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A SOCIEDADE MUTANTE DA INFORMAO Luciana Moreira Carvalho, CRB-4/1105* aqui que fervilha a vida: entre a rgida morte planejada

a e a degenerao do caos (Kelly, 1998)

RESUMO: Trata de temas como inovao, mudana, fluxo, conflitos e rede, fazendo parte da sociedade da informao. Sociedade esta que despertou recentemente para mais uma conseqncia do seu vertiginoso crescimento, que o excesso de informao. Apresenta a Inteligncia Competitiva como ferramenta de "garimpo" das informaes "inteligentes", ou informaes analisadas, que circulam nas organizaes.

1 INTRODUO Muito j se falou na sociedade da informao, onde estar informado condio essencial para (com)viver de forma digna nesta sociedade. Sem querer entrar na discusso do que estar bem informado, mas sim de como esta informao circula nas organizaes (empresa, famlia, crculo de amizade, etc.), temos a seguir um breve relato de como este mundo da informao/transformao, onde a prpria instabilidade muitas vezes a nica certeza que temos para tomarmos alguma deciso, nos atinge de forma direta e real. Sendo assim a mudana, ou melhor, a inovao est intimamente ligada a informao, comunicao e conhecimento, que esto inseridos na perspectiva da Inteligncia Competitiva. E com base nesses conceitos que ser traado um caminho mostrando os encontros e os

Mestre em Biblioteconomia/UFPB. Professora Assistente do Departamento de Biblioteconomia da UFRN. Aluna do Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva. E-mail: lualex28@hotmail.com

conflitos em uma "nova sociedade que surge, no qual a principal "ferramenta" de sua prpria construo a informao. 1.1 Mudanas no mundo da informao Desde que ouvimos falar pela primeira vez na World Wide Web, um misto de euforia, expectativa e medo do desconhecido nos invadiu. De forma geral acompanhamos seu crescimento e popularizao, onde o que antes era apenas alta tecnologia, passou a fazer parte da vida de milhes de pessoas. Altos executivos, diretores de grandes corporaes e donas de casas passam a ter potencialmente a mesma chance de buscar informaes, divulgar servios, construir home pages, fazer novas amizades via chats, fechar negcios, enfim a cada dia , a grande teia aumenta em possibilidades e recursos. cenrio onde, Os cliques dos mouses dos computadores de toda essa gente, como giros de milhes de maanetas, abriam infinitas portas para informaes, divertimentos, aventura, comrcio, conhecimento e todos os tipos de surpresas, em milhes de sites _ do outro lado da rua ou do oceano. (Dertouzos, 1997, p.25) At mesmo uma universidade de Internet, ser criada na cidade de Marselha, na Frana, e em poucos anos certamente essa ter sido apenas a primeira. Com tantas mudanas, novidades e espanto diante desse admirvel mundo novo, onde a informao assumiu um carter de produto descartvel, devido a velocidade com que produzida, consumida (absorvida) e descartada, perceber alguns conceitos de suma importncia para se manter nesse universo da informao. O primeiro desses conceitos poder ser o da prpria informao, que , de acordo com Arajo (1992) matria-prima e produto no processo Forma-se um

de produo do conhecimento, uma vez que utilizada em todos os momentos desse processo. Zeman (1970) ao tratar da questo filosfica da informao, aborda alguns elementos que envolvem este conceito. Dentre eles esto o domnio e a transformao de estruturas, atravs da informao. Desse modo, a informao algo capaz de transformar estruturas (sendo estas relacionadas ao mundo real). Outro elemento que surge o processo de reflexo. Do mesmo modo que a informao est ligada organizao, est tambm ligada conservao e transmisso desta organizao. Assim a informao que vem do meio externo, junta-se memria, que representa a experincia individual, e atravs do processo de reflexo h uma influncia e at modificao do prprio organismo. Segundo Zeman (1970) a natureza se imprime cada vez mais profundamente no organismo. Nesse caminhar sobre alguns conceitos de informao, termos como processo, transformao, reflexo, modificao, esto inseridos na idia de sociedade da informao que remete exploso, relao homem/conhecimento/mercado, comunicao, desterritorializao da informao, tudo isso ligado idia de movimento, fluxo, vida. 2 SOCIEDADE DA INFORMAO: ORGANISMO VIVO, MUTANTE Atualmente fala-se muito na Sociedade da Informao, mas ainda difcil descrev-la exatamente. Pode-se compar-la a um prisma em suas diferentes partes, onde cada uma delas ora dispersa, ora reflete a luz, dependendo de onde se olha, se posiciona, e a cada olhar, uma nova imagem surge. Porm o olhar do todo certamente ocultar o detalhamento de cada parte. Nessa analogia, a sociedade da informao ter o olhar direcionado para a seqncia: rede, fluxo, inovao e inteligncia competitiva, por entender que esses so pontos que se completam, esto presentes e mostram um lado dinmico e importante da sociedade.

