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Gest. Prod., So Carlos, v. 17, n. 3, p.

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Uma ontologia para a Gesto do Conhecimento no Processo de Desenvolvimento de Produto


Ontology for the Knowledge Management in the Product Devevolpment Process
Maria Teresinha Tamanini Andrade1 Cristiano Vasconcelos Ferreira2 Hernane Borges de Barros Pereira3 Resumo: As organizaes necessitam gerenciar o conhecimento utilizado em seus processos de forma efetiva para promover o aprendizado organizacional e preservar seu capital intelectual. A Gesto do Conhecimento tem um papel fundamental no desenvolvimento de produtos como agente disseminador de informaes para os atores envolvidos neste processo. O Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) tem natureza interdisciplinar e caracterizado pelo elevado nmero de informaes que so geradas e manipuladas. Portanto, neste processo, o compartilhamento de conhecimento, assim como a integrao entre os recursos humanos, fazem-se necessrios para a soluo de problemas. Ontologias, enquanto sistemas de representao do conhecimento, so importantes para apoiar a organizao, classificao, representao, recuperao e difuso do conhecimento no PDP. O objetivo deste artigo descrever a elaborao de uma proposta de Gesto do Conhecimento utilizando ontologias, que apoie a representao, recuperao e disseminao de conhecimento relativo ao PDP. Para tanto, este artigo descreve um mtodo para a formalizao e construo de ontologias para subprocessos do PDP. Na sequncia, apresenta o mtodo para a construo da ontologia e sua aplicao no SENAI CIMATEC - Centro Integrado de Manufatura e Tecnologia. Palavras-chave: Gesto do conhecimento. Ontologia. Processo de Desenvolvimento do produto. Melhoria de processos.

Abstract: Organizations need to effectively manage the knowledge used in their processes for promoting organizational learning and preserving their intellectual capital. Knowledge Management plays a key role in product development as a dissemination agent of information to the actors involved in this process. Product Development Process (PDP) has an interdisciplinary nature and is characterized by the high amount of information generated and manipulated. In PDP, knowledge sharing and the integration between human resources are necessary for problem solving. Ontology as a knowledge representation system is important to support the organization, classification, representation, retrieval, and dissemination of knowledge in the PDP. This paper describes the preparation of a proposal for Knowledge Management using ontologies, which support the representation, retrieval, and dissemination of knowledge in the PDP. Hence, the proposed method to formalize and build ontologies of PDP sub-processes is described. In addition, an application carried out at SENAI CIMATEC - Center for Integrated Manufacturing and Technology is presented. Keywords: Knowledge Management. Ontology. Product Development Process. Process Improvement.

1 Introduo
As organizaes necessitam gerenciar o conhecimento utilizado em seus processos de forma eficiente e efetiva para promover o aprendizado organizacional e preservar seu capital intelectual. Diversos so os tipos e fontes de conhecimento, dentro e fora da organizao. Sendo assim, propostas de Gesto de Conhecimento devem ser definidas e implementadas para transformar o conhecimento individual ou de grupo em conhecimento organizacional, adquirir conhecimento de fontes externas quando necessrio, apoiar a representao,

Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia da Bahia (IFBahia), Rua Emdio dos Santos, s/n Barbalho, Salvador BA, Brasil, E-mail: tamanini@ifba.edu.br Universidade Federal de Santa Catarina - Campus Joinville, Campus Universitrio, Bom Retiro, Joinville SC, Brasil, E-mail: cristianovferreira@joinville.ufsc.br Programa de Modelagem Computacional, SENAI Cimatec, Av. Orlando Gomes 1845, CEP 41650-010, Salvador BA, Brasil, Departamento de Cincias Exatas, Universidade Estadual de Feira de Santana, Campus Universitrio, CEP 44031-460, Feira de Santana BA, Brasil, E-mail: hbbpereira@gmail.com

Recebido em 11/8/2009 Aceito em 28/5/2010 Suporte financeiro: Nenhum.

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recuperao e disseminao do conhecimento e, desta forma, garantir que o conhecimento utilizado e criado por membros da organizao, durante a execuo dos seus processos, est sendo gerenciado adequadamente (ANDRADE, 2005). A Gesto do Conhecimento tem um papel fundamental no desenvolvimento de produtos como agente disseminador de informaes para os atores envolvidos neste processo. Clark e Fujimoto (1991) definem desenvolvimento de produto como o processo pelo qual uma organizao transforma dados sobre oportunidades de mercado e possibilidades tcnicas em bens e informaes para a fabricao de um produto comercial. Segundo Ferreira (2003), o Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) tem natureza interdisciplinar e uma de suas caractersticas o elevado nmero de informaes que so geradas e manipuladas. Os atores envolvidos no processo enfrentam problemas que podem ser amenizados ou resolvidos com uma eficiente Gesto do Conhecimento, tais como: dificuldade da busca e recuperao de um documento especfico, devido grande quantidade de documentos, de diferentes tipos, que so gerados ou utilizados ao longo do PDP; dificuldade de sistematizar as informaes geradas ao longo do PDP, para, posteriormente, transform-las em conhecimento agregado pela equipe de projeto; dificuldade para reutilizar o conhecimento gerado em um projeto em outro, por falta de vocabulrio comum; dificuldade para identificar os profissionais com as competncias desejadas para execuo das atividades; perda de capital intelectual da organizao, devido rotatividade das equipes e a no representao/explicitao do conhecimento. Portanto, neste processo, o compartilhamento de conhecimento, assim como a integrao entre os recursos humanos, fazem-se necessrios para a soluo de problemas. A Gesto do Conhecimento altamente propcia ao PDP devido alta rotatividade, aliada necessidade de agilidade nos processos e de inovao Nesse contexto, sugere-se que ontologias, enquanto sistemas de representao do conhecimento, so importantes para apoiar a organizao, classificao, representao, recuperao e difuso do conhecimento no PDP. Ontologia uma especificao formal e explcita de uma conceitualizao compartilhada (GRUBER, 1993). Sob uma perspectiva pragmtica e tcnica, a ontologia prov uma dimenso adicional de classificao que permite a recuperao de conhecimento independentemente dos processos organizacionais. Alm disso, a ontologia estabelece um vocabulrio comum imprescindvel ao compartilhamento de conhecimento. O objetivo deste artigo descrever um mtodo para a formalizao e construo de uma ontologia

