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INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR 1 PERODO SALA 301 CURSO DE GRADUAO EM GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

FABIANO CIPRIANO DE ARCANJO

PROCESSO DECISRIO

RECIFE ABRIL 2010

INSTITUTO PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR 1 PERODO SALA 301 CURSO DE GRADUAO EM GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

FABIANO CIPRIANO DE ARCANJO

PROCESSO DECISRIO

Trabalho apresentado como requisito para obteno de nota extra, em teste P02, necessria obteno de diploma. Realizado sob orientao da Professora Cliciane de Freitas, na disciplina Fundamentos da Administrao.

RECIFE ABRIL 2010

SUMRIO

INTRODUO........................................................................................................... 03

1. IDENTIFICAO DO PROBLEMA........................................................................ 04

2. IDENTIFICAO DAS CAUSAS DO PROBLEMA................................................ 04 05

3. SUGESTES PARA MELHORIA..........................................................................

4. ELABORAO DO PLANO DE MUDANA.........................................................

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5. FINALIZAO DO PROCESSO............................................................................

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6. CONCLUSO......................................................................................................

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INTRODUO

Este relatrio visa o desenvolvimento do tpico Processo Decisrio, abordado em sala de aula, sob orientao da Professora Cliciane de Freitas e Silva, na disciplina Fundamentos da Administrao.

Atravs de alguns pontos-chave do trabalho, podemos identificar e analisar fatores indispensveis para o entendimento sobre a necessidade de um bom processo decisrio, a fim de adquirirmos uma imagem institucional positiva, de uma maneira eficaz, saudvel e equilibrada, vindoura de tomada de decises conscientemente direcionadas. Tais fatores so primordiais nas instituies, sejam elas pblicas ou privadas.

Na abordagem da questo, entende-se a primazia da qualidade no processo decisrio como engrenagem indispensvel para a unio corporativa, relacionada ao pleno entendimento e facilidade de transmisso das idias, no intuito de otimizar a compreenso das mesmas.

O devido relatrio foi fomentado atravs de pesquisas na internet, jornais, folhetos, murais e vivncia dentro da organizao citada neste documento.

Espera-se contribuir com este relatrio para ampliar o leque de discusses e conhecimentos sobre o tema, possibilitando um novo rumo para aqueles que almejam a conquista de seus objetivos. IDENTIFICAO DO PROBLEMA

Na vivncia operacional da empresa NE SAT, percebemos um problema de fator eminente no setor tcnico, onde o nmero de manutenes e revises de servios de instalao, reinstalao e atualizaes tem crescido vertiginosamente.

Tal problemtica tem trazido consequncias graves, de ordem financeira, concernente aos diversos retornos dos tcnicos instaladores, a fim de realizarem vistorias tcnicas nos mdulos de rastreamento instalados nos veculos.

IDENTIFICAO DAS CAUSAS DO PROBLEMA

Percebemos que as causas do problema esto relacionadas aos seguintes fatores:

1) Mo de obra desqualificada; 2) Ferramentas inadequadas ao trabalho desenvolvido pelos tcnicos instaladores; 3) Equipamentos de baixa qualidade, proporcionando menor tempo de usabilidade; 4) Facilidade no acesso ao mdulo de rastreamento por terceiros; 5) Problemas de ordem pessoal, entre os membros da equipe e o gestor.

SUGESTES PARA MELHORIA

Em reunio emergencial realizada na sede da empresa, entre o corpo diretor e gestor da mesma, foi-se utilizado pelo gestor de sistemas de informao (SI) uma das mais prticas ferramentas para a organizao do raciocnio e a discusso sobre as causas de um problema: o Diagrama de Ishikawa.

