CALIDAD DEL SOFTWARE

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TEMA 1 LA CALIDAD DEL SOFTWARE 1. 1.1 EL PAPEL DE LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DEL SOFTWARE Por qu calidad?

01 [Feb. 2009] [Feb. 2010] [Sep. 2010] La frase la posibilidad de que los usuarios finales sean demasiado exigentes puede explicarse por la presin empresarial a la que estn sometidos se debe a: a) b) c) d) Lpez Cachero. Sebastin. Yourdon. (pg. 24) Sanders.

Nota: La frase indicada se encuentra en el artculo Lo bueno, es lo mejor? de Edward Yourdon en el nmero 22 de la revista Byte de octubre de 1996. 02 [Feb. 2007] Cul de las siguientes razones NO justifica la criticidad de la calidad? a) b) c) d) La calidad es un factor competitivo. La calidad incrementa los beneficios. La calidad es esencial para el comercio internacional. La calidad es exigida por la Unin Europea. (pg. 24)

Nota: La calidad es un factor competitivo, es esencial para el comercio internacional, reduce las prdidas producidas por la no-calidad, mantiene a los clientes e incrementa los beneficios y es un sello distintivo de los negocios de nivel mundial. Es uno de los objetivos de la Unin Europea pero no es obligatoria. 1.2 La calidad en la industria del software

01 [Feb. 2006] [Feb. 2007] [Feb. 2009] Segn la Comisin Europea, las expectativas europeas descansan en: a) b) c) d) Potencial econmico. Potencial industrial. Potencial intelectual. (pg. 26) Todo lo anterior.

Nota: Por ello es necesario invertir en formacin, en educacin y en capacitacin.

TEMA 1. PG. 1

CALIDAD DEL SOFTWARE 2. 2.1

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CONCEPTO DE CALIDAD Definicin de calidad

01 [Feb. 2004] [Sep. 2004] Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor, es la definicin de calidad de: a) b) c) d) Mara Moliner. UNE-EN ISO 9000. M. A. Sebastin. Real Academia Espaola de la Lengua. (pg. 27)

02 [Feb. 2006] La definicin de calidad grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos es de: a) b) c) d) M. A. Sebastin. J. Sanders. UNE-EN ISO 9000. (pg. 27) Real Academia Espaola.

03 [Feb. 2004] [Feb. 2006] Segn Mara Moliner, calidad, en sentido amplio, equivale a: a) b) c) d) Cualidad. (pg. 27) Superioridad. Carcter. Satisfaccin.

04 [Sep. 2009] De quin es la definicin de calidad satisfaccin del cliente y conformidad con sus requisitos y necesidades? a) b) c) d) Mara Moliner. M. A. Sebastin. (pg. 27) Joe Sanders. Arthur Andersen.

05 [Sep. 2004] [Sep. 2005] [Feb. 2008] Indique qu definicin de calidad NO es correcta: a) b) c) d) Conjunto de propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor. En sentido amplio, equivale a cualidad. Grado en el que un conjunto de caractersticas cumple con los requisitos. El grado de satisfaccin que produce al desarrollador implicado en el proyecto. (pg. 27)

Nota comn a 01 a 05: Todas las definiciones de calidad tienen que ver con el producto o con el cliente o usuario, nunca con el artista, creador o desarrollador.

TEMA 1. PG. 2

CALIDAD DEL SOFTWARE 2.2 Tipos de calidad

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01 [Sep. 2008] Se pueden distinguir los siguientes tipos de calidad: a) b) c) d) Necesaria, programada y realizada. (pg. 28) Estadstica, estratgica y normalizada. Requerida, propuesta e implantada. Recomendada, estandarizada y certificada

02 [Feb. 2005] [Feb. 2006] Qu tres tipos de calidad estn relacionados entre s? a) b) c) d) Necesaria, programada y realizada. (pg. 28) Necesaria, percibida y realizada. Percibida, programada y realizada. Programada, percibida y necesaria.

03 [Feb. 2004] [Sep. 2004] La calidad que pide el cliente es: a) b) c) d) La calidad percibida. La calidad necesaria. (pg. 28) La calidad realizada. La calidad programada.

