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Erros de comunicao e suas conseqncias?

Exemplo 1 - ERRO POR DEFASAGEM NO UNIVERSO VIVENCIAL

Um dentista recm formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma populao carente. Ciente de suas responsabilidades, procurava dar orientaes e exemplos prticos a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia aps a extrao de dentes. Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: nada de caf quente na boca. Qual no foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte extrao com a boca toda inchada. Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que no sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: tomei caf quente e fui nadar... Antdoto: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes culturais diferentes do seu, procure se familiarizar com os usos costumes da localidade, a fim de evitar termos que podem ter conotaes distintas. Evite termos que gere ambigidade na interpretao. Fonte: rhportal.com.br

Erros de comunicao e suas conseqncias?

Exemplo 2. ERRO POR PRESUNO ESTEREOTIPADA

Um homem que estava desempregado candidatou-se para ser faxineiro da Microsoft. A selecionadora que o entrevistou, aplicou um teste prtico pedindo para que ele varresse o cho. Considerando-o aprovado lhe disse: "O servio seu. Informe-me o seu e-mail para que eu lhe envie a ficha de inscrio, data e a hora em que voc dever se apresentar para o servio". O homem, desesperado, respondeu que no tinha computador, muito menos email. A selecionadora disse ento que lamentava o ocorrido, mas que a ausncia de email significava que virtualmente o homem no existia, e que, como no existia, no poderia trabalhar na Microsoft. O homem saiu desesperado, sem saber o que fazer e, com somente 10 dlares no bolso, decidiu ento ir ao supermercado e comprar uma caixa com 10 quilos de tomates. Indo de porta em porta, resolveu vender os tomates por quilo e, em menos de duas horas, j tinha conseguido duplicar seu capital. Depois de repetir a operao mais trs vezes, voltou para casa com 60 dlares. Com o passar do tempo, o homem verificou que podia sobreviver dessa maneira. Todos os dias ele saia de casa em casa, cada vez mais cedo e chegando do trabalho cada vez mais tarde. Pouco tempo depois comprou uma kombi, que depois trocou por um caminho, chegando a ter uma pequena frota de veculos para distribuio. Cinco anos depois, o homem se tornou dono de uma das maiores Distribuidoras de Alimentos dos Estados Unidos. Pensando no futuro da famlia, decidiu fazer um seguro de vida. Chamou um corretor, acertou um plano justo e, quando concluiu a transao, o corretor lhe pediu um endereo de e-mail para enviar a proposta. O homem respondeu que no tinha e-mail. Curioso, o corretor lhe disse: "Voc no tem e-mail e chegou a construir esse imprio. Imagine o que voc seria se tivesse um e-mail!". E o homem respondeu: "Seria faxineiro da Microsoft!"

* Moral da histria 1: a Internet sozinha no soluciona a vida de ningum; * Moral da histria 2: se voc quer ser faxineiro da Microsoft, procure ter um e-mail; * Moral da histria 3: Se voc no tem um e-mail, mas trabalha muito, pode tornar-se milionrio; Antdoto: O uso de esteretipos parte de idias preconcebidas que refletem uma postura reducionista ao julgar um interlocutor pela simples aparncia. Infelizmente, na sociedade credencialista em que vivemos, este tipo de erro ocorre com muita freqncia. Para evit-lo basta permitir que as pessoas mostrem seu valor intrnseco, ao invs de avali-las pela procedncia.

Fonte: rhportal.com.br

Erros de comunicao e suas conseqncias? Exemplo 3. ERRO POR FALTA DE PONTUAO, ENSEJANDO MLTIPLAS INTERPRETAES

(Texto retirado do livro "Histria para viver feliz" de Rosana Braga)

Um homem rico estava muito mal. Pediu papel e pena e escreveu assim: Deixo meus bens minha irm no a meu sobrinho jamais ser paga a conta do padeiro nada dou aos pobres. Morreu antes de fazer a pontuao. A quem deixava ele toda a fortuna? Eram quatro concorrentes. 1) O sobrinho fez a seguinte pontuao: Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 2) A irm chegou em seguida. Pontuou assim o escrito: Deixo meus bens minha irm. No ao meu sobrinho. Jamais ser paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres.