para subprocessos do PDP que auxilie a Gesto do Conhecimento de processos organizacionais. Comenta-se brevemente uma experincia em Gesto de Conhecimento em uma das reas do Centro Integrado de Manufatura e Tecnologia do Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI CIMATEC), de modo a observar, avaliar e validar o mtodo proposto. O SENAI CIMATEC uma organizao cujas atividades podem ser resumidas na atividade de repassar conhecimento tecnolgico para a indstria, oferecendo produtos, servios tcnicos e tecnolgicos e pesquisa aplicada. A assuno filosfica interpretativa favoreceu o desenvolvimento da pesquisa, uma vez que permitiu que o fenmeno social restrito ao contexto organizacional (i.e. a gesto do conhecimento usando ontologia como meio de tornar mais eficaz o PDP) fosse estudado com base no apenas em documentos tcnicos, como tambm em observaes in loco e aplicao de questionrios. Iniciou-se a pesquisa com a seguinte questo: possvel usar um sistema de representao do conhecimento, especificamente ontologias, para gerenciar de maneira mais eficaz os processos de classificao e recuperao do conhecimento sobre PDP de modo a melhorar todo o processo produtivo? A seguinte assertiva foi apresentada como hiptese: O uso de ontologia como sistema de representao do conhecimento aumenta a eficcia na/da gesto do conhecimento organizacional sob a perspectiva do PDP, assim como do processo produtivo. Para realizao deste trabalho, foi proposto um processo para implantao de Gerncia do Conhecimento em uma organizao. Este processo foi utilizado para realizar uma anlise diagnstica da Gerncia do Conhecimento no SENAI CIMATEC em uma de suas reas. Esta anlise diagnstica indicou que o objetivo especfico da Gerncia do Conhecimento na organizao documentar o conhecimento explcito j existente, em particular, o conhecimento sobre o PDP. Desta forma, parte deste processo foi modelada, capturando conhecimento e oferecendo uma dimenso para classificao dos documentos criados e/ou utilizados ao longo do processo. Alm disso, uma ontologia foi elaborada para fornecer uma dimenso adicional para a classificao dos documentos: a interoperabilidade semntica. Como resultado do processo de implantao de Gerncia do Conhecimento no SENAI CIMATEC, foi definido um conjunto de componentes para o Sistema de Gerncia do Conhecimento da organizao, assim como elaborado e avaliado um prottipo do componente contendo o conceito, o modelo de um processo ou a descrio de uma atividade e suas subatividades. Este trabalho organizado da seguinte forma: em seguida a esta introduo, so descritos os conceitos de Gesto do Conhecimento, ontologias e PDP.

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Na sequncia, apresentado um mtodo para a formalizao e construo da ontologia para um subprocesso do PDP, o Projeto Detalhado do Produto, sua aplicao em uma das reas do SENAI CIMATEC e finalmente as concluses do artigo.

2 Gesto do conhecimento
O termo Gesto do Conhecimento implica a utilizao de mecanismos que auxiliem as organizaes a gerenciar o conhecimento como um ativo que promova o desenvolvimento organizacional. A Gesto do Conhecimento procura aproximar o homem das tecnologias da informao, potencializando a capacidade cognitiva humana dentro de um mbito organizacional. O conhecimento definido por Davenport e Prusak (1998) como sendo uma mistura fluida de experincia condensada, valores e informao contextual, que proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos colaboradores. O conhecimento organizacional o conhecimento tcito e explcito de cada organizao. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos e repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. Para esclarecer o que conhecimento, Davenport e Prusak (1998) diferenciam quatro elementos: dado, informao, conhecimento e ao. Cada um destes elementos funciona como base para a existncia do elemento seguinte. Os dados representam fatos distintos e objetivos, relativos a eventos ocorridos em uma organizao. J as informaes so dados dotados de relevncia e propsito, exercendo alguma influncia sobre o julgamento do indivduo que as utiliza. Por sua vez, conhecimento tem embutido em si valores como sabedoria e insights. Por fim, a ao se concretiza quando um funcionrio utiliza em uma situao prtica o conhecimento adquirido. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento pode ser classificado em conhecimento tcito e conhecimento explcito. O conhecimento tcito fsico, subjetivo, proveniente da experincia, especfico ao contexto e difcil de ser formalizado e comunicado. O conhecimento explcito pode ser estruturado e verbalizado, sendo facilmente transportado, armazenado e compartilhado em documentos e sistemas computacionais. Nonaka e Takeuchi (1997) destacam que uma organizao no pode criar conhecimento sem indivduos. Portanto, a organizao deve apoiar os indivduos criativos e lhes proporcionar um ambiente favorvel para a criao do conhecimento. A criao do conhecimento organizacional deve ser entendida como um processo que amplia para a esfera da empresa o conhecimento criado pelos indivduos, tornando-o parte da rede de conhecimentos da organizao.

Na criao do conhecimento organizacional, os autores definem os quatro modos de converso do conhecimento: Socializao converso do conhecimento tcito em conhecimento tcito, isto , consiste no compartilhamento de experincias pela observao, imitao e prtica, segundo o modelo mestre-aprendiz; Exteriorizao converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito por meio do uso de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos; Combinao converso do conhecimento explcito em conhecimento explcito, isto , envolve a reconfigurao das informaes existentes por meio da classificao, do acrscimo, da combinao e da categorizao do conhecimento explcito; e Interiorizao converso do conhecimento explcito em conhecimento tcito. Este modo est intimamente relacionado ao aprender fazendo e ocorre sob a forma de modelos mentais ou know-how tcnico compartilhado. Assim, as informaes devem estar organizadas para serem acessadas quando requisitadas, necessitando estarem estruturadas e classificadas. Segundo Villela (2004), taxonomias e ontologias desempenham papel fundamental para apoiar a estruturao e classificao das informaes. Taxonomias definem classes e subclasses de objetos e so mais simples que ontologias, sendo mais fceis de serem definidas, porm, capturam menos semntica. Por outro lado, vrios autores defendem o uso de ontologias na classificao do conhecimento organizacional, pois, alm de auxiliarem na classificao e indexao, facilitam a busca semntica e a distribuio de conhecimento relevante, a comunicao entre mltiplos usurios e a associao entre mltiplas bases de conhecimento. Assim, a ontologia adotada deve permitir que os indivduos da organizao tenham acesso ao conhecimento que precisam ou desejam. Alguns trabalhos de pesquisa tm sido desenvolvidos com o objetivo de auxiliar a Gesto do Conhecimento no PDP, entre eles Gouvinhas et al. (2004), Brasil e Forcellini (2004), Alliprandini e Toledo (2003) e Ferreira e Forcellini (2003). Para melhor compreenso de como a Gesto do Conhecimento atua na melhoria do PDP, desde a criao do conhecimento at a sua utilizao, Gouvinhas et al. (2004) desenvolveram um modelo que uma forma simplificada de visualizar os processos necessrios para a criao do conhecimento organizacional, sua manuteno, disseminao e utilizao.

