Produto e um dos seus aspectos mais importantes, a qualidade.

Como vimos, no marketing, a qualidade o cumprimento dos requisitos de acordo com a ptica do consumidor. Nestes termos convm destacar alguns aspectos importantes:
a) Uma qualidade "tcnica" elevada no corresponde necessariamente a uma qualidade percebida do mesmo nvel. b) A "qualidade" percebida pelo cliente depende do segmento de mercado. c) A "qualidade" percebida pelo cliente a determinante na avaliao do produto. d) A qualidade "tcnica" deve apresentar sempre um nvel correcto relativamente s normas internas e externas existentes. Como vimos e certamente concordamos a qualidade percebida essencial para que o nosso produto seja reconhecido pelo mercado e, portanto, aceite no mesmo. Os factores determinantes para conseguir esse reconhecimento e conseguirmos colocar o nosso produto ao seu nvel ptimo de aceitao, tornase imprescindvel: a) A segmentao do mercado; b) A identificao dos atributos requeridos pelo segmento; c) A definio da qualidade percebida pelos segmentos alvo; d) A seleco dos segmentos de mercado - alvo e dos nveis de qualidade percebida correspondentes; e) A concepo dos produtos (ou servios) com uma qualidade tcnica que nos permita atingir ou ultrapassar o nvel de qualidade percebida e as normas estabelecidas. Podemos ento dizer que no existem produtos maus (se cumprirem os requisitos tcnicos, o que normalmente sucede, pelo menos por imposio legal) mas apenas produtos que se encontram no segmento de mercado diferente ao que lhes corresponde. Finalmente, a forma esquemtica da poltica do produto:

Existem, evidentemente, sempre riscos, mesmo quando o trabalho de casa bem feito. Normalmente avaliamos esses riscos de acordo com o tipo de aco que a empresa pretende assumir, e que se resumem:

Neste momento, o conceito de produto bastante mais alargado ao "objecto" em si. Os novos mercados no se situam unicamente ao nvel do que produzem as suas fbricas, mas ao nvel global, ou seja aquilo que elas associam ao produto de base, em matria de acondicionamento, de servio, de promoo, de assistncia ao cliente, de crdito, de facilidades de entrega e devoluo, bem como de uma larga franja de vantagens apreciadas pelo cliente.

Existe em Espanha uma conhecida rede de armazns, que recentemente abriu igualmente lojas em Portugal, onde o consumidor sabe que o produto mais caro que no exterior, mas cujas vantagens oferecidas (ter "tudo" no mesmo lugar, espao de estacionamento, comodidade nas compras e entregas, facilidade de devoluo dos artigos, entre outras) o levam a pagar, conscientemente, esse pequeno diferencial. Todo o produto faz parte de uma hierarquia, que podemos situar em sete posies: 1. Tipo de Necessidade: Trata-se da necessidade fundamental que o produto pretende satisfazer. 2. A Famlia de produtos: Reagrupa todas as categorias de produto que satisfaam a mesma necessidade. 3. A Categoria de Produtos: Rene todos os produtos que, no seio de uma mesma famlia, apresentam uma certa coerncia funcional. 4. A Gama de Produtos: Trata-se de produtos que pertencem mesma categoria e esto ligados entre si porque funcionam da mesma forma ou so vendidos ao mesmo tipo de clientes, nos mesmos pontos de venda e em zonas de preos similares. 5. O Tipo de Produto: Corresponde aos artigos que, no seio de uma gama, representam uma dada forma de produto. 6. A Marca: o nome associado a um ou mais artigos da gama que permitem identificar o produto 7. O Artigo: a unidade base, caracterizada fisicamente por um tamanho, embalagem, aspecto ou outro qualquer elemento de diferenciao.