Você está na página 1de 33
Professor Leonardo Minozzo leonardo@cafundo.tv MARKETING AULA 13 | GESTÃO DE PESSOAS E COMPORTAMENTO|

Professor Leonardo Minozzo leonardo@cafundo.tv

Professor Leonardo Minozzo leonardo@cafundo.tv MARKETING AULA 13 | GESTÃO DE PESSOAS E COMPORTAMENTO|

MARKETING

AULA 13 |

GESTÃO DE PESSOAS E COMPORTAMENTO|
GESTÃO DE PESSOAS E COMPORTAMENTO|

“Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós!”

Robert Oppenheimer

“Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós!” Robert Oppenheimer

ELEMENTOS DA GESTÃO MODERNA

Visão estratégica;

Liderança para formar e motivar boas equipes;

Habilidade para superar dificuldades;

Capacidade efetiva de atingir metas;

Foco no resultado.

PESSOAS

As melhores

organizações do futuro serão aquelas que

descobrirão como

despertar o empenho e a capacidade de

aprender das pessoas

em todos os níveis da

organização.

Peter Senge

como despertar o empenho e a capacidade de aprender das pessoas em todos os níveis da

A PIRÂMIDE DAS COMPETÊNCIA PESSOAIS

A PIRÂMIDE DAS COMPETÊNCIA PESSOAIS CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

COMPETÊNCIAS EM COMUNICAÇÃO

Conhecimento do Campo

Auto

Observação

COMPETÊNCIAS EM COMUNICAÇÃO Conhecimento do Campo Auto Observação Observação do Outro Diagnose e Prescrição

Observação do Outro

Diagnose e Prescrição

COMUNICAÇÃO É EMOÇÃO!

COMUNICAÇÃO É EMOÇÃO ! COMUNICAÇÃO É EMOÇÃO ?

COMUNICAÇÃO É EMOÇÃO ?

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Nossos observadores assim nos percebem:

7% o que falamos 38% nossa tonalidade de voz 55% Expressão Corporal

Então, qual a importância da comunicação

VERBAL?

Vídeo

Vídeo

Habilidades de resolver conflitos

- Escute a outra parte

- Utilize o amortecedor (entendo, compreendo, respeito)

- Esteja munido de evidências

- Evite o uso de expressões como: MAS, CONTUDO, TODAVIA

RESPEITAR A OPINIÃO DA OUTRA PESSOA NÃO QUER DIZER CONCORDAR COM ELA!

Comportamento e atitudes não verbais!

Cruze os braços sobre o

peito agora mesmo.

Tente inverter a posição

rapidamente.

E aí?

e atitudes não verbais! Cruze os braços sobre o peito agora mesmo. Tente inverter a posição

Comportamento e atitudes não verbais!

Mais modelos adquiridos

Comportamento e atitudes não verbais! Mais modelos adquiridos Balançar a cabeça de um lado para outro,

Balançar a cabeça de um

lado para outro, para

indicar NÃO

Alguns Sinais Básicos

Alguns Sinais Básicos
Alguns Sinais Básicos
Alguns Sinais Básicos

Três Regras para uma leitura precisa

1 Leia os gestos em grupos

2 Fique de olho na coerência

3 Leve em conta o contexto

Perguntas ?

Perguntas ?

O poder está em suas mãos

Nosso Cérebro tem mais conexões com

as mãos do que com qualquer outra

parte do corpo!

O poder está em suas mãos Nosso Cérebro tem mais conexões com as mãos do que

O poder está em suas mãos

O poder está em suas mãos
O poder está em suas mãos
O poder está em suas mãos

Os braços como barreira

Espaço Pessoal e zonas de distância

46 a 120cm 120 a 360cm Mais de 360cm Zona íntima 14 a 46cm Zona
46 a 120cm
120 a 360cm
Mais de 360cm
Zona íntima
14 a 46cm
Zona Pessoal
46 a 120cm
Zona Social
120 a 360cm
Zona Pública
Mais de 360cm

HOMENS x MULHERES

Posições do Corpo

Espelhamento

Espelhar a linguagem corporal e a

aparência de outra pessoa demonstra

unidade e impede que uma se sinta com

vantagem sobre a outra.

linguagem corporal e a aparência de outra pessoa demonstra unidade e impede que uma se sinta
linguagem corporal e a aparência de outra pessoa demonstra unidade e impede que uma se sinta

Espelhamento

Espelhamento
Espelhamento
Espelhamento

Espelhamento

Espelhamento Quem Decide? Quem espelha quem?

Quem Decide? Quem espelha quem?

Posicionando-se na mesa

Posições básicas ao sentar-se

B1

A

B2

na mesa Posições básicas ao sentar-se B1 A B2 B3 B4 A + B1 = Entrevista

B3

B4

A + B1 = Entrevista de emprego

A + B2 = Ajudar numa tarefa

A + B3 = Competir no xadrez

A + B4 = Biblioteca, distância

Favorecendo o diálogo

 

D

E

F

Pessoa

 

Porta

Tímida

A

B

C

Parede

A zona de atenção = Efeito Funil

Palco / Orador

58% 68% 58% 40% 55% 40% 40% 50% 40% 28% 44% 28%
58%
68%
58%
40%
55%
40%
40%
50%
40%
28%
44%
28%

Obtendo a atenção do seu espectador

- Use os sentidos

- Prenda a atenção

- Mude o tom de voz

- Direcione o olhar

- Gere contato visual

- Use fatos estatísticos - Linguagem corporal

- Questione

o tom de voz - Direcione o olhar - Gere contato visual - Use fatos estatísticos
Importante -Nunca diga a platéia que você está nervoso ou assustado - Use gestos de

Importante

-Nunca diga a platéia que você

está nervoso ou assustado

- Use gestos de confiança, por

mais apavorado que esteja

- Use a mão espalmada

- Evite cruzar os braços, apontar

para a platéia, tocar o rosto e

agarrar-se a tribuna.

TRABALHO EM GRUPO M3

- Grupos de 3 a 4 pessoas - Apresentação na próxima aula (14/06)

- Avaliação será feita por vocês (50%) e pelo professor (50%)

- Questionário informando:

* Postura

* Apresentação

* Conhecimento do assunto (preparação)

* Tempo (10minutos/grupo)

- Comentários após cada apresentação

- Nome de cada representante, de 1 a 15.

Grupo/Tema

Responsável

1 - 8 princípios de autenticidade

 

2 A hora da mentira

 

3 Aventis

 

4 Del Valle

 

5 Desafio Local Global

 

6 Dove

 

7 Habib´s

 

8 Johnnie Walker

 

9 Mon Bijou

 

10 Qual é o foco

 

11 Prever e recomendar

 

12 Redes Sociais

 

13 Tecnisa

 

14 Unilever

 

15 Web 2.0