04 [Feb. 2004] El nivel de calidad que se propone obtener el fabricante es la: a) b) c) d) Calidad percibida. Calidad realizada. Calidad programada. (pg. 28) Calidad necesaria.

05 [Feb. 2007] La calidad que se puede obtener debido a la formacin del personal implicado es la calidad: a) b) c) d) Programable. Realizada. (pg.28) Posible. Mxima.

Nota comn a 01 a 05: La calidad que pide el cliente es la necesaria, la que se propone el fabricante es la programada y la que se puede realmente obtener es la realizada. Existe una cuarta calidad, la percibida, que es totalmente subjetiva.

TEMA 1. PG. 3

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06 [Feb. 2010] [Sep. 2010] Qu tipo de calidad depende de la informacin que tienen los clientes? a) b) c) d) Programable. Realizada. Posible. Percibida. (pg. 29)

07 [Sept. 2007] Cmo se puede hacer coincidir la calidad percibida con la realizada? a) b) c) d) Formando al personal de la empresa. Incrementando la calidad programada. Incrementando la informacin hacia el cliente. (pg. 29) Haciendo coincidir la calidad necesaria con la programada.

Nota comn a 06 a 07: La informacin al cliente hace que este pueda percibir mejor las caractersticas del producto variando su apreciacin del mismo y convergiendo su percepcin hacia lo realmente realizado. 2.3 Rasgos inherentes a la calidad

01 [Feb. 2005] Cul NO es un rasgo inherente a la calidad? a) b) c) d) Significa hacer bien las cosas a la primera. Se basa en el sentido comn. Involucra slo a la Alta Direccin. (pg. 29) Implica la mejora continua de la productividad

Nota: Un proceso de calidad implica a todo el personal de la organizacin. 2.4 Dimensiones de la calidad

01.[Feb. 2005] Algunas de las dimensiones identificadas de la calidad son: a) b) c) d) Conformidad, prestaciones y produccin. Diferenciacin, fiabilidad y reparacin. Prestaciones, fiabilidad y duracin, (pg. 31) Duracin, conformidad e inversin.

02 [Feb. 2004] [Sep. 2004] [Sep. 2005] [Sep. 2006] Las caractersticas operativas principales de un producto constituyen la dimensin de la calidad: a) b) c) d) Conformidad. Fiabilidad Diferenciacin. Prestaciones. (pg. 30)

TEMA 1. PG. 4

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03 [Sep. 2006] [Feb. 2007] [Sep. 2008] Las caractersticas secundarias del producto que coexisten con su funcionamiento bsico constituyen la dimensin de la calidad: a) b) c) d) Prestaciones. Diferenciacin. (pg. 31) Conformidad. Complementaridad.

04 [Feb. 2010] [Sep. 2010] Se llama fiabilidad de un producto a: a) b) c) d) El grado de cumplimiento de las prestaciones. La ausencia de fallos durante un perodo de tiempo determinado. (pg. 31) El tiempo de uso antes de su deterioro sin posibilidad de reparacin. El cumplimiento de los estndares de seguridad para el usuario.

05 [Sep. 2004] [Feb. 2009] La probabilidad de que un producto no falle en un perodo de tiempo determinado se denomina: a) b) c) d) Fiabilidad. (pg. 31) Funcionabilidad. Familiaridad. Facilidad de uso.

05 [Sep. 2004] [Sep. 2005] La probabilidad de que un producto no falle en un perodo de tiempo determinado se denomina: a) b) c) d) Fiabilidad. (pg. 31) Conformidad. Durabilidad. Prestacin.

07 [Feb. 2008] El grado con el que el diseo y las prestaciones del producto cumplen los estndares establecidos es... a) b) c) d) La conformidad (pg. 31) La prestacin. La fiabilidad. Nada de lo anterior.

