CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

EQUIPO 3 NORA ICELA QUIROZ A. AMANDA GISSELL TORRES ROMO CLAUDIA CAEZ CORRALES

PROF.ING. FRANCISCO ARMENDARIZ RUIZ

HERMOSILLO, SONORA

FEBRERO DEL 2012

INTRODUCCIN La importancia de la cultura y el clima organizacional ha sido tema de marcado inters desde los aos 80 hasta nuestros das, dejando de ser un elemento perifrico en las organizaciones para convertirse en un elemento de relevada importancia estratgica. El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organizacin ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la organizacin, s las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el xito El clima organizacional est determinado por la percepcin que tengan los empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las caractersticas y calidad de la cultura organizacional. Es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin, para as alcanzar un aumento en la productividad, sin perder de vista el recurso humano. Este tema se conforma por el ambiente donde desempeamos diariamente nuestro trabajo, el trato que un jefe puede tener con sus colaboradores, la relacin entre el personal de la institucin e incluso la relacin con personal externo, sta puede ser un vnculo o un obstculo para el buen desempeo de la institucin en su conjunto o de determinadas personas que se encuentren dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En otras palabras, es la expresin personal de la percepcin que los colaboradores y directivos se forman de la institucin a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeo de la organizacin, refleja la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales. El concepto de clima organizacional tiene importantes y diversas caractersticas, estas caractersticas son percibidas directamente o indirectamente por los colaboradores que se desempean en ese medio ambiente, esto ltimo determina el clima organizacional, ya que cada 2

colaborador tiene una percepcin distinta del medio en que se desenvuelve; es tambin un cambio temporal en las actitudes de las personas que se pueden deber a varias razones: fechas lmite, proceso en la reduccin de personal, etc. I. 1. DESCRIPCION Definicin de clima organizacional

De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral (Gonalves, 1997). Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizacin, y por ende, en el clima. El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.). 2. Caractersticas del clima organizacional

Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc. Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin, tales como: o Estructura 3

Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. o Responsabilidad (empowerment) Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. o Recompensa Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. o Desafo Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. o Relaciones Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. o Cooperacin Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. o Estndares Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las organizaciones sobre las normas de rendimiento. o Conflictos Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. o Identidad Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentacin acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los

miembros, como en la estructura organizacional o en uno o ms de los subsistemas que la componen. La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de que el Clima Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a travs de percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento profesional, entre otros.

3. Factores del clima organizacional o Desvinculacin Lograr que grupo que acta mecnicamente; un grupo que "no est vinculado" con la tarea que realiza se comprometa. o Obstaculizacin Lograr que el sentimiento que tienen los miembros de que estn agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran intiles. No se est facilitando su trabajo, Se vuelvan tiles. o Espritu Es una dimensin de espritu de trabajo. Los miembros sienten que sus necesidades sociales se estn atendiendo y al mismo tiempo estn gozando del sentimiento de la tarea cumplida. o Intimidad Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas. Esta es una dimensin de satisfaccin de necesidades sociales, no necesariamente asociada a la realizacin de la tarea. o Alejamiento Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como informal. Describe una reduccin de la distancia "emocional" entre el jefe y sus colaboradores.

o nfasis en la produccin Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisin estrecha. La administracin es Medianamente directiva, sensible a la retroalimentacin. o Empuje Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos para "hacer mover a la organizacin", y para motivar con el ejemplo. El comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una opinin favorable. o Consideracin Este comportamiento se caracteriza por la inclinacin a tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en trminos humanos. o Estructura Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en el grupo, se refieren a cuntas reglas, reglamentos y procedimientos hay; se insiste en el papeleo " y el conducto regular, o hay una atmsfera abierta e informal? o Responsabilidad El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer, saber que es su trabajo. o Recompensa El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo; nfasis en el reconocimiento positivo ms bien que en sanciones. Se percibe equidad en las polticas de paga y promocin. o Riesgo El sentido de riesgo e incitacin en el oficio y en la organizacin; Se insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en nada? o Cordialidad El sentimiento general de camaradera que prevalece en la atmsfera del grupo de trabajo; el nfasis en lo que quiere cada uno; la permanencia de grupos sociales amistosos e informales.

o Apoyo La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; nfasis en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo. o Normas La importancia percibida de metas implcitas y explcitas, y normas de desempeo; el nfasis en hacer un buen trabajo; el estmulo que representan las metas personales y de grupo. o Conflicto El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren or diferentes opiniones; el nfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen. o Identidad El sentimiento de que uno pertenece a la compaa y es un miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espritu. o Conflicto e inconsecuencia El grado en que las polticas, procedimientos, normas de ejecucin, e instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente. o Formalizacin El grado en que se formalizan explcitamente las polticas de prcticas normales y las responsabilidades de cada posicin. o Adecuacin de la planeacin El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los objetivos del trabajo. o Seleccin basada en capacidad y desempeo El grado en que los criterios de seleccin se basan en la capacidad y el desempeo, ms bien que en poltica, personalidad, o grados acadmicos. II. PROBLEMTICA Tolerancia a los errores El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y de aprendizaje, ms bien que en una forma amenazante, punitiva o inclinada a culpar. 7

La moral de los empleados es un factor importantsimo que afecta el clima laboral y la productividad de la empresa. Hay muchos factores que pueden afectar la moral de los empleados en forma positiva y negativa y es importante saber cules son para asegurarte de que tus empleados se sienten cmodos. Estos son algunos factores que tienen un impacto importante.

