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TARIFARIO

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SERVICIO DE TELEFONA MVIL


PLAN POSTPAGO BASICO / EXACTO / MAS POR MENOS Tarifa Excedente (Bs) 0,80 0,80 0,80 0,80 0,90 1,00 1,10 Tarifa por SMS excedente (Bs) 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

PLANES

Tarifa Basica Mensual (Bs) 600 400 300 200 150 100 50

Minutos Libres 750 500 350 200 150 90 40

Tarifa Minuto Libre (Bs) 0,80 0,80 0,86 1,00 1,00 1,11 1,25

Horario 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das

SMS Libres Incluidos 70 60 50 40 30 20 10

CONSUMO CONTROLADO (Bs) Desde 650 450 350 250 200 150 100 Hasta 1,000 800 600 400 300 200 100

Xxlarge Xlarge Large Medium Smallplus Small Xsmall

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Los minutos libres y la tarifa excedente son validos para llamadas a mviles de todo el pas y a telfonos fijos en la misma ciudad No se activan nuevas lneas en los planes Postpago EXACTO y MAS POR MENOS

Nota: El mximo consumo controlado permitido para cada franja tarifaria puede ser incrementado a solicitud del abonado, previa verificacin de factibilidad.
PLAN POSTPAGO BASICO TOPE MENSUAL / TOPE MENSUAL EXACTO Tarifa Minuto Horario Normal (Bs) 0,80 0,80 0,80 0,80 0,90 0,95 1,05 Tarifa Minuto Horario Reducido (Bs) 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66

PLANES

Tarifa Basica Mensual (Bs) 750 550 430 330 240 160 90

Horario Normal 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59

Horario Reducido 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59

Tarifa por SMS (Bs) 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

Xxlarge Xlarge Large Medium Smallplus Small Xsmall

Xxsmall 30 1,35 07:00 a 19:59 Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo

Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad No se activan nuevas lneas en el plan TOPE MENSUAL EXACTO Tarifa bsica mensual vlida unicamente para servicios de Entel

PLAN PLUS FAMILIAR

PLANES PLUS FAMILIAR

Horario 24 horas todos Pareja De 200 a 1.200 1,10 los das 24 horas todos Familiar De 300 a 1.200 1,10 los das No se activan nuevas lneas en los planes Pareja y Familiar

Tarifa Fija Mensual (Bs)

Tarifa Minuto (Bs)

Tarifa por SMS (Bs) 0,20 0,20

SMS Libres Incluidos 20 20

Lineas 2 Lneas 3 a 10 Lneas

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PLAN FAMILIA / EMPRESARIAL / ESPECIAL / GRANDES NEGOCIOS / NEGOCIOS/ VIRTUAL MEDIUM/ RESPALDO CAJEROS AUTOMTICOS Tarifa Excedente HORARIOS HORARIO HORARIO REDUCIDO NORMAL Das: Das: Lunes a Tarifa por SMS (Bs) Lunes a Sbado Sbado Domingos y Feriados HORAS HORAS 0,20 0,20 0,20 7:00 a 21:59 22:00 a 6:59 0,20 0,20 NA 2,50

PLANES

Tarifa Fija Mensual (Bs)

Minutos Libres

Tarifa Min. Libre (Bs)

H. Normal

H. Reducido

Familia Empresarial Especial Grandes Negocios Negocios Virtual Medium Respaldo Cajeros Automticos

10 377 32 280 40 158 20

NA 380 20 240 NA NA NA

NA 0,99 1,60 1,17 NA NA NA

2,10 0,80 1,60 0,80 1,00 0,80 4,00

0,60 0,50 1,60 0,70 0,60 0,60 4,00

No se activan nuevas lineas en los planes FAMILIA/ EMPRESARIAL/ ESPECIAL/ GRANDES NEGOCIOS/ NEGOCIOS/ VIRTUAL MEDIUM

WIN SIN LMITES NICO Todos los planes post pago Bsico y Tope Mensual tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Limites nico por una tarifa mensual por lnea para llamadas ilimitadas dentro del grupo:

PLANES

Tarifa Fija Mensual WSLU Bsico (Bs) 50

Tarifa Fija Mensual WSLU - Tope Mensual (Bs) 50

Horario

24 horas todos los das 24 horas todos Xlarge 50 50 los das 24 horas todos Large 50 50 los das 24 horas todos Medium 50 50 los das 24 horas todos Smallplus 50 50 los das 24 horas todos Small 80 50 los das 24 horas todos Xsmall 80 80 los das 24 horas todos Xxsmall 80 80 los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Xxlarge Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas. Todos los planes post pago Exacto, Tope Mensual Exacto y Ms por Menos tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Limites nico por una tarifa mensual de Bs. 80 por lnea para llamadas ilimitadas dentro del grupo. Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 5 lneas.

PREPAGO BASICO / EXACTO / MAS POR MENOS TARIFA POR MINUTO (Bs) * HORARIOS HORARIO HORARIO NORMAL REDUCIDO Das: Lunes a Das: Lunes a Domingo Domingo HORAS Prepago 1,50 0,68 0,50 7:00 a 20:59 HORAS 21:00 a 23:59 HORARIO SUPERREDUCIDO Das: Lunes a Domingo HORAS 00:00 a 06:59 Tarifas por SMS

PLANES

H. Normal

H. Reducido

H. SuperReducido

0,20

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PREPAGO PLUS 600 / PLUS 400 / PLUS 300 TARIFA POR MINUTO (Bs) PLANES HORARIOS Tarifas por SMS (Bs) Observaciones

H. Normal

HORARIO HORARIO NORMAL REDUCIDO H. Reducido Das: Lunes a Das: Lunes a Domingo Domingo HORAS HORAS 0,55 7:00 a 21:59 22:00 a 6:59

Plus 600

1,10

0,20

CARGA MINIMA Bs. 600 CARGA MINIMA Bs. 400 CARGA MINIMA Bs. 300

Plus 400

1,30

0,65

7:00 a 21:59

22:00 a 6:59

0,20

Plus 300

1,40

0,70

7:00 a 21:59

22:00 a 6:59

0,20

PREPAGO PLAN CHALEQUERO / PUNTO MOVIL/SUPERDEALER/ RECARGA AL PASO TARIFA POR MINUTO (Bs) PLANES H. Normal 0,80 0,90 0,84 1,51 H. Reducido 0,80 0,90 0,84 0,69 H. SuperReducido 0,80 0,90 0,84 0,51 Tarifa por SMS (Bs) 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 7:00 a 20:59 21:00 a 23:59 00:00 a 06:59 Horario Normal Horas HORARIOS Horario Reducido Horas Horario Super Reducido Horas

Chalequero Punto Mvil Superdealer Recarga al Paso

Recarga Mayorista 1,69 0,72 0,55 Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo

No se activan nuevas lneas en los planes EXACTO / MAS POR MENOS/ PUNTO MOVIL /CHALEQUERO/ SUPERDEALER El plan Chalequero requiere un monto mnimo de recarga de Bs. 250 para la transferencia de crdito El plan Recarga al Paso esta habilitado para hacer transferencias de credito, por lo cual se le bonificar 7% por cada Bs 100 que compre para el aprovisionamiento de crdito. El plan Recarga Mayorista esta habilitado para hacer transferencias de credito de la siguiente manera: Hacia un abonado de Recarga Mayorista a partir de Bs. 100, hacia un abonado Recarga al Paso a partir de Bs. 5 y hacia otros abonados a partir de Bs. 1 Vigencia mnima de crdito: 60 das Al vencimiento de la vigencia, el crdito no consumido se sumar al nuevo crdito que se cargue, mientras permanezca activa la lnea Al vencimiento de la vigencia, si no se realiza recarga, la lnea permancer activa para la recepcin de llamadas, acceso a nmeros gratuitos y de emergencia hasta 30 das calendario Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad En los planes Recarga al Paso y Recarga Mayorista las recargas de crdito podrn realizarse a travs de tarjetas pre pago o mediante una auto transferencia. El plan Recarga Mayorista esta habilitado para hacer transferencias de credito, la bonificacin que recibe esta de acuerdo al monto de compra. El plan Recarga Mayorista recibe una bonificacin de acuerdo al monto que compre segn el siguiente cuadro: Monto Aprovisionado (Bs.) De 5.000 10.001 12.500 17.500 20.000 A 10.000 12.499 17.499 19.999 Adelante Porcentaje de bonificacin (%) 8,00 8,01 8,50 8,51 9,00

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SIN LIMITE PREPAGO Servicio para abonados GSM en la modalidad prepago quienes podrn conformar un grupo para realizar llamadas ilimitadas entre los componentes del grupo por un canon mensual o diario, un abonado solo puede pertenecer a un grupo Sin Lmite Caractersticas Suscripcin Tarifa Par Sin Lmite Llamando al *123# Bs. 3 por da por abonado monto que les permitir realizar llamadas ilimitadas entre ambos abonados hasta las 23:59 hrs. del da que se realiza el pago. Grupo 5 Sin Lmite Llamando al *123# Bs. 60 por mes por abonado monto que le permitir realizar llamadas ilimitadas con los abonados del grupo hasta las 23:59 hrs. del ltimo dia del mes.

Abonados por grupo

Mximo 2 abonados prepago GSM de mvil de Entel.

Mnimo 2 y mximo 5 abonados prepago GSM de movil de Entel.

Periodo del Servicio

Permite realizar llamadas ilimitadas entre ambos abonados hasta las 23:59 hrs del da. Ser abonado pre pago GSM de Entel. El abonado que invita a otro a formar parte de un grupo deber contar con crdito suficiente al momento que sea aceptada, de lo contrario la invitacin no ser vlida para formar el grupo. El abonado que recibe la invitacin deber contar con crdito suficiente al momento de aceptar la invitacin de conformacin de grupo.

Permite realizar llamadas ilimitadas con los abonados del grupo hasta las 23:59 hrs del ltimo da del mes. Ser abonado pre pago GSM de Entel. El abonado que invita a otro a formar parte de un grupo deber contar con crdito suficiente al momento que sea aceptada, de lo contrario la invitacin no ser vlida para formar el grupo. El abonado que recibe la invitacin deber contar con crdito suficiente al momento de aceptar la invitacin de conformacin de grupo.

Requisitos

Periodo de Duracin de la Invitacin

La invitacin a formar un grupo en cualquier modalidad, estar pendiente de aceptacin o rechazo por un periodo de 24 horas.

La invitacin a formar un grupo en cualquier modalidad, estar pendiente de aceptacin o rechazo por un periodo de 24 horas.

Pago o Cobro del Servicio

El pago se efectiviza desde el momento en que el abonado que recibe la invitacin acepta la misma.

El pago se efectiviza desde el momento en que el abonado que recibe la invitacin acepta la misma. El primer mes de suscripcin el pago de Bs. 60,00 ser prorrateado para cada abonado desde el momento que acepta la invitacin para pertenecer al grupo, los siguientes meses la renovacin ser automtica y se cobrar cada primer da del mes Bs. 60,00 hasta que cualquiera de los abonados desactive su suscripcin. El primer da del mes el abonado que no cuente con crdito suficiente para continuar con su suscripcin, se proceder a la desactivacin de su pertenencia al grupo automticamente.

Renovacin del Servicio

La renovacin del pago es automtica cada da hasta que cualquiera de los abonados determinen desactivar la suscripcin.

Baja del Servicio

Si cualquiera de los abonados no cuenta con crdito suficiente al momento del cobro automtico de cada da, se realizar la desactivacin de la suscripcin del grupo automticamente.

Desactivacin del Servicio

Si alguno de los abonados que forman parte del grupo solicita el corte del servicio Si alguno de los abonados que forman parte del grupo solicita el corte del servicio se se realizar la desactivacin de la suscripcin automticamente. Toda solicitud de realizar la desactivacin de la suscripcin automticamente. Toda solicitud de desactivacin de la suscripcin de cualquiera de los abonados que conforma un desactivacin de la suscripcin de cualquiera de los abonados que conforman el grupo grupo deber ser recibida en los sistemas de Entel S.A. antes de las 23:59 del da deber ser recibida en los sistemas de Entel S.A. hasta las 23:59 hrs. del ltimo da del mes anterior a la fecha en la que, el abonado desea dejar de pertenecer a un grupo sin anterior al mes que el abonado desea dejar de pertenecer al grupo. lmite.

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PLAN EMPRESA Tarifa Fija Mensual Tarifa por Monto minuto (Bs) Comprometid o (Bs) 30 1,35

PLANES

Horario

Tarifa por SMS (Bs)

24 horas todos los das 24 horas todos Empresa - 50 50 1,25 los das 24 horas todos Empresa - 100 100 0,95 los das 24 horas todos Empresa - 150 150 0,90 los das 24 horas todos Empresa - 250 250 0,85 los das 24 horas todos Empresa - 350 350 0,80 los das 24 horas todos Empresa - 450 450 0,80 los das 24 horas todos Empresa - 600 600 0,80 los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Empresa - 30 Cobro al segundo

0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad Tarifa fija mensual vlida unicamente para servicios de Entel Cinco SMS's gratuitos por instancia al mes Caller Id y Private Id gratuito por instancia GSM o TDMA

WIN SIN LMITES EMPRESA Todos los planes Empresa tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Lmites Empresa de Bs. 95 que permite realizar llamadas ilimitadas dentro del grupo, por una tarifa Win mensual por lnea y sujeta a los siguientes rangos de cantidad de lneas: Cantidad de lneas con Win sin Lmites Empresa 5 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 99 Tarifa Win con descuento por lnea (Bs) 80 70 65 50 49

100 a mas 48 Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas

MOVIL PLUS EMPRESARIAL CORPORATIVO Tarifa Fija Mensual PLANES Rango de Tasa Mnima Corporativa Desde (Bs) XSMALL SMALL MEDIUM LARGE XLARGE 1 1,500 5,001 10,001 30,001 Hasta (Bs) 1,499 5,000 10,000 30,000 40,000 Tarifa por Minuto Horario Normal (Bs) 1,05 0,85 0,80 0,80 0,80 Tarifa por Minuto Horario Reducido (Bs) 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66

Horario Normal Das: Lunes a Domingo 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59

Horario Reducido Tarifa por SMS Das: Lunes a (Bs) Domingo 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

Promedio Mnimo por Lnea (Bs) 80 80 80 70 60 50

40,001 o ms 0,80 XXLARGE Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo

Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad Cinco SMS's gratuitos por instancia al mes Caller Id y Private Id gratuito por instancia GSM o TDMA Tarifa fija mensual vlida unicamente para servicios de Entel

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WIN SIN LMITES PLUS EMPRESARIAL CORPORATIVO - WSLC (MONTO COMPROMETIDO) Todos los planes plus empresarial corporativos (monto comprometido) tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Lmites Corporativo que permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles Entel dentro del grupo, por una tarifa bsica mensual por lnea, que se describe a continuacin: PLANES Monto Comprometido XSMALL Tarifa Fija Mensual WSLC (Bs) 90

Horario

24 horas todos los das 24 horas todos 75 SMALL los das 24 horas todos 65 MEDIUM los das 24 horas todos 55 LARGE los das 24 horas todos 50 XLARGE los das 24 horas todos 39 XXLARGE los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas

PLAN CORPORATIVO EXACTO / MAS POR MENOS / FUSION (MONTO COMPROMETIDO) CORPORATIVO Tarifa Fija Mensual PLANES Rango de Tasa Mnima Corporativa Desde (Bs) XXSMALL XSMALL SMALL MEDIUM LARGE XLARGE XXLARGE Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad No se activan nuevas lneas en los planes MAS POR MENOS / FUSION Cinco SMS's gratuitos por instancia al mes Caller Id y Private Id gratuito por instancia GSM o TDMA Tarifa fija mensual valida nicamente para servicios de Entel 1 1,500 5,001 10,001 20,001 30,001 40,001 Hasta (Bs) 1,499 5,000 10,000 20,000 30,000 40,000 o ms Tarifa por Minuto Horario Normal (Bs) 1,00 0,80 0,80 0,80 0,80 0,80 0,80 Tarifa por Minuto Horario Reducido (Bs) 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66

Horario Normal Das: Lunes a Domingo 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59

Horario Reducido Tarifa por SMS Das: Lunes a (Bs) Domingo 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

Promedio Mnimo por Lnea (Bs) 80 80 80 70 60 50 48

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley

WIN SIN LMITES EXACTO CORPORATIVO - WSLC (MONTO COMPROMETIDO) Todos los planes exacto corporativos (monto comprometido) tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Lmites Corporativo que permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles Entel dentro del grupo, por una tarifa bsica mensual por lnea, que se describe a continuacin: PLANES Monto Comprometido XX SMALL Tarifa Fija Mensual WSLC (Bs) 90

Horario

24 horas todos los das 24 horas todos XSMALL 80 los das 24 horas todos SMALL 65 los das 24 horas todos MEDIUM 55 los das 24 horas todos LARGE 55 los das 24 horas todos XLARGE 39 los das 24 horas todos XXLARGE 39 los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas

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PLAN CORPORATIVO EXACTO / MAS POR MENOS/FUSION (ASIGNACION INDIVIDUAL) CORPORATIVO PLANES 30 Tarifa Fija Mensual (Bs) 30 Tarifa por minuto (Bs) 1,35 Horario Tarifa por SMS (Bs) 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

24 horas todos los das 24 horas todos 50 50 1,20 los das 24 horas todos 100 100 0,90 los das 24 horas todos 150 150 0,85 los das 24 horas todos 250 250 0,80 los das 24 horas todos 350 350 0,80 los das 24 horas todos 450 450 0,80 los das 24 horas todos 600 600 0,80 los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo

Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad No se activan nuevas lneas en los planes MAS POR MENOS / FUSION Cinco SMS's gratuitos por instancia al mes Caller Id y Private Id gratuito por instancia GSM o TDMA Tarifa fija mensual valida nicamente para servicios de Entel

WIN SIN LMITES CORPORATIVO - WSLC (ASIGNACIN INDIVIDUAL) Todos los planes corporativos exacto/mas por menos/fusion (asignacin individual) tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Lmites Corporativo que permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles Entel dentro del grupo, por una tarifa bsica mensual por lnea, que se describe a continuacin: PLANES Asignacin Individual 30 Tarifa Fija Mensual WSLC (Bs) 95 Horario

24 horas todos los das 24 horas todos 95 50 los das 24 horas todos 85 100 los das 24 horas todos 75 150 los das 24 horas todos 65 250 los das 24 horas todos 55 350 los das 24 horas todos 55 450 los das 24 horas todos 50 600 los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas.

PLAN CORPORATIVO CONSTITUYENTE CORPORATIVO PLANES 100 Tarifa Fija Mensual 100 Tarifa por minuto 1,10 Horario Tarifa por SMS (Bs) 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20

24 horas todos los das 24 horas todos 150 150 1,00 los das 24 horas todos 250 250 0,90 los das 24 horas todos 350 350 0,80 los das 24 horas todos 450 450 0,8 los das 24 horas todos 600 600 0,8 los das No se activan nuevas lneas en el plan Corporativo Constituyente

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PLAN INSTITUCIN PBLICA Aplicable a entidades del Sector Pblico Nacional de Bolivia: Tarifa Fija Mensual PLANES Rango de Tasa Mnima Corporativa Desde (Bs) XSMALL SMALL MEDIUM LARGE XLARGE XXLARGE Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad Cinco SMS's gratuitos por instancia al mes Caller Id y Private Id gratuito por instancia GSM o TDMA Tarifa fija mensual valida unicamente para servicios de Entel 1500 5001 10001 20001 30001 40001 Hasta (Bs) 5000 10000 20000 30000 40000 o ms Tarifa por Minuto Horario Normal (Bs) 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 Tarifa por Minuto Horario Reducido (Bs) 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66 0,66

Horario Normal Das: Lunes a Domingo 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59 07:00 a 19:59

Horario Reducido Tarifa por SMS Das: Lunes a (Bs) Domingo 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 20:00 a 6:59 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2

Promedio Mnimo por Lnea (Bs) 75 70 65 55 50 48

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley

WIN SIN LMITES CORPORATIVO - WSLC (MONTO COMPROMETIDO) Todos los planes institucin pblica (monto comprometido) tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Lmites Corporativo que permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles Entel dentro del grupo, por una tarifa bsica mensual por lnea, que se describe a continuacin: PLANES Monto Comprometido XSMALL Tarifa Fija Mensual WSLC (Bs) 75

Horario

24 horas todos los das 24 horas todos 65 SMALL los das 24 horas todos 55 MEDIUM los das 24 horas todos 55 LARGE los das 24 horas todos 45 XLARGE los das 24 horas todos 39 XXLARGE los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas

PLAN AGRUPACIN Aplicable a organizaciones, Tarifa Fija Mensual PLANES MEDIUM LARGE Rango de Tasa Mnima Desde Corporativa (Bs) (Bs) Hasta 500 10.001 10.000 o ms Promedio Mnimo por Lnea (Bs) 50 40

Tarifa por Minuto (Bs) 1,05 1,00

Horario 24 horas todos los das 24 horas todos los das

Tarifa por SMS (Bs) 0,20 0,20

Trfico libre (MB) 1 2

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad. Tarifa fija mensual valida nicamente para servicios de Entel

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WIN SIN LMITES CORPORATIVO (WSLC) Todos los planes Agrupacin (monto comprometido) tienen la posibilidad de acceder al servicio Win : Win Sin Lmites Corporativo que permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles Entel dentro del grupo, por una tarifa bsica mensual por lnea, que se describe a continuacin: PLANES Monto Comprometido MEDIUM Tarifa Fija Mensual WSLC (Bs) 70

Horario

24 horas todos los das 24 horas todos LARGE 60 los das Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas

PLAN MI POST PAGO EMEPP Tarifa por minuto Horario Normal (Bs) 1,40 1,20 1,10 Tarifa por minuto Horario Reducido 0,65 0,65 0,65

PLANES MPP 30 MPP50 MPP 75

Abono Mensual (Bs.) 30 50 75

SMS libres 20 30 50

GPRS Incluido Tarifa por SMS Tarifa por MB (MB) adicional (Bs.) adicional (Bs.) 1 2 3 0,15 0,15 0,15 3,80 3,80 3,80

Facebook Bs. por evento adicional al libre PLANES Facebook Libre Tarjeta Virtual MMS 2,00 2,00 2,00 Recordatorio sy V-Cards 0,50 0,50 0,50

SMS 0,20 0,20 0,20

MPP 30 MPP50 MPP 75

ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad. Abono mensual vlido nicamente para servicios de Entel Horario Normal todos los das de 07:00 a 20:59 Horario Reducido todos los das de 21:00 a 06:59 Para el uso de los servicios de la aplicacin Facebook, el abonado debe estar registrado en la aplicacin web BoliviaMvil para Facebook. La aplicacin Facebook incluye los servicios de Tarjeta Virtual MMS, SMS de Facebook BoliviaMvil, Recordatorio de Eventos y V-Cards, estos servicios son gratuitos e ilimitados mientras la lnea se encuentra en la modalidad post pago. Los SMS libres aplican a mviles de todo el pas. Los servicios de SMS y GPRS incluidos en los planes podrn ser usados mientras la lnea se encuentre en la modalidad post pago. Al pasar a la modalidad pre pago por exceder el lmite de consumo controlado, mantiene las tarifas para llamadas en horario normal y horario reducido. Vlido solo para tecnologa GSM. Cada grupo Win Sin Lmites nico debe estar conformado por una cantidad mnima de 3 lneas. La tarifa del Win Sin Lmites nico es de Bs. 80. El servicio Win Sin Lmites nico permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles de Entel del grupo.

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PLAN MAS MUJER Tarifa por minuto (Bs.) Abono Llamadas de Llamadas de Llamadas de Mensual (Bs.) 0a3 5a8 3 a 5 minutos minutos minutos 50 75 100 1,25 1,20 0,95 1,10 1,00 0,90 1,00 0,90 0,85 Tarifa Win Sin Lmites nico (Bs.) 80 80 80

Planes MS MUJER 50 MS MUJER 75 MS MUJER 100

Llamadas > a 8 minutos 0,90 0,85 0,80

SMS Libres

Messenger Mvil Libre Ilimitado Ilimitado Ilimitado

Horario 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das

30 50 80

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad, descontando por duracin de la llamada Abono mensual vlido nicamente para servicios de Entel Al exceder el lmite de consumo controlado, se aplican en prepago las tarifas correspondientes a la franja I El servicio Win Sin Lmites nico permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles de Entel del grupo por un pago mensual fijo. Cada grupo Win Sin Lmites nico debe estar conformado por una cantidad mnima de 2 lneas. Los SMS libres aplican a mviles de todo el pas, podran ser usados mientras la linea se encuentre en la modalidad postpago. El servicio Messenger Movil es gratuito e ilimitado mientras la linea se encuentre en la modalidad postpago. Al pasar a la modalidad prepago la tarifa a aplicarse ser la vigente para mvil pre pago de Entel.

OTROS PLANES CORPORATIVOS Tarifa Excedente (Bs.) PLANES HORARIOS HORARIO NORMAL Das: Lunes a Domingo HORAS Celurent Hoteles 0,98 0,82 7:00 a 21:59 7:00 a 21:59 1,80 0,90 Celurent Full Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad HORARIO REDUCIDO Das: Lunes a Domingo HORAS 22:00 a 6:59 22:00 a 6:59 0,20 0,20 Tarifas por SMS (Bs.)

H. Normal

H. Reducido

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INTERNET MVIL 4G POST PAGO Monto de consumo controlado mximo (Bs.) 50 80 100 150 No Aplica

PLANES

Mximo Tarifa por MB Abono Transferenci adicional Mensual (Bs.) a (MB) (Bs.) 98 150 230 260 320 2000 3000 4600 5200 Ilimitado 0,80 0,80 0,80 0,80 No Aplica

BAM 100 BAM 150 BAM 200 BAM 300 BAM Ilimitado

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Redondeo cada 512 KB Las aplicaciones Peer to Peer en los horarios de 06:00 a 23:59 tendrn una velocidad de 96 kbps y en los horarios de 00:00 a 05:59 tendrn una velocidad de 256kbps. Los MB no consumidos expiran al finalizar el mes. La velocidad de navegacin es de hasta 1Mbps y ser determinada por la red al momento de la conexin, bajo la caracterstica de Mejor Esfuerzo. Fuera de la cobertura 4G la conexin automticamente cambiar a la red GSM. En cualquier plan una vez alcanzados los 10.000 MB de transferencia, se establece que la velocidad de navegacin ser de hasta 96Kbps.
En el plan BAM Ilimitado, una vez que el abonado excede los 10.000 MB de transferencia, se establece que la velocidad de navegacin ser de hasta 96Kbps de 06:00 a 23:59 y de hasta 1Mbps de 00:00 a 05:59.

El abonado podr definir un monto de consumo controlado segn el plan al que se encuentra suscrito mientras el plan se encuentre activo, mediante la pgina de Entel www.entel.bo. Los MB correspondientes al monto de consumo controlado se descontaran a la tarifa vigente de MB adicional. Alcanzado el monto de consumo controlado, la lnea pasa al plan prepago BAM DIRECTO POST, retornando a su plan Post Pago el primer da del mes siguiente. En caso de cambio de plan el abonado deber definir el nuevo consumo controlado. Para solicitar un consumo sin lmite de consumo controlado el abonado deber solicitarlo en nuestras oficinas.

INTERNET MVIL 4G PRE PAGO Los planes disponibles del servicio son: PLANES BAM BASICO PRE PAGO Tarifa por MB (Bs.) 0.90 DESCRIPCIN Abonados Internet Mvil 4G pre pago. Abonados Internet Mvil 4G post pago que habiendo superado su consumo controlado pasan a modalidad prepago

BAM DIRECTO POST

0.80

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Redondeo cada 512 KB. Los medios de recarga vlidos son: Recarga Entel, Recarga al Paso, Recarga Mayorista, Tarjeta Prepago (a travs de www.entel.bo) y Recarga Internacional. La velocidad de navegacin ser determinada por la red al momento de la conexin, bajo la caracterstica de Mejor Esfuerzo, que en condiciones ptimas podr llegar hasta 1Mbps. Las aplicaciones Peer to Peer en los horarios de 06:00 a 23: 59 tendrn una velocidad hasta de 96 kbps y en los horarios de 00:00 a 05:59 tendrn una velocidad hasta de 256 kbps. Una vez alcanzados los 10.000 MB de transferencia de datos la velocidad se reducir hasta 96Kbps Las recargas de crdito tendrn las siguientes vigencias: Monto Crdito de Recarga (Bs.) 1 a 49 50 a 99 100 adelante Vigencia del crdito 60 das 90 das 150 das

Al vencimiento de la vigencia, el crdito no consumido se sumar al nuevo crdito que se cargue, mientras permanezca la lnea activa. Al vencimiento de la vigencia, si no se realiza recarga, la lnea permanecer activa para la recepcin de mensajes y acceso a la pgina de recarga hasta 30 das calendario. Pasado este tiempo si no se realiza la recarga de crdito la lnea ser dada de baja y el crdito ser revertido.

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El abonado puede adquirir adicionalmente uno de los paquetes por Tiempo o por MB, bajo las siguientes opciones: PAQUETES POR TIEMPO BAM HORA BAM DA BAM SEMANA MEGA BYTES PERIODO DE LIBRES VIGENCIA ILIMITADO ILIMITADO ILIMITADO 1 HORA 1 DA 1 SEMANA

TARIFA (Bs.) 6 25 110

PAQUETES POR MB BAM PRE PAGO 200 BAM PRE PAGO 500 BAM PRE PAGO 1000 BAM PRE PAGO 2500 BAM PRE PAGO 4500 BAM PRE PAGO 6500

TARIFA (Bs.) 49 75 109 175 239 269

MEGA BYTES PERIODO DE LIBRES VIGENCIA 200 500 1000 2500 4500 6500 60 DAS 60 DAS 60 DAS 60 DAS 60 DAS 60 DAS

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley. Los MB libres incluyen el trfico upload/download. No existe lmite en la cantidad de paquetes que un abonado puede adquirir. Si el abonado adquiere ms de un paquete por MB, los MB se acumulan y su vigencia se extiende a la del ltimo paquete adquirido. Si el abonado adquiere ms de un paquete por tiempo, el ltimo paquete adquirido inicia a la conclusin del paquete anteriormente adquirido. Los paquetes por tiempo se consumen con prioridad a los paquetes por MB. Para los paquetes por tiempo, la velocidad se reducir hasta 96Kbps una vez alcanzados los 10 GB de transferencia de datos. La renovacin de los paquetes no es automtica.

