Do capataz ao lder, do escravo ao cliente, do indivduo ao grupo.

Alberto Silva Beto_hahoo@yahoo.com.br

Resumo: Apoiado em pesquisa bibliogrfica, buscamos entender e refletir, sobre o processo de evoluo das relaes de trabalho, observando a historicidade, contidas nas teorias, focados na administrao e seu processo de evoluo nas vrias formas de abordagem da motivao. Do feitor e o escravo, do chefe ao empregado, do gestor ao trabalhador, do lder ao colaborador e o cliente. Palavras Chaves: Chefe, Empregado, Gestor, Lder, Cliente.

Resumen: Con el apoyo de bsqueda en la literatura, que tratamos de comprender y reflexionar sobre el proceso de la evolucin de las relaciones laborales, teniendo en cuenta la historicidad contenida en las teoras, se centr en la gestin y el proceso de la evolucin de varias maneras de acercarse a la motivacin. El capataz y el esclavo, el jefe al empleado, el gerente del empleado, el principal desarrollador y el cliente. Palabras clave: Jefe, empleado, gerente, lder, al Cliente.

Introduo:

Este artigo tem por objetivo, refletir sobre os fatores que, motivam o ser humano, desde os primrdios at as teorias da administrao. No incio dos tempos, a provocao se dava pela dor para obter a reao, que estava embutida no ser, e promovia a ao, o estmulo como princpio de apego vida, ora a necessidade de comer e beber, enquanto escravo. Ora a necessidade de alimentar o corpo pelo descanso e pelo cio digno, que dada jornada exaustante da escravido, promovia o bem estar do cidado. Assim quer pelo chicote, quer pela palavra, o motivar, ou dar motivo, ainda o fazer agir, ou provocar ao, feriu e direcionou o fazer humano; chegou-se industrializao. Foi o olhar diferenciado lanado por Frederick Taylor, que criou a metodologia tornando cincia o controle da produo, e o fazer produzir numa abordagem cientfica metodolgica, que pelo tempo vai evoluir at chegar ao cliente. I-O estmulo coercitivo
- Aluno do Curso de Ps-Graduao em Educao: LIBRAS (Lngua Brasileira de Sinais). Na disciplina Motivao, Liderana e Formao de Equipe Galileo Business School- AM.

Aquele que era escravo estimulado pelo chicote, tornou-se estimulado pelo servio, da servial; e na evoluo foi arteso, motivado por vrios fatores, da liberdade ao sal que, recompensava o dia de trabalho. Taylor percebeu a necessidade de estimular o homem, empregado na funo de produzir, provocando-o a produzir o mais que pudesse num dia de trabalho, sua concepo de motivao, a partir do produzir mais para ganhar mais dinheiro ser o principal motivador da discusso de como a pessoa pode ser conduzida, e produzir a partir de estmulos, isso no romper do sculo XX.
Da a necessidade de conceituar motivao. De modo geral, motivao tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que d origem a uma propenso a um comportamento especfico, podendo este impulso ao ser provocado por um estmulo externo (provindo do ambiente) ou tambm ser gerado internamente nos processos mentais do indivduo (CHIAVENATO, 1998).

Essa discusso vai ganhar interpretaes outras, a partir de 1906, quando Henri Fayol, valoriza o ambiente como fator motivador da produo, a estrutura. Max Weber em 1909 cria a discusso sobre a burocracia e a departamentalizao, como fator de produo. A carga horria principalmente no Brasil era escrava, pois, havia pouca indstria, o campo era o carro chefe da economia. Diferente dos Estados Unidos e Europa. Em 1930 Elton Mayo vai refletir sobre as relaes humanas como fator motivador, Nathaniel Hawthorne comprovar as afirmaes da Mayo, quando assume a Westem Eletric Company, em Chicago. Kurt Lewin, em 1935, vai perceber o grupo e as relaes com o individuo e a importncia da liderana. Trabalho que Carl Rogers vai se aprofundar e encontrar a pessoa como centro e sujeito da ao. Passaremos por outros tericos, que embora discutam as teorias trazem o homem como o centro, o cerne ser sempre o ser humano e suas nuances e percepes, sentimentos, necessidades e sua evoluo pelo tempo, atravs do conhecimento reconstrudo, relido e aperfeioado, na busca da dignidade humana. Surgia na administrao abordagem das relaes humanas, que como veremos vai evoluir nas relaes pessoais e de trabalho, provocando mudanas e nos levando a varias outras classificaes. At chegar s necessidades da pessoa em Abraham Maslow e colaborador e ao Cliente de Carl Roger. II- Novos tempos a Motivao, indenizatria. O estmulo que, apoiou-se no chicote desde que, o homem se ps de p; e percebeu que o fraco domina o forte, e o poder e o mando possibilitam a tomada do quinho maior pelo mais forte, vai sucumbir a Taylor, que percebeu a necessidade de dar motivos para a produo alcanar a produtividade desejada, assim quem produzia mais recebia mais. Embora permanecesse sem perceber escravo da vontade de outrem.