08 [Feb. 2006] Cul de las dimensiones de la calidad del software es subjetiva y depende del usuario? a) b) c) d) Conformidad. Prestaciones. Asistencia tcnica. Ninguna de las anteriores. (pg. 30-32)

TEMA 1. PG. 5

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Nota comn a 01 a 08: Las dimensiones de la calidad son prestaciones (caractersticas principales del producto), diferenciacin (caractersticas secundarias), fiabilidad (probabilidad de fallo), conformidad (cumplimiento de estndares), duracin (vida del producto), asistencia tcnica (atencin al cliente) y esttica (ligada al usuario y subjetiva). 2.5 Las caractersticas de la calidad del software

01 [Feb. 2005] [Feb. 2008] Para adaptar las dimensiones de la calidad a la calidad del software se sigue la norma: a) b) c) d) ISO 9002. ISO 14000. ISO 9126. (pg. 32) ISO 9001:2000.

Nota: Las normas de la serie 9000 son para el aseguramiento de la calidad. La norma 14000 tiene relacin con el medio ambiente. 02 [Feb. 2008] La fiabilidad del software consiste en que... a) b) c) d) Funcione siempre y bajo diferentes condiciones. (pg. 32) Realice las funciones que dice tener. Proporciones resultados verosmiles. Ejecute sus funciones de forma segura para el usuario y los equipos.

Nota: Segn la norma 9126 es la caracterstica del sotware de funcionar siempre y bajo diferentes condiciones incluso difciles de cumplir. 2.6 El declogo de la calidad

01 [Feb. 2008] Cul de los siguientes NO es un precepto del Declogo de la Calidad? a) La calidad involucra tambin a los proveedores. b) La calidad es un factor tctico de competitividad y diferenciacin. (pg. 33 y sig.) c) La calidad efectiva es garanta de rentabilidad sostenida. d) La calidad involucra a todos los miembros de la organizacin. 02 [Feb. 2005] Cul de los siguientes NO es un precepto del Declogo de la calidad propuesto por Arthur Andersen? La calidad... a) b) c) d) La definen los clientes. Slo involucra a la Alta Direccin. (pg. 33 y sig.) Es dinmica. Debe comunicarse.

TEMA 1. PG. 6

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03 [Feb. 2004] Cul de los siguientes principios NO es del declogo de la calidad? a) b) c) d) La calidad la definen los clientes. La calidad no tiene que comunicarse. (pg. 33 y sig.) La calidad involucra tambin a los proveedores. La calidad es dinmica.

04 [Sep. 2008] Seale cul de las siguientes afirmaciones es correcta: a) b) c) d) La calidad es responsabilidad nica del Departamento de Calidad. La calidad no puede medirse La calidad la definen los clientes. (pg. 33 y sig.) El coste ptimo del sistema de calidad proporciona un 100% de calidad.

05 [Feb. 2010] [Sep. 2010] Segn el declogo de la calidad de Arthur Andersen a) b) c) d) Hay que distinguir entre calidad necesaria, programada y realizada. La calidad la definen los clientes (pg. 33 y sig.) Cuesta diez veces ms obtener un cliente nuevo que retener a uno antiguo. El objetivo principal del departamento de calidad es la deteccin de errores.

Nota comn a 01 a 05: El Declogo de la Calidad de Arthur Andersen afirma que, 1 la calidad la definen los clientes, 2 el proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la alta direccin, 3 la calidad es un factor estratgico de competitividad y diferenciacin, 4 la calidad efectiva es garanta de rentabilidad sostenida, 5 la calidad involucra a todos los miembros de la organizacin, 6 la calidad involucra tambin a los proveedores, 7 la calidad debe ser el criterio que configure todos los sistemas y procesos de la empresa, 8 la calidad debe comunicarse, 9 calidad implica sensibilidad y preocupacin de la empresa para su entorno social y medioambiental, y 10 la calidad es dinmica. 3. ESTADOS DE DESARROLLO DE LA CALIDAD

01 [Feb. 2006] Los estados de desarrollo de la calidad son, por orden de antigedad: a) b) c) d) Inspeccin, control estadstico, gestin estratgica y aseguramiento. Control estadstico, inspeccin, gestin estratgica y aseguramiento. Inspeccin, aseguramiento, calidad total. Inspeccin, control estadstico, aseguramiento y gestin estratgica. (pg. 37)

Nota: Se empez por la inspeccin del producto, se continu por el estudio estadstico de los productos, pasando al aseguramiento de la calidad para llegar, hoy en da, a la gestin estratgica o calidad total.