Abonados Internet Mvil 4G pre pago El precio del modem ZTE MF-190 y del modem Huawei E173-u6 ser de Bs 299 para activaciones nuevas. Como parte de la oferta comercial al momento de la activacin la lnea recibir una bonificacin de Bs 30 cada mes durante 10 meses. La vigencia de la lnea est dada por la vigencia de la recarga de crdito o del ltimo paquete adquirido, el que fuere posterior. Cuando los Mega Bytes libres de todos los paquetes adquiridos hayan sido consumidos el abonado podr seguir consumiendo a la tarifa por MB de su plan BAM BASICO PRE PAGO.

Abonados Internet Mvil 4G post pago


Todos los abonados postpago que hayan superado el lmite de transferencia en MB establecido en su plan contratado, ms su lmite de consumo controlado podrn adquirir cualquier paquete disponible.

En caso de no tener un paquete vigente, aplica la tarifa por MB del plan BAM DIRECTO POST. La vigencia de los paquetes por Tiempo o MB es contabilizada a partir del momento de la activacin y se mantiene independientemente si el abonado vuelve a su Plan Post Pago.

4G POST PAGO CORPORATIVO Comunicamos a nuestros abonados y al pblico en general de las reas de servicio local de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Oruro, Potos, Sucre, Tarija, Trinidad, Cobija, Villamontes, Bermejo y Yacuiba el Abono Fijo Mensual Planes Rango de Tasa Mnima Desde Corporativa (Bs) (Bs) Hasta Tarifa por MB(Bs) Promedio Mnimo por Lnea (Bs)

Xsmall Small Medium Large


4G.

1,5 5,001 10,001 30,001

5 10 30 o ms

0,038 0,036 0,034 0,032

95 90 85 80

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley. Redondeo cada 512 KB. El abono fijo mensual valido nicamente para el servicio de Internet Mvil 4G. El monto comprometido por lnea ser igual al lmite de consumo controlado, superado su consumo controlado la lnea pasara a pre pago aplicndose la oferta vigente para internet mvil pre pago Si el abonado no tiene lmite de consumo controlado mantiene la tarifa por MB del plan contratado. El momento de la activacin de la lnea los abonados podrn solicitar acceder al servicio Rescate Entel 4G. El abono fijo mensual no consumido no es acumulable. Fuera de la cobertura 4G la conexin automticamente cambiar a la red GSM. Las aplicaciones Peer to Peer en los horarios de 06:00 a 23:59 tendrn una velocidad de 96 Kbps y en los horarios de 00:00 a 05:59 tendrn una velocidad de 256 Kbps. La velocidad de navegacin ser determinada por la red al momento de la conexin, bajo la caracterstica de Mejor Esfuerzo, que en condiciones ptimas podr llegar hasta 1 Mbps. Una vez alcanzados los 10.000 MB de transferencia de datos la velocidad se reducir hasta 96 Kbps. El modem ZTE MF-190 y el modem Huawei E173-u6 ser gratuito para cualquiera de los planes.

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TARIFA FIJO-MOVIL

DESCRIPCION Normal

Tarifa 1,60

Horario 24 horas todos los das

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo

TARIFA WAP E INTERNET Punto de acceso int.movil.com.bo Prepago (Bs/MB) 3,80 Horario 24 horas todos los das 24 horas todos los das Postpago (Bs/MB) 3,80 3,00 2,50

wap.movil.com.bo

3,80

Punto de acceso int.movil.com.bo wap.movil.com.bo

Trafico 0-20 MB 20-50 MB 50 Adelante

Horario 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley

PLANES INTERNET MOVIL POSTPAGO Los planes internet Mvil Postpago pueden ser solicitados en dos modalidades diferentes: Plan internet Mvil Postpago Puro Plan internet Mvil Postpago Trfico Adicional (Bs/MB) 3,80 3,80 3,80 3,80 -

PLANES XSMALL SMALL MEDIUM LARGE

Tarifa Trfico Libre Mensual (Bs) (MB) 30 50 100 200 30 125 1,000 3,000

Horario 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das

XLARGE 300 Ilimitado Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley

Si el Plan de Internet Mvil este asociado a un plan de telefona de entel mvil, en el momento en el que el abonado pase a pre-pago en su plan de telefona, el trfico de Internet Mvil tambin comenzar a ser cobrado como prepago, perdiendo el trfico libre de datos que an pudiera tener.

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PLAN CORPORATIVO DE DATOS GPRS/EDGE Y SMS El monto aplicable en el Plan Corporativo de Datos GPRS/EDGE y SMS ser el importe mayor entre: TASA MNIMA POR CANTIDAD de la tasa mnima del total de lneas habilitadas, segn la siguiente tabla: El valor resultante de la suma DE LNEAS N Lneas 1 a 19 20 a 49 50 a 99 100 adelante Mensual Bs/Lnea 55 40 30 15

La suma del POR por uso de POR TRFICO DESCUENTOtrficoVOLUMEN GPRS/EDGE y SMS: GPRS/EDGE Trfico (MB) 0 a 50 51 a 100 101 a 200 201 a 500 Tarifa (Bs/MB) 3,80 3,50 3,00 2,00 Descuento 0,00% 7,89% 21,05% 47,37%

500 adelante 1,00 73,68% El cobro se realizar en incrementos de 100 Kilobytes. El descuento se realiza considerando la suma total de trfico de datos de todos los mviles asociados.

El servicio de Mensajes de Texto (SMS) tendr un precio de Bs. 0.15 por SMS enviado. PLANES CORP GPRS/EDGE Tarifa Fija Mensual Rango de Tasa Mnima Corporativa Desde (Bs) CORP GPRS/EDGE S CORP GPRS/EDGE M CORP GPRS/EDGE L 780 1,000 1,500 Hasta (Bs) 999 1,499 mas 3.80 3.70 3.60 1,50 1,50 1,50 24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das 0,20 0,20 0,20

PLANES

Tarifa por 1Mb

Tarifa por minuto

Horario

Tarifa por SMS (Bs)

Promedio Mnimo por Lnea (Bs) 40,00 30,00 15,00

Precio Sim Card

Gratuito Gratuito Gratuito

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Tarifa por minuto vlida para llamadas a mviles de todo el pas y a fijos en la misma ciudad Caller Id y Private Id gratuito por instancia Tarifa fija mensual vlida nicamente para servicios de Entel El cobro para navegacin internet se realizar en incrementos de 100 Kilobytes Consumo controlado mnimo de Bs. 20.
Una vez alcanzado al monto de consumo controlado, el abonado pasar a prepago manteniendo las mismas tarifas para trfico de voz y para GPRS/EDGE tendr la tarifa vigente en prepago

El abonado podr realizar cambio de plan desde cualquier plan postpago y viceversa solo a planes vigentes postpago.

Todos los planes CORP GPRS/EDGE tienen la posibilidad de acceder al servicio Win Sin Lmites Corporativo que permite realizar llamadas ilimitadas entre mviles Entel dentro del grupo, por una tarifa bsica mensual por lnea, que se describe a continuacin: Tarifa Fija Mensual WSLCGE (Bs) 90

PLANES

Horario

CORP GPRS/EDGE S

24 horas todos los das 24 horas todos los das 24 horas todos los das

CORP GPRS/EDGE M

90

CORP GPRS/EDGE L

80

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Cobro al segundo Cada grupo Win debe estar conformado por una cantidad mnima de 5 lneas

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BLACKBERRY POST PAGO EMPRESA Tarifa BlackBerry (Bs) 189 Trafico GPRS/EDGE Trfico Libre (MB) Ilimitado Trafico VAS Valor Agregado email

Planes BlackBerry

BlackBerry Empresa

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Aplica a los planes de telefona mvil post pago, Corporativo Exacto (monto comprometido), Mvil Plus Empresarial, Institucin pblica, Agrupacin,

Empresa, Corporativo Constituyente, Corporativo Exacto (asignacin individual). BLACKBERRY POST PAGO NEGOCIOS Trafico GPRS/EDGE Trfico Libre (MB) Trfico Adicional (MB) 3

PLANES DE TELEFONA MVIL

Planes BlackBerry Blackberry Negocios Bsico BlackBerry Negocios Extra BlackBerry Negocios Ilimitado

Tarifa BlackBerry (Bs)

Trafico VAS Valor Agregado

Postpago

159

60

email

Postpago

189

200

email

Postpago

279

Ilimitado

No aplica

email

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Aplica a cualquier plan de telefona mvil post pago vigente El trfico adicional se cobra en incrementos de 100 KB.

BLACKBERRY POST PAGO EJECUTIVO El plan Blackberry Ejecutivo slo soporta la modalidad BIS del servicio. Trafico GPRS/EDGE Trfico Libre (MB) Trfico Adicional (MB) 3

PLANES DE TELEFONA MVIL

Planes BlackBerry BlackBerry Ejecutivo Bsico BlackBerry Ejecutivo Extra BlackBerry Ejecutivo Ilimitado

Tarifa BlackBerry (Bs)

Trafico VAS Valor Agregado

Postpago

99

60

email

Postpago

169

200

email

Postpago

259

Ilimitado

No aplica

email

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley Aplica a cualquier plan de telefona mvil post pago vigente El trfico adicional se cobra en incrementos de 100 KB.

En los casos en los que el plan postpago de telefona mvil pase a prepago, el trfico GPRS ser cobrado segn la tarifa vigente para prepago. BLACKBERRY PRE PAGO Trafico GPRS/EDGE Trfico Libre (MB) 10 40 80 150 Trfico Adicional (MB) 3 3 3 3 Vigencia

Planes BlackBerry

Tarifa BlackBerry (Bs) 10 40 80 150

BlackBerry Da BlackBerry Semana BlackBerry Quincena BlackBerry Mes

2 das, contabilizados desde las 200:00:00 del da de activacin das, contabilizados desde las 00:00:00contabilizados desde 15 das, del da de activacin las 00:00:00 del da de 30 das, contabilizados desde las 00:00:00 del da de

Expresado en Bolivianos (Bs.) e incluyen impuestos de ley El trfico adicional se cobra en incrementos de 100 KB.

Aplica a los planes de telefona mvil pre pago, Bsico, Plus 600, Plus 400 y Plus 300

Abril de 2011

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Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Telefona Fija las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

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CATEGORA TARIFA BSICA MENSUAL (Bs.) TARIFA EXCEDENTE (EN MINUTOS, MINUTOS, LLAMADAS O PULSOS) CARGO DE INSTALACIN POR LLAMADAS O LNEA (Bs.) H. REDUC. PULSOS LIBRES H. NORMAL (Bs.) (Bs.) OBSERVACIONES

PLAN BSICO

16,20

0 min

0.15 por minuto

0.15 por minuto

400

PLAN ABONADO

0,00

0 llamadas

0.70 por llamada

0.70 por llamada

Aplicable a reas de Servicio Local de Camargo, Caranavi, Challapata, Copacabana, Huanuni, Llallagua, Magdalena, Monteagudo, Patacamaya, Reyes, Rurrenabaque, San Borja, San Ignacio de Moxos, Tupiza, Uyuni, Villamontes, Villazn, Yacuiba

PLAN BSICO

150,00

0 min

0.18 por minuto

0.18 por minuto

Bs. 300 (de 1 a 4 lneas) Bs. 150 (de 5 a 9 lneas) Gratis (desde 10 o ms lneas)

PLAN ABONADO PLAN "M" PLAN "L" PLAN "XL" PLAN "M" PLAN "L" PLAN "XL" PLAN "M" PLAN "L" PLAN "XL" PLAN "M" PLAN "L" PLAN "XL" PLAN "M" PLAN "L" PLAN "XL"

0,00 150,00 250,00 350,00 150 250 350 150,00 250,00 350,00 150,00 250,00 350,00 150,00 250,00 350,00

0 min 1000 min 1700 min 2500 min 250 pulsos (*) 450 pulsos (*) 700 pulsos (*) 400 pulsos (*) 670 pulsos (*) 950 pulsos (*) 400 pulsos (*) 670 pulsos (*) 950 pulsos (*) 400 pulsos (*) 720 pulsos (*) 1120 pulsos (*)

0.40 por minuto 0.16 por minuto 0.16 por minuto 0.16 por minuto 0.60 por pulso (*) 0.60 por pulso (*) 0.60 por pulso (*) 0.40 por pulso (*) 0.40 por pulso (*) 0.40 por pulso (*) 0.48 por pulso (*) 0.48 por pulso (*) 0.48 por pulso (*) 0.25 por pulso (*) 0.25 por pulso (*) 0.25 por pulso (*)

0.40 por minuto 0.16 por minuto 0.16 por minuto 0.16 por minuto 0.60 por pulso (*) 0.60 por pulso (*) 0.60 por pulso (*) 0.40 por pulso (*) 0.40 por pulso (*) 0.40 por pulso (*) 0.48 por pulso (*) 0.48 por pulso (*) 0.48 por pulso (*) 0.25 por pulso (*) 0.25 por pulso (*) 0.25 por pulso (*)

500 Bs. 300 (de 1 a 4 lneas) Bs. 150 (de 5 a 9 lneas) Gratis (desde 10 o ms lneas) Bs. 300 (de 1 a 4 lneas) Bs. 150 (de 5 a 9 lneas) Gratis (desde 10 o ms lneas) Bs. 300 (de 1 a 4 lneas) Bs. 150 (de 5 a 9 lneas) Gratis (desde 10 o ms lneas) Bs. 300 (de 1 a 4 lneas) Bs. 150 (de 5 a 9 lneas) Gratis (desde 10 o ms lneas) Bs. 300 (de 1 a 4 lneas) Bs. 150 (de 5 a 9 lneas) Gratis (desde 10 o ms lneas)

Aplicable a La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Potos, Tarija, Oruro.

Aplicable a La Paz

Aplicable a Santa Cruz

Aplicable a Cochabamba

Aplicable Sucre

Aplicable a Oruro Potos Tarija

(*) Pulsos de duracin ilimitada Para las categorias con planes al minuto, se aplica cobro al segundo Abril de 2011

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Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Telefona Fija las tarifas de Servicios Suplementarios actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO DE TELEFONA FIJA


SERVICIO TELEFONIA LOCAL (Ciudades Capitales) (1) en Bs. 50,00 100,00 Gratuito 30,00 50,00 5,00 10,00 (1 a 29 lneas en una cuenta) Gratis (desde 30 o ms lneas) 5,00 5,00 10,00 (1 a 29 lneas en una cuenta) Gratis (desde 30 o ms lneas) Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito TELEFONIA LOCAL (Areas de Servicio Local de Entel) (2) en Bs. 50,00 92,00 Gratuito 8,80 23,50 5,30 5,30 10,00 Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito TELEFONIA DIRECTA RURAL (3) en Bs. 50,00 100,00 30,00 50,00 10,00 Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito 50,00 Mensualidad Mensualidad Pago por evento Mensualidad Mensualidad Mensualidad Mensualidad Mensualidad Mensualidad OBSERVACIONES

Traslado Interno Traslado Externo Rehabilitacin Cargo por retiro temporal Cambio de Nmero Telefnico Bloqueo de Larga Distancia Cdigo Secreto Nmero Confidencial Llamada en Espera Marcacin Abreviada Identificador de Llamadas Conferencia Tripartita Despertador Discado Automtico Desvo Cuando no Contesta Desvo Directo Desvo por Lnea Ocupada Tasa minima Lnea Rural

Pago por evento Pago por evento

(1) Aplicable a La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Potos, Tarija, Oruro. (2) Aplicable a reas de Servicio Local de Camargo, Caranavi, Challapata, Copacabana, Huanuni, Llallagua, Magdalena, Monteagudo, Patacamaya, Reyes, Rurrenabaque, San Borja, San Ignacio de Moxos, Tupiza, Uyuni, Villamontes, Villazn, Yacuiba. (3) Aplicable en el rea rural de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Potos, Tarija, Oruro, Beni y Pando Abril de 2011

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Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Larga Distancia Internacional las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL


ORIGEN
DESTINO (*) SUD AMRICA a telfono fijo a telfono mvil CENTRO AMRICA a telfono fijo a telfono mvil NORTE AMRICA a telfono fijo a telfono mvil EUROPA a telfono fijo a telfono mvil AFRICA a telfono fijo a telfono mvil ASIA a telfono fijo a telfono mvil AUSTRALIA a telfono fijo a telfono mvil OFERTA 1 a telfono fijo a telfono mvil OFERTA 2 NORTE Y SUD AMERICA a telfono fijo a telfono mvil RESTO a telfono fijo a telfono mvil (*) Excepto para pases con otras tarifas 5,00 5,00 4,75 4,75 N/A N/A 4,85 4,85 3,80 3,80 3,55 3,55 N/A N/A 3,65 3,65 4,40 4,40 2,00 2,00 N/A N/A 4,40 4,40 5,00 5,00 4,75 4,75 4,00 4,00 4,85 4,85 5,00 5,00 4,75 4,75 4,00 4,00 4,85 4,85 5,00 5,00 4,75 4,75 4,00 4,00 4,85 4,85 5,00 5,00 4,75 4,75 4,00 4,00 4,85 4,85 3,80 3,80 3,55 3,55 4,00 4,00 3,65 3,65 5,00 5,00 4,75 4,75 4,00 4,00 4,85 4,85 3,80 3,80 3,55 3,55 4,00 4,00 3,65 3,65 Telfono Fijo (**) Telfono Mvil Telfono Pblico Lneas Locales y Rurales de Entel (***)

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Larga Distancia Internacional las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL


PAISES CON OTRAS TARIFAS (**)

ORIGEN Telfono Fijo (**) Telfono Mvil Telfono Pblico DESTINO 4,50 6,25 6,00 AFARES E ISSAS 4,50 6,25 6,00 AFRICA CENTRAL 4,50 6,25 6,00 ANDORRA 4,50 6,25 6,00 BOSNIA - HERZEGOVINA 4,50 6,25 6,00 BULGARIA 4,50 6,25 6,00 CABO VERDE 4,50 6,25 6,00 COMORES 4,50 6,25 6,00 CONGO 4,50 6,25 6,00 COREA DEL NORTE 4,50 6,25 6,00 COSTA DE MARFIL 4,50 6,25 6,00 CUBA 4,50 6,25 6,00 DIEGO GARCIA 4,50 6,25 6,00 ESLOVENIA 4,50 6,25 6,00 ESTONIA 4,50 6,25 6,00 GABON 4,50 6,25 6,00 GAMBIA 4,50 6,25 6,00 GIBRALTAR 4,50 6,25 6,00 GROENLANDIA 4,50 6,25 6,00 GUADALUPE 4,50 6,25 6,00 GUYANA FRANCESA 4,50 6,25 6,00 GUINEA BISSAU 4,50 6,25 6,00 ISLAS ASCENCIN 4,50 6,25 6,00 ISLAS COOK 4,50 6,25 6,00 ISLAS MALDIVAS 4,50 6,25 6,00 ISLAS MALVINAS - FALKLAND 4,50 6,25 6,00 ISLAS NIUE 4,50 6,25 6,00 ISLAS NORFOLK 4,50 6,25 6,00 ISLAS SALOMN 4,50 6,25 6,00 KIRIBATI 4,50 6,25 6,00 LETONIA 4,50 6,25 6,00 LIBERIA 4,50 6,25 6,00 LIBIA 4,50 6,25 6,00 LIECHTENSTEIN 4,50 6,25 6,00 MACEDONIA 4,50 6,25 6,00 MADAGASCAR 4,50 6,25 6,00 MARRUECOS 4,50 6,25 6,00 MARTINICA 4,50 6,25 6,00 MAYOTE 4,50 6,25 6,00 MYANMAR-BURNA-BIRMANIA 4,50 6,25 6,00 NAURU 4,50 6,25 6,00 NUEVA GUINEA-PAPUA 4,50 6,25 6,00 PALAU 4,50 6,25 6,00 REPUBLICA DE GUINEA 4,50 6,25 6,00 REUNION 4,50 6,25 6,00 SAMOA OCCIDENTAL 4,50 6,25 6,00 SAN PEDRO Y MIGUELN 4,50 6,25 6,00 SANTA ELENA 4,50 6,25 6,00 SIERRA LEONA 4,50 6,25 6,00 SOMALIA 4,50 6,25 6,00 STO. TOM Y PRINCIPE 4,50 6,25 6,00 SUIZA 4,50 6,25 6,00 TOGO 4,50 6,25 6,00 TOKELAU 4,50 6,25 6,00 TONGA 4,50 6,25 6,00 TUNEZ 4,50 6,25 6,00 TUVALU 4,50 6,25 6,00 VANUATU-N.HEBRIDAS 4,50 6,25 6,00 VATICANO 4,50 6,25 6,00 WALLIS/FUTUNA 4,50 6,25 6,00 ZAIRE 4,50 6,25 6,00 ZIMBABWE 40,00 40,00 N/A IRIDIUM 80,00 80,00 N/A INMARSAT Tarifas aplicadas tanto a destinos mviles como fijos. (**) Lneas Locales de Cooperativas en ciudades capitales y Lneas Locales de Cooperativas y Entel en ASLs Menores. (***) Lneas locales de Entel en ciudades capitales y lneas rurales de Entel y Cooperativas Estas tarifas incluyen impuestos de ley Se aplica cobro al segundo. Se aplica una granularidad de Bs.0.20 para llamadas de Larga Distancia Internacional desde Telfonos Pblicos.

Lneas Locales y Rurales de Entel (***) 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 6,35 40,00 80,00

Abril de 2011

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Larga Distancia Nacional las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO LARGA DISTANCIA NACIONAL


DESTINO MISMO DEPARTAMENTO ORIGEN Telfonos Fijos (*) Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Telfono Mvil Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Telfono Pblico (**) Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Lineas Locales y Rurales de Entel Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural N/A N/A 1,20 1,20 N/A 1,20 N/A 1,20 N/A 1,20 N/A 1,20 1,20 N/A 1,20 1,20 N/A 1,20 1,20 N/A 1,20 N/A N/A N/A 1,20 N/A 1,20 1,10 N/A 1,10 1,65 N/A 1,65 1,40 N/A 1,40 N/A 1,20 0,60 1,20 1,20 1,20 N/A 1,50 1,20 0,60 1,20 0,60 1,50 1,20 1,20 1,50 1,20 0,60 1,50 1,20 0,60 1,50 1,20 1,20 1,50 1,20 0,60 1,50 1,50 1,50 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 N/A 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 N/A N/A N/A 1,20 1,20 1,20 1,10 1,10 1,10 1,00 1,00 1,00 1,40 1,40 1,40 N/A 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 N/A 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 N/A N/A N/A 1,20 1,20 1,20 1,10 1,10 1,10 1,65 1,65 1,65 1,40 1,40 1,40 CIUDAD CAPITAL CIUDAD NO CAPITAL RURAL FIJO MOVIL PUBLICO FIJO MOVIL PUBLICO FIJO MOVIL PUBLICO SERVICIO 800 OFERTA 1 OFERTA 2

DESTINO DIFERENTE DEPARTAMENTO ORIGEN Telfonos Fijos (*) Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Telfono Mvil Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Telfono Pblico (**) Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Lineas Locales y Rurales de Entel Ciudad Capital Ciudad no Capital Rural Servicio 900: Cobro Revertido: 1,35 N/A 1,50 Tarifa Unica Bs./min 0.80 Tarifa Unica Bs./min 1.20 1,65 N/A 1,80 1,35 N/A 1,50 1,35 N/A 1,50 1,65 N/A 1,80 1,35 N/A 1,50 1,35 N/A 1,50 N/A N/A N/A 1,35 N/A 1,50 1,10 N/A 1,10 1,65 N/A 1,65 1,80 N/A 1,65 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 N/A N/A N/A N/A N/A N/A 1,20 1,20 1,20 1,50 1,50 1,50 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,50 1,50 1,50 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 N/A N/A N/A 1,20 1,20 1,20 1,10 1,10 1,10 1,00 1,00 1,00 1,65 1,65 1,65 1,50 1,50 1,50 1,80 1,80 1,80 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,80 1,80 1,80 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 N/A N/A N/A 1,50 1,50 1,50 1,10 1,10 1,10 1,65 1,65 1,65 1,80 1,80 1,80 CIUDAD CAPITAL CIUDAD NO CAPITAL RURAL FIJO MOVIL PUBLICO FIJO MOVIL PUBLICO FIJO MOVIL PUBLICO SERVICIO 800 OFERTA 1 OFERTA 2

Estas tarifas incluyen impuestos de Ley. Se aplica cobro al segundo. (*) Lneas locales de Cooperativas y Lneas Locales en ASLs Menores de Entel. (**) Se aplica una granularidad de Bs.0.10 para llamadas de Larga Distancia Nacional desde Telfonos Pblicos.

Abril de 2011

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados, nuestra tarifa actualmente vigente para el servicio local desde Telfonos Pblicos de Entel. La tarifa incluye impuestos de ley.

SERVICIO LOCAL DESDE TELEFONOS PBLICOS DE ENTEL


A telfonos Fijos: Bs. 0.60 el minuto A telfonos mviles: Bs. 1.20 el minuto Abril de 2011

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Larga Distancia nuestras tarifas actualmente vigentes para llamadas semiautomticas con duracin mnima de 3 minutos, donde los cargos adicionales por uso de operadora son:

CARGOS PARA EL SERVICIO SEMIAUTOMATICO


Cargo llamadas Pago Directo Nacionales: Bs. 5.00 por llamada Cargo llamadas Pago Directo Internacionales: Bs. 10.00 por llamada Cargo Pago Revertido Nacional: Bs. 6.60 por llamada Abril de 2011

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de acceso a Internet las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET


TARIFA APLICADA PLAN TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps CARGO DE INSTALACIN HORAS LIBRES DISPONIBLES PREPAGO POSTPAGO TARIFA HORA ADICIONAL Bs. 2.50 Horario Diurno (ii). Bs. 1.00 Horario Nocturno Bs. 2.50 Horario Diurno (ii). Bs. 1.00 Horario Nocturno OBSERVACIONES

Estudiante

Internet Dial Up

40

Bs. 60 (i)

Disponible a nivel nacional excepto Trinidad.

Hogar

Internet Dial Up

80

Bs. 100 (i)

Disponible a nivel nacional excepto Trinidad. Disponible a nivel nacional excepto Trinidad.

Heavy User

Internet Dial Up

ILIMITADO

Bs. 140 (i)

Estudiante

Internet Dial Up

40

Bs. 50 (i)

Hogar

Internet Dial Up

80

Bs. 90 (i)

Bs. 2.50 Horario Diurno (ii). Disponible en la ciudad de Trinidad Bs. 1.00 Horario Nocturno Bs. 2.50 Horario Diurno (ii). Disponible en la ciudad de Trinidad Bs. 1.00 Horario Nocturno Disponible en la ciudad de Trinidad Aplicable para Lnea Entel Lnea de Cooperativa. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija y Potos. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre y Tarija. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre y Tarija. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja.

Heavy User

Internet Dial Up

ILIMITADO

Bs. 125 (i)

Internet Free

Internet Dial Up

Bs. 0.05/min. (i)

WIFI 64

Internet Wi-Fi

64

Bs 199

WIFI 96

Internet Wi-Fi

96

Bs 279

WIFI 128

Internet Wi-Fi

256

Bs. 199 (iii)

Bs 499

WIFI 256

Internet Wi-Fi

512

Bs 799

WIFI 512

Internet Wi-Fi

768

Bs 1.550

BA-100

Internet ADSL

256

Bs 179

BA-200

Internet ADSL

380

Bs 245

Bs. 300 (iii)

BA-300, A

Internet ADSL

512

Bs 326

BA-400, B, C

Internet ADSL

768

Bs 396

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de acceso a Internet las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET


TARIFA APLICADA PLAN TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps CARGO DE INSTALACIN HORAS LIBRES DISPONIBLES PREPAGO POSTPAGO TARIFA HORA ADICIONAL OBSERVACIONES Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja.

BA-500, ADSL 128

Internet ADSL

1.024

Bs 494

BA-600, D

Internet ADSL

1.312

Bs 693

BA-700, E, ADSL 256

Internet ADSL

1.536

Bs 791

BA-800, F

Internet ADSL

2.048

Bs 1.188

BA-900, ADSL 512, ADSL 768

Internet ADSL

2.560

Bs 1.240

Bs. 300 (iii)

BA-3000

Internet ADSL

3.072

Bs 1.450

BA-4000

Internet ADSL

4.096

Bs 1.900

BAN-200 (iv)

Internet ADSL Nacional

256

Bs 220

BAN-400, ADSL NACIONAL SILVER (iv)

Internet ADSL Nacional

512

Bs 371

BAN-500 (iv)

Internet ADSL Nacional

768

Bs 470

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de acceso a Internet las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET


TARIFA APLICADA PLAN TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps CARGO DE INSTALACIN HORAS LIBRES DISPONIBLES PREPAGO POSTPAGO TARIFA HORA ADICIONAL OBSERVACIONES Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja.

