Você está na página 1de 25
Guia do Aluno Orientações de estudo Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Guia do Aluno

Guia do Aluno Orientações de estudo Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Orientações de estudo

Guia do Aluno Orientações de estudo Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Copyright© 2009 webAula – Este documento está licenciado sob a licença Atribuição - Uso Não-Comercial - Vedada a Criação de Obras Derivadas 2.5 Brasil.

- Vedada a Criação de Obras Derivadas 2.5 Brasil. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/br/ Você

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/br/

Você pode:

Copiar, distribuir, exibir e executar a obra.Você pode: Sob as seguintes condições: Atribuição. Você deve dar

Sob as seguintes condições:

Atribuição. Você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante; especificada pelo autor ou licenciante;

Uso Não-Comercial. Você nã o pode utilizar esta obra com fi nalidades comerciais; ão pode utilizar esta obra com finalidades comerciais;

Vedada a Criação de Obras Derivadas. Você não pode alterar, transformar ou criar outra obra com base nesta. , transformar ou criar outra obra com base nesta.

alterar , transformar ou criar outra obra com base nesta. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Projeto e Conteúdo Sônia Veras André Tavares

Luciana Kury Patricia Danielle Design Gráfico e Ilustração Isis Marques Ezequiel Neves

Jackellyne Jackellyne Borges Borges Diego Pizzini Thiago Vitorino Luiz Leão Revisão Karina Fernandes

WebAula Produtos e Serviços para a Educação http://www.webaula.com.br

Sumário

Apresentação

5

Mensagem inicial

5

Objetivo do guia

5

Cursos

5

Estrutura e metodologia

7

Diferentes personagens e seus papéis: Coordenador de curso, Orientador Educacional, Tutor, Monitor e Suporte

9

Avaliação do curso e do tutor - feedback

9

Orientações importantes sobre o estudo

10

Perfil do aluno online

10

Dicas

11

Ambiente Virtual de Aprendizagem

12

Canais de atendimento

23

Desistência no curso

24

Certificação

24

Mensagem Final

25

24 Certificação 24 Mensagem Final 25 SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Apresentação

Caro aluno,

Em nome do SEBRAE, gostaríamos de dar-lhe as boas- -vindas.

Este documento é o guia do aluno. Ele o ajudará em seu primeiro contato com o Ambiente Virtual de Aprendizagem, AVA do SEBRAE.

O guia do aluno deve ser lido por todos que preten- dem ingressar em um de nossos cursos. Ele foi projetado para que você possa se familiarizar com nossa proposta de ensino, conhecer um pouco mais sobre a modalidade de educação a distância, a metodologia e o ambiente virtual de aprendizagem.

Ao longo de seus estudos, você vai perceber as inúme- ras vantagens de um curso a distância: flexibilidade quanto ao ritmo e à forma de estudo, o que pode facilitar a sua aprendiza- gem; autonomia para estudar; superação de barreiras geográ- ficas; incentivo à inclusão digital; oportunidade de conciliar as demandas das diferentes dimensões da vida: família, trabalho, estudo e lazer.

Enquanto você estiver lendo o guia do aluno, esteja atento às nossas dicas e sugestões. Conheça as formas de navegação, os recursos, o material de apoio e saiba como con- seguir ajuda quando precisar.

Todos esses recursos foram organizados para que você possa obter o máximo desempenho em seus estudos.

Entretanto, é importante que você tenha consciência de que aprender a distância não é tarefa fácil. Você estará em um ambiente diferente dos processos educativos formais (face a face). Dedicação, esforço, autonomia, disciplina e compromisso são condições indispensáveis para que você assuma a direção do seu próprio processo de aprendizagem e alcance o sucesso.

seu próprio processo de aprendizagem e alcance o sucesso. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Estaremos juntos nesta caminhada.

Mensagem Inicial

Parabéns por ter escolhido a Educação a Distância como meio para atualizar seus conhecimentos e alcançar suas metas de aperfeiçoamento. Desde 2001, milhares de alunos já fizeram um de nossos cursos a distância. A partir de agora, você faz parte desse grupo especial de alunos do SEBRAE.

Aproveite a oportunidade. Os cursos são gratuitos e fo- ram adaptados às suas necessidades. Eles têm como objetivo o desenvolvimento de competências empreendedoras.

Durante o curso, participe das atividades coletivas, tro- que experiências com colegas e tutores e contribua para a so- cialização do saber.

Nossas equipes de monitores e tutores o acompanharão em sua trajetória de aprendizagem e estarão sempre disponí- veis para que você possa consultá-los.

Importante

Informamos que o SEBRAE não envia mensagens de correio eletrônico a seus alunos, solicitando dados pessoais como CPF, login e senha de acesso. Nem autoriza qualquer parceiro comercial a fazê-lo em seu nome. Qualquer dúvida entre em contato com a Cen- tral de Ajuda.

