A DOLOROSA IMPLANTAO DO QSB Nestes meus ltimos sete anos de trabalho como consultor e engenheiro homologado por uma

das maiores montadoras do mundo, a General Motors, onde somos chamados de PQE (Provider Quality Engineer), tenho acompanhado e auxiliado vrios de seus fornecedores na tarefa da implantao, desde o treinamento at a auditoria final, no requisito especfico do cliente denominado QSB (Quality Systems Bascis), ou melhor, como os fornecedores mesmo dizem, na dolorosa tarefa de fazer este requisito ser atendido em suas empresas. Usei a palavra dolorosa justamente para enfatizar o que o fornecedor realmente pensa. Mas minha pergunta : Porque alguns fornecedores, a maioria deles, trata o QSB como uma implantao dolorosa? Primeiramente temos que entender o que um requisito especfico do cliente. Um requisito especfico do cliente pode ser entendido como uma norma ou requisito adicional e especfico de implantao mandatria de seu cliente, no comum a normas reconhecidas mundialmente, tais como: ISO/TS 16949, VDA, ISO 9000 e muitas outras por a a fora. Muito bem, entendido isso, sabemos agora que um requisito especfico do cliente mandatrio e deve ser atendido obrigatoriamente. Alis, recentemente, participei de um majestoso workshop sobre os requisitos especficos do cliente ministrado pelo Sr. Marcos Miklos atravs do IQA, excelente trabalho. Entendo que cada fornecedor no somente atende uma montadora ou um cliente e sim vrios e todos eles tm tambm seu requisito especfico e deve ser atendido por completo. Mas neste meu artigo gostaria de enfatizar o QSB. Desde o incio, l em 2003 quando o QSB chegou ao Brasil, eu j acreditava que a ferramenta era uma poderosa arma contra o desperdcio, ou seja, uma poderosa arma na eliminao de desperdcio que ocorre no dia a dia no cho de fbrica. Mas porque ento muitos fornecedores no tinham esta mesma percepo. Minha primeira resposta para isso a imposio, ou seja, tudo aquilo que colocado como uma obrigao j entra com um grande e digamos assim amargo problema do tipo esprema este limo e toma. Ns, seres humanos, no fomos treinados para receber tudo aquilo que obrigao como uma coisa positiva, mas ento, qual a soluo para esta imposio do cliente. Infelizmente, partindo do princpio que uma obrigao, ou seja, algo mandatrio no tem como resolver, a no ser claro, que deixasse de ser fornecedor deste cliente, o que, imagino que no seja l uma idia vantajosa para o seu negcio. Continuamos ento na busca da soluo para isso. Ento qual seria uma soluo. Conforme aquele ditado popular, transformar o limo em uma limonada. Fazer do QSB uma ferramenta que ir proporcionar um grande benefcio para minha empresa.

1 PONTO: Transformar o limo em uma limonada Entender os benefcios do QSB; Para isso necessrio vender o peixe, como assim? Isso mesmo necessrio levar para a Alta Direo esses benefcios, com seus ganhos em relao aos investimentos e recursos necessrios. Tenho verificado por a, que muitos de ns, no sabemos como vender o peixe. Voc j viu algum vendedor tentar vender alguma coisa sem antes conhecer devidamente o produto? Pois , tenho acompanhado muitos fornecedores tentarem implantar o QSB sem que a Alta Direo, conforme jargo muito utilizado, tenha comprado a idia, e de antemo j informo impossvel! 2 PONTO: Vender o peixe para Alta Direo; Tambm, muito importante a dedicao mxima no treinamento, o envolvimento das pessoas chaves no processo. Voc j viu algum programa que deu certo com o envolvimento de apenas uma pessoa? Muito bem precisamos montar um plano de treinamento para o envolvimento de todas as pessoas chaves no processo de implantao do QSB. Precisamos eliminar o no sei ou no sabia de todos os envolvidos e explicar de forma clara e concisa o programa. 3 PONTO: Treinamento a todos os envolvidos; Para meu ltimo ponto, coloco a palavra excelncia no trabalho. Isso mesmo, fazer todo o trabalho com excelncia. A palavra excelncia significa, conforme alguns dicionrios, qualidade de excelente ou superioridade de qualidade. Devemos fazer nosso trabalho visando o melhor. 4 PONTO: A Excelncia no Trabalho. Espero ter contribudo com essas poucas palavras escritas.
Eng. Guilherme Miragaia PQE e Consultor guilherme@miragaiaconsultoria.com.br