BAN-900 (iv)

Internet ADSL Nacional

2.048

Bs. 1250

BAC-100 (v)

Internet ADSL Premium

256

Bs. 250

BAC-200 (v)

Internet ADSL Premium

380

Bs. 350

BAC-300 (v)

Internet ADSL Premium

512

Bs. 450

BAC-400 (v)

Internet ADSL Premium

768

Bs 600

Bs. 300 (iii)

BAC-500 (v)

Internet ADSL Premium

1.024

Bs 800

BAC-700 (v)

Internet ADSL Premium

1.536

Bs 1.150

BAC-800 (v)

Internet ADSL Premium

2.048

Bs 1.600

BAC-900 (v)

Internet ADSL Premium

2.560

Bs 1.937

BAC-3000 (v)

Internet ADSL Premium

3.072

Bs 2.800

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de acceso a Internet las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET


TARIFA APLICADA PLAN TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps CARGO DE INSTALACIN HORAS LIBRES DISPONIBLES PREPAGO POSTPAGO TARIFA HORA ADICIONAL OBSERVACIONES Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible en las ciudades de: La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Tarija, Oruro, Potos, Trinidad, Yacuiba, Llallagua, Patacamaya, Villamontes, Rurrenabaque, Tupiza, Camargo y San Borja. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible a nivel nacional. Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento las capitales las capitales las capitales las capitales

BAC-4000 (v)

Internet ADSL Premium

4.096

Bs 3.700

BAC-6000 (v)

Internet ADSL Premium

6.144

Bs. 300 (iii)

Bs 5.700

BAC-8000 (v)

Internet ADSL Premium

8.192

Bs 7.600

ON LINE 32 ON LINE 64 ON LINE 128 ON LINE 192 ON LINE 256 ON LINE 384 ON LINE 512 ON LINE 640 ON LINE 768 ON LINE 1024 ON LINE 1536 ON LINE 2048 ONLINE 2560 ONLINE 3072 ONLINE 3584 ONLINE 4096 ONLINE 4608 ONLINE 5120 ONLINE 6144 ONLINE 7168 ONLINE 8192 ONLINE 9216 ONLINE 10240 BAI-100 BAI-200 BAI-400 BAI-500

Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet ON LINE Internet WI MAX Internet WI MAX Internet WI MAX Internet WI MAX

32 64 128 192 256 384 512 640 768 1.024 1.536 2.048 2.560 3.072 3.584 4.096 4.608 5.120 6.144 7.168 8.192 9.216 10.240 128 256 512 768 Bs. 155 (vii) Bs. 155 (vii)

Bs 1.212 Bs 1.515 Bs 2.070 Bs 3.100 Bs 4.123 Bs 5.699 Bs 8.088 Bs 10.067 Bs 11.187 Bs 15.158 Bs 19.489 Bs 21.614 Bs 23.453 Bs 26.403 Bs 29.320 Bs 31.975 Bs 34.829 Bs 38.371 Bs 41.820 Bs 45.472 Bs 48.793 Bs 53.031 Bs 56.128 Bs 180 Bs 245 Bs 500 Bs 700

Bs. 155 (vii)

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Comunicamos a nuestros abonados del servicio de acceso a Internet las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET


TARIFA APLICADA PLAN BAI-700 BAI-800 BAI-900 BAI-100 BAI-200 BAI-400 BAI-500 BAI-700 BAI-800 BAI-900 TIPO DE ACCESO Internet WI MAX Internet WI MAX Internet WI MAX Internet WI Premium Internet WI Premium Internet WI Premium Internet WI Premium Internet WI Premium Internet WI Premium Internet WI Premium MAX MAX MAX MAX MAX MAX MAX VELOCIDAD HASTA Kbps 1.024 1.536 2.048 128 256 512 768 1.024 1.536 2.048 Bs. 155 (vii) CARGO DE INSTALACIN HORAS LIBRES DISPONIBLES PREPAGO POSTPAGO Bs 1.000 Bs 1.400 Bs 1.767 Bs 250 Bs 350 Bs 700 Bs 1.000 Bs 1.350 Bs 1.900 Bs 2.500 TARIFA HORA ADICIONAL OBSERVACIONES Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento Disponible en todas de departamento las capitales las capitales las capitales las capitales las capitales las capitales las capitales las capitales las capitales las capitales

Bs. 155 (vii)

(i) No incluye la tarifa de la llamada telefnica. (ii) Horario diurno: A partir de las 7:00 a.m. hasta las 00:00 hrs. (iii) Incluye equipo terminal. (iv) Acceso slo a la Red Nacional de Internet de Entel. (v) ADSL Premium, acceso a Internet con priorizacin de trfico internacional y mayor ancho de banda en el canal de transmisin. (vi) No incluye equipo terminal. (vii) No incluye equipo terminal, mismo que podr ser provisto por Entel S.A. en calidad de prestamo con una garanta de Bs. 150.- que sera devuelta a tiempo de recibir en devolucin el equipo en perfecto estado de funcionamiento.

Abril de 2011

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Comunicamos a nuestros abonados del servicio de Transmisin de Datos las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley

SERVICIO TRANSMISIN DE DATOS


PLAN TIPO DE ACCESO VELOCIDAD MEDIA DE PUERTO HASTA Kbps (*) 24 32 40 48 56 64 80 96 96 Frame Relay Local 128 192 192 224 256 320 352 384 512 640 768 24 32 40 48 56 64 96 96 112 128 192 192 208 Frame Relay Nacional 224 256 320 384 384 448 512 576 576 640 640 768 896 1.024 1.536 64 96 128 256 Virtual Private Network Local 384 512 768 864 1.024 1.536 2.048 (**) Bs 500 Bs 155 CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 570 Bs 650 Bs 770 Bs 850 Bs 930 Bs 950 Bs 1.640 Bs 1.680 Bs 1.740 Bs 2.028 Bs 2.428 Bs 2.763 Bs 2.875 Bs 3.063 Bs 3.688 Bs 3.650 Bs 3.700 Bs 3.950 Bs 5.088 Bs 6.360 Bs 1.725 Bs 1.942 Bs 2.668 Bs 2.885 Bs 3.175 Bs 3.255 Bs 4.265 Bs 4.659 Bs 4.972 Bs 5.202 Bs 6.620 Bs 6.901 Bs 6.931 Bs 7.301 Bs 7.629 Bs 10.118 Bs 10.910 Bs 10.918 Bs 11.710 Bs 12.320 Bs 13.616 Bs 14.680 Bs 13.888 Bs 15.290 Bs 17.064 Bs 19.094 Bs 20.938 Bs 29.184 Bs 250 Bs 300 Bs 490 Bs 710 Bs 920 Bs 1.100 Bs 1.300 Bs 1.670 Bs 2.060 Bs 2.290 Bs 2.498

ENTEL FRAME LOCAL 24 ENTEL FRAME LOCAL 32 ENTEL FRAME LOCAL 40 ENTEL FRAME LOCAL 48 ENTEL FRAME LOCAL 56 ENTEL FRAME LOCAL 64 ENTEL FRAME LOCAL 80 ENTEL FRAME LOCAL 96 ENTEL FRAME LOCAL 96A ENTEL FRAME LOCAL 128 ENTEL FRAME LOCAL 192 ENTEL FRAME LOCAL 192A ENTEL FRAME LOCAL 224 ENTEL FRAME LOCAL 256 ENTEL FRAME LOCAL 320 ENTEL FRAME LOCAL 352 ENTEL FRAME LOCAL 384 ENTEL FRAME LOCAL 512 ENTEL FRAME LOCAL 640 ENTEL FRAME LOCAL 768 ENTEL FRAME NACIONAL 24 ENTEL FRAME NACIONAL 32 ENTEL FRAME NACIONAL 40 ENTEL FRAME NACIONAL 48 ENTEL FRAME NACIONAL 56 ENTEL FRAME NACIONAL 64 ENTEL FRAME NACIONAL 96 ENTEL FRAME NACIONAL 96A ENTEL FRAME NACIONAL 112 ENTEL FRAME NACIONAL 128 ENTEL FRAME NACIONAL 192 ENTEL FRAME NACIONAL 192A ENTEL FRAME NACIONAL 208 ENTEL FRAME NACIONAL 224 ENTEL FRAME NACIONAL 256 ENTEL FRAME NACIONAL 320 ENTEL FRAME NACIONAL 384 ENTEL FRAME NACIONAL 384A ENTEL FRAME NACIONAL 448 ENTEL FRAME NACIONAL 512 ENTEL FRAME NACIONAL 576 ENTEL FRAME NACIONAL 576 ENTEL FRAME NACIONAL 640 ENTEL FRAME NACIONAL 640A ENTEL FRAME NACIONAL 768 ENTEL FRAME NACIONAL 896 ENTEL FRAME NACIONAL 1024 ENTEL FRAME NACIONAL 1536 VPN ADVANTAGE LOCAL 64 VPN ADVANTAGE LOCAL 96 VPN ADVANTAGE LOCAL 128 VPN ADVANTAGE LOCAL 256 VPN ADVANTAGE LOCAL 384 VPN ADVANTAGE LOCAL 512 VPN ADVANTAGE LOCAL 768 VPN ADVANTAGE LOCAL 864 VPN ADVANTAGE LOCAL 1024 VPN ADVANTAGE LOCAL 1536 VPN ADVANTAGE LOCAL 2048

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SERVICIO TRANSMISIN DE DATOS


PLAN TIPO DE ACCESO VELOCIDAD MEDIA DE PUERTO HASTA Kbps (*) 128 256 384 512 768 864 1.024 1.536 2.048 2.560 Virtual Private Network Nacional 3.072 4.096 4.608 5.120 6.144 7.168 7.936 8.192 9.216 10.240 12.032 12.800 30.144 80 128 160 176 256 288 320 352 448 608 1.152 Servicios Integrales Satelitales 256 384 512 768 1.024 256 384 512 768 1.024 128 256 384 512 (***) Bs 6.000 (**) Bs 1.000 CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 1.050 Bs 1.760 Bs 2.500 Bs 3.030 Bs 4.120 Bs 4.930 Bs 6.000 Bs 8.590 Bs 11.500 Bs 14.285 Bs 16.896 Bs 22.323 Bs 24.192 Bs 25.856 Bs 29.307 Bs 33.618 Bs 36.744 Bs 37.765 Bs 41.748 Bs 45.568 Bs 51.858 Bs 54.400 Bs 90.838 Bs 2.460 Bs 3.600 Bs 4.460 Bs 4.700 Bs 5.600 Bs 6.860 Bs 6.980 Bs 7.050 Bs 7.700 Bs 10.000 Bs 12.825 Bs 3.500 Bs 4.900 Bs 6.100 Bs 7.500 Bs 8.900 Bs 1.500 Bs 2.200 Bs 2.800 Bs 3.500 Bs 4.200 Bs 2.700 Bs 3.600 Bs 5.200 Bs 6.300

VPN ADVANTAGE NACIONAL 128 VPN ADVANTAGE NACIONAL 256 VPN ADVANTAGE NACIONAL 384 VPN ADVANTAGE NACIONAL 512 VPN ADVANTAGE NACIONAL 768 VPN ADVANTAGE NACIONAL 864 VPN ADVANTAGE NACIONAL 1024 VPN ADVANTAGE NACIONAL 1536 VPN ADVANTAGE NACIONAL 2048 VPN ADVANTAGE NACIONAL 2560 VPN ADVANTAGE NACIONAL 3072 VPN ADVANTAGE NACIONAL 4096 VPN ADVANTAGE NACIONAL 4608 VPN ADVANTAGE NACIONAL 5120 VPN ADVANTAGE NACIONAL 6144 VPN ADVANTAGE NACIONAL 7168 VPN ADVANTAGE NACIONAL 7936 VPN ADVANTAGE NACIONAL 8192 VPN ADVANTAGE NACIONAL 9216 VPN ADVANTAGE NACIONAL 10240 VPN ADVANTAGE NACIONAL 12032 VPN ADVANTAGE NACIONAL 12800 VPN ADVANTAGE NACIONAL 30144 P-SIS 128 P-SIS 192 P-SIS 256 P-SIS 256 LARGE P-SIS 384 P-SIS 512 P-SIS 512 XLARGE P-SIS 512 XXLARGE P-SIS 768 LARGE P-SIS 1024 LARGE P-SIS 2048 G-SIS 256 G-SIS 384 G-SIS 512 G-SIS 768 G-SIS 1024 S-SIS 256 S-SIS 384 S-SIS 512 S-SIS 768 S-SIS 1024 VPN SAT 100 VPN SAT 200 VPN SAT 300 VPN SAT 500 (*) Sujeto a factibilidad tcnica (**) Incluye equipo terminal de abonado con funciones bsicas

(***) Incluye instalacin sistema de tierra, del transformador aislador y obras civiles. No incluye equipo terminal

Junio de 2011

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SERVICIO ALQUILER DE CIRCUITOS


PLAN ENTEL LINK LOCAL 9.6 ENTEL LINK LOCAL 14.4 ENTEL LINK LOCAL 19.2 ENTEL LINK LOCAL 32 ENTEL LINK LOCAL 38.4 ENTEL LINK LOCAL 56 ENTEL LINK LOCAL 64 ENTEL LINK LOCAL 128 ENTEL LINK LOCAL 256 ENTEL LINK LOCAL 384 ENTEL LINK LOCAL 512 ENTEL LINK LOCAL 768 ENTEL LINK LOCAL 1024 ENTEL LINK LOCAL 1544 ENTEL LINK LOCAL 2040 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 1.2 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 2.4 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 4.8 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 9.6 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 14.4 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 19.2 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 32 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 38.4 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 56 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 64 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 128 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 256 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 384 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 512 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 768 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 1024 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 1544 ENTEL LINK NACIONAL - DEPARTAMENTAL 2040 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 1.2 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 2.4 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 4.8 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 9.6 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 14.4 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 19.2 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 32 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 38.4 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 56 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 64 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 128 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 256 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 384 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 512 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 640 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 768 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 1024 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 1544 ENTEL LINK NACIONAL - REGIONAL 2040 Punto a Punto (Clear Channel) Nacional Regional Punto a Punto (Clear Channel) Nacional Departamental Punto a Punto (Clear Channel) Local. TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps (*) 9,6 14,4 19,2 32 38,4 56 64 128 256 384 512 768 1024 1544 2040 1,2 2,4 4,8 9,6 14,4 19,2 32 38,4 56 64 128 256 384 512 768 1024 1544 2040 1,2 2,4 4,8 9,6 14,4 19,2 32 38,4 56 64 128 256 384 512 640 768 1024 1544 2040 Bs 372 CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 349 Bs 484 Bs 567 Bs 938 Bs 987 Bs 1.037 Bs 1.043 Bs 2.024 Bs 3.654 Bs 4.600 Bs 5.150 Bs 5.800 Bs 6.450 Bs 7.650 Bs 9.262 Bs 96 Bs 175 Bs 309 Bs 502 Bs 701 Bs 889 Bs 3.390 Bs 3.875 Bs 5.005 Bs 5.435 Bs 8.719 Bs 13.993 Bs 18.419 Bs 23.186 Bs 32.070 Bs 40.413 Bs 56.123 Bs 69.632 Bs 127 Bs 212 Bs 356 Bs 512 Bs 724 Bs 895 Bs 3.498 Bs 4.090 Bs 5.651 Bs 6.996 Bs 11.840 Bs 21.528 Bs 27.086 Bs 32.070 Bs 37.760 Bs 40.521 Bs 47.889 Bs 60.782 Bs 72.850

Bs 372

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SERVICIO ALQUILER DE CIRCUITOS


PLAN ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 1.2 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 2.4 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 4.8 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 9.6 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 14.4 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 19.2 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 32 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 38.4 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 56 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 64 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 128 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 256 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 384 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 512 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 640 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 768 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 1024 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 1544 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 2040 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 4096 ENTEL LINK NACIONAL - INTER REGIONAL 5532 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 32 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 38.4 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 56 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 64 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 128 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 256 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 384 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 512 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 768 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 1024 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES VECINOS 1544 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 32 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 38.4 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 56 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 64 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 128 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 256 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 384 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 512 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 768 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 1024 ENTEL LINK INTERNACIONAL - PAISES NO VECINOS 1544 (*) Sujeto a factibilidad tcnica Punto a Punto (Clear Channel) Internacional Paises No Vecinos Punto a Punto (Clear Channel) Internacional Paises Vecinos Punto a Punto (Clear Channel) Nacional - Inter Regional TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps (*) 1,2 2,4 4,8 9,6 14,4 19,2 32 38,4 56 64 128 256 384 512 640 768 1024 1544 2040 4096 5532 32 38,4 56 64 128 256 384 512 768 1024 1544 32 38,4 56 64 128 256 384 512 768 1024 1544 Bs 2.962 CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 192 Bs 334 Bs 546 Bs 810 Bs 1.078 Bs 1.223 Bs 5.059 Bs 5.758 Bs 7.427 Bs 8.127 Bs 13.024 Bs 22.604 Bs 29.253 Bs 34.779 Bs 38.880 Bs 44.422 Bs 52.765 Bs 67.500 Bs 81.808 Bs 123.519 Bs 150.097 Bs 5.817 Bs 6.621 Bs 8.541 Bs 8.533 Bs 15.000 Bs 23.000 Bs 26.880 Bs 31.637 Bs 43.508 Bs 51.680 Bs 66.113 Bs 6.399 Bs 7.283 Bs 9.395 Bs 9.386 Bs 19.747 Bs 27.404 Bs 34.942 Bs 41.541 Bs 53.059 Bs 63.024 Bs 80.625

Junio de 2011

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SERVICIO DE ALQUILER DE CIRCUITOS WHOLESALE MANAGED BANDWITH 2 Mbps


PLAN La Paz - Santa Cruz Plan A La Paz - Santa Cruz Plan B La Paz - Santa Cruz Plan C La Paz - Santa Cruz Plan D La Paz - Santa Cruz Plan E La Paz - Santa Cruz Plan F La Paz - Cochabamba Plan A La Paz - Cochabamba Plan B La Paz - Cochabamba Plan C La Paz - Cochabamba Plan D La Paz - Cochabamba Plan E La Paz - Cochabamba Plan F La Paz - Sucre Plan A La Paz - Sucre Plan B La Paz - Sucre Plan C La Paz - Sucre Plan D La Paz - Sucre Plan E La Paz - Sucre Plan F La Paz - Trinidad Plan A La Paz - Trinidad Plan B La Paz - Trinidad Plan C La Paz - Trinidad Plan D La Paz - Trinidad Plan E La Paz - Trinidad Plan F La Paz - Oruro Plan A La Paz - Oruro Plan B La Paz - Oruro Plan C La Paz - Oruro Plan D La Paz - Oruro Plan E La Paz - Oruro Plan F La Paz - Tarija Plan A La Paz - Tarija Plan B La Paz - Tarija Plan C La Paz - Tarija Plan D La Paz - Tarija Plan E La Paz - Tarija Plan F La Paz - Potos Plan A La Paz - Potos Plan B La Paz - Potos Plan C La Paz - Potos Plan D La Paz - Potos Plan E La Paz - Potos Plan F La Paz - Cobija Plan A La Paz - Cobija Plan B La Paz - Cobija Plan C La Paz - Cobija Plan D La Paz - Cobija Plan E La Paz - Cobija Plan F La Paz - Tupiza Plan A La Paz - Tupiza Plan B La Paz - Tupiza Plan C La Paz - Tupiza Plan D La Paz - Tupiza Plan E La Paz - Tupiza Plan F La Paz - Uyuni Plan A La Paz - Uyuni Plan B La Paz - Uyuni Plan C La Paz - Uyuni Plan D La Paz - Uyuni Plan E La Paz - Uyuni Plan F Cochabamba - Sucre Plan A Punto a Punto (Clear Channel) Nacional. 2.048 Bs 372,00 TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps (*) CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 107.401 Bs 85.921 Bs 75.181 Bs 64.441 Bs 53.701 Bs 30.770 Bs 45.832 Bs 36.666 Bs 32.082 Bs 27.499 Bs 22.916 Bs 13.131 Bs 81.632 Bs 65.306 Bs 57.142 Bs 48.979 Bs 40.816 Bs 23.388 Bs 77.895 Bs 62.316 Bs 54.527 Bs 46.737 Bs 38.948 Bs 22.317 Bs 36.390 Bs 29.112 Bs 25.473 Bs 21.834 Bs 18.195 Bs 10.426 Bs 130.416 Bs 104.333 Bs 91.291 Bs 78.250 Bs 65.208 Bs 37.364 Bs 83.600 Bs 66.880 Bs 58.520 Bs 50.160 Bs 41.800 Bs 23.951 Bs 119.794 Bs 95.835 Bs 83.856 Bs 71.876 Bs 59.897 Bs 34.321 Bs 118.614 Bs 94.891 Bs 83.030 Bs 71.168 Bs 59.307 Bs 33.983 Bs 94.025 Bs 75.220 Bs 65.818 Bs 56.415 Bs 47.013 Bs 26.938 Bs 59.539

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PLAN Cochabamba - Sucre Plan B Cochabamba - Sucre Plan C Cochabamba - Sucre Plan D Cochabamba - Sucre Plan E Cochabamba - Sucre Plan F Cochabamba - Santa Cruz Plan A Cochabamba - Santa Cruz Plan B Cochabamba - Santa Cruz Plan C Cochabamba - Santa Cruz Plan D Cochabamba - Santa Cruz Plan E Cochabamba - Santa Cruz Plan F Santa Cruz - Tarija Plan A Santa Cruz - Tarija Plan B Santa Cruz - Tarija Plan C Santa Cruz - Tarija Plan D Santa Cruz - Tarija Plan E Santa Cruz - Tarija Plan F Santa Cruz - Bermejo Plan A Santa Cruz - Bermejo Plan B Santa Cruz - Bermejo Plan C Santa Cruz - Bermejo Plan D Santa Cruz - Bermejo Plan E Santa Cruz - Bermejo Plan F Santa Cruz - Yacuiba Plan A Santa Cruz - Yacuiba Plan B Santa Cruz - Yacuiba Plan C Santa Cruz - Yacuiba Plan D Santa Cruz - Yacuiba Plan E Santa Cruz - Yacuiba Plan F Santa Cruz - Trinidad Plan A Santa Cruz - Trinidad Plan B Santa Cruz - Trinidad Plan C Santa Cruz - Trinidad Plan D Santa Cruz - Trinidad Plan E Santa Cruz - Trinidad Plan F Santa Cruz - Villamontes Plan A Santa Cruz - Villamontes Plan B Santa Cruz - Villamontes Plan C Santa Cruz - Villamontes Plan D Santa Cruz - Villamontes Plan E Santa Cruz - Villamontes Plan F Cochabamba - Oruro Plan A Cochabamba - Oruro Plan B Cochabamba - Oruro Plan C Cochabamba - Oruro Plan D Cochabamba - Oruro Plan E Cochabamba - Oruro Plan F Santa Cruz - Oruro Plan A Santa Cruz - Oruro Plan B Santa Cruz - Oruro Plan C Santa Cruz - Oruro Plan D Santa Cruz - Oruro Plan E Santa Cruz - Oruro Plan F Cochabamba - Potos Plan A Cochabamba - Potos Plan B Cochabamba - Potos Plan C Cochabamba - Potos Plan D Cochabamba - Potos Plan E Cochabamba - Potos Plan F Santa Cruz - Potos Plan A Santa Cruz - Potos Plan B Punto a Punto (Clear Channel) Nacional. Punto a Punto (Clear Channel) Nacional. 2.048 Bs 372,00 TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps (*) CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 47.631 Bs 41.677 Bs 35.723 Bs 29.770 Bs 17.058 Bs 62.749 Bs 50.199 Bs 43.924 Bs 37.649 Bs 31.375 Bs 17.978 Bs 87.731 Bs 70.185 Bs 61.412 Bs 52.639 Bs 43.866 Bs 25.135 Bs 110.285 Bs 88.228 Bs 77.200 Bs 66.171 Bs 55.143 Bs 31.597 Bs 92.648 Bs 74.118 Bs 64.854 Bs 55.589 Bs 46.324 Bs 26.544 Bs 77.895 Bs 62.316 Bs 54.527 Bs 46.737 Bs 38.948 Bs 22.317 Bs 75.928 Bs 60.742 Bs 53.150 Bs 45.557 Bs 37.964 Bs 21.753 Bs 23.608 Bs 18.886 Bs 16.526 Bs 14.165 Bs 11.804 Bs 6.764 2.048 Bs 372,00 Bs 82.109 Bs 65.687 Bs 57.476 Bs 49.265 Bs 41.055 Bs 23.524 Bs 48.488 Bs 38.790 Bs 33.942 Bs 29.093 Bs 24.244 Bs 13.892 Bs 66.289 Bs 53.031

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Comunicamos a nuestros abonados del servicio de alquiler de circuitos Wholesale Managed Bandwith 2 Mbps las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley.

SERVICIO DE ALQUILER DE CIRCUITOS WHOLESALE MANAGED BANDWITH 2 Mbps


PLAN Santa Cruz - Potos Plan C Santa Cruz - Potos Plan D Santa Cruz - Potos Plan E Santa Cruz - Potos Plan F Santa Cruz - Sucre Plan A Santa Cruz - Sucre Plan B Santa Cruz - Sucre Plan C Santa Cruz - Sucre Plan D Santa Cruz - Sucre Plan E Santa Cruz - Sucre Plan F Santa Cruz - Puerto Suarez Plan A Santa Cruz - Puerto Suarez Plan B Santa Cruz - Puerto Suarez Plan C Santa Cruz - Puerto Suarez Plan D Santa Cruz - Puerto Suarez Plan E Santa Cruz - Puerto Suarez Plan F La Paz - Villazn Plan A La Paz - Villazn Plan B La Paz - Villazn Plan C La Paz - Villazn Plan D La Paz - Villazn Plan E La Paz - Villazn Plan F La Paz DEPARTAMENTAL Plan A La Paz DEPARTAMENTAL Plan B La Paz DEPARTAMENTAL Plan C La Paz DEPARTAMENTAL Plan D La Paz DEPARTAMENTAL Plan E La Paz DEPARTAMENTAL Plan F Tarija DEPARTAMENTAL Plan A Tarija DEPARTAMENTAL Plan B Tarija DEPARTAMENTAL Plan C Tarija DEPARTAMENTAL Plan D Tarija DEPARTAMENTAL Plan E Tarija DEPARTAMENTAL Plan F Cochabamba DEPARTAMENTAL Plan A Cochabamba DEPARTAMENTAL Plan B Cochabamba DEPARTAMENTAL Plan C Cochabamba DEPARTAMENTAL Plan D Cochabamba DEPARTAMENTAL Plan E Cochabamba DEPARTAMENTAL Plan F Santa Cruz DEPARTAMENTAL Plan A Santa Cruz DEPARTAMENTAL Plan B Santa Cruz DEPARTAMENTAL Plan C Santa Cruz DEPARTAMENTAL Plan D Santa Cruz DEPARTAMENTAL Plan E Santa Cruz DEPARTAMENTAL Plan F Chuquisaca DEPARTAMENTAL Plan A Chuquisaca DEPARTAMENTAL Plan B Chuquisaca DEPARTAMENTAL Plan C Chuquisaca DEPARTAMENTAL Plan D Chuquisaca DEPARTAMENTAL Plan E Chuquisaca DEPARTAMENTAL Plan F LOCAL Plan A LOCAL Plan B LOCAL Plan C LOCAL Plan D LOCAL Plan E LOCAL Plan F INTERNACIONAL A MIAMI Plan A INTERNACIONAL A MIAMI Plan B INTERNACIONAL A MIAMI Plan C Punto a Punto (Clear Channel) Internacional. Bs 2.962,00 Punto a Punto (Clear Channel) Local. Punto a Punto (Clear Channel) Departamental. 2.048 Bs 372,00 Punto a Punto (Clear Channel) Nacional. TIPO DE ACCESO VELOCIDAD HASTA Kbps (*) CARGO DE INSTALACIN (*) TARIFA APLICADA Bs 46.402 Bs 39.773 Bs 33.145 Bs 18.992 Bs 51.340 Bs 41.072 Bs 35.938 Bs 30.804 Bs 25.670 Bs 14.709 Bs 114.625 Bs 91.700 Bs 80.238 Bs 68.775 Bs 57.313 Bs 32.840 Bs 132.580 Bs 106.064 Bs 92.806 Bs 79.548 Bs 66.290 Bs 37.984 Bs 77.895 Bs 62.316 Bs 54.527 Bs 46.737 Bs 38.948 Bs 22.317 Bs 27.146 Bs 21.717 Bs 19.002 Bs 16.288 Bs 13.573 Bs 7.777 Bs 45.832 Bs 36.666 Bs 32.082 Bs 27.499 Bs 22.916 Bs 13.131 Bs 116.647 Bs 93.318 Bs 81.653 Bs 69.988 Bs 58.324 Bs 33.419 Bs 45.832 Bs 36.666 Bs 32.082 Bs 27.499 Bs 22.916 Bs 13.131 Bs 8.772 Bs 7.018 Bs 6.140 Bs 5.263 Bs 4.386 Bs 2.388 Bs 136.401 Bs 109.121 Bs 95.481

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados del servicio de alquiler de circuitos Wholesale Managed Bandwith 2 Mbps las tarifas actualmente vigentes, expresadas en Bolivianos incluidos impuestos de ley.