Num ambiente onde informao processo e produto, no d para dissoci-la de sua relao com conhecimento e com a comunicao. De acordo com Le Coadic (1996, p.5) conhecer ser capaz de formar a idia de alguma coisa. A informao potencial morta, se transforma em uma informao atual viva, quando o receptor reage a essa informao e transforma sua estrutura de conhecimento, organizando uma nova informao, alimentando e realimentando o processo entre emissor e novo receptor. A informao se identifica portanto como um conhecimento para ao. Essa ao s possvel atravs (utilizando) da comunicao. Partindo de sua definio que vem do latim communicare, cujo significado seria tornar comum, partilhar, repartir, associar e ainda trocar opinies, v-se que a comunicao a resposta de um organismo a um estmulo e ainda, o processo que permite a troca de informaes entre as pessoas; porm mais do que uma troca ou transferncia de conhecimento, deve-se haver uma coparticipao. Informao e comunicao caminham juntas como processo e produto, objetivando a transferncia da informao. Surge ento a questo das redes. Partindo da definio de redes como sendo conjuntos formados por ns (ligao) (Pinheiro, 1999), onde a interao e a integrao se destacam como pontos cruciais para a sua existncia, surge tambm a noo de fluxo. Este difere da noo de mudana, tida como uma diferena rpida, por ser algo inovador, dinmico, tido ainda como uma fora criativa de destruio e gnese (Kelly 1998, p.134), por estar muito prximo da idia de caos. Sabe-se ento que uma rede integrada, dinmica, criativa, viva e desafiadora de seus prprios limites. Para sobreviver preciso inovar, e para inovar preciso romper constantemente com suas prprias estruturas, sustentar um perptuo desequilbrio (id. p.135).

Esse desprendimento do concreto, esse fluxo constante para manter-se vivo, exige um outro desafio, a coragem de descer do topo, de questionar suas atitudes, encarar o sucesso ou fracasso e reiniciar todo o processo em busca da superao de uma situao. arriscar-se extino para poder subir novamente. Mas qual o motivo de se correr tanto risco, j estando no topo? A resposta no est no sucesso, na perfeio, mas no risco da falta de viso que o sucesso traz. Como se uma luz intensa ofuscasse, impedindo a viso de oportunidades. O risco que o conforto traz, a acomodao, vai de encontro ao turbulento ambiente de mutao da sociedade da informao. Percebe-se portanto que a velocidade em descobrir o novo apenas metade da equao; a velocidade em abrir mo a outra importante metade. (Kelly, 1998, p.113). Uma palavra de ordem essencial nessa sociedade competitividade. 3 A HORA E A VEZ DA INTELIGNCIA COMPETITIVA A exigncia de um ambiente malevel, rpido, flexvel, inovador, pede preparo, tomada de deciso, viso do ambiente externo, enfim necessita da utilizao de informao inteligente. Com tanta facilidade em obter informao (j est chegando a Internet 2 brasileira, uma rede onde os pesquisadores trocaro informaes com uma velocidade at 17 vezes maior que a atual), acessar bancos e bases de dados, ficar informado, no to difcil. A diferena est justamente na informao analisada, aquela que far a diferena entre um simples dado e uma informao com alguma vantagem competitiva. ai que surge a inteligncia competitiva que definida por Coelho(1997, p.4) como sendo a coleta tica e o uso da informao pblica e publicada disponvel, sobre tendncias, eventos e atores, fora das fronteiras da empresa. Nessa definio fica clara a ausncia de prticas anti-ticas na busca da informao, uma vez que