Objetivo do guia

O objetivo deste guia é auxiliá-lo em sua aprendizagem. Constitui um apoio e uma referência, para que você seja orien- tado e estimulado a estudar a distância, e informa sobre a es- trutura e o funcionamento dos cursos ofertados.

Faça uma leitura cuidadosa deste guia para organizar melhor seus estudos, evitando situações que possam dificultar a aprendizagem.

Enfim, é nossa intenção contribuir para que você descu- bra, ao longo de seus estudos e ao concluir o curso, que o seu empenho e a sua dedicação valeram a pena.

Cursos

Os cursos ofertados pelo SEBRAE promovem mudanças de atitude profissionais e pessoais e incentivam o surgimento de empresas mais bem estruturadas.

Mais do que levar informações sobre empreendedorismo, esses cursos contribuem para promover mudanças de atitude

esses cursos contribuem para promover mudanças de atitude SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas profissionais e pessoais e incentivam

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

profissionais e pessoais e incentivam o surgimento de empresas mais bem estruturadas.

Os cursos ofertados são na modalidade à distância (EAD)

e são totalmente gratuitos. A duração de cada curso varia de acordo com a sua carga horária.

Aprender a Empreender: que apresenta conceitos bá- sicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças. O SEBRAE disponibiliza um certificado de participação aos alunos que con- cluírem os estudos. Os demais cursos oferecidos são:

Análise e Planejamento Financeiro: o curso aborda

a administração financeira da empresa, fluxo de caixa, planeja-

mento, definição de metas com base nos resultados e a viabili- dade do negócio. Desenvolve no participante a competência de analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informa- ções financeiras.

Como Vender Mais e Melhor: o objetivo é desenvol- ver a competência para construir um modelo de gestão de ven- das a partir de planejamento e ação comercial da empresa.

D-Olho na Qualidade: ensina ao empreendedor o mé- todo D-Olho (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida), para trazer novos hábitos para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos.

Gestão de Cooperativas de Crédito: propicia ao par- ticipante o conhecimento e o desenvolvimento de práticas ge- renciais necessárias a uma gestão efetiva e eficaz de coopera- tivas de crédito.

Atendimento ao Cliente: o participante aprenderá

a identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do

cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam

a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Boas práticas nos serviços de alimentação – ges- tão da segurança: voltado aos proprietários e gestores de bares e restaurantes, o curso ensina a implantar práticas de segurança alimentar em estabelecimentos.

Empreendedor Individual: visa conscientizar o em- preendedor individual sobre a importância de se legalizar e os benefícios da Lei Complementar 128, de 2008.

Iniciando um Pequeno e Grande Negócio: aborda os seguintes conteúdos: perfil do empreendedor; identifican- do oportunidades de negócios; análise de mercado; concepção dos produtos e serviços e análise financeira.

Primeiros Passos para a Excelência – MEG: busca incentivar os participantes a conhecerem os conceitos nortea- dores do Modelo de Excelência e Gestão e a possibilidade de implantação em suas empresas.

Os cursos que têm a carga horária equivalente a 15 e

16 horas são: Atendimento ao Cliente, Análise e Planejamento Financeiro, Como Vender mais e Melhor, Iniciando um Pequeno Grande Negócio, D’olho na Qualidade: 5Ss para os pequenos negócios e Aprender a Empreender. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o aluno de- termina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos por dia.

O curso Primeiros Passos para a Excelência – MEG, tem a carga equivalente a 12 horas. O tempo disponível para com- pletar os estudos é de 30 dias.

Já o Gestão de Cooperativa de Crédito (GCC), é de 30 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 60 dias. Nesse período, o aluno determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos por dia.

O curso de Boas Práticas nos serviços de alimentação:

gestão da segurança (BPSA), tem a carga de equivalente a 40 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 60 dias. Nesse período, o aluno determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 1 hora por dia.

O curso Empreendedor Individual tem a carga horária

estimada em 3 horas e o tempo para completar os estudos é de 30 dias.

Os módulos e tópicos de cada curso variam de acordo com o conteúdo abordado.

Ambientação

Quando o aluno efetiva a sua primeira matrícula em um dos cursos ofertados automaticamente é matriculado na Am- bientação.

A Ambientação foi projetada para que você possa se fa- miliarizar com o nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem e suas funcionalidades.

