3 O Mtodo AHP Analytic Hierarchy Process

Medio de desempenho uma tarefa desafiante. Nem sempre os dados esto disponveis, acessveis ou estruturados na forma ideal para consolidao. Alm disso, h tambm os aspectos subjetivos a serem considerados, cujas medies so ainda mais complexas, exatamente por serem de carter pessoal e de difcil externalizao. Apesar da quantidade de diversas variveis objetivas ou subjetivas possveis (ex. custos, percepo, quantidades, produtividade, ambiente, cultura, tempo, etc),
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Meyer (2003) afirma que simplificar a medio a melhor soluo. O autor defende que todas as medidas so imperfeitas e no necessrio medir mais, apenas encontrar uma forma que traduza o que realmente importa e conduza a um plano de ao eficiente. Esse o fundamento do mtodo de anlise hierrquica, o AHP (Analytic Hierarchy Process): decomposio e sntese das relaes entre os critrios at que se chegue a uma priorizao dos seus indicadores, aproximando-se de uma melhor resposta de medio nica de desempenho (Saaty, 1991). Atravs desse mtodo, ser proposta uma forma de avaliao de desempenho de projetistas contratadas para projetos industriais, pela relevncia das projetistas no sucesso da execuo do projeto. A validao do mtodo proposto ser efetuada por meio de estudo de caso, com aplicao em um projeto industrial com essa necessidade. A seguir, ser descrito o funcionamento do processo de hierarquizao do AHP.

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3.1. Introduo A idia central da teoria da anlise hierrquica introduzida por Saaty a reduo do estudo de sistemas a uma seqncia de comparaes aos pares. A utilidade do mtodo realiza-se no processo de tomada de decises, minimizando suas falhas. Para o autor, a teoria reflete o mtodo natural de funcionamento da mente humana, isto , diante de um grande nmero de elementos (controlveis ou no), a mente os agrega em grupos segundo propriedades comuns. O crebro repete esse processo e agrupa novamente os elementos em outro nvel mais elevado, em funo de propriedades comuns existentes nos grupos de nvel imediatamente abaixo. A repetio dessa sistemtica atinge o nvel mximo quando este
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representa o objetivo do nosso processo decisrio. E, assim, formada a hierarquia, por nveis estratificados. Para analisar os elementos dessa hierarquia, a questo definida pelo criador da teoria : com que peso os fatores individuais do nvel mais baixo da hierarquia influenciam seu fator mximo, o objetivo geral? Desde que essa influncia no seja uniforme em relao aos fatores, chegamos s prioridades, que so os pesos relativos desenvolvidos para destacar as diferenas entre os critrios. O Decision Support Systems Glossary (DSS, 2006) define AHP como uma aproximao para tomada de deciso que envolve estruturao de multicritrios de escolha numa hierarquia. O mtodo avalia a importncia relativa desses critrios, compara alternativas para cada critrio, e determina um ranking total das alternativas. Saaty (1991) explica que a determinao das prioridades dos fatores mais baixos com relao ao objetivo reduz-se a uma seqncia de comparao por pares, com relaes de feedback, ou no, entre os nveis. Essa foi a forma racional encontrada para lidar com os julgamentos. Atravs dessas comparaes por pares, as prioridades calculadas pelo AHP capturam medidas subjetivas e objetivas e

