Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
que las cartas no se pierdan. Hay un mtodo muy sencillo de asegurarse de que esto no ocurra; indiquen a sus clientes a quin y a dnde pueden dirigirse. No olviden incluir esa informacin en todos los documentos que salgan de su empresa; la factura, el embalaje, la publicidad, etc. El mejor sistema para aumentar el nmero de cartas es que vayan dirigidas al propietario de la empresa. Y, al mismo tiempo, es un sistema excelente para que el propietario se mantenga en contacto con los clientes. Cundo leeremos en nuestros grandes almacenes, nuestras compaas de seguros, nuestros bancos, nuestras estaciones de servicio, nuestros concesionarios: SI NO EST USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO, ESCRBAME. YO LE CONTESTAR, Firmado: el propietario!
Medir la satisfaccin del cliente JACQUES HOROVITZ Ed. MCGraw-Hill Edicin especial Cinco Das, 1993. Pginas 80 a 82.