3) O padeiro pediu cpia do original. Puxando a brasa para sua sardinha, interpretou: Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho? Jamais! Ser paga a conta do padeiro. Nada dou aos pobres. 4) A, chegaram os descamisados da cidade. Um deles, sabido, fez esta interpretao: Deixo meus bens minha irm? No! A meu sobrinho? Jamais! Ser paga a conta do padeiro? Nada! Dou aos pobres. Assim a vida. Ns que colocamos os pontos. E isso faz a diferena. Antdoto: Nunca subestime a importncia de uma pontuao correta. Sobretudo se sua ausncia der margens a interpretaes que podem gerar conflitos de interesses, como o ocorrido no texto acima. Fonte: rhportal.com.br

Erros de comunicao e suas conseqncias? Exemplo 4. ERRO NA TRANSMISSO DE UMA MENSAGEM POR UTILIZAO DO FAMOSO TELEFONE SEM FIO

De: Diretor Presidente Para: Gerente Na prxima sexta-feira, aproximadamente s 17hs, o cometa Halley passar nesta rea. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, rena os funcionrios no ptio da fbrica, todos usando capacete de segurana, quando explicarei o fenmeno a eles. Se estiver chovendo, no poderemos ver o raro espetculo a olho nu. Sendo assim, todos devero dirigir-se ao refeitrio, onde ser exibido um filmedocumentrio sobre o cometa Halley. De: Gerente Para: Supervisor Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, s 17hs, o cometa Halley vai aparecer sobre a fbrica. Se chover, por favor, rena os funcionrios, todos de capacete de segurana, e os encaminhem ao refeitrio, onde o raro fenmeno ter lugar, o que acontece a cada 76 anos a olho nu. De: Supervisor Para: Encarregado de Produo Na sexta-feira, s 17hs, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer no refeitrio da fbrica para filmar a Banda Halley, o famoso cientista nu e sua equipe. Todo mundo deve estar l de capacete, pois ser apresentado um show sobre a segurana na chuva. O Diretor levar a banda para o ptio da fbrica. De: Encarregado de Produo Para: Mestre Todo mundo nu, sem exceo, deve estar com os seguranas no ptio da fbrica na prxima sexta-feira, s 17hs, pois o Diretor manda-chuva e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estaro l para mostrar o raro filme "Danando na Chuva". Caso comece a chover mesmo, para ir pro refeitrio de capacete na mesma hora. O show ser l, o que ocorre a cada 76 anos. De: Mestre Para: Todos os Funcionrios Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76 anos, e liberou geral pra festa, s 17hs no refeitrio. Vai estar l, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda muito louca e o rock vai rolar solto at no ptio, mesmo com chuva.

Antdoto: Quando uma mensagem tiver que percorrer muitos elos de uma cadeia de comunicao, a probabilidade de ocorrerem distores muito alta. Seja pelo subjetivismo que faz com que as pessoas tendam a valorizar aspectos diferentes de uma mesma informao, seja pelo famoso princpio de quem conta um conto, aumenta um ponto. Assim, qualquer que seja o canal utilizado para a transmisso de uma

mensagem, vale checar se o que foi recebido confere com a inteno original. Fonte: rhportal.com.br

Erros de comunicao e suas conseqncias? Exemplo 5- Erro de Concluso Precipitada Erro de comunicao... Olha a confuso que uma concluso precipitada pode causar? Em um determinado pas foi criado um programa de incentivo natalidade, pois o nmero de habitantes estava caindo e a proporo de idosos crescia assustadoramente. Necessitando de mo-de-obra, o governo decretou uma lei que obrigava os casais a terem certo nmero de filhos. Previa tambm uma tolerncia de cinco anos aps o casamento, pois o casal deveria ter pelo menos um pimpolho. Aos casais que no fim do prazo no conseguissem ter um filho, o governo destacaria um agente auxiliar para que a criana fosse gerada. Neste cenrio se deu o seguinte dilogo entre um casal: MULHER: Querido, completamos hoje 5 anos de casamento! MARIDO: ... Querida e, infelizmente no tivemos um filho sequer. MULHER: Ser que eles vo mandar o tal agente? MARIDO: No sei... Talvez mandem. MULHER: E se ele vier? MARIDO: Bem, eu no posso fazer nada. MULHER: E eu, menos ainda... MARIDO: Vou sair, j estou atrasado para o trabalho. Logo aps a sada do MARIDO, bateram porta: TOC, TOC, TOC! A MULHER abriu e encontrou um HOMEM de boa aparncia espera. (Tratava-se de um fotgrafo que saiu para atender um chamado de uma famlia que queria fotografar sua criana recm-nascida, mas que por um engano, errara o endereo procurado.) E o seguinte dilogo se seguiu: HOMEM: Bom dia! Eu sou... MULHER: Ah, j sei! Pode entrar. HOMEM: Obrigado. Seu esposo est em casa? MULHER: No. Ele foi trabalhar. HOMEM: Presumo que esteja a par da minha vinda aqui?!... MULHER: Sim, o meu marido tambm j est sabendo de tudo. E, eu concordo. HOMEM: timo. Ento vamos MULHER: Mas j? To rpido... HOMEM: Preciso ser breve, pois tenho ainda 16 casas para visitar, ainda hoje. MULHER: Minha nossa! O senhor aguenta?

