Cahier des Charges assistance et maintenance informatique

COMMUNAUTE DE COMMUNES COTE DEMERAUDE

Procdure adapte

JUILLET 2007
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Cahier des Charges assistance et maintenance informatique

INTRODUCTION

Ce document a pour objet de dcrire les clauses techniques particulires afin renouveler le march de lassistance et de la maintenance informatique de la communaut de communes Cte d'Emeraude.

Cre en 1996, la communaut de communes Cte d'Emeraude est un tablissement public de coopration intercommunale. Elle regroupe 9 communes : La Richardais, Pleurtuit, Le Minihic sur Rance, Saint Briac, Saint Lunaire, Ploubalay, Lancieux, Trgon et Plessix-Balisson. Les comptences de la communaut de communes sont lamnagement de lespace, le dveloppement conomique, le tourisme, la politique de lhabitat, lenvironnement et le cadre de vie, la voirie dintrt communautaire et laction sociale dintrt communautaire. Depuis fin 2006, la communaut de communes dispose dun site internet qui prsente ses diffrentes actions. Ces informations concernant la collectivit et ses actions sont disponibles sur le site : www.cote-emeraude.fr

Depuis juillet 2004, les bureaux administratifs de la communaut de communes ont t installs dans un local public appartenant la commune de Ploubalay et mis disposition de la communaut de communes. Dans le cadre dune prestation de maintenance et dassistance connexe au parc informatique, la communaut de communes a sous-trait cette activit. Afin de satisfaire aux exigences du code des marchs publics, qui prconise une ncessaire remise en concurrence priodique, la communaut de communes lance un appel la concurrence en vue de la passation dun march selon une procdure adapte.

Objectifs La communaut de communes Cte d'Emeraude a dcid de confier lassistance et la maintenance de son rseau informatique et le support aux utilisateurs afin de : bnficier des comptences dun prestataire spcialis sur les solutions mises en uvre pour la communaut de communes, mettre en place les outils les plus performants, les plus fiables et conviviaux, respectant les principes et proccupations de dveloppement durable, dassurer un service au meilleur cot. Services attendus Les prestations demandes dans le cadre de cet appel la concurrence sont les suivantes : Maintenir en condition oprationnelle linfrastructure informatique de la collectivit : une plus grande disponibilit des systmes et applications, une optimisation des performances des serveurs et du rseau. 2

 Fournir un service de support, de conseil et daide aux collaborateurs et prestataires de la communaut de communes au minimum de 9 heures 18 heures ; 5 jours/7. Conseiller la communaut de communes dans lvolution de son parc informatique court et moyen terme. Fournir un suivi des prestations ralises.

Cela sapplique au parc informatique de la communaut de communes (site principal : Ploubalay) et comprend lentretien, le dpannage et le maintien en bon tat de fonctionnement des matriels. Le prestataire devra assurer un contrle rgulier afin de vrifier la bonne marche des matriels et effectuer cette occasion les oprations dentretien courant ventuellement ncessaires.

Identification des parties Le march sera pass entre la communaut de communes et le prestataire. Cette activit sera pilote du cot communaut de communes par un interlocuteur unique et du cot prestataire par un chef de projet nommment dsigns. Dure Le march sera conclu pour un an renouvelable compter de la date de sa notification tant entendu que la dure totale du march ne pourra excder trois ans. La communaut de communes informera par crit le titulaire de sa dcision de reconduire ou non le march au moins trois mois avant la fin de la dure de validit du march.

DESCRIPTION DE LEXISTANT
Contexte La communaut de communes Cte d'Emeraude est installe sur 1 site, au 4 rue du Colonel Pleven PLOUBALAY (22650). Leffectif actuel de la communaut de communes est compos de 5 agents administratifs.

Description de linfrastructure existante et des services associs Rseau informatique Le rseau informatique de la communaut de communes est compos dun rseau LAN (rseau local) et dune liaison VPN Concernant le rseau local, le prestataire a la charge de maintenir en service les quipements, les supports matriel et logiciel. DESCRIPTIF HP PROLIANT ML 350 RAID V avec extension de mmoire 256 Mo ; 2 x 5 utilisateurs ; 3

Serveur

Routeur Switch Onduleur Sauvegarde Anti-virus Postes PC

Autres quipements Logiciels spcifiques

Accs internet Site internet

Liaison VPN

Windows 2000 serveur RNIS 4ports ; pare-feu intgr ; 2 tunnels VPN Fast Ethernet ; 16 ports 800 VA Lecteur HP + logiciel Arc Serve Back up(avec lecteur de bande DAT USB) Le changement de bande se fait manuellement. Bitdefender 5 postes HP (anciennet maxi 3 ans) 1 poste reconfigur 4 imprimantes jet dencre HP 1 portable SIEMENS Tous les postes sont installs avec Windows XP et la suite bureautique Microsoft Office XP 1 copieur-imprimante-scanner XEROX 1 PDA Comptabilit + payes + courrier : SEGILOG Adobe Writer SIG ESRI Fournisseur actuel : Nerim 512 Kbps descendant ; 128 Kbps montant ; adresse IP fixe Site internet hberg chez le prestataire crateur du site + gestion du nom de domaine cote-emeraude.com Gestion du nom de domaine cote-emeraude.fr poursuivre dans le cadre de la prestation avec gestion des boites aux lettres Gestion des redirections dun site lautre. 1 liaison avec Mairie de St Lunaire 1 liaison avec Bercy (trsor public) Cisco System

Variation du primtre initial Le primtre initial, dcrit ci-dessus est susceptible dvoluer en fonction de la mise en uvre de nouveaux projets ou de lvolution de leffectif. La mise en service de nouveaux postes clients et le retrait seraient raliss par le prestataire en particulier, linstallation physique du poste, la connexion au rseau, linstallation des logiciels, la configuration des comptes utilisateurs et des droits associs, dans le cadre du contrat sans cot supplmentaire. Le prestataire a la charge de grer les incidents et les demandes de changement.

DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES 1- Maintenir en condition oprationnelle linfrastructure informatique de la communaut de communes

Le prestataire aura pour mission Dassurer lexploitation du rseau local Dassurer ladministration des quipements de commutation, de routage et de scurit 4

 De surveiller ltat du lien VPN, en liaison avec la mairie de St Lunaire +liaison avec Bercy-Trsor public, de prendre les actions correctives en cas de drangement De coordonner les interventions curatives ou prventives De faire la maintenance sur les matriels. De connecter les quipements sur le rseau local Dassurer des prestations de conseil pour le choix et le dploiement dun nouveau rseau Dadministrer le serveur dune manire gnrale et en particulier : o La gestion des espaces disques o Loptimisation des performances systme o La configuration des services rseau et systme o La gestion des comptes utilisateurs Dadministrer le serveur de sauvegarde dune manire gnrale et en particulier : o Loptimisation des performances systme o La gestion des espaces disques o Les performances du lecteur DAT De mettre jour, si ncessaire, sur le serveur : o Linstallation des OS o Linstallation des Mises jour o Linstallation des correctifs de scurit o Linstallation ou volution de nouvelles versions de logiciels o Linstallation de nouveaux priphriques (disques durs, priphrique de sauvegarde.) Dexcuter les oprations de maintenance matriel o Maintenance matrielle de premier niveau o Diagnostiquer un problme matriel o Remplacer/ajouter mmoire, CPU et tous les priphriques Dappliquer et de faire appliquer la politique scurit du systme dinformation dfini par la communaut de communes, en analysant les menaces partir des informations provenant de Microsoft, proposant les mesures structurelles, dissuasives ou prventives, en installant, mettant jour, et maintenant tous les dispositifs de scurit mis en uvre la communaut de communes Dinformer la communaut de communes des modifications apportes par les diteurs aux logiciels relatives aux corrections et volutions de ces derniers. Il conseillera la communaut de communes dans la mise en uvre de ces corrections et volutions.

2- Gestion des incidents Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur le primtre dcrit. Les incidents peuvent tre de nature matriel, logiciel ou applicatif. Le prestataire prendra en compte les incidents partir du constat du dfaut ou de la demande dintervention de la communaut de communes jusqu' leurs rsolutions en sappuyant sur les contrats de la collectivit et sur les comptences du prestataire. Les dlais de prise en compte et de rsolution seront proposs par le prestataire. 3- Sauvegarde et restauration des donnes Le prestataire utilisera le dispositif de sauvegarde mis en place par la communaut de communes pour raliser les sauvegardes et les restaurations des donnes. Il sera charg de planifier, deffectuer et de vrifier le bon droulement des plans de sauvegardes et dassurer la restauration des donnes lorsque cela est demand. Le prestataire veillera la qualit des supports de sauvegarde et des sauvegardes elles-mmes. Il procdera rgulirement la vrification des sauvegardes qui lui sont demandes afin de sassurer de leur intgrit. Le prestataire doit prendre les mesures correctives et prventives ncessaires suite toutes anomalies ou erreurs survenues durant les sauvegardes et ceci en accord avec linterlocuteur unique de la communaut de communes. 5

Il doit conseiller la communaut de communes pour fiabiliser et amliorer le processus de sauvegarde des donnes.

4- Fournir un service de support et daide sur site aux collaborateurs et prestataires de la communaut de communes Assistance personnalise sur les postes clients Prendre en compte lvolution des suites bureautiques Microsoft Conseiller la communaut de communes dans lvolution de linformatique. Le prestataire est un professionnel de linformatique et ce titre, il conseillera la communaut de communes dans les choix dvolution de son parc dinformatique. Ces conseils interviendront soit : - A linitiative du prestataire, en fonction de sa connaissance du systme existant, pour optimiser les moyens et les ressources mises en uvre, dans le cadre du contrat - Sur demande de la communaut de communes, dans le cadre dun nouveau projet

Pour raliser ces missions, le prestataire pourra proposer tout outil ou mthode permettant de : - pouvoir recenser, organiser et mettre jour linformation sur le parc informatique - pouvoir superviser lensemble des quipements en grant de faon proactive, surveiller lespace disque disponible avant saturation, mesurer la consommation de ressources

5- Mise en uvre de la rversibilit en fin de march A l'issue du march, ou en cas de rsiliation anticipe, le prestataire s'engage assurer une rversibilit de lensemble des connaissances et documentation associe, lies aux Prestations objet du March et tout mettre en uvre afin de permettre la communaut de communes de reprendre ou de faire reprendre, le cas chant, dans les meilleures conditions, les prestations objet des prsentes. Le prestataire fournira la communaut de communes dans les six mois suivant la passation du march, un plan de rversibilit qui doit permettre la communaut de communes davoir une vision complte sur la mise en uvre de cette procdure. Le Plan de Rversibilit sera labor conjointement par les parties. Ce Plan de Rversibilit contient au minimum un chancier des tches lies la rversibilit incombant chacune des parties.