a descobrir o interesse comum a ser protegido. que Isto sua Isto

3 - No reaja. Ao sofrer uma acusao injusta, no reaja. D um tempo e repita o que o outro disse, pedindo para ele explicar melhor. Quem reage se escraviza ao comportamento alheio. Quem reage cede, revida ou rompe, sempre em funo do que o outro fez ou disse. Proteja-se contra a reao reformulando. Quem reformula sai do jogo da reao e recria a comunicao. Reformula-se parafraseando ou perguntando. Parafrasear repetir o que o outro disse com as suas prprias palavras. Exemplo: entendi que voc disse que eu era um mentiroso; foi isto mesmo o que voc disse? Tambm se reformula perguntando. Exemplo: por que voc acha que eu sou mentiroso? ou e se o problema... ou voc no acha que.... Ao reformular voc cria oportunidades para que a outra parte volte a praticar uma comunicao mais adequada. 4 - Nunca ameace. A ameaa um jogo de poder. Ao ameaar voc est obrigando a outra parte a provar que mais poderosa do que voc. Em vez de uma soluo de ganhos mtuos (ganha-ganha), passa-se a um jogo de ganha-perde ou de perde-perde. Vai-se do conflito ao confronto e, at mesmo, violncia. s vezes cabe advertir a outra pessoa para os riscos que ela est correndo, com base em dados de realidade. Mas nunca em tom de ameaa. Quais so as vantagens da mediao sobre outras formas de soluo de conflitos? Na mediao as partes escolhem ou aceitam, livremente, o mediador; Nas reunies de mediao o mediador e as partes se relacionam com respeito e igualdade; O que discutido durante a mediao sigiloso e no pode ser utilizado para qualquer outro objetivo; A simplicidade torna a mediao rpida;

Na mediao as pessoas se comunicam positivamente e elas prprias chegam soluo, com o apoio do mediador; Atravs da mediao obtm-se acordos de ganhos mtuos, permitindo refazer amizades e parcerias. Quais os conflitos que podem ser resolvidos pela mediao? Conflitos de gnero; Conflitos de propriedade e posse; Conflitos de vizinhana; Conflitos de relaes de consumo; Conflitos familiares; Conflitos raciais. Mediao tambm pode ser utilizada no campo criminal? A mediao tambm pode ser utilizada, especialmente nos Juizados Especiais Criminais, como elemento de apoio vtima e comunidade, mediante estmulo assuno da responsabilidade pelo ofensor, com vistas restaurao da sua relao com a vtima. As mediaes penais comunitrias devem contar com a assistncia da Defensoria Pblica e do Ministrio Pblico. Ela especialmente til nos casos em que cabe transao penal, antes do julgamento, referente a infraes de menor potencial ofensivo, quando, em vez da recluso, podem ser adotadas medidas ou penas alternativas, permanecendo o apenado na comunidade (Lei 9.099/95). Exemplos: Acidentes de trnsito; Violncia domstica; Abuso de autoridade; Leso corporal leve; Ameaa; Injria, calnia, difamao; Estelionato; Furto; Outras infraes em que a pena privativa de liberdade no seria superior a dois anos, ou a quatro anos, em se tratando de idosos. A mediao feita em etapas? Sim. Ns costumamos dividir a mediao em seis etapas. Antes da primeira etapa da mediao feita a pr-mediao. Como se faz a pr-mediao? Pr-mediao: Algum procura pela mediao e recebido por um facilitador (ou por um mediador). Esto sendo criados Ncleos de Mediao Comunitria nas comunidades, onde os facilitadores atendem as pessoas que necessitam de apoio. Ao receber a

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parte solicitante, o facilitador deve criar um clima de confiana. Atende gentilmente e faz a entrevista de pr-mediao, verificando se o caso comporta mediao. Na entrevista de pr-mediao o facilitador deve, antes de tudo, ouvir, atentamente, o que a parte solicitante tem a narrar, formulando as perguntas necessrias a esclarecer detalhes do conflito. Muitas vezes a narrativa abre caminho para uma soluo mais simples, sem necessidade de mediao. Caso caiba mediao, o facilitador explica o que e como se faz. Em seguida combina como ser efetuado o convite parte solicitada (contato pessoal, telefonema, carta-convite ou etc); Caso a parte solicitada comparea o facilitador a recebe com a mesma gentileza e imparcialidade, escuta ativamente, realiza a entrevista de pr-mediao e explica o que mediao. Ningum est obrigado a aceitar a mediao. Caso as partes aceitem, cabe ao facilitador ajud-las na escolha do mediador. Deve, ento, telefonar para 81 3303.3320 ou 3303.3321 e agendar dia e hora com um mediador integrante de Quadro de Mediadores Comunitrios da Secretaria Estadual de Justia e Direitos Humanos. As seis etapas da mediao: Primeira etapa: apresentao e recomendaes. Nesta primeira etapa o mediador acolhe as partes e se apresenta de modo descontrado; Agradece a presena das partes e destaca o acerto da opo; Declara a sua independncia e imparcialidade; Explica as regras da mediao; Esclarece a importncia do sigilo; Solicita o mtuo respeito; Esclarece sobre a possibilidade de entrevistas a ss (caucus); Deixa claro que o acordo vai depender das prprias partes; Colhe as assinaturas no Compromisso de Mediao e Sigilo; Assina a Declarao de Independncia. Segunda etapa: as partes expem o problema: Esta segunda etapa se inicia com a solicitao do mediador para que cada uma das partes narre o problema trazido mediao. Geralmente a parte solicitante narra primeiro, mas elas esto livres para combinar quem inicia. Iniciada a narrao o mediador deve relaxar e prestar ateno. Convm estar na posse de algum caderno de anotaes. Deve anotar apenas o essencial. O mediador tambm deve estar atento aos seus sentimentos, tendo o cuidado de no estabelecer julgamentos precipitados. No se recomenda interromper a parte em suas primeiras intervenes. Quando a parte tiver dificuldades, deve o mediador estimul-la com perguntas; Caso a parte que est na vez de escutar interfira prejudicando a continuidade da fala do outro, o mediador deve interromp-la e esclarecer.