HOMEM: O segredo que eu gosto do meu trabalho, me d muito prazer! MULHER: Ento vamos comear. Como faremos e onde voc prefere? HOMEM: Permita-me sugerir: - Uma no quarto, duas no tapete, duas no sof e, uma em p ao lado da mesinha do telefone. MULHER: Sero necessrias tantas? HOMEM: Bem, talvez possamos acertar na mosca j na primeira tentativa. MULHER: O senhor j visitou alguma casa neste bairro? HOMEM: - No, mas tenho comigo uma variedade de amostras do meu trabalho e... (mostrou algumas fotos de crianas). - No so lindas?? MULHER: Como so belos estes bebs! Foi o senhor mesmo quem fez? HOMEM: Sim. Veja esta aqui, por exemplo, foi conseguida na porta do supermercado. MULHER: Que horror! O senhor no acha muito pblico? HOMEM: Sim, mas a me queria muita publicidade. MULHER: Eu no teria coragem!!! HOMEM: Esta aqui foi em cima do nibus. MULHER: Cacilda!!! HOMEM: Foi um dos servios mais difceis que j fiz. MULHER: Claro, eu imagino! HOMEM: Esta foi feita no inverno, em um parque de Diverses. MULHER: Credo! Como o senhor conseguiu? No sentiu frio? HOMEM: No foi fcil! Como se no bastasse a neve caindo, tinha uma multido em volta.Quase no consegui acabar. MULHER: Ainda bem que sou discreta, e no quero ningum nos olhando. HOMEM: timo, eu tambm prefiro assim. Agora, se me der licena, eu preciso armar o trip. MULHER: Trip?!!! HOMEM: Sim madame, pois o negcio, alm de pesado, depois de armado mede quase um metro. MULHER: desmaiou...

Fonte: rhportal.com.br

Erros de comunicao e suas conseqncias? Exemplo 6- ERRO POR SUTILEZA SEMNTICA "Certa vez, ao transitar pelos corredores de um frum, fui chamado por um dos juzes ao seu gabinete. - Olha s que erro ortogrfico grosseiro tem nesta petio. Estampado logo na primeira linha da petio, lia-se: "esselentssimo juiz". Gargalhando, o magistrado me perguntou: - Por acaso esse advogado foi seu aluno na Faculdade?

- Foi sim - reconheci. Mas onde est o erro ortogrfico a que o senhor se refere? O juiz pareceu surpreso: - Ora, meu caro, acaso voc no sabe como se escreve a palavra excelentssimo? Ento expliquei-me: - Acredito que a expresso pode significar duas coisas diferentes. Se o colega desejava se referir a excelncia dos seus servios, o erro ortogrfico efetivamente grosseiro. Entretanto, se fazia aluso morosidade da prestao jurisdicional, o equvoco reside apenas na juno inapropriada de duas palavras. O certo ento seria dizer: "esse lentssimo juiz". Depois disso, aquele magistrado nunca mais aceitou, com naturalidade, o tratamento de excelentssimo juiz. Sempre pergunta: - Devo receber a expresso como extremo de excelncia ou como superlativo de lento?" Antdoto: Costuma-se dizer que o texto fora do contexto pretexto. A lngua portuguesa rica em figuras de linguagem que precisam ser compreendidas em seu contexto adequado. Saiba usar com prudncia. Fonte: rhportal.com.br

Erros de comunicao e suas conseqncias? Exemplo 7. ERRO POR FALTA DE INICIATIVA... E ACABATIVA TAMBM
Esta uma histria sobre 4 pessoas: Todo Mundo, Algum, Qualquer Um e Ningum Havia um importante trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza de que Algum o faria. Qualquer Um poderia t-lo feito, mas Ningum o fez. Algum se zangou porque era um trabalho de Todo Mundo. Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia faz-lo, mas Ningum imaginou que Todo Mundo deixasse de faz-lo. Ao final, Todo Mundo culpou Algum quando Ningum fez o que Qualquer Um poderia ter feito.

Antdoto: H uma mxima aplicvel ao trabalho em equipe que diz: quando quiser que um projeto no progrida, nomeie uma comisso, sem determinar quem o responsvel pela sua coordenao. Tal distoro tem vrias aplicaes: desde o deixa que eu deixo num jogo de vlei, quando a bola cai no solo no espao eqidistante entre duas pessoas, uma esperando que a outra fosse alcan-la, at o conhecido fato de que cachorro com dois donos morre de fome. Assim, para se evitar o exemplo acima, recomenda-se: Deixar bem claro atribuies, papis e responsabilidades, sempre que uma tarefa necessitar do concurso de mais de uma pessoa.

Fonte: rhportal.com.br