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PLAN INTERNACIONAL A MIAMI Plan D INTERNACIONAL A MIAMI Plan E INTERNACIONAL A MIAMI Plan F (*) Sujeto a factibilidad tcnica PLAN A: De 1 a 19 circuitos contratados en cada canasta; Local o Nacional PLAN B: De 20 a 49 circuitos contratados en cada canasta; Local o Nacional PLAN C: De 50 a 69 circuitos contratados en cada canasta; Local o Nacional PLAN D: De 70 a 84 circuitos contratados en cada canasta; Local o Nacional PLAN E: De 85 a 99 circuitos contratados en cada canasta; Local o Nacional PLAN F: Ms de 99 circuitos contratados en cada canasta; Local o Nacional TIPO DE ACCESO Punto a Punto (Clear Channel) Internacional. VELOCIDAD HASTA Kbps (*) 2.048 CARGO DE INSTALACIN (*) Bs 2.962,00 TARIFA APLICADA Bs 81.841 Bs 68.201 Bs 37.133

Abril de 2011

entel informa
Comunicamos a nuestros abonados y pblico en general a nivel nacional, que a partir del 18 de julio de 2011 las tarifas del servicio de Televisin Satelital DTH son las siguientes

ENTEL TV
PLAN Econmico Medio Full TARIFA MENSUAL Bs. 85 Bs. 140 Bs. 185 CANTIDAD DE CANALES 22 48 59 CARGO DE INSTALACIN Bs. 200 Bs. 200 Bs. 200 CARGO HABILITACIN SALIDA HD Y FUNCIN PVR* Bs. 140 Bs. 140 Bs. 140

* Este cargo se paga una sola vez conjuntamente el cargo de instalacin e incluye la provisin de un equipo decodificador Full HD y PVR en calidad de prstamo. Servicios Suplementarios Instalacin Equipo Decodificador Adicional (Si no se realiza junto a la instalacin del equipo principal) Traslado Externo Traslado Interno Alquiler Mensual Equipo Decodificador Adicional Full HD y PVR Alquiler Mensual Equipo Decodificador Adicional SD Venta Set Full HD y PVR** Venta Equipo Decodificador Adicional Full HD y PVR*** Venta Set SD**** Venta Equipo Decodificador Adicional SD***** Venta Smart Card Venta Cable HDMI Precio Bs. 120 Bs. 200 Bs. 50 Bs. 25 Bs. 15 $us 170 $us 127 $us 123 $us 80 $us 14 $us 10

** Incluye: la antena, el LNB, el Multiswitch, la Smart Card, el Decodificador Full con salida HD y funcin de PVR, los cables RCA de conexin al televisor, el control remoto *** Incluye: el decodificador Full con salida HD y funcin de PVR, los cables RCA de conexin al televisor, el control remoto, la Smart Card **** Incluye: la antena, el LNB, el Multiswitch, la Smart Card, el Decodificador SD, los cables RCA de conexin al televisor, el control remoto ***** Incluye: el decodificador SD, los cables RCA de conexin al televisor, el control remoto, la Smart Card. Adicionalmente los planes Medio y Full podrn acceder a canales Premium y paquetes de canales Temticos opcionales segn se muestra en el siguiente cuadro: PLAN Medio y Full Medio y Full Medio y Full Medio y Full Medio Medio Full CANALES PREMIUM Y PAQUETES TEMATICOS Premium HD 1 Premium HD 2 Cine Premium 1 HBO Pack Entretenimiento Mundo y Ciencia Ciencia y Variedades TARIFA MENSUAL Bs. 15 Bs. 29 Bs. 45 Bs. 42 Bs. 29 Bs. 29 Bs. 29 Bs. 23 CANTIDAD DE CANALES 1 1 4 4 5 6 3 2

Full Cine Premium 2 La oferta comercial incluye un mes gratis del servicio en todos los planes. Todos los precios y tarifas incluyen impuestos de ley

Julio de 2011

TRMINOS Y CONDICIONES

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO BLACKBERRY


1. DESCRIPCIN DEL SERVICIO

Blackberry es una solucin integrada de conectividad mvil: software, dispositivos y servicios. Un usuario de Blackberry puede acceder a su correo electrnico, ver los archivos adjuntos, consultar y actualizar su agenda d e contactos, revisar o crear nuevas citas, etc., como si estuviera en su computadora personal, con la seguridad que todas las modificaciones que realice estn constantemente sincronizadas. Ya sea que el usuario cree, actualice o borre correos electrnicos en su PC o celular, todo se replicar inmediatamente en el otro equipo. 2. REAS DE COBERTURA El servicio de Blackberry de Entel se presta en reas cubiertas por la telefona celular GSM (Global System for Mobile Communication) con acceso a GPRS (General Packet Radio Service). 3. TARIFACIN

La tarifacin por el servicio de BlackBerry se contabiliza a partir de la firma del documento y aceptacin de los trminos y condiciones. Para el caso de que el cliente de post pago (Cuenta controlada u otras) pase automticamente a prepago, desde el momento en e l cual excede su crdito controlado, el mismo perder el trfico GPRS / EDGE del plan contratado, considerando que el trfico cursado ser tarifado de acuerdo a las tarifas vigentes. 4. INSTALACIN DEL SERVICIO

ENTEL S.A. instalar el servicio en funcin a la capacidad y factibilidad tcnica de la Empresa as como del cumplimiento, por parte de EL CLIENTE, de los requerimientos tcnicos mnimos exigidos por ENTEL S.A. los cuales se detallan en el punto 8 del presente documento. Imposibilidad Tcnica de Provisin del Servicio. En caso de verificarse problemas tcnicos insuperables en la instalacin del software en las oficinas del cliente y/o provisin del servicio BlackBerry, el mismo documento se resolver, debiendo realizar la devolucin del monto de los costos asociados al servicio, en un plazo mximo de 30 das (Treinta das) calendario siguientes a la fecha de la firma de documento. 5. SUSPENSIN TEMPORAL Y HABILITACIN DEL SERVICIO

El CLIENTE podr solicitar en forma expresa y por escrito la suspensin temporal del servicio por un tiempo mximo de 30 das calendario. Esta solicitud deber ser efectuada con un mnimo de siete (7) das de anticipacin a la fecha de iniciacin de la suspensin solicitada. ENTEL S. A. durante este perodo de suspensin temporal cobrar a EL CLIENTE un monto mnimo de mantenimiento segn tarifario vigente. Transcurrido ste plazo ENTEL S. A. entender de manera tcita y automtica la habilitacin de todas las instancias del servicio relacionadas con el documento correspondiente, aplicndose las condiciones de tarifacin y facturacin expresadas anteriormente, an si EL CLIENTE no solicitar en forma expresa la habilitacin del servicio. 6. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

El CLIENTE del servicio BlackBerry, podr efectuar reclamos por causas emergentes de la prestacin del servicio as como de los montos consignados en las facturas, segn el siguiente procedimiento: 1. El CLIENTE deber dirigirse a las Oficinas de Atencin al Cliente (ODECO) que ENTEL S.A. tiene habilitadas para tal efecto y presentar el correspondiente reclamo en forma verbal o escrita dentro de los veinte (20) das siguientes al conocimiento del hecho que lo motiva, reclamo que deber registrarse en un formulario. En caso de urgencia, El CLIENTE podr efectuar su rec lamo a travs de la lnea gratuita 800-10-1010. 2. ENTEL S.A. resolver el reclamo dentro de los diez (10) das hbiles siguientes a la recepcin del formulario firmado por El CLIENTE. Si el reclamo es presentado por una tercera persona, esta deber presentar un poder que acredite su inters legtimo. 3. En caso de rechazo o no resolucin del reclamo, El CLIENTE podr acudir en va de Resolucin Administrativa ante la oficina d e ODECO de la Superintendencia de Telecomunicaciones con la documentacin antecedente respectiva. Reclamos por Montos Consignados en las Facturas. De acuerdo al inciso c) del Art. 305 del Reglamento de Telecomunicaciones (Mod. P/DS 24778), si El CLIENTE tuviera algn reclamo sobre el monto consignado en su factura, est obligado a pagar la cantidad total oportunamente, sujeto a reembolsos subsecuentes ms el inters aplicable por parte de ENTEL S.A., si se verifica un saldo a f avor de El CLIENTE. En caso que la cantidad de la factura en disputa sea ms de tres veces la cantidad total mensual facturada a El CLIENTE en cualquiera de los tres meses anteriores, El CLIENTE pagar de inmediato la cantidad no reclamada quedando pendiente el pago de la cantidad reclamada hasta conocerse los resultados de la investigacin.

7.

REQUISITOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO Para acceder al servicio se tienen los siguientes requerimientos: Estar suscrito a un plan postpago de telefona celular en la tecnologa GSM. Contar con un dispositivo Blackberry. Adicionalmente, los usuarios que utilicen su propio servidor de correo electrnico y dominio requieren: Servidor de correo electrnico Microsoft Exchange o Lotus Notes Equipo con sistema operativo Windows 2000 o 2003 Server Compra e Instalacin Blackberry Enterprise Server en sus oficinas Acceso a Internet

8.

EXCENCION DE RESPONSABILIDADES

ENTEL S. A. realizar la instalacin del servicio BlackBerry quedando excento de cualquier responsabilidad que se genere en los siguientes casos: a) Problemas de funcionamiento originados por descargas (Downloads) en los dispositivos terminales, as como en los equipos asociados al servicio de EL CLIENTE. b) Por virus informticos cualquiera sea su origen. c) Por el contenido de la informacin difundida en la Red Mundial de Internet. d) Por perjuicios ocasionados por software instalado en la o las Computadoras Personales de EL CLIENTE cualquiera sea su origen. e) Por cambios en la configuracin realizados por EL CLIENTE en el equipo Terminal Blackberry entregado por ENTEL S.A. En tal caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto consignado en el tarifario vigente si El CLIENTE requiere de una reconfiguracin de los equipos terminales. f) Por desinstalacin o cambios en la configuracin del cliente en el software instalado por Entel S.A. descrito en la clusula cuarta para el acceso al servicio. En tal caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto consignado en el tarifario vigente en caso que El C LIENTE requiera de una reinstalacin del software. g) Por suspensin en el servicio prestado debido a problemas ocasionados por factores externos no controlables (imposibilidad sobreviniente) y que no dependen de ENTEL S.A. como ser: desastres naturales cualquiera fuere su causa (sismos, inundaciones .etc.) y daos ocasionados a nuestra infraestructura por terceros. h) Por el uso de software pirata en los dispositivos terminales o Redes administradas por el cliente. Nota. La responsabilidad en la provisin del servicio por parte de ENTEL S. A. queda limitada a partir de la aceptacin de funciona miento del servicio de BlackBerry por parte del cliente, esto debido a que la administracin y funcionamiento del software determina la independencia de EL CLIENTE en la administracin de sus recursos. 9. CONDICIONES DE USO

El CLIENTE acepta los trminos y condiciones de uso adecuadas para el servicio de BlackBerry, que le fueron entregadas al momento de la firma del presente documento y las cuales declara conocer. Estas se encuentran disponibles en la pgina Web www.entel.bo las cuales pueden estar sujetas a modificaciones. 10. DECLARACION EXPRESA EL CLIENTE declara que todos los datos consignados en ste documento y en los formularios que han sido suscritos por l son e xactos, fidedignos y correctos. Asimismo, EL CLIENTE declara que conoce y est de acuerdo con los trminos y condiciones del servicio al momento de la firma del presente documento, y por otro lado declara expresamente lo siguiente: a) Que previamente a la firma del presente Documento ha sido informado de las caractersticas tcnicas, condiciones de uso, requisitos mnimos necesarios, calidad y limitaciones propias del servicio BlackBerry, habiendo ENTEL S.A. proporcionado toda la informacin que EL CLIENTE solicit sobre la materia. b) El cliente esta en conocimiento que es su responsabilidad la instalacin y configuracin del software BES (Blackberry Enterprise Server) en sus oficinas. c) Que est en conocimiento y acepta que el servicio BlackBerry, puede verse afectado por problemas tcnicos o presentarse cortes en el servicio por mantenimiento programado el cual ser notificado por prensa escrita. d) Que est en conocimiento y acepta los trminos de las tarifas establecidas por ENTEL S.A. apro badas por la Superintendencia de Telecomunicaciones. e) Dado que el servicio Blackberry esta asociado al servicio de telefona mvil, se debe considerar que el cliente el momento que realice cualquier tipo de cambio en plan u otras caractersticas automticamente se cambiara a los planes de Blackberry vigentes al que corresponda dicho cambio. f) Que se responsabiliza de la entrega de energa estable y regulada, as como de un sistema de aterramiento para el correcto funcionamiento del software y hardware asociados al servicio. g) Que ser responsable por deficiencias en el servicio resultantes del mal funcionamiento e inadecuado uso que d a los equipos provistos por ENTEL S.A. (detallados en el Formulario de entrega de equipos).

11.

HABILITACION DE TERMINALES

Queda expresamente prohibida la habilitacin de terminales cuyo documento marco con el proveedor RIM (Research in Motion) incluya l a marca del operador, debido a polticas y procedimientos propios del proveedor. Por otro lado cabe mencionar que cualquier dis positivo que cumpla con los requisitos mnimos necesarios y que este exento de dicha poltica podr ser habilitado en el servicio BlackBerry. En caso de incumplimiento de dicha clusula por parte de EL CLIENTE, ENTEL S.A. podr resolver el Documento de acuerdo a la clusula dcima quinta del presente documento. 12. ACEPTACIN El CLIENTE y ENTEL S. A. expresamos nuestra absoluta conformidad con todas las clusulas del presente Documento, comprometindonos a su ms estricto cumplimiento

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIN DE SERVICIO MVIL SATELITAL


1.- DESCRIPCION DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA El Servicio Mvil Satelital provee comunicacin de voz y datos utilizando dispositivos portables a travs de un sistema satelital El Servicio Mvil Satelital utiliza bandas entre 1621.35 MHz hasta 1626.5 MHz y satlites distribuidos alrededor del mundo. Puede emplear seales digitales o analgicas. El Servicio Mvil Satelital de Datos involucra la transmisin de datos de cualquier tipo, por seal analgica o digital, a travs de uno o ms satlites. 2.- SOLICITUD DE SERVICIOS La solicitud del (o los) servicio(s), deber realizarse en las oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. o canales autori zados para el efecto, donde podr informarse de los requisitos exigidos. Se realizar el llenado del formulario de Solicitud de Suministro de Servicios dispuesto para el efecto. EL ABONADO podr acceder al (a los) servicio(s), previa firma de dicho formulario y del Contrato de Suministro de Servicios de Telecomunicaciones de ENTEL S.A. Suspensin temporal: A solicitud expresa del ABONADO, se dar curso a la suspensin temporal del servicio por un tiempo mximo de ciento ochenta (180) das calendario, transcurrido el plazo, si EL ABONADO no hubiere solicitado en forma expresa la rehabilitacin del servicio, ENTEL S. A. e ntender de manera tcita que no requiere el servicio y proceder a la resolucin del contrato, conforme establece el Punto Quinto de est e documento. 3.- CONDICIONES Y FACTIBILIDAD PARA LA ACTIVACION DE LA LINEA CARACTERISTICAS TECNICAS NECESARIAS PARA EL USO DE EQUIPOS TERMINALES EL ABONADO podr obtener el servicio presentando un equipo terminal mvil de su propiedad, o adquirirlo en las tiendas de ENTEL S.A. o Dealers Autorizados, cumpliendo los requisitos mnimos exigidos por ENTEL S.A. y que la marca y el modelo estn debidamente homologados por la Red Mvil Si el terminal no cumple los requisitos mnimos ENTEL S.A. no garantiza una ptima calidad en el servicio prestado. ACTIVACION La activacin del equipo terminal al servicio Mvil Satelital, se realizar en el plazo mximo de 180 das calendario. En caso que EL ABONADO sufra la prdida, robo o hurto de su equipo terminal o requiera un cambio de equipo, se seguir el mismo procedimiento de solicitud, verificacin del nuevo equipo terminal y activacin. 4.- FACTURACION, COBRANZA, PAGO, y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes, caso contrario, s e proceder al corte del (de los) servicio(s) de acuerdo a la normativa vigente. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo pago pudiendo aplicarse intereses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn lo s principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tari fas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circ ulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el Tarifario y en las ofertas comerciales , accesible a travs de la pgina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de suministro de servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas de ENTEL S.A. con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual. 5.- PARMETROS DE CALIDAD Servicios Satelitales: Porcentaje mnimo aceptable de tiempo de disponibilidad de la Red de Servicios Satelitales: 99.99%. 6.- RESOLUCIN Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince das (15) calendario. EL ABONADO gestionar la resolucin del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A.

La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentaci n de la solicitud, plazo en el que se proceder al retiro de equipos, EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondiente. ENTEL S.A. deber notificar la resolucin del contrato o publicar la misma por prensa en medios de circulacin nacional o local segn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin / publicacin con el corte definitivo del servicio e inmediato retiro de los equipos 7.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACION AL SERVICIO. EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) b) Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena calidad Realizar gratuitamente llamadas a nmeros cortos asignados para emergencia

c) Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio. d) Acordar con ENTEL S.A., restricciones y facilidades en el uso de sus servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas y distribucin de sus crditos. e) EL ABONADO tendr habilitado el acceso a todos los servicios posibles de acceder en el territorio nacional, desde la lnea ENTEL S.A., salvo que expresamente solicite restricciones a accesos especficos tcnicamente factibles. Obligaciones a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija. b) Comunicar en caso de perdida, robo o hurto de la terminal ste hecho a ENTEL S.A., para que se proceda al bloqueo del trfico saliente, asumiendo la responsabilidad exclusiva del pago por todos los cargos emergentes hasta la fecha de solicitud del bloqueo. c) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el prev io consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. d) Responsabilizarse y mantener inalterable la habilitacin del servicio que realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones por cuenta propia, se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y contro l. 8.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Derechos a) Supervisar los servicios prestados para su respectivo control b) Reasignar o modificar el nmero del ABONADO, dndole aviso por escrito con al menos 90 o 120 das calendario de anticipacin a la ejecucin, segn corresponda conforme al Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones c) En caso de que EL ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s),ENTEL S.A podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarci miento de daos y perjuicios d) En caso de peligro de dao a la Red, inminente o actual, ENTEL S.A cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Superintendencia de Telecomunicaciones. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin Obligaciones a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios, Contrato firmados con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) Emitir factura mensual y a solicitud expresa del ABONADO, proporcionarle el detalle de sus llamadas salientes en forma gratuita una sola vez al mes y dentro de los 30 das despus de la emisin de cada factura mensual. La entrega de esa informacin por ms veces en el mes o fuera del plazo indicado, podr efectuarse segn disponibilidad tcnica y a precio establecido en el Tarifario vigente c) Efectuar el corte del servicio en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las 24 horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un arreglo de pago de la deuda que origin el corte

e) ENTEL S.A., no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de 30 minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Superintendencia de Telecomunicaciones. En ese caso informar a EL ABONADO con al menos tres (3) das calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicar a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el menor tiempo posible 9.- NUMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACION Y/O UTILIZACION DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionar al ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), segn corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o user name y password de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberado de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, user name y password. El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, user name y password, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno 10.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) El ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada b) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A, o a travs de la lnea 800-10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva c) ENTEL registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin d) ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de s u prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunicando al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes e) El ABONADO DEL SERVICIO podr recurrir a la va administrativa ante la Superintendencia de Telecomunicaciones de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin por parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das f) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Superintendencia de Telecomunicaciones. 11.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA PROTECCIN DE LA INFORMACION La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los Abonados, y no se facilita la misma al externo Los funcionarios autorizados cuentan con nombres de usuario y claves de acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de los eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 12.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 1010, 800 10 5000 y 190 disponible en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado - Domingo 7:00 a 22:00 8:00 a 21:00

13. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Trminos y Condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio c umplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A., sin necesidad de firma de un nuevo Contrato o modificacin expresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIN DE SERVICIOS MEDIANTE LNEAS MVILES MODALIDAD PREPAGO
1.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA SERVICIO MVIL: Es el servicio de telefona mvil provisto utilizando las bandas de 800 MHz (celular TDMA), 850 MHz y/o 1900 MHz (PCS GSM) y que usa estaciones distribuidas en una configuracin de celdas, utilizando redes de transmisi n y centrales de conmutacin propias, en rea(s) de Servicio Mvil (ASM) de acuerdo a la normativa vigente y el Contrato de Concesin. Permite a EL ABONADO generar y recibir en movimiento, llamadas de voz tanto locales como de larga distancia nacional e internacional, de y a lneas fijas y mviles, y el acceso a servicios de datos, y de valor agregado. Este servicio tiene cobertura en las principales ciudades y poblaciones de Bolivia, la informacin actualizada de cobertura p uede ser obtenida a travs de su pgina www.entel.bo. MODALIDAD PREPAGO: Permite al ABONADO adoptar un plan tarifario de pago anticipado, con una carga de crdito prepagada a travs de: tarjetas, entidades financieras, va ATM, u otros medios autorizados cuyas caractersticas y precios estn establecidos en Tarifario vigente. 2.- SOLICITUD DE SERVICIOS La solicitud del (o los) servicio(s), deber realizarse en las oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. o canales autori zados para el efecto, donde podr informarse de los requisitos exigidos. Para quienes opten por utilizar slo la modalidad prepago, es voluntario el llenado del formulario de Solicitud de Suministro de Servicios, firma del Contrato y/o registro de sus datos personales. Podrn acceder al (a los) servicio(s) directame nte cargando su crdito. La inscripcin en el registro de abonados, usuarios y equipos terminales mviles a efectos de bloqueo o activacin de termina les es voluntaria y a solicitud del ABONADO. 3.- CONDICIONES Y FACTIBILIDAD PARA LA ACTIVACIN DE LA LNE A CARACTERSTICAS TCNICAS NECESARIAS PARA EL USO DE EQUIPOS TERMINALES. EL ABONADO podr obtener el servicio presentando un equipo terminal mvil de su propiedad, o adquirirlo en las tiendas de ENT EL S.A. o Dealers Autorizados, cumpliendo los siguientes requisitos mnimos: La marca y el modelo deben estar homologados por la Red Mvil de ENTEL S.A. El equipo terminal debe soportar la banda de 1900 MHz para GSM y Banda de 800 MHz en DAMPS y 850 MHz Nivel de SAR (Tasa de Absorcin Especfica) inferior al lmite: 1.6 W/Kg. Nivel de sensibilidad del receptor: -104 y -106 dBm. Si el equipo terminal no cumple los requisitos mnimos ENTEL S.A. no garantiza una ptima calidad en el servicio prestado. ACTIVACIN

La activacin del servicio Mvil se realizar en un plazo mximo de 5 das hbiles En caso que EL ABONADO sufra la prdida, robo o hurto de su equipo terminal mvil, o requiera un cambio de equipo terminal, s e seguir el mismo procedimiento de solicitud, verificacin del nuevo terminal y activacin. 4.- FACTURACIN, COBRANZA, PAGO, y CORTE LNEAS PREPAGO Las tarifas y/o precios se sujetaran al Manual Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn los principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el manual tarifario y en las ofertas comerciales, accesible a travs de la pgina de Internet www.entel.bo 5.- MODALIDADES DE CARGA DE CRDITO, CONSULTA DE SALDO EL ABONADO para cargar crdito podr optar por: Utilizacin de Tarjetas prepagadas Digitar desde su equipo terminal *109, y seguir las instrucciones del sistema; marcar el PIN de la Tarjeta, a tiempo de efectuar la carga conocer el saldo de su cuenta y validez del crdito cargado. Si los nmeros introducidos no son los correctos o si la Tarjeta ya ha sido utilizada, el IVR le dar a conocer esta situaci n. La validez del crdito cargado est impresa en cada Tarjeta.

Va ATM y otros puntos de carga autorizada En cajeros fsicos de todas las entidades financieras que forman parte de la red de puntos autorizados para la recarga de crdito en lnea y tiendas propias o en franquicia de ENTEL S.A. que faciliten sta opcin, la validez del crdito cargado se r comunicada mediante SMS. 6.- VALIDEZ DEL CRDITO La validez del crdito cargado por cualquier modalidad de carga de crdito, est establecida en Tarifario vigente y no ser menor a sesenta (60) das calendario. Utilizado todo su crdito, EL ABONADO podr recibir llamadas y tendr acceso a nmeros gratuitos y de emergencia por el periodo de validez del ltimo crdito cargado. Vencida la validez del crdito si EL ABONADO no realiza recargas, la lnea permanecer habilitada para la recepcin de llamad as y el acceso a nmeros gratuitos y de emergencia por treinta (30) das calendario adicionales. EL ABONADO podr ampliar el plazo contratado en la lnea, con la recarga de crdito durante el periodo de validez del crdito o durante los treinta (30) das adicionales y recuperar el crdito no consumido, de otro modo se entender disuelto el contrato expirando el saldo no utilizado en observancia al Art. 826 del Cdigo de Comercio de Bolivia, puesto que la relacin jurdica se efectiviza con la venta y po r el plazo establecido. La expiracin de saldo no utilizado una vez vencido el periodo de 30 das adicionales obedece a condiciones comerciales dado que EL ABONADO contrata el servicio por un periodo determinado y tcnicamente no es posible mantener indefinidamente activa la lnea. EL ABONADO para consultar su saldo deber digitar *105, en respuesta se le indicar su saldo y la fecha de vencimiento del cr dito cargado, tambin puede informarse enviando por mensaje de texto, SMS la palabra saldo al nmero 330. 7.- MANTENIMIENTO DE NMEROS EN PREPAGO Luego de la habilitacin del servicio mvil, EL ABONADO deber realizar la carga de crdito en el plazo mximo de tres das, durante los cuales podr recibir llamadas, de no hacerlo ENTEL S.A. podr disponer el nmero asignado . Pasada la fecha de validez del crdito cargado EL ABONADO, tendr un plazo adicional de treinta (30) en el que podr recibir llamadas y en el cual deber recargar crdito para no perder su nmero. En caso de prdida o dao de la Tarjeta SIM no atribuible a ENTEL S.A., por la introduccin consecutiva del PIN incorrecto, EL ABONADO podr adquirir otra tarjeta SIM conservando su nmero previa presentacin de los documentos de identidad que acrediten sus datos personales, y slo de no haber transcurrido treinta (30) o ms das sin servicio de no hacerlo perder el nmero asignado. Si un ABONADO que solicit el bloqueo de su equipo terminal mvil desea transferir el nmero telefnico que tuvo asignado, a otro equipo terminal mvil, podr hacerlo requiriendo la transferencia del nmero dentro de los treinta (30) das calendario siguientes a la solicitud de bloqueo, de no hacerlo perder el nmero asignado. 8.- PARMETROS DE CALIDAD El nivel de calidad para este servicio, considera los parmetros y Metas de Calidad establecidos en los contratos de concesin suscritos con la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte. Tiempo mximo de espera para conexin: satisfaccin de la demanda en base a lista de espera: Plazo mximo entre solicitud e instalacin: 98% de solicitudes atendidas en 5 das. Llamadas locales completadas: 90% Tiempo de respuesta de operador de llamadas de reclamos (reparaciones), informes, larga distancia nacional e Internacional: Porcentaje de llamadas contestadas antes de 10 segundos: Llamadas nacionales 80% Llamadas Internacionales: 70% 9.- RESOLUCIN La resolucin del contrato tcito es efectiva con el slo vencimiento de los plazos establecidos en el numeral 6 y 7 respecto a la validez del crdito y mantenimiento de nmeros prepago. 10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN AL SERVICIO EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena calidad b) Realizar gratuitamente llamadas a nmeros cortos asignados para emergencia c) Realizar gratuitamente llamadas a la lnea mvil 103 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos d) Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A.

e) Acordar con ENTEL S.A., restricciones y facilidades en el uso de sus servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas y distribucin de sus crditos. f) EL ABONADO tendr habilitado el acceso a todos los servicios posibles de acceder en el territorio nacional, desde la lnea Mvil de ENTEL S.A., salvo que expresamente solicite restricciones a accesos especficos tcnicamente factibles. g) Solicitar el bloqueo de su equipo terminal, si la misma se encuentra previamente registrada, por va telefnica, Internet o personalmente, previa acreditacin de la identidad del ABONADO. En caso de solicitud va telefnica o Internet, EL ABONADO o usuario deber confirmar personalmente la solicitud en los Centros de Atencin al Cliente de ENTEL S.A., hasta el segundo da hbil siguiente a su solicitud; caso contrario, ser retirada de la Lista Negra sin previa notificacin. Obligaciones a) Comunicar en caso de prdida, robo o hurto del equipo terminal mvil a ENTEL S.A., para que se proceda al bloqueo del trfico saliente, asumiendo la responsabilidad exclusiva del pago por todos los cargos emergentes hasta la recepcin de la solicitud del bloqueo por parte de ENTEL S.A. b) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A..; caso contrario ser pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las accio nes legales pertinentes. c) Responsabilizarse y mantener inalterable la habilitacin del servicio que realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones po r cuenta propia, se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. d) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control. 11.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Derechos a) Supervisar los servicios prestados para su respectivo control b) Reasignar o modificar el nmero del ABONADO, dndole aviso por escrito con al menos 90 o 120 das calendario de anticipacin a la ejecucin, segn corresponda conforme al Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones c) En caso de que EL ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A. podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios d) En caso de peligro de dao a la red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin e) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor Obligaciones a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios, Contrato firmado con EL ABONADO y/o Trminos y Condiciones del servicio, Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) ENTEL S.A., no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de 30 minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte c) En ese caso informar a EL ABONADO con al menos tres (3) das calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicar a la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte en el menor tiempo posible d) Proporcionar el detalle de sus llamadas salientes en forma gratuita una sola vez al mes a solicitud expresa del ABONADO o de quien ste designe con carta notarial o poder notarial expreso, es requisito para la obte ncin de detalle de llamadas, estar previamente registrado en la base de ABONADOS de ENTEL S.A. e) La entrega de esa informacin por ms veces en el mes o fuera del plazo indicado, podr efectuarse segn disponibilidad tcni ca y a precio establecido en Tarifario vigente 12.- NMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACIN Y/O UTILIZACIN DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionar al ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), segn corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o nombre de usuario y contrasea de uso personal y de exclusiva res ponsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberado de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea.