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demonstram a intensidade de domnio de um critrio sobre o outro ou de uma alternativa sobre a outra. 3.2. Benefcios, Limitaes e Aplicaes do AHP Segundo Saaty (1994), o benefcio do mtodo que, como os valores dos julgamentos das comparaes paritrias so baseados em experincia, intuio e tambm em dados fsicos, o AHP pode lidar com aspectos qualitativos e quantitativos de um problema de deciso. Grandzol (2005) afirma que, por reconhecer que participantes podem estar incertos ou fazer julgamentos pobres em algumas comparaes, o mtodo de Saaty envolve comparaes redundantes para melhorar a validade destas. O autor
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adverte que a tolerncia de inconsistncias no uma limitao, mas um retrato da realidade. Assim, a aplicao do AHP inclui e mede todos os fatores importantes, qualitativa e quantitativamente mensurveis, sejam eles tangveis ou intangveis, para aproximar-se de um modelo realista. Contudo, preciso reconhecer as limitaes tambm. Uma das limitaes do mtodo a sua aplicao inadequada, isto , em ambientes desfavorveis onde a aplicao percebida como simplificao excessiva ou como desperdcio de tempo (Grandzol, 2005). Convm, tambm, destacar as aplicaes j efetuadas com o mtodo. Provou-se a aplicabilidade do mtodo AHP no mercado profissional e tambm no meio acadmico. No campo acadmico, as reas de aplicaes de sucesso incluem seleo de corpo docente (Grandzol, 2005), prioridades de pesquisa de agricultura internacional (Becker, 2004), medio de eficincia do gerenciamento de atividades de pesquisa e desenvolvimento em universidades (Feng, 2004). No campo profissional, as reas de aplicaes de sucesso incluem deciso estratgia de TI (Murakami, 2003), escolha de operador logstico (Santana, 2004),

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planejamento de projeto de produto (Hummel, 2002), avaliao de riscos em projetos de ERP Enterprise Resource Planning (Huang, 2004), prioridades em sistema de gesto de segurana (Chan, 2004) e proposio de um indicador geral (Francischini, 2003). Para Becker (2004), a natureza de problemas de multicritrios soma-se aos processos de priorizao, j que envolvem trade-offs significativos, o que requer atribuio de pesos para cada critrio, como o AHP faz. A escolha do mtodo pela autora justificou-se por considerar que muitas decises de pesquisas so fortemente baseadas em julgamentos subjetivos. Murakami (2003) aplicou o AHP em problemas de TI por consider-los desestruturados e com mltiplos critrios qualitativos e quantitativos. Hummel (2002) tambm considerou AHP a ferramenta mais apropriada para anlise de
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deciso de multicritrio no apoio definio de planejamento de projeto de produto, porque promoveu um ponto de referencial de competitividade atravs das comparaes paritrias entre as alternativas dos novos produtos. Alm disso, a redundncia nas comparaes paritrias do AHP permitiu checar a inconsistncia dos julgamentos. No caso apresentado por Feng (2004) usou-se o AHP antes do DEA (Data Envelopment Analysis) para obter os pesos relativos dos indicadores a serem utilizados no DEA. Francischini (2003) tambm adotou o mesmo processo para consolidar um indicador geral. Adotou o AHP para permitir a atribuio de graus de prioridade atravs da determinao de pesos, viabilizando assim a unificao e conseqente reduo do nmero de fatores a serem flexibilizados pelo DEA. Santana (2004) props um modelo de desenvolvimento de Sistema de Medio de Desempenho Logstico para o qual a seleo dos indicadores de desempenho foi realizada com o AHP. O autor justificou a escolha por se tratar do mtodo matemtico mais simples de todos os mtodos de apoio multicritrio deciso e por ser o mais difundido e aplicado para apoio deciso atualmente nas empresas.

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3.3. A Hierarquia O mtodo AHP divide o problema geral em avaliaes de menor importncia, enquanto mantm, ao mesmo tempo, a participao desses problemas menores na deciso global. Ou seja, ao encarar um problema complexo, mais fcil dividi-lo em outros menores, porque, quando solucionados individualmente e depois somados, estes representam a deciso do problema inicial buscada. Sob essa lgica hierrquica, convm introduzir a definio, as caractersticas e a importncia da hierarquia na metodologia. Saaty (1991) afirma que hierarquia uma abstrao da estrutura de um sistema para estudar as interaes funcionais de seus componentes e seus impactos no sistema total. Essa abstrao pode tomar vrias formas interPUC-Rio - Certificao Digital N 0511098/CA