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A teoria tradicional vai caminhar nesse sentido da indenizao at 1930, quando o comportamento vai ser percebido, como fator mais importante, que a indenizao e o mtodo na relao de trabalho e produtividade. Na percepo de Elton Mayo, o comportamento do individuo e seu estado emocional est intimamente ligado produtividade. Nascia a Abordagem das Relaes Humanas, confirmada por Nathaniel Hawthorne ficou conhecida como Efeito Hawthorne. A organizao de Max Weber, vai se assegurar no Estado a Departamentalizao e a Burocracia, vo travar a evoluo do servio pblico. Dar-se- a perceber quando em 1935, Kurt Lewin trabalha o grupo e identifica as vantagens da relao entre pessoas na dinmica do grupo. (HUNTER 2004). Essa percepo da pessoa em relao ao grupo, e as relaes partindo do individuo para o grupo e do grupo para o individuo percebidas por Kurt Lewin, vo ser trabalhadas por Rogers em 1959, que afirmar:
O indivduo percebe os objetos e as experincias externas que parecem estar relacionados a ele enquanto objeto. Ele atribui significados a esses objetos. O sistema total de percepes e significados constitui o campo fenomnico do indivduo. As percepes e os significados particulares que parecem estar relacionados conosco constituem a parte do campo fenomnica conhecida como o eu. O conceito de eu ideal seria um conceito estrutural afim. O eu ideal o autoconceito que o indivduo mais gostaria de possuir. O eu ideal abrange as percepes e os significados potencialmente relevantes para o eu e altamente valorizados pelo indivduo. (ROGERS 1959).

A viso comportamental das relaes humanas vai abrindo caminho para uma nova quebra de paradigma, onde a pessoa, o cliente, o ente humano tem autonomia, e aos poucos passa a sujeito da ao. Maslow vai definir esse passo, com a teoria das necessidades, e a pirmide de classificao destas necessidades, ampliando o leque de discusso sobre motivao na pessoa em relao organizao. Saindo do comportamento, que ver o ente humano como objeto e no como sujeito da ao de produo, vamos para o consumo, onde o ente percebido como cliente e no como consumidor. O empregado, que tambm j foi trabalhador, na abordagem fenomenolgica centrada na pessoa passa a ser colaborador. Que necessita de um ambiente, de contato com o outro e de um grupo onde se insira. O Chefe da abordagem tradicional, que passa a ser gestor na abordagem das relaes humanas, na abordagem centrada na pessoa um lder, condio sine quo non, para que um grupo se reflita e compartilhe, resolvendo em si as diferenas para ir para o coletivo, unido falando a mesma lngua. A percepo do outro provoca a empatia, que vai fazer o refletir sobre o outro, nessa viso comportamental, a partir da ao de si por em lugar de. O maior passo a ser dado pelo ente humano, na direo do semelhante. O verdadeiro ato de amor ver e enxergar o outro como igual. refletir as aes como parte de um grupo, que parte de um todo, capaz de se fazer seguir, retornando para o indivduo num ciclo capaz de produzir o autoestmulo, que est no indivduo por que a ele intrnseco.
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Frederic Herzberg vai nos trazer a Teoria dos dois fatore, contra pondo-se a Maslow ao afirmar: o maior fator motivacional para o homem encontra-se dentro do seu trabalho. Segundo Swinton, Herzberg chamou os satisfatores dis-"fatores de higiene", porque eles ajudaram a evitar a insatisfao, mas em si nunca daria satisfao real. Talvez voc tenha um bom salrio, um emprego seguro em uma empresa que voc gosta, mas h algo faltando. Voc no est dis-satisfeito com seu trabalho, mas voc no est satisfeito tambm. A chave para a satisfao no trabalho ter um ou mais dos "fatores motivadores" presente quer seja hinico quer motivador.
Entre a pessoa e a organizao onde ela trabalha, existe uma verdadeira dinmica que fundamental para a obteno dos objetivos tanto da organizao como do empregado. Esta dinmica determinada pelas exigncias do prprio trabalho e da organizao e pelas demandas do empregado (PEIR e PIETRO, 1996).