El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, nom bre de usuario y contrasea, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno . 13.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS EL ABONADO tiene activado los siguientes servicios suplementarios, cuyos precios estn definidos segn la estructura tarifari a vigente, la forma de uso puede variar de acuerdo al modelo y tecnologa del equipo terminal, cualquier consulta particular, se le pide al ABONADO que verifique el manual de uso de su equipo terminal o se dirija a los Centros de Atencin de ENTEL S.A. Los servicios suplementa rios se describen a continuacin: Llamada en Espera: Permite atender una segunda llamada mientras EL ABONADO est hablando, mediante este servicio EL ABONADO puede dejar la primera llamada en espera y responder la segunda llamada. Para contestar la llamada en espera, EL ABONADO escuchar un sonido indicndole que existe una llamada entrante, posteriormente, EL ABONADO deber pulsar la tecla Send Call para responder la llamada entrante, esto dejar a la primer a llamada en espera mientras se atiende la segunda. Al finalizar la segunda llamada, EL ABONADO deber pulsar nuevamente la tecla Send Call para volver a la llamada original. Las llamadas continan tarifndose. Transferencia de Llamada: Permite a EL ABONADO transferir sus llamadas a otra lnea telefnica sea fija o mvil. La llamada generada por la transferencia se facturar al ABONADO segn destino y de acuerdo a Tarifario Vigente Para transferir una llamada, usando tecnologa GSM, EL ABONADO deber ingresar al men, entrar a la opcin Desvi de llamadas y desviarlas ingresando el nmero telefnico al que desea transferir sea este fijo o mvil. Para transferir una llamada usando tecnologa TDMA, EL ABONADO deber ingresar el siguiente cdigo: *71(nmero telefnico) y Send. Identificador de Llamadas: Con este servicio EL ABONADO puede identificar el nmero telefnico de la llamada entrante. Los ABONADOS que utilizan tecnologa GSM tienen activado este servicio de manera automtica y gratuita. Los ABONADOS que utilizan tecnologa TDMA, debern activarlo llamando al 103 y siguiendo las instrucciones pregrabadas para este servicio, una vez activado el servicio se proceder al cobro del mismo del crdito disponible correspondiente a los precios establecidos en Tarifario vigente. Nmero privado: Impide la visualizacin del nmero de EL ABONADO en equipos que cuentan con Identificador de Llamadas, los ABONADOS que utilizan tecnologa GSM tienen activado este servicio de manera automtica y gratuita, los ABONADOS que utilizan tecnologa TDMA, debern activarlo llamando al 103 y siguiendo las instrucciones pregrabadas para este servicio, una vez activado el servicio se proceder al cobro del mismo del crdito disponible correspondiente a los precios establecidos en tarifario vigente. Buzn de voz: Permite guardar en un buzn de voz inteligente todos los mensajes que EL ABONADO recibe, mientras su equipo terminal est apagado, no conteste o se encuentre fuera de cobertura. Para recuperar y escuchar sus mensajes de voz EL ABONADO debe discar el nmero 106 y seleccionar las opciones pregrabadas que se le presenten. La activacin del servicio es automtica y gratuita, el precio por mensaje recuperado est sujeto a Tarifario vigente. Llamadas Tripartitas: Facilidad que permite la comunicacin simultnea de tres lneas. Una vez estab lecida la primera comunicacin entre dos lneas, EL ABONADO puede iniciar y comandar la segunda comunicacin. El cobro se realiza por ambas llamadas salientes desde la lnea del ABONADO segn Tarifario vigente. Llamadas Multipartitas Permite a EL ABONADO comunicarse simultneamente con varias lneas. Para realizar una llamada multipartita, EL ABONADO deber discar el nmero al que desee comunicarse mientras la primera llamada queda en espera. Una vez comandada la segunda llamada, dentro de las opciones de comunicacin deber seleccionar la opcin Conferencia para iniciar la siguiente llamada, este procedimiento se repetir cuantas veces sea necesario para conectar todas las llamadas en conferencia multipartita. El cobro se efectuar por cada una de las llamadas que se originen de la lnea del ABONADO segn Tarifario vigente. 14.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada b) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A., o a travs de la lnea 800-10 5000 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva c) ENTEL S.A. registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin

d) ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunica ndo al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes e) EL ABONADO del servicio podr recurrir a la va administrativa ante la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin po r parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das f) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin e n el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente la reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Autoridad de Fiscalizacin y C ontrol Social de Telecomunicaciones y Transporte g) EL ABONADO podr solicitar el detalle de consumo referido a la reclamacin presentando su nmero de Identificacin personal o la tarjeta con cdigo en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A., el mencionado detalle sin cargo solo corresponder al consumo realizado en el mes inmediatamente anterior a la solicitud 15.-MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES D-AMPS Los algoritmos de Voice Privacy de la red D-AMPS, encriptan el contenido de los paquetes de bits intercambiados entre las RBS/BTS y el equipo terminal, luego estos son descifrados en su destino. Esto significa que aunque alguien pudiera obtener la informacin transmitida en el espectro, no la podr interpretar puesto que es codificada y decodificada mediante algoritmos pseudo -aleatorios. GSM En la red GSM, los algoritmos descifrados han sido implementados desde el inicio de operaciones. En el proceso de autentificaci n, se utilizan algoritmos descifrados. No existe la posibilidad de grabar conversaciones de voz. 16.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA PROTECCIN DE LA INFORMACIN PERSONAL DEL ABONADO La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los ABONADOS, y no se facilita la misma al externo. Los funcionarios autorizados cuentan con nombres de usuario y claves de acceso para el control y la gestin de todos los equi pos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de los eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 17.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 1010, 800 10 5000 y 103 disponible en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado - Domingo 7:00 a 22:00 8:00 a 21:00

18. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de suministro y estos trminos y condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin expresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIN DE SERVICIOS MEDIANTE LNEAS MVILES DE ENTEL MODALIDAD POSTPAGO
1.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA. SERVICIO MVIL DE ENTEL: Es el servicio de telefona mvil provisto utilizando las bandas de 800 MHz (celular TDMA), 850 MHz y/o 1900 MHz (PCS GSM) y que usa estaciones distribuidas en una configuracin de celdas, utilizando redes de transmisin y centra les de conmutacin propias, en rea(s) de Servicio Mvil (ASM) de acuerdo a la normativa vigente y el Contrato de Concesin. Permite a EL ABONADO generar y recibir en movimiento, llamadas de voz tanto locales como de larga distancia nacional e internacional, de y/a lneas fijas y mviles, acceso a servicios de datos y de valor agregado. Este servicio tiene cobertura en las principales ciudades y poblaciones de Bolivia, la informacin actualizada de cobertura p uede ser obtenida a travs de su pgina www.entel.bo MODALIDAD POST PAGO: Permite a EL ABONADO optar por un plan tarifario, que se factura mensualmente, y cuyas caractersticas y precios estn establecidos en Tarifario vigente. 2.- SOLICITUD DE SERVICIOS MEDIANTE MVIL DE ENTEL La solicitud del (o los) servicio(s), deber realizarse en las oficinas de atencin al Cliente de ENTEL S.A. o canales autorizados para el efecto, donde podr informarse de los requisitos exigidos. Se realizar el llenado del formulario de Solicitud de Suministro de Servicios dispuesto para el efecto. EL ABONADO podr acceder al (a los) servicio(s), previa firma de dicho formulario y del Contrato de Suministro de Servicios de telecomunicaciones de ENTEL S.A. La inscripcin en el registro de abonados, usuarios y equipos terminales mviles a efectos de bloqueo o activacin de terminales es voluntaria y a solicitud del ABONADO. 3.- CONDICIONES Y FACTIBILIDAD PARA LA ACTIVACIN DE LA LNEA CARACTERSTICAS TCNICAS NECESARIAS PARA EL USO DE EQUIPOS TERMINALES. EL ABONADO podr obtener el servicio presentando un equipo mvil de su propiedad, o adquirirlo en las tiendas de ENTEL S.A. o Dealers Autorizados, cumpliendo los siguientes requisitos mnimos: La marca y el Modelo deben estar homologados por la Red Mvil de ENTEL S.A. El equipo terminal debe soportar la banda de 1900 MHz para GSM y Banda de 800 y 850 MHz en DAMPS Nivel de SAR (Tasa de Absorcin Especfica) inferior al lmite: 1.6 W/Kg Nivel de sensibilidad del receptor: -104 y -106 dBm. Si el equipo terminal no cumple los requisitos mnimos ENTEL S.A. no garantiza una ptima calidad en el servicio prestado. ACTIVACIN La activacin del servicio Mvil de ENTEL S.A., se realizar en un plazo mximo de cinco (5) das. En caso que EL ABONADO sufra la prdida, robo o hurto de su equipo terminal, o requiera un cambio de equipo, se seguir el mismo procedimiento de solicitud, verificacin del nuevo equipo terminal y activacin. SUSPENCIN TEMPORAL A solicitud expresa del ABONADO, se dar curso a la suspensin temporal del servicio por un tiempo mximo de ciento ochenta (180) das calendario, transcurrido el plazo, si EL ABONADO no solicita en forma expresa la rehabilitacin del servicio, ENTEL S.A. entender de manera tcita que no requiere el servicio y proceder a la resolucin del contrato, conforme establece el Punto Ocho deeste documento. 4.- FACTURACIN, COBRANZA, PAGO, y CORTE DE LNEAS POST PAGO La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa en un medi o de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes como plazo mximo de pago. Si el pago no es efectivo cinco (5) das calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los) servicio (s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago pudiendo aplicarse intereses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Manual Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y se gn los principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas

y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulacin nacio nal o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el manual Tarifario y en las ofertas comerciales, accesible a travs de la pgina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas de ENTEL S.A. con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual. 5.- CARGA DE CRDITO, CONSULTA DE SALDO PARA ABONADOS POST PAGO EN CONSUMO CONTROLADO. ENTEL S.A. deber restringir a solicitud del ABONADO, el uso del (de los) servicio(s) provisto(s), cuando EL ABONADO haya lle gado al monto establecido como lmite mensual de consumo controlado, si este aplica al servicio contratado, entonces se le notificar la situacin, para que opte por alternativas que le ofrecer ENTEL S.A., segn el servicio, plan, paquete y/o oferta comercial elegidos. EL ABONADO que desee continuar utilizando el servicio mvil luego de haber llegado al monto establecido como lmite mensual d e consumo controlado podr cargar crdito prepago optando por las siguientes modalidades: Utilizacin de Tarjetas prepagadas Digitar desde su equipo terminal *109, y seguir las instrucciones del sistema; marcar el PIN de la Tarjeta, a tiempo de efect uar la carga conocer el saldo de su cuenta y validez del crdito cargado. Si los nmeros introducidos no son los correctos o si la Tarjeta ya ha sido utilizada, el IVR le dar a conocer esta situacin. La validez del crdito cargado est impresa en cada Tarjeta. Va ATM y otros puntos de carga autorizada En cajeros fsicos de todas las entidades financieras que forman parte de la red de puntos autorizados para la recarga de crdito en lnea y tiendas propias o en franquicia de ENTEL S.A. que faciliten sta opcin, la validez del crdito cargado ser comunicada mediante SMS. La validez del crdito cargado por cualquier modalidad de carga de crdito, est establecida en Tarifario vigente y no ser menor a sesenta (60) das calendario. Utilizado todo su crdito, EL ABONADO podr recibir llamadas y tendr acceso a nmeros gratuitos y de emergencia por el periodo de validez del ltimo crdito cargado. Vencida la validez del crdito si EL ABONADO no realiza recargas, la lnea permanecer habilitada para la recepcin de llamadas y el acceso a nmeros gratuitos y de emergencia por treinta (30) das calendario adicionales. EL ABONADO podr ampliar el plazo contratado en la lnea, con la recarga de crdito durante el periodo de validez del crdito o durante los treinta (30) das adicionales y recuperar el crdito no consumido, de otro modo se entender disuelto el contrato expi rando el saldo no utilizado en observancia al Art. 826 del Cdigo de Comercio de Bolivia, puesto que la relacin jurdica se efectiviza con la venta y por el plazo establecido. La expiracin de saldo no utilizado una vez vencido el periodo de treinta (30) das adicionales obedece a condiciones comerciales dado que EL ABONADO contrata el servicio por un periodo determinado y tcnicamente no es posible mantener indefinidamente activa la l nea. EL ABONADO para consultar su saldo deber digitar 105, en respuesta se le indicar su saldo y la fecha de vencimiento del crdito cargado, tambin puede informarse enviando por mensaje de texto, SMS la palabra saldo al nmero 330. 6.- MANTENIMIENTO DE NMEROS. En caso de prdida o dao de la Tarjeta SIM no atribuible a ENTEL S.A., la introduccin consecutiva del PIN incorrecto, EL ABONADO podr adquirir otra tarjeta SIM CARD, conservando el nmero previa presentacin de los documentos de identidad que acrediten sus datos personales, y slo en caso de no haber transcurrido treinta o ms das sin servicio. Si EL ABONADO que solicit el bloqueo de su equipo terminal mvil desea transferir el nmero telefnico que tuvo asignado, a otro equipo terminal mvil, podr hacerlo requiriendo la transferencia del nmero dentro de los treinta (30) das calendario, siguientes a la solicitud de bloqueo. 7.- PARMETROS DE CALIDAD El nivel de calidad para este Servicio, considera los parmetros y Metas de Calidad establecidos en los contratos de concesi n suscritos con la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte: Tiempo mximo de espera para conexin: satisfaccin de la demanda en base a lista de espera: Plazo mximo entre solicitud e instalacin: 98% de solicitudes atendidas en 5 das. Llamadas locales completadas: 90%

Tiempo de respuesta de operador de llamadas de reclamos (reparaciones), informes, larga distancia nacional e Internacional: Porcentaje de llamadas contestadas antes de 10 segundos: Llamadas nacionales 80% Llamadas Internacio nales: 70% 8.- RESOLUCIN Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra pa rte, con un plazo mnimo de quince (15) das calendario. EL ABONADO podr gestionar la resolucin del co ntrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentacin de la solicitud. EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondiente. ENTEL S.A. notificar la resolucin del contrato o publicar la misma por prensa en medios de circulacin nacional o lo cal segn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin/publicacin con el corte definitivo del servicio. 9. - DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN AL SERVICIO. EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) b) c) Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena calidad Realizar gratuitamente llamadas a nmeros cortos asignados para emergencia Realizar gratuitamente llamadas a la lnea mvil 103 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos

d) Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio e) Acordar con ENTEL S.A., restricciones y facilidades en el uso de sus servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas y distribucin de sus crditos f) EL ABONADO tendr habilitado el acceso a todos los servicios posibles de acceder en el territorio nacional, desde la lnea Mvil de ENTEL S.A., salvo que expresamente solicite restricciones a accesos especficos tcnicamente factibles g) Solicitar el bloqueo de su equipo terminal, si el mismo se encuentra previamente registrado, por va telefnica, Internet o personalmente, previa acreditacin de la identidad del ABONADO. En caso de solicitud va telefnica o Internet, EL ABONADO o usuario deber confirmar personalmente la solicitud en los Centros de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. hasta el segundo da hbil siguiente a su solicitud; caso contrario, ser retirado de la Lista Negra sin previa notificacin Obligaciones a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija b) Comunicar en caso de prdida, robo o hurto del equipo terminal ste hecho a ENTEL S.A., para que se proceda al bloqueo del trfico saliente, asumiendo la responsabilidad exclusiva del pago por todos los cargos emergentes hasta la fecha de solicitud del bloqueo c) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimie nto de ENTEL S.A.; caso contrario ser pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes d) Responsabilizarse y mantener inalterable la habilitacin del servicio que realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones por cuenta propia, se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control 10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR EL PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) Supervisar los servicios prestados para su respectivo control b) Reasignar o modificar el nmero del ABONADO, dndole aviso por escrito con al menos 90 o 120 das calendario de anticipacin a la ejecucin, segn corresponda, conforme al Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones c) En caso de que EL ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A. podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios

d) En caso de peligro de dao a la red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A. cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin e) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor Obligaciones a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios, Contrato firmado con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) Emitir factura mensual y a solicitud expresa del ABONADO proporcionarle el detalle de sus llamadas salientes en forma gratuita una sola vez al mes y dentro de los treinta (30) das despus de la emisin de cada factura mensual. La entrega de esa informacin por ms veces en el mes o fuera del plazo indicado, podr efectuarse segn disponibilidad tcnica y a precio establecido en el Tarifario vigente c) Efectuar el corte del servicio en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las 24 horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONA DO pague o llegue a un arreglo de pago de la deuda que origin el corte

e) ENTEL S.A. no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte, caso en el que informar a EL ABONADO c on al menos diez (10) calendario de anticipacin. De verificarse situaciones de emergencia grave, ENTEL S.A. comunicar a la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte los motivos de la suspensin, en el menor tiempo posible 11.- NMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACIN Y/O UTILIZACIN DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionar al ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), seg n corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o nombre de usuario y contrasea de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberada de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONAD O acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S.A. ha ya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambie el PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea. El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, user name y password, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno. 12.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS EL ABONADO tiene activados los siguientes servicios suplementarios, cuyos precios estn definidos segn estructura tarifaria vigente, la forma de uso puede variar de acuerdo al modelo y tecnologa del equipo terminal, cualquier consulta particular, se le pide al ABONADO que verifique el manual de uso de su equipo terminal o se dirija a los Centros de Atencin de ENTEL S.A. Los servicios suplementarios se descr iben a continuacin: Llamada en Espera: Permite atender una segunda llamada mientras EL ABONADO esta hablando, mediante este servicio EL ABONADO puede dejar la primera llamada en espera y responder la segunda llamada. Para contestar la llamada en espera, EL ABONADO escuchar un sonido indicndole que existe una llamada entrante, posteriormente, EL ABONADO deber pulsar la tecla Send Call para responder la llamada entrante, esto dejar a la primera llamada en esp era mientras se atiende la segunda. Al finalizar la segunda llamada, EL ABONADO deber pulsar nuevamente la tecla Send Call para volver a la llamada original. Las llamadas continan tarifndose. Transferencia de Llamada: Permite a EL ABONADO transferir sus llamadas a otra lnea telefnica sea fija o mvil. generada por la transferencia se facturar al ABONADO segn destino y de acuerdo a Tarifario vigente. La llamada

Para transferir una llamada, usando tecnologa GSM, EL ABONADO deber ingresar al men, entrar a la opcin Desvo de llamad as y desviarlas ingresando el nmero telefnico al que desea transferir, sea este fijo o mvil. Para transferir una llamada usando tecnologa TDMA, EL ABONADO deber ingresar el siguiente cdigo: *71 (nmero telefnico) y Send. Identificador de Llamadas: Con este servicio EL ABONADO puede identificar el nmero telefnico de la llamada entrante. Los ABONADOS que utilizan tecnologa GSM tienen activado este servicio de manera automtica y gratuita.

Los ABONADOS que utilizan tecnologa TDMA, debern activarlo llamando al 103 siguiendo las instrucciones pregrabadas para este servicio, una vez activado el servicio se proceder al cobro del mismo en la factura mensual correspondiente, a los precios establecidos en Tarifario vigente. Nmero privado: Impide la visualizacin del nmero de EL ABONADO en equipos que cuentan con identificador de llamadas, los ABONADOS que utilizan tecnologa GSM tienen activado este servicio de manera automtica y gratuita, los ABONADOS que utilizan tecnologa TDMA, debern activarlo llamando al 103 siguiendo las instrucciones pregrabadas para este servicio, una vez activado el servicio se proceder al cobro del mismo en la factura mensual correspondiente a los precios establecidos en Tarifario vigente. Buzn de voz: Permite guardar en un buzn de voz inteligente todos los mensajes que EL ABONADO recibe, mientras su equipo terminal est apagado, no conteste o se encuentre fuera de cobertura. Para recuperar y escuchar sus mensajes de voz EL ABONAD O debe discar el nmero 106 y seleccionar las opciones pregrabadas que se le presenten. La activacin del servicio es automtica y gratuita, el precio por mensaje recuperado est sujeto a Tarifario vigente. Consumo en lnea: Permite a EL ABONADO mediante una consulta al sistema de Consumo en lnea de ENTEL S.A., marcando el nmero 105, conocer su consumo hasta la ltima llamada registrada en este sistema, dato que no incluye el monto de la tarifa bsica ni servicios adicionales, como Roaming Internacional y aquellos con cargos recurrentes. El precio de este servicio esta sujeto a Tarifario vigente. Llamadas Tripartitas: Facilidad que permite la comunicacin simultnea de tres lneas. Una vez establecida la primera comunicacin entre dos lneas, EL ABONADO puede iniciar y comandar la segunda comunicacin. El cobro se realiza por ambas llamadas salientes desde la lnea del ABONADO segn Tarifario vigente. Llamadas Multipartitas: Permite a EL ABONADO comunicarse simultneamente con varias lneas. Para realizar una llamada multipartita, EL ABONADO deber discar el nmero al que desee comunicarse mientras la primera llamada queda en espera. Una ve z comandada la segunda llamada, dentro de las opciones de comunicacin deber seleccionar la opcin Conferencia para iniciar la siguiente llamada, este procedimiento se repetir cuantas veces sea necesario para conectar todas las llamadas en conferencia multipartita. El cobro se efectuar por cada una de las llamadas que se originen de la lnea del ABONADO segn Tarifario vigente. 13.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada b) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A. o a travs de la lnea 800 10 5000 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva c) ENTEL S.A. registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin d) ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunicando al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes e) EL ABONADO del servicio podr recurrir a la va administrativa ante la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin po r parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das f) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente la reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte g) Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO est obligado a pagar la cantidad to tal oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres (3) meses anteriores, en ese caso pagar el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones 14.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES D-AMPS Los algoritmos de Voice Privacy de la red D-AMPS, encriptan el contenido de los paquetes de bits intercambiados entre las RBS/BTS y el equipo terminal, luego estos son descifrados en su destino. Esto significa que aunque alguien pudiera obtener la informaci n transmitida en el espectro, no la podr interpretar puesto que es codificada y decodificada mediante algoritmos pseudo-aleatorios GSM En la red GSM, los algoritmos decifrados han sido implementados desde el inicio de operaciones. En el proceso de autentificac in, se utilizan algoritmos decifrado. No existe la posibilidad de grabar conversaciones de voz. 15.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA PROTECCIN DE LA INFORMACIN PERSONAL DEL ABONADO La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los ABONADOS, y no se faci lita la misma al externo.

Los funcionarios autorizados cuentan con nombres de usuario y claves de acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de lo s eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 16.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante las lneas gratuitas: 800 10 1010, 800 10 5000 y 103 disponibles en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado: 7:00 am 22:00 pm - Domingo: 8:00 am 21:00 pm

17. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de suministro y estos trminos y condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afect e a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin expresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIN DE SERVICIOS MEDIANTE LNEAS FIJAS


1.- DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA LNEA ENTEL LOCAL: Es el servicio brindado por ENTEL S.A., a travs de redes de transmisin y centrales de conmutacin propias, en las reas de Servicio Local (ASL) determinadas por la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte dentro de los Contratos de Concesin. Este servicio le permite a EL ABONADO realizar y recibir llamadas tanto locales como de larga distancia nacional e internacional, a y de lneas telefnicas fijas y mviles, y el acceso a servicios de valor agregado. Este servicio tiene cobertura en las ciudades capitales de Cochabamba, La Paz, Oruro, Potos, Santa Cruz, Sucre y Tarija; y en las localidades de Caranavi, Copacabana, Camargo, Challapata, Huanuni, Llallagua, Magdalena, Monteagudo, Patacamaya, Reyes, San Borja, Rurrenabaque, San Ignacio de Moxos, Tupiza, Uyuni, Villazn, Villamontes, Yacuiba. LNEA ENTEL ISDN: Permite a EL ABONADO a travs de una propia y moderna red telefnica digital de ENTEL S.A., adems de realizar y recibir llamadas telefnicas, acceder a otros servicios de forma integrada, referentes a transmisin de datos de baja, media y alta velocidad, video conferencias, video telefona y otros por un nico canal digital a dos hilos de extremo a extremo. Este servicio tiene cobertura en las ciudades capitales de Cochabamba, La Paz, Oruro, Potos, Santa Cruz, Sucre y Tarija, segn confirmacin de factibilidad tcnica. LNEA ENTEL RURAL Es la lnea telefnica brindada por ENTEL S.A., a travs de redes de transmisin y centrales de conmutacin propias, en reas rurales del pas determinadas por la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte dentro de los Contratos de Concesin. Este servicio le permite a EL ABONADO realizar y recibir llamadas de larga distancia nacional e internacional, a y de lneas telefnicas fijas y mviles, y el acceso a servicios de valor agregado. Este servicio tiene cobertura en los nueve departamentos de Bolivia. LNEA ENTEL DIRECTA Es la lnea telefnica brindada por ENTEL S.A., a travs de redes de transmisin y centrales de conmutacin propias, en reas de Servicio Local (ASL) determinadas por la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte dentro de los Contratos de Concesin. Este servicio le permite a EL ABONADO slo realizar llamadas salientes de larga distancia nacional e internacional, con destino a lneas telefnicas fijas y mviles, no pudiendo recibir llamadas entrantes. 2.- SOLICITUD DE SERVICIOS La solicitud del (de los) servicio(s), deber realizarse en las oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. o telefnicamente en das hbiles. Se realizar el llenado del formulario de Solicitud de Suministro de Servicios dispuesto para el efecto, EL ABONADO podr acceder al (a los) servicio(s), previa firma de dicho formulario y del Contrato de Suministro de Servicios de Telecomunicacio nes de ENTEL S.A. 3.- CONDICIONES, FACTIBILIDAD PARA LA INSTALACIN DE LA LINEA ENTEL S.A. instalar la lnea telefnica, en un plazo no mayor a quince (15) das calendario, previa verificacin de capacida d y factibilidad tcnica de la Empresa, as como del cumplimiento por parte del ABONADO, de los requerimientos tcnico s y administrativos exigidos por ENTEL S.A. Traslado

A solicitud expresa del ABONADO, con un mnimo de siete (7) das de anticipacin y de acuerdo a la disponibilidad y factibilidad tcnica de la Empresa, se dar curso al traslado interno o externo de la lnea y/o cambio de nmero, segn precio establecido en el Tarifario vigente. Suspensin temporal

A solicitud expresa del ABONADO, se dar curso a la suspensin temporal del servicio por un tiempo mximo de ciento ochenta (180) das calendario, transcurrido el plazo, si EL ABONADO no hubiere solicitado en forma expresa la rehabilitacin del servicio, ENTEL S.A. entender de manera tcita que no requiere el servicio y proceder a la resolucin del contrato, conforme establece el Punto Quinto de este documento. 4.- FACTURACIN, COBRANZA, PAGO, y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes como plazo mximo de pago, Si

el pago no es efectivo cinco (5) das calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los) servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago pudiendo aplicarse intereses por mo ra. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn los principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulaci n nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el Tarifario y en las ofertas comerciales, accesibles a travs de la pagina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin deber solicita r la modificacin por escrito en oficinas ENTEL S.A. con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual. 5.- RESOLUCIN Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince (15) das calendario. EL ABONADO gestionar la resolucin del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentacin de la solicitud, plazo en el que se proceder al retiro de equipos. EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondiente. ENTEL S.A. notificar la resolucin del contrato o publicar la misma por prensa en medios de circulacin nacional o local segn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin/publicacin con el corte definitivo del servicio e inmediato retiro de equipos. 6.- PARMETROS DE CALIDAD El nivel de calidad para este Servicio, considera los parmetros y metas de calidad medidos anualmente establecidos en los Co ntratos de Concesin suscritos con la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Trans porte: Correccin de Fallas: Porcentaje de fallas reparadas dentro de 24 horas de reportada: 90% Correccin de fallas en el rea Rural extendida: Porcentaje de fallas reparadas dentro de los das calendario de reportada: 100% Tiempo mximo de espera para conexin: Plazo mximo entre solicitud e Instalacin (previa verificacin de capacidad y factibilidad tcnica de la Empresa) 90% de solicitudes atendidas en quince (15) das Incidencia de fallas en ASL: Porcentaje mximo aceptable de fallas reportadas por los usuarios en un ao, por cada cien lneas en servicio: 20% Correccin de fallas en el rea de Servicio Local: Porcentaje promedio mensual mnimo aceptable de fallas locales reparadas dentro de las 24 horas de reportada la falla, con relacin al total de fallas reportadas en el mes. Fallas reparadas dentro de las 24 horas: 90% Llamadas locales completadas: 85% Llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional completadas: Nacionales 75% Internacionales 70% Retardo en obtencin de tono de discar: Menos del 1.5% de intentos con mas de 3 segundos de espera

Tiempo de congestin en rutas finales: En la hora de Mximo Trfico debe ser Menor al 1% durante el 99% de los das del ao. Tiempo de respuesta del operador: Respuesta del operador a llamadas de reclamos reparaciones, informes, Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional: Porcentaje de llamadas completadas antes de 10 seg.: Nacionales 80% Internacionales 70%. 7. - DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN A LOS SERVICIOS EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos: a) Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena calidad b) Requerir habilitacin o suspensin temporal o definitiva de los servicios contratados c) Publicar gratuitamente su nombre, direccin y nmero telefnico en la gua telefnica aplicable s lo para lneas locales d) Pedir no inclusin de su nombre, direccin y nmero telefnico en la gua telefnica aplicable solo para Lneas Locales

e) Recibir gratuitamente cada ao la gua telefnica. Aplicable slo para lneas locales f) Realizar gratuitamente llamadas a nmeros cortos asignados para emergencia g) Realizar gratuitamente llamadas a la lnea 800 10 1010 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos h) Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio i) Acordar con ENTEL S.A., restricciones y facilidades en el uso de sus servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas y distribucin de sus crditos j) EL ABONADO tendr habilitado el acceso a todos los servicios posibles de acceder desde su lnea fija provista por ENTEL S.A., salvo que expresamente solicite restricciones a accesos especficos Obligaciones: a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija b) Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservacin de los aparatos telefnicos que hubieren sido provistos por ENTEL S.A. desde el momento de la instalacin en el lugar sealado por EL ABONADO, debiendo hacer la devolucin a la conclusin del contrato en ptimas condiciones de ABONADO asumir el costo total del equipo salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrada por EL ABONADO, a ser determinado en la va ordinaria c) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario ser pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes d) Responsabilizarse y mantener inalterable la instalacin del servicio que realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones por cuenta propia, se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control 8.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR El PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de l a relacin contractual: Derechos: a) Supervisar los servicios prestados y los equipos instalados para su respectivo control b) Cobrar a EL ABONADO el costo de instalaciones y equipos complementarios que sean necesarios, de forma adicional a las prestaciones de los servicios utilizados c) Reasignar o modificar el nmero del ABONADO, dndole aviso por escrito con al menos noventa (90) o ciento veinte (120) das calendario de anticipacin a la ejecucin, segn corresponda conforme al Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones d) En caso de que el ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A. podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios e) En caso de peligro de dao a la red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A. cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin f) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor Obligaciones: a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios y Contrato firmados con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) Emitir factura mensual y a solicitud expresa del ABONADO, proporcionarle el detalle de sus llamadas salientes en forma gratuita, por una sola vez y dentro de los treinta (30) das despus de la emisin de cada factura mensual. La entrega de esa informacin por ms veces en el mes o fuera del plazo indicado, podr efectuarse segn disponibilidad tcnica y a precio establecido en el Tarifario vigente c) Efectuar el corte del servicio en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un arreglo de pago de la deuda que origin el corte

e) ENTEL S.A., no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte. En ese caso informar a EL ABONADO con al menos diez (10) das calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicar a la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte en el menor tiempo posible 9.- NMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACIN Y/O UTILIZACIN DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionar al ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), seg n corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o nombre de usuario y contrasea de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberada de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno. 10.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Y CDIGOS UTILIZADOS EL ABONADO tiene posibilidad de acceder a los servicios suplementarios que se describen a continuacin, cuyos precios estn definidos segn la estructura tarifaria vigente, para cualquier consulta particular, se le pide al ABONADO que se dirija a los Centros de Atencin de ENTEL S.A. Marcacin Abreviada. Facilidad brindada al ABONADO, permite asignar nmeros abreviados para nmeros telefnicos de uso frecuente, efectuando llamadas con slo presionar dos (2) dgitos. Se puede programar hasta diez (10) nmeros.

Llamada en Espera: Facilidad brindada al ABONADO, le permite ser notificado, mediante un tono audible, de la presencia de otra llamada mientras se encuentra atendiendo la llamada en curso. Se puede alternar entre las dos llamadas o quedarse con una de ellas.

Cdigo Secreto: Facilidad brindada al ABONADO, permite a travs de la utilizacin de un Cdigo Secreto, la restriccin de trfico saliente, posibilitando la inhabilitacin de la lnea para realizar llamadas nacionales, internacionales, mviles o locales

Para ABONADOS en ASLs capitales de Departamento, podrn cambiar directamente su contrasea con la siguientesecuencia de teclas:

Identificador de llamadas: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite observar en la pantalla de su telfono el nmero del cual lo estn llamando. Activacin: Una vez realizada la solicitud del servicio ser habilitado a su lnea por medio de la Central. Nmero Confidencial: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite al ABONADO mantener la confidencialidad de su nmero telefnico al no poder ser identificado por otros ABONADOS que tengan activado el servicio de Identificador de Llamadas. Activacin: Una vez realizada la solicitud del servicio ser habilitado a su lnea por medio de la Central. Desvo Directo: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite desviar llamadas de manera incondicional a otro telfono previamente programado. Puede ser realizado de manera local, nacional o internacional a un telfono fijo o mvil. La persona que origina la llamada pagar por la duracin total de la llamada a la lnea de destino de acuerdo al Tarifario vigente; asimismo, EL ABONADO que realiza el desvo de la llamada de su Lnea Entel, pagar dicho desvo como una llamada originada en su Lnea Entel al destino seleccionado, aplicando el Tarifario vigente.

