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Un recurso de aprendizaje acelerado para el auditor interno

E
s perfectamente claro, para muchos de nosotros que nos desempeamos en el mbito de la Contadura Pblica y particularmente de la Auditora Interna, lo til y productivo que los diversos congresos, seminarios, diplomados, cursos, y aun medios informativos profesionales (revistas, boletines, circulares, etc.) resultan herramientas de mejora continua. Dichos instrumentos nos han ayudado, a lo largo de muchos aos, a evaluar dnde estamos parados comparados con otros colegas y organizaciones, siendo catalizadores extremadamente benficos. Sin embargo, es cada vez ms reconocida, en este nuevo milenio que juntos iniciamos, la alta improbabilidad de ser capaces de hacer un progreso substancial en cualquier actividad de negocio, a menos que nuestra tasa de aprendizaje sea mayor que la tasa de cambio que da tras da experimentamos. Es mi particular punto de vista que el compartir informacin comn entre colegas, a travs de los medios arriba descritos, a fin de cumplir las expectativas de nuestros clientes, ya no es suficiente para ser exitosos en este propsito, y en muchos casos, ni siquiera para sobrevivir. Muchos expertos predicen que a la actual era de la informacin le restan relativamente poco aos de dominio. Una nueva era de sabidura y conocimiento va a emerger y dominar la economa mundial. La ocupacin primordial de la gente no estar ms orientada a los procesos de manufactura, sino a los de mentefactura. Aprender rpido lo que es bueno, correcto y verdadero, ser el reto primordial del siglo veintiuno. Los medios de aprendizaje que actualmente empleamos, aunque valiosos, estn primordialmente orientados a la transmisin de datos e informacin. En este inminente y venidero ambiente acelerado de aprendizaje mundial, medios eficientes y efectivos para compartir sabidura y conocimiento deben ser desarrollados, por lo cual los profesionales de la auditora requerimos urgentemente crear los propios, a menos que deseemos que la figura del auditor se

C. P. C., L. A. E., y M. B. A. Heriberto Gonzlez de la Fuente Subdirector de Auditora Interna, Grupo FEMSA

convierta a corto plazo, en una reliquia ms de un museo jursico, como tantas otras profesiones hoy extintas. Datos e Informacin son elementos muy importantes en cualquier proceso de mejora, pero su vida til es muy corta. La sabidura, por el contrario, como la define el acadmico ingls Bruce Llory, es un conocimiento til con una larga vida til. l mismo seala que la sabidura es una herramienta de aprendizaje que combina conocimiento y valores. Aprovechando la explosin tecnolgica actual, diversos recursos de aprendizaje estn siendo accesados por las organizaciones en sus propias instalaciones, a travs de talleres de discusin en lnea, paquetes electrnicos de enseanza, entrenamiento de realidad virtual, cursos porttiles en DVD, entre otros, siendo relativamente poco costosos y en cualquier tema imaginable. Pero con qu contamos los profesionales de la auditora interna? e-benchmarking surge como una respuesta a esta necesidad de aprendizaje acelerado.

Vida til larga Elementos Mensaje de sabidura Experiencias en el campo e-benchmarking Recursos