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Brasil e Forcellini (2004) apresentam uma proposta de estrutura conceitual que estabelece diretrizes para a concepo de um modelo de Gesto do Conhecimento aplicvel ao PDP. Alliprandini e Toledo (2003) apresentam uma proposta de modelo para gerncia do desenvolvimento de produto a partir da discusso de aspectos crticos, atividades e tarefas, tcnicas e ferramentas, organizao e liderana, indicadores de desempenho, tomada de deciso, integrao, comunicao e colaborao, habilidades tcnica, organizacional e comercial, aprendizagem organizacional e Gesto do Conhecimento. Ferreira e Forcellini (2003) apontam, ainda, alguns aspectos importantes para a Gesto do Conhecimento no PDP, tais como: modelagem do conhecimento, conhecimento sobre o ciclo de vida do projeto do produto, apoio s primeiras fases do PDP e reutilizao do conhecimento. Estes aspectos tm grande potencial como temas para trabalhos futuros na rea de Gesto do Conhecimento aplicada ao PDP.

3 Ontologia
Apresenta-se, a seguir, uma definio sucinta de ontologia, assumida por muitos autores, estabelecida por Thomas R. Gruber de modo a respaldar a discusso proposta.
Uma ontologia uma especificao explcita de uma conceituao. O termo tomado por emprstimo da filosofia, onde uma ontologia um relato sistemtico da Existncia. Para sistemas baseados em conhecimento, o que existe exatamente aquilo que pode ser representado. Quando o conhecimento de um domnio representado em um formalismo declarativo, o conjunto de objetos que podem ser representados chamado o universo do discurso. Este conjunto de objetos, e as relaes formalizadas entre eles, so refletidas no vocabulrio representativo com o qual um programa baseado em conhecimento representa conhecimento. Portanto, ns podemos descrever a ontologia de um programa atravs da definio de um conjunto de termos representativos. Em tal ontologia, definies associam os nomes de entidades no universo do discurso (e.g. classes, relaes, funes ou outros objetos) com texto legvel para humanos, descrevendo o que os nomes significam e axiomas formais que restringem a interpretao e o uso bem formado destes termos. (GRUBER, 1993, p. 199)

Como observado, as ontologias fornecem um vocabulrio compartilhado e facilitam o entendimento do universo que modelam, favorecendo, consequentemente, a comunicao entre os diversos usurios e a associao entre vrias bases de conhecimento.

Para OLeary (2001), uma ontologia uma descrio de conceitos e relaes que podem existir para um agente ou uma comunidade de agentes. O termo ontologia foi adotado da Filosofia. H muito tempo, filsofos tm usado ontologias para tentar descrever domnios naturais e a existncia dos seres e das coisas em si. Esse termo foi recentemente adotado tambm pelas comunidades de inteligncia artificial e gesto do conhecimento referindo-se a conceitos e termos que podem ser usados para descrever alguma rea do conhecimento ou construir uma representao desse conhecimento. Alguns mtodos para a construo de ontologias foram propostos, como em Uschold e King (1995) e Grninger e Fox (1995). desejvel reunir, em uma nica proposta, as melhores caractersticas dos mtodos apresentados. Com esta finalidade, Falbo (1998) props um mtodo para a construo de ontologias. Esse mtodo basicamente usado nesta pesquisa para construir uma ontologia que servir como suporte para a Gesto do Conhecimento no PDP. As principais fases deste mtodo so descritas a seguir. Propsito e Especificao de Requisitos: tem como propsito identificar a competncia da ontologia, que diz respeito cobertura de questes que a ontologia deve responder. Assim, ao se estabelecer as questes de competncia de uma ontologia, tem-se um meio eficaz de identificar o que relevante ou no; Captura da Ontologia: tem por objetivo identificar e organizar os conceitos e relaes relevantes. Conceitos devem ser definidos utilizando linguagem natural e exemplos. Deve-se, ainda, construir taxonomias, de modo a organizar hierarquicamente as categorias e subcategorias. Axiomas devem ser providos para definir a semntica dos termos. Os axiomas especificam definies de termos na ontologia e restries sobre sua interpretao; Formalizao da Ontologia: a linguagem natural muitas vezes introduz incertezas e ambiguidades. Por isso, a necessidade de utilizao de uma linguagem formal, que, por meio de seus smbolos no ambguos e formulaes exatas, conduza a uma maior clareza e correo nas dedues; Integrao de Ontologias Existentes: visa apro veitar conceituaes anteriormente estabelecidas; Avaliao da Ontologia: a ontologia deve ser avaliada com base nas questes formais de competncia, na sua especificao de requisitos e/ou no mundo real; e Documentao da Ontologia: a documentao deve incluir propsitos, requisitos, descries

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textuais da conceituao, ontologia formal e critrios de projeto. Para apoiar a construo de ontologias, Leite e Breitman (2004) propuseram um processo baseado no Lxico Ampliado da Linguagem (LAL). O LAL uma linguagem de representao simples, composta de trs entidades: termo, noo e impacto, cujo objetivo mapear o vocabulrio utilizado no domnio. O processo de construo baseado no LAL estruturado e segue princpios de engenharia de software e tcnicas j estabelecidas para a captura, modelagem e posterior validao da informao modelada. O processo leva em conta as tarefas de elicitao, modelagem e anlise para explicitar e comunicar o conhecimento do domnio. Este processo mapeia os termos do LAL nos elementos da ontologia. Os termos do tipo objeto e sujeito so mapeados em conceitos; os termos do tipo verbo so mapeados em propriedades; os termos do tipo estado so mapeados em conceitos ou propriedades; a noo de cada termo mapeada na descrio do respectivo conceito ou propriedade; por fim, por meio da lista de impactos de cada termo do lxico, mapeia-se o verbo em propriedades e o predicado em restries dos conceitos. A ontologia resultante ser expressa por meio das suas primitivas bsicas, isto , conceitos, propriedades, hierarquia (de conceitos), restries e axiomas. Para guiar e avaliar a construo de ontologias necessrio ter critrios de qualidade objetivos e fundamentados no propsito do produto resultante. Uschold e King (1995) enumeraram um conjunto de critrios para avaliar a qualidade de uma ontologia. Estes critrios, relacionados a seguir, devem nortear o processo de construo de uma ontologia em todas as suas etapas. Clareza: uma ontologia deve comunicar efetiva mente o significado projetado dos termos definidos e, assim, suas definies devem ser objetivas; Consistncia: uma ontologia deve garantir consistncia na sua definio, tanto dos axiomas lgicos quanto dos conceitos informais; Extensibilidade: a partir de uma ontologia, deve ser possvel definir novos termos para usos especficos, sem haver necessidade de rever definies existentes; Compromissos de codificao mnimos: no deve haver dependncia em relao a uma tecnologia particular de representao do conhecimento; e Compromissos ontolgicos mnimos: uma ontologia deve fazer o mnimo de imposies possveis, permitindo que as partes comprometidas com a ontologia fiquem livres para especializar e instanciar a ontologia.