Tal ferramenta apresenta-se em formato de espinha de peixe, a fim de facilitar o processo de visualizao das problemticas, bem como das aes a serem efetivadas para resoluo das mesmas. Atravs da mesma, foram geradas algumas alternativas para mitigar as problemticas eminentes do processo. Seguem abaixo as seguintes alternativas abordadas:

1) Realizao de ciclos de treinamentos especializados na rea de auto-eltrica, a fim de gerar maior qualificao profissional nos integrantes da equipe tcnica; 2) Aquisio de mquinas/ferramentas que proporcionem otimizao nos trabalhos desenvolvidos pelos integrantes da equipe tcnica; 3) Realizar processo de cotao de novas tecnologias de rastreamento, cujas quais possam atender as expectativas da empresa, bem como dos clientes da mesma; 4) Criao de processo de segurana, a fim de mitigar o acesso do mdulo de rastreamento por terceiros;

5) Contato com o gestor da equipe tcnica, a fim de alinhamento da diferenciao das necessidades profissionais e pessoais do mesmo perante os seus liderados.

ELABORAO DO PLANO DE MUDANA

Tendo sido definidos os caminhos a serem percorridos para a resoluo da problemtica, seguem abaixo as seguintes aes desenvolvidas no plano de mudana:

1) Contratada uma consultoria especializada na rea de auto-eltrica, a fim de trazer maior qualificao para os integrantes da equipe tcnica; 2) Adquirido ferramentas e mquinas mais modernas, a fim de proporcionar otimizao nos trabalhos desenvolvidos pelos integrantes da equipe tcnica; 3) Realizado processo de cotao de novas tecnologias de rastreamento, a fim de atendimento das expectativas da empresa, bem como dos clientes da mesma; 4) Criado processo de segurana, a fim de mitigar o acesso do mdulo de rastreamento por terceiros; 5) Realizado contatos mensais com o gestor da equipe tcnica, a fim de alinhamento da diferenciao das necessidades profissionais e pessoais do mesmo perante os seus liderados.

FINALIZAO DO PROCESSO

Ao ser finalizado o processo de plano de mudanas, foram observadas as seguintes caractersticas eminentes na equipe:

1) Maior especializao da equipe tcnica, bem como maior comprometimento da mesma no atendimento qualificado das necessidades dos clientes internoexternos da mesma; 2) Otimizao do trabalho desenvolvido pela equipe, esta vindoura da utilizao das novas ferramentas/mquinas adquiridas; 3) Contrato efetivado de um engenheiro eletrnico, a fim de desenvolvimento de mdulo de rastreamento prprio, a fim de atendimento das expectativas da empresa, bem como dos clientes da mesma; 4) Processo de segurana seguido risca, impedindo o acesso do mdulo de rastreamento por terceiros; 5) Maior entendimento entre o gestor da equipe tcnica e seus liderados, fruto dos contatos mensais realizados entre o corpo diretor da empresa com o mesmo. Percebe-se total alinhamento da diferenciao das necessidades profissionais e pessoais das partes envolventes no processo.

CONCLUSO

O relatrio descrito neste documento retrata a qualidade do processo decisrio como fator primordial ao sucesso. Para o crescimento qualitativo e vertiginoso de uma equipe de trabalho, cabe ao gestor de Sistemas de Informao (SI) desenvolver tal competncia para a criao de um ambiente profissional saudvel, harmnico e produtivo, sendo satisfatrio para o crescimento pessoal-profissional dos membros de sua equipe.

O gestor de SI deve tornar-se um espelho, a fim de levar toda a instituio a excelncia. A maior parcela de insucesso de investimentos na rea de TI est na resistncia das pessoas s mudanas ou falhas no engajamento. So as pessoas, e no a tecnologia, os maiores responsveis pelo sucesso ou fracasso de um empreendimento de TI. Antes de iniciar ou mesmo se decidir sobre um projeto, fator primordial convencer, conquistar e engajar os pblicos envolvidos, levando-os a comprar a idia, pois so eles que fazem as transformaes acontecerem. Para isso, uma abordagem qualificada do processo decisrio facilitar o andamento transacional de tais empreendimentos.

Como verificado, no podemos nos tornar em agentes para o impedimento do sucesso pessoal-profissional de nossa equipe, ainda tendo a possibilidade de produzirmos uma

pssima imagem externa, seja de nosso departamento como da empresa como um todo.