relacionadas, todas descendentes de um objetivo geral, abrindo-se em subobjetivos, desmembrando-se nas foras influentes e at nas pessoas que influenciam essas foras. Duas questes surgem na estrutura hierrquica dos sistemas (Saaty, 1991): (1) Como estruturar hierarquicamente as funes de um sistema? (2) Como medir impactos de cada elemento na hierarquia? A parte mais criativa de tomadas de deciso que tem efeito significante no resultado a modelagem do problema. No mtodo AHP, um problema estruturado como hierarquia e, posteriormente, sofre um processo de priorizao. Saaty (1991) explica que priorizao envolve explicitar julgamentos de questes de dominncia de um elemento sobre outro quando comparados a uma prioridade. Assim, afirma que o princpio bsico a se seguir na criao dessa estrutura sempre tentar responder a seguinte questo: posso comparar os elementos de um nvel abaixo usando alguns ou todos os elementos no prximo nvel superior como critrios ou atributos dos elementos do nvel inferior? Para elaborar a forma de uma hierarquia, Saaty (1994) fornece sugestes teis: (1) identificar o problema geral. Qual a questo principal?; (2) identificar os

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sub-objetivos do objetivo geral. Caso relevante, identificar o horizonte de tempo que afetam a deciso; (3) identificar os critrios que devem ser satisfeitos para satisfazer os subobjetivos do objetivo geral; (4) identificar os subcritrios abaixo de cada critrio. Vale ressaltar que critrios e subcritrios podem ser especificados em termos de faixas de valores de parmetros ou em termos de intensidades como alta, mdia, baixa; (5) identificar os atores envolvidos; (6) identificar os objetivos dos atores; (7) identificar as polticas dos atores; (8) identificar opes e resultados; (9) para decises sim-no, tomar o resultado mais prefervel e comparar os benefcios e custos de tomar deciso com os de no se tomar a deciso; (10) realizar uma anlise de custo-benefcio usando valores marginais. Como lidamos com hierarquia de dominncia, deve-se perguntar qual alternativa gera o melhor benefcio, que alternativa mais custosa e, para riscos, qual alternativa mais arriscada.
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Uma hierarquia bem construda ser um bom modelo da realidade, podendo trazer vantagens. Primeiramente, a representao hierrquica de um sistema pode ser usada para descrever como as mudanas em prioridades nos nveis mais altos afetam a prioridade dos nveis mais baixos. A hierarquia tambm permite a obteno de uma viso geral de um sistema, desde os atores de nveis mais baixos at seus propsitos nos nveis mais altos. Finalmente, os modelos hierrquicos so estveis e flexveis: estveis porque pequenas modificaes tm efeitos pequenos; j flexveis porque adies a uma hierarquia bem estruturada no perturbam o desempenho. Por outro lado, uma hierarquia no-linear apresentaria arranjos circulares, de modo que um nvel superior poderia ser dominado por um nvel inferior e estar tambm numa posio dominante. Entretanto, apesar de apresentar vantagens, a hierarquia por si prpria no uma ferramenta poderosa no processo de tomada de decises ou de planejamento. preciso computar a fora com que elementos de um nvel atuam sobre os elementos do nvel mais alto seguinte, assim como considerar foras relativas entre os nveis e os objetivos gerais.

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Para sua efetivao, utiliza-se a escala de prioridades relativas do mtodo AHP, descrito a seguir. 3.4. O Processo de Hierarquizao do AHP Conforme j apresentado, a metodologia do AHP constitui-se de decomposio por hierarquias e sntese pela identificao de relaes atravs de escolha consciente. A prtica da tomada de decises est ligada avaliao das alternativas, todas satisfazendo um conjunto de objetivos pretendidos. O problema est em escolher a alternativa que melhor satisfaz o conjunto total de objetivos. Estamos interessados em obter pesos numricos para alternativas com relao a
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subobjetivos e, para subobjetivos com relao a objetivos de ordem mais elevada (Saaty, 1991). O meio de estruturar logicamente os objetivos e subobjetivos do problema de deciso pela hierarquia, como descrito anteriormente. Grandzol (2005) descreve que, atravs de comparaes aos pares em cada nvel da hierarquia baseadas na escala de prioridades do AHP, os participantes desenvolvem pesos relativos, chamados de prioridades, para diferenciar a importncia dos critrios. Para se fazer bom uso da escala de prioridades, entretanto, preciso compreender o que so os julgamentos no mtodo criado por Saaty. Um julgamento ou comparao a representao numrica de uma relao entre dois elementos que possuem o mesmo pai. O grupo de todos esses julgamentos pode ser representado numa matriz quadrada, na qual os elementos so comparados com eles mesmos. Cada julgamento representa a dominncia de um elemento da coluna esquerda sobre um elemento na linha do topo (Saaty, 1994). A escala recomendada por Saaty (1991), mostrada na Tabela 1, vai de 1 a 9, com 1 significando a indiferena de importncia de um critrio em relao ao outro, e 9 significando a extrema importncia de um critrio sobre outro, com