Desvo de Llamada por Lnea Ocupada: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite transferir las llamadas a otro telfono cuando la lnea telefnica se encuentra ocupada. La transferencia pueden ser realizada a telfonos fijos o mviles, a nivel local, nacional o internacional. La persona que origina la llamada pagar por la duracin total de la llamada a la lnea de destino de acuerdo al Tarifario vi gente; asimismo, EL ABONADO que realiza el desvo de la llamada de su Lnea Entel, pagar dicho desvo como una llamada originada en su Lnea Entel al destino seleccionado, aplicando el Tarifario vigente.

Desvo de Llamada porque no Contesta: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite transferir llamadas a otro telfono previamente programado despus de 30 segundos de no contestar la llamada en curso. La transferencia puede ser efectiva a telfonos fijos o mviles; local, Nacional o Internacional. La persona que origina la llamada pagar por la duracin total de la llamada a la lnea de destino de acuerdo al Tarifario vigente; asimismo, EL ABONADO que realiza el desvo de la llamada de su Lnea Entel, pagar dicho desvo como una llamada originada e n su Lnea Entel al destino seleccionado, aplicando el Tarifario vigente.

Conferencia tripartita: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite establecer una segunda conversacin telefnica y comunicarse alternadamente con una de ellas o con las dos simultneamente, estableciendo

una conferencia entre tres (3) personas, sin importar donde se encuentren instaladas las lneas telefnicas involucradas. Puede efectuarse a telfonos fijos o mviles; local, Nacional o Internacionalmente. En caso que EL ABONADO haya generado ambas llamadas el mismo pagar por cada llamada independientemente, es decir por dos llamadas, una por destino. Uso: Establecer la primera llamada telefnica. Un horquilleo o la tecla FLASH. Establecer la segunda llamada telefnica. Dos horquilleos o presionar dos veces la tecla FLASH.

Despertador: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite programar llamadas automticas desde la central hacia su nmero telefnico en horarios regulares (repetitivo) o para algunos das y semanas (cas ual).

Discado automtico: Facilidad brindada al ABONADO en ASLs capitales de Departamento, permite establecer una llamada al nmero programado solamente levantando el auricular, sin discar ningn nmero y esperando aproximadamente 7 segundos.

Bloqueo de Larga Distancia: Facilidad brindada al ABONADO, permite bloquear la lnea telefnica de forma permanente para realizar llamadas de larga distancia, se efectiviza mediante Central a solicitud expresa del Abonado presentada en Centros de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. 11.- SERVICIOS DE OPERADORA Para solicitar el servicio de conferencias telefnicas nacionales y/o internacionales va operadora o Semi automtico, debe marcar el nmero asignado a este Servicio, enseguida le contestar una operadora para su asistencia en las siguientes modalidades: Pago directo Pago revertido

Los precios de estos servicios estn sujetos a Tarifario vigente. 12.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada b) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A., o a travs de la lnea 800 10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva c) ENTEL S.A. registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin d) ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunica ndo al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes e) EL ABONADO DEL SERVICIO podr recurrir a la va administrativa ante la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin po r parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das f) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20)

das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte g) Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO est obligado a pagar la cantidad total oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres (3) meses anteriores, en ese caso pagar el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones 13.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIN DE LA INFORMACIN La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los ABONADOS, y no se facilita la misma al externo. Los funcionarios autorizados cuentan con Nombres de Usuario y Claves de acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de lo s eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 14.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 1010 disponible en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado: 7:00 am 22:00 pm - Domingo: 8:00 am 21:00 pm

15.- CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Trminos y Condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin e xpresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES ESPECFICOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TELEFONA DE LARGA DISTANCIA NACIONAL E INTERNACIONAL A TRAVES DE LINEAS TELEFNICAS FIJAS LOCALES, DIRECTAS, RURALES Y MOVILES, POST Y PRE PAGO
1.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y AREAS DE COBERTURA Entel 10 es el proveedor de servicios de Larga Distancia, que le permite realizar llamadas nacionales e internacionales, mismas que pueden efectuarse entre diferentes localidades o ciudades del pas y desde Bolivia a todo el mundo, marcando directamente el cdigo de Operador 10, o con asistencia de una Operadora. Las llamadas efectuadas mediante discado directo y por Operadora, sern facturadas mensualmente y cobradas al titular del servicio que suscriba el contrato expreso de Suministro de Servicios de Telecomunicaciones con ENTEL S.A., y/o al titular de la lnea telefnica que al hacer uso del servicio se adhiere tcitamente a dicho contrato y sus Trminos y Condiciones. Para el caso de la modalidad Pre Pago, dichas llamadas sern descontadas directamente del crdito disponible en la lnea mvil y se adhiere tcitamente a dicho contrato y sus Trminos y Condiciones. Tambin existe la modalidad de llamadas de pago revertido, para lo cual EL ABONADO que recibe la llamada deber aceptar telef nicamente el pago adhirindose tcitamente a dicho contrato y sus Trminos y Condiciones o, expresamente firmar la solicitud y el Contrato de S uministro de Servicios de telecomunicaciones de ENTEL S.A. Las tarifas sern las vigentes establecidas por ENTEL S.A., siguiendo el rgimen del tope de precios, aprobadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones y publicadas peridicamente en medios de prensa de circulacin nacional y de forma permanente en nuestra p agina www.entel.bo. SERVICIO MEDIANTE DISCADO DIRECTO Todo ABONADO que requiera efectuar automticamente llamadas de larga distancia nacional a travs del Cdigo 10 de ENTEL S.A. mediante una Lnea Telefnica Fija o Mvil, slo deber discar el cdigo 010. En caso de destino a telfonos fijos, seguido del cdigo de zona (2, 3, 4) y nmero telefnico de 7 dgitos, segn siguiente detalle: 010 2 XXXXXXX para La Paz, Oruro y Potos 010 3 XXXXXXX para Santa Cruz, Beni y Pando 010 4 XXXXXXX para Cochabamba, Chuquisaca y Tarija En caso de destino en telfonos mviles, seguido directamente del nmero mvil 8 dgitos que siempre empieza con el nmero 7, segn siguiente detalle: 010 7 XXXXXXX para Todo el territorio nacional Para llamadas internacionales automticas, debe marcar 0010 seguido del cdigo de pas de destino y el cdigo de ciudad y el nmero telefnico, segn siguiente detalle: 0010 + cdigo pas + cdigo ciudad + numero telefnico. SERVICIO MEDIANTE OPERADORA Para solicitar el servicio de conferencias telefnicas nacionales y/o internacionales va operadora, EL ABONADO deber marcar el nmero 010101 desde telfonos fijos y para pago revertido marcar al 800 10 1222 desde telfonos fijos y mviles; enseguida le contestar una operadora para su asistencia en las siguientes modalidades: Pago directo Pago revertido

PAGO REVERTIDO 800 El servicio de Pago Revertido 800 se constituye en una prestacin a los usuarios que generan llamadas, sea desde lneas telef nicas fijas, mviles o telfonos pblicos, y que acceden mediante operadora, y/o llamadas gratuitas a nmeros no geogrficos de prefijo 800 10 XXXX contratados por ABONADOS U OPERADORES, quienes asumen el pago de las llamadas que reciben, mismas que son facturadas y/o conciliadas mensualmente al que acept y/o asumi el pago revertido. EL ABONADO U OPERADORES que acepta el Pago Revertido, y/o contrata dicho servicio, ofrece a sus clientes y/o personas de su inters, la posibilidad de contactarse con l y/o su empresa de forma gratuita desde todo el territorio nacional, y que las comunicaciones sean respondidas por l, una operadora, o equipos de atencin interactivos. PAGO COMPARTIDO 901 El servicio de Pago Compartido 901 se constituye en una prestacin a los usuarios que generan llamadas, sea desde lneas t elefnicas fijas, mviles o telfonos pblicos, y que acceden mediante llamadas de pago compartido a nmeros no geogrficos de prefijo 901 10 X XXX contratados por ABONADOS, quienes asumen conjuntamente a su usuario, el pago de las llamadas que reciben, mismas que son facturadas mensualmente al ABONADO y al usuario de este servicio de pago compartido. EL ABONADO que acepta junto al usuario, el Pago Compartido, y/o contrata dicho servicio, ofrece a sus clientes y/o personas de su inters, la posibilidad de contactarse con l y/o su empresa desde todo el territorio nacional, y que las comunicaciones sean respondidas por l, una operadora, o equipos de atencin interactivos.

2.- SOLICITUD DE SERVICIO EL ABONADO tendr habilitado automticamente dentro las redes propias de ENTEL S.A., el acceso al servicio de Larga Distancia Nacional e Internacional que ENTEL S.A. presta en el territorio nacional, salvo que expresamente solicite o directamente efecte el blo queo mediante nuestros propios sistemas especficamente habilitados para ese objeto. 3.- FACTURACION, COBRANZA, PAGO, y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes como plazo mximo de pago. Si el pago no es efectivo cinco (5) das calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los) servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago pudiendo aplicarse inter eses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn lo s principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el Tarifario y en las ofertas comerciales, accesibles a travs de la pgina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas ENTEL S.A. con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual. 4.- RESOLUCION Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince (15) das calendario. EL ABONADO gestionar la resolucin del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentaci n de la solicitud. EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondiente. ENTEL S.A. notificar la resolucin del contrato o publicar la misma por prensa en medios de circulacin nacional o local segn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin / publicacin con el corte definitivo del servicio. 5.- PARAMETROS DE CALIDAD El nivel de calidad para este servicio, considera los parmetros y metas de calidad medidos anualmente establecidos en los Co ntratos de Concesin suscritos con la Superintendencia de Telecomunicaciones: Correccin de fallas en el rea Rural: Porcentaje de fallas reparadas dentro de los das calendario de reportada: 100% Llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional completadas: Nacionales 75% Internacionales 70%

Tiempo de respuesta del operador: Respuesta del operador a llamadas de reclamos reparaciones, informes, Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional: Porcentaje de llamadas completadas antes de diez (10) segundos: Nacionales 80% Internacionales 70%. Tiempo de congestin en rutas finales: En los enlaces de rutas finales en la hora de mximo trafico ser menos al 1% durante el 99% de los das del ao. 6.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACION A LOS SERVICIOS. EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) b) c) Recibir por parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente, y de buena calidad Requerir habilitacin o suspensin temporal o definitiva de los servicios contratados Realizar gratuitamente llamadas a la lnea 800 10 1010 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos

d) Acordar con ENTEL S.A.., restricciones y facilidades en el uso de sus servicios, a objeto de manejar adecuadamente sus cuentas controladas y distribucin de sus crditos e) EL ABONADO tendr habilitado el acceso a todos los servicios posibles de acceder desde su lnea, salvo que expresamente solicite restricciones a accesos especficos Obligaciones a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija b) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones, a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes c) Responsabilizarse y mantener inalterable la habilitacin del servicio que realiza ENTEL S.A., si existiesen modificaciones por cuenta propia, se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. d) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control 7.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR El PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) En caso de que EL ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A. podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios. b) En caso de peligro de dao a la Red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Superintendencia de Telecomunicaciones. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A. cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin c) Obligaciones a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la solicitud de Suministro de Servicios y Contrato firmados con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento. b) Emitir factura mensual y a solicitud expresa del ABONADO, proporcionarle el detalle de sus llamadas salientes, por una sola vez y dentro de los treinta (30) das despus de la emisin de cada factura mensual. La entrega de esa informacin por ms veces o fuera del plazo indicado, podr efectuarse segn disponibilidad tcnica y a precio establecido en el Tarifario. c) Efectuar el corte del servicio en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un arreglo de pago de la deuda que origin el corte e) ENTEL S.A. no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Superintendencia de Telecomunicaciones. En ese caso informar a EL ABONADO con al menos diez (10) das calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicar a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el menor tiempo posible. 8.- ATENCION DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada. b) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A, o a travs de la lnea 800 10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva. c) ENTEL S.A. registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin d) ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunicando al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes e) EL ABONADO del servicio podr recurrir a la va administrativa ante la Superintendencia de Telecomunicaciones de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin por parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor.

f) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Superintendencia de Telecomunicaciones g) Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO est obligado a pagar la cantidad total oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres meses anteriores, en ese caso pagar el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones 9.- NUMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACION Y/O UTILIZACION DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionar al ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), segn corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o nombre de usuario y contrasea de uso personal y de exclusiva res ponsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberado de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A, asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea. El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno. 10.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIN DE LA INFORMACIN La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los abonados y no se faci lita la misma al externo. Los funcionarios autorizados cuentan con Nombres de Usuario y Claves de acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de los eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 11.- TELFONOS DE CONSULTA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 1010 disponible en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado: - Domingo: 7:00. a 22:00 8:00 a 21:00

12. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES: Las clusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Trminos y Condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio c umplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin expresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

1.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA Internet es la red mundial de redes de computadoras que permite a stas comunicarse de forma casi directa y transparente, compartiendo informacin y servicios. La Internet opera bajo la lgica Cliente Servidor, donde un requerimiento es enviado desde una computadora en cualquier parte del mundo a un servidor, el cul es respondido por este y los resultados son vistos e interpretados en la computadora solicitante. Los servicios de acceso a Internet que ofrece ENTEL S.A., tienen cobertura a nivel nacional (sujeto a factibilidad tcnica de ENTEL S.A.) y se describen a continuacin. 1.1. ENTEL Internet DIAL UP ENTEL INTERNET DIAL UP es un servicio de acceso a Internet mediante la utilizacin de una lnea telefnica, pudiendo ser sta de ENTEL S.A. o de Cooperativa. Es posible acceder al servicio desde cualquier ciudad y/o lnea telefnica incluso simultneamente, siendo de absoluta responsabilidad del ABONADO la confidencialidad de su USER NAME Y PASSWORD. 1.2. ENTEL Internet WI FI ENTEL Internet Wi-Fi, es un servicio de acceso inalmbrico y asimtrico a Internet basado en la tecnologa Wireless Fidelity (Wi-Fi) de banda ancha, que permite la conexin de dos puntos a travs de un enlace de radio frecuencia. 1.3. ENTEL Internet ADSL ENTEL Internet ADSL, es un servicio de acceso a Internet de Banda Ancha basado en la tecnologa ADSL (Lnea de Abonado Digital Asimtrica), sobre la Lnea ENTEL, par de cobre del ABONADO, o tecnologa WIPLL inalmbrica (Tecnologa de acceso inalmbrica de alta velocidad (Banda Ancha) que trabaja en la banda 3.6 - 3.8 GHz; permite conectar la computadora o red LAN del ABONADO con la Red Global de Internet mediante un enlace de radio frecuencia), en forma asimtrica; siendo la relaci n de velocidad para la bajada de informacin superior a la velocidad utilizada para la subida de informacin hacia la Red Global de Internet o la Red Nacional IP de ENTEL S.A. 1.4. ENTEL Internet ON LINE Es el servicio de Internet que ENTEL S.A. provee a travs de un enlace dedicado, simtrico y permanente (7x24), exclusivo para EL ABONADO, mediante el cual conecta su Red interna por medio de enrutadores (Routers) y mdems (DTU) al servidor de ENTEL Internet, el cual est conectado a la Red Global de Internet mediante un enlace internacional de Fibra ptica. 1.5. ENTEL Internet WIMAX. ENTEL Internet WIMAX, es un servicio de acceso inalmbrico y asimtrico de alta velocidad (Banda Ancha) basado en la tecnologa Worlwide Interoperability for Microwave Access (WIMAX) que trabaja en la banda de frecuencia de 3.5 GHz; permite conectar la computadora o Red LAN del cliente con la Red Global de Internet mediante un enlace de radio frecuencia. 2.- SOLICITUD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET Solicitud del servicio y firma del contrato: La solicitud de suscripcin a los servicios de acceso a Internet debe realizarse en las oficinas de ENTEL S.A. segn los requerimientos y necesidades del interesado, llenando el formulario de Solicitud de Suministro de Servicio 2.1. Requisitos tcnicos necesarios para acceder al servicio: EL ABONADO deber cumplir con los requerimientos tcnicos mnimos para la provisin del servicio de acceso a Internet que se enuncian a continuacin: Para cualquier servicio de acceso a Internet: Disponer de una conexin a tierra adecuada con mnimas normas de calidad y seguridad en lo referente al aislamiento y medidas necesarias para evitar cortes elctricos y daos a equipos Disponer de toma de energa de la red comercial o privada en el mismo ambiente donde se realizar la instalacin del (los) equipo(s) que EL ABONADO facilitar para la provisin del servicio DIAL UP Lnea Telefnica de ENTEL S.A. o de Cooperativa

Procesador Pentium III o superior Sistema Operativo Windows 98 o superior Tarjeta Fax Modem debidamente instalada y configurada Capacidad en Disco Duro: 10GBytes o superior Memoria RAM de 64 Megabytes o superior Software de discado telefnico (Dialer) debidamente configurado Cualquier software navegador de Internet debidamente instalado ADSL, WIFI y WIMAX Factibilidad Tcnica positiva por parte de ENTEL S.A. Computadora PC o Macintosh Power PC Procesador Pentium III o superior Sistema Operativo: Windows 98, equivalente o superior Tarjeta de Red, NIC Ethernet 10 o 10/100 BaseT o autosense debidamente instalada y configurada (para una sola PC) Puerto libre en el Hub o Switch (Para varias PCS) Memoria RAM de 64 KBytes o superior Capacidad en Disco Duro 10 Gbytes o superior Cualquier software navegador de Internet debidamente instalado Energa Elctrica estable y proteccin ante sobretensiones ON LINE

Factibilidad Tcnica positiva por parte de ENTEL S.A. Red LAN debidamente instalada y configurada Puerto libre en el Hub o Switch, 10 Mbps (para varias PCS) Servidores Web, Correo Electrnico, DNS y otros debidamente instalados y configurados (en caso que aplique) Nombre de dominio propio (en caso que aplique) Protocolo TCP/IP Configuracin NAT en el Router Puesta a Tierra menor a 8 Ohm y proteccin ante sobretensiones Energa Elctrica estable Voltaje AC = 220 V. Router que soporte protocolo IP Router con un puerto WAN (conexin al mdem (DTU) provisto por ENTEL S.A.) y un puerto LAN (conexin a la Red Interna del ABONADO) En caso que EL ABONADO requiera hacer uso de equipos terminales (Routers, CPE, Modems, etc) distintos a los provisto por ENTEL S.A. en el servicio, este debe solicitar a ENTEL S.A. la homologacin para validar los estndares utilizados a fin de no perjudicar el correcto funcionamiento del servicio, considerando que la administracin y configuracin del equipo es responsabili dad del ABONADO. (Parmetros de calidad) Suscripcin del Contrato El contrato de suministro ser suscrito previa verificacin de capacidad y factibilidad tcnica de la Empresa, as como del cumplimiento por parte del ABONADO, de los requerimientos tcnicos y administrativos exigidos por ENTEL S.A., fecha a partir de la cual se contabiliza el plazo de instalacin. 3.- CONDICIONES, FACTIBILIDAD Y PLAZO PARA LA INSTALACIN El tiempo de instalacin demanda un mximo de quince das dependiendo de la complejidad en el nmero de accesos y la ubicacin de los lugares de instalacin. En caso de verificarse problemas de factibilidad tcnica insalvables antes o durante la instalacin del servicio ENTEL INTERN ET (ON LINE, WIFI, ADSL y WIMAX) las partes, de mutuo acuerdo, dan por resuelto el contrato de manera automtica ante la imposibilidad de proveer el servicio. Solicitudes posteriores que realice EL ABONADO sern tomadas como solicitud nueva a todos los efectos. Traslado A solicitud expresa de EL ABONADO expresa y por escrito en las oficinas de ENTEL S.A., con un mnimo de siete (7) das de anticipacin, y de acuerdo a la disponibilidad y factibilidad tcnica de la empresa, se dar curso al traslado interno o externo del o los circuitos respectivos, que debe solicitarse con nota en las oficinas de ENTEL S.A. Suspensin temporal: A solicitud expresa del ABONADO, se dar curso a la suspensin temporal del servicio por un tiempo mximo de ciento ochenta (180) das calendario, transcurrido el plazo, si EL ABONADO no hubiere solicitado en forma expresa la rehabilitacin del servicio, ENTEL S. A. entender de manera tcita que no requiere el servicio y proceder a la resolucin del contrato, conforme establece el Punto Quinto de este documento.

4.- FACTURACIN, COBRANZA, PAGO, y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes como plazo mximo de pago, Si el pago no es efectivo cinco (5) das calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los) servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago pudiendo aplicarse intereses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn los principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el Tarifari o y en las ofertas comerciales, accesible a travs de la pagina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas de ENTEL S.A., con un mnimo de 10 das de anticipacin al ultimo da del mes correspondiente, caso contr ario ENTEL S.A. continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual. 5.- RESOLUCIN Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince das (15) calendario. EL ABONADO gestionar la resolucin del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentacin de la solicitud, plazo en el que se proceder al retiro de equipos, EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondiente. ENTEL S.A. deber notificar la resolucin del contrato o publicar la misma por prensa en medios de circulacin nacional o loc al segn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin / publicacin con el corte definitivo del servicio e inmediato retiro de los equipos. 6.- PARMETROS DE CALIDAD La calidad del servicio ser verificada a tiempo de la instalacin del mismo. EL ABONADO deber firmar formulario de aceptac in, donde se establece la conformidad con el servicio y durante la instalacin ENTEL S.A., si corresponde para el servicio solicitado, probar el acceso verificando el ancho de banda expresado en Kbps. y la conexin de red en el enlace local, desde el punto termina l hasta el equipo de acceso ubicado en el POP (Point Of Present) de ENTEL S.A. a) El Ancho de Banda contratado expresado en Kilobits por segundo (Kbps) ser medido en el bucle local (circuito de acceso local, desde EL ABONADO hasta el Punto de Presencia (POP), sobre el cual se aplican las velocidades contratadas b) El ancho de banda establecido en la oferta comercial es un parmetro referencial variable, en funcin a la naturaleza implcita del servicio y sus componentes, en este sentido ENTEL S.A. no garantiza la utilizacin del ancho de banda en su totalidad para las aplicaciones cuya administracin no sea por parte de ENTEL S.A. c) Debido a la evolucin tecnolgica ENTEL S.A. podr realizar modificaciones y/o ajustes peridicos a su ancho de banda internacional, en funcin a las normas de calidad de servicio d) EL ABONADO es responsable del cableado interno de sus instalaciones, as como del tendido de su red interna, siendo responsable de la degradacin o mal funcionamiento del servicio en sus instalaciones por estas causas e) En caso que EL ABONADO requiera hacer uso de equipos terminales (Routers, CPE, Modems, etc) distintos al provisto por ENTEL S.A. en el servicio, este debe solicitar a ENTEL S.A. la homologacin para validar los estndares utilizados en el mismo a fin de no perjudicar el correcto funcionamiento del servicio, considerando que la administracin y configuracin del equipo es responsabilidad del ABONADO f) Las casillas de correo electrnico incluidas en las ofertas comerciales en los servicios de Internet tienen las siguiente caractersticas: Se define 5 Mbytes como mximo en el almacenamiento de correos electrnicos, ENTEL S.A. quedando exentos de responsabilidad de la no recepcin o almacenaje de correos que superen la capacidad mxima El tiempo de almacenamiento de los correos electrnicos es de tres meses como mximo, pasado este tiempo el sistema borrar los mismos en forma automtica, el almacenamiento de los correos pasado este plazo no es responsabilidad de ENTEL S.A. DIAL UP

a) La habilitacin de redes privadas virtuales sobre accesos ENTEL INTERNET DIAL UP para la interconexin de uno ms puntos y la utilizacin de servicios de voz y vdeo basados en IP son entera responsabilidad del ABONADO, as como la confiabilidad y disponibilidad en funcin al trfico generado en la red, ENTEL S.A. no otorga ni se compromete a una calidad de servicio especfica b) ENTEL S.A. garantiza el 99% de disponibilidad al ao en el tramo de ltima milla c) ENTEL S.A. garantiza el 99.7 % de disponibilidad al ao en los servidores DNS, AAA, Storage de correo, exceptuando ataques realizados a nuestros equipos administrados por ENTEL S.A., los cuales puedan demandar la suspensin del servicio en forma temporal ON LINE a) ENTEL S.A. garantiza el 99% de disponibilidad al ao en el tramo de ltima milla b) ENTEL S.A. garantiza el 99.7 % de disponibilidad al ao en los servidores DNS, AAA, Storage de correo, exceptuando ataques realizados a nuestros equipos administrados por ENTEL S.A., los cuales puedan demandar la suspensin del servicio en forma temporal c) EL ABONADO en funcin a sus necesidades podr utilizar un CPE router distinto al provisto por ENTEL S.A., en tal caso deber solicitar pruebas de homologacin a ENTEL S.A. para validar el estndar del equipo que por definicin deber ser compatible con el Chipset Globe Spam d) ENTEL S.A. no garantiza que el CPE router ADSL de propiedad del ABONADO tenga los niveles adecuados de rendimiento cuando el servicio es contratado para la conexin a redes de rea local ADSL a) El ancho de banda comercial de las conexiones ADSL, son garantizadas hasta el primer punto de presencia (POP) de la red, para certificar este parmetro EL ABONADO puede solicitar a ENTEL S.A. la medicin del servicio contratado con equipos que sean acorde a la tecnologa utilizada. Por otro lado en caso que EL ABONADO requiera verificar el ancho de banda utilizado el mismo debe ser solicitado a ENTEL S.A. para la habilitacin de las herramientas en el sistema administrado por ENTEL S.A. b) La habilitacin de redes privadas virtuales sobre accesos ADSL para la interconexin de uno ms puntos y la utilizacin de servicios de voz y vdeo basados en IP son entera responsabilidad del ABONADO, as como la confiabilidad y disponibilidad en funcin al trfico generado en la red, ENTEL S.A. no otorga ni se compromete a una calidad de servicio especfica c) ENTEL S.A. no garantiza que el CPE router ADSL de propiedad del ABONADO tenga los niveles adecuados de rendimiento cuando el servicio es contratado para la conexin a redes de rea local WI FI a) ENTEL S.A. no garantiza que el CPE router WiFi de propiedad del ABONADO tenga los niveles adecuados de rendimiento cuando el servicio es contratado para la conexin a redes de rea local b) EL ABONADO en funcin a sus necesidades podr utilizar un CPE router WiFi distinto al provisto por ENTEL S.A., en tal caso deber solicitar pruebas de homologacin y frecuencia utilizada a ENTEL S.A. para validar el estndar del equipo que por definicin deber ser compatible con el 802.11b. c) La habilitacin de redes privadas virtuales sobre el servicio de ENTEL INTERNET WiFi para la interconexin de uno ms puntos y la utilizacin de servicios de voz y vdeo basados en IP son entera responsabilidad del ABONADO, as como la confiabilidad y disponibilidad en funcin al trfico generado en la red, ENTEL S.A. no otorga ni se compromete a una calidad de servicio especfica d) ENTEL S.A. garantiza el 99% de disponibilidad al ao en el tramo de ltima milla e) ENTEL S.A. garantiza el 99.7 % de disponibilidad al ao en los servidores DNS, AAA, Storage de correo, exceptuando ataques realizados a nuestros equipos administrados por ENTEL S.A., los cuales puedan demandar la suspensin del servicio en forma temporal f) EL ABONADO debe considerar la posible degradacin del servicio por el uso de equipos electrnicos de transmisin inalmbrica en la misma frecuencia de operacin del servicio ENTEL INTERNET WiFi g) En caso de que EL ABONADO genere desde su red de rea local perturbaciones al servicio establecidas en el inciso 8) de este documento, dar lugar a la suspensin del servicio, dando lugar a acciones legales a fin de subsanar los daos tcnicos y/o econmicos que cause EL ABONADO en la Red de ENTEL S.A. WIMAX a) ENTEL S.A. no garantiza que el CPE router WIMAX de propiedad del ABONADO tenga los niveles adecuados de rendimiento cuando el servicio es contratado para la conexin a redes de rea local b) EL ABONADO en funcin a sus necesidades podr utilizar un CPE router WIMAX distinto al provisto por ENTEL S.A., en tal caso deber solicitar pruebas de homologacin y frecuencia utilizada a ENTEL S.A. para validar el estndar del equipo que por definicin deber ser compatible con el 802.16e c) La habilitacin de redes privadas virtuales sobre el servicio de ENTEL INTERNET WIMAX para la interconexin de uno ms puntos y la utilizacin de servicios de voz y vdeo basados en IP son entera responsabilidad del ABONADO, as como la confiabilidad y disponibilidad en funcin al trfico generado en la red, ENTEL S.A. no otorga ni se compromete a una calidad de servicio especfica

d)

ENTEL S.A. garantiza el 99% de disponibilidad al ao en el tramo de ltima milla

e) ENTEL S.A. garantiza el 99.7 % de disponibilidad al ao en los servidores DNS, AAA, Storage de correo , exceptuando ataques realizados a nuestros equipos administrados por ENTEL S.A., los cuales puedan demandar la suspensin del servicio en forma temporal f) En caso de que EL ABONADO genere desde su red de rea local perturbaciones al servicio establecidas en el inciso 8) de este documento, dar lugar a la suspensin del servicio, dando lugar a acciones legales a fin de subsanar los daos tcnicos y/o econmicos que cause EL ABONADO en la Red de ENTEL S.A. 7.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN A LOS SERVICIOS El ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente asi como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos: a) b) Recibir de parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente y de buena calidad Requerir habilitacin o suspensin temporal o definitiva de los servicios contratados

c) Recibir crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio d) Realizar gratuitamente llamadas a la lnea 800 10 1010 y/o 800 10 3282 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos Obligaciones: a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija b) Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservacin de los equipos provistos por ENTEL S.A. desde el momento de la instalacin en el lugar sealado por EL ABONADO, debiendo hacer la devolucin a la conclusin del contrato en ptimas condiciones de funcionamiento tal y como fue acreditado al momento de su entrega, salvo el desgaste comn por su uso. En caso de establecerse dao fsico EL ABONADO asumir el costo total del equipo, salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrada por EL ABONADO c) Responsabilizarse por el equipo conectado por cuenta propia, as como mantener inalterable la instalacin de la lnea utilizada para la provisin del servicio. Si existiesen modificaciones por cuenta propia a la lnea y/o equipos instalados, EL ABONADO se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. d) EL ABONADO es responsable del cableado interno en sus instalaciones, el mismo que est constituido por el tendido de red interna tanto de energa como de voz o datos. EL ABONADO es responsable de la degradacin o mal funcionamiento del servicio en sus instalaciones, en caso de no cumplir con las normas estndares (cableado estructurado en categora 5E 6E, y sistema de puesta a tierra) para la instalacin y operacin de su Red interna e) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes f) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control g) EL ABONADO est prohibido de interconectar bajo ninguna circunstancia el circuito provisto por ENTEL S.A., con ninguna Red conmutada comercial o telefnica de cualquier otro proveedor de este u otro servicio, caso contrario el servicio podr ser suspendido h) EL ABONADO deber proporcionar los espacios fsicos adecuados para la instalacin de equipos. Se entiende por adecuado, el espacio que disponga de iluminacin suficiente, que presente condiciones de seguridad, est libre de humedad y polvo excesivos, y que no est expuesto a la accin de los cidos y otros agentes que puedan causar dao a las personas o equipos i) La administracin del username y password de la cuenta principal de acceso y correo electrnico es responsabilidad del ABONADO as como la informacin difundida mediante este servicio j) En caso de suspensin del servicio si EL ABONADO requiere mantener sus cuentas de correo electrnico asociados a la oferta comercial contratada, es responsabilidad del mismo notificar a ENTEL S.A. la suspensin del primero, as como la habilitacin del o los servicios complementarios si ste las tuviera y deseara conservarlas en el nuevo servicio contratado, de acuerdo a Tarifario vigente

