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Como ter estratgia nas redes sociais?

Entrar ou no nas redes sociais? Os nativos digitais com certeza responderiam que sim. J os mais analgicos e conservadores seriam mais ponderados em suas respostas. Preocupadas em reforar a marca e aumentar as receitas, as empresas de diversos segmentos fazem ginsticas para desenvolver estratgias que se apliquem as mdias sociais. Todas querem estar l. Mas ser mesmo estratgica a mesma frmula para todos? Adrian Slywotsky, especialista em estratgia, cita em vdeo que as estratgias de mercado mudaram para as empresas na Era Digital. Ele refora que nem sempre quem detm o market share quem tem mais lucratividade. Para ele trs perguntas precisam ser respondidas: onde ns como fornecedores poderemos criar lucratividade em nosso setor? O que acontece com a forma que os clientes esto mudando, no somente em suas preferncias, mas tambm no seu poder que redefine o espao de oportunidades? Qual o design ou modelo de negcios da prxima gerao que temos que construir para capturar e proteger a lucratividade? Responder a estas perguntas antes de definir a estratgia de lucro um bom comeo, assim como fazer um levantamento completo do tipo de relao que a empresa tem com as mdias sociais. Rene de Paula, especialista em experincia do usurio da Microsoft Brasil e professor do I-Group, d um alerta: Talvez estar fora seja a melhor estratgia. A anlise do especialista mostra que preciso ter muita cautela para aderir as mdias. Ele aconselha: Vamos respirar fundo, os problemas concretos ainda permanecem e os conceitos clssicos de estratgica continuam valendo. A Web 2.0 trouxe a ideia de que tudo muito fcil, o que faz as vezes a empresa partir para uma estratgia digital diferente da realidade da organizao. Tem muita gente interessada nas mdias por medo e insegurana e tambm pela manipulao das opinies. E isso no estratgico, ressalta de Paula. A consultora Valria Jureidini, da Basics, empresa de consultoria em mdias sociais, pontua que para uma estratgia dar certo preciso envolver a alta gerncia da companhia. A principal estratgia nas redes sociais ter o propsito alinhado a estratgia da empresa. Antes de mais nada, o objetivo para estar nas redes precisa obedecer aos interesses da companhia, alm da estratgia estar tangenciada pelos negcios da empresa (por isso a importncia da alta gerncia). preciso que a estratgia tenha continuidade e dimensionamento de tempo para dar resultado, explica Valria. Manter o bom nome na praa estratgico Ter um bom nome no mercado d trabalho. Muitas empresas sabem que so anos para cultivar o bom nome na praa. E todos j esto cansados de saber que basta uma mensagem negativa da empresa ser postada e a reputao de anos se desmancha em segundos. Especialistas indicam algumas fases anteriores a estratgia, como o mapeamento de redes e comunidades. Primeiro identifique quem e o que esto falando de voc. Depois procure integrar-se s mdias que so aderentes a proposta de comunicao da empresa e faa parte delas, refora de Paula, da Microsoft.

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J Valria, da Basics, especialista em marketing e relacionamento digital, aposta na aproximao do consumidor para o processo criativo de produtos e servios como uma das maneiras de ser estratgico. A empresa pode, por exemplo, chamar alguns blogueiros especficos para participar da estratgia de mdia social e premi-los. Isso nada mais que voltar para o marketing boca-a-boca e fazer marketing junto ao formador de opinio. A estratgia neste caso passa a funcionar por meio da prestao de servio e troca de informaes, salienta Valria. Prestar um bom servio significa tambm reforar a marca, um processo casado tanto no mundo offline quanto no online. A consultora da Basics pontua ainda que o relacionamento deve agregar valor, trazendo informaes diferenciadas que proporcionem uma boa interao do cliente com a marca, seja num momento de criao ou de crise. Um caso que todos devem se lembrar o do Ovomaltine, que deixou de fabricar o achocolatado do tipo Suo e recebeu pela rede muitas crticas. Vrias mensagens circularam dizendo que o produto no seria mais comercializado, manchando a marca da empresa AB Brasil, fabricante do Ovomaltine. Rapidamente e estrategicamente, o responsvel pela marca na Amrica Latina entrou em uma das comunidades de discusso e esclareceu a razo pela qual o produto tinha deixado de ser comercializado (baixo market share). Com isso, o executivo evitou mais rudos negativos na comunicao e ainda recebeu elogios dos consumidores. Resolvida a crise, o executivo saiu da rede. Fazer parte das mdias em apenas alguns momentos no deixa de ser uma estratgia. No caso da AB Brasil pode no ser estratgico criar uma comunidade ou um blog. Mas foi extremamente estratgico fazer parte de uma naquele momento de crise, justifica Valria. No importa a estratgia escolhida, o importante saber onde a empresa est e onde ela quer chegar. Como em qualquer estratgia de mercado, as realizadas nas mdias digitais dependem muito mais de uma mente criativa do que de uma plataforma mgica. Boa sorte na sua empreitada digital e confira abaixo algumas dicas para trilhar o caminho das redes. 10 dicas para fazer seu mapa estratgico Algumas estratgias tm demonstrado retorno na Web 2.0. Mas antes de sair testando, tome nota de alguns pontos que devem ser levados em conta e podem te ajudar no desenho do mapa de estratgias digitais. 1- Se a estratgia estiver voltada para gerar negcios, o Twitter tem demonstrado uma boa ferramenta com retorno para promoes especficas para quem est nesta rede social. No se esquea que promessa dvida. S oferea aquilo que voc poder entregar. Na Web 2.0 a quantidade de pessoas atingidas por uma ao totalmente imprevisvel. O que pode ser bom ou ruim. Portanto, prepare sua infraestrutura para entregar e gerar acesso. Divulgue suas aes promocionais sempre com muito respeito e de maneira honesta. 2- Antes de lanar uma plataforma de mdia social, crie uma governana, estabelecendo em primeiro lugar o propsito do negcio. Defina em seguida a sua estrutura

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operacional, ou seja, defina os papis de cada membro da equipe no projeto. Crie polticas e procedimentos desta operao de acordo com a lei vigente no pas, assim como polticas de mediao, regras para envio de contedo e utilizao pelo usurio. 3- Calcule o quanto voc custa por hora. Cheque se passar horas no Twitter ou em outra plataforma est realmente dando resultados para o negcio. 4- Se voc for se apresentar em nome da empresa cuidado com a maneira impessoal de se comunicar. Tanto a marca da empresa quanto a do profissional devem ser preservadas. 5- Estratgia para o dilogo no via de mo nica. Precisa ter interao. Uma plataforma somente informativa no gera relacionamento direto. Tenha a viso real sobre isso. 6- Confiana perdida na web difcil de recuperar. No seja leviano em suas aes. 7- Tenha sempre um plano B para situaes de demandas adicionais, momentos de crise, perfis falsos em nome da empresa, provisionamento para o crescimento. Enfim, liste todos os cenrios possveis. 8- Veja como voc balizar suas mtricas e se realmente conhece as pessoas que fazem parte da sua rede. Onde voc no tem garantia de quem est melhor nem entrar. 9- Saiba o que fazer com a informao que vem para voc, para no ser apenas mais uma enxurrada de mensagens para administrar no dia-a-dia. 10- Cuidado para no ficar vivendo de moda. A internet no tem a tecla voltar. O que voc fizer vai se replicar para o resto da eternidade. (Fonte: as dicas acima foram dadas pelos especialistas Valria Jureidini e Rene de Paula) Katia Cecotosti, editora do portal HSM Online

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