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estgios intermedirios de importncia entre esses nveis 1 e 9. Alm disso, desconsiderando as comparaes entre os prprios critrios, que representam 1 na escala, apenas metade das comparaes precisa ser feita, porque a outra metade constitui-se das comparaes recprocas na matriz de comparaes, que so os valores recprocos j comparados.
Intensidade de Importncia Definio Explicao

Mesma importncia

As duas atividades contribuem igualmente para o objetivo.

Importncia pequena de uma sobre a outra

A experincia e o julgamento favorecem levemente uma atividade em relao outra. A experincia e o julgamento favorecem fortemente uma atividade em relao outra. Uma atividade muito fortemente favorecida em relao outra; sua dominao de importncia demonstrada na prtica. A evidncia favorece uma atividade em relao outra com o mais alto grau de certeza.

Importncia grande ou essencial

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Importncia muito grande ou demonstrada

Importncia absoluta

2, 4, 6, 8

Valores intermedirios entre os valores adjacentes

Quando se procura uma condio de compromisso entre duas definies.

Se a atividade i recebe uma das Recprocos designaes diferentes acima de zero, dos valores quando comparada com a atividade j, acima de ento j tem o valor recproco quando zero comparada com i.

Uma designao razovel.

Racionais

Razes resultantes da escala

Se a consistncia tiver de ser forada para obter valores numricos n, somente para completar a matriz.

Tabela 1 Comparaes do AHP. Fonte: Saaty (1991)

O julgamento reflete as respostas de duas perguntas: qual dos dois elementos mais importante com respeito a um critrio de nvel superior, e com que intensidade, usando a escala de 1-9, da Tabela 1. importante notar que o elemento mais importante da comparao sempre usado como um valor inteiro da escala, e o menos importante, como o inverso dessa unidade. Se o elementolinha menos importante do que o elemento-coluna da matriz, entramos com o valor recproco na posio correspondente da matriz. Devido relao de reciprocidade e necessidade de consistncia entre duas atividades ou critrios, os

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recprocos dos valores acima de zero so inseridos na matriz criada quando uma comparao entre duas atividades j foi realizada. O processo robusto, porque diferenas sutis em uma hierarquia na prtica no se tornam decisivas. A seguir apresentado o exemplo do preenchimento da matriz de julgamentos de acordo com o mtodo AHP. O detalhamento deste exemplo encontra-se no Apndice 3. Matriz A Iluminao A B C D A 1 1/ 5 1/ 6 1/ 7 B 5 1 1/ 4 1/ 6 C 6 4 1 1/ 4 D 7 6 4 1

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As posies da diagonal sero sempre 1, afinal, um elemento igualmente importante a ele mesmo. Para preencher os outros elementos da matriz fora da diagonal, fazem-se os julgamentos e determina-se a intensidade de importncia de acordo com a Tabela 1, que apresenta a escala de comparaes empregadas no mtodo. Para as comparaes inversas, isto , na parte inferior esquerda da matriz, colocam-se os valores recprocos dos da parte superior direita da mesma. No caso da Matriz A, observa-se pela parte superior direita que todos os elementos-linha eram mais dominantes do que os elementos-coluna, pois todas as posies esto com nmeros maiores que 1. L-se: A 5 vezes mais dominante do que B e 6 vezes mais dominante do que C. A consistncia da matriz deve ser garantida, a partir de uma quantidade bsica de dados, todos os outros podem ser logicamente deduzidos. Se A 5 vezes mais dominante do que B, e A 6 vezes mais dominante que C, ento A=5B e A=6C. Logo, B/ C = 6/5 = posio (B, C). Portanto, se o julgamento da posio (B, C) for diferente de 6/5, ento a matriz inconsistente, como ocorre na Matriz A.