trata da informao pblica e publicada, portanto, passvel de ser conhecida por todos. importante tambm dissoci-la da idia de espionagem (vista por alguns) e encar-la como monitoramento de aes. Sendo assim, um sistema de inteligncia competitiva, o processo organizacional de coleta e anlise sistemtica da informao, que por sua vez disseminada como inteligncia aos usurios em apoio tomada de deciso, tendo em vista a gerao ou sustentao de vantagens competitivas. (Herring apud Stollenwerk, 2000) A coleta e anlise sistemtica de informao toma como base patentes, CD-ROM, base de dados on line, publicaes, Internet (em parte), relatrios, que fazem parte das fontes formais de informao e contatos internos e externos organizao como os obtidos atravs de telefonemas, e-mails, entrevistas, visitas em feiras e congressos fazendo parte das fontes informais de informao. Todas as informaes ao serem analisadas, passam pelo processo de validao, feita por tcnicos ligados organizao. ento que percebemos a importncia das redes de comunicao, com a velocidade, extenso, descentralizao, e ao mesmo tempo a integrao necessria para que atravs da conexo, haja transformao da informao em conhecimento para ao. O excesso de informao ou a hiper-informao que circula numa organizao, um ponto importante tratado num sistema de inteligncia. Para isso algumas ferramentas de anlise so utilizadas, como princpios bibliomtricos, lgica booleana e sistemas de indexao (vocabulrio controlado e thesaurus). As organizaes que adotam uma postura inteligente, tem alguns objetivos, que so aqui descritos de acordo com Stollenwerk (2000):

-Antecipar mudanas no ambiente externo e identificar ameaas e oportunidades para a organizao; -reduzir incertezas inerentes ao negcio (...); -apoiar e dinamizar o processo de planejamento estratgico da organizao; -desenvolver e analisar novas opes de futuro, frente a mudanas do ambiente externo e da concorrncia; -apoiar decises tticas e operacionais. Portanto, estar atento ao ambiente externo de suma importncia para identificar ameaas e oportunidades, reduzir incertezas, apoiar os processos de planejamento estratgico, ttico e operacional, aproveitando todas as informaes provenientes deste ambiente, sabendo-se ainda que estas so muitas vezes incertas, fragmentadas, reforando assim a questo da validao. Porm para alcanar esses objetivos preciso antes de tudo, olhar para seu ambiente interno, e estar disposto a descer do topo, porque s ento ser possvel ter ntida a viso do ambiente externo, e assim valorizar cada vez mais as informaes que circulam interna e externamente nas organizaes que compem a sociedade competitiva da informao.

4 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ARAJO, Eliany A. de. Informao, cidadania, sociedade. Informao & Sociedade: Estudos, v.20, n.1, p.67-77. 1992. COELHO, Gilda Massari et al. Inteligncia competitiva como instrumento estratgico: formao de recursos humanos e assistncia tecnolgica s empresas brasileiras. In: Congreso Internacional de Informacin. Havana, 1997.

DERTOUZOS, Michael L. O que ser: como o novo mundo da informao transformar nossas vidas. So Paulo: Companhia das Letras, 1997. 413p. FREIRE, Isa Maria. Informao; conscincia possvel; campo. Um exerccio com construtos tericos. Cincia da Informao, Braslia, v.24, n.1, p.133-142, jan./abr., 1995. KELLY, Kevin. Novas regras para uma nova economia. Janeiro: Objetiva, 1998. Rio de

LE COADIC, Yves-Franois. A cincia da informao. Braslia: Briquet de Lemos, 1996. 119p. PARENTE, Andr. Sistemas de Comunicao. Natal, 2000. (Apostila do Curso de Inteligncia Competitiva - CEIC). PINHEIRO, Lena Vnia Ribeiro. Redes e sistemas de informao: interao e integrao. 1999. (Apostila do Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva). RABAA, Carlos Alberto, BARBOSA, Gustavo G. comunicao. So Paulo: tica, 1987. Dicionrio de

STOLLENWERk, Ftima. Sistemas de Inteligncia Competitiva 3. Natal, 2000. (Apostila do Curso de Inteligncia Competitiva - CEIC). ZEMAN, Jir. Significado filosfico da noo de informao. In: O conceito de informao na cincia contempornea. Colquios Filosficos Internacionais de Rauaumont. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1970.

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