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Universidade Federal da Bahia UFBA / Escola de Administrao - EAUFBA Ncleo de Extenso em Administrao NEA Rede de Inovao e Aprendizagem em Gesto

to Hospitalar Rede InovarH-Ba Curso de Extenso em Gesto Hospitalar e Sistemas em Servios de Sade (EAD) Mdulo: Gesto de Pessoas

Fonte: http://leonardosantanna.wordpress.com

ESTUDO DE CASO UNIDADE I


O FATO: DECISES SUPERIORES E SEUS REFLEXOS NA AMBINCIA FSICA E RELACIONAL DE UMA DETERMINADA ORGANIZAO PESTADORA DE SERVIOS DE SADE

Uma determinada organizao prestadora de servios de sade situavase em local estratgico, no que se refere ao centro do poder decisrio do sistema de sade. No entanto, por deciso superior, teve seu espao fsico ocupado por outra organizao, o que obrigou a sua transferncia para um local, longe do chamado centro das decises, sem que a prpria Diretoria, Coordenaes, equipe tcnica e administrativa fossem convidadas a opinar e decidir.

Pode-se, inclusive, afirmar que a deciso superior foi coroada com uma atitude e gesto um tanto estranho por parte do(a) gestor(a) da outra organizao que adentrou o espao fsico e dirigindo-se Direo, que se encontrava despachando com alguns servidores, disse em tom enftico: Quero que desocupem este espao imediatamente!!!! Faam isto logo e j, pois agora este espao no mais lhes pertence!!!! E assim saiu da mesma forma abrupta que adentrou a sala, sem promover nenhuma relao dialgica com a Direo e respectivos colaboradores. A primeira reao dos trabalhadores foi de revolta e houve uma tentativa de mobilizao para manifestao expressa por meio de ABAIXOASSINADO, porm a iniciativa no logrou o xito desejado, pois alguns colaboradores apreciaram a deciso da mudana, visto que o novo local indicado situava-se prximo s suas residncias e centro de servios. Diante da deciso superior, a mudana teve, portanto, que ser realizada em carter urgente, urgentssimo. Coube ao responsvel pelo setor administrativo realizar essa distribuio e providenciar a mudana da forma mais clere possvel, o que foi feito dentro de um cronograma mnimo estabelecido. Entretanto, diante das condies impostas, no houve um estudo prvio e avaliativo da capacidade fsica do novo local, incluindo dimensionamento fsico (tamanho); disponibilidade de troncos para linhas telefnicas; capacidade lgica para comunicao em rede; sistema de refrigerao, bem como rea fsica para arquivamento das documentaes inativas; recebimento e acondicionamento de material e insumos estratgicos de sade; disponibilidade de sanitrios, entre outros. Assim sendo, no foi planejado reforma e/ou adequao do novo espao fsico, nem discusso prvia com todos os atores envolvidos para distribuio de salas, conforme necessidade de cada setor. Somente aps a mudana concluda, percebeu-se que o novo espao fora projetado para abrigar confortavelmente 70 trabalhadores e a organizao de sade que j estava ocupando o novo espao dispunha de, aproximadamente, 160 servidores. Vrios setores foram obrigados a compartilhar da mesma sala e dos mesmos recursos tecnolgicos, incluindo

telefone, computador e internet, uma vez que a capacidade local no dispunha de infraestrutura para comportar o quantitativo de linhas exigidas, incluindo tambm sistema em rede. Esse compartilhamento, entretanto no implicou maior proximidade ou gesto solidria entre coordenaes e equipes, visto que as pessoas ainda se sentiam presas a um repertrio de condutas e atitudes prprias de um processo de trabalho fragmentado. Alm disso, a organizao, tambm, no dispunha de equipamentos e mobilirios em qualidade e quantidade suficiente para abrigar a todos confortavelmente, no sendo rara a disputa por cadeiras, mesas, computadores, telefones. s vezes, o nmero de trabalhadores era superior ao quantitativo de mesas e cadeiras, obrigando-os a circular internamente. Essas circuladas internas, ao tempo que servia de vlvula de escape para aliviar as tenses, intensificavam a insatisfao e a comunicao de corredor, bem como a comparao entre um setor e outro, visto que alguns dispunham de sistema de refrigerao; mveis mais modernos; etc. Expresses do tipo primo rico e primo pobre passaram a ser utilizadas com maior frequncia, em tons variados de ironia e hostilidade. As diferenas grupais e pessoais no tardaram a aparecer, embora isso no implique negar sua existncia no antigo espao fsico. Porm, nessa nova situao essas diferenas e conflitos sensao ficaram de baixa mais evidentes, autoestima dos potencializados por uma imensa

trabalhadores, cujo pice ocorreu aps uma forte chuva que caiu sobre a cidade e inundou o espao fsico, danificou aparelhos e documentos oficiais em decorrncia das goteiras. Durante a operao faxina foi encontrada uma cobra e isso causou uma comoo geral. Foi, ento, a gota ou melhor a enchente para transbordar emoes negativas uns com os outros, afetando completamente o clima organizacional.

Questes para anlise do caso: 1. Quais os aspectos que mais lhe chamaram a ateno nesse caso?

2. Quais os aspectos da ambincia fsica que podem ter influenciado no clima organizacional e nas relaes interpessoais? 3. Como voc descreve o campo das relaes interpessoais nesse ambiente de trabalho? 4. Imagine que voc faz parte dessa organizao de sade, e responda o que voc faria se fosse: a. gestor(a) da organizao b. coordenador(a) de algum setor c. coordenador(a) da rea de Gesto de Pessoas d. membro da equipe 5. Como ficaria a imagem do servio para o usurio?