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Chan (2004, p. 440-441) resume os passos recomendados para aplicao do AHP: (1) Definir o problema e o que se procura saber. Expor as suposies refletidas na definio do problema, identificar partes envolvidas, checar como estas definem o problema e suas formas de participao no AHP. (2) Decompor o problema desestruturado em hierarquias sistemticas, do topo (objetivo geral) para o ltimo nvel (fatores mais especficos, usualmente as alternativas). Caminhando do topo para a extremidade, a estrutura do AHP contm objetivos, critrios (parmetros de avaliao) e classificao de alternativas (medio da adequao da soluo para o critrio). Cada n dividido em nveis apropriados de detalhes. Quanto mais critrios, menos importante cada critrio individual se torna, e a compensao feita pela atribuio de pesos para cada critrio. importante certificar-se de que os nveis estejam consistentes internamente e completos, e que as relaes entre os nveis estejam claras.
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(3) Construir uma matriz de comparao paritria entre os elementos do nvel inferior e os do nvel imediatamente acima. Em hierarquias simples, cada elemento de nvel inferior afeta todos os elementos do nvel superior. Em outras hierarquias, elementos de nvel inferior afetam somente alguns elementos do nvel superior, requerendo a construo de matrizes nicas. (4) Fazer os julgamentos para completar as matrizes. Para isso, so necessrios n (n - 1) /2 julgamentos para uma matriz n x n, sendo n o nmero de linhas e colunas. O analista ou grupo participante julga se A domina o elemento B. Se afirmativo, inserir o nmero na clula da linha de A com a coluna de B. A posio coluna A com linha B ter o valor recproco. Assim prossegue-se o preenchimento da matriz. Os valores inseridos so aqueles da escala de comparao, mostrados na Tabela 1. (5) Calcular o ndice de consistncia (IC). Se no for satisfatrio, refazer julgamentos.

I.C.= ndice de Consistncia =

max n
n 1

(1)

De acordo com Saaty (1991), para obter-se a consistncia de uma matriz positiva recproca (matriz criada no Passo 4), seu autovalor mximo deveria ser

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igual a n (dimenso da matriz). No caso de uma matriz consistente, precisamos de n -1 comparaes paritrias j que, a partir dessas, as outras podem ser deduzidas logicamente. O autovetor d a ordem de prioridade e o autovalor a medida de consistncia do julgamento. O mtodo da anlise hierrquica busca o autovalor mximo, max , que pode ser calculado pela multiplicao da matriz de julgamentos A (Passo 4) pelo vetor coluna de prioridades computado w, seguido da diviso desse novo vetor encontrado, Aw, pelo primeiro vetor w, chegando-se ao valor de max. Cabe lembrar que Aw= w e, que no mtodo da anlise hierrquica, Aw=
max

w. Para o clculo de max, utiliza-se a frmula abaixo:

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max = mdia do vetor

Aw (2) w

Como regra geral, se o ndice de consistncia for menor do que 0.1, ento h consistncia para prosseguir com os clculos do AHP. Se for maior do que 0.1 recomenda-se que julgamentos sejam refeitos (por exemplo, reescrevendo questes do questionrio ou recategorizando elementos) at que a consistncia aumente. Saaty (1991) sugere tambm o uso da Razo de Consistncia, que considera o IC e o ndice Randmico (IR), que varia com o tamanho n da amostra.

Razo de Consistncia =

IC ndice Randmico ( IR) para n

Saaty (1991) prope uma tabela com os ndices randmicos (IR) de matrizes de ordem 1 a 15 calculados em laboratrio, conforme exibido na Figura 5.