El ambiente fsico de la oficina La oficina est limpia y bien mantenida o es un desecho de basura? La moral de los empleados se ve afectada por cmo est la oficina es importante mantener el orden y la claridad. Cuando reina el caos, en caos invade nuestras mentes tambin. Si tienes una Pyme, contratar una empresa de limpieza quizs no est en el presupuesto pero valdr la pena cuando los clientes visiten la oficina y vean claridad, orden y cuando los empleados se sientan bien al llegar al trabajo. Tambin es importante que los ambientes sean medianamente luminosos. Si las instalaciones son oscuras es posible que todos trabajen ms lentamente, por tener problemas para ver o que padezcan del SAD (Seasonal Affective Disorder) Desorden Afectivo Temporal, que es una forma de depresin comn en invierno cuando no hay escasa luz del sol. Tener muchas ventanas ayuda, pero si el edificio tiene pocas, quizs sea bueno agregar ms luz. Hacer de la oficina un rea agradable y confortable utilizando plantas bien ubicadas y posters o carteles artsticos o motivantes, ayudar a establecer una oficina clida y ayudar a todos especialmente cuando haya mucha presin Falta de feedback A nadie le gusta trabajar sin sentido. Si un empleado est haciendo un buen 8 por picos de trabajo.

trabajo y no escucha nunca de su jefe una devolucin de lo que hace de una forma u otra decaer por no sentirse apreciado. Sentirse apreciado es una necesidad humana. Por otra parte si el empleado no est haciendo bien su trabajo, tampoco se sentir bien porque todos tener un sentido innato cuando algo no est funcionando bien. Dndole ayuda y una gua, se pondr enseguida por el buen camino y elevar la moral a travs de un alineamiento conelrestodelgrupo. Haz una reunin quincenal o mensual para dar feedbacks, una frase corta por persona, preparada previamente y escucha todas las preguntas que tengan para hacerte. Los programas de reconocimiento de empleados o recompensas en especie por haber terminado un proyecto son tcnicas excelentes para reafirmar una moral positiva y de trabajo y mantener felices a los buenos empleados Excesiva carga de trabajo Empleados trabajando para fechas imposibles, con cargas de trabajo que mataran hasta un camello, juega a favor de destruir la moral del grupo. Problemas de equipo o Falta de Trabajo en equipo Los empleados son ms felices cuando trabajan en equipo en su mayora. Cuando los equipos contribuyen y trabajan bien juntos la moral es elevada. Cuando los equipos son disfuncionales hay un problema. Es necesario resolver los problemas de equipo, para que la gente trabaje solo en equipos exitosos. Imagen corporativa Los empleados tienden a tener una alta moral cuando trabajan para una Compaa que es conocida puertas afuera como un buen lugar para trabajar. Las empresas que hacen donaciones a la comunidad, tratan bien a sus empleados, tienen valores morales, son conocidas como buenos lugares para trabajar. Es muy duro trabajar para una Compaa que crea un producto que perjudica 9

la salud de la poblacin, contamina el medio ambiente, o es demandada por sus ex empleados. Para cuidar su imagen externa cuando tienen que hacer despidos masivos muchas empresas contratan una consultora de outplacement. Es importante ser un buen ciudadano de una comunidad en la cual se sabe que trabajas en un lugar que hace negocios con integridad

III.PROPUESTA Despus de que se efecta la medicin del clima de una empresa y se realiza el anlisis de los resultados obtenidos, el principal objetivo ser la propuesta para corregir, mejorar y mantener resultados positivos en el ambiente laboral. El clima organizacional llega a formar parte de la cultura de cada empresa, es decir, es parte de la personalidad propia de la organizacin y es tan variable como el temperamento de cada persona que trabaja dentro de su ambiente. Para esto se tiene que detectar las intervenciones necesarias en cada rea para mejorar el clima organizacional y definir sobre quien recae la responsabilidad de cada intervencin. Para mejorar el clima organizacional en la propuesta.-Liderazgo Una de las propuestas principales ms bien global que abarcara todas las propuestas en general sera el Liderazgo el Liderazgo es como un proceso comporta mental que intenta influenciar a los individuos y los grupos con la finalidad de que se consigan unos objetivos determinados y as definir las estrategias proporcionando orientacin a los dems teniendo visin de aquello que se puede lograr o desarrollar una involucracin social o psicolgica. empresa una de las