Outro critrio de qualidade bastante utilizado consiste em verificar a competncia da ontologia. As questes de competncia so definidas na fase de especificao da ontologia e so utilizadas para avaliar se a ontologia responde s questes para as quais foi projetada.

4 Processo de desenvolvimento do produto


O processo de desenvolvimento de produto pode ser estruturado sob a abordagem de processos ou sistmica. Na abordagem por processos, o desenvolvimento de produtos pode ser entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas, como informaes de entrada, atividades, ferramentas e informaes de sada. Na abordagem sistmica, o desenvolvimento de produtos assume uma dimenso maior. Os processos associados ao desenvolvimento de produto (por exemplo, definio da estratgia da empresa) so identificados, compreendidos, geridos e suas interfaces promovem um resultado eficaz na obteno dos objetivos. Os responsveis devem conhecer os processos da organizao, controlar e melhorar estes processos de forma integrada, para obter resultados para o negcio (ROZENFELD et al., 2006). De acordo com a Norma ISO 9001:2000, um processo um conjunto de atividades inter-relacionadas e interatuantes que transformam entradas em sadas. Por sua vez, segundo o PMI (Project Management Institute), um projeto um esforo temporrio empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo. Assim, o processo de projeto de um produto pode ser entendido como sendo um conjunto de atividades e tarefas estruturadas e organizadas de forma a atingir um determinado resultado. No caso, o resultado final esperado o produto. E, com base em Back et al. (2008), cada atividade ou tarefa contm os seguintes elementos: i) entradas, informaes ou objetos fsicos a serem processados ou transformados pela tarefa; ii) sadas, informaes ou objetos fsicos processados ou transformados pela tarefa (entregas produzidas). Alm disto, possuem mecanismos (recursos fsicos e/ ou informaes necessrias para a execuo da tarefa (por exemplo: metodologias, tcnicas, ferramentas) e controle (informaes usadas para monitorar ou controlar a tarefa), entretanto sero tratados em outra dimenso. O processo de desenvolvimento de produto apresenta algumas caractersticas intrnsecas, as quais podem ser consideradas ao longo do projeto. Estas caractersticas, mesmo que no ocorram concomitantemente, impactam no ciclo de desenvolvimento de produto e, devem ser levadas em conta ao se tratar da gesto do conhecimento. Estas caractersticas, listadas abaixo, so resultado das

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anlises dos trabalhos de Pahl e Beitz (2003), Pahl et al. (2005), Rozenfeld et al. (2006), Back et al. (2008), assim como, observaes das prticas industriais. So elas: Desenvolvimento colaborativo partes de um produto so desenvolvidas em distintas regies do planeta. As equipes precisam se comunicar e vencer barreiras como: idiomas, horrios, recursos, culturais; Uso intenso de ferramentas computacionais para auxiliar o desenvolvimento do produto estas ferramentas CAD (Computer Aided Design), CAE (Computer Aided Engineering) permitem avaliar a dinmica, rigidez, aerodinmica, vibrao, entre outras caractersticas do produto; Investimentos elevados para desenvolver um novo produto em virtude disto, as empresas adotam diferentes estratgias com parceiros de desenvolvimento/fornecedores, de forma a minimizar os riscos da atividade; Tempo de desenvolvimento do produto elevado principalmente se se considerar que, desde a definio do modelo do produto at o lanamento no mercado, podem ocorrer mudanas governamentais, econmicas e sociais que impactem nos resultados planejados com o lanamento do produto no mercado; Complexidade dos componentes e da interface com os clientes este fato requer o uso intenso da tecnologia para reduo de custo, reduo de peso e aumento da qualidade do produto; Cadeia produtiva complexa e com distintas caractersticas as empresas adotam diferentes estratgias de relacionamento com os seus fornecedores. Estes fornecedores, por sua vez, dependem de outros fornecedores. Em muitos casos, um nico fornecedor responsvel por disponibilizar a mesma pea para distintos clientes; Clientes com diferentes perfis de consumo um mesmo produto adquirido por clientes de diferentes regies, com hbitos, culturas e interesses distintos. Em se tratando de produtos globalizados, os diferentes perfis de consumo tornam mais crtico o processo de desenvolvimento de produto; e Diferentes sistemas de vendas impactam na forma na qual a empresa relaciona-se com o cliente e na diversidade de servios prestados; Equipe forte para desenvolver produtos locais e suportar as adequaes de produtos externos com conhecimento em distintas reas