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49 1.51 1.48 1.56 1.57 1.59
Figura 5 - ndice Randmico Mdio do AHP. Fonte: Saaty (1991)

(6) Analisar as matrizes para estabelecer as prioridades locais e globais, comparar as alternativas e selecionar a melhor opo. Saaty (1994) mostra que h dois meios de sintetizar as prioridades locais das alternativas, usando prioridades globais dos critrios pai: o modo distributivo e o modo ideal. No distributivo, os pesos das alternativas somam 1. adotado quando h dependncia entre as alternativas e uma prioridade unitria distribuda entre elas, ou seja, quando o objetivo escolher uma alternativa que melhor em relao a outras.
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Grandzol (2005) exemplifica que o modo distributivo apropriado para alocao proporcional de um benefcio. Traduzindo numericamente o exemplo do autor, trs alternativas com relao de dependncia A, B e C teriam prioridades como A=0.2, B=0.5 e C=0.3, que totalizam 1.0. J o modo ideal, utilizado para obter a melhor alternativa entre alternativas distintas e sem relao de dependncia. Nesse modo, as prioridades locais das alternativas so divididas pelo maior valor entre elas. Isso feito para cada critrio, e a alternativa torna-se ideal de valor 1. Se as alternativas so suficientemente distintas, sem dependncia nas definies, o modo ideal seria o meio de sntese. No exemplo citado de A, B e C, B seria a alternativa ideal com prioridade 1.0 (= 0.5 0.5), C teria prioridade 0.6 (= 0.3 0.5) e A teria prioridade 0.4 (= 0.2 0.5). No Apndice 3 h um exemplo de aplicao do mtodo de forma ilustrativa e didtica.

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3.5. AHP e o Gerenciamento de Projetos

Segundo Grandzol (2005), a metodologia do AHP agrega valor no planejamento de um projeto, ao tratar de prioridades, de parmetros timos e de seleo de alternativas. O AHP baseado na habilidade humana inata de fazer julgamentos sobre problemas diversos e foi aplicado em projetos de deciso e planejamento em cerca de vinte pases. O grupo de alternativas a serem escolhidas compe a motivao da tomada de deciso que, Saaty (1994), um processo que envolve os seguintes passos: Estruturar um problema com um modelo que mostre os elementos-chave do problema e suas relaes;
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Expor julgamentos que refletem conhecimento, sentimentos e emoes; Representar os julgamentos com nmeros significativos; Usar esses nmeros para calcular as prioridades dos elementos da hierarquia; Sintetizar esses resultados para determinar um resultado geral; Analisar a sensibilidade a mudanas de julgamento. Com a teoria explicada nesta seo, observa-se que o mtodo AHP atende a esses critrios de processo de tomada de deciso. O AHP quebra um problema em subproblemas e depois agrega as solues dos subproblemas em uma soluo geral. Facilita a tomada de deciso ao organizar percepes, sentimentos, julgamentos e memrias em uma estrutura que exibe as foras influentes na deciso e que gera um resultado numrico e conclusivo.

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Por isso, a teoria do AHP pode ser usufruda pela teoria de Gerenciamento de Projetos: o AHP ajuda a estruturar o Planejamento e na tomada de decises e, ao mesmo tempo, o Gerenciamento de Projetos depende de Planejamento para tomada de decises. No estudo em questo, o AHP apia o Gerenciamento de Projeto na escolha de contratadas, alm de auxiliar o entendimento e melhoramento dos processos das mesmas. O projeto avaliado na presente pesquisa tem diversas variveis que dificultam a medio do desempenho. De fato, o AHP til no estudo em questo porque busca simplificar a medio, corroborando a sugesto de Meyer (2003). O mtodo tem a capacidade de simplificar e organizar de forma racional os critrios necessrios para a avaliao da qualidade de projetistas do estudo de caso para facilitar as anlises de gerenciamento de projetos.
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Ao considerar aspectos objetivos e subjetivos, numricos e qualitativos, o mtodo consegue compor um ndice nico formado pela combinao dos critrios principais do problema objetivo e das reas de conhecimento de gerenciamento sugeridas pelo PMI.