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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

Centro de Tecnologia e Geocincias DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA QUMICA


Qumica Analtica Instrumental para Engenheiros Exerccios Sistemas da Qualidade 1. O que voc entende por metrologia? Que benefcios sua aplicao pode oferecer?

DEQ

Conjunto de conhecimentos (cientficos e tecnolgicos) abrangendo todos os aspectos tericos e prticos relativos s medies, qualquer que seja a incerteza em qualquer campo da cincia e tecnologia. Benefcios: ganho de produtividade, qualidade dos produtos e servios, reduo de custos, eliminao de desperdcios.

2. Cite fatores que podem garantir confiabilidade de resultados de medida.


Equipamentos apropriados e calibrados regularmente, instalaes e condies ambientais ideais, rastreabilidade das medies, amostragem e coleta de amostras, realizar relatrios de ensaio, pessoas qualificadas e treinadas para o ensaio etc. 3. Qual a diferena entre certificao e acreditao? Certificao: atestado de conformidade, ou seja, consiste em conferir, formalmente, a garantia de que um produto ou servio cumpre com os requisitos especificados. Acreditao: atestado de competncia tcnica, ou seja, um processo que visa proporcionar a um organismo que atua na avaliao da conformidade da sua competncia para executar tarefas especficas. Os servios de avaliao da conformao incluem ensaios, calibrao, certificao (sistemas de gesto/produtos/pessoal) e controle/ inspeo. 4. O que Normalizao e quais seus benefcios? Atividade que estabelece, em relao a problemas existentes ou potenciais, prescries destinadas utilizao comum e repetitiva com vistas obteno do grau timo de ordem em um dado contexto. Benefcios qualitativos: utilizao adequada de recursos, uniformizao da produo, facilitao no treinamento da mo-de-obra, possibilidade de registro do conhecimento tecnolgico, melhorar o processo de contratao e venda de tecnologia. Benefcios quantitativos: reduo do consumo de materiais e do desperdcio, padronizao de equipamentos e componentes, reduo da variedade de produtos, fornecimento de procedimentos para clculos e projetos, aumento de produtividade, melhoria da qualidade, controle de processos. 5. Qual o objetivo principal de um sistema de gesto de qualidade? Fazer com que o produto ou servio oferecido satisfaa ou exceda a expectativa do cliente. 6. Que vantagens tm uma empresa que possui um sistema de gesto da qualidade implementado? Aumenta satisfao e confiana do cliente, reduz custos internos, aumenta produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, facilita acesso a novos mercados.

7. O que diferencia a norma ISO 9001 da ISO 17025? A ISO 9001 especifica requisitos e objetiva aumentar a satisfao do cliente enquanto que a ISO 17025 estabelece requisitos gerenciais e tcnicos para a implementao de sistema de gesto de qualidade em laboratrios de ensaio e calibrao.

8. Leia o dilogo atentamente, avalie a existncia de no conformidade, enquadre o caso


no correspondente item da norma e sugira uma ao corretiva para eliminar a causa. Auditor tcnico: Podemos passar agora para o ambiente? Quais so os limites de seu controle de temperatura e umidade? Gerente tcnico: A temperatura controlada a (231) 0C e a umidade a (5010) %ur. Esses limites so definidos em nossos procedimentos. Um dos nossos tcnicos responsvel pelo controle dos equipamentos de monitoramento. Auditor tcnico: Quais so os equipamentos de monitoramento que vocs dispem? Tcnico responsvel: H um registrador mecnico em cada ponta do laboratrio. Eu mudo as fitas de registro uma vez por semana aqui esto as fitas dos ltimos meses. Auditor tcnico: Pelo que vejo, houve ocasies em que a umidade relativa atingiu 70% ur. O que voc fez para corrigi-la? Tcnico responsvel: Hummm... bem, no foi necessrio. A maioria dos ensaios que realizamos no so particularmente sensveis umidade. Existe uma no conformidade de acordo com o item 5.3 acomodaes e condies ambientais, e que o laboratrio possui uma faixa de temperatura e umidade em seu procedimento, mas que por vezes a umidade estava fora do indicado no procedimento. Uma possvel ao corretiva seria aumentar a frequncia com que se troca s fitas de registro para observar alguma variao indesejada e corrigi-las em imediato.

9. Analise as situaes abaixo e faa se necessrio, o registro das no conformidades


indicando o item da norma. a) Voc pede ao gerente da Qualidade para explicar o sistema de tratamento de reclamaes. Ele mostra o procedimento REC 01 verso 0 que prev o preenchimento do formulrio FR 01 apenas para problemas srios, tais como resultados acima das tolerncias especificadas ou uso de mtodos diferentes dos solicitados pelos clientes. Voc pede pra ver os registros e o Gerente informa que no h nenhum formulrio FR 01 preenchido, pois at o momento todas as reclamaes foram resolvidas por telefone, pois se tratavam de problemas corriqueiros (informao no entendida pelo cliente, inverso de algarismos, etc.). O Gerente entende que essa sistemtica mais eficiente e evita burocracia desnecessria. Se o formulrio FR 01 apenas para problemas srios especificados, ento no h necessidade de preench-lo com problemas corriqueiros. No h no conformidades. b) O laboratrio de qumica realiza mensalmente uma verificao de suas balanas analticas. Analisando os registros das verificaes das balanas cdigos 901 e 902 realizadas no ms passado constata-se que as balanas apresentam um erro 2 vezes superior ao especificado no sistema de gesto do laboratrio. Estas balanas continuam disponveis para uso em ensaios. No conformidade no item 5.5 Equipamento, onde pontuado que os equipamentos utilizados nos procedimentos devem estar em dia com manuteno, calibragem etc. c) Durante a realizao da coleta de amostras de gua, o avaliador solicitou ao tcnico o procedimento utilizado para amostragem, este informou que no era necessrio levar o procedimento por que ele realiza esta tarefa diariamente. No conformidade no item 5.7 Amostragem, onde est pontuado que deve haver um plano e procedimento para amostragem, disponveis no local onde realizada a amostragem.

d) O avaliador solicita ao tcnico que efetue uma anlise de pH. O tcnico ento a realiza conforme o procedimento POP 012 reviso 3. O avaliador solicita ento o documento que comprove que o tcnico foi treinado. Ao receber o REG 01 verifica que o tcnico foi treinado apenas na reviso 0 No conformidade no item 5.2 Pessoal, onde est pontuado que deve haver pessoal competente para realizar o procedimento, ou seja, o tcnico deveria estar treinado para a reviso atual do procedimento.

e) Na lista de documentos do laboratrio que est na reviso 04 descreve que o


formulrio para registro da reunio de anlise crtica est na reviso 02. Entretanto o documento que est em uso consta reviso 01. No conformidade no item 4.3 Controle de documentos, que diz que o laboratrio deve ter disponibilidade da documentao e garantir a atualizao dos documentos.