do conhecimento, experincia, capacidade de entrega, comprometida e pr-ativa. O processo de desenvolvimento de produtos descrito por inmeros autores Asimov (1962), Back (1983), VDI 2222 (1977), Pahl e Beitz (2003), Pahl et al. (2005), Rozenfeld et al. (2006), Back et al. (2008), entre outros por meio de modelos que representam as atividades, os mtodos, as tcnicas e as ferramentas para o projeto em engenharia. De forma geral, estes modelos apresentam semelhanas em suas fases e etapas. Desta forma, possvel agrupar o processo de desenvolvimento de produtos nas seguintes fases e etapas: Fase de PrDesenvolvimento do Produto, a qual busca alinhar o planejamento estratgico da empresa e o planejamento estratgico do produto e, consequentemente, o planejamento do projeto; Desenvolvimento do Produto, o qual envolve a definio do problema de projeto, ciclo de vida, usurios e necessidades do projeto, projeto informacional (especificao de problemas de projeto), projeto conceitual (sntese de solues alternativas para o produto), projeto preliminar (configurao do leiaute do produto, dimensionamento, modelagem, simulao de sistemas tcnicos ou de tecnologias), projeto detalhado (normatizao, representao e documentao de sistemas tcnicos); e Psdesenvolvimento do produto, que contempla o acompanhamento do processo e do produto no mercado, retirada e descarte do produto. O modelo descrito em Rozenfeld et al. (2006) ilustrado na Figura 1, mostra uma viso geral do processo de desenvolvimento de produto. Na fase de pr-desenvolvimento ocorre o planejamento estratgico do produto e planejamento do projeto. Na fase de desenvolvimento so realizadas as etapas de projeto informacional, conceitual, detalhado, preparao da produo e lanamento do produto no mercado. E, no ps-desenvolvimento ocorre o acompanhamento do produto e processo e descontinuidade do produto no mercado. Sob uma perspectiva mais especfica, o Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) do SENAI CIMATEC apresentado na Figura 2 e constitui-se de um conjunto de atividades, procedimentos e regras que devem ser realizadas e aplicadas sistematicamente, desde a definio do problema de projeto at a soluo detalhada do produto. As informaes so a matria-prima principal com a qual o projetista trabalha e, tambm, so os resultados a que ele chega. Por intermdio das informaes, os processos so executados e os meios de projeto so aplicados, isto , os meios so o ferramental terico e prtico

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que, disponibilizados para os projetistas, permitem que o PDP possa ser conduzido e operacionalizado, viabilizando e efetivando a obteno de solues de projeto. E, por meio das estruturas e das formas de representao das informaes, as solues de projeto so formalizadas. As informaes esto associadas ao conhecimento de especialistas de distintos campos de conhecimentos envolvidos no projeto e nas estimativas de custos. A metodologia de projeto de produtos possui elementos metodolgicos estruturados e organizados de forma a apoiar o raciocnio da equipe de projeto quando ela necessita entender e resolver um dado problema de projeto. Em virtude da grande quantidade de informaes a serem manipuladas e das distintas competncias dos recursos humanos envolvidos no PDP, tornam-se necessrias a sistematizao e a Gesto do Conhecimento deste processo. O PDP pode ser beneficiado enormemente pela Gesto do Conhecimento. As atividades relacionadas com este processo tm um carter essencialmente criativo e, portanto, dependem das habilidades e conhecimentos das pessoas envolvidas. Alm disso, a produtividade obtida pelo uso intenso de tcnicas e mtodos em constante evoluo, os quais esto amadurecidos e so um fator decisivo para o sucesso de sua aplicao. Para Ferreira (2004), a gesto dos conhecimentos envolvidos no desenvolvimento de produtos (e.g. engenharia de produto, engenharia de projeto de moldes, engenharia de fabricao, engenharia de processo, engenharia de materiais e engenharia de software) tem se tornado importante para as empresas na medida em que permite aumentar a quantidade de informaes a serem manipuladas, melhorar a qualidade dos produtos e reduzir o tempo de

desenvolvimento de produto. Devido s caractersticas do PDP, fundamental que ocorra o compartilhamento de conhecimento tcito e explcito entre os especialistas envolvidos em suas atividades. Neste contexto, uma eficiente Gesto do Conhecimento deve permitir que as experincias e as solues adotadas em cada projeto possam ser difundidas por meio da organizao, obtendo a melhoria contnua do processo de negcio. Para tanto, fundamental armazenar o conhecimento sobre os processos de forma integrada. Assim, na prxima seo, apresentado um mtodo para a construo de uma ontologia para um subprocesso do PDP, com base na proposta de Falbo (1998).

5 Uma ontologia para o projeto detalhado do produto


A construo da ontologia tem por objetivo promover o compartilhamento e reuso do conhecimento sobre o Projeto Detalhado do Produto (Figura 3), um subprocesso do PDP, estruturando e representando o conhecimento existente sobre o domnio, facilitando a busca e recuperao de documentos e apoiando a aquisio de conhecimento ao longo do Projeto Detalhado do Produto. Este processo foi escolhido por ser repleto em conhecimentos tcitos e explcitos. composto por doze atividades, que, por sua vez, so compostas de subatividades. As atividades 7 e 8, no entanto, so elementares, o que significa que no possuem subatividades. O conhecimento explcito representado pelos Padres Operacionais (PO 01) e Instrues de Trabalho (entre as quais: IT 06, IT 11 e IT 34). Relatrios, propostas, planos e especificaes, tais como o Relatrio de Projeto Conceitual e o Modelo 3D Revisado, constituem

Figura 1. Modelo de desenvolvimento de produtos proposto por Rozenfeld et al. (2006).

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Figura 2. Processo de Desenvolvimento de Produto do SENAI CIMATEC apresentado por Andrade (2005).

os documentos utilizados e produzidos ao longo do PDP. Operaes lgicas so utilizadas para indicar as possibilidades de variao das instncias especficas de execuo do processo, por exemplo: o prottipo do produto, um artefato produzido na atividade 10, pode ser aprovado ou conter problemas originados na elaborao da soluo tcnica ou na anlise de engenharia. Diferentes atividades sero executadas a depender da situao especfica. A seguir so apresentados os cenrios de motivao, propostos por Andrade (2005), que instigaram o desenvolvimento deste trabalho e, principalmente, determinaram a utilidade da ontologia para o domnio. Segundo Uschold e King (1995), cenrios de motivao so problemas ou situaes que mostram a utilidade da ontologia. Dificuldade da busca e recuperao de um documento especfico, devido grande quantidade de documentos, de diferentes tipos, que so gerados ou utilizados ao longo do PDP; Dificuldade de sistematizar as informaes geradas ao longo do PDP, para, posteriormente, transform-las em conhecimento agregado pela equipe de projeto; Dificuldade para reutilizar o conhecimento gerado em um projeto em outro, por falta de vocabulrio comum; Dificuldade para identificar os profissionais com as competncias desejadas para execuo das atividades; e Perda de capital intelectual da organizao, devido rotatividade das equipes e a no representao/explicitao do conhecimento.