-El reconocimiento y logro de los objetivos. 10

Reforzar la identificacin del empleado con la empresa, a travs del reconocimiento de logros individuales y de equipo; de manera que el xito obtenido en el desempeo laboral sea motivado en continuidad. Propuesta: -Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y fracasos del departamento. -Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles. -Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que podrn ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrtica. -Las metas debern establecerse con tiempos lmites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parmetros de medicin. -La Motivacin en el Puesto. Mantener un nivel elevado de motivacin individual que se contagie en el ambiente laboral de forma global y positivamente. Un empleado motivado est dispuesto a dar ms de s dentro del puesto de trabajo, pues se siente cmodo con la reciprocidad de dar y recibir. Propuesta: -Revisar el plan de prestaciones y beneficios actual para determinar si existen necesidades no cubiertas en el mismo. -No relacionar la motivacin con incentivos monetarios (salarios, bonificaciones); una persona puede sentirse insatisfecha con el salario y sin embargo estar a gusto con su trabajo. -Escuchar a los empleados, ellos pueden proveer de ideas creativas que auto motivarn su participacin y desempeo diario. Reconocer los logros individuales y de equipo; de forma tanto individual como pblica

-El Trabajo en Equipo. 11

Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las tareas sean realizadas de manera eficiente y colaboradora; evitando conflictos que entorpecen el desempeo individual y departamental repercutiendo finalmente en el ambiente de la organizacin. Propuesta: -Fortalecer la identificacin, participacin y pertenencia del empleado con su equipo de trabajo por medio de actividades recreativas adicionales a las tareas laborales. -Rotar los equipos de trabajo de manera aleatoria, a fin de que todos los colaboradores se conozcan y logren integrar equipos con diferentes personas. -Generar tareas diferentes que requieran interaccin con los dems departamentos para lograr un ambiente de confianza y equipo. Capacitar a los lderes de unidad fortaleciendo el liderazgo y la unin de equipo -Tener Buena Comunicacin. Mantener de forma ptima los canales estratgicos de comunicacin, a fin de que el empleado est enterado de las actividades que la empresa est realizando. Al mantener informado al empleado de los cambios, mejoras y proyectos de la organizacin, fomentar su participacin y evitar que se forme una resistencia ante los cambios. Propuesta: -Actualizar constantemente la informacin publicada en las carteleras informativas. -Proponer actividades de emisin de opinin: un buzn de sugerencias, un rota folio de comentarios annimos -Un Ambiente Fsico Correcto Mantener el ambiente fsico ptimo para que el trabajador se sienta cmodo en sus labores. Propuesta: -Revisar peridicamente la infraestructura de la empresa (iluminacin, ventilacin, etc.) a fin de mantenerla en buenas condiciones de forma proactiva y no reactiva. 12

-Evaluar el ambiente fsico propio de las reas donde este personal est trabajando y considerar si puede haber algn aporte para mejorarlo por parte de la organizacin, aunque estas reas no estn ubicadas en la sede central de la empresa. Propuesto esto, tambin, es necesario realizar mediciones de clima organizacional en el futuro, de forma peridica con el fin de mantener un ambiente sano.

CONCLUSION El clima organizacional o laboral es clave para el xito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores. Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de medicin peridica de su clima organizacional. Este estudio permite saber cmo son percibidas las organizaciones por sus pblicos internos, si su filosofa es comprendida y compartida por su personal, qu problemas de comunicacin confrontan, cmo funcionan las diferentes relaciones que se establecen entre el personal y sus jefes. Un programa de desarrollo directivo puede tener un impacto positivo en el indicador total del clima de aproximadamente en un 20 por 100 del gap total entre clima actual y clima deseado. Dada su naturaleza, lo ms recomendable es que sta sea realizada por una entidad externa a la empresa con el fin de evitar posibles presiones o filtraciones de informacin y para neutralizar la desconfianza y resistencias que podra tener el personal para participar. El reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relacin con sus objetivos personales.

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Para poder lograr esto se recomienda que la empresa formule manuales de organizacin y se asegure que se mantengan actualizados para efecto de clarificar el rol de cada individuo en la empresa, los niveles de jerarqua y de autoridad en la toma de decisiones y supervisin. Tambin como conclusin se recomienda que la organizacin, en

especfico la alta direccin, valore la pertinencia de promover la participacin de los trabajadores con sus ideas para mejorar procesos, funciones y en general la atencin hacia los clientes, para ello es conveniente implementar un sistema de innovacin y reconocimiento a las contribuciones que hacen los trabajadores mediante las sugerencias o mejoras que propongan y ayuden a la organizacin a ser ms productiva FUENTES CONSULTADAS introduccion/ http://adrianavarro.com/blog/2010/05/05/9-caracteristicas-delclima-laboral/ http://www.manizales.unal.edu.co/modules/unrev_creando/docum entos/Clima.pdf Aguado R. (2005). Clima Organizacional, Un acercamiento a su Balam J. y Velsquez R. (2003). Clima Organizacional. http://lumenesse.wordpress.com/2011/03/15/clima-organizacional-

identificacin. (En red) Disponible en: www.avantel.net/~rjaguab/identi.html.

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