Sabidura Conocimiento

Prcticas exitosas Mtricas Medios de aprendizaje tradicionales

Informacin Datos

corta

Otros datos e informacin

QU ES EL E-BENCHMARKING? e-benchmarking es un nuevo trmino creado dentro del departamento de auditora interna en FEMSA, el cual hemos definido como el proceso de compararse y medirse continuamente contra otras organizaciones en cualquier parte del mundo a travs del Internet, obteniendo sabidura y conocimiento, as como informacin sobre filosofas, polticas, prcticas e indicadores que nos ayudarn a acelerar nuestro proceso de aprendizaje, con el fin de tomar accin para mejorar el desempeo y generar valor agregado. Por otra parte, y como un aspecto fundamental adicional de su definicin, el e-benchmarking es, asimismo, la prctica de ser lo suficientemente humilde para admitir que alguien ms es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender como igualarlo e incluso superarlo en ello. UNA VALIOSA GUA DE DESEMPEO AVALADO POR EXPERTOS En 1996, la Fundacin de Investigacin del Instituto de Auditores Internos (IIA) inici un proyecto para establecer un marco de competencia global para auditora interna. El Futuro de la Auditora Interna: Un Estudio Delphi es uno de los reportes que conforman dicho proyecto, el cual se base en la opinin de 134 expertos en auditora interna alrededor del mundo. Como resultado del estudio, se observ que el hacer benchmarking obtuvo, como gua de desempeo propuesta, una votacin (media agregada) de 3.93 en una escala del 1 al 5, donde el 5 significa totalmente de acuerdo. "Evaluando competencia en auditora interna: estructuras y metodologas" es un reporte ms, resultado del mencionado proyecto de investigacin del IIA, el cual resume la opinin de expertos alrededor del mundo, representantes de organizaciones con una reputacin ejemplar en materia de Auditora Interna. Dicho reporte, seala que en el mbito mundial existen 4 principales metodologas empleadas para revisar y evaluar el desempeo de la funcin de auditora interna, siendo la primera de ellas el benchmarking externo. BENEFICIOS DEL E-BENCHMARKING El e-benchmarking, adems de representar una herramienta de aprendizaje significativamente menos onerosa con relacin a los medios tradicionales, as como de estar al alcance inmediato en la comodidad de su oficina los 365 das del ao, manifiesta los siguientes beneficios adicionales: Facilita el establecimiento de estndares de desempeo de clase mundial. Ofrece elementos slidos para el desarrollo e implantacin de metas estratgicas. Permite la formulacin de objetivos de accin realistas. Promueve la excelencia innovadora y el rompimiento creativo. Crea un mejor entendimiento del rea de especialidad. Acelera el proceso de aprendizaje, lo cual permite dar saltos cunticos en el proceso de mejora. Genera, en ltima instancia, un mayor nivel de satisfaccin en nuestros clientes (Comit de Auditora, accionistas, administradores, etctera).

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Mejora de desempeo

El e-benchmarking hace la inovacin y el cambio

Mejoramiento continuo Mejora significativa

Mejoramiento continuo Tiempo

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PORTAL DE E-BENCHMARKING GRATUITO Conscientes de la importancia de contar con un medio electrnico, mediante el cual se pudiesen realizar visitas virtuales de intercambio entre organizaciones pblicas y privadas en toda Latinoamrica, y a fin de acelerar el proceso de aprendizaje de quienes conformamos las reas de auditora interna, en FEMSA nos dimos a la labor de desarrollar y liberar en 1999 un portal de e-benchmarking, el cual recientemente, despus de su fase experimental, fue puesto en manos del Instituto Mexicano de Auditores Internos (IMAI) para su administracin.
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seminarios, cursos y otros asuntos de inters para el auditor interno. f) GAIN. Acceso directo al portal del Global Auditing Information Network del IIA. g) Sitios de inters. Acceso directo a portales nacionales e internacionales de inters para el Auditor (COSO, Cobit, IIA, IFAC, AICPA, AAA, SHCP, BMV, etctera). Entre los temas preestablecidos a tratar, en materia de mensajes de sabidura, se encuentran, entre otros, las relaciones con clientes y colaboradores, labor de equipo, calidad, valor agregado, comunicacin, manejo de conflictos, persuasin, creatividad, capacitacin, tica, integridad, motivacin, etctera. Por otra parte, y en lo que a compartir conocimientos y experiencias respecta, se pueden abordar temas predefinidos, tales como planeacin de auditoras, labor de campo, alcance de revisiones, informes, herramientas computacionales, tcnicas de auditora, administracin de la funcin, fraudes, generacin de ahorros, entre otros.