8.- RESPONSABILIDADES ESPECFICAS DEL ABONADO Nuestros ABONADOS acuerdan no transmitir, retransmitir o almacenar en, o a travs de los sistemas, redes de comunicaciones y productos provistos por ENTEL ningn tipo de informacin que: a) Constituya una amenaza, una difamacin, u otra accin que afecte a cualquier individuo, grupo, entidad u organizacin b) Viole los derechos de cualquier individuo, grupo, entidad u organizacin, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, patentes y marcas u otros similares protegidos por leyes, tratados o cualquier regulacin provincial, nacional o internacional, existente o a crear, incluyendo entre otros la instalacin o distribucin de productos de software que no cuente con las licencias necesarias para la utilizacin por parte del ABONADO de dichos productos c) d) Constituya en una amenaza al buen funcionamiento de los servicios de Internet provistos por ENTEL S.A. Afecte o viole los derechos de privacidad de otros ABONADOS Asimismo nuestros ABONADOS y usuarios reconocen que esta expresamente prohibido los usos y acciones siguientes: Efectuar acciones que pongan en peligro, inminente o actual, o daen o amenacen daar la Red de ENTEL S.A. Cracking: Se refiere al intento, accin o resultado de violar los sistemas de autenticacin, verificacin de identidad y seguridad de servidores, sistemas de comunicaciones o cuentas de usuarios Aplicaciones Port scan: Es una tcnica que consiste en interrogar secuencialmente o al azar un dispositivo conectado a la red, tratando de identificar que puertos del protocolo TCP (TCP ports) responden Denial of Service (DoS): Negacin de Servicio. Se refiere a cualquier ataque informtico efectuado a un computador, sistema de comunicaciones o cuenta de usuario, cuyo objetivo es impedir que el usuario legtimo pueda hacer uso del recurso atacado Ping flooding: Es una tcnica de DoS. Se refiere al intento, accin o resultado del ataque efectuado a un computador, sistema de comunicaciones o cuenta de usuario, mediante el envo de un nmero inusual y elevado de paquetes ICMP de "requisicin de eco (ping), buscando saturar el dispositivo atacado Packet spoofing: Es una tcnica usada para ganar acceso sin autorizacin a un dispositivo conectado a una red, donde el intruso enva mensajes a un computador con una direccin IP que ha sido alterada intencionalmente para que corresponda a una direccin de origen en la que se confa Junk mail: Se aplica a todo tipo de mensaje cuyo contenido es irrelevante para quien lo recibe Spamming: Es el intento o la accin de enviar junk mail va correo electrnico, u otro medio transportado por Internet, sin importar la cantidad de los mismos o su longitud, y sin haber sido estos especfica y fehacientemente requeridos por el desti natario Dichas conductas sern penalizadas con el corte del servicio y suspensin definitiva adems de las sanciones prescritas en el Cdigo Penal, La ley de Telecomunicaciones, su Reglamento y el Reglamento de sanciones. 9.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR EL PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos: a) Supervisar los servicios prestados y los equipos instalados para su respectivo control b) Cobrar a EL ABONADO el costo de instalaciones y equipos adicionales que sean requeridos, de forma adicional a las prestaciones de los servicios utilizados c) En caso de que EL ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A., podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios d) En caso de peligro de dao a la Red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la posibilidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A. cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin e) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor

Obligaciones: a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios, Contrato firmado con EL ABONADO y/o Trminos y Condiciones del servicio, Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) Emitir factura mensual y disponerla en entidades financieras para su cobranza, simultneamente a publicacin en un medio de prensa de circulacin nacional o local segn corresponda c) Efectuar el corte del servicio en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las 24 horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un acuerdo de pago de la deuda que origin el corte

e) ENTEL S.A. no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte, caso en el que informar a EL ABONADO con al menos diez (10) calendario de anticipacin. De verificarse situaciones de emergencia grave, ENTEL S.A. comunicar a la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte, los motivos de la suspensin, en el menor tiempo posible 10- EXENCIN DE RESPONSABILIDAD ENTEL S. A. realizar la instalacin del servicio de acceso a Internet, quedando exento de cualquier responsabilidad que se genere, de acuerdo a los siguientes puntos: a) Problemas de funcionamiento originados por el estado del par de cobre o de proteccin contra sobretensiones, o descargas atmosfricas en el equipo de EL ABONADO b) Por virus informticos cualesquiera sea su origen c) Por el contenido de la informacin difundida en la Red Mundial de Internet d) Por perjuicios ocasionados por software instalado en la las Computadoras Personales y/o dispositivos de EL ABONADO cualquiera sea su origen e) La responsabilidad en la provisin del servicio por parte de ENTEL S. A. queda limitada a la conexin fsica al equipo terminal (mdem/router WiFi, o CPE). Este lmite de responsabilidad, determina la independencia de EL ABONADO, respecto a sus conexiones internas y su responsabilidad sobre la influencia en la calidad del servicio prestado que estas conexiones ocasionen f) Por cambios en la configuracin del equipo terminal (mdem/router WiFi, o CPE entregado por ENTEL S.A. a EL ABONADO) realizados por EL ABONADO. En este caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto establecido en el Tarifario si EL ABONADO requiere de una reconfiguracin de los equipos terminales g) Por desinstalacin o cambios en la configuracin del ABONADO PPPoE instalado por ENTEL S.A. para el acceso al servicio. En tal caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto consignado en el Tarifario si EL ABONADO requiere de una reinstalacin del ABONADO PPPoE. h) ENTEL no es responsable por el contenido ni la suscripcin de los mensajes de correo electrnico

11.- NMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACION Y/O UTILIZACION DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A proporcionar al ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), segn corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o nombre de usuario y contrasea de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A liberado de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, nombre de us uario y contrasea. El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, nombre de usuario y contrasea, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno. 12.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) ENTEL S. A. pone a disposicin del ABONADO la lnea gratuita 800 10 3638 de 7:00 a 24:00 hrs. de lunes a domingo, a travs de la cual se atendern las consultas tcnicas b) El soporte tcnico que ofrece ENTEL S. A. est referido a la prestacin del servicio contratado y no as a la red interna del ABONADO, software o equipos utilizados por el mismo c) ENTEL S.A. brindar el soporte tcnico de manera telefnica d) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada e) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A., o a travs de la lnea 800 10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva f) ENTEL registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin g) ENTEL dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunica ndo al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes

h) EL ABONADO podr recurrir a la va administrativa ante la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin po r parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das i) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte j) Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO est obligado a pagar la cantidad total oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres meses anteriores, en ese caso pagar el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones k) ENTEL S.A. proveer al ABONADO Detalles de accesos, logs u graficas de trfico segn la configuracin de routers permita generar dicha informacin. La entrega de esa informacin podr efectuarse segn disponibilidad tcnica a precio fijado segn Tarifario vigente 13.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIN DE LA INFORMACIN Inviolabilidad de las Telecomunicaciones La inviolabilidad de las telecomunicaciones de los ABONADOS est garantizada en las redes pblicas de ENTEL S.A. debido a la implementacin de sistemas y procedimientos para garantizar la proteccin de la informacin de EL ABONADO y de las transmisio nes de datos que l genere o reciba, cmo se describe en el prrafo de Proteccin de la Informacin, ms adelante. De esta manera, la nica posibilidad de interceptacin, obstruccin, alteracin desvo, utilizacin, publicacin o divulgaci n del contenido de las telecomunicaciones de EL ABONADO se evidencia en el cableado interno (dentro de la vivienda o edificio) y el equipo Terminal conectado a este, que son de exclusiva responsabilidad del ABONADO. Proteccin de la Informacin En los servicios de Acceso a Internet, los Nombres de Usuario y Claves de Acceso, tanto para las casillas de correo electrnico como para el acceso a Internet, son almacenados de manera codificada no existiendo posibilidad tcnica de su conocimiento por ning n funcionario de ENTEL S.A. inclusive del soporte tcnico. 14.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 1010, 800 10 3638 disponible en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado: 7:00 am 22:00 pm - Domingo: 8:00 am 21:00 pm DE OTROS OPERADORES DE SERVICIOS DE

15.- PROVISIN DEL SERVICIO A LOCUTORIOS Y TELECENTROS TELECOMUNICACIONES

En el caso en que ENTEL S.A. provea el servicio de Internet a Locutorios o Telecentros de otros operadores de Telecomunicacio nes, estos tienen la obligacin de incluir en un lugar visible de su local (Afiches, Letreros y otros) SERVICIO DE INTERNET PROVISTO PO R ENTEL S.A., el cual puede ser verificado por personal de ENTEL S.A. en cualquier momento, en caso de incumplimiento de dicha clusula por parte del ABONADO ENTEL S.A. podr rescindir el contrato en forma inmediata. 16.- PROHIBICIN Se prohbe la utilizacin del servicio provisto por ENTEL S.A. para la transmisin de voz o prestar servicios de Larga Distancia Nacional o Internacional u otros con fines comerciales. La utilizacin del servicio para este fin es causal de rescisin inmediata del Contrato y corte del servicio. 17.- CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY y/o REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES: una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin expresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ALQUILER DE CIRCUITOS


1.- DESCRIPCIN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA Alquiler de Circuitos es un Servicio al Pblico que consiste en el establecimiento de un enlace punto -punto o punto-multipunto a travs de conexiones fsicas dedicadas para la transmisin de seales de telecomunicaciones y uso exclusivo de una sola persona individual o colectiva. Este servicio tiene cobertura local, nacional e internacional, segn el rea de ubicacin de los puntos terminales. El servicio de alquiler de circuitos se presta a travs de: 1.1. ENTEL LINK El servicio de Entel LINK (Alquiler de Circuitos), es el medio para constituir una red con uno o ms enlaces digitales exclusivos, permanentes y transparentes de alcance Local y Nacional, utilizado por el ABONADO para conectar sus oficinas, sucursales y cualquier punto de su inters, orientado al uso de las siguientes aplicaciones: Voz, Datos, Fax y Video. 1.2. ENTEL SIS Servicios Integrados Satelitales SIS, es un conjunto de servicios de comunicacin (sobre el protocolo IP, Internet Protocol) en banda ancha, que son prestados mediante satlites de doble va. Los servicios comprenden acceso a Internet con ancho de banda constante, telefona IP, y conexin de redes privadas. Para este efecto se instala un dispositivo terminal satelital VSAT (Very Small Aperture Terminal) en la direccin de instalacin declarada por EL ABONADO en el Formulario de Solicitud del Servicio. Este equipamiento satelital permite usar eficientemente el segmento espacial y una eficiente compresin de Datos. Cada terminal satelital soporta un canal de da tos Full Duplex (transmisin y recepcin), y dos canales de voz. 1.3. DAMA Es un servicio satelital de transmisin de voz digital mediante enlaces punto multipunto. 1.4. LAN ADVANTAGE Permite el servicio de Transmisin de Datos mediante enlaces compartidos. Esto significa que los Abonados suscritos al servicio comparten un enlace satelital de portadora nica que permite a dos o ms sucursales obtener transacciones de datos e inclusive voz digital. Para este efecto se instala un dispositivo terminal satelital VSAT (Very Small Aperture Terminal), este equipamiento satelital permite usar eficientemente el segmento espacial y una eficiente compresin de Datos. Cada terminal satelital soporta un cana l de datos Full Duplex (transmisin y recepcin), y dos canales de voz, que permite levantar un enlace telefnico de alta calidad debido a que utiliza un nico canal por portadora SCPC (Single Channel Per Carrier), permitiendo as la transmisin de voz digital mediante 1, 2 o 3 canales simultneamente. 1.5. SCPC (Single Channel per Carrier) Son estaciones satelitales de gran capacidad que permiten constituir redes de telecomunicaciones para Abonados que requieren de acceso en poblaciones o lugares que por condiciones geogrficas impiden dar cobertura tradicional. El sistema permite cursar aplicaciones de datos, voz / fax, a travs de tipologas punto a punto o punto multipunto. Las terminales trabajan a travs de un segmento satelital exclusivo y con ancho de banda constante que asegura al ABONADO contar con un canal simtrico con igual ancho de banda de bajada (downstream) como de subida (upstream) disponible las 24 horas del da y los 365 das del ao. 1.6. WEB SATELITAL Permite el acceso a Internet asimtrico de banda ancha satelital que puede ser instalado en cualquier punto del territorio nacional, las ventajas del sistema satelital hacen posible la integracin de oficinas remotas a travs de la red Internet. 1.7. VSAT EMPRESARIAL La terminal VSAT Empresarial permite contar con un sistema de comunicaciones satelitales privadas donde las empresas pueden conectar de manera activa sucursales lejanas con su punto central, en el territorio nacional a travs de terminales satelitales, cuyos requerimientos de caudal de trfico sean pequeos y a un bajo costo. 1.8. LTR Las lneas dedicadas de cobre (LTR), sirven para transmitir informacin entre dos puntos, donde se instalan, opcionalmente, equipos de transmisin que comnmente son mdems. Mediante este medio de transmisin (Lnea de cobre) se puede alcanzar una velocidad mxima de hasta 2.048 Kbps (kilobits por segundo), siendo la velocidad del enlace responsabilidad exclusiva del ABONADO. 1.9. F.O. (FIBRA PTICA) Los circuitos de fibra ptica son filamentos de vidrio flexibles, del espesor de un pelo. Llevan mensajes en forma de haces de luz que realmente pasan a travs de ellos de un extremo a otro, donde quiera que el filamento vaya (incluyendo curvas y esqui nas) sin interrupcin. Las fibras pticas pueden ahora usarse como los alambres de cobre convenciona les, tanto en pequeos ambientes autnomos como en grandes redes geogrficas.

2.- SOLICITUD DEL SERVICIO La solicitud del servicio de Alquiler de Circuitos se debe realizar en las oficinas de ENTEL S.A. Se efecta el llenado del formulario de Solicitud de Suministro de Servicios dispuesto para el efecto, para la instalacin/habilitacin, si aplica. EL ABONADO podr acceder al servicio, previa firma de dicho formulario y del Contrato de Suministro de Servicios de Telecomunicaciones de ENTEL S.A. En caso de verificarse problemas de factibilidad tcnica insalvables antes o durante la instalacin del servicio las partes, de mutuo acuerdo, dan por resuelto el contrato de manera automtica ante la imposibilidad de proveer el servicio. Solicitudes posteriores que realice EL ABONADO sern tomadas como solicitud nueva a todos los efectos. 3.- REQUISITOS TCNICOS NECESARIOS PARA ACCEDER AL SERVICIO El ABONADO deber cumplir con los requerimientos tcnicos mnimos para la provisin de estos servicios, lo s cuales se enuncian a continuacin y aplican para todas las tecnologas antes mencionadas. Red LAN debidamente instalada y configurada. Puerto libre en el Hub o Switch (Para varias PCS) Puesta a Tierra menor a 8 Ohm. Servidores debidamente instalados y configurados (en caso que aplique) Energa Elctrica estable. Voltaje AC = 220 V.

4.- CONDICIONES, FACTIBILIDAD Y PLAZO PARA LA INSTALACIN ENTEL S.A. instalar l (los) circuito(s), en funcin a la capacidad y factibilidad tcnica disponible, as como del cumplimiento por parte del ABONADO, de los requerimientos administrativos y tcnicos exigidos por ENTEL S.A. El tiempo de instalacin demanda un mximo de ciento ochenta (180) das calendario, dependiendo de su complejidad. Si la solicitud proviene de un rea sin acceso a la red publica, ENTEL S.A. podr cobrar los costos razonables en que se incurra para la construccin de las instalaciones necesarias para proveer el servicio. Traslados A la solicitud expresa del ABONADO, con un mnimo de siete (7) das de anticipacin y de acuerdo a la disponibilidad y factibilidad tcnica de la empresa, se dar curso al traslado interno o externo del o los circuitos. Suspensin Temporal A solicitud expresa del ABONADO, se dar curso a la suspensin temporal del servicio por un tiempo mximo de ciento ochenta (180) das calendario, transcurrido el plazo, si EL ABONADO no hubiere solicitado en forma expresa la rehabilitacin del servicio, ENTEL S.A. entender de manera tcita que no requiere el servicio y considerara resuelto el mismo conforme establece el Punto Sexto de este documento. 5.- FACTURACION, COBRANZA, PAGO, y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. El ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa e n un medio de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das sig uientes como plazo mximo de pago, Si el pago no es efectivo cinco das calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los) servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago pudiendo aplicarse intereses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn lo s principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulaci n nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el tarifario y en las ofertas comerciales, accesible a travs de la pagina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de suministro de servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas ENTEL S.A., con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual.

6.- RESOLUCIN Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince das (15) calendario. EL ABONADO gestionar la resolucin del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentacin de la solicitud, plazo en el que se proceder al retiro de equipos, si estos hubieren sido provistos por ENTEL S.A. EL ABONADO en caso de continuar haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondie nte. ENTEL S.A notificar la resolucin del contrato o publicar la mis ma por prensa en medios de circulacin nacional o local segn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin/publicacin con el corte definitivo del servicio. 7. - PARMETROS DE CALIDAD El nivel de calidad para este servicio, considera los parmetros y metas de calidad medidos anualmente establecidos en los contratos de concesin suscritos con la Superintendencia de Telecomunicaciones: Meta de calidad: Disponibilidad de Red de servicios portadores en un ao calendario: 99.98% Correccin de Fallas: Porcentaje de fallas reparadas dentro de 24 horas de reportada: 90% Correccin de fallas en el rea Rural Fallas reparadas dentro de los 3 das calendario de reportada: 100%

8.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACION A LOS SERVICIOS EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual:

Derechos: a) b) Recibir de parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente y de buena calidad Requerir habilitacin o suspensin temporal o definitiva de los servicios contratados

c) Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio, si aplica d) Realizar gratuitamente llamadas a las lneas 800 10 1010 y/o 800 10 3282 de ENTEL S.A. para recibir asist encia tcnica y plantear reclamos Obligaciones: a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija b) Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservacin de los equipos provistos por ENTEL S.A. desde el momento de la instalacin en el lugar sealado por EL ABONADO, debiendo hacer la devolucin a la conclusin del contrato en ptimas condiciones de funcionamiento tal y como fue acreditado al momento de su entrega, salvo el desgaste comn por su uso. En caso de establecerse dao fsico EL ABONADO asumir el costo total del equipo, salvo caso fortuito o fuerza mayor demostra da por EL ABONADO c) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones le gales pertinentes d) Responsabilizarse por el equipo conectado por cuenta propia, as como mantener inalterable la instalacin de la lnea utilizada para la provisin del servicio. Si, existiesen modificaciones por cuenta propia a la lnea y/o equipos instalados, EL ABONADO se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control f) EL ABONADO es responsable del cableado interno en sus instalaciones, el mismo que est constituido por el tendido de red interna tanto de energa como de voz o datos (Red interna), en caso de no cumplir con las normas estndares del servicio EL ABONADO es responsable de la degradacin o mal funcionamiento del servicio en s us instalaciones g) El uso del servicio deber ser exclusivo para las actividades del ABONADO, en ningn caso podr ser usado o puesto a disposicin de terceras personas y/o que se utilice para otros fines diferentes para el que es provisto. El incumplimiento a este inciso ser de exclusiva responsabilidad del ABONADO por cualquier accin emergente del mal uso que d a este servicio h) Asumir la responsabilidad por problemas en el servicio y sus componentes debido a la influencia de las conexiones internas y equipos componentes de la red privada de EL ABONADO que se encuentran bajo su responsabilidad, toda vez que el lmite de la

responsabilidad de ENTEL S.A. termina en los equipos terminales que son instalados para la provisin del servicio y sus componentes i) EL ABONADO est prohibido de interconectar bajo ninguna circunstancia el circuito provisto por ENTEL S.A., con ninguna Red conmutada comercial o telefnica de cualquier otro proveedor de este u otro servicio, caso contrario el servicio podr ser suspendido j) EL ABONADO deber proporcionar los espacios fsicos adecuados para la instalacin de equipos. Se entiende por adecuado, el espacio que disponga de iluminacin suficiente, que presente condiciones de seguridad, est libre de humedad y polvo excesivos, y que no est expuesto a la accin de los cidos y otros agentes que puedan causar dao a las personas o equipos

9.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR EL PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos: a) Supervisar los servicios prestados y los equipos instalados para su respectivo control. b) Cobrar a EL ABONADO el costo de instalaciones y equipos adicionales que sean requeridos, d e forma adicional a las prestaciones de los servicios utilizados c) En caso de que el ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios d) En caso de peligro de dao a la Red, inminente o actual, ENTEL S.A. cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Superintendencia de Telecomunicaciones. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin e) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor

Obligaciones: a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de servicios y Contrato firmados con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento b) Incluir los cargos respectivos en la factura mensual de los ABONADOS de modalidad postpago, y aplicar los descuentos directos del crdito de los de modalidad prepago, segn precios establecidos en las publicaciones de prensa correspondientes c) Efectuar el corte del servicio mediante el cual accede, en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza d) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las veinticuatro ( 24) horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un acuerdo de pago de la deuda que origin el corte e) ENTEL S.A. no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Superintendencia de Telecomunicaciones. En caso de interrupciones programadas se informar a EL ABONADO con al menos diez (10) das calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicar a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el menor tiempo posible 10.- EXENCIN DE RESPONSABILIDAD ENTEL S.A. realizar la instalacin del servicio quedando exento de cualquier res ponsabilidad que se genere en los siguientes casos: a) b) c) Por problemas de funcionamiento originados por descargas elctricas en los equipos de EL ABONADO Por virus informticos cualquiera sea su origen Por el contenido de la informacin difundida en la Red Privada de EL ABONADO

d) Por perjuicios ocasionados por software instalado en la o las Computadoras Personales de EL ABONADO cualquiera sea su origen e) Por cambios en la configuracin realizados por EL ABONADO a los equipos terminales entregados po r ENTEL S.A. para la provisin del servicio. En tal caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto consignado en el tarifario si EL ABONADO requiere de una reconfiguracin de los equipos terminales f) Por problemas en el trfico de voz digitalizada por la utilizacin de un nmero de canales de voz superior al contratado. Por ejemplo, si se han contratado dos canales de voz y se intenta transmitir voz digital por tres canales simultneamente, la to talidad de la transmisin de voz digital ser perjudicada, debido a las caractersticas del trfico en paquetes que presenta

11.- NMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACIN Y/O UTILIZACIN DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A. proporcionar a EL ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), se gn corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o user name y password de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A. liberado de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. El ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S. A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, user name y password. El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, user name y password, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A. no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno.

12.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) ENTEL S. A. pone a disposicin del ABONADO la lnea gratuita 800 10 3638 de 7:00 a 24:00 hrs. de lunes a domingo, a travs de la cual se atendern las consultas tcnicas b) El soporte tcnico que ofrece ENTEL S.A. est referido a la prestacin del servicio contratado y no as a la red interna del ABONADO, software o equipos utilizados por el mismo c) ENTEL S.A. brindar el soporte tcnico de manera telefnica d) EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada e) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A. o a travs de la lnea 800-10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva f) ENTEL S.A. registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin g) ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunica ndo al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes h) EL ABONADO del servicio podr recurrir a la va administrativa ante la Superintendencia de Telecomunicaciones de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin por parte de ENTEL SS.A. en el plazo de quince (15) das i) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Superintendencia de Telecomunicaciones j) Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO est obligado a pagar la cantidad total oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres meses anteriores, en ese caso pagar el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones 13.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIN DE LA INFORMACIN. Inviolabilidad de las Telecomunicaciones La inviolabilidad de las telecomunicaciones de los ABONADOS est garantizada en las redes pblicas de ENTEL S.A. debido a la implementacin de sistemas y procedimientos para garantizar la proteccin de la informacin de EL ABONADO y de las transmisiones de datos que l genere o reciba, cmo se describe en el prrafo de Proteccin de la Informacin, ms adelante. De esta manera, la nica posibilidad de interceptacin, obstruccin, alteracin desvo, utilizacin, publicacin o divulgacin del contenido de las telecomunicaciones de EL ABONADO se evidencia en la Red interna de responsabilidad del mismo. Proteccin de la Informacin La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los ABONADOS y no se facilita la misma al externo. Los funcionarios autorizados cuentan con Nombres de Usuario y Claves de Acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de los eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha.

14.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para El ABONADO son atendidos mediante las lneas gratui tas: 800 10 1010 y 800 10 3282 disponibles en los siguientes horarios los siete das de la semana: - Lunes a Sbado: 7:00 a 22:00 - Domingo: 8:00 a 21:00

15.- CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Trminos y Condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin e xpresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE RADIODIFUSION O DIFUSION DE SEALES, RADIO Y TELEVISION, VIA SATELITE O TERRESTE
1. DESCRIPCIN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y REAS DE COBERTURA El Servicio de Radiodifusin o Difusin de Seales es aquel cuyas emisiones se destinan a ser recibidas directamente por todo el pblico, sin otra restriccin que no sea la de contar con un aparato receptor. Estos servicios incluyen los de radio y televisin. El Servicio Satelital es aquel servicio de telecomunicaciones transmitido y recibido a travs de una Estacin Espacial y de estaciones terrenas. Consiste en subir al Satlite las seales de audio y video que genere el ABONADO para ser bajadas en destinos mltiples en f orma simultnea en el territorio boliviano o donde tcnica y legalmente la seal de satlite tenga cobertura. La modalidad del servicio que proveer ENTEL al ABONADO, tiene capacidades de canales de video y de audio, con las siguientes especificaciones: 1.1. Televisin Digital Comprimida Servicio de difusin de seal de video y audio para empresas de televisin comercial , corresponsales de prensa y otros, que deseen tener cobertura las 24 horas del da a nivel nacional. El servicio ofrecido consta de un canal de video y dos de audio, con las siguientes especificaciones: Velocidad comprimida Video 3.5 Mbps Velocidad comprimida Audio 2x96 Kbps El uso del Satlite para las transmisiones de EL ABONADO es de 24 horas por da, con dedicacin exclusiva de los canales asignados. 1.1.1. Servicios Eventuales Tambin se puede acceder al servicio de transmisin de Televisin Digital Comprimida por periodos especficos determinados por el abonado, bajo los segmentos establecidos por ENTEL S.A. en el tarifario Vigente. Este servicio est sujeto a la disponibilidad de espacio en alguno de los canales satelitales durante el periodo solicitado. 1.2. Audio Digital Satelital Servicio de difusin de seal de audio para empresas de comunicacin radial, corresponsales de prensa y o tros. La modalidad del servicio que proveer ENTEL al ABONADO, tiene capacidad de un canal de audio de 64 Kbps. El uso del Satlite para las transmisiones de EL ABONADO es de 24 horas por da, con dedicacin exclusiva de los canales asignados. 1.3. Despachos Televisivos Internacionales Servicio otorgado a corresponsales de prensa que requieren realizar despachos televisivos a nivel internacional. El servicio internacional puede ser extendido (generado) a (por) ciudades del interior del pas a travs de los enlaces respectivos mediante el cobro adicional del alquiler correspondiente al tramo nacional. El servicio incluye el audio del programa para la misma duracin que las de video. 1.3.1. Cargos por Cancelacin: Para cancelaciones recibidas dentro los 10 das antes del tiempo reservado para el comienzo de la transmisin, se aplicar un cargo por cancelacin establecido en el tarifario vigente y corresponde a un porcentaje del total que ENTEL S.A. cobrara en caso de haberse efectuado el servicio en el horario originalmente reservado. 1.4. Televisin Terrestre Servicio que se presta sobre la infraestructura de Red Terrestre de ENTEL S.A. que permite la transmisin de seal de televisin entre las distintas regiones del pas. 1.4.1. Televisin Permanente Los canales de televisin comercial pueden suscribirse a este servicio en funcin a la demanda de minutos mes que requieran para emitir sus seales dentro el pas. El servicio se otorga en funcin de un horario reservado indicando los puntos origen de la seal. 1.4.2. Televisin por Demanda Servicio otorgado a canales de televisin que requieren trasmitir eventos de larga duracin tales como partidos de ftbol, fo ros empresariales u otros eventos. 1.4.3. Despachos Televisivos Servicio otorgado a corresponsales de prensa que requieren enviar sus seales de video grabadas a travs de equipos instalados en las oficinas de ENTEL de cada regional. 2. SOLICITUD DEL SERVICIO La solicitud del servicio de Televisin y Audio digital se debe realizar en las oficinas de ENTEL S.A. Se efecta el llenado del Formulario de Solicitud de Suministro de Servicios dispuesto para el efecto, para la instalacin/habilitacin,. EL ABONADO podr acceder al servicio, previa firma de dicho Formulario y del Contrato de Suministro de Servicios de Telecomunicaciones de ENTEL S.A. as como el cumplimiento de los requisitos administrativos y tcnicos exigidos por ENTEL S.A. En caso de verificarse problemas de factibilidad tcnica insalvables antes o durante la instalacin del servicio las partes, de mutuo acuerdo, dan por resuelto el contrato de manera automtica ante la imposibilidad de proveer el servicio. Solicitudes posteriores que realice EL ABONADO sern tomadas como solicitud nueva a todos los efectos.