Com duração prevista de 1 hora e 30 minutos, recomen- da-se que estude, pelo menos, 30 minutos por dia para concluí- -lo em até 3 dias. Mas, esta é apenas uma estimativa. Você poderá estabelecer o seu próprio ritmo e estudar conforme sua disponibilidade. O módulo de ambientação não é obrigatório, porém de grande importância, principalmente para os iniciantes na modalidade de ensino a distância ou para quem ainda não conhece o ambiente virtual de aprendizagem do SEBRAE. Para facilitar a assimilação dos conteúdos de ambientação, as infor- mações foram organizadas em 3 módulos:

as infor- mações foram organizadas em 3 módulos: SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Unidade 1 – Introdução à Educação a Distância

Na primeira unidade do módulo de ambientação, tratare- mos sobre os principais conceitos, padrões e aspectos relacio- nados à modalidade de educação a distância. Veremos o papel da educação a distância na formação de empreendedores.

Unidade 2 - Ambiente de Estudos

Na segunda unidade do módulo de ambientação, apre- sentaremos os recursos e as funcionalidades disponíveis em seu ambiente de aprendizagem, as configurações mínimas de acesso, dicas e orientações de acesso. Explicaremos os proce- dimentos de cadastro e matrícula para os cursos.

Unidade 3 - Canais de Atendimento

Na última unidade do módulo de ambientação, conhece- remos os canais de atendimento e de comunicação que você poderá acessar para obter ajuda ou interagir com tutores, mo- nitores e outros alunos.

ajuda ou interagir com tutores, mo- nitores e outros alunos. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Estrutura e metodologia

A transmissão de conceitos teóricos é fundamental, mas também é muito importante que os alunos saibam contextuali- zar esses conceitos na sua área de atuação profissional.

Os cursos são ofertados na modalidade à distância. A internet será a sua interlocução com o saber. Os cursos são concebidos segundo um modelo pedagógico centrado no aluno, procurando que este aprenda ensinando e trocando informa- ções com os colegas e tutores da turma.

A construção do conhecimento é apoiada em ferramen- tas disponibilizadas pelo próprio LMS (Learning Manegement System), como sejam: fórum, central de mensagens, mural de avisos, bloco de notas, biblioteca virtual e central de ajuda.

Nas telas, nos links, nos textos complementares e nos debates no fórum, você encontrará os conteúdos essenciais ao domínio dos temas geradores dos cursos. Porém, caso prefira, será possível imprimir os conteúdos e fazer uso do ma- terial impresso. Até nisso nos preocupamos com você.

O ambiente de ensino da webAula tem experiência de 10 anos no oferecimento de cursos para capacitação de alunos de diferentes contextos profissionais. Trabalhamos com Educa- ção Governamental, Corporativa e Acadêmica.

Esteja certo de que o nosso interesse é suprir as suas necessidades de atualização de conteúdos, de acompanhamen- to por profissionais especializados em termos temáticos e de mediação pedagógica. Neste ambiente que favorece a aproxi-

mação entre os interlocutores, você poderá comunicar-se com os colegas, buscar o apoio deles, cooperar na elaboração das pesquisas, socializar as suas produções textuais, trocar expe- riências com outros profissionais e aceitar a diversidade de ar- gumentações de maneira a estabelecer um clima de respeito e acolhimento a diferentes discursos.

Diferentes personagens e seus papéis: Co- ordenador de curso, Orientador Educacional, Tutor, Monitor e Suporte

O coordenador do curso é um tutor, especialista, que

coordenará a prática de outros tutores.

O orientador educacional é o profissional que oferece

apoio aos tutores durante a realização de suas atividades e estimula a formação continuada e a manutenção dos alunos nos cursos. A troca de experiência entre tutores e orientadores educacionais é feita por meio de uma Comunidade Virtual.

O tutor é responsável pela mediação entre o aluno e os

saberes dos cursos. Ele acompanha toda a trajetória do aluno, desde a ambientação até a certificação. Entre em contato com ele para esclarecer dúvidas sobre os conteúdos. Junte-se a ele nos debates propostos no fórum. A presença dele deverá ser sempre estimulante.

O monitor é o profissional que acompanha os alunos no

período de ambientação que antecede a abertura dos cursos e durante o curso, oferecendo suporte operacional e à ferramen- ta da plataforma onde são oferecidos os cursos à distância. Ele responderá pelas áreas de tecnologia, administração e metodo- logia. O aluno pode utilizar diferentes recursos para entrar em contato com o monitor: central de mensagens, central de ajuda (Chat) ou telefone.

O profissional do suporte é responsável pelo bom desem- penho dos sistemas, dá suporte aos bancos de dados, executa customizações, elabora relatórios e resolve problemas técnicos em geral.

Cabe ao profissional de suporte resolver questões de:

• Configurações de E-mail

• Configurações de Equipamentos

• Envio e Atualização de informações sobre os sistemas

• Checagem constante do desempenho

• Integridade do sistema.