GUA PCTICA PARA EFECTUAR E-BENCHMARKING Con el propsito de facilitarle la realizacin de su primer visita virtual reciproca de benchmarking con el socio potencial de su eleccin, a continuacin se detalla una breve gua prctica de implementacin, la cual le ayudar a maximizar los beneficios esperados. Revise en el portal de e-benchmarking los diversos indicadores, mejores prcticas, mensajes de sabidura, as como tipos de experiencias y conocimientos disponibles. Defina los objetivos y temas especficos en los que desea hacer e-benchmarking. Identifique en el portal aquellas organizaciones que cuenten con experiencia en las reas de su inters. Contacte va correo electrnico a los responsables de las organizaciones participantes con las que desea hacer e-benchmarking.

e-benchmarking

Dicho portal, localizable en Internet en la direccin www.auditorinterno.com, cuenta con los elementos bsicos necesarios para efectuar e-benchmarking con departamentos de auditora interna de otras organizaciones participantes. El acceso al contenido del portal es totalmente gratuito, en espaol y desarrollado bajo un esquema de navegacin bastante amigable. Dentro de la pgina principal del portal se puede accesar las diversas secciones, siendo stas las siguientes: a) Benchmarking? Breve presentacin sobre la definicin y los beneficios del benchmarking. b) Formatos de alta. En esta seccin se encuentran los formatos de alta para capturar los datos generales de la organizacin participante, as como sus indicadores de auditora interna, prcticas con xito implantadas, mensajes de sabidura, junto con conocimientos y experiencias adquiridas. c) Datos generales. Es la descripcin de los datos generales de las organizaciones participantes. d) Indicadores y otros. Detalle por organizacin participante de indicadores y prcticas con xito empleadas, as como conocimientos, experiencias y sabidura compartida. e) Boletn informativo. Noticias en Latinoamrica sobre congresos,

ser exitosos en este propsito y an, en muchos casos, tan slo para sobrevivir. Una nueva era de sabidura y conocimiento va a emerger y dominar la economa mundial, por lo que aprender rpido lo bueno, correcto y verdadero ser el reto primordial del siglo veintiuno. En este inminente y venidero ambiente acelerado de aprendizaje mundial, medios eficientes y efectivos para compartir sabidura y conocimiento tienen que ser desarrollados y los profesionales de la auditora debemos crear de inmediato los propios. Conscientes de la importancia de contar con un medio accesible, mediante el cual se pudiesen realizar visitas virtuales de intercambio, a fin de acelerar el proceso de aprendizaje de quienes conforman las reas de auditora interna, se desarroll y liber un portal de e-benchmarking gratuito y en espaol, actualmente administrado por el IMAI. Anmese a acelerar sus procesos de aprendizaje haciendo e-benchmarking. Slo recuerde que en el dar est el recibir: "Dad y se os dar".

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Comunique por anticipado sus reas de inters y preguntas. Formule slo aquellas preguntas que est dispuesto a contestar. Est listo para ofrecer informacin equivalente a la que reciba. Proporcione, antes de la vista de intercambio virtual, un marco legal y de conducta entre socios, en el cual se incorporen aspectos como confidencialidad, propiedad intelectual, etctera. Efecte la visita de intercambio virtual, auxilindose de los recursos de multimedia que estn a su alcance. Envi a su socio una copia de su reporte de visita virtual y una carta de agradecimiento. Documente sus hallazgos y comprelos con sus operaciones actuales.

Identifique oportunidades de mejora y desarrolle un plan de accin. De seguimiento a todos los compromisos hechos con su socio de e-benchmarking. CONCLUSIN A manera de conclusin, se puede afirmar lo siguiente: En la poca actual y venidera, a menos que nuestra tasa de aprendizaje sea mayor que la tasa de cambio que da tras da experimentamos, existe una alta improbabilidad de ser capaces de hacer un progreso substancial en cualquier actividad de negocio. Compartir informacin comn entre colegas, a travs de lo medios tradicionales, a fin de cumplir las expectativas de nuestros clientes, ya no es suficiente para

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El e-benchmarking: una solucin integral para mejorar la productividad y generar valor agregado a travs de Internet

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