Para a definio do escopo da ontologia, Andrade (2005), com base em Villela (2004), formulou algumas questes de competncia descritas a seguir. Uschold e King (1995) definem questes de competncia como questes que a ontologia deve responder. 1. Como o PDP decomposto em processos? 2. Qual o produto ou componente de produto fornecido como resultado de um determinado processo? 3. Como um determinado processo decomposto em atividades? 4. Quais so os insumos e recursos materiais e intelectuais necessrios para executar uma determinada atividade? 5. Quais so os produtos resultantes da execuo de uma determinada atividade? 6. Como so classificadas as matrias-primas utilizadas como insumo para o Projeto Detalhado do Produto? 7. Como so classificados os artefatos utilizados como insumo ou recurso, ou produzidos ao longo do Projeto Detalhado do Produto? 8. Quais so os componentes de um determinado artefato? 9. Quais so os perfis profissionais necessrios para a execuo de uma atividade? 10. Quais so as ferramentas de software que automatizam um determinado procedimento? 11. Quais procedimentos podem ser utilizados para executar uma determinada atividade? 12. Quais pessoas possuem uma determinada competncia?

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Figura 3. Processo de desenvolvimento de produto subprocesso projeto detalhado do Produto. Fonte: Andrade (2005).

13. A que domnio de conhecimento pertence um conhecimento? A Ontologia do Projeto Detalhado do Produto estende um subconjunto da Ontologia de Organizao (VILLELA, 2004). Foi fundamentada no estudo do Manual de Desenvolvimento de Produtos do SENAI CIMATEC e em entrevistas com especialistas da rea. Durante seis meses, gerentes, coordenadores e tcnicos foram entrevistados em reunies previamente agendadas, s vezes com pauta livre, outras, com pauta estabelecida para captura de conhecimentos tcitos e explcitos. Um dos resultados e contribuies da pesquisa a construo da ontologia para o domnio do Projeto Detalhado do Produto, dentro da qual foram definidas quatro subontologias, pois existiam conhecimentos distintos no domnio que deveriam ser agrupados conforme suas caractersticas. Assim, definiu-se a subontologia de capital intelectual, a subontologia de comportamento, a subontologia de artefatos e a subontologia de matria-prima (Figura 4). A subontologia de capital intelectual estabelece o vocabulrio para descrever o capital intelectual que necessrio para o Projeto Detalhado do Produto tratando dos seguintes aspectos: taxonomia de competncia, interao entre experincia e conhecimento, disponibilidade de competncias e decomposio de domnio de conhecimento. Responde s questes de competncia 12 e 13.

A subontologia de comportamento aborda os seguintes aspectos: decomposio de processos em atividades, decomposio de processo em processos, resultado de processo, decomposio de atividade, taxonomia de atividade, taxonomia de procedimento e automatizao de procedimento. Responde s questes de competncia de 1 a 5 e de 9 a 11. A subontologia de artefatos aborda os aspectos de decomposio de artefatos, taxonomia de artefato quanto ao estgio de evoluo, taxonomia de artefato quanto natureza, representao de componente ou produto funcional por desenho de engenharia e arquivamento de documento. Responde s questes de competncia 2, 7 e 8. A subontologia de matria-prima aborda o aspecto da taxonomia de matria-prima, respondendo questo de competncia 6. Na representao da ontologia, foram elaborados modelos utilizando a Unified Modeling Language (UML). Alm disso, os conceitos, relaes, restries e argumentos foram descritos em linguagem natural e exemplificados. Na formalizao, foi utilizada lgica de primeira ordem, definindo-se as constantes, predicados e axiomas. A avaliao da ontologia ocorreu ao longo do seu processo de construo. Assim, a seguir, sero apresentados alguns exemplos da formalizao da ontologia para o subprocesso Projeto Detalhado do Produto. Para efeito deste artigo, ser apresentada parte da subontologia de artefatos, alguns conceitos, restries e respectivos axiomas.

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Escolheu-se esta subontologia porque foi a mais trabalhada em relao ao domnio de conhecimento estudado, o PDP. A Figura 5 apresenta um excerto da subontologia de artefatos e como um artefato pode ser classificado quanto ao estgio de evoluo.

Figura 4. Mapa conceitual das subontologias da ontologia de projeto detalhado do produto.

A Figura 6 apresenta um excerto da subontologia de artefatos e como um artefato pode ser classificado quanto sua natureza. A taxonomia de artefato quanto natureza envolve muitos conceitos alm dos j apresentados, tendo sido necessrio dividi-la em subtaxonomias para facilitar a leitura e o entendimento. Estas subtaxonomias so: subtaxonomia de bem de produo, subtaxonomia de documento e subtaxonomia de componente. Na Figura 7 apresenta-se um excerto da subtaxonomia de bem de produo. Na Tabela 1 so descritos alguns dos conceitos e definidos alguns dos predicados e argumentos para a formalizao da subontologia de artefatos. Argumentos so representados por variveis, por exemplo, s, e representam os conceitos definidos na ontologia.

Tabela 1. Excertos dos conceitos da subontologia de artefatos.

Conceito Artefatos

Predicado artefato(s)

Artefatos finais Prottipos Prottipos manuais Prottipos rpidos Bens de produo Hardwares

artefatofinal(s) prottipo(s) prottipomanual(s) prottiporpido(s) bemproduo(s) hardware(s)

Softwares

software(s)

Softwares de planejamento e controle Softwares de engenharia

swplanejcontrole(s)

Descrio So quaisquer elementos produzidos pelo homem e no por causas naturais, podendo exercer diferentes papis, tais como o de insumo ou produto de uma atividade. So produtos acabados e prontos para serem entregues ao cliente. So verses preliminares do produto representadas por um modelo fsico. So prottipos feitos por um especialista, tambm chamados de mockup. So prottipos feitos em mquina de prototipagem rpida. So artefatos cujas funcionalidades apoiam a criao ou a transformao de outros artefatos. So bens de produo representados por um computador, um de seus perifricos ou uma mquina qualquer operada com o auxlio de um software. So bens de produo representados por um conjunto de instrues e dados que, utilizado em conjunto com um hardware, capaz de executar ou apoiar a execuo de atividades. So softwares que apoiam a execuo de atividades de planejamento e controle de projetos e da produo.

Softwares corporativos e de gesto Equipamentos

So softwares que apoiam a execuo de atividades de engenharia. Exemplos so as ferramentas de software do tipo CAD (Computer Aided Design), CAE (Computer Aided Engineering) e CAM (Computer Aided Manufature). swcorporatgesto(s) So softwares que apoiam a gesto da cooperao.

swengenharia(s)

equipamento(s)

Documentos Produtos funcionais

documento(s) produtofuncional(s)

Componentes

componente(s,t)

So bens de produo, sem ser um software ou hardware, requeridos para a execuo de uma atividade, podendo ser uma mquina ou um instrumento qualquer. So artefatos escritos ou que podem ser impressos, cuja funo fornecer informao, conhecimento ou prova. So artefatos resultantes de atividades de produo que tm utilidade para os clientes independente de serem utilizados em conjunto com outros produtos ou componentes. No so bens de produo. So artefatos resultantes de atividades de produo que representam as partes que compem um produto funcional.