Avaliação do curso e do tutor – feedback

O Feedback é uma avaliação feita sobre a efetividade

do seu curso em termos de conteúdo, metodologia, material didático, sistema interativo. Os resultados são utilizados para

sistema interativo. Os resultados são utilizados para SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

aprimoramento da qualidade dos cursos.

Já a avaliação do tutor objetiva colher informações sobre

a ação técnico-pedagógica do Tutor, visando ao aprimoramento de sua atuação.

Esse questionário de reação encontra-se no final de cada um dos cursos ofertados.

Orientações importantes sobre o estudo

O sucesso em um curso a distância só acontece quando

o aluno é o gestor de sua aprendizagem. Planeje e organize seu trabalho de forma clara e objetiva:

assuma uma postura de compromisso, disciplina, dedi- cação, empenho e determinação;

crie um plano de estudos, pois as chances de sucesso serão bem maiores se houver planejamento;

estabeleça um ritmo regular de estudos e respeite-o;

siga a ordem de estudo proposta no material didático e pelo seu tutor;

busque o sistema de tutoria sempre que tiver neces-

sidade de esclarecer dúvidas ou expor suas dificuldades em relação à sua aprendizagem;

procure ler, estudar, pesquisar, refletir, esquematizar, resumir, concluir e tudo mais que enriqueça o processo de aprender;

explore, ao máximo, as ferramentas de comunicação

disponíveis (central de mensagens, fórum e central de ajuda). Mantenha uma comunicação constante com os tutores e seus colegas. Você não está sozinho. Eles são seus parceiros nesta caminhada; e

conheça o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele

você encontrará avisos, conteúdos, comunicações e fer- ramentas utilizadas no seu curso.

comunicações e fer- ramentas utilizadas no seu curso. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Perfil do aluno on-line

O aluno que pretende aprender on-line deve apresentar

(ou ter consciência) um perfil com as seguintes características:

Motivação

Apresenta automotivação;

Tem capacidade de se automotivar.

Responsabilidade

Assume responsabilidade pelo seu percurso de apren- dizagem;

Dita o seu ritmo de aprendizagem;

Cumpre prazos.

Organização

Gere de forma eficaz o seu tempo;

Autodidata

Tem capacidade de construir de forma autônoma o seu conhecimento;

Tem capacidade para identificar os temas que domina, os que necessitam ser aprofundados, e para os quais precisa de apoio.

Ser social

Valoriza a interação com os colegas de curso e as rela- ções inter pessoais;

Transmite as suas dificuldades e ansiedades aos cole- gas e tutores de curso.

Dicas

A seguir serão apresentadas algumas dicas para ser um aluno online de sucesso.

Motivação

Descreva quais as suas motivações para o curso.

Descreva as suas expectativas realistas para o curso.

Gerenciamento do tempo

Estabeleça planos de acesso ao curso, experimentação, aprendizagem, e de lazer. Crie uma rotina adequada à aprendizagem e o curso.

Reserve tempo de leitura do material de apoio.

Reserve tempo para ler e responder aos comentários, perguntas, debates que se desenvolvem no fórum;

Interação

Não deixe que os e-mails se “amontoem”. Verifique dia- riamente novas mensagens.

Seja ativo e não sempre reativo.

Coloque perguntas e tente responder aos colegas.

Considere ainda as seguintes observações:

aos colegas. Considere ainda as seguintes observações: SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Sempre que surgir uma dúvida, coloque esta no fórum.

Não hesite, não tenha vergonha, não tenha dúvidas acumuladas. Qualquer pergunta é válida e, com certeza, estará ajudando outros colegas que ou não a fizeram, mas gostariam ou nem mesmo sabiam que de- veriam tê-la feito.

Utilize também perguntas como “Você pode explicar isso de outra forma?” ou “Será possível dar um exemplo?”

O

curso pretende ser o início de uma comunidade de

aprendizagem e assim sendo depende da participação de todos.

Uma pergunta colocada no fórum, espera pela SUA resposta e um comentário colocado no fórum, espera pelo SEU retorno.

Prepare-se para aceitar desafios. As suas respostas não serão sempre as “certas”. É da discussão que surge a construção de novos conhecimentos, pessoais e do gru- po.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

O ambiente de aprendizagem do SEBRAE é constituído

por soluções integradas em um sistema de gerenciamento da aprendizagem - LMS. Através do ambiente você terá acesso aos conteúdos do curso, ao material de apoio e às ferramentas de comunicação.