3. REQUISITOS TCNICOS NECESARIOS PARA ACCEDER AL SERVICIO Las seales de audio y video deben ser entregadas por el ABONADO en las oficinas de ENTEL situadas en la Calle Ayacucho de la ciudad de La Paz. El medio de transmisin entre las oficinas del ABONADO y los equipos terminales de ENTEL S.A. deber ser fibra ptica para asegurar la calidad de la seal de video, siendo de exclusiva responsabilidad del ABONADO si utiliza otro medio de transmisin. Si el ABONADO requiere el servicio de despachos de televisin nacional, utilizando red terrestre, deber contratar el servicio de manera complementaria. El equipamiento, operacin y mantenimiento de las antenas receptoras remotas que bajan las seales de audio y video as como el medio de transmisin hacia ENTEL son de exclusiva responsabilidad del ABONADO. ENTEL S.A. no se responsabilizar de los costos en que incurra el ABONADO en sus estaciones remotas por cambios de apuntamiento al satlite o algn otro parmetro tcnico que implique modificaciones en el sistema de la estacin remota. Todo cambio ser establecido de mutuo acuerdo entre partes y ENTEL prestar el soporte tcnico necesario para que los cambios a las nuevas configuraciones se realicen en el menor tiempo posible. 4. CONDICIONES, FACTIBILIDAD Y PLAZO PARA LA INSTALACIN ENTEL S.A. instalar el servicio en funcin a la capacidad y factibilidad tcnica disponible, as como del cumplimiento por parte del ABONADO, de los requerimientos administrativos y tcnicos exigidos por ENTEL S.A. El tiempo de instalacin demanda un mximo de ciento treinta (30) das calendario, dependiendo de su complejidad. Si la solicitud proviene de un rea sin acceso a la red publica, ENTEL S.A. podr cobrar los costos razonables en que se incurra para la construccin de las instalaciones necesarias para proveer el servicio. 5. FACTURACIN, COBRANZA, PAGO Y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte por falta de pago, se sujetarn estrictamente a la normativa vigente. EL ABONADO recibir la informacin de la disposicin de su factura para la cobranza mediante publicacin de prensa en un medio de circulacin nacional, debiendo efectuar los pagos correspondientes dentro los treinta (30) das siguientes como plazo mximo de pago, Si el pago no es efectivo cinco das calendario de vencido el plazo mximo de pago, se proceder al corte del (de los) servicio(s), dentro de los diez (10) das calendario siguientes. EL ABONADO se constituye en mora el da siguiente al plazo mximo de pago pudiendo aplicarse intereses por mora. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn los principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el tarifario y en las ofertas comerciales, accesible a travs de la pagina de Internet www.entel.bo EL ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de suministro de servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas ENTEL S.A., con un mnimo de diez (10) das de anticipacin al ltimo da del mes correspondiente, caso contrario ENTEL S.A. continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores hasta el siguiente ciclo de facturacin que tiene periodicidad mensual. 6. RESOLUCIN Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince das (15) calendario. EL ABONADO gestionar la resolucin del contrato presentando solicitud escrita en oficinas de Atencin al Cliente de ENTEL S.A. La resolucin y el corte definitivo del servicio se harn efectivos durante los quince (15) das siguientes a la presentacin de la solicitud, plazo en el que se proceder al retiro de equipos, si estos hubieren sido provistos por ENTEL S.A. EL ABONADO en caso de continua r haciendo uso del (de los) servicio(s), durante el plazo establecido para el corte definitivo, compromete el pago correspondie nte. ENTEL S.A. notificar la resolucin del contrato o publicar la misma por prensa en medios de circulacin nacional o local s egn corresponda, misma que se har efectiva vencido el plazo establecido en la notificacin/publicacin con el corte definitivo del servicio. 7. PARMETROS DE CALIDAD ENTEL garantiza la calidad de continuidad del servicio durante las veinticuatro (24) horas del da y durante todo el tiempo d e vigencia del contrato, exceptuando los cortes originados por interferencia solar que afecta al servicio satelital. En caso de ocurrir interrupciones del servicio por un tiempo mayor a las doce (12) horas continuas por causas imputables a ENTEL, la tarifa mensual ser reducida proporcionalmente al tiempo de interrupcin del servicio, por cuyo concepto ENTEL otorgar al ABONADO un crdito que se har efectivo en la factura correspondiente al mes inmediatamente siguiente, salvo que la interrupcin sea ocasionada por causas de fuerza mayor. El Contrato de concesin establece como nica meta del servicio satelital, la disponibilidad de 99.99% a partir de ao 2000 8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN A LOS SERVICIOS EL ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: 8.1. Derechos a) Recibir de parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente y de buena calidad b) Requerir habilitacin o suspensin definitiva de los servicios contratados

c) Recibir un crdito, por cortes de servicio que excedan las ocho (8) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensua l del servicio, si aplica. d) Realizar gratuitamente llamadas a las lneas 800 10 1010 y/o 800 10 3282 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos 8.2. Obligaciones a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante los accesos que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija b) Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservacin de los equipos provistos por ENTEL S.A. desde el momento de la instalacin en el lugar sealado por EL ABONADO, debiendo hacer la devolucin a la conclusin del contrato en ptimas condiciones de funcionamiento tal y como fue acreditado al momento de su entrega, salvo el desgaste comn por su uso. En caso de establecerse dao fsico EL ABONADO asumir el costo total del equipo, salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrada por EL ABONADO c) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones le gales pertinentes d) Responsabilizarse por el equipo conectado por cuenta propia, as como mantener inalterable la instalacin de la lnea utilizada para la provisin del servicio. Si, existiesen modificaciones por cuenta propia a la lnea y/o equipos instalados, EL ABONADO se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio u ocasionadas a la red de ENTEL S.A. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en s us instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control f) El uso del servicio deber ser exclusivo para las actividades del ABONADO, en ningn caso podr ser usado o puesto a disposicin de terceras personas y/o que se utilice para otros fines diferentes para el que es provisto. El incumplimiento a este inciso ser de exclusiva responsabilidad del ABONADO por cualquier accin emergente del mal uso que d a este servicio g) EL ABONADO es responsable del cableado interno en sus instalaciones, el mismo que est constituido por el tendido de red interna tanto de energa como de voz o datos (Red interna), en caso de no cumplir con las normas estndares del servicio EL ABONADO es responsable de la degradacin o mal funcionamiento del servicio en sus instalaciones h) Asumir la responsabilidad por problemas en el servicio y sus componentes debido a la influencia de las conexiones internas y equipos componentes de la red interna de EL ABONADO que se encuentran bajo su responsabilidad, toda vez que el lmite de la responsabilidad de ENTEL S.A. es el punto terminal i) EL ABONADO est prohibido de interconectar bajo ninguna circunstancia el circuito provisto por ENTEL S.A., con ninguna Red conmutada comercial o telefnica de cualquier otro proveedor de este u otro servicio, caso contrario el servicio podr ser suspendido j) EL ABONADO deber proporcionar los espacios fsicos adecuados para la instalacin de equipos. Se entiende por adecuado, el espacio que disponga de iluminacin suficiente, que presente condiciones de seguridad, est libre de humedad y polvo excesivo s, y que no est expuesto a la accin de los cidos y otros agentes que puedan causar dao a las personas o equipos 9. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR EL PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los q ue desembocan de la relacin contractual: 9.1. Derechos a) Supervisar los servicios prestados y los equipos instalados para su respectivo control. b) Cobrar a EL ABONADO el costo de instalaciones y equipos adicionales que sean requeridos, de forma adicional a las prestaciones de los servicios utilizados c) En caso de que el ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A podr proceder al corte d el (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios d) En caso de peligro de dao a la Red, inminente o actual, ENTEL S.A cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Superintendencia de Telecomunicaciones. nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la oportunidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin e) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor. 9.2. Obligaciones a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de servicios y Contrato firmados con EL ABONADO, la Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento. b) Efectuar el corte del servicio mediante el cual accede, en caso de mora en el pago de las facturas mensuales emitidas y puestas a disposicin para su cobranza c) Rehabilitar el servicio cortado por mora dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes del da hbil a partir del momento en que EL ABONADO pague o llegue a un acuerdo de pago de la deuda que origin el corte d) ENTEL S.A. no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Superintendencia de Telecomunicaciones. En caso de interrupciones programadas se informar a EL ABONADO con al menos diez (10)) das calendario de anticipacin, salvo en situaciones de emergencia grave que de darse comunicar a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el menor tiempo posible.

10. EXENCION DE RESPONSABILIDAD ENTEL S.A. realizar la instalacin del servicio quedando exento de cualquier responsabilidad que se genere en los siguientes casos: a) Por problemas de funcionamiento originados por descargas elctricas en los equipos de EL ABONADO b) Por virus informticos cualquiera sea su origen c) Por el contenido de la informacin difundida en la Red Privada de EL ABONADO d) Por perjuicios ocasionados por software instalado en la o las Computadoras Personales de EL ABONADO cualquiera sea su origen e) Por cambios en la configuracin realizados por EL ABONADO a los equipos terminales entregados por ENTEL S.A. para la provisi n del servicio. En tal caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto consignado en el tarifario si EL ABONADO requiere de una reconfiguracin de los equipos terminales 11. NUMERO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE SEGURIDAD PERSONAL PARA ACCESO A INFORMACION Y/O UTILIZACION DE LOS SERVICIOS ENTEL S.A proporcionar a EL ABONADO para su acceso a informacin y/o utilizacin del (de los) servicio(s) contratado(s), se gn corresponda, un nmero de identificacin PIN y/o clave de seguridad, y/o user name y password de uso personal y de exclusiva responsabilidad del ABONADO, quedando ENTEL S.A liberado de cualquier accin judicial o extrajudicial por mal uso del mismo. EL ABONADO acepta que en caso de extravo, sustraccin, hurto, robo u otros que pudieran ocurrir con el PIN, est obligado a dar aviso inmediato por escrito a ENTEL S.A., asumiendo la responsabilidad sobre la utilizacin del mismo hasta el momento que ENTEL S . A haya recibido el aviso escrito y realice el cambio solicitado o el propio ABONADO cambien el PIN, clave de seguridad, user name y password. El acceso a informacin y/o facilidades mediante el uso del PIN, clave de seguridad, user name y password, estar limitado a lo establecido para cada servicio; sin embargo, EL ABONADO acepta que ENTEL S.A no tendr responsabilidad alguna en caso de que los mismos sean temporalmente o definitivamente inhabilitados, no pudiendo alegar haber sufrido perjuicio o dao alguno 12. ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS ENTEL S. A. pone a disposicin del ABONADO la lnea gratuita 800 10 3638, a travs de la cual se atendern las consultas tcnicas El soporte tcnico que ofrece ENTEL S. A. est referido a la prestacin del servicio contratado y no as a la red interna de l ABONADO, software o equipos utilizados por el mismo ENTEL S.A. brindara el soporte tcnico de manera telefnica EL ABONADO o un tercero por el, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A. o a travs de la lnea 800-10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva ENTEL S.A. registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin ENTEL S.A. dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunicando al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes EL ABONADO del servicio podr recurrir a la va administrativa ante la Superintendencia de Telecomunicaciones de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin por parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) da s ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Superintendencia de Telecomunicaciones Si el reclamo es por el monto consignado en su factura, EL ABONADO est obligado a pagar la cantidad total oportunamente, salvo que el monto reclamado sea tres veces la cantidad mensual de sus facturas de los tres meses anteriores, en ese caso pagar el monto no reclamado, quedando el saldo sujeto al resultado del procedimiento de reclamaciones 13. MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIN DE LA INFORMACIN 13.1. Inviolabilidad de las Telecomunicaciones La inviolabilidad de las telecomunicaciones de los ABONADOS est garantizada en las redes pblicas de ENTEL S.A. debido a la implementacin de sistemas y procedimientos para garantizar la proteccin de la informacin de EL ABONADO y de las transmisiones de datos que l genere o reciba, cmo se describe en el prrafo de Proteccin de la Informacin, ms adelante. De esta manera, la nica posibilidad de interceptacin, obstruccin, alteracin desvo, utilizacin, publicacin o divulgacin del contenido de las telecomunicaciones de EL ABONADO se evidencia en la Red interna de responsabilidad del mismo. 13.2. Proteccin de la Informacin La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los ABONADOS y no se facilita la misma al externo Los funcionarios autorizados cuentan con Nombres de Usuario y Claves de Acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de los eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 14. SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para EL ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 3282 disponibles en los siguientes horarios los siete das de la semana:

Lunes a Sbado Domingo

7:00 a 22:00 8:00 a 21:00

15. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY Y/O REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Trminos y Condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para EL ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin e xpresa en los Trminos y Condiciones.

TRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TELEVISIN SATELITAL (DTH)


1.DESCRIPCION DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y AREAS DE COBERTURA

El Servicio Satelital Directo DTH es un servicio de distribucin de seales audiovisuales y datos directamente a los abonado s desde satlites geoestacionarios. El servicio de Televisin Satelital DTH que ofrece ENTEL.S.A., tiene cobertura en todo el territorio nacional. 2.SOLICITUD DE SERVICIOS

2.1.- Solicitud del servicio y firma del contrato La solicitud de suscripcin al servicio de Televisin Satelital DTH debe realizarse en las oficinas de ENTEL S.A. o a travs de un representante comercial acreditado por ENTEL S.A. segn los requerimientos y necesidades del interesado, llenando el formulario de Solicitud de Suministro de Servicio. 2.2.- Requisitos tcnicos necesarios para acceder al servicio El ABONADO deber cumplir con los requerimientos tcnicos mnimos para la provisin del servicio de Televisin DTH que se enuncian a continuacin: Disponibilidad de por lo menos un televisor. Posibilidad de acceso al techo para la instalacin de la antena.

Disponer de una conexin a tierra adecuada con mnimas normas de calidad y seguridad en lo referente al aislamiento y medidas necesarias para evitar cortes elctricos y daos a equipos. Disponer de toma de energa de la red comercial o privada en el mismo ambiente donde se realizar la instalacin del (los) equipo(s) que El ABONADO facilitar para la provisin del servicio. 2.3.- Suscripcin del Contrato El contrato de suministro ser suscrito, previa verificacin y cumplimiento de los requerimientos tcnicos, comerciales y administrativos exigidos por ENTEL S.A., fecha a partir de la cual se contabiliza el plazo de instalacin. 3.- CONDICIONES, FACTIBILIDAD Y PLAZO PARA LA INSTALACIN Los abonados recibirn el servicio a travs de un set de equipo de abonado (terminal DTH) conformado por: una antena de recepcin satelital offset, un LNB bipolar, un multiswitch una tarjeta inteligente y un decodificador de recepcin digital satelital. El tiempo de instalacin demanda un mximo de quince das dependiendo de la complejidad en el nmero de accesos y la ubicaci n de los lugares de instalacin. Al momento de realizar la instalacin y habilitacin de los servicios, personal de ENTEL S.A. o un tercero por l, entregar una orden de trabajo donde conste la instalacin y ubicacin de los equipos instalados. La instalacin, conexin, configuracin e intervencin tcnica de los equipos ser determinada y efectuada exclusivamente por personal de ENT EL S.A. o un tercero por l. En caso de verificarse problemas de factibilidad tcnica insalvables antes o durante la instalacin del servicio de Televisi n Satelital DTH, las partes de mutuo acuerdo, dan por resuelto el contrato de manera automtica ante la imposibilidad de proveer el servicio. Solicitudes posteriores que realice EL ABONADO sern tomadas como solicitudes nuevas a todos los efectos. Traslado A solicitud expresa de EL ABONADO y por escrito en las oficinas de ENTEL S.A., con un mnimo de siete (7) das de anticipacin, y de acuerdo a la disponibilidad y factibilidad tcnica de la empresa, se dar curso al traslado interno o externo del o los servi cio(s), que deben solicitarse con nota en las oficinas de ENTEL S.A. 4.FACTURACIN, COBRANZA, PAGO y CORTE La facturacin del (de los) servicio(s) suministrado(s), cobranza y corte, se encuentra en la modalidad de venta anticipada y se sujetarn estrictamente a la normativa vigente.

Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados libremente conforme a la normativa y segn los principios generales para la determinacin de la estructura tarifaria establecida en el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones. Las nuevas tarifas y/o precios tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de prensa en medio de circulacin nacional o local segn establece la normativa vigente; asimismo, de forma adicional las tarifas sern actualizadas en el Tarifario y en las ofertas come rciales, accesible a travs de la pgina de Internet www.entel.bo El ABONADO que realice cambios de razn social, domicilio, NIT u otras modificaciones que ocasionen variacin de sus datos consignados en la Solicitud de Suministro de Servicios y/o el Contrato, u otros documentos suscritos, deber solicitar la modificacin por escrito en oficinas de ENTEL S.A., con un mnimo de 10 das de anticipacin a la fecha de la emisin de su siguiente factura, caso contrario ENTEL S.A continuar la emisin de la facturacin con los datos anteriores. 5.MODALIDADES DE CARGA DE CRDITO, CONSULTA DE SALDO Utilizacin de Tarjetas prepagadas

EL ABONADO para cargar crdito podr optar por: Seguir las instrucciones del sistema; marcar el PIN de la Tarjeta, a tiempo de efectuar la carga conocer el saldo de su cuenta y validez del crdito cargado. Si los nmeros introducidos no son los correctos o si la Tarjeta ya ha sido utilizada, el IVR le dar a conocer esta situacin. La validez del crdito cargado est impresa en cada Tarjeta. Va ATM y otros puntos de carga autorizada En cajeros fsicos de todas las entidades financieras que forman parte de la red de puntos autorizados para la recarga de crdito en lnea y tiendas propias o en franquicia de ENTEL S.A. 6.SMS Enviando un mensaje de texto a un nmero corto desde equipos terminales mviles de Entel S.A. VALIDEZ DEL CRDITO La validez del crdito cargado por cualquier modalidad de carga, est establecida en Tarifario vigente y podr ser suscrita en las siguientes modalidades: Pago por mes anticipado, el abonado deber pagar anticipadamente la totalidad del cargo mensual, mismo que es vlido hasta el ltimo da del mes del crdito cargado. Vencida la validez del crdito si EL ABONADO no realiza recargas dentro de los 5 das hbiles siguientes el servicio ser cortado, y ENTEL S.A. proceder con el retiro de equipos. Pago por tiempo de conexin, el abonado podr mediante pago anticipado adquirir, de acuerdo a tarifario vigente, crdito por tiempo limitado, vencida la validez de este crdito el servicio ser cortado. Para ambas modalidades de validez de crdito el abonado tendr un mximo 90 das para rehabilitar su servicio, de otro modo se entender disuelto el contrato, puesto que la relacin jurdica se efectiviza con la venta y por el plazo establecido. EL ABONADO podr ampliar el plazo contratado, con la recarga de crdito durante el periodo de validez del crdito, EL ABONADO para consultar su saldo deber llamar al nmero 800101010 en respuesta se le indica r su saldo y la fecha de vencimiento del crdito cargado. 7.MANTENIMIENTO DE LA CONEXIN

Pasada la fecha de validez del crdito cargado EL ABONADO, tendr un plazo adicional de 5 das en el que podr recargar crdito adicional para continuar con el servicio. 8.RESOLUCIN

Cualquiera de las partes podr solicitar la resolucin del contrato sin invocacin de causa alguna, previo aviso a la otra parte, con un plazo mnimo de quince das (15) calendario. La resolucin del contrato es efectiva con el slo vencimiento de los plazos establecidos en el numeral 6 y 7 respecto a la validez del crdito y mantenimiento de nmeros prepago. 9.PARMETROS DE CALIDAD La calidad del servicio ser verificada a tiempo de la instalacin del mismo. EL ABONADO deber firmar el formulario de aceptacin, donde se establece la conformidad con el servicio y durante la instalacin ENTEL S.A., si corresponde, probar el acceso verificando el nivel de calidad del enlace satelital y la correcta recepcin de la seales en el televisor del abonado.

10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS CON RELACIN AL SERVICIO El ABONADO es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos a) b) Recibir de parte de ENTEL S.A. un servicio puntual, eficiente y de buena calidad. Requerir habilitacin o suspensin definitiva de los servicios contratados.

c) Recibir crdito, por cortes de servicio que excedan las doce (12) horas y que sean de responsabilidad de ENTEL S.A. El crdito ser proporcional a la duracin del corte del servicio, sobre la base del precio prorrateado que se cobra por el abono mensual del servicio d) Realizar gratuitamente llamadas a la lnea 800 10 1010 de ENTEL S.A. para recibir asistencia tcnica y plantear reclamos Obligaciones a) EL ABONADO se obliga a pagar el (los) servicio(s) que contrata y/o utiliza mediante el acceso que le proporcione ENTEL S.A., de acuerdo a las tarifas vigentes y segn las ofertas comerciales que elija. b) Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservacin de los equipos provistos por ENTEL S.A. desde el momento de la instalacin en el lugar sealado por El ABONADO, debiendo hacer la devolucin a la conclusin del contrato en ptimas condiciones de funcionamiento tal y como fue acreditado al momento de su entrega, salvo el desgaste comn por su uso. En caso de establecerse dao fsico El ABONADO asumir el costo total del equipo, salvo caso fortuito o fuerza mayor demostrada por El ABONADO. c) Responsabilizarse por el(los) equipo(s) as como de mantener inalterable la instalacin y configuracin del servicio realizado por ENTEL S.A. Si existiesen modificaciones por cuenta propia a la configuracin y/o equipos instalados, El ABONADO se responsabiliza por fallas tcnicas en el servicio que las mismas ocasionen. d) No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningn ttulo los derechos y obligaciones estipulados en el contrato de prestacin del servicio y/o trminos y condiciones a terceras personas individuales o colectivas sin el previo consentimiento de ENTEL S.A.; caso contrario ser pasible a la inmediata suspensin del servicio, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes. e) Responsabilizarse de los actos relacionados al uso de los servicios, de todos los usuarios que tienen acceso al servicio en sus instalaciones o que hacen uso del servicio bajo su supervisin y control. f) El ABONADO deber proporcionar los espacios fsicos adecuados para la instalacin de equipos. Se entiende por adecuado, el espacio que disponga de iluminacin suficiente, que presente condiciones de seguridad, est libre de humedad y polvo excesivos, y que no est expuesto a la accin de los cidos y otros agentes que puedan causar dao a las personas o equipos. g) Comunicar en caso de prdida, robo o hurto del equipo a ENTEL S.A., para que se proceda al bloqueo del asumiendo la responsabilidad exclusiva del pago por todos los cargos emergentes hasta la recepcin de la solicitud del bloqueo por parte de ENTEL S.A. 11.- RESPONSABILIDADES ESPECFICAS DEL ABONADO Nuestros ABONADOS acuerdan no transmitir, retransmitir o almacenar en, o a travs de los sistemas, redes de comunicaciones y productos provistos por ENTEL ningn tipo de informacin que: a) Constituya una amenaza, una difamacin, u otra accin que afecte a cualquier individuo, grupo, entidad u organizacin. b) Viole los derechos de cualquier individuo, grupo, entidad u organizacin, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, patentes y marcas u otros similares protegidos por leyes, tratados o cualquier regulacin provincial, nacional o internacional, existente o a crear, incluyendo entre otros la instalacin o distribucin de productos de software que no cuente con las licencias necesarias para la utilizacin por parte del ABONADO de dichos productos. c) Afecte o viole los derechos de privacidad de otros ABONADOS. d) Ser responsabilidad del ABONADO que la programacin que forme parte del servicio sea protegida, cuando corresponda, de menores de edad y/o cualquier persona que, de acuerdo a la ley, no corresponda presenciar las imgenes contenidas en ellos. Esta regulacin es de total responsabilidad y riesgo del ABONADO. El ABONADO declara estar consciente que ENTEL S.A. es un mero retransmisor de contenidos producidos por terceros y elegidos por el propio ABONADO, en virtud de lo cual ENTEL S.A. queda liberado de toda responsabilidad por el contenido de las seales, imgenes y audio que transmita as como de las declaraciones e informaciones efectuadas o transmitidas por las seales que formen parte del Plan

contratado. El ABONADO declara, adems, estar informado de la existencia y del uso del control parental para cualquier canal que ofrezca el servicio de ENTEL S.A. e) Constituya en una amenaza al buen funcionamiento de los servicios provistos por ENTEL S.A.

12.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR El PROVEEDOR es titular de los derechos y obligaciones emergentes de la normativa vigente as como de los que desembocan de la relacin contractual: Derechos: a) Supervisar los servicios prestados y los equipos instalados para su respectivo control b) Cobrar a EL ABONADO el costo de instalaciones y equipos adicionales que sean requeridos, de forma adicional a las prestaciones de los servicios utilizados c) En caso de que El ABONADO incurra en fraude o uso no autorizado del (de los) servicio(s), ENTEL S.A., podr proceder al corte del (de los) mismo(s), sin previo aviso al ABONADO, y sin perjuicio de iniciar las acciones judiciales del caso y el resarcimiento de daos y perjuicios. d) En caso de peligro de dao a la Red, inminente o actual, ENTEL S.A cortar el (los) servicio(s) al ABONADO que estuviere causando o intentare causar dao a la Red, previa aprobacin de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). nicamente en caso de grave peligro de dao a la red y cuando no exista la posibilidad de solicitar la aprobacin sealada, ENTEL S.A cortar el (los) Servicio(s) antes de obtener dicha aprobacin. e) Deslinda toda responsabilidad en caso de imposibilidad de brindar el servicio por caso fortuito o de fuerza mayor Obligaciones: a) Prestar el servicio en el rea de concesin de acuerdo con la Solicitud de Suministro de Servicios, Contrato firmado con el ABONADO y/o Trminos y Condiciones del servicio, Ley de Telecomunicaciones y su Reglamento. b) Emitir factura mensual c) ENTEL S.A. no podr interrumpir ni suspender el servicio por ms de treinta (30) minutos, sin haber obtenido la aprobacin previa de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), caso en el que informar al ABONADO con al menos diez (10) das calendario de anticipacin. De verificarse situaciones de emergencia grave, ENTEL S.A. comunicar a la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) los motivos de la suspensin, en el menor tiempo posible. 13.- EXENCIN DE RESPONSABILIDAD ENTEL S.A. realizar la instalacin del servicio de Televisin Satelital DTH, quedando exento de cualquier responsabilidad que se genere, de acuerdo a los siguientes puntos: a) ENTEL S.A. no se responsabiliza por los daos y perjuicios que puedan producirse por la interrupcin de servicios en casos de fuerza mayor, entre los cuales se deja expresa consta ncia que se incluye la suspensin de servicios que prestan las empresas de servicio pblico, energa y telecomunicaciones, actos terroristas, terremotos, inundaciones, permisos o autorizaciones, as como revocaciones prohibiciones o alteraciones de los mismos. b) ENTEL S.A. se exime de responsabilidades por fenmenos atmosfricos y tormentas solares que afecten a la calidad de la seal transmitida, dichos acontecimientos sern previamente informados a los ABONADOS. c) Por el contenido de la informacin, imagen y audio difundida por la red de seal satelital d) La responsabilidad en la provisin del servicio por parte de ENTEL S. A. queda limitada a la conexin fsica del equipo decodificador. Este lmite de responsabilidad, determina la independencia de EL ABONADO, respecto a sus conexiones internas y su responsabilidad sobre la influencia en la calidad del servicio prestado que estas conexiones ocasionen e) Por desinstalacin o cambios en la configuracin del ABONADO instalado por ENTEL S.A. para el acceso al servicio. En tal caso, ENTEL S.A. podr cobrar el monto consignado en el Tarifario si EL ABONADO requiere de una reinstalacin del servicio

14.- ATENCIN DE CONSULTAS Y RECLAMOS a) ENTEL S. A. pone a disposicin del ABONADO la lnea gratuita 800 10 1010, a travs de la cual se atendern las consultas tcnicas b) ENTEL S.A. brindara el soporte tcnico de manera telefnica. c) EL ABONADO o un tercero por l, previa identificacin, presentar su reclamacin, en una primera instancia ante la Empresa o entidad regulada. d) La reclamacin ser presentada en forma escrita o verbal, gratuita, en las oficinas de Atencin al Cliente ODECO de ENTEL S.A., o a travs de la lnea 800 10 1010 o por cualquier medio de comunicacin, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva. e) ENTEL registrar e individualizar la reclamacin asignndole un nmero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamacin. f) ENTEL dispondr los medios necesarios para resolver la reclamacin en un lapso no mayor a tres (3) das, en casos de interrupcin del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestacin y quince (15) das en los dems casos, comunicando al ABONADO la resolucin dentro los cinco (5) das siguientes. g) EL ABONADO podr recurrir a la va administrativa ante la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) de ser declarada la reclamacin improcedente o ante la falta de atencin de la reclamacin por parte de ENTEL S.A. en el plazo de quince (15) das. h) ENTEL S.A. se pronunciar por la procedencia o improcedencia de la reclamacin, dejando constancia escrita de su decisin. Si decide la procedencia deber adoptar todas las medidas necesarias para cumplir su decisin en el plazo de veinte (20) das. En caso de ser improcedente su reclamacin, deber informar al usuario su derecho de presentarla en la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). 15.- SERVICIOS DE INFORMACIN Y ASISTENCIA Los servicios de informacin y asistencia para el ABONADO son atendidos mediante la lnea gratuita: 800 10 1010, disponible en los siguientes horarios, los siete das de la semana: - Lunes a Sbado: 7:00. a 22:00 - Domingo: 8:00. a 21:00

16.- MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA PROTECCIN DE LA INFORMACIN PERSONAL DEL ABONADO La informacin del ABONADO es almacenada en bases de datos operativas y manipulada por funcionarios de ENTEL S.A. autorizados al efecto y nicamente para propsitos especficos de la empresa, relativos a la interaccin con cada uno de los ABONADOS, y no se facilita la misma al externo salvo requerimiento de autoridad competente Los funcionarios autorizados cuentan con nombres de usuario y claves de acceso para el control y la gestin de todos los equipos de conmutacin, transmisin e informticos. Adicionalmente estos equipos generan peridicamente archivos con los registros de los eventos, as como tambin de las personas que los realizaron con su respectiva hora y fecha. 17.- CAMBIOS O MODIFICACIONES EN LA LEY y/o REGLAMENTOS DE TELECOMUNICACIONES Las clusulas contenidas en el Contrato de Suministro y estos Trminos y Condiciones estn enmarcadas en la Ley de Telecomunicaciones y sus Reglamentos vigentes a la fecha. Cualquier modificacin futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus reglamentos que afecte a una o varias clusulas, modificarn las mismas de acuerdo a la normativa que est en vigencia, y sern de efectivo y obligatorio cumplimiento para el ABONADO y ENTEL S.A. sin necesidad de firma de un nuevo contrato o modificacin expresa en los Trminos y Condiciones.

entel 2011

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