Nesse sentido Frederic Herxberg, se contrapor a Abraham Maslow, que afirmou na Teaoria da Motivao Humana, que as necessidades fisiolgicas esto na base da pirmide motivacional, seguida segurana, que depois de alcanada leva a necessidade de associao, dest a estima, que leva ao conhecimento de si, a autoestima. Esse conhecimento de si, conseguido pela autoestima, ou seja, o estado de tenso a que maslow chamou de necessidade e, ou desejo leva-nos ao estado de alvio, a saber, o objetivo ou objeto, a ao de buscar. Esta fora motora intrnseca no ser humano vai despertar essa ao em prol de um objetivo, ou na busca de um objeto de desejo. Herzberg vai falar de fatores motivadores, Macgregor vai dizer-nos, esse o elemento Y, j que o X, no se movimenta no sentido da conquista. Segundo Frankl, o ser humano vive motivado, fundamentalmente, pela vontade de realizar sentido na vida; para isso, o homem deve se empenhar na realizao de valores na forma de criaes, vivncias e atitudes. A pesquisa de Viktor Frankl teve sua comprovao emprica quando ele, judeu, esteve preso em campos nazistas de concentrao. Ele observou que o fator decisivo para a sobrevivncia no campo de concentrao no era ser forte, jovem ou inteligente: muitas vezes um idoso sobrevivia, enquanto um jovem logo morria; vrias vezes os homens mais robustos eram os primeiros a carem em desespero, enquanto os mais franzinos aguentavam todas as provaes (como, alis, foi o caso dele mesmo). Frankl concluiu que o fator decisivo da sobrevivncia dos prisioneiros era a questo do sentido da vida, chamou de vontade de Sentido. Querer viver acima de todos os limites, querer viver e fazer. 2.1-Do feitor ao capataz, chefe ao lder.

Quando o estmulo era a fora, aplicada pelo feitor para mover o escravo, sob o toque do chicote, a realizar tarefas de dificuldade sobre humanas. Esse toque do feitor
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fez acontecer obra de edificar e produzir da antiguidade idade mdia. A ainda nesse processo de evoluo o feitor deu lugar ao capaz, que era a personificao da mo exploradora buscando tirar do servo, da servial, o quanto pudesse de fora de trabalho em troca da jornada de sal. O advento da industrializao trouxe consigo o capaz, que agora tinha que lidar com o empregado nos idos do meado do sculo XIX. A revoluo industrial foi tambm uma revoluo de costumes de ideias, de atitudes. Mas foi no inicio do sculo XX, que Frederic Taylor, aplicou as ideias de tempo e movimento, buscando tornar cientfica a produo, nascendo cincia da Administrao Cientfica. A produo em serie buscou promover a especificao do empenho e ao de produo, mas com envolver o empregado? O capataz teve o chicote substitudo pela pena e pelo borro de anotaes, onde registra o empenho de cada um dos envolvidos no processo de produo, e destas anotaes a base de valorao do trabalho dispendido. Taylor usava o pagamento proporcional produo, como estmulo produtividade. Era dinheiro pela fora de trabalho, gratificao pela produtividade. Mayo que segue Taylor, e diz que s o dinheiro no estimula a produtividade, mas estrutura fsica, que o impacto mais importante, associada ao Relacionamento Humano, que se envolvem no trabalho vem nos trazer o chefe, como figura que substitui o capataz e far essa ponte. Max Weber no seu perfil positivo vai emplacar a departamentalizao e dividir o organismo Durkiemiano na estrutura pblica e manter-se pelo tempo com resistncia novas prticas por sua flexibilidade funcional. Por no se perceber a necessidade de produtividade, ou por melhor camuflar os resultados. Como at hoje faz o servio pblico no Brasil. Com o advento da descoberta de Kurt Lewin em 1930, quando percebeu a influncia do grupo no indivduo e a recproca como fator de bem estar nas relaes humanas. Olhar para essa relao vai caminhar por outra ceara na busca de estimular e provocar motivos de estmulos no indivduo. Maslow vai ver a necessidade de se buscar no indivduo as necessidades mais urgentes para motiva-lo mesmo nos grupos, pois em Maslow nasce a necessidade gerencial dos fatores motivadores, o chefe na teoria das relaes humanas d lugar ao gestor, e assim ser em Herzberg e Hawthorne, e Macgregor. Na jornada das relaes humanas do trabalho, e do indivduo como colaborador, como cliente, a base de necessidades e fatores, dar lugar ao devir de Carl Rogers e sua observao fenomenolgica do eu, O self. Nessa imerso Rogers vai buscar em Kurt Lewin, e nos traz o grupo partindo do indivduo e retornando a ele. Com isso nasce a figura do lder, que na quebra de paradigmas no ordena, administra conflito, facilita as resolues pelo incentivo das relaes interpessoais, instigando o todo ao objetivo comum sem dispersar as personalidades, pois estas esto em self.
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Este lder diferente do gestor, do chefe, do capataz e do feitor, tem liderana pela autoridade, pela identificao, pela conciliao, pela aguada percepo e pela capacidade de promover satisfao no grupo pelo prprio grupo.