Você também poderá obter informações sobre seu de- sempenho e interagir com os tutores e com outros participantes do curso. O sistema de gerenciamento da aprendizagem - LMS faz a mediação da comunicação e o controle de acesso entre alunos, conteúdos e tutores, conferindo à aprendizagem, dina- mismo e significado. O sistema é intuitivo e fácil de usar. Em pouco tempo, você terá se familiarizado com todos os recursos disponíveis.

terá se familiarizado com todos os recursos disponíveis. Para acessar o ambiente de aprendizagem, você precisa-

Para acessar o ambiente de aprendizagem, você precisa- rá de um computador com acesso à internet e de um navega- dor. Os navegadores sugeridos são: Internet Explore e Mozilla Firefox.

sugeridos são: Internet Explore e Mozilla Firefox. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Endereço de Acesso

Para acessar o ambiente virtual de aprendizagem, em seu navegador de internet, digite a seguinte URL (endereço eletrônico):

http://www.ead.sebrae.com.br

Você será direcionado para a tela de acesso ao ambiente virtual de aprendizagem. Anote este endereço. Ele deverá ser utilizado toda vez que você retornar ao curso.

Configurações de Acesso

Antes de iniciar o curso, certifique-se de que se seu equi- pamento possui as configurações mínimas de acesso.

As configurações mínimas recomendadas para utilizar o ambiente de aprendizagem são:

• Sistema Operacional: Windows 98, ME, NT 4.0, 2000, X P, 2003 /

Linux com kernel 2.6 ou superior;

• Web Browser: Internet Explorer 6.0 ou superior / Mo- zilla Firefox;

1.5 ou superior. Com suporte para o plugin Macromedia Flash 10;

• Processador: 1,5 MHz ou superior;

• Memória RAM: 256 MB ou superior;

• Resolução de vídeo: 800x600 pixel, cor de 24-bits;

• Conexão a internet: 56 Kbps (recomendado 128 Kbps);

• 10 MB de espaço disponível em disco;

• Conta de e-mail para envio e recebimento de mensa- gens.

Conhecimentos básicos das tecnologias de informação e comunicação:

Utilização de um navegador;

Envio e recepção de emails;

Tratamento de texto;

Criação e gestão de pastas no disco rígido.

Teste de Compatibilidade

Para que você possa obter uma melhor experiência in- terativa e assegurar-se quanto à compatibilidade de seu equi- pamento com o ambiente de estudos, você deve realizar um teste de compatibilidade. Além de verificar a capacidade de seu sistema, o teste de compatibilidade poderá auxiliá-lo na insta- lação e configuração de todos os itens necessários ao correto funcionamento do ambiente em seu computador.

ao correto funcionamento do ambiente em seu computador. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

O teste de compatibilidade está disponível na primeira página do ambiente de estudos e na página do aluno. Para acessá-lo, clique no link “Teste de Compatibilidade”. O verifica- dor irá realizar alguns testes em seu sistema e em sua conexão. Acompanhe os passos indicados no roteiro de verificação.

Acompanhe os passos indicados no roteiro de verificação. Após a verificação, o sistema apresentará um relatório

Após a verificação, o sistema apresentará um relatório resumido dos testes com as principais recomendações sobre como melhorar a compatibilidade ou o desempenho de seu equipamento para acessar o curso.

Ao acessar o Ambiente Virtual de aprendizagem você poderá realizar o teste de compatibilidade. Basta clicar a opção “verificador”, localizada na barra de ferramentas superior.

localizada na barra de ferramentas superior. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas
localizada na barra de ferramentas superior. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Desbloquear Pop-up

O ambiente de aprendizagem poderá abrir janelas do tipo “pop-up”. Por isso, é importante que você desabilite os bloqueadores de pop-up que possam estar instalados em seu navegador, ou que você libere os pop-ups que tenham origem no endereço do curso.

Localize no menu ferramentas ou em outras barras de ferramentas adicionais o recurso “Bloqueador de pop-ups” e configure-o. Na janela de acesso ao ambiente há um recurso que identifica a existência desses bloqueadores automatica- mente. Se for o caso, siga as orientações que serão apresenta- das na tela para liberação dos pop-ups.

Alguns programas anti-vírus também podem agir como bloqueadores de "pop-up". Consulte o manual ou o suporte do fornecedor de seu anti-vírus para saber mais detalhes. Consul-

te também as dicas de utilização do sistema e as dúvidas mais frequentes.

Em caso de dúvida, procure a equipe de atendimento.

Saiba mais

Podes também, colocar o site do SEBRAE Nacional como confiável em seu computador. Se você utiliza o navegador IN- TERNET EXPLORE, proceda da seguinte maneira:

acesse o site www.ead.sebrae.com.br;

clique em ferramentas - Opções de Internet;

em seguida, clique na guia: Segurança;

clique em “Sites confiáveis” e, em seguida, clique no botão Sites e no campo “Adicionar este site à zona” digite http://www.ead.sebrae.com.br e se- lecione Adicionar.

certifique-se de que a opção Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona esteja desmarcada.

clique no botão fechar;

clique no botão OK;

atualize a página (Tecla F5 do seu teclado);

pronto! Você já pode acessar o ambiente.