TEMA 1. PG. 7

CALIDAD DEL SOFTWARE 3.1 Inspeccin

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01 [Sep. 2006] [Sep. 2009] Cul de las siguientes NO es una caracterstica de la inspeccin? a) b) c) d) El objetivo principal es la deteccin de errores. Sus mtodos son tcnicas y herramientas estadsticas. (pg. 38) Su orientacin y enfoque es que la calidad se comprueba. Pone nfasis en la uniformidad del servicio.

Nota: Las caractersticas de la inspeccin son el objetivo principal es la deteccin de errores, su visin de la calidad es que es un problema a resolver, pone nfasis en la uniformidad del servicio, emplea mtodos de fijacin de estndares y medicin, el papel de los profesionales de la calidad es de inspeccin, clasificacin, conteo y medicin, la responsabilidad de la consecucin de la calidad es del departamento de inspeccin y su orientacin y enfoque es que la calidad se comprueba. 3.2 3.3 Control de la calidad Aseguramiento de la calidad

01 [Feb. 2005] En cul de las siguientes etapas de desarrollo de la calidad, el objetivo principal es la coordinacin de los diferentes procesos que llevan al producto? a) b) c) d) Gestin estratgica de la calidad. Aseguramiento de la calidad. (pg. 39) Control estadstico de la calidad. Inspeccin.

Nota: Si se coordinan los procesos de desarrollo y fabricacin de un producto puede, de cierta manera, garantizarse su calidad. 3.4 Gestin de la Calidad Total

01 [Sep. 2007] El objetivo principal de la Gestin de la Calidad Total es: a) b) c) d) La deteccin de productos defectuosos antes de su salida al mercado. El control estadstico de productos reduciendo la inspeccin. La coordinacin de las diferentes personas que llevan el producto. El impacto estratgico en forma de oportunidad de ventaja competitiva. (pg. 40)

Nota: El objetivo principal de la Calidad Total es conseguir un impacto estratgico (venaja competitiva). 3.5 Evolucin del concepto de calidad

TEMA 1. PG. 8

CALIDAD DEL SOFTWARE 4. 4.1 4.2

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APROXIMACIN HISTRICA Artesanos y obreros Los orgenes

01 [Feb. 2007] Cul de las siguientes afirmaciones sobre los gremios es falsa? a) b) c) d) Los gremios surgieron para la proteccin y provecho econmico de sus miembros. Slo se beneficiaban sus miembros. (pg.43) Sus regulaciones aumentaban la calidad. Establecan monopolios sobre el comercio.

Nota: Los gremios no slo beneficiaban a sus miembros sino que tambin lo hacan sobre los consumidores que se beneficiaban de una alta calidad de los productos. 4.3 4.4 La Revolucin Industrial: la inspeccin De 1900 a 1950: la era del control estadstico

01 [Feb. 2004] [Sep. 2009] Los Principios de la Direccin Cientfica fueron escritos por: a) b) c) d) Ford. Dodge. Taylor. (pg. 44) Jones.

02 [Sep. 2008] El postulado que dice que la direccin debe establecer los mtodos y tiempos para que los operarios realicen las tareas se debe a a) b) c) d) De Marco. Taylor. (pg. 44) Arthur Andersen. Fenton

Nota comn a 01 a 02: En 1911 Taylor propuso la organizacin cientfica del trabajo mediante la divisin del proceso en tareas. 03 [Feb. 2006] [Sep. 2006] A quin se considera el padre del control estadstico de la calidad? a) b) c) d) Shewhart. (pg. 45) Taylor. Dodge. Ninguno de ellos.

