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1.

Introduo a Sistemas de Informao Os sistemas de informao so utilizados em quase todas as profisses imaginveis, sistemas de informao com base em computadores sustentam as melhores prticas de negcio. [5] A capacidade de um sistema de organizar as informaes a fim de fornecer o combustvel para a tomada de decises inteligentes de negcio constitui o real valor dos sistemas de informao com base em computador. Esses sistemas assessoram os gerentes a projetar as melhores solues de negcios, por isso, selecionar o melhor sistema de informao com base em computadores crucial para o sucesso da empresa. [5] 1.2 O que Informao A informao um dos recursos mais valiosos de uma organizao. Esse termo, no entanto, frequentemente confundido com dados. Os dados so constitudos de fatos crus, quando os fatos so organizados de maneira significativa eles se tornam informao. [5] Informao um conjunto de fatos organizados de tal maneira que possuem valor adicional, alm dos fatos individuais.[5] Informao o resultado do processamento, manipulao e organizao de dados, de tal forma que represente uma modificao (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (indivduo) que a recebe. [6] Os dados e as informaes funcionam do mesmo modo. Podem ser estabelecidas regras e relaes para organizar os dados em informaes teis e valiosas. O tipo de informao criada depende das relaes definidas entre os dados existentes, acrescentar dados novos ou diferentes significa que se pode redefinir as relaes e criar novas informaes. [5] 1.3 Conceitos de Sistema Sistema um conjunto de elementos que interagem para realizar objetivos, os prprios elementos e os relacionamentos entre eles determinam como o sistema funciona. Os sistemas tm entradas, mecanismos de processamento, sadas e realimentao. [5] Sistemas de Informao um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coleta (entrada), manipula (processo), armazena e dissemina dados (sada) e informaes, e fornece uma reao corretiva (mecanismo de realimentao) para alcanar um objetivo, ver na figura 2.1. O mecanismo de realimentao o componente que ajuda as organizaes a alcanar seus objetivos, como aumentar os lucros ou melhorar os servios ao cliente. [5]

2. Importncia da rea de TI Cada vez mais as empresas tornam mais dependentes da Tecnologia de Informao com o intuito de satisfazer seus objetivos estratgicos e atender as necessidades do negcio, e por isso a rea de TI deve obrigatoriamente adotar esses objetivos como seus, caso contrrio ser um simples provedor de tecnologia e ainda assim, atualmente, os simples provedores de tecnologia tendem a se preocupar cada vez mais com os objetivos da rea de negcio. A preocupao quanto importncia da rea de TI para o sucesso da rea de negcio faz com que ela seja vista como parte da organizao, tendo sua estratgia estritamente interligada com a do negcio, de modo que tudo que for feito em termos de TI possa ser demonstrado como forma de obteno de valor para a organizao. [4] A rea de TI deveria ser vista como um scio da empresa, participando ativamente nas tomadas de decises quanto s estratgias de negcio, com o passar do tempo a TI vem amadurecendo em sua atuao dentro da organizao e a tendncia se tornar um parceiro estratgico das demais reas de negcio dotando-se de uma forte Governana de TI, alinhada com a governana corporativa. [4] Na Figura 2.1 apresenta-se esta evoluo, sendo que a partir do segundo nvel a rea de TI entende que deva ser reconhecida como um provedor de servios, o Gerenciamento de Servios de TI torna-se um aspecto indispensvel para o alcance da maturidade e sustentao visando criar o vnculo de confiana com a organizao e ascender para o terceiro nvel de maturidade da funo de TI. [4]

1.2. Papel da rea de TI O desempenho da rea de TI movido pela eficincia e eficcia convertido em efetividade e economicidade em relao estratgia do negcio da organizao. Leva para o mbito de benefcios internos e externos, maximizando retorno dos investimentos (Capital Expenditure CAPEX) e das despesas (Operational Expenditure OPEX) efetuados na TI. [4] Neste novo cenrio, bordes como melhores prticas, otimizao de processos, qualidade do servio e alinhamento estratgico dos servios de TI ao negcio deixam de serem meras frases ditas incansavelmente em livros e momentos de implantao e passam a ser filosofia da vida de TI na empresa. ITIL um conjunto de melhores prticas que m ao encontro do novo estilo de vida imposto s reas de TI, amadurecendo processos e construindo um caminho entre o nvel denominado Catico e o nvel Valor, em que possvel demonstrar o valor da TI conforme ilustra a Figura 2.2. [4]

Siglas: CAPEX Capital Expenditure, Despesas de capital ou investimento em bens de capital. OPEX Operational Expenditure, Despesas operacionais ou investimento para gerao de bens de consumo ou produo. ITIL - Information Technology Infrastructure Library TI Tecnologia da Informao Figuras: 2.1. Componentes de um sistema de informao. Fonte: Adaptado a partir do modelo desenvolvido em [5]. 2.2. Escala de maturidade de funo de TI. Fonte: Adaptado a partir do modelo desenvolvido em [4]. 2.3. Maturidade do processo de gerenciamento de TI em relao ITIL. Fonte: Adaptado a partir do modelo desenvolvido em [4].

Bibliografia: Livro: Gerenciamento de Servios de TI na Prtica, Uma abordagem com base na ITIL Autores: Ivan Luizio Magalhes e Walfrido Brito Pinheiro, So Paulo: Novatec Editora Ltda, 2007 Quarta reimpresso - jan/2010 [4] - MAGALHES,Ivan Luizio e PINHEIRO, Walfrido Brito Gerenciamento de Servios de TI na Prtica Uma abordagem com base na ITIL . So Paulo: Novatec Editora Ltda., 2007 Quarta reimpresso Jan/2010 Livro: Princpios de Sistemas de Informao, Autores: Ralph M. Stair e George W. Reynolds, So Paulo: Cengage Learning, 2010 Traduo da 9 edio norte-americana. Traduo Harue Avritscher. [5] - STAIR, Ralph M. e REYNOLDS, George W. Princpios de Sistemas de Informao. So Paulo: Cengage Learning, 2010 Traduo da 9 edio norte-americana. Traduo Harue Avritscher.