Se você utiliza o navegador MOZILLA FIREFOX, proceda da seguinte maneira:

acesse o site www.ead.sebrae.com.br;

clique em ferramentas - > Opções de Internet;

em seguida, clique na guia: Segurança;

clique em Exceções e no campo Endereço do site digite http:// www.ead.sebrae.com.br;

clique em Permitir;

atualize a página (Tecla F5 do seu teclado);

acesse o curso.

a página (Tecla F5 do seu teclado); • a cesse o curso. SEBRAE Serviço Brasileiro de

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Primeiro acesso – Cadastro

O primeiro passo é cadastrar-se como usuário do site, conforme instruções abaixo, para poder ter acesso completo aos cursos.

Ao acessar site do SEBRAE, clique o link CADASTRE- -SE, à esquerda da tela. Este recurso deve ser utilizado apenas para o cadastramento de novos alunos. Para que possamos identificá-lo e para que possamos manter contato com você, é importante que você mantenha seu cadastro correto e atuali- zado. Preencha corretamente o seu nome, pois é por meio do cadastro que será confeccionado seu certificado.

meio do cadastro que será confeccionado seu certificado.  No 1° passo do cadastro, digite o

No 1° passo do cadastro, digite o seu CPF e endereço de e-mail;

passo do cadastro, digite o seu CPF e endereço de e-mail; SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio
passo do cadastro, digite o seu CPF e endereço de e-mail; SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Uma mensagem será enviada para o endereço de e-mail fornecido para que seja possível dar início ao cadastro. Você deverá clicar o link existente no e-mail;

 O 2° passo é preencher o Formulário de cadastramento com seus dados pessoais e

O 2° passo é preencher o Formulário de cadastramento com seus dados pessoais e ao término clicar o botão salvar.

seus dados pessoais e ao término clicar o botão salvar. Durante o curso, enviaremos mensagens para
seus dados pessoais e ao término clicar o botão salvar. Durante o curso, enviaremos mensagens para

Durante o curso, enviaremos mensagens para o e-mail que você cadastrou. Ao realizar o cadastro pela primeira vez, você deverá responder o formulário de pesquisa. Se você já

deverá responder o formulário de pesquisa. Se você já SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

tiver cadastro, para atualizar suas informações, acesse o am- biente aluno com o CPF e senha, clique em ENTRAR e clique sobre o link “Meu Cadastro”. Faça as atualizações necessárias e ao final clique em salvar. Caso deseje alterar o e-mail cadastra- do, ao alterá-lo em seu cadastro, será encaminhada ao mesmo, uma mensagem contendo um link. Acesse o e-mail informado e veja se recebeu a mensagem do SEBRAE, se positivo, clique no link nele contido, para que seja validado o novo e-mail em seu cadastro.

Obs: No preenchimento do cadastro, os campos marcados com “*” devem ser obrigatoriamente preen- chidos.

Após o cadastro, você será direcionado ao campo de ma- trícula. Escolha o curso de seu interesse, realize a matrícula e aguarde o início do curso de ambientação.

Matrícula

Na tela principal do site, localize a guia “Matricule-se”. Para se matricular em um curso, você deverá clicar neste ícone. Na aba matricule-se, digite o seu CPF e sua senha escolhida por você no ato do cadastro. Neste ícone estarão listados todos os cursos que estiverem disponíveis para matrícula. Observe as datas de início e fim e escolha o curso de acordo com sua disponibilidade e interesse.

o curso de acordo com sua disponibilidade e interesse. Você poderá se matricular e m apenas

Você poderá se matricular em apenas 1 (um) curso de cada vez, com exceção do curso Empreendedor Individual, que pode ser cursado juntamente a outro. Selecione o curso de seu interesse e marque a bolinha correspondente a este (localizada a frente do curso). Em seguida, confirme sua matrícula, clican- do em Matricular, ao final da listagem.

clican - do em Matricular, ao final da listagem. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Ao confirmar a sua matrícula no curso, será exibido o T ermo de Compromisso ,

Ao confirmar a sua matrícula no curso, será exibido o Termo de Compromisso, que diz:

no curso, será exibido o T ermo de Compromisso , que diz: Assinale a opção :

Assinale a opção: Eu concordo e estou ciente do Prazo para a finalização de sua matrícula no curso desejado.