Uma ontologia para a Gesto do Conhecimento no Processo de Desenvolvimento de Produto

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No trabalho original, para a Ontologia de Projeto Detalhado do Produto, modelou-se um conjunto de axiomas composto por 55 (cinquenta e cinco) axiomas. Para efeito deste artigo e considerando seu escopo, foram selecionados sete axiomas referentes subontologia de artefatos. O tratamento feito a estes sete axiomas se estende aos demais. A seguir, apresentam-se as restries e os respectivos axiomas extrados da subontologia de artefatos. 1. Todo desenho de engenharia possui uma representao; 2. Um componente s pode ser composto por outros componentes do mesmo tipo; 3. Um documento s pode ser composto por outros documentos; 4. Artefatos que so fornecidos a clientes como resultado da execuo de um processo no PDP no so bens de produo; 5. Um prottipo pode ser de um produto funcional ou componente plstico; 6. Produto de componente nico no tem desenho 2D de montagem, modelo 3D de montagem e mockup virtual; e 7. Rendering gerado por tcnica de rendering.

Na Tabela 2 so apresentados os axiomas selecionados da subontologia de artefatos.

6 Validao da proposta
Para a validao da ontologia modelada a partir do mtodo proposto, foi construdo um prottipo a partir do conhecimento capturado na modelagem do subprocesso do PDP, o Projeto Detalhado do Produto. O foco do prottipo foi a disponibilizao do conhecimento previsto no processo, de forma a possibilitar a avaliao da abordagem adotada. O prottipo foi implementado como um conjunto de pginas web interligadas, em que possvel ter acesso, por meio de links, conceitos, descrio das atividades elementares, como tambm aos documentos utilizados e aos roteiros dos documentos que devem ser gerados ao longo dos processos. Cada pgina contm o conceito, o modelo de um processo ou a descrio de uma atividade e suas subatividades. Para avaliar a adequao da abordagem proposta com respeito representao do conhecimento sobre os processos e a busca e recuperao de documentos associados, foi conduzida uma avaliao do prottipo por meio da aplicao de um questionrio com quinze perguntas a 12 especialistas do SENAI CIMATEC, alocados em diversas atividades do Projeto Detalhado do Produto. Dos 12 especialistas, um era o coordenador da rea, quatro eram tcnicos de processo especializados, dois eram projetistas e cinco eram estagirios. Treze das quinze perguntas do questionrio (i.e. da 1 a 13) possuam respostas na escala de Likert (1. Nunca; 2. Quase nunca; 3. s vezes; 4. Quase sempre; 5. Sempre) e duas permitiam resposta aberta. As questes so listadas a seguir: 1. A forma na qual o PDP foi apresentado auxilia no entendimento do processo? 2. No modelo proposto, possvel identificar os subprocessos relacionados ao PDP? 3. No modelo proposto, possvel identificar o(s) evento(s) que provoca(m) a execuo de um determinado subprocesso?

Figura 5. Subontologia de artefato: taxonomia de artefato quanto ao estgio de evoluo.

Figura 6. Subontologia de artefato: taxonomia de artefato quanto natureza.

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4. Voc entendeu como o subprocesso Projeto Detalhado do Produto decomposto em atividades? 5. Voc entendeu como so decompostas as atividades que compem o Projeto Detalhado do Produto? 6. Foi possvel compreender as atividades elementares do Projeto Detalhado do Produto? 7. Foi possvel identificar os pontos de deciso existentes no Projeto Detalhado do Produto? 8. Foi possvel identificar os artefatos requeridos e gerados pelas atividades ao longo do Projeto Detalhado do Produto? 9. Foi possvel identificar os tipos de conhecimento (explcito e implcito ) gerados ou manipulados ao longo do Projeto Detalhado do Produto? 10. Foi possvel ter acesso aos conhecimentos explcitos requeridos para execuo das atividades, quando se encontram documentados? 11. Foi fcil entender o conhecimento acessado?

12. Foi possvel identificar quais atores executam quais atividades do Projeto Detalhado do Produto? 13. Os nomes dados aos processos, eventos, atividades, artefatos, conhecimentos e atores auxiliam no entendimento de cada um desses elementos? 14. Quais as vantagens do modelo proposto? 15. Quais as desvantagens do modelo proposto? A Figura 8 apresenta a sntese dos resultados da aplicao do questionrio baseado na escala de Likert supracitada. Na Figura 8a, observam-se os resultados das treze questes fechadas. No houve respostas para os itens da escala 1. Nunca e 2. Quase nunca. Na Figura 8b, notam-se os resultados mais significativos (i.e. o somatrio das respostas para os itens da escala 5. Sempre e 4. Quase sempre) com a indicao da mdia (representada pelo ponto) e desvio padro (representado pela barra de erro). Por outro lado, aps a anlise das questes abertas (i.e. 14 e 15), destacamos os seguintes comentrios dos especialistas do SENAI CIMATEC:

<<Conceito>> Bem produo

<<Conceito>> Hardware

<<Conceito>> Software

<<Conceito>> Equipamento

<<Conceito>> Software planejamento e controle

<<Conceito>> Software engenharia

<<Conceito>> Software corporativo e gesto

Figura 7. Taxonomia de artefato: subtaxonomia de bem de produo.

Tabela 2. Excertos dos axiomas da subontologia de artefatos.

# 1 2 3 4 5 6 7

Axiomas ( d,s) ( s1,s2,t1,t2) ( s1,s2) ( p,s) ( s) ( d,s) ( s,t)

Exemplo desenhoengenharia(d) (s) representao(d,s) (componente(s1,t1) componente(s2,t2) subartefato(s1,s2) t1=t2) (documento(s2) subartefato(s1,s2) documento(s1)) (fornecimento(s,p) processo(p) artefato(s) bemproduo(s)) (prottipo(s) produtofuncional(s) componente(s,compplstico)) ((representao(d,s) ( s1) subartefato(s1,s)) ( desenho2D(d,2Dmontagem) modelo3D(d,3Dmontagem) modelo3D(d,mockupvirtual))) (produto(s,t) (desenho2D(s,2Drendering) modelo3D(s,3Drendering)) ( p) (adoo(p,t) tecoperacional(p,Tecrendering)))

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Figura 8. Sntese dos resultados da aplicao do questionrio baseado na escala de Likert (1. Nunca; 2. Quase nunca; 3. s vezes; 4. Quase sempre; 5. Sempre).