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O mediador pergunta se h, ainda, alguma coisa a acrescentar. Em no havendo mais o que expor, conclui-se esta etapa. Terceira Etapa: resumo do acontecido: A terceira etapa se inicia no momento em que o mediador expe um resumo do que escutou. E pedir s partes que corrijam, prontamente, alguma inexatido ou omisso. O objetivo do resumo juntar as duas exposies numa s. A partir do resumo elas podem despertar para outras particularidades do conflito. Neste momento a etapa est concluda. Quarta Etapa: Identificao dos reais interesses: Concludo o resumo o solicitante e o solicitado esto mais receptivos ao problema da outra parte. Comeam a se desapegar das posies rgidas do incio da mediao. Neste momento o mediador far perguntas que levem as partes a identificarem os seus reais interesses; Sempre que houver a possibilidade de acordos parciais o mediador dever incentiv-los. Os acordos parciais podem aumentar a confiana no procedimento; Se o mediador constatar que o processo no est avanando, pode sugerir entrevistas em separado (caucus); Quinta Etapa: opes com critrios objetivos: Nesta quinta etapa so procuradas as opes, as alternativas para a soluo do problema. O mediador pode at utilizar cartazes para que sejam anotadas alternativas (brain storm). s vezes as partes tendem a retornar terceira ou quarta etapa. O mediador deve estar atento para observar se este retorno realmente necessrio ou se insegurana ou manipulao. Exemplo de opes: uma casa pertencente em comum aos dois pode ser vendida, alugada a terceiros, alugada a uma delas, convertida em ponto comercial, permutada por outras, demolida para fazer estacionamento, ficar com uma das partes, passar para o nome dos filhos, etc. As opes vlidas devem estar baseadas em dados de realidade. Os dados de realidade ou critrios objetivos devem ser devidamente examinados. Dados de realidade (ou critrios objetivos) permitem saber quais so os valores econmicos, morais e jurdicos a serem considerados para solucionar o impasse. Ao se chegar a um consenso sobre a soluo do conflito conclui-se mais uma etapa.

Sexta etapa: acordo:

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Nesta etapa final redige-se e assina-se o acordo. O acordo assinado pelas partes, assessores presentes e, em determinados pases, a exemplo do Brasil, tambm por duas testemunhas, para que tenha fora de ttulo executivo extrajudicial. Nada impede que os advogados, em combinao com as partes, aditem ou mesmo redijam com palavras mais tcnicas o acordo obtido; Ao final, o mediador deve agradecer e parabenizar as partes pelo resultado alcanado. Como deve se comportar o mediador? O mediador deve colocar em prtica os seus conhecimentos sobre comunicao positiva e relao construtiva (relacionamento). O mediador deve estar vestido decentemente e optar por uma mesa redonda ou ambiente onde no fique em posio de superioridade. Deve ter senso de humor e conhecer as suas prprias fragilidades. Caso possvel e ao gosto das partes, pode utilizar fundo musical relaxante. O mediador no precisa ter nvel superior. Precisa, sim, ser de confiana, competente, independente e imparcial. Profissionais de psicologia, servio social e direito costumam ser os mais solicitados. O facilitador e o mediador devem ter perfil cooperativo. Os quatro perfis: Perfil competitivo: quando a preocupao com os interesses e necessidades do outro baixa e alta a preocupao com os seus prprios interesses e necessidades; Perfil acomodado: quando a preocupao com os interesses e necessidades do outro alta e baixa a preocupao com seus prprios interesses e necessidades; Perfil evitativo: quando baixa a preocupao com os interesses e necessidades em geral; Perfil cooperativo: quando tanto a preocupao com os seus interesses e necessidades quanto a preocupao com os interesses e necessidades do outro alta. Qual a tica que norteia a mediao? A tica em mediao de conflitos baseada em princpios (valores universais), com respeito s diferenas. Honestidade e altrusmo so princpios universais a serem praticados no plano interpessoal. Estabilidade democrtica, existncia digna, igual liberdade e igualdade de oportunidade so princpios universais no plano social, a serem promovidos. Com fundamento nesses princpios o facilitador e o mediador assumem os seus papis de protagonistas da cultura da paz. Princpios especficos da mediao:

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Independncia (o facilitador ou o mediador no devem ser parentes, dependentes, empregadores ou amigos ntimos de alguma das partes); Imparcialidade (as partes devem ser tratadas com igualdade); Credibilidade (o facilitador e o mediador devem dar o bom exemplo para merecerem a confiana); Competncia (o facilitador e o mediador devem ter a capacitao necessria para atuar naquele tipo de conflito); Confidencialidade (o facilitador, o mediador e as partes devem guardar sigilo a respeito do que for revelado durante a mediao); Diligncia (o facilitador e o mediador devem realizar as suas tarefas com o mximo de dedicao). A Mediao baseia-se em duas culturas complementares. A cultura da paz e a cultura da cidadania responsvel. A cultura da paz baseia-se no amor, no altrusmo, no sentimento de pertencer e celebrar a comunidade dos homens e da vida. Funda-se no vigor e na ternura generosa do cuidador. A cultura da cidadania responsvel pressupe compromisso com a estabilidade democrtica, a existncia digna, a igual liberdade e a igualdade de oportunidades.