Após a realização da matrícula, o sistema informará o nome do curso, turma, data de início e término do curso. Leia atentamente todas as informações, pois elas são de fundamen- tal importância. Alem desse, é encaminhado ao seu e-mail uma mensagem contendo todas essas informações.

seu e-mail uma mensagem contendo todas essas informações. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e
seu e-mail uma mensagem contendo todas essas informações. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Login

Para acessar o ambiente virtual de aprendizagem você deverá efetuar o login. Para fazer o login acesse o site www. ead.sebrae.com.br utilize o seu CPF e sua senha cadastrada. Clique ENTRAR e, em seguida, Acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem.

e, em seguida, Acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acesso ao curso Para ter acesso ao

Acesso ao curso

Para ter acesso ao curso, deverá realizar o login na pá- gina principal e clicar em ENTRAR. Em seguida deverá clicar no ícone ACESSAR O AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM. Desta forma, será direcionado (a) ao seu ambiente aluno. Ao acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem pela primeira vez, você deverá responder o Questionário de Pesquisa. Este ques- tionário contém 16 perguntas objetivas, sendo que a questão número 01 precisa ser preenchida com um comentário. As res- postas são obrigatórias para todas as perguntas, ao final, deve- rá clicar no ícone ENVIAR.

Já no ambiente aluno, deverá clicar sobre o nome do curso no qual está matriculado (a), abrirá uma nova barra, cli- que em ACESSAR O CONTEÚDO e maximize a tela, desta forma você será direcionado (a) ao seu ambiente de estudo. Leia e siga todas as informações contidas.

Para avançar no curso, utilize as setas localizadas na par- te inferior, que significa ANTERIOR e PRÓXIMO, finalize todas as páginas e, em seguida utilize os botões superiores VOLTAR e AVANÇAR, para ir ao próximo tópico ou para retornar ao tópico anterior.

ao próximo tópico ou para retornar ao tópico anterior. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Ficha do curso

Neste ícone encontrará todas as informações necessárias do curso como: conteúdo, objetivos, carga horária, requisitos, configurações mínimas para o acesso entre outros.

Mapa do curso

Neste recurso, estão descritos todos os módulos e tópi- cos do curso, o tempo gasto em cada tópico e a quantidade de acessos.

À medida que o aluno avança no curso, os tópicos

concluídos recebem um visto na cor verde. Este ícone serve de guia para o aluno, sugerimos que quando tiver alguma dúvida sobre onde está ou sobre se falta algo para concluir o curso ou trecho do mesmo, utilize esta ferramenta.

Desempenho

Esta ferramenta é um sistema que informa onde teori- camente o aluno deveria estar no curso, segundo o plano de ensino padrão que é calculado com acesso de 5 (Cinco) horas por semana durante uma hora todos os dias.

É apenas uma sugestão, visto que nesta metodologia de

ensino (à distância) o aluno tem a liberdade para programar os seus horários de estudos, o tempo, o ritmo, sendo que as atividades poderão ser realizadas a qualquer hora e dia da semana. O próprio aluno determina seus horários e dias de acesso ao conteúdo do curso. Esteja apenas atento (a) ao prazo de término do curso.

Biblioteca Virtual

A Biblioteca Virtual tem o objetivo de complementar o

curso e lhe ajudar nos estudos.

É composta pelos seguintes itens:

material de apoio básico – arquivos enviados pelo tutor;

material de apoio complementar - arquivos en- viados pelos colegas de turma com aprovação do tutor;

publicações - matérias publicadas em revistas e jornais, referentes ao conteúdo do curso;

links - páginas da internet com publicações rela- cionadas ao assunto estudado;

dicas- dicas publicadas pelo tutor;

contribua- caso o aluno queira enviar algum ar- quivo para ser disponibilizado na biblioteca, sujei- to a aprovação do tutor.

na biblioteca, sujei- to a aprovação do tutor. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Fórum

O Fórum é o espaço para o debate entre os alunos e os tutores. Contribua para as discussões e para a construção do conhecimento. Participe das discussões, envie suas dúvidas, comentários e informações. Sua opinião será muito impor- tante. Suas dúvidas também poderão ajudar os outros colegas do curso a esclarecerem as deles.

Os questionamentos e o confronto de ideias reforçam a necessidade de busca por fundamentos e abrem espaço para o aprofundamento das discussões. Enfim, a troca de informações contribui para a aprendizagem coletiva. Cada aluno traz consi- go sua bagagem de experiências. Essas informações agregam valor ao curso. Recorra a suas experiências anteriores, textos e idéias.

O Fórum possui os seguintes recursos:

campo de acesso a outro fórum;

campo para exibição de tópicos publicados anterior-

mente;

descrição do tópico publicado, autor, quantidade de

respostas, data da última mensagem e os nomes de to- dos que comentaram a mensagem;

publicar Novo Tópico: Caso queira iniciar uma nova discussão no fórum;

pesquisar no Fórum: Algo que tenha sido dito, por exemplo, no início do Tópico;

opções do Fórum: Configurações preferenciais do seu perfil.