Por meio da ontologia obtmse os conceitos e as instncias dos conceitos, auxiliando na compreenso do domnio estudado; O modelo proposto representa o PDP de forma didtica, facilitando a compreenso do processo. Caso a pessoa no seja um especialista da rea, pode ter uma viso mais geral e, se desejar, pode aprimorar seu entendimento por meio da explorao das subatividades; H facilidade para compreender a representao sequencial das atividades e a relao com as demais atividades e subatividades; O acesso a documentos importante para a realizao das atividades, assim como, a identificao dos atores envolvidos em cada atividade; e Os conhecimentos explcitos esto claramente identificados. Pela observao e avaliao, verificou-se que os especialistas foram capazes de identificar satisfatoriamente (Figura 8b) os subprocessos do PDP e as atividades e subatividades do Projeto Detalhado do Produto, compreender as atividades elementares do processo, identificar os atores e as atividades que eles executam, identificar os pontos de deciso, identificar os artefatos e tipos de conhecimento requeridos e gerados pelas atividades e compreender o conhecimento documentado. Pela anlise da modelagem grfica do subprocesso Projeto Detalhado do Produto, observou-se a relao dos artefatos de sada das atividades e subatividades do subprocesso com os axiomas da Ontologia do Projeto Detalhado do Produto, mais especificamente,

da subontologia de artefatos. A relao apresentada na Tabela 3. A ontologia e a modelagem grfica do Projeto Detalhado do Produto auxiliaram na captura do conhecimento existente na organizao a seu respeito, fornecendo uma dimenso para classificao dos conhecimentos utilizados ao longo do processo. O usurio pode buscar e recuperar documentos ao explorar os modelos de processos da organizao em diferentes nveis de abstrao e selecionar o documento desejado a partir do seu contexto de criao ou uso. O objetivo do modelo de processos do PDP foi representar o conhecimento sobre o processo genrico de desenvolvimento de produto, estabelecendo as atividades e atores que devem ser considerados no planejamento de um projeto especfico e, especialmente, os documentos e conhecimentos a serem gerados e/ou manipulados. A premissa que modelos de processos fornecem uma dimenso natural para a classificao e recuperao de conhecimento em organizaes e a ontologia prov uma dimenso adicional de classificao que permite a classificao e recuperao de conhecimento. Alm disso, a ontologia estabelece um vocabulrio comum imprescindvel ao compartilhamento de conhecimento. Neste sentido, as conceituaes especficas, que constituem o vocabulrio comum estabelecido pela ontologia, por exemplo, os axiomas facilitam o desenvolvimento de futuros mecanismos para aquisio de conhecimento e preservao do capital intelectual da organizao, evitando a perda de conhecimento quando membros saem da organizao. Tambm auxiliam na promoo do aprendizado organizacional, ao facilitar o treinamento e, principalmente, facilitando

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Tabela 3. Relao dos axiomas da subontologia de artefato com os artefatos de sada das atividades e subatividades do subprocesso Projeto Detalhado do Produto.

Axiomas A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7

Atividades 5,6,7,9,10 10 1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,12 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12 10 5,6,7,9,10 5,6,7,9,10

Artefatos de sada Desenho 2D, Modelo 3D Prottipo Comunicao, contrato, especificao, desenho de engenharia, plano de projeto, proposta, relatrio Comunicao, contrato, especificao, desenho de engenharia, plano de projeto, proposta, prottipo, relatrio Prottipo Prottipo Desenho 2D, Modelo 3D

discusses sobre os processos e conhecimentos explcitos entre os membros da organizao. A partir da proposta de Gesto do Conhecimento apresentada neste trabalho, obtiveram-se alguns benefcios, como: melhoria na execuo dos processos pela diminuio da ocorrncia de falhas e do apoio tomada de deciso; preservao do capital intelectual da organizao; promoo do aprendizado organizacional; aumento das vantagens competitivas da organizao, pois os modelos de processos aumentam a visibilidade das mudanas a serem realizadas neles, com o objetivo de torn-los mais geis e/ou introduzir novas tecnologias.

7 Consideraes finais
A crescente importncia dada pelas organizaes Gesto do Conhecimento requer que sejam definidos e implementados mecanismos mais eficientes para apoiar as atividades da Gesto do Conhecimento. Neste contexto, o objetivo deste trabalho foi elaborar um modelo de Gesto do Conhecimento, construindo uma ontologia para apoiar a representao, recuperao e disseminao do conhecimento em Organizaes de Desenvolvimento de Produtos. Assim, a construo da ontologia para o Projeto Detalhado do Produto, discutida brevemente neste artigo, alm de fornecer uma dimenso adicional para classificao e recuperao do conhecimento, estabelece um vocabulrio imprescindvel ao compartilhamento e difuso dos conhecimentos tcitos e explcitos entre os indivduos envolvidos no PDP. A busca e recuperao de documentos podem ser feitas a partir dos conceitos e instncias dos conceitos propostos na ontologia, utilizando os mecanismos de busca de softwares das organizaes. Isto permite buscas mais eficientes por estarem baseadas no significado do termo e no simplesmente no termo. Uma vez verificada a adequao da abordagem e do conhecimento disponibilizado, faz-se necessria a melhoria da infraestrutura tcnica utilizada e a captura do conhecimento sobre os demais subprocessos

do PDP. A melhoria da infraestrutura tcnica fundamental para que os modelos possam evoluir de acordo com as necessidades organizacionais, e envolve implementar componentes para descrio de processos com mecanismos para a gerncia dos modelos de processo, ou seja, mecanismos para incluso, alterao e excluso de elementos e modelos. Alguns trabalhos podem ser desenvolvidos com o propsito de melhorar e estender o estudo apresentado, por exemplo: modelar os demais subprocessos do PDP e os demais processos da organizao; estender a ontologia de acordo com as necessidades dos demais subprocessos do PDP e dos demais processos da organizao; pesquisar e/ou desenvolver os componentes para definio e instanciao de ontologias e gerncia de competncias; desenvolver ferramentas para apoio manuteno do conhecimento, garantindo que o conhecimento adquirido no se torne defasado e no haja redundncias de conhecimento no repositrio da organizao.

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