TEMA 1. PG. 9

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Nota: En 1924, Shewhart propuso un grfico de control para el anlisis de los datos obtenidos por los inspectores, por lo que se le considera el padre del control estadstico de la calidad. 04 [Feb. 2010] [Sep. 2010] Quin present los principios bsicos del muestreo por atributos en el proceso de inspeccin? a) b) c) d) Banks. Taylor. Dodge. (pg. 45) Shewhart.

Nota: Dodge present esos principios bsicos en 1925. 4.4 4.5 De 1900 a1950: la era del control estadstico El aseguramiento de la calidad: aparecen las normas

01 [Feb. 2007] La primera norma de aseguramiento de la calidad (estndar de control militar), desarrollada en 1949, fue: a) b) c) d) ASF 414. MIL-STD 105B. MIL-I 45208A. JAN 105. (pg. 46)

Nota: El Joint Army-Navy Standard fue desarrollado en 1949, significando un importante avance en el campo de variables, atributos y anlisis secuencial. 02 [Feb. 2008] Cmo se denominan las normas de calidad japonesas? a) b) c) d) JUSE. JIS. (pg. 47) JAN. Ninguna de los anteriores.

Nota: Las normas japonesas, denominadas JIS, son consecuencia de la Ley de Normalizacin Industrial de Japn. 4.6 El presente: la gestin de la Calidad Total

TEMA 1. PG. 10

CALIDAD DEL SOFTWARE 4.7

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La Industria del Software y la industria tradicional

01 [Feb. 2007] La etapa del aseguramiento de la calidad en la industria del software se produce en la dcada: a) b) c) d) 1930. 1980. (pg. 49) 1990. 2000.

Nota: En los aos 80 se inicia el aseguramiento de la calidad en la industria del software mediante el uso de estndares en los sistemas de calidad para los procesos. Se hizo con 30 aos de retraso respecto a la industria tradicional. 4.8 Orgenes del aseguramiento de la calidad del software

01 [Feb. 2006] [Feb. 2007] La primera norma de aseguramiento de la calidad del software es la: a) b) c) d) MIL-S-52779. (pg. 51) DOD-STD-2168. FAA-STD-018. ISO 9126.

Nota: En 1974 aparece la especificacin militar norteamericana MIL-S-52779 titulada Programa de requerimientos para el aseguramiento de la calidad del software. 4.9 4.10 Las normas de calidad del software Anlisis de los atributos

4.11 Los modelos 01 [Feb. 2005] [Feb. 2006] Cul fue el modelo creado por el SEI para el proceso de creacin del software? a) b) c) d) SPICE. CMM. (pg. 54) Bootstrap. Trillium.

TEMA 1. PG. 11

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02 [Sep. 2006] [Sep. 2008] Cul fue el modelo creado por el SEI para el proceso de creacin del software? a) b) c) d) CMM. (pg. 54) Bootstrap. Mtrica v.3. Trilium.

03 [Sep. 2004] [Sep. 2005] Cul es el modelo europeo de calidad que surge como respuesta al trabajo realizado por el SEI norteamericano? a) b) c) d) CMM. Bootstrap. (pg. 54) ISO 9000. Trilium.

Nota comn a 01 a 03: El norteamericano Instituto de Ingeniera del Software (SEI), a requerimiento de su gobierno, y en colaboracin con Mitre Corporation desarroll el CMM. En Europa, como contrapartida, y para eliminar ciertas debilidades desarroll el modelo Bootstrap. 04 [Sep. 2006] [Sep. 2007] [Sep. 2008] El proyecto SPICE fue promovido por: a) b) c) d) NASA. Bell Canada. SEI. ISO. (pg. 54)

Nota: ISO promovi SPICE como un proyecto de cooperacin internacional con un equipo central de profesionales con dedicacin exclusiva. 4.12 El futuro 5. CONCEPCIONES ERRNEAS Y PARADIGMAS DE LA CALIDAD

01 [Sep. 2004] [Sep. 2005] [Sep. 2007] Un sistema de gestin de calidad se debe centrar ms en... a) b) c) d) Prevenir errores. (pg. 57) Detectar errores. Corregir errores. Ignorar errores.