Obs: O aluno participa do Fórum da turma especí- fica (apenas alunos que estão incluídos na turma conseguem visualizar e participar deste fórum).

na turma conseguem visualizar e participar dest e fórum ). SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Como acessar e postar mensagens no Fórum:

O ícone Fórum fica à direita de ACESSAR O CON- TEÚDO. No ambiente de estudo, este ícone, fica na barra de ferramentas superior. Aberto o Fórum, escolha o tópico o qual deseja inserir algum comentário, escreva sua mensagem e ao final, clique em Responder esse Tópico. Desta forma, o seu comentário será inserido com êxito.

Mural de avisos

Ícone no qual o tutor divulga as informações referentes ao curso, cronograma, datas importantes entre outros.

Bloco de Notas

Nesta ferramenta poderá inserir as suas anotações a res- peito do curso, responder aos exercícios que não apresentam a opção de respostas nas telas de apresentação, entre outros. Este recurso está localizado na barra de ferramentas superior do ambiente de estudo.

Canais de Atendimento

Durante o curso, você terá acesso aos vários canais de comunicação disponíveis em seu ambiente de aprendizagem. Utilize as ferramentas de comunicação para receber e trocar informações com seus tutores e demais colegas do curso. Sem- pre que se deparar com algum problema ou dificuldade para acessar o seu curso, entre em contato com nossa equipe atra- vés de um desses canais.

Central de Mensagens

Envie e receba mensagens e e-mails e organize-os em um único local, em seu ambiente de aprendizagem. Utilize a central de mensagens para gerenciar sua comunicação e esta- belecer contato com tutores e colegas de turma e também para esclarecer suas dúvidas referentes ao conteúdo do curso. A interação com o tutor e com os demais colegas de turma ocorre via e-mail através da CENTRAL DE MENSAGENS e via FÓRUM, este mencionado anteriormente.

Aprenda mais sobre a Central de Mensagens através do tutorial do Ambiente.

Telefone

Para questões de natureza administrativa, técnica ou operacional, você poderá recorrer aos serviços de suporte pelo telefone ou pela Central de Ajuda ao Aluno.

Você pode solicitar ajuda pelo telefone de atendimento:

(61) 3038 3232

solicitar ajuda pelo telefone de atendimento: (61) 3038 3232 SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Os horários de atendimento por telefone são: de segun- da a sexta-feira, das 8h às 18h.

Central de Ajuda

A Central de Ajuda é um importante canal de atendi- mento para que você possa esclarecer suas dúvidas. Através da Central de ajuda você poderá interagir com nossa equipe de atendimento, solicitar informações, responder dúvidas e solu- cionar problemas on-line.

responder dúvidas e solu- cionar problemas on-line. Para utilizar a Central de Ajuda, clique aa opçãoopção

Para utilizar a Central de Ajuda, clique aa opçãoopção SejaSejaSeja aten-aten-aten- dido pelos nossos monitores.

Os horários de atendimento da Central de Ajuda são: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Desistência no curso

Caso não queira concluir o curso no qual se matriculou, poderá solicitar a desistência do mesmo. Como o curso já se iniciou, não será possível efetivar o cancelamento de sua matrí- cula.

Para solicitar a desistência no curso, deverá entrar em contato com a Central de Ajuda, através dos canais menciona- dos anteriormente. Após a efetivação do pedido, o seu status de matrícula será alterado para “Desistente”, permanecendo o curso em seu ambiente, porém, bloqueado para acesso.

o curso em seu ambiente, porém, bloqueado para acesso. SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas

Certificação

Durante o curso, os alunos serão constantemente mo- tivados a produzirem conhecimentos e contribuírem para a di- nâmica da aprendizagem. Participe das discussões e realize as atividades propostas. Suas atividades serão constantemente acompanhadas pela equipe de tutoria.

Para os alunos que concluírem o curso com 100% de aproveitamento, tiverem realizado e participado das atividades

propostas, será fornecido certificado de conclusão. Este cer- tificado ficará disponível para impressão no próprio ambiente aluno.

16

Mensagem final

Esperamos ter esclarecido os principais aspectos do cur- so que você irá ingressar e sobre o ambiente de aprendizagem. Sua participação será fundamental para o bom desempenho. Você será o principal responsável por seus próprios estudos. Estudar a distância vai requerer maior autonomia e, sobretudo, força de vontade. Conte com o nosso apoio e com os recursos tecnológicos à sua disposição. Se encontrar alguma dificuldade, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Bons Estudos!

em contato com nossa equipe de atendimento. Bons Estudos! SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas Empresas