A compreenso emptica designa "um processo dinmico que consiste na capacidade de penetrar no universo do outro, sendo sensvel mobilidade e significao das suas vivncias. Permite tomar conscincia de sentimentos que ainda no lhe so claros, mas respeitando o ritmo das suas descobertas prprias (no desvelando precocemente) e mantendo uma abertura a tudo o que de novo possa surgir [...] (REGERS, 2003).

A compreenso do outro gerado pela empatia possibilita o agir em grupo, pois esto todos no mesmo patamar de compreenso, que o grupo mais importante que o individuo, assim para a realizao do trabalho, o lder facilitador ter melhor desempenho de sua funo. Nessa reflexo o lder natural, ou seja, o que nasce lder, precisa se desenvolver para poder se condicional lder, pois, a liderana inata quando trabalhada corretamente traz consigo a bagagem carismtica, que o lder construdo demorar a se desenvolver, dado o aspecto gentico da liderana. A administrao centrada na pessoa quer seja, colaborador ou cliente vai sempre olhar holstica e preferencialmente, para o objeto da ao buscando a eficincia e a eficcia nesta relao cliente grupo de trabalho. O humano sempre ser o centro de direcionamento, quer do produto, quer do servio e o lder tem que reunir todas as qualidades, a saber, as nascidas e as construdas para responder a esse novo paradigma que se vislumbra.

Consideraes Finais. Nas leituras feitas, se percebeu as vrias posies de tericos, que vo transformando as abordagens, conforme vo percebendo o comportamento humano, e suas alteraes ocorrem pelo crescimento do ente humano. No inicio o medo e a fora conduzia a produo de bens. Com o advento da idade da luz, o trabalho passou a ser troca e o escravo passou a ser servo. A revoluo industrial trouxe a figura do empregado, que com a aplicao da metodologia de produo passou a ser especialista. Consciente de seu valor desejou melhores condies de trabalho, o que levou os tericos refletirem sobre esse comportamento de confronto e buscarem novas tcnicas de como fazer sem provocar confronto. Assim chegou-se ao grupo, revendo inclusive a posio de mando, no raro, pessoa que manda tambm empregada, na funo de mando, tambm colabora e tambm cliente. A motivao passa adequada ao tipo de persuaso que o lder deseja e ao preparo deste para fazer funcionar a engrenagem de produo.

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Referncias: CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edio compacta. 5. ed. So Paulo:Atlas.1998. HUNTER, James C. O Monge e o Executivo- Uma Historia Sobre a Essncia da Liderana - Ed. Sextante- RJ 2004. ROGERS, Carl. A theory of therapy, personality, and interpersonal relationships as Developer in the client-centered framework. In S. Koch (Org.), Psychology: a study of ascience. New York: McGraw-Hill, 1959. Rogers, C. R. Some observations on the org anization of personality. Consultado em Maro, 2003, atravs de: h t t p : / / p s y c h c l a s s i c s . y o r k . c a / ro g e r s / p e r s o n a l i t y.
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PEIR, J. M.; PRIETO, F. Tratado de psicologa del trabajo. Madri: Editorial Sntesis, 1996. SWINTON, Lindsay. How To Motivate Your Team; Put Frederick Herzberg Theory Into Practice Aticle.

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