TRABAJO COLABORATIVO 2 GESTION DE LA CALIDAD

Presentado por:

FREDDY ALEXANDER MORENO RUEDA C.C 13.510.157

Presentado a:

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE 2011

INTRODUCCION

La imperante necesidad de las organizaciones de mejorar sus procesos productivos, innovar en el diseo de los nuevos productos y maximizar la productividad y competitividad para permanecer en los cada vez mas exigentes mercados nacionales e internacionales, conduce a que las empresas busquen mecanismos para demostrar a sus clientes la conformidad y calidad de sus productos, procesos y servicios.

Una manera efectiva de lograr las metas anteriormente mencionadas es la implementacin de sistemas de calidad documentados y efectivos segn los requisitos establecidos en la norma NTC 9001.

OBJETIVOS

Establecer el proceso para el diseo de un Sistema Integrado de Gestion de Calidad en una pequea empresa. Establecer el proceso para la definicin de los mecanismos de seguimiento, medicin y anlisis necesarios para asegurarse de la eficiencia de la operacin, control y seguimiento de los procesos establecidos. Establecer el proceso para la definicin de mecanismos para la mejora continua y la eficacia del Sistema Integrado de Gestion de Calidad.

Caracterizacion de los procesos

Los procesos son un conjunto lgico de las actividades que se realizan con propsito de agregar valor a los insumos para obtener productos que satisfagan los requerimientos de los clientes. Los procesos requieren de cierto tipo de estructura de tal forma que permitan integrar toda la informacin caracterstica, es por ello que se deben definir plantillas o esquemas que permitan la integracin de toda la informacin requerida en el desarrollo de un proceso para su fcil seguimiento y verificacin. A continuacin se citan los tems que debe contener la caracterizacin de un proyecto

Nombre del proceso Identificacion Responsable del proceso Objetivo Recursos Indicadores Partes interesadas Proveedores Entradas Clientes Salidas Riesgos

Controles Normatividad Aplicable Representacion del proceso ( ver Anexo F.Simbologia para la elaboracin de flujogramas.

Documentacion del Sistema Integrado de Gestion de Calidad La documentacin es el el soporte del Sistema Integrado de Calidad, pues en ella se plasma no solo la forma de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.

Metodologia para el Diseo Documental del Sistema

La metodologa para el diseo documental del Sistema Integrado de Gestion de Calidad consta de las siguientes etapas:

Determinacion de las necesidades de Documentacion

El objetivo de esta actividad es determinar los tipos de documentos que deben existir en la organizacin par garantizar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas. Implica la ejecucin de las siguientes actividades: a. Estudiar en las normas ISO 9001:2000 y el Modelo Estandar de Contol Interno MECI 1000:2005, los elementos de documentacin aplicables para la organizacin. Es muy importante aplicar el sentido comn y decidir de acuerdo a las caractersticas de la organizacin en cuanto a tamao, tipo de actividad que realiza, complejidad de los procesos e interacciones, y la competencia de su personal, la extencion de la documentacin del Sistema Integrado de Gestion de Calidad. No obstante lo anterior, se exige la existencia de los siguientes documentos:

Declaraciones documentadas de una poltica de calidad y objetivos de calidad Manual de calidad Procedimientos documentados para Control de documentos Control de los registros de calidad Auditorias Internas Control de productos no conformes Acciones correctivas Acciones preventivas

Los documentos requeridos por la organizacin par asegurar el control, funcionamiento y planificacin efectivo de sus procesos Registros para : Revisiones efectuadas por el sistema integrado de control de calidad Educacion, Formacion, habilidades y experiencia del personal Revision de los requisitos relacionados con el producto Elementos de entrada del diseo y desarrollo Resultado de la validacin del diseo y desarrollo Control de cambio de diseo y desarrollo Evaluacion de proveedores Control de los equipos de medicin y seguimiento cuando no existen patrones nacionales e internacionales Resultado de la verificacin y calibracin de los instrumentos de medicin Auditorias Internas Autoridad responsable de la puesta en uso del producto Acciones correctivas Acciones preventivas

b. Estudiar las regulaciones especificas del sector en que se desenvuelve la organizacin para determinar los documentos de deben responder al cumplimiento de los requisitos legales. c. Determinar los tipos de documentos que deben existir y sus requisitos con los resultados de las tareas anteriores se debe decidir cuales son los tipos de documentos que deben existir en la organizacin para cumplir con

los requisitos de calidad y las regulaciones propias del sector. Usualmente las organizaciones tendrn que contar con: Manual de calidad Manual de procedimiento Manual de Riesgos Procedimientos generales y especficos Registros Planes de calidad Especificaciones