TEMA 1. PG. 12

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02 [Sep. 2006] Cul de los siguientes paradigmas de la calidad es verdadero? a) b) c) d) La responsabilidad de la calidad es de unas pocas personas. Uno de los objetivos es prevenir errores. (pg. 57) La calidad es cara. La calidad requiere tiempo.

03 [Feb. 2010] [Sep. 2010] Cul de los siguientes NO es paradigma actual de la calidad? a) b) c) d) Prevenir los errores. Aadir valor al producto. Cumplir los estndares. (pg. 57) La calidad aprovecha el tiempo.

04 [Sep. 2009] Cul de los siguientes paradigmas de la gestin de la calidad es de enfoque moderno? a) b) c) d) Cumplir los estndares. Aprovechar el tiempo. (pg. 57) Detectar errores. Requiere tiempo.

Nota comn a 01 y 04: La clsica funcin de la deteccin y correccin de errores se ha sustituido por la ms moderna, activa y productiva de prevencin de errores. La de cumplir los estndares por la satisfacer las necesidades de los clientes. La de cumplir los presupuestos por aadir valor al producto. La de invertir en calidad por el enfoque hacia la calidad para ahorrar dinero. La de la calidad requiere tiempo por la calidad ahorra tiempo. La de la responsabilidad de pocas personas por la responsabilidad de todos. 6. COSTES DE LA CALIDAD

01 [Feb. 2005] Los costes de la calidad son la suma de los costes de: a) b) c) d) Prevencin, evaluacin y la no calidad. (pg. 58) Prevencin, formacin y la no calidad. Evaluacin, mantenimiento y la no calidad. Prevencin, especificacin e inversin.

Nota: Los costes se la calidad se obtienen agregando los costes de prevencin, de inspeccin o evaluacin y los de no calidad o acciones no previstas.

TEMA 1. PG. 13

CALIDAD DEL SOFTWARE 6.1 Costes de prevencin

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01 [Feb. 2005] Los costes de prevencin son para evitar: a) b) c) d) Los errores en cualquier funcin del programa. (pg. 58) Los errores de produccin. Los gastos en la inspeccin del producto. Los gastos de las auditoras.

Nota: Los costes de prevencin son los costes en los que se incurren para evitar errores en cualquier funcin del programa, incluida la funcin de prevencin. La inspeccin y la auditora hay que realizarlas siempre. 6.2 6.3 Costes de evaluacin Costes de la no calidad

01 [Feb. 2004] [Sep. 2004] [Sep. 2006] [Sep. 2008] Los costes relacionados con los errores de produccin son: a) b) c) d) Los costes de prevencin. Los costes de inspeccin. Los costes de evaluacin. Los costes de no calidad. (pg. 59)

Nota: Los costes de la no calidad son los relacionados con los errores de produccin e incluye las acciones correctivas, la garanta, la prdida de confianza del cliente, etc. 02 [Feb. 2007] Segn Arthur Andersen, qu porcentaje de clientes defraudados se lo comunica al proveedor? a) b) c) d) 4%. (pg. 59) 10%. 25%. 50%.

Nota: Segn los estudios de Arthur Andersen, la falta de calidad produce efectos negativos en las empresas como que slo el 4% de los clientes defraudados lo comunica, slo el 10% de los clientes defraudados vuelve a repetir la compra, cuesta cinco veces ms obtener un cliente nuevo que mantener a uno antiguo y que un cliente insatisfecho se lo comenta a un mnimo de 10 personas. 6.4 Relacin coste-beneficio

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CALIDAD DEL SOFTWARE 6.5 La Regla Federal Express

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01 [Feb. 2009] La Regla Federal Express indica que si un error es detectado despus de ocurrir y antes de llegar al cliente su coste horario es de a) b) c) d) 1 $. 100 $. 10 $. (pg. 61) Nada de lo anterior.

Nota: La Regla Federal Express indica que si un error se detecta cuando se produce su coste relativo es de 1 $, si se detecta antes de llegar al cliente es de 10$ y si es detectado por el cliente es de 